2023年售后服務(wù)工作總結(jié)13篇售后服務(wù)工作總結(jié)篇1

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣揚，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出剛好改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。售后服務(wù)人員不僅要有較強的.專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通實力，一種產(chǎn)品許多時候是由于運用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿足就是對公司品牌形象的有力宣揚。隨著換熱器行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好換熱器售后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個售后服務(wù)人員，要獨立思索、多與同事溝通,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)特別的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，尤其是對售后服務(wù)類的工作，主動的思想和平和的心態(tài)是特別重要的，是促進工作進步、順當(dāng)?shù)谋匾獥l件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與推斷力才能使工作順當(dāng)。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇2

XX年年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實習(xí)，因為家里的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感愛好，經(jīng)摯友介紹就來到這里實習(xí)。

短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)學(xué)問增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會始終處在加速的發(fā)展改變中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想相識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的須要。假如是在單位，那就更須要駕馭全面的計算機學(xué)問，因為小到計算機的組裝修理，*到服務(wù)器的維護與測試，都須要一個人獨立完成?？梢哉f，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。第一天去服務(wù)部實習(xí)，心里不行避開的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對摯友的敬重關(guān)切，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)切。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)摯友也情愿指導(dǎo)我，情愿安排給我任務(wù)。

其次是溝通：

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就須要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)實力，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了*體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機學(xué)問，一邊依據(jù)我的愛好賜予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障解除，工作原理應(yīng)用等方面比較感愛好，師傅就讓我和他一起完成電腦故障解除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的學(xué)問，擁有了實踐閱歷，這才真正體現(xiàn)了學(xué)問的真正價值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐性：

激情與耐性，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐性必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就須要你有激情去發(fā)覺與創(chuàng)建，而你的耐性就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些詳細的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實習(xí)的時候老板支配我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是特別簡潔的事，可沒想到出現(xiàn)了許多問題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最終才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱忱與耐性克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來推斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤，1長2短:鍵盤錯誤；

計算機藍屏的緣由有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的`藍屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障；計算機常常死機的緣由有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良。計算機的電源有問題，七、硬盤出現(xiàn)故障等；

計算機黑屏的緣由：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；二、主板沒有供電；三、顯卡接觸不良或損壞；四、cpu接觸不良；五、內(nèi)存條接觸不良。

機器感染病毒，被破壞性刷新等等。因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少。

大多客戶都是中病毒引起的，干脆重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學(xué)了許多軟件方面的學(xué)問以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的學(xué)問得到了充溢。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的相識，而在這里真的實踐了，才算是真正的駕馭了，也讓我相識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

第四是“主動出擊”：

當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會主動地找尋合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像摯友那樣溝通，談生活學(xué)習(xí)以及將來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習(xí)當(dāng)中，，師傅就會更情愿更多的指導(dǎo)我，使我獲得更*的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障解除。我心里感覺很興奮，因為我的主動，我鞏固了我所學(xué)的學(xué)問，并且得到了師傅的認可。

第五是講究條理：

假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料許多，這就須要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽擱時間，奢侈精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是整理得井井有條。這一點對我感受很深，同時讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚異于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件許多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

完全的實習(xí)過程是驚慌而開心的，我的工作看法和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一樣贊揚。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確賜予了我許多。今后，我將接著保持仔細負責(zé)的工作看法，高尚的思想覺悟，進一步完善和充溢自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的高校生，將來做一名對社會有用的人。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇3

一、售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必需具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上閱歷，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年閱歷，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的學(xué)問水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品學(xué)問熟識，并且具備所運用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的學(xué)問。

3、個人交際實力好，口頭表達實力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變實力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整齊大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不肯定是要長得英俊、美麗，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作看法良好，熱忱，主動主動，能剛好為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與埋怨的程序：

1、建立客戶看法表（或投訴登記表）之類表格。

接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等；并剛好將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時運用，問題表現(xiàn)狀況，在運用此品牌前曾運用何種品牌，狀況如何，最近運用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及說明工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理看法，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要剛好答復(fù)客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿足為止。

三、處理客戶埋怨與投訴的方法：

1、確認問題

仔細細致，耐性地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中推斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或埋怨問題發(fā)生的全過程，聽不清晰的，要用委婉的語氣進行具體詢問，留意不要用攻擊性言辭，如“請你再具體講一次”或者“請等一下，我有些不清晰……”把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認。了解完問題之后征求客戶的看法，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握狀況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下推斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。問題的嚴(yán)峻性，到何種程度？你駕馭的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到詳細用戶，如修車店那兒了解一下。假如客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶相識到此點？解決問題時，埋怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。

3、相互協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確看法之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

A：公司與埋怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系？

B：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望？

C：爭吵的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。

D：客戶的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？

E：公司方面有無過失？過失程度多大？

作為公司看法的代理人，要確定給投訴或埋怨者供應(yīng)某種補償時，肯定要考慮以上條件，假如屬公司過失造成的，對受害者的補償應(yīng)更豐厚一些，假如是客戶方面不合理；且日后不行再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“NO”與客戶協(xié)商時同樣要留意言詞表達，要表達清晰明確，盡可能聽取客戶的看法和視察反應(yīng)，抓住要點，妥當(dāng)解決。

4、處理及落實處理方案

幫助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確干脆地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特別包裝的或附加其它識別標(biāo)記的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實這些方案，售后服務(wù)便肯定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿足為止。

四、處理客戶埋怨與投訴的方法七一點：

1、耐性多一點

在實際處理中，要耐性地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要指責(zé)客戶的不足，而是激勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐性地聽完了客戶的傾訴與埋怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿意之后，就能夠比較自然地聽得進服務(wù)人員說明和致歉了。

2、看法好一點

客戶有埋怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿足，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，假如在處理過程中看法不友好，會讓他們心理感受及心情很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員看法懇切，禮貌熱忱，會降低客戶的抵融心情。俗話說：“怒者不打笑臉人”，看法謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以剛好防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或埋怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解詳細內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在說明問題過程中，措辭也非常留意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用宛轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶悲觀并很快離去。

5、補償多一點

客戶埋怨或投訴，很大程度是因為他們采納該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品運用等，也可能是精神上的，如致歉等，在補償時，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應(yīng)當(dāng)盡量補償多一點，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行，多一點的補償金（當(dāng)然，這點得按公司規(guī)定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信念的。。

6、層次高一點

客戶提出投訴和埋怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的`怨氣和不滿，比較易協(xié)作服務(wù)人員進行問題處理。因此處理投訴和埋怨時，假如條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問

題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面（或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo)）或聘請知名人士幫助等。

7、方法多一點

許多企業(yè)處理客戶投訴和埋怨的結(jié)果，就是給他們慰問、致歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的方法有很多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀勝利經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參與企業(yè)內(nèi)部探討會，或者給他們嘉獎等等。

五：六步驟平靜顧客的不滿

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的生氣就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有生氣了。終歸客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時，你最好的方式是：閉口不言、細致傾聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的溝通。仔細聽取顧客的話，把顧客遇到的問題推斷清晰。

2、充分的致歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

致歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他擴散。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清晰原委是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇4

輝煌的xx年、勝利的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現(xiàn),并超額完成集團公司下達的各項指標(biāo)，為集團公司創(chuàng)建了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標(biāo)任務(wù)，我公司的成果離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

一、xx年工作回顧:

1、xx年售后部工作目標(biāo)完成狀況：共進店修理1110臺車，修理總收入1359263.6元。月平均來店修理臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車產(chǎn)值1224.56元/臺.

2、xx年工作不足：

(1)、作為部門負責(zé)人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺。

(2)、對于售后的服務(wù)流程沒有根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)4S店流程進行要求執(zhí)行。

(3)、售后服務(wù)人員之間的協(xié)作欠缺理順。

(4)、特殊是在客戶不滿方面缺乏剛好有效的應(yīng)對，致使部分客戶滿足度不高。

(5)、一線人員對于客戶的熱忱度和對客戶高度負責(zé)的看法欠缺。

(6)、沒有開展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機制，使我們的服務(wù)戰(zhàn)線和思想不能一樣對外。

(7)、沒有實施獎優(yōu)罰劣的獎懲制度，有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，沒有激發(fā)出員工的工作主動性和個人實力的最大發(fā)揮。

3、xx年中接著xx年的工作有：

(1)、前臺接待接著根據(jù)4S店規(guī)定的保養(yǎng)修理電話跟進招攬以促進客戶的來店。

二、xx年工作安排和整改、整頓措施：

過去的一年有許多許多的問題是值得我們思索的，而思索是沉重的，對此

1、xx年目標(biāo)：預(yù)料進店修理2160臺次。安排修理總收入26923xx年主要工作之一。同時：

（1）、以后要常常和其他兄弟4S店閱歷溝通，在和他們溝通的同時可以吸取工作閱歷，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。

（2）、在xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按安排剛好做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息溝通和反饋。使總部對我們的考核能夠達標(biāo)。

（3）、與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用常常聯(lián)系，削減呆滯庫存。

（4）、對內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率，使他們對業(yè)務(wù)更深的去了解，使我們的工作效率提高。E5.對我們的訂貨金額安排好，使我們的訂貨金額合理，還得滿意客戶需求，達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。

(5)、增值服務(wù)項目的'開展，養(yǎng)護產(chǎn)品的推出。有目標(biāo)、有安排、有針對性的進行推銷。使我們的利潤、產(chǎn)值有新的增高點。

(6)、快修的打算和推行，對于單純的逢5000KM和10000KM保養(yǎng)，實施總部推出的快修保養(yǎng)服務(wù)，體現(xiàn)快捷優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

(7)、培訓(xùn)安排的實行，針對售后服務(wù)部目前的實際工作狀況，制定相對應(yīng)的短期、中期培訓(xùn)安排，使售后人員的綜合素養(yǎng)得以提升，以向客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來講，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常狀況下顧客滿足則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年。為實現(xiàn)公司任務(wù)目標(biāo)而努力，我們信任在王總的領(lǐng)導(dǎo)下、在公司對售后服務(wù)的一貫注意和支持下，使售后服務(wù)部的工作開展有了牢靠保障。售后服務(wù)部也已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的打算，也有信念把服務(wù)做得更好。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇5

彈指一揮間，上半年時間匆忙過去，回顧上半年工作，圍繞“促進發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨，以“以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下，根據(jù)公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、建立完善售后服務(wù)隊伍，為服務(wù)油田保駕護航

在市場激烈競爭的今日，隨著客戶觀念的改變，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅留意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在供應(yīng)價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者供應(yīng)完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有肯定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的`售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，聘請并培訓(xùn)了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上運用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護航。

二、在實踐中學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)技術(shù)閱歷

實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)學(xué)問;了解到產(chǎn)品運用的各個環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的溝通中增加人際交往實力。為此

在前半年中，特殊是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了肯定的專業(yè)學(xué)問，同時在人際交往方面也有了肯定的提高。

三、加強內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常運用的同時，也留意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，剛好收集各采油廠的運用狀況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。20_年上半年，售后服務(wù)部主要進行了以下工作：

(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余

桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性試驗供應(yīng)支持。

(2)為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場運用要求及檢測方法。

(3)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品運用問題。

四、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主子翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田運用，為更好地服務(wù)油田貢獻自己的微薄之力。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇6

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”“詳細時間我會盡早聯(lián)系你！”“我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下？”假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。

2、現(xiàn)場安裝

一種狀況，貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，支配司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會漸忘，或者擔(dān)心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司支配，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們須要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配！因為現(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

二、售后中期

1、安裝調(diào)試。安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，須要我們解決。

（1）儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要剛好電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

（2）設(shè)備問題。

安裝設(shè)備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要剛好地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的`狀況后，應(yīng)當(dāng)剛好作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍舊出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會干脆關(guān)系到用戶對產(chǎn)品運用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)干脆影響公司的形象。

2、設(shè)備運用。儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和運用，在運用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器運用留意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相相互承，必需做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器運用狀況！對出現(xiàn)的問題給與剛好的說明和回復(fù)。自己不能做推斷時，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問題！

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的持續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通！

售后服務(wù)工作總結(jié)篇7

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后服務(wù)部全體員工的同心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項工作

作為售后服務(wù)部，主要負責(zé)公司的設(shè)備的.售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，仔細解決每一例客戶報修，仔細安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，仔細給每一位客戶講解設(shè)備的運用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都同心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作實力

售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作實力和工作效率。xx主要負責(zé)xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xx主要負責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，靜默的做好支配每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的實力；xx作為公司聘請的xx駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受實力強，擅長干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿足。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不剛好造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能剛好對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品剛好了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能剛好共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有剛好記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不剛好不完善。

四、改進措施

1。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是確定這個生命線是否存亡的重要因素。

2。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部須要一位文員，負責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，全部的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，剛好了解客戶的設(shè)備運用狀況和對產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，剛好把售后文員登記報修，電話了解狀況，并支配相應(yīng)的責(zé)任人剛好去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備剛好維護發(fā)回。

3。定期組織售后人員培訓(xùn)，剛好駕馭新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及閱歷溝通。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇8

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。

彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成20xx年各項工作任務(wù)。

一、xx售后的經(jīng)營狀況

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年安排的xx%，與年初的預(yù)料是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元(機修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格限制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)覺問題剛好解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將接著加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的`為公司服務(wù)。

20xx年所存問題及20xx年工作安排：

一、總結(jié)20xx年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所須要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需接著加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)實力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細微環(huán)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能接著發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，20xx年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)切你。

四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，剛好發(fā)覺損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對xx對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝合力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇9

iPod，20xx年誕生，20xx年銷量過億，勝利的擊敗“workman”,成為21世紀(jì)的最受歡迎的數(shù)碼播放器，更是形成了一種文化。

iPhone，一個款世界人為之驚羨的手機。僅依靠一款產(chǎn)品就變更智能手機市場格局，成為20xx年手機的一個奇跡。

iPad，新推出的平板電腦，又一個讓競爭對手恐驚的殺手級產(chǎn)品。

從直營和渠道定價營銷策略到零售和在線商店，蘋果公司在消費電子領(lǐng)域用一種不同于其他公司的獨特方式銷售自己的產(chǎn)品。

首先，先來看看蘋果公司銷售和渠道策略的獨特之處：

蘋果從來不通過直營渠道打折銷售。該公司的確打折銷售一些翻新的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的價格比較便宜，但是這個并不是“銷售”價格，而是叫假日特價之類的名頭。

蘋果分銷商的價格特別穩(wěn)定。雖然操縱價格是違法的，但蘋果公司仍舊試圖限制零售價格，讓它保持在穩(wěn)定的水平。他們或許是通過將分銷商的利潤限制在比較微薄、不供應(yīng)批量折扣等方法讓不同的分銷商根據(jù)同樣的價格銷售同樣的產(chǎn)品。

蘋果公司的零售和在線商店特別獨特。它們更多的起到的是教化和支持的作用，而不是銷售。它們特別簡潔，甚至有點簡潔的過頭，以最少的標(biāo)記最清晰地供應(yīng)信息。它們給人們的感覺是有許多人在那里幫助你，而沒有人在那里等著給你推銷任何東西。

蘋果公司產(chǎn)品的定位都很獨特。在某種程度上，這種做法是可行的，蘋果公司喜愛零售商把他們的產(chǎn)品作為獨特的種類來銷售，而不是把他們的產(chǎn)品肩并肩地和競爭對手的產(chǎn)品放在一起，無論在商店貨架還是在線商店都是如此。

現(xiàn)在，將產(chǎn)品定位為不同于競爭對手；對渠道保持高度限制、保持高定價以維持產(chǎn)品地位的營銷策略已經(jīng)不簇新了。事實上，它已經(jīng)成了銷售的圣杯。

許多公司都嘗試這樣做，許多的產(chǎn)品也都采納了這樣的營銷策略，并且取得了不同程度的勝利，其中包括英特爾的處理器、微軟的軟件、蒂凡尼的珠寶、施華洛世奇的水晶、戴森的吸塵器，每種產(chǎn)品類別的創(chuàng)始人都試圖采納過類似的營銷策略，從酒、手表和刀，不一而足。

在上面的每個例子中，要采納這種圣杯式的營銷策略，都必需具備同樣的五個因素：

1.需求量大而供應(yīng)量有限

2.獨特而具有優(yōu)越感的價值主見或品牌形象

3.感覺上或者實施上已經(jīng)形成了壟斷地位

4.足夠高的利潤，能夠支持強大的渠道支持架構(gòu)

5.清楚、自上而下的銷售/渠道策略以及執(zhí)行紀(jì)律

雖然如此，要想長時間地執(zhí)行這樣的營銷策略幾乎是不行能的。這個體系遲早要坍塌。事情遲早會發(fā)生改變：或許是競爭環(huán)境發(fā)生了變更，或許是學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護期到期，出現(xiàn)了新的產(chǎn)品或創(chuàng)新，社會風(fēng)氣發(fā)生了變更，甚至可能是政府的管理條例發(fā)生了變更。有時候，甚至公司自身也會想要打破這種規(guī)則，以期加速利潤的增長。在具備肯定條件的'時候，這些營銷策略是可以勝利的

以下我就針對蘋果公司來綻開論述。

1．互惠和承諾和一樣。其實大家都知道蘋果在全世界開了許多的體驗店，我想這個應(yīng)當(dāng)可以說蘋果獨有一種營銷方式。它讓顧客進門隨意玩弄器產(chǎn)品，并對顧客講解其產(chǎn)品特性等服務(wù)，基本上你在蘋果體驗店可以得到很好的服務(wù)。我想說的是，蘋果的體驗店其實就已經(jīng)集合了好幾大影響力的功能。其實許多人或許就只是聽說過蘋果，但沒有真正的接觸過，但是在體驗店里，客戶就可以完全的接觸到了，由于蘋果產(chǎn)品的新奇和獨特的操作，我想假如你是初次玩，那么簇新感肯定會促使你去買下這個產(chǎn)品。其實其中你已經(jīng)受了“承諾和一樣，社會認同和喜好”的影響了。其實互惠和承諾這兩條，我覺得蘋果用的并不是許多，但是當(dāng)你擁有蘋果產(chǎn)品后，它所供應(yīng)的全球聯(lián)保服務(wù)的確讓你感覺很舒適，這也正是蘋果公司的特有魅力之一。

2．社會認同。其實蘋果產(chǎn)品在全球刮起的旋風(fēng)，已經(jīng)讓人為之震撼。我信任現(xiàn)在就算不了解蘋果產(chǎn)品的人，也肯定聽過蘋果公司了。這個無可厚非當(dāng)然已經(jīng)得到了社會認同，而且越來越多的人為之傾倒。

3.喜好和權(quán)威。蘋果吸引客戶的第一手法就是讓客戶喜好。假如你留意蘋果產(chǎn)品，你就發(fā)覺，他的產(chǎn)品都有很清爽脫俗的外觀，以至于后來的品牌都紛紛仿造。但是外觀的背后缺有不少的問題存在，電腦的散熱，手機的信號等；但是人們往往會忽視這些，因為受了承諾和一樣的影響。在你腦海中對蘋果已經(jīng)寵愛打到發(fā)狂。

4．短缺。假如你是個蘋果迷，你會發(fā)覺，蘋果許多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會有大量的短缺現(xiàn)象。例如今年的iphone4，到現(xiàn)在還沒有穩(wěn)定供貨，的確今年半導(dǎo)體行業(yè)的確在大量的缺貨，但是要知道蘋果所用的元器件可是廠家最先供的啊，假如不是蘋果有意放慢出貨速度，我信任蘋果的產(chǎn)品根本不會如此的缺，因為蘋果知道，他出貨的速度慢，其實它會賣的更快。

蘋果無可厚非是個強大公司，他能如此勝利與運用了營銷的手段是很重要的聯(lián)系,并且它的創(chuàng)新使其他同類公司望塵莫及的。合理運用，勝利運用營銷手段，是一個公司勝利的一半！

另外，蘋果還有很多值得學(xué)習(xí)與借鑒的優(yōu)秀營銷手段。趨于完備的產(chǎn)品線分布，從電腦到手持多媒體終端，以及與其他產(chǎn)品深度的戰(zhàn)略合作，產(chǎn)品的市場定位和針對性明顯；iTunes和iPod的無縫連接為公司帶來了巨大的利潤，iTunes音樂商店的勝利運行，以合法下載各種音樂，以及其尖端的便攜式音樂播放器特性，結(jié)果致使iPod的銷量直線上升；利用我們所熟識的“推式營銷”和“拉式營銷”勝利的推廣了自己的產(chǎn)品；新奇新穎的廣告，總是可以引起消費者內(nèi)心的共鳴，激起想要擁蘋果品欲望。

蘋果的產(chǎn)品總能以驚異和喜悅來引起我們的留意﹑刺激我們的欲望。當(dāng)然這種種的營銷手段被競爭對手競相學(xué)習(xí)和仿照，但是蘋果并不膽怯 ，有人是這么形容蘋果：“始終被仿照，從未被超越”。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇10

海信空調(diào)作為現(xiàn)市場上綜合實力較強的空調(diào)品牌，其憑借性能與價格快速在市場上受到一樣好評。雖然說像空調(diào)這種在生活屬于價格較貴的家電用品，其一般不會出現(xiàn)太大的問題。但一出現(xiàn)問題的話真的是急的人團團亂轉(zhuǎn)。若海信空調(diào)出現(xiàn)故障的話，可撥打海信空調(diào)售后服務(wù)電話。我們將會依據(jù)您的時間支配，剛好支配師傅進行上門修理服務(wù)。那么，空調(diào)在運用過程中易出現(xiàn)的問題有哪些呢？下面我們來了解一下空調(diào)在生活中詳細會發(fā)生哪些問題。

一、制冷液泄漏發(fā)生危急

以氨類制冷液舉例，空氣中氨氣體的含量較高的話，短期內(nèi)則會使人中毒。當(dāng)達到更高的話就會達到被點燃的狀況，假如含量超過16%的話，則會發(fā)生爆炸危急，所以對于空調(diào)的'制冷液我們肯定要檢查好，同時，在安裝空調(diào)的時候也要留一些空隙，保證空氣的正常流通。

二、漏水導(dǎo)致空調(diào)發(fā)生短路

若空調(diào)內(nèi)部進水的話，空調(diào)電流板則會遭遇到浸濕。從而簡單導(dǎo)致空調(diào)內(nèi)部出現(xiàn)短路的狀況，空調(diào)內(nèi)部燃燒甚至是爆炸的狀況發(fā)生。

三、空調(diào)安裝位置不當(dāng)

對于室內(nèi)機來說，一般安裝空調(diào)的高度要求須要達到離地1。8至2。2米，內(nèi)機的吹風(fēng)口外里面以內(nèi)的位置不能有遮擋物。對于室外機來說，同時也須要避開風(fēng)少、溫度較高以及散熱不通暢的地方。

四、空調(diào)清潔不當(dāng)

對于許多家庭來說都會自己對空調(diào)進行清潔處理，但是清理過程中肯定要留意不能夠運用抹布蘸取酒精進行擦拭清潔。因為酒精的燃點是比較低的，在空調(diào)通電的時候會和電路板之間產(chǎn)生少量的火花，簡單發(fā)生起火等危急。

五、管道老化、損壞

空調(diào)的管道運用時間久了就會出現(xiàn)老化的狀況，老化的管道表面上有一點點裂縫，從而都會造成制冷劑泄露。從而我們有時候運用空調(diào)突然感覺不制冷了，請修理師傅來檢查，得到答案是“缺氟”，其就是因為制冷劑泄露了。此時除了“加氟”以外，還應(yīng)當(dāng)查找并修理泄露點。

任何一款空調(diào)常年累月運用的話都會出現(xiàn)一些大大小小的問題發(fā)生。比如制冷效果一年不如一年，海信空調(diào)在運用的時候房間里產(chǎn)生一種特殊的氣味等等。海信空調(diào)如出現(xiàn)上述某項問題，一般由非機械故障因素引起，應(yīng)立刻做空調(diào)機清洗保養(yǎng)。海信空調(diào)售后修理網(wǎng)點，服務(wù)范圍在全市各區(qū)都有售后服務(wù)網(wǎng)點，您可撥打售后服務(wù)電話，依據(jù)您的時間支配和我們的調(diào)度商議出一個適合的為您上門修理服務(wù)時間。海信空調(diào)售后服務(wù)網(wǎng)點按雙方約定時間上門服務(wù)，到達指定地點，起先修理服務(wù)工作。海信空調(diào)售后服務(wù)網(wǎng)點為您供應(yīng)海信空調(diào)常見故障與解決方法。

1、機器露點溫度正常或偏低，室內(nèi)降溫慢產(chǎn)生緣由及解決方法：

①送風(fēng)量小于設(shè)計值，換氣次數(shù)少，請檢查風(fēng)機型號是否符合設(shè)計要求，葉輪轉(zhuǎn)向是否正確，皮帶是否松弛，開大送風(fēng)閥門，消退風(fēng)量不足因素。

②有二次回風(fēng)的系統(tǒng)，二次回風(fēng)量過大，進行調(diào)整降低二次回風(fēng)風(fēng)量。③空調(diào)系統(tǒng)房間多，風(fēng)量安排不均，進行調(diào)整使各房間風(fēng)量安排勻稱。2、室內(nèi)噪音大于設(shè)計要求產(chǎn)生緣由及解決方法：

①風(fēng)機噪音高于額定值，請測定風(fēng)機噪音，檢查風(fēng)機葉輪是否碰殼，軸承是否損壞，減震是否良好，對癥處理。

②風(fēng)管及閥門、風(fēng)口風(fēng)速過大，產(chǎn)生氣流噪聲，請調(diào)整各種閥門、風(fēng)口，降低過高風(fēng)速。

③風(fēng)管系統(tǒng)消聲設(shè)備不完善，請增加消聲彎頭等設(shè)備。

3、系統(tǒng)總送風(fēng)量與總進風(fēng)量不符，差值較大產(chǎn)生緣由及解決方法：

①風(fēng)量測量方法與計算不正確，請復(fù)查測量與計算數(shù)據(jù)。

②系統(tǒng)漏風(fēng)或氣流短路，請檢查堵漏，消退短路。

4、室內(nèi)氣流速度分布不均有死角產(chǎn)生緣由及解決方法：

①氣流組織設(shè)計考慮不周，應(yīng)依據(jù)實測氣流分布圖，調(diào)整送風(fēng)口位置或增加送風(fēng)口數(shù)量。

②送風(fēng)口風(fēng)量未調(diào)整勻稱，不符合設(shè)計值，應(yīng)調(diào)整各送風(fēng)口風(fēng)量使與設(shè)計要求相符。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇11

1、20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個方面，一是告辭了熟識而又充溢感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充溢激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

2、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為企業(yè)的一名員工，我深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

3、20xx年x月x日，我懷著一顆忐忑的心加入了x，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事xx行業(yè)，更不要說銷售投影機。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓(xùn)后，參與實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入xx行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，忽然，我有信念了，加xx公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的確定沒錯！下面，請允許我對我這一年時間的`工作進行簡潔的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能賜予指正。

4、在過去的一年中，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)，嚴(yán)格的要求自己，主動仔細地做好各項工作。在不斷地學(xué)習(xí)和工作實踐中，個人的實踐閱歷、工作實力等方面都取得了進步，工作上取得了肯定成果。

5、20xx年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成果，下面就將xx一年工作總結(jié)匯報如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出珍貴看法及建議。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇12

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

新建4S店須要我們對各方面狀況分析總結(jié)導(dǎo)入工作。

新建店售后服務(wù)部工作須要我們從以下幾方面入手：

一．協(xié)作銷售部和市場部做好銷售工作。

二．嚴(yán)格根據(jù)廠家的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運用于實際工作中。

三．客戶資源綜合利用和招攬。

四．事故車的招攬

五．人員培訓(xùn)。

六．團隊建設(shè)。

七．確定崗位職責(zé)。

一：協(xié)作銷售部和市場部做好銷售工作。

售后服務(wù)部負責(zé)

1、pdi車輛售前檢測。2、銷售車輛交車時售后服務(wù)顧問陪伴向客戶介紹車輛須要留意事項駕駛技巧和首保預(yù)約工作，使客戶信息和車輛完成售后服務(wù)交接開展售后客戶招攬工作。3、幫助銷售和市場店外的展銷活動和車輛后勤支援和人力支援

二．嚴(yán)格根據(jù)廠家的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運用于實際工作中

廠家的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程是用來更好的服務(wù)于客戶和愛護我們的，1、售后前臺演練服務(wù)流程嫻熟并且純熟應(yīng)用于實際接待客戶當(dāng)中，2、分析總結(jié)接待過程中與客戶溝通的話術(shù)，針對于不同客戶做到活用。3、針對于簡單產(chǎn)生分歧的環(huán)節(jié)細分出來總結(jié)閱歷（環(huán)檢，項目介紹，預(yù)估費用和時間，結(jié)算單的說明等）。

三．客戶資源綜合利用和招攬

1、利用總公司供應(yīng)的當(dāng)?shù)乜蛻粜畔⑦M行分析總結(jié)以新店開業(yè)為挈機開展服務(wù)活動招攬客戶進廠感受服務(wù)，以電話或信函的方式通知客戶并確認客戶收到信息。2、聯(lián)系各公司開發(fā)大客