社區(qū)車輛管理應(yīng)急預(yù)案社區(qū)車輛管理制度與應(yīng)急預(yù)案一、社區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理制度為加強(qiáng)對(duì)社區(qū)機(jī)動(dòng)車輛的管理，充足運(yùn)用和合理配備停車資源，確保車輛遵章行駛、有序停放，發(fā)明一種優(yōu)美、寧?kù)o的環(huán)境，特制訂本規(guī)定：1、社區(qū)設(shè)定專職車輛管理員，對(duì)社區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實(shí)施全方面管理，建立具體的車輛管理檔案（含：業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車輛型號(hào)、車牌號(hào)、車輛顏色、聯(lián)系電話等），對(duì)登記備案的業(yè)主（使用人）車輛，由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)給出入大門通行證，通行證每年度換發(fā)一次。2、社區(qū)機(jī)動(dòng)車輛泊位分為地下車庫(kù)、地面車庫(kù)、地下車位和地面車位。對(duì)已出售給業(yè)主（使用人）的車庫(kù)或車位，社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心每月向其收取管理費(fèi)；對(duì)無出售或不能出售的車位，實(shí)施有償租用，地下車庫(kù)或車位的月租費(fèi)，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)核定，不另收管理費(fèi)；3、對(duì)已出租的車位，社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)做出已出租的標(biāo)記，并設(shè)有專人管理，制止和勸解其它車輛占用此車位。地面可出租的車位，優(yōu)先出租給就近居住的業(yè)主，如就近業(yè)主不租，可租賃給其它業(yè)主。4、已購(gòu)置車庫(kù)的業(yè)主，應(yīng)自覺將車輛停入庫(kù)內(nèi)；臨時(shí)進(jìn)入社區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)按車管員指定的地點(diǎn)停放；全部車輛均不得在社區(qū)道路上隨意停放；特別嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放。對(duì)外來臨時(shí)進(jìn)入社區(qū)的車輛，執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問登記工作，發(fā)放臨時(shí)出入證，必要時(shí)還應(yīng)及時(shí)與業(yè)主獲得聯(lián)系，在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。5、擁有車庫(kù)的業(yè)主（使用人）在車輛入庫(kù)后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉車庫(kù)門；停放在停車場(chǎng)的車輛，業(yè)主（使用人）離開后，須及時(shí)關(guān)閉車門、車窗，不要將貴重物品遺留在車內(nèi)。車管員和保安員如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)告知車主，以避免車內(nèi)物品失竊。物業(yè)社區(qū)微信，停車場(chǎng)僅提供停車場(chǎng)地，并規(guī)定車管員和保安員加強(qiáng)巡視檢查，如出現(xiàn)車輛丟失或車內(nèi)物品被竊，應(yīng)主動(dòng)配合車主查找并提供其它協(xié)助，但不負(fù)賠償責(zé)任。6、對(duì)業(yè)主（使用人）的車輛，車輛管理員應(yīng)堅(jiān)持對(duì)其車輛的門、窗及外表狀況實(shí)施日常檢查和每月大檢查相結(jié)合的方式實(shí)施，并做好必要的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主（使用人）。7、社區(qū)道路和停車場(chǎng)嚴(yán)禁學(xué)習(xí)駕駛、試車，不得無端使用車載報(bào)警器，嚴(yán)禁隨意鳴喇叭。8、對(duì)進(jìn)入社區(qū)載有業(yè)主的出租車須換證通行，對(duì)載有外來人員的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)。夜間22：00后，謝絕出租車進(jìn)入社區(qū)。9、對(duì)從社區(qū)駛出并攜帶較貴重或大量物品的非業(yè)主車輛，執(zhí)勤門崗有權(quán)進(jìn)行檢查或規(guī)定做出闡明。10、大型貨車、客車原則上不允許隨意進(jìn)入社區(qū)，如遇特殊狀況需進(jìn)入，因提前申請(qǐng)并征得社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的同意。11、物業(yè)社區(qū)微信，社區(qū)應(yīng)設(shè)立機(jī)動(dòng)車輛行駛標(biāo)記，涉及：行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火等，業(yè)主（使用人）須遵章執(zhí)行，出入大門應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。12、車輛管理員和保安巡視員應(yīng)確保行駛通道和消防通道的暢通，要做到管理有序，無亂停、亂放車輛的現(xiàn)象。對(duì)隨意亂停或侵占已購(gòu)（租）車庫(kù)、車位業(yè)主利益的車輛，實(shí)施廣大業(yè)主輿論監(jiān)督、保安管制和社區(qū)交警共同管理的辦法進(jìn)行。13、對(duì)全部進(jìn)出社區(qū)的非業(yè)主車輛和出租車實(shí)施憑車輛出入卡進(jìn)出，執(zhí)勤門崗必須在卡上注明車輛進(jìn)出的時(shí)間、車牌號(hào)、所訪業(yè)主姓名、執(zhí)勤門崗姓名，并應(yīng)妥善保管好出入卡，不得丟失。二、摩托車和非機(jī)動(dòng)車的管理1、社區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。寄存車輛的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。2、自行車出入社區(qū)大門時(shí)須下車推行。3、外來人員的摩托車和自行車原則上不得進(jìn)入社區(qū)。4、社區(qū)治安巡邏員要認(rèn)真推行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整潔要及時(shí)整頓。5、業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)。三、地下車庫(kù)（位）管理規(guī)定為確保地下車庫(kù)交通安全、道路暢通，車輛遵章行使、有序停放，特制訂本規(guī)定：1、嚴(yán)格恪守市交通管理規(guī)定，恪守各項(xiàng)車輛管理制度，確保“安全第一”的原則。2、車庫(kù)通道內(nèi)嚴(yán)禁停放任何車輛。3、車庫(kù)通道、消防通道內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物，確保車庫(kù)通道和消防通道暢通。4、車庫(kù)內(nèi)必須配備多個(gè)安全設(shè)施和標(biāo)志、配備消防器材。5、嚴(yán)禁把任何易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品帶入地下車庫(kù)。6、嚴(yán)禁任何外來車輛、閑雜人員進(jìn)入地下車庫(kù)。7、嚴(yán)禁任何貨車、卡車、大型車輛進(jìn)入地下車庫(kù)。8、車輛出入地下車庫(kù)時(shí)，必須按規(guī)定的批示標(biāo)記行使。9、車輛進(jìn)入地下車庫(kù)后，必須停放到自己的車庫(kù)（位）內(nèi)，嚴(yán)禁占道停放，私占她人車庫(kù)（位），嚴(yán)禁壓線停放。10、車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁鳴喇叭，限速行使，恪守車庫(kù)停車標(biāo)記，嚴(yán)禁涂改或覆蓋車庫(kù)內(nèi)原有停車的標(biāo)記和號(hào)碼。11、車輛進(jìn)入地下車庫(kù)停放后，必須關(guān)好車輛和車庫(kù)門窗。12、嚴(yán)禁在車庫(kù)內(nèi)清掃、清洗車輛及進(jìn)行車輛維修、保養(yǎng)工作。13、定時(shí)對(duì)車庫(kù)進(jìn)行清掃，定時(shí)打開車庫(kù)內(nèi)風(fēng)機(jī)進(jìn)行通風(fēng)換氣。14、定時(shí)對(duì)車庫(kù)進(jìn)行巡邏檢查，對(duì)停放不到位、占道停放等車輛進(jìn)行糾正。15、因過失損壞她人車輛、公共設(shè)施等行為的，負(fù)責(zé)人應(yīng)照價(jià)賠償。四、社區(qū)車輛管理應(yīng)急預(yù)案

（一）目的

規(guī)范社區(qū)車輛停放服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件的解決程序和辦法，維護(hù)車主和公司正常權(quán)益。避免因解決不當(dāng)給公司與業(yè)主帶來?yè)p失。（二）范疇

合用于社區(qū)車輛停放中突發(fā)事件的解決。（三）突發(fā)事件的類型

1、社區(qū)車輛發(fā)生路面行駛交通事故突發(fā)事件的解決；2、社區(qū)車輛停放損傷突發(fā)事件的解決；3、社區(qū)車輛被盜突發(fā)事件的解決；4、車輛封堵大門突發(fā)事件解決；5、車輛沖崗?fù)话l(fā)事件的解決；6、突發(fā)停電事件的解決。四、解決辦法與過程控制

1、車輛行駛交通事故突發(fā)事件的解決（1）物業(yè)社區(qū)微信，社區(qū)內(nèi)應(yīng)在重要車輛行駛路段或拐彎處設(shè)立限速標(biāo)記、減速帶與反光鏡等車輛行駛標(biāo)記系統(tǒng)，完善車輛停放監(jiān)控錄像系統(tǒng)等設(shè)施。

（2）秩序維護(hù)部巡邏人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)道路車輛突發(fā)事件后，立刻告知當(dāng)班班長(zhǎng)趕赴交通事故突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)理解狀況，并向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

（3）秩序部隊(duì)長(zhǎng)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)車輛行駛交通事故的嚴(yán)重程度組織人員對(duì)車輛事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)記與事故現(xiàn)場(chǎng)拍照，如有人員傷害應(yīng)急時(shí)拔打120進(jìn)行救護(hù)，處根據(jù)事故車輛的車牌號(hào)與車場(chǎng)入口外來車輛記錄表信息，及時(shí)其家人與朋友聯(lián)系，并上報(bào)物業(yè)服務(wù)處。

（4）如事故車輛出現(xiàn)漏油，嚴(yán)禁在事故現(xiàn)場(chǎng)使用點(diǎn)火器材，并做好現(xiàn)場(chǎng)滅火準(zhǔn)備。

（5）在事故解決過程中其它車輛需要行駛通過交通事故現(xiàn)場(chǎng)，秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)臨時(shí)安排巡邏人員指揮車輛行駛，確保社區(qū)內(nèi)車輛行駛秩序正常。

（6）秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)引導(dǎo)交通事故車主盡快對(duì)事故解決達(dá)成一致，當(dāng)事故雙方無法達(dá)成一致時(shí)應(yīng)引導(dǎo)車主按照交通事故解決程序解決。

（7）當(dāng)社區(qū)車輛行駛交通事故造成其它車輛無法通行時(shí)，秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織人員根據(jù)社區(qū)道路分布狀況封閉本區(qū)域道路，在車輛行駛路口設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)記，引導(dǎo)其它車輛從其它道路行駛。

（8）事故解決結(jié)束后，環(huán)境保潔部應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理清潔。

（9）事故解決結(jié)束后，由秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫《突發(fā)狀況記錄表》。2、社區(qū)車輛停放損傷突發(fā)事件解決程序

（1）秩序維護(hù)人員在巡邏過程中，應(yīng)對(duì)進(jìn)入或停放在社區(qū)的車輛外觀進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)破損痕跡應(yīng)及時(shí)告知車主并請(qǐng)車主。物業(yè)社區(qū)微信。

（2）巡邏人員在在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)明顯的新的傷痕,應(yīng)立刻向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)對(duì)車輛停放現(xiàn)場(chǎng)、車場(chǎng)監(jiān)控錄像進(jìn)行檢查，理解車輛停放過程中出現(xiàn)車輛損壞的因素，并將有關(guān)狀況向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

（3）客戶服務(wù)中心收到業(yè)主投訴有關(guān)車輛損傷的信息后應(yīng)及時(shí)告知秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)，并具體統(tǒng)計(jì)業(yè)主提到的信息。

（4）秩序部隊(duì)長(zhǎng)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車輛損環(huán)狀況進(jìn)行拍照，向門崗、巡邏崗、監(jiān)控中心崗理解車輛進(jìn)入社區(qū)停放過程，回放監(jiān)控錄像，調(diào)查評(píng)定車輛損傷狀況。

（5）秩序部隊(duì)長(zhǎng)與車主進(jìn)行溝通，引導(dǎo)車主向保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠。

（6）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫《突發(fā)狀況記錄表》。3、社區(qū)車輛被盜突發(fā)事件的解決

（1）物業(yè)社區(qū)微信，客戶服務(wù)中心接到車主車輛丟失信息后，應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)告知秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，與區(qū)域巡邏人員對(duì)車輛停放現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，告知社區(qū)各門崗加強(qiáng)對(duì)車輛出入與外來人員的盤查，對(duì)社區(qū)進(jìn)行全方面檢查，并報(bào)告秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)處經(jīng)理。

（2）服務(wù)處經(jīng)理與秩序部隊(duì)長(zhǎng)第一時(shí)間達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)，通過巡邏崗、社區(qū)門崗、車主理解車輛進(jìn)入社區(qū)時(shí)間、車牌號(hào)碼、車型、品牌等信息具體統(tǒng)計(jì)并核算。

（3）查看社區(qū)門崗電腦出入統(tǒng)計(jì)、放行統(tǒng)計(jì)，以及社區(qū)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。核算車輛停放出入全過程，并對(duì)社區(qū)出入放行統(tǒng)計(jì)與停車監(jiān)控統(tǒng)計(jì)進(jìn)行備份保存。（4）秩序部隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助公安部門對(duì)車輛失竊進(jìn)行調(diào)查。（5）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫《突發(fā)狀況記錄表》。4、車輛封堵社區(qū)大門突發(fā)事件的解決程序

（1）社區(qū)門崗人員在當(dāng)班過程中出現(xiàn)社區(qū)車主封堵社區(qū)大門口的行為時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告，由當(dāng)班班長(zhǎng)安排人員在社區(qū)重要路口與大門外安排崗位指揮車輛通行，并向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

（2）當(dāng)車輛只封堵社區(qū)車場(chǎng)大門某一種出入口時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)安排人員臨時(shí)引導(dǎo)車輛從其它大門出入。

（3）物業(yè)社區(qū)微信，當(dāng)車輛完封堵社區(qū)全部出入大門時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立刻向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)和客服服務(wù)中心報(bào)告。

（4）客戶服務(wù)中心收到車輛封堵社區(qū)全部大門信息后，立刻報(bào)告服務(wù)處經(jīng)理、公司總經(jīng)理。

（5）秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織秩序維部人員維護(hù)社區(qū)門口秩序，同時(shí)調(diào)動(dòng)人員，做好社區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備。

（6）物業(yè)管理處經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安排工作人員對(duì)堵車現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。并與車主進(jìn)行溝通勸其到公司協(xié)商解決，如溝通需要也可安排公司其它部門主管與車主進(jìn)行重復(fù)溝通?，F(xiàn)場(chǎng)與車主溝通過程的視頻與音頻統(tǒng)計(jì)必須妥善保存。如遇車主溝通未果，秩序維護(hù)部在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意后，報(bào)警求助。

（7）客戶服務(wù)中心按照公司制訂的有關(guān)車輛封堵突發(fā)事件回復(fù)口徑回答業(yè)戶的咨詢。（8）車輛封堵大門過程中如有媒體記者參加，統(tǒng)一由公司指定人員按公司統(tǒng)一的口徑回答，其它員工不得接受訪談發(fā)表意見。

（9）服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)收集保存車輛封堵社區(qū)大門的照片統(tǒng)計(jì)、視頻音頻電子統(tǒng)計(jì)，做好訴訟準(zhǔn)備工作。

（10）公司辦公室起草報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批后將事件狀況張貼通報(bào)全體業(yè)主。

（11）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫《突發(fā)狀況記錄表》。5、車輛沖崗?fù)话l(fā)事件的解決程序

（1）各門崗人員發(fā)現(xiàn)有人酒后駕車、拒繳停車費(fèi)或?qū)嵤┍I竊等欲沖越崗卡時(shí)，立刻向當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告請(qǐng)求增援，想方設(shè)法攔截控制車輛。

（2）若車輛被成功攔截控制，由秩序部隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)與車主交涉，澄清事故責(zé)任，查勘有關(guān)設(shè)施損壞程度，協(xié)商解決或報(bào)警解決。

（3）各門崗若無法制止車輛沖崗，應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)組織攔截，統(tǒng)計(jì)沖崗車輛的車型、顏色、車牌照號(hào)碼、駕駛員基本特性、沖卡時(shí)間等有關(guān)資料，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

（4）秩序部隊(duì)長(zhǎng)須立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)查明狀況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)警求助。

（5）秩序部隊(duì)長(zhǎng)立刻組織查核沖崗車輛的有關(guān)資料，保存沖崗車輛入場(chǎng)及沖崗時(shí)的監(jiān)控錄象，協(xié)助公安部門備案查處。

（6）警察調(diào)查取證完畢后，秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)組織清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)車輛通行。（7）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫《突發(fā)狀