PAGE17PAGE1第頁(yè)教學(xué)目標(biāo)了解工作分析的概念、信息來(lái)源、常用術(shù)語(yǔ)、作用。掌握如何選擇工作分析人員。熟悉工作分析包含的要素和流程。掌握工作分析的方法。了解工作說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)要求。教學(xué)重點(diǎn)工作分析的作用、如何選擇工作分析人員、工作分析的方法、工作說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)要求教學(xué)難點(diǎn)工作分析包含的要素和流程教學(xué)手段小組討論案例教學(xué)教學(xué)學(xué)時(shí)5教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)注釋第三章工作分析第一節(jié)工作分析概述一、工作分析的概念工作分析也可以稱(chēng)為職務(wù)分析、崗位分析或職位分析，指全面了解獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過(guò)程，即制定職務(wù)的說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。工作分析采用6W1H，即做什么（what）、為什么做（why）、誰(shuí)來(lái)做（who）、何時(shí)做（when）、在哪里做（where）、為誰(shuí)做（whom）、如何做（how）來(lái)確定與安排每一項(xiàng)工作。二、工作分析的信息來(lái)源工作分析相關(guān)信息的來(lái)源可以分為以下3種類(lèi)型：1.職位分類(lèi)資料2.公司文件3.人員信息三、工作分析中的常用術(shù)語(yǔ)1.工作要素2.工作任務(wù)3.工作4.職責(zé)5.職位6.職務(wù)7.職位分類(lèi)8.職權(quán)四、收集工作分析資料的人員選擇1.工作分析專(zhuān)家2.主管人員3.任職者五、工作分析的作用在人力資源管理中，幾乎每一個(gè)方面都涉及工作分析所取得的成果。工作分析是人力資源管理最基本的工具，其主要作用表現(xiàn)在以下9個(gè)方面：1.工作分析對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)的作用2.工作分析對(duì)組織職能實(shí)現(xiàn)的作用3.工作分析對(duì)績(jī)效考核的作用4.工作分析對(duì)人員招聘與錄用的作用5.工作分析對(duì)員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的作用6.工作分析對(duì)人力資源規(guī)劃的作用7.工作分析對(duì)薪酬設(shè)計(jì)與管理的作用8.工作分析對(duì)組織分析的作用9.工作分析對(duì)直線(xiàn)管理者的作用第二節(jié)工作分析的要素和程序一、工作分析包含的要素工作分析需要從工作名稱(chēng)、工作描述、工作環(huán)境和任職者資格等多方面進(jìn)行分析，所需要收集的有關(guān)信息包括工作活動(dòng)，工作中使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助設(shè)備，工作條件，對(duì)員工的要求。二、工作分析的程序一般組織的工作分析有以下幾個(gè)步驟：1.準(zhǔn)備階段2.調(diào)查階段3.收集分析階段4.完成階段5.運(yùn)用階段6.反饋調(diào)整階段第三節(jié)工作分析的方法一、定性的工作分析方法（一）訪(fǎng)談法訪(fǎng)談法是訪(fǎng)談人員就某一崗位與訪(fǎng)談對(duì)象按事先擬定好的訪(fǎng)談提綱進(jìn)行交流和討論的一種工作分析方法。訪(fǎng)談的主要內(nèi)容包括工作的總體目標(biāo)，監(jiān)督職責(zé)，工作責(zé)任，對(duì)教育、經(jīng)驗(yàn)、技能等的要求等。（二）問(wèn)卷法問(wèn)卷法是由工作分析人員根據(jù)工作內(nèi)容擬定一套切實(shí)可行、完整、科學(xué)、內(nèi)容豐富的調(diào)查問(wèn)卷，然后由任職者填寫(xiě)的一種工作分析方法。（三）觀察法觀察法是工作分析人員觀察任職者的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境，并用文字或圖表的形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的一種工作分析方法。1.觀察的適用范圍（1）被觀察者的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。（2）觀察法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于以腦力活動(dòng)為主的工作。（3）任職者有可能從事一些只是偶然發(fā)生但非常重要的工作活動(dòng)，這時(shí)觀察法也會(huì)失效。2.觀察法的使用原則（1）觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。（2）觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，不要干擾被觀察者的工作。（3）在觀察中，要注意對(duì)同種工作的不同任職者在不同時(shí)期進(jìn)行觀察。（4）觀察法通常與訪(fǎng)談法結(jié)合使用。（四）典型事例法典型事例法是對(duì)實(shí)際工作中特別有效或無(wú)效的工作者行為進(jìn)行描述的一種工作分析方法。（五）工作日志法工作日志法是由任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己在一段時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種工作分析方法。（六）親驗(yàn)法顧名思義，親驗(yàn)法就是工作分析人員到被分析的崗位中實(shí)際體驗(yàn)崗位工作特點(diǎn)，獲得崗位信息的一種工作分析方法。二、定量的工作分析方法（一）職位分析問(wèn)卷法職位分析問(wèn)卷法采用一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆毼环治鰡?wèn)卷來(lái)收集資料，進(jìn)行工作分析。1.職位分析問(wèn)卷的構(gòu)成（1）信息來(lái)源。（2）智力過(guò)程。（3）工作產(chǎn)出。（4）人際關(guān)系。（5）工作環(huán)境。（6）其他職位特征。2.職位分析問(wèn)卷的使用3.職位分析問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）管理職位描述問(wèn)卷法管理職位描述問(wèn)卷法是托諾和平托于1976年針對(duì)管理職位而設(shè)計(jì)的一種工作分析方法。（三）功能性工作分析法功能性工作分析法的主要分析方向集中于工作本身，最早起源于美國(guó)培訓(xùn)與就業(yè)服務(wù)中心的職業(yè)分類(lèi)系統(tǒng)。第四節(jié)編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)是關(guān)于工作是什么及任職者應(yīng)該具備什么資格的一種書(shū)面文件。工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)沒(méi)有一個(gè)固定的模式。一、工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容1.工作標(biāo)志工作標(biāo)志是關(guān)于職位的基本信息，該部分包括工作名稱(chēng)、工作地點(diǎn)、工作關(guān)系和其他識(shí)別標(biāo)志等內(nèi)容。2.工作綜述工作綜述又稱(chēng)工作概述，它描述工作的總體性質(zhì)，對(duì)工作內(nèi)容和工作目的進(jìn)行歸納，列出其主要功能或活動(dòng)，用以回答為什么設(shè)置這個(gè)崗位。3.工作聯(lián)系工作聯(lián)系說(shuō)明工作承擔(dān)者與組織內(nèi)外的其他人之間的聯(lián)系情況。4.工作職責(zé)工作職責(zé)包括工作的內(nèi)容、承擔(dān)的責(zé)任。與工作綜述相比，它提供了工作職責(zé)的細(xì)節(jié)描述，包括所有的主要職能和要求。5.工作權(quán)限工作權(quán)限是組織根據(jù)某職位的工作目標(biāo)與責(zé)任，賦予該職位的決策范圍、層級(jí)與控制力度，主要表現(xiàn)為對(duì)人、財(cái)、物的控制權(quán)、處置權(quán)、決策權(quán)、建議權(quán)等。6.工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明企業(yè)期望員工在執(zhí)行工作說(shuō)明書(shū)中的每一項(xiàng)任務(wù)時(shí)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的。設(shè)定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不是一件容易的事情。7.工作條件工作說(shuō)明書(shū)要列明工作中所包含的一般工作條件，即工作的物理環(huán)境，如噪聲水平、危險(xiǎn)條件、溫度、濕度等。8.工作規(guī)范工作規(guī)范是指在某一特定工作崗位取得良好績(jī)效所需要的體力、智力、技能、經(jīng)驗(yàn)及其他個(gè)人特征，即任職資格。二、工作說(shuō)明書(shū)的特征工作說(shuō)明書(shū)在企業(yè)管理中的地位極為重要，不但可以幫助任職者了解其工作，明確