定制家具安裝驗收規(guī)范國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布國家標準化管理委員會本文件規(guī)定了定制家具安裝驗收的要求和證實方法。本文件適用于定制家具的安裝驗收。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于GB/T5296.6消費品使用說明第6部分：家具GB/T28010紅木家具通用技術(shù)條件GB/T28202—2020家具工業(yè)術(shù)語GB/T39390—2023定制家具質(zhì)量檢驗及質(zhì)量評定3術(shù)語和定義GB/T28202—2020界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。購買或接受定制家具產(chǎn)品和服務(wù)的組織或自然人。4.1基本要求4.1.1定制家具生產(chǎn)者或銷售者應(yīng)有安裝服務(wù)組織，并符合下列要求：—應(yīng)建立有效的安裝服務(wù)質(zhì)量體系；—應(yīng)按照安裝服務(wù)質(zhì)量體系的要求定期對工作進行自檢；—應(yīng)提供與安裝服務(wù)相匹配的設(shè)備、儀器和安全防護用品；—應(yīng)建立快速有效地與顧客溝通的渠道或平臺，并安排專門人員負責顧客信息、服務(wù)信息的接 設(shè)備、儀器和安全防護用品應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定和服務(wù)組織內(nèi)部的文件規(guī)定進行定期校準2—應(yīng)規(guī)定對顧客信息嚴格保密的責任和義務(wù)?！哂卸ㄖ萍揖甙惭b服務(wù)要求的專業(yè)技能、知識和經(jīng)驗；—熟悉本次待安裝定制家具產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)(特別是個性化參數(shù))和相關(guān)標準的內(nèi)容；—遵守職業(yè)道德規(guī)范?！鞔_顧客的要求及雙方的義務(wù)和責任；—及時記錄顧客的要求，并與顧客確認。 —服務(wù)受理信息；—安裝方案；—顧客意見和建議受理、處理等信息；—質(zhì)量監(jiān)督信息，包括回訪或客戶滿意度調(diào)查信息；—持續(xù)改進信息?！揖邞?yīng)符合國家強制性標準的要求；—家具應(yīng)配有產(chǎn)品質(zhì)量合格證； —安裝前與顧客確認服務(wù)地點、時間及顧客應(yīng)做的準備；—配備齊全的安裝設(shè)備、儀器和安全防護用品；—采取必要的勞動保護措施，確保人員安全；—安裝前再次與顧客確認包裝內(nèi)的家具產(chǎn)品是否與購買合同或協(xié)議上的一致，對待裝家具零部—安裝前進行復(fù)尺測量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；—安裝過程中，如需使用顧客設(shè)施先征得顧客同意；—按照安裝圖紙和組裝要求對家具產(chǎn)品進行安裝；—在建筑物上打孔前，先確認打孔位置無暗藏管線—穿工作服和佩戴證件，并向顧客出示證件確認身份；—安裝過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，及時與顧客溝通并處理；—安裝完畢后清潔現(xiàn)場并與顧客協(xié)商處理安裝余料；—安裝施工符合設(shè)計圖紙和設(shè)計要求；4—人造板部件的非交接面應(yīng)進行封邊或涂飾處理；—零部件的結(jié)合應(yīng)嚴密、牢固；—家具鎖應(yīng)鎖定到位、開啟靈活；—家具產(chǎn)品與墻體連接處應(yīng)進行封閉處理。如果顧客提出要對家具產(chǎn)品質(zhì)量進行整體驗收，應(yīng)對安裝完成的家具按照合同約定進行整體驗—檢查家具包裝情況、數(shù)量和顏色；—檢查是否有相關(guān)文件(如檢驗報告、使用說明等)證明家具產(chǎn)品符合強制性國家標準和明示標6—檢查是否配有產(chǎn)品質(zhì)量合格證；—檢查是否配有使用說明，并符合GB/T5296.6的要求；—檢查深色名貴硬木家具和紅木家具產(chǎn)品是否配有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡，產(chǎn)品質(zhì)量明示卡是否符合—檢查安裝施工是否符合設(shè)計圖紙和設(shè)計要求；—外形尺寸偏差按GB/T39390—2023中5.2的規(guī)定進行；—抽屜下垂度按GB/T39390—2023中5.3.11的規(guī)定進行；—抽屜擺動度按GB/T39390—2023中5.3.12的規(guī)定進行；—位差度按GB/T39390—2023中5.3.9的規(guī)定進行；—底腳平穩(wěn)性按GB/T39390—2023中5.3.13的規(guī)定進行；—其他項目按GB/T39390—2023中5.1.2的規(guī)定進行。7(資料性)顧客姓名安裝服務(wù)人員驗收項目1服務(wù)質(zhì)量穿工作服和佩戴證件，并向顧客出示證件確認身份2向顧客介紹安裝方法、安裝要求，工期等并征得其認可合格□不合格口3安裝過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，及時與顧客溝通并處理合格□不合格口4安裝過程中采取相應(yīng)的保護措施，避免破壞家具產(chǎn)品和原有的空間環(huán)境5安裝過程中，使用顧客設(shè)施先征得顧客同意合格□不合格口6向顧客交付使用說明、合格證等相關(guān)資料7安裝完畢后清潔現(xiàn)場并與顧客協(xié)商處理安裝余料合格□不合格口8向顧客講解家具使用方法、保養(yǎng)知識及注意事項合格□不合格口9安裝質(zhì)量安裝施工符合設(shè)計圖紙和設(shè)計要求合格□不合格口定制木家具、定制金屬家具、定制玻璃家具、定制塑料家具等硬質(zhì)材料生產(chǎn)的產(chǎn)品的外形尺寸偏差為±5mm,定制軟體家具的外形尺寸偏差為±10mm合格□不合格口接觸人體或貯物部位不應(yīng)有毛刺、刃口或棱角合格□不合格口家具內(nèi)應(yīng)無多余的螺絲、木屑等雜物人造板部件的非交接面應(yīng)進行封邊或涂飾處理推拉構(gòu)件應(yīng)推拉順暢，拍屜下垂度≤20mm,擺動度≤15mm合格□不合格口門應(yīng)開合順暢、靈便，分縫均勻，無上下錯位定制木家具、定制金屬家具、定制玻璃家具、定制塑料家具等硬質(zhì)材料生產(chǎn)的產(chǎn)品的位差度，即門與框架，門與門相鄰表面、抽屜與框架、抽屜與門，抽屜與抽屜相鄰兩表面間的距離偏差(非設(shè)計要求的距離)≤2.0mm合格□不合格口各種配件、連接件安裝不應(yīng)有少件、透釘、漏釘(預(yù)留孔、選擇孔除外)合格□不合格□各種配件安裝應(yīng)嚴密、平整、端正、牢固，結(jié)合處合格□不合格口8表A.1定制家具安裝和服務(wù)質(zhì)量驗收單(續(xù))驗收項目安裝質(zhì)量腳輪旋轉(zhuǎn)或滑動應(yīng)靈活，至少有兩個具有鎖定裝置家具產(chǎn)品