商務跟單崗位職責職位：商務跟單直屬部門：銷售部一、主要職能：1、負責公司客戶的日常業(yè)務訂貨事宜與常規(guī)溝通。2、負責所屬業(yè)務區(qū)域內(nèi)客戶貨款的催收與跟進。3、負責所屬業(yè)務區(qū)域內(nèi)負責客戶的檔案建立與管理。4、所屬業(yè)務區(qū)域內(nèi)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的記錄、整理與匯總。二、崗位職責：1、以服務客戶為根本，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對工作盡職盡責。2、熟悉公司品牌和產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)、賣點等。熟知所屬業(yè)務區(qū)域內(nèi)的客戶價格體系。3、協(xié)助部門主管處理相關(guān)銷售內(nèi)務事宜。4、負責客戶常規(guī)業(yè)務的溝通，與客戶保持良好客情關(guān)系。按照公司規(guī)定格式，對所屬業(yè)務區(qū)域內(nèi)客戶資料檔案進行整理與建立，且要同步更新，并提交備份給上級主管一份。客戶的負責人、主要業(yè)務聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、收貨資料這幾項要備份給成品倉管。5、根據(jù)客戶的訂單接收，計價回傳，匯款確認，提交訂單審批，交付訂單開《發(fā)貨單》。6、根據(jù)客戶《退貨申請》的接收，提交審批，退貨核對，交付訂單給開《退貨單》，回傳確認。7、 客戶訂貨流程時的3個“及時”①收到客戶訂單，必須及時回復訂貨單給客戶確認；②收到客戶已匯款信息必須及時知會財務核實；③確認了客戶匯款必須及時交付訂單給開單文員開具發(fā)貨單。8、 接到客戶訂單時，必須按成品倉管每天交付的《成品庫存單》核對庫存信息，如與庫存不符，及時反饋客戶跟進。9、 訂單計價時，如客戶有賒、余賬，必須記上沖平。現(xiàn)金客戶在約定或在常規(guī)時間內(nèi)匯款未到賬，須跟進催收。財務未及時查收客戶匯款，須督促跟進。10、 每份交付開單文員開單的單據(jù)上都必須要有相關(guān)負責人簽字確認，嚴格按照相關(guān)發(fā)貨、退貨流程工作。11、 對銷售數(shù)據(jù)進行記錄、整理與匯總，按客戶分項，按時將銷售的旬報表和月銷售累總表呈交給上級主管和財務。12、 負責所屬業(yè)務區(qū)域內(nèi)開具客戶授權(quán)書的事宜。13、 在保證做好本職工作的同時，主動協(xié)助銷售部電話來電的接線工作。14、 接聽客戶電話要文明用語，在辦公室內(nèi)嚴禁情緒化作業(yè)。商務跟單流程一）業(yè)務客戶備案流程二）產(chǎn)品下單流程三）、商務對賬流