霍桑實(shí)驗(yàn)的社會價(jià)值

現(xiàn)在，根據(jù)中央關(guān)于加強(qiáng)和完善學(xué)生思想政治教育活動的統(tǒng)一要求和任務(wù)，各地的大學(xué)積極探索加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育的新形式。筆者在多年的管理育人實(shí)踐中,曾有意識地嘗試將一些西方管理理念運(yùn)用于學(xué)生思想政治教育工作中,起到了較為良好的效果,本文就此談?wù)勗谖鞣焦芾斫缦碜u(yù)盛名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”對于學(xué)生思想政治工作的幾點(diǎn)啟示。一、霍桑實(shí)驗(yàn)關(guān)于工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系:一個在20世紀(jì)初期相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi),西方管理界普遍被“科學(xué)管理之父”泰羅(FrederickW·Taylor,1856-1915)從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)出發(fā)所提出的“科學(xué)管理思想”所籠罩,無論是學(xué)界還是業(yè)界普遍認(rèn)為激勵人們生產(chǎn)積極性、提高工作效率的主要動因來自外部的物質(zhì)因素,如金錢、地位和良好的工作條件等。管理學(xué)家和職業(yè)管理者大多確信在工作環(huán)境與員工生產(chǎn)效率之間存在一種線性的、直接的因果關(guān)系。著名的霍桑實(shí)驗(yàn)最初就是為了確證這種關(guān)系而進(jìn)行的。實(shí)驗(yàn)從1924年持續(xù)到1932年,大致分為前后兩期。前期從1924年11月至1927年4月,由美國國家科學(xué)委員會組織專家小組,主要進(jìn)行了照明試驗(yàn)。后期從1927年冬到1932年5月,由哈佛大學(xué)從事工業(yè)管理研究的副教授梅約(GeorgeEltonMayo,1880-1949)主持,主要進(jìn)行了福利試驗(yàn)、訪談試驗(yàn)和群體試驗(yàn)。前期的照明實(shí)驗(yàn)主要是為了確證照明條件與工人工作效率之間存在正相關(guān)關(guān)系的假設(shè)。但實(shí)驗(yàn)結(jié)果卻事與愿違,即照明條件與生產(chǎn)效率之間并沒有明顯的聯(lián)系。其中原因顯然無法從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)及科學(xué)管理理論中得到令人信服的解釋。就在實(shí)驗(yàn)人員百思不得其解時(shí),梅約獲悉了實(shí)驗(yàn)情況并受邀主持這一研究。在他指導(dǎo)下所進(jìn)行的幾個著名的實(shí)驗(yàn),揭開了“社會人”的秘密,為管理研究和實(shí)踐作出了重大貢獻(xiàn)。下面略作介紹:1.產(chǎn)量持續(xù)增長梅約選出5名有經(jīng)驗(yàn)的女工組成工作小組,在實(shí)驗(yàn)過程中不斷改變工作條件,如縮短工時(shí)、免費(fèi)供應(yīng)茶水直至取消上述福利條件等,結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量一直在持續(xù)上升。從而表明,導(dǎo)致產(chǎn)量提高的決定性因素并非是福利條件,而是工人的士氣和人際關(guān)系,尤其是工人的社會需要:女工們感到自己是被選出的一批人,內(nèi)心有一種被重視的自豪感,由此形成了強(qiáng)烈的責(zé)任感,從而使得產(chǎn)量上升,而福利條件只是處于次要地位的刺激因素。2.工廠的管理規(guī)定存在批評和無效蒸發(fā)的行為這一實(shí)驗(yàn)持續(xù)進(jìn)行了兩年多時(shí)間,收到了意想不到的效果:工廠的生產(chǎn)率大幅度提高。研究者對此進(jìn)行了仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn):這是由于工人長期以來對工廠的各項(xiàng)管理規(guī)定存在許多不滿而無處發(fā)泄。訪談工作恰恰為他們提供了發(fā)泄的機(jī)會,大大減輕了內(nèi)心的苦悶,使之感到心情舒暢,提高了士氣,從而提高了工作效率。3.從個人角度而言,不存在著非正式群體該實(shí)驗(yàn)是為了驗(yàn)證訪談實(shí)驗(yàn)所得出的結(jié)論而進(jìn)行的。實(shí)驗(yàn)選擇了14名男工在隔離的觀察室中進(jìn)行工作,并實(shí)行集體計(jì)件制度進(jìn)行管理。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,總產(chǎn)量只是維持在中等水平。調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些工人為了維護(hù)群體的利益,自發(fā)地形成了一些內(nèi)部規(guī)范,使得每一個工人的產(chǎn)量都在中等水平上下波動。根據(jù)這一發(fā)現(xiàn),梅約提出了“非正式群體”的概念,認(rèn)為在正式組織中也存在著自發(fā)形成的非正式群體,這種群體有自己的特殊規(guī)范,對其成員的行為存在著調(diào)節(jié)和控制作用。1933年,梅約出版了專著《工業(yè)文明中人的問題》,系統(tǒng)總結(jié)了霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果,提出了“社會人”假設(shè)和“非正式群體”等著名概念,并據(jù)此創(chuàng)建了“人際關(guān)系理論”和行為科學(xué)學(xué)派,其實(shí)驗(yàn)本身也被作為管理科學(xué)研究的典范載入現(xiàn)代管理史冊。二、企業(yè)管理理念對霍桑實(shí)驗(yàn)的總結(jié)是基于傳統(tǒng)管理理念而進(jìn)行的,霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明:1.以泰羅等人為代表的“管理科學(xué)學(xué)派”從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)出發(fā),強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)誘因是工作積極性的根本動力,生產(chǎn)效率主要取決于工作方法和工作條件?；羯?shí)驗(yàn)則表明,“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是片面的,影響人的生產(chǎn)積極性的因素,除基本的物質(zhì)條件之外,主要還在于社會心理需要,生產(chǎn)效率的改變主要取決于職工的“士氣”,而士氣又取決于家庭、社會生活以及組織中的人際關(guān)系。2.傳統(tǒng)的管理理念只注重“正式群體”問題的研究,如組織的結(jié)構(gòu)、職權(quán)的劃分以及充滿剛性的規(guī)章制度等?；羯?shí)驗(yàn)則注意到和發(fā)現(xiàn)了“非正式群體”的存在及其對群體成員所具有的影響,為后來的企業(yè)“非正式組織”研究和團(tuán)隊(duì)管理奠定了基礎(chǔ)。3.霍桑實(shí)驗(yàn)還提出了新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。領(lǐng)導(dǎo)者在了解人們合乎邏輯的行為的同時(shí),還必須了解不合乎邏輯的行為,要善于傾聽職工的意見,學(xué)會與職工溝通,及時(shí)肯定職工所取得的哪怕是微小的業(yè)績,使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會需要達(dá)到平衡。在霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論的基礎(chǔ)上,梅約提出了著名的“社會人”假設(shè)。他認(rèn)為,人所受到的最主要的激勵來源于社會需要的滿足,同事之間的認(rèn)同感和歸依感對人的行為有極大的影響力;由于工業(yè)革命以及工作合理化的結(jié)果,許多工作本身已經(jīng)失去了原有的意義,應(yīng)當(dāng)尋找工作的社會關(guān)系意義;來自群體中的社會心理因素對人的影響,比管理中的物質(zhì)激勵和控制的影響更大。該人性假設(shè)模式強(qiáng)調(diào),在組織行為中,應(yīng)注重員工行為的心理誘因,在尊重人的價(jià)值、地位和尊嚴(yán)的前提和基礎(chǔ)上安撫人心、凝聚人心,使每個人充分發(fā)揮工作的主動性和創(chuàng)造精神。在此基礎(chǔ)上,梅約進(jìn)一步提出了“參與管理”的新型管理理念,其核心是讓職工和下級在不同程度上參加到組織決策、管理研究與討論中來,實(shí)行共同管理。在這種管理模式下工作,職工就會感到自己被重視,能夠體現(xiàn)出自身的價(jià)值,如是,就會促進(jìn)群體凝聚力的提高,進(jìn)而提高生產(chǎn)效率。三、霍桑實(shí)驗(yàn)的當(dāng)代價(jià)值及對大學(xué)生思想政治教育工作的啟示今天,當(dāng)我們重溫霍桑實(shí)驗(yàn)及其對現(xiàn)代管理的啟示時(shí),不由得驚奇地發(fā)現(xiàn)無論是實(shí)驗(yàn)過程本身還是實(shí)驗(yàn)結(jié)果對人性及管理本質(zhì)的洞悉,都與當(dāng)前管理研究及實(shí)踐中所強(qiáng)調(diào)的“以人為本”的人本管理理念相契合。正是在這一意義上,霍桑實(shí)驗(yàn)具有不可忽視的當(dāng)代價(jià)值及對大學(xué)生思想政治教育工作的深刻啟示。當(dāng)前,我們認(rèn)為,加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的關(guān)鍵在于確立“為了學(xué)生的一切、為了一切學(xué)生、一切為了學(xué)生”的育人理念和“以生為本”的管理理念。理念本身是抽象的,并不具有現(xiàn)實(shí)的力量。正因?yàn)槿绱?馬克思在創(chuàng)立歷史唯物主義時(shí)強(qiáng)調(diào):哲學(xué)家只是用不同的方式解釋世界,而問題在改變世界。在學(xué)生管理工作中,要“改變世界”,就必須將“三個一切”和“以生為本”的理念轉(zhuǎn)化為具體的管理實(shí)踐和方式方法。對此,霍桑實(shí)驗(yàn)顯然可以給予我們許多有益的啟示,筆者近年來在其啟發(fā)下所開展的一些具體工作充分表明了這一點(diǎn):1.管理的方式是“疏導(dǎo)”當(dāng)今時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)作為一把“雙刃劍”,在給人類帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇和極大便利的同時(shí),也造成了部分人群的心理失調(diào)和自我失控。青年大學(xué)生充滿旺盛的求知欲和好奇心,成為網(wǎng)絡(luò)一族的主要群體,在獲得網(wǎng)絡(luò)給學(xué)習(xí)和生活帶來便利的同時(shí),他們中的一些人由于價(jià)值觀的不穩(wěn)定、缺乏生活的磨練及意志力較為薄弱等原因,紛紛走上了網(wǎng)絡(luò)的迷途,一些學(xué)生因此而曠課被處分,甚至淪落到考試作弊被勒令退學(xué)的地步,給個人及其家庭和社會帶來了無法彌補(bǔ)的損失。面對沉湎于網(wǎng)絡(luò)世界的學(xué)生,傳統(tǒng)說教式、禁令式、外部控制的教育管理方式往往難以起到明顯的效果。許多情況下,學(xué)生工作管理干部把這些學(xué)生找來“教訓(xùn)”過后,學(xué)生前腳離開辦公室后腳就進(jìn)了網(wǎng)吧。同時(shí),許多學(xué)生家長,包括一些專職學(xué)生工作干部,往往將“學(xué)生沉湎于網(wǎng)吧”這一現(xiàn)象歸因于計(jì)算機(jī)的普及。在他們看來,解決“學(xué)生沉湎于網(wǎng)吧”問題的關(guān)鍵是學(xué)校當(dāng)局、社會公共管理部門乃至公安部門治理和整頓學(xué)校內(nèi)外的上網(wǎng)環(huán)境。但事實(shí)證明,上述的認(rèn)識與做法只是一種因噎廢食的方法。因?yàn)?隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步,計(jì)算機(jī)的普及已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的態(tài)勢,而且我們的教育發(fā)展也必將依賴計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)。我們以為,管理的方式只能是“疏導(dǎo)”。疏導(dǎo)的目的有兩個方面:一是如何將學(xué)生對計(jì)算機(jī)的興趣轉(zhuǎn)移到其他方面;二是如何將學(xué)生對游戲、聊天等與學(xué)習(xí)無關(guān)事項(xiàng)的興趣轉(zhuǎn)移到利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)方面來。為此,在大量調(diào)查分析和專題研討的基礎(chǔ)上,我們以“參與管理”理念為指導(dǎo),嘗試“以學(xué)生科協(xié)為陣地,全面實(shí)行參與管理”的方式對沉湎網(wǎng)吧學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo),取得了較為明顯的效果。在具體做法上,我們依托學(xué)生科協(xié)等學(xué)生組織,以組織與電腦相關(guān)的小科研活動為抓手,以自愿參與為原則,輔以專業(yè)教師的指導(dǎo)及配備必要的物質(zhì)保障等手段,努力將對電腦有興趣的學(xué)生吸引到科協(xié)組織及各種計(jì)算機(jī)活動中來。在實(shí)驗(yàn)過程中,我們發(fā)現(xiàn)了許多有趣的現(xiàn)象,并及時(shí)調(diào)整了方式方法,如一開始參加“官方活動”的大多是學(xué)習(xí)成績較為優(yōu)秀的學(xué)生(實(shí)際上他們并不是需要疏導(dǎo)的對象),但我們依然按照政策對參與者及其成果(如課件制作)進(jìn)行獎勵,并在全體學(xué)生中進(jìn)行演示。隨即產(chǎn)生了我們所期待的現(xiàn)象,那就是還有許多“民間”高手對這些成果頗不以為然,同時(shí)也很后悔沒有參加活動。我們隨即展開第二輪活動,并鼓勵同學(xué)們進(jìn)行交流和協(xié)作,甚至可以團(tuán)隊(duì)的形式參與。結(jié)果非常令人滿意,不僅參與率大幅提高,而且一些長期沉湎網(wǎng)吧而成為我們所“內(nèi)定”的“疏導(dǎo)”對象也積極參與了進(jìn)來。在實(shí)驗(yàn)后期的調(diào)查訪談中,我們發(fā)現(xiàn),這部分學(xué)生主要想以這種方式獲得老師和同學(xué)的關(guān)注,及對他們在計(jì)算機(jī)方面所擁有的特殊能力給予承認(rèn)和肯定,而且希望以這份能力為集體做點(diǎn)什么,進(jìn)一步獲得一種歸依感和成就感。從此,老師有意無意的課件制作“請求”、班級院系材料展板的設(shè)計(jì)、報(bào)紙的排版、“學(xué)生園地網(wǎng)頁”的制作等等,都成為他們活躍的舞臺。慢慢的,他們身上以往那種與老師對抗的情緒不見了,成績也在不經(jīng)意中提高了。家長在感嘆孩子的變化,而我們在感慨之余,卻多一份對“神奇的霍桑實(shí)驗(yàn)”魅力的贊嘆!2.強(qiáng)化積極的組織目標(biāo)規(guī)范在高等學(xué)校中,“老鄉(xiāng)會”可謂是一種司空見慣的現(xiàn)象。在對其的管理上,我們長期游移于放任自流和嚴(yán)令解散兩個極端,其效果往往適得其反。在“霍桑實(shí)驗(yàn)”的啟發(fā)下,我們對“老鄉(xiāng)會”進(jìn)行了認(rèn)真觀察并對過去的作法進(jìn)行了反思,形成了以下3點(diǎn)基本認(rèn)識:一是“老鄉(xiāng)會”等學(xué)生自發(fā)性團(tuán)體作為“非正式組織”有其存在的客觀性。新生從高中升入大學(xué),置身于一個全新而陌生的環(huán)境,遠(yuǎn)離朝夕相處的父母和親人,這時(shí)他們往往會選擇與自己在方言、生活習(xí)俗、背景等方面較為類似的老鄉(xiāng)來獲得生活和學(xué)習(xí)的幫助,在這一內(nèi)在動因和客觀需要下,“老鄉(xiāng)會”等組織應(yīng)運(yùn)而生。二、作為“非正式組織”,“老鄉(xiāng)會”具有自發(fā)性、不穩(wěn)定性、地域色彩較濃、情感因素較重、具有“領(lǐng)袖”人物等特點(diǎn),在滿足青年學(xué)生心理、情感和社會交往需要方面具有特定的社會功能。這種功能往往是“官方”的正式組織所忽略或缺失的。其作用既具有正面意義,同時(shí)也可能造成破壞性,關(guān)鍵在于如何正確引導(dǎo)和管理。三、“老鄉(xiāng)會”的參加者主要是低年級,特別是剛剛?cè)雽W(xué)的新生,高年級學(xué)生隨著年齡的增長、知識的豐富以及社會交往面的拓寬,往往不再熱衷于“老鄉(xiāng)會”活動;“老鄉(xiāng)會”的“領(lǐng)袖”人物往往為大三學(xué)生,活動能力較強(qiáng),有一定號召力和威信?；谏鲜稣J(rèn)識,我們結(jié)合新生入學(xué)教育,著重做好以下兩方面的工作:首先,我們在高年級中物色品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生,他們大多是來自“老鄉(xiāng)會”傾向比較普遍的地區(qū),讓這些學(xué)生擔(dān)任“新、老生大學(xué)學(xué)習(xí)、生活懇談會”的主講角色。這種讓非正式群體的組織目標(biāo)規(guī)范在學(xué)校教育的總體目標(biāo)之下,是學(xué)校新生教育的一個重要補(bǔ)充,可謂是一舉兩得:一是可以強(qiáng)化高年級學(xué)生符合學(xué)校規(guī)范的主人翁意識和責(zé)任意識,激發(fā)他們積極向上的熱情:二是借助于老鄉(xiāng)情結(jié),使新生入學(xué)教育充滿人情味,于無聲處見效果。其次,在新生中挑選個性較強(qiáng)并具備一定組織能力和奉獻(xiàn)精神的學(xué)生擔(dān)任班級、宿舍等臨時(shí)負(fù)責(zé)人,在正式群體尚未正式運(yùn)作和發(fā)揮功效之前,有效地運(yùn)用非正式群體的心理功能,并發(fā)揮其合乎學(xué)校規(guī)范的作用。事實(shí)證明,我們的實(shí)踐是成功的。3.“肯定性充分利用”—以“肯定性談話”幫助青年學(xué)生樹立自信、走向成功。在院系學(xué)生思想政治教育和管理工作中,面對近千名學(xué)生,傳統(tǒng)管理理念往往是“重點(diǎn)兩頭,兼顧中間”。的確,對“兩頭”的學(xué)生我們確實(shí)花費(fèi)了不少精力,但對于位于“中間”層次的所謂一般學(xué)生,由于人手、時(shí)間、精力等方面的限制,往往很難真正做到“兼顧”,有時(shí)只有無奈地“放棄”這個學(xué)生中的絕大部分群體。這一方面使我們喪失了在一般學(xué)生中發(fā)現(xiàn)人才的機(jī)會,另一方面,也使我們在遇到這一層次學(xué)生違紀(jì)犯法事件時(shí),往往因平時(shí)了解不夠而感到突然和惋惜。問題在于以怎樣一種切實(shí)可行的具體方式和有效抓手做好“兼顧”工作。帶著對這一問題的思考,在一次校慶活動的校友懇談會上,一位杰出校友的一番肺腑之言深深打動了在場的人,他說:“我在大學(xué)讀書時(shí),是一個名不見經(jīng)傳的小人物。工作之后,我確實(shí)取得了一些成績,并頗有心得。最令我難以忘懷的是我的一位大學(xué)老師對我的一次表揚(yáng),盡管大學(xué)畢業(yè)前夕我專程找到這位老師當(dāng)面表示感謝時(shí),方才知道這是一次不經(jīng)意的肯定和表揚(yáng),但是,我并沒有因此而感到失落和失望,相反這一不經(jīng)意的表揚(yáng)一直陪伴著我到而今。如果說我有所收獲,那么在很大程度上就要?dú)w因于這位老師那次不經(jīng)意的表揚(yáng)