《管理學》綜合復習資料一、單選題1、管理的二重性指的是（）A．自然屬性和社會屬性 B．自然屬性和技術(shù)屬性C．社會屬性和生產(chǎn)屬性 D．社會屬性和經(jīng)營屬性2、公司管理者能夠分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種。高層管理者重要負責制訂：（）A．日常程序性決策B．久遠全局性決策C．局部程序性決策D．短期操作性決策3、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（）A．提高勞動生產(chǎn)率B．提高工人的勞動主動性C．制訂科學的作業(yè)辦法D．從整體來研究管理4、下列因素中，哪個不屬于公司的外部環(huán)境因素?（）A．人口B．營銷組合C．人均國民收入D．都不屬于5、統(tǒng)計分析表明，“核心的事總是少數(shù)，普通的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應重視：（）A．突出重點，強調(diào)例外

B．靈活、及時和適度C．客觀、精確和具體

D．協(xié)調(diào)計劃和組織工作6、組織構(gòu)造中現(xiàn)有職能劃分的垂直領(lǐng)導系統(tǒng)，又按項目劃分的橫向領(lǐng)導系統(tǒng)的構(gòu)造是（）A．職能型組織構(gòu)造B．矩陣構(gòu)造C．事業(yè)部組織構(gòu)造 D．多維立體組織構(gòu)造7、我國決定開發(fā)西部的決策屬于（）A．戰(zhàn)術(shù)決策B．激進決策C．目的決策D．戰(zhàn)略決策8、從組織外部招聘管理人員能夠帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）A、沒有歷史包袱B、能為組織帶來新鮮空氣C、能夠快速開展工作D、含有廣告效應9、中華商務中心是一家合資公司，以物業(yè)經(jīng)營為重要業(yè)務?，F(xiàn)在有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設有物業(yè)部、市場部、財務部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設立了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其它配套部門。試問，其整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織構(gòu)造設計分別采用了何種部門化或部門劃分形式？（）A．職能部門化和顧客部門化B．顧客部門化和職能部門化C．均為職能部門化D．均為顧客部門化10、下列因素屬于激勵因素的是（）A．責任和晉升B．人際關(guān)系C．工資水平D．工作環(huán)境11、（）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．領(lǐng)導技能12、擬定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內(nèi)容。有關(guān)什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種?（）A．管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低B．管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升C．管理幅度應視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定D．管理幅度的擬定并不是對任何組織都普遍重要的問題，不必過多考慮。13、行為科學的產(chǎn)生源于哪次實驗（）A．科學實驗B．霍桑實驗C．梅奧實驗D．行為實驗14、下面幾個組織環(huán)境中，不擬定性最低的狀況是（）A．簡樸和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復雜和穩(wěn)定的環(huán)境C．簡樸和動態(tài)的環(huán)境 D．復雜和動態(tài)的環(huán)境15、在一定組織規(guī)模下，管理幅度越大，其管理層次會：（）A．越少B．越多C．不變D．可多可少16、假設你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導所布置的一項緊急任務，成果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽擱諸多時間。你認為如何應付這種狀況為好？（）A．任其講下去，讓其它與會者群起而攻之B．不客氣地打斷其講話，讓別人講話C．有方略地打斷其講話，指出時間很貴重D．允許其暢所欲言以表達廣開言路17、盼望理論的提出者是（）A．馬斯洛B．赫茨伯格C．麥克萊蘭 D．弗魯姆18、事后控制的致命弱點是（）A．垂直性B．強制性C．滯后性D．超前性19、控制工作的首要目的是（）A．維持現(xiàn)狀B．打破現(xiàn)狀C．改革、創(chuàng)新 D．修改已有的計劃20、計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程含有應變能力的原理是（）A．限定因素原理B．許諾原理C．靈活性原理 D．變化航道原理二、多選題1、在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論中，條件評價由三個部分構(gòu)成，它們是任務構(gòu)造和（）A．領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系B．權(quán)力類型C．領(lǐng)導者的職務權(quán)力D．領(lǐng)導風格2、下列屬于馬斯洛層次需要的內(nèi)容有()A．生理的需要B．安全的需要C．社交的需要D．尊重的需要E．自我實現(xiàn)的需要3、領(lǐng)導工作的原理涉及（）A．指明目的原理B．目的協(xié)調(diào)原理C．責權(quán)一致原理 D．用人之長原理E．命令一致原理4、美國管理學家卡茨（Robert·Katz）認為，一種管理者最少擁有的三大基本技能是（）A．學習技能 B．技術(shù)技能C．人事技能 D．概念技能5、組織設計中經(jīng)常關(guān)注的部門化原則涉及（）A．職能部門化B．產(chǎn)品部門化C．區(qū)域部門化D．顧客部門化E．過程部門化三、判斷題1、在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。()2、SWOT分析中，WT戰(zhàn)略是公司運用本身優(yōu)勢回避或減輕外部威脅的戰(zhàn)略（）3、有機式組織與機械式組織相比含有非正式的溝通渠道、高度的正規(guī)化和分權(quán)的決策等特點（）4、其它條件相似的條件下，授權(quán)程度越高的組織，管理的跨度能夠適宜更寬某些（）5、一種組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體狀況而定。普通而言，高層主管普通采用外源渠道。()6、管理方格論中9、1方格代表的領(lǐng)導類型是一團和氣型（）7、預先控制的糾正點是輸入環(huán)節(jié)（）8、管理幅度與管理層次呈正比關(guān)系。（）9、據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為是由最高一級的需要所決定的。（）10、目的管理中的目的很容易擬定并且目的普通是短期的（）四、簡答題1、馬斯洛的需要層次理論2、畫出矩陣型組織構(gòu)造的典型圖示，并闡明其優(yōu)缺點3、簡述控制的過程？4、簡要闡明組織構(gòu)造中扁平構(gòu)造的優(yōu)缺點5、簡述非正式溝通的含義及類型6、簡述目的管理的概念及含義7、雙因素理論是由誰提出的，重要觀點是什么？8、為什么說管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)？9、管理是科學還是藝術(shù)？10、影響集權(quán)和分權(quán)的因素涉及什么？11、盼望值理論是誰提出的？公式怎么體現(xiàn)？12、影響管理寬度的因素有哪些？13、什么是管理？管理的基本職能有哪些14、群體決策有什么優(yōu)缺點？15、公司高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的職責有何不同？五、案例分析題案例分析題150年代初，弗考夫和中學時代的伙伴開辦了科維特公司。這家公司在內(nèi)把營業(yè)額從5500萬美元提高到75000萬美元，一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。在60年代初，這家公司平均每7個星期增設一家大的商店，很快擴充到了25家商店。從一開始，科維特的管理就是集權(quán)式的?？偛坎倏v著全部的經(jīng)營活動和其它各項政策，商店經(jīng)理和其它管理人員只被賦予少的可憐的權(quán)力。弗考夫經(jīng)常到處巡視，直接管理相稱大數(shù)量的商店，直到這一數(shù)量超出了他力所能及的范疇?？凭S特公司的規(guī)模越來越大，他所面臨的問題也變得越來越復雜。當公司的商店還沒有超出12家時，弗考夫及其總部的高級管理人員還能夠親臨現(xiàn)場給各商店作領(lǐng)導。但是，隨著公司的擴大，面對面的監(jiān)控，控制等一系列問題變得難乎其難了。后來，科維特公司在經(jīng)營上的開始日趨嚴重。最后公司不得不減少新店的增設，把注意力轉(zhuǎn)向了現(xiàn)有的商店。最后弗考夫仍然無法拯救公司，科維特公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購，弗考夫從舞臺中心消失了。問題：所采用的組織構(gòu)造和管理方式使科維特獲得了成功，也造成了科維特的失敗。這是為什么？案例分析題2絲路花雨服裝公司的激勵

王靜是絲路花雨服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)公司）的人事經(jīng)理，她剛從一種管理開發(fā)研究班回來，在那里對激勵和特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相稱注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論所感動，認為這個公司能夠立刻實際運用它們。她觀賞這兩種激勵辦法簡樸易用，并且覺得公司的工資水平在本行業(yè)中間已是最佳的了。她相信，公司應當集中在赫茨伯格的激勵因素上。

成果她說服公司的執(zhí)行委員會，去著手制訂了有關(guān)強調(diào)表彰、提高、更大的個人責任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等多個計劃。計劃運轉(zhuǎn)了幾個月之后，她困惑了，發(fā)現(xiàn)成果并不如她所盼望的那樣。

服裝設計人員對計劃仿佛并沒有熱情。有人覺得他們已有了一種挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超出銷售定額實現(xiàn)了，他們的傭金就是對他們的表彰，并且對他們來說，全部這些新計劃都是浪費時間。裁剪員、縫紉工、燙衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有人隨著新計劃的實施而受到表彰，反映良好；但是另外某些人則認為是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命工作而不增加任何工資。他們工會的公司代表同背面那些人的意見一致，公開批評這些計劃。

反映是如此的懸殊．王靜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們覺得被一種過分熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對王靜女士的意見是她對人的激勵觀念想象得過于簡樸了。

請根據(jù)以上狀況，回答下列問題：1.你認為這個計劃為什么會引發(fā)這樣多的爭議？2.為什么管理顧問說，王靜女士對人的激勵觀念想象得過于簡樸了？3.如果你是王靜女士，你會怎么做？案例分析題3前景內(nèi)燃機公司最高層主管人員長久憂慮的一種問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺少愛好。其成果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來確保。對于那些在最后檢查中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一辦法就是在一種特別的車間內(nèi)設立一種由技術(shù)高的工匠構(gòu)成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題。由于這種辦法費用高，并且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時不小心等能夠?qū)崿F(xiàn)防止的差錯造成的。因此，公司中諸多人對于使用這種事后解決辦法感覺不滿意。固然，也有的差錯是由于設計不合理造成。

在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的重要部門主管開會研究這個問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設計方面的事情。他認為，只要工程設計人員認真地設計部件和整體構(gòu)造，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責怪人事部門沒有更加好地挑選工人，并且沒有讓使用部門的員工參加到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達5％以上，且星期一的礦工率經(jīng)常達成20％。他的見解是：用這樣的勞動力，沒有一種生產(chǎn)部門能夠有效地運作。

總工程師王選認為，部件和整機構(gòu)造都設計的較好。如果原則規(guī)定再嚴格一點兒，生產(chǎn)就會非常困難和費時，的成本就會大幅度提高。

人事經(jīng)理劉彥從多方面來闡明人事問題。首先，她指出，由于我司有強有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有極少或根本沒有控制權(quán)。另首先，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。因此公司不應當盼望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么愛好。但是劉彥說，她相信公司能夠想方法提高工人的愛好。如果工人承當?shù)墓ぴ鄯懂犇軌驍U大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當問她議是什么時，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡樸的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一種位置換到另一種位置上，這樣可覺得工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。

這些建議被用并付諸實施。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表達極大的不滿。一種星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要作比以前更多的工作，并且訓練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。根據(jù)案例提供的狀況，請回答下列問題：（1）從案例中我們能夠看到，該公司產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。管理控制重要有三大類，你認為該公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中沒有采用哪類控制？（

）A．現(xiàn)場控制

B．反饋控制

C．前饋控制

D．A和C（2）針對公司產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，公司的高層領(lǐng)導專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的見解有下列四種，你認為哪個見解更可??？（）A．根本因素是工人缺少愛好和責任感，因此應當首先從提高工人的責任心和歸屬感入手B．為了讓工人負起責任來，應當制訂具體的工作規(guī)范，規(guī)定他們嚴格執(zhí)行C．在生產(chǎn)過程中的每個工序都檢查員進行檢查，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決D．由于某些質(zhì)量問題是設計因素造成的，應當著眼于提高設計人員素質(zhì)（3）從案例中我們發(fā)現(xiàn)公司各個部門對于質(zhì)量責任和因素都有不同的見解和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反映了什么問題？（

）A．經(jīng)濟人的假設是對的的，人總傾向于推卸責任B．公司各個部門之間的協(xié)調(diào)不好C．公司中長久存在的難以調(diào)和的矛盾此時激化了D．公司的各部門很難達成統(tǒng)一的意見（4）從案例中我們能夠判斷，該公司采用的劃分部門的方式重要是：()A．按職能

B．按產(chǎn)品

C．按地區(qū)

D．按業(yè)務性質(zhì)（5）人事經(jīng)理劉彥的建議和改善方式并沒有獲得預期的效果。你認為最可能的因素是什么？()A．工作方式的變化和工作范疇的擴大并沒有變化工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實B．事先沒有和工人進行充足的溝通

C．事先沒有作充足的宣傳D．其它部門的管理者沒有予以配合案例分析題4某廠專門生產(chǎn)婦女時裝及飾件，經(jīng)濟效益好。某人事科長張雯剛從某大學公司管理研修班回來，這個研修班重要研究人員的激勵理論。張雯對馬斯洛和赫茨伯格二人的管理理論有深刻的印象，決心立刻在自己的工廠加以運用。她認為這個工廠的工資已經(jīng)居于同行業(yè)的前列，現(xiàn)在應當強化赫茨伯格管理理論所說的“激勵因素”。人事科長張雯說服了工廠的領(lǐng)導班子，制訂了一種激勵計劃，強調(diào)領(lǐng)導賞識、加大個人責任、重視成就、增強工作的挑戰(zhàn)性等，規(guī)定職工經(jīng)常開會互相評議、統(tǒng)計優(yōu)缺點，對體現(xiàn)突出者及時提高或表彰。這些計劃實施了幾個月后，她困惑地發(fā)現(xiàn)事情并非如她所料。服裝設計師們對計劃的反映最不主動，有人認為他們的工作已經(jīng)含有挑戰(zhàn)性，他們的成就感是考超出各自的銷售定額去實現(xiàn)，他們的工作成績明顯可見，而這些計劃但是是廠領(lǐng)導規(guī)定他們更加賣力工作，卻不多給工資。工會的領(lǐng)導人也贊成后一部分人的觀點，對計劃提出公開批評。職工的反映如此分歧，廠領(lǐng)導對張雯很不滿意，打算停止執(zhí)行新激勵計劃。張雯去請教工廠的管理顧問，顧問說她把激勵理論過于簡樸化了，理論的運用要從實際出發(fā)。分析問題：1、你認為，這些計劃何以碰到這樣多的困難？管理顧問說張雯把激勵理論簡樸化，這是什么意思？2、如果你是人事科長，你將如何行事？與否應停止執(zhí)行新計劃？參考答案：一、單選題12345678910ABABABDBAA11121314151617181920CCBAACDCAD二、多選題12345ACABCDEABEBCDABCDE三、判斷題12345678910×××√√×√×××四、簡答題 1、馬斯洛的需要層次理論馬斯洛認為人的需要是分層次的，由低到高人類共有五種基本的需要，它們分別是：⒈生理的需要。這些是為了維持人類本身生命的基本需要。⒉安全需要。這些需要是避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財產(chǎn)、食物和住所等的威脅。⒊社交的需要。社交的需要，又叫歸屬或愛的需要。由于人是社會的人，他們就需要有所歸屬，和別人建立友情，并為別人所承認。⒋尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人一旦滿足了它們的歸屬需要，他們就規(guī)定受到別人的尊重。這種需要將會產(chǎn)生諸如權(quán)力、威望、地位和自信等方面的滿足。⒌自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為，在他的需要層次論中，這是最高層次的需要。它是一種把個人能力充足發(fā)揮來的愿望──最大程度地發(fā)揮一種人的潛在能力并有所成就。2、畫出矩陣型組織構(gòu)造的典型圖示，并闡明其優(yōu)缺點優(yōu)點：（1）能夠獲得專業(yè)化優(yōu)勢；（2）資源共享缺點：（1）容易造成混亂，并隱藏著權(quán)力斗爭得傾向（2）組織關(guān)系復雜，對項目負責人的規(guī)定很高3、簡述控制的過程？a)擬定控制原則b)衡量實際成效c)分析偏差，并予以糾正4、簡要闡明組織構(gòu)造中扁平構(gòu)造的優(yōu)缺點P182頁表8-2中寬管理幅度的優(yōu)缺點5、簡述非正式溝通的含義及類型非正式溝通是指在正式溝通渠道之外，通過私人的接觸來進行的溝通。非正式溝通的渠道有：單線型、饒舌型、偶然型、集束型6、簡述目的管理的概念及含義目的管理的概念：目的管理是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的總和平衡，擬定一定時期內(nèi)要達成的目的，并為實現(xiàn)該目的所進行的組織、激勵、控制和檢查工作的管理辦法。重要含義為：（1）目的管理追求工作效果，是輕過程而重成果的管理辦法；（2）目的管理是一種綜合的科學管理辦法，把“作業(yè)為中心”的管理和“以人為中心”的管理結(jié)合起來使人對工作產(chǎn)生愛好、自我控制和實現(xiàn)本身價值；（3）目的管理是一種立體的多維的管理體制，即目的層層展開，逐級貫徹；（4）目的管理不同于傳統(tǒng)的責任制。7、雙因素理論是由誰提出的，重要觀點是什么？赫茨伯格提出，在教材第260頁，或者任何一本管理學教材找到激勵那一章，都會有具體的闡明。8、為什么說管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)？管理既是科學又是藝術(shù)。１）管理學是一門科學，是大量學者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成的，它涉及了有關(guān)管理工作的理論、原理、辦法以及系統(tǒng)化的管理知識，它已為實踐所證明，并用以懂得人們從事管理的實踐。２）管理學是一門不停發(fā)展中的科學，因此實踐中形成的對客觀規(guī)律的認識不能為管理者提供解決一切問題的原則答案，它只能探索管理的普通規(guī)律，它規(guī)定管理者以管理理論和基本辦法為基礎，結(jié)合實際，具體問題具體分析，充足發(fā)揮各自的發(fā)明性，以求得問題的解決，從而實現(xiàn)組織的目的。從這個角度看，管理又是一種藝術(shù)，即運用了系統(tǒng)化的知識并根據(jù)實際狀況發(fā)揮發(fā)明性的藝術(shù)。３）另外，管理不僅涉及物，還涉及人，而人按其本性看，決非純理性的，感情因素不容無視，理性主義者把管理看作純正的科學，其實它還是一門藝術(shù)，它不僅要靠邏輯和推理，也要靠直覺和感情。４）管理的科學性與藝術(shù)性并不排斥，而是互相補充的。因此，管理是科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。9、管理是科學還是藝術(shù)？參考上一題的答案10、影響集權(quán)和分權(quán)的因素涉及什么？教材第226頁有具體的闡明。如果沒有指定的教材，找找組織那一章或者權(quán)力的配備那一章。11、盼望值理論是誰提出的？公式怎么體現(xiàn)？弗魯姆提出的，教材第263頁。如果沒有指定的教材，任何一本管理學的找到激勵那一章都會有有關(guān)的內(nèi)容。12、影響管理寬度的因素有哪些？（1）工作能力。主管的綜合能力、理解能力、體現(xiàn)能力強，能夠縮短與每一位下屬在接觸中占用的時間。同樣，如果下屬含有符合規(guī)定的能力，能夠減少向上司請示、占用上司時間的頻率。這樣，管理的幅度便可適宜寬些。（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)。①主管所處的管理層次。越靠近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，其管理幅度就要較中層和基層管理人員小。②下屬工作的相似性。下屬從事的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，同一主管指揮和監(jiān)督較多的下屬是不會有什么問題和困難的。③計劃的完善程序。如果下屬不僅要執(zhí)行計劃，并且要將計劃進一步分解，或計劃本身不完善，那么，對下屬指導、解釋的工作量就會對應增加，此時有效管理幅度就小得多。④非管理事務的多少。主管解決非管理事務所需的時間越多，對管理幅度的擴大就會產(chǎn)生越多的消極影響。（3）工作條件。①助手的配備狀況。如果給主管配備了必要的助手，則能夠大大減少主管的工作量，增加其管理幅度。②信息手段的配備狀況。運用先進的技術(shù)去收集、解決、傳輸信息，有助于擴大主管的管理幅度。③工作地點的相近性。不同下屬的工作崗位在地理上的分散，會增加下屬與主管以及下屬與下屬之間的溝通困難，從而影響每個主管所能管理的直屬部下數(shù)量。（4）工作環(huán)境。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中碰到的新問題越多，下屬向上級的請示就越有必要、越經(jīng)常；而此時上級能用于指導下屬工作的時間和精力卻越少。因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員的管理幅度就越受限制。13、什么是管理？管理的基本職能有哪些管理(Management)就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導和控制，方便達成既定的組織目的的過程。管理的職能重要涉及：計劃：對將來活動如何進行的預先策劃組織：把計劃貫徹到組織的每個環(huán)節(jié)和崗位的過程領(lǐng)導：運用組織賦予的權(quán)力和本身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目的而努力工作的管理活動過程控制：為了確保系統(tǒng)按預定規(guī)定運作而進行的一系列工作14、群體決策有什么優(yōu)缺點？答：優(yōu)點：（1）能夠充足發(fā)揮群體的智慧（2）少數(shù)服從多數(shù)，可避免個人濫用權(quán)力（3）地位平等，有助于多層次、多角度考慮問題，并反映各方面人員的利益，有助于溝通和協(xié)調(diào)（4）有助于組織組員的主動性和主動性，滿足下屬的參加感。缺點：（1）作出決策需較長時間（2）群體負責，個人責任不清（3）有委曲求全、折中調(diào)和的危險（4）有可能成為某一特殊組員所把握。15、公司高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的職責有何不同？第一章中按照管理者的層次來劃分的部分就有具體的闡明。P10五、案例分析題案例一:要點和思路：組織構(gòu)造要隨著公司規(guī)模的變化而變化，也要隨著公司的戰(zhàn)略調(diào)節(jié)而變化，大家在分析時候抓住組織構(gòu)造與管理方式與公司的實際狀況與否相匹配。能夠從集權(quán)與分權(quán)方面進行敘述。案例二：參考答案要點第一，由于人的需求是不同的，激勵應因人而異和因狀況而異。研究表明，技術(shù)水平規(guī)定低的工人，如裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工更需要這樣某些因素，如工作安全、工資酬勞、利益、