[XXXX]技術(shù)有限公司[公司名稱][XXXX]公司[客戶名稱][XXXX]軟件項目[項目或產(chǎn)品名稱]需求調(diào)研報告文獻信息文獻狀態(tài)：[√]初稿文獻[]正式文獻[]更改正式文獻現(xiàn)在版本：V1.0.0作者：審核：完畢日期：文檔編號：文檔標(biāo)題：軟件項目需求調(diào)研報告文檔類別：提交人員：文件名：文獻摘要：項目名稱：現(xiàn)在階段：需求調(diào)研階段版權(quán)全部：修改歷史日期版本作者修改內(nèi)容評審號更改請求號-06-29V1.0.0陳建偉定義文獻模板目錄文獻信息 1修改歷史 2目錄 3一、 引言 41.1、 編寫目的 41.2、 文檔范疇 41.3、 預(yù)期讀者和閱讀建議 41.4、 參考資料 4二、 項目描述 42.1、 項目背景 42.2、 項目名稱 52.3、 項目概述 52.4、 項目關(guān)聯(lián)性 52.5、 設(shè)計和實現(xiàn)上的限制 52.6、 假定和約束 62.7、 名詞/術(shù)語解釋 6三、 顧客環(huán)境描述 63.1、 顧客單位組織構(gòu)造 63.2、 顧客部門設(shè)立與職責(zé) 63.3、 顧客業(yè)務(wù)關(guān)系描述 73.4、 系統(tǒng)面對的顧客群 73.5、 核心計算機資源 73.6、 顧客環(huán)境中的其它應(yīng)用系統(tǒng)分布 7四、 功效性需求描述 74.1、 顧客各部門現(xiàn)在的工作模式 74.2、 構(gòu)建該系統(tǒng)的目的 84.3、 功效構(gòu)造圖 94.4、 功效點需求 94.5、 接口需求 10五、 非功效性需求描述 115.1、 系統(tǒng)環(huán)境需求 115.2、 易用性和顧客體驗需求 115.3、 軟硬件技術(shù)需求 115.4、 安全性需求 115.5、 可維護性需求 115.6、 對培訓(xùn)的需求 12六、 其它 126.1、 軟件應(yīng)當(dāng)遵照的原則或規(guī)范 126.2、 定義、首字母縮寫詞和縮略語 126.3、 附件 13引言編寫目的編寫提示：闡明編寫該文檔的目的；本節(jié)內(nèi)容是讀者接觸到本文的第一段正式文字，建議通過簡短文字描述簡要扼要的告訴他們編寫本文檔的目的。例如：本文檔是[項目名稱][系統(tǒng)屬性]客戶需求調(diào)研報告，供需求分析人員進行項目需求分析時使用；本文檔能夠作為項目驗收原則之一；本文檔能夠作為軟件維護的參考資料；文檔范疇編寫提示：對本文當(dāng)所涉及到全部內(nèi)容的高度概括，簡要闡明即可。例如：本文檔涉及[項目描述]、[顧客環(huán)境描述]…等幾個章節(jié)，并：在[項目描述]章節(jié)中描述了…信息；在[顧客環(huán)境描述]章節(jié)中描述了…信息；…預(yù)期讀者和閱讀建議編寫提示：描述本文檔可能涉及到的各類讀者對象以及不同的讀者應(yīng)當(dāng)注意的側(cè)重點；參考資料編寫提示：列出本文檔的全部參考文獻（能夠是非正式出版物、客戶的規(guī)章制度和流程文獻、有關(guān)法律法規(guī)文獻等），格式以下：名稱日期作者版本出版社并且，請在本文檔最后附上全部列出的參考資料的附件。項目描述項目背景編寫建議：描述該項目的建設(shè)背景；例如：項目立項時的環(huán)境描述；項目立項的政策性支持；項目需求提出的初衷目的等。項目名稱編寫建議：描述該項目的名稱，格式為：[客戶名稱]-[軟件名稱]。例如： 江西省電力集團信息通訊分公司-調(diào)運檢一體化智能聯(lián)動管理平臺項目概述編寫建議：描述該項目的概要狀況。應(yīng)涉及以下信息：項目的委托單位；項目重要功效或解決問題描述；能夠用列舉方式進行描述，例如：項目委托單位：[單位名稱]；比較委托單位原有系統(tǒng)與完整系統(tǒng)構(gòu)造進行對比等，或進行具體的系統(tǒng)構(gòu)造概述；針對項目的特色功效進行基本描述；…項目關(guān)聯(lián)性編寫建議：描述該項目與其它有關(guān)事物的關(guān)聯(lián)性。應(yīng)涉及以下信息：與其它現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性；對現(xiàn)有客戶環(huán)境（IT環(huán)境、管理方法等）造成的影響；對后來可能建設(shè)的其它系統(tǒng)造成的長久影響；其它認(rèn)為應(yīng)當(dāng)涉及的信息…設(shè)計和實現(xiàn)上的限制編寫建議：描述該項目的需求調(diào)研和分析、設(shè)計以及開發(fā)實現(xiàn)過程中可能會碰到的技術(shù)性限制；例如：軟件實現(xiàn)技術(shù)上的規(guī)定；與其它關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的對接規(guī)定；預(yù)留接口或擴展性的規(guī)定；其它認(rèn)為應(yīng)當(dāng)涉及的信息…假定條件和約束編寫建議：描述該項目的需求調(diào)研和分析、設(shè)計以及開發(fā)過程中可能會碰到的非技術(shù)性條件和限制，例如：假定性條件： 1、對目的顧客文化程度和計算機操作水平、財務(wù)知識水平等方面的假設(shè)；限制性條件： 項目建設(shè)時間上的規(guī)定；團體人員或人資條件上的限制和規(guī)定；其它認(rèn)為應(yīng)當(dāng)涉及的信息…名詞/術(shù)語解釋編寫建議：列出本文檔所涉及到的有關(guān)客戶需求領(lǐng)域的行業(yè)或?qū)I(yè)技術(shù)特有的(專用)名次/和術(shù)語并給出符合實際狀況的解釋闡明；編寫格式以下：中文全稱中文簡稱英文全稱英文簡稱解釋闡明顧客環(huán)境描述顧客單位組織構(gòu)造編寫信息：運用表格或框圖(建議)形式畫出委托單位的組織構(gòu)造圖；應(yīng)涉及委托單位的全部分支構(gòu)造和部門名稱，以及各個分支機構(gòu)/部門間的上下級關(guān)系。顧客部門設(shè)立與職責(zé)編寫建議：按業(yè)務(wù)組織構(gòu)造劃分成不同的職責(zé)部門或分支機構(gòu)，分別對每個部門或分支機構(gòu)進行描述。描述的內(nèi)容涉及：顧客組、分支構(gòu)造或部門的名稱每個顧客組、分支構(gòu)造或部門的描述，重要描述他們的職責(zé)，及顧客組或分支構(gòu)造/部門的考核指標(biāo)；每個顧客組、分支構(gòu)造或部門有關(guān)人員的職責(zé)，及考核指標(biāo)。[能夠使用下面的格式，也能夠根據(jù)實際的需要使用其它格式]例如：顧客組/機構(gòu)/部門名稱職責(zé)描述考核指標(biāo)備注顧客業(yè)務(wù)關(guān)系描述編寫建議：以關(guān)系圖的方式加文字闡明的方式，描述該軟件系統(tǒng)所計劃完畢的系統(tǒng)業(yè)務(wù)，以及該業(yè)務(wù)在內(nèi)部的工作流狀況，尚有該業(yè)務(wù)的有關(guān)部門的接口狀況。注意本圖示需要表明業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系而非數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系。系統(tǒng)面對的顧客群編寫建議：描述該系統(tǒng)建設(shè)后來的目的顧客群體以及他們的專業(yè)知識水平（例如計算機操作能力、財務(wù)知識水平等）、各類顧客的重要使用內(nèi)容和工作職責(zé)等。核心計算機資源編寫建議：列出該軟件所涉及到的全部部門和機房的軟硬件資源狀況、設(shè)備規(guī)定等；顧客環(huán)境中的其它應(yīng)用系統(tǒng)分布編寫建議：列出該軟件所涉及到的顧客環(huán)境中的其它全部應(yīng)用系統(tǒng)的分布狀況；應(yīng)當(dāng)涉及：其它應(yīng)用系統(tǒng)的名稱；責(zé)任部門；應(yīng)用系統(tǒng)功效概述；布署的服務(wù)器以及機房；其它認(rèn)為應(yīng)當(dāng)涉及的信息…功效性需求描述顧客各部門現(xiàn)在的工作模式編寫建議：該章節(jié)描述調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的，客戶業(yè)務(wù)實際的操作狀況，建議以表格、流程圖等形式進行闡明。并且按照以下列出的格式分部門分層面進行描述：部門一[部門名稱]工作內(nèi)容編寫建議：描述該部門之前（未用軟件進行工作管理）的重要工作內(nèi)容和工作職責(zé)。工作流程編寫建議：描述該部門有關(guān)工作的解決流程，建議以流程圖形式進行描述；涉及到的表單編寫建議：描述該部門各項工作解決過程中，可能涉及到的多個單據(jù)，描述的內(nèi)容應(yīng)包含以下信息：每項單據(jù)的名稱和用途；單據(jù)流轉(zhuǎn)的流程；單據(jù)牽涉到的有關(guān)人員；單據(jù)的原則填寫格式。建議提供有關(guān)單據(jù)的附件。與其它部門的關(guān)系編寫建議：描述該部門各項工作在執(zhí)行解決過程中可能會牽涉到的其它部門，以及其它部門的解決內(nèi)容；存在的問題編寫建議：描述該部門各項工作之前執(zhí)行過程中存在的各項問題；以及為什么要用軟件管理的方式來體改之前的執(zhí)行操作方式。部門二[參考部門一]部門N…[參考部門一]構(gòu)建該系統(tǒng)的目的編寫建議：介紹本軟件系統(tǒng)的建設(shè)目的，從顧客的角度描述該系統(tǒng)建立后應(yīng)當(dāng)達成的預(yù)期目的。能夠從下列幾個方面進行描述：管理目的編寫建議：描述客戶領(lǐng)導(dǎo)層/管理層對本軟件系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)定：例如：客戶但愿該系統(tǒng)建立后能在管理上、業(yè)務(wù)流程上規(guī)范解決的問題；但愿能夠通過該軟件系統(tǒng)達成什么樣的使用效果和目的；系統(tǒng)該軟件系統(tǒng)能出什么報表數(shù)據(jù)，或者用該軟件系統(tǒng)能提高哪些工作效率等等；使用目的編寫建議：對具體業(yè)務(wù)上來說，客戶系統(tǒng)通過該系統(tǒng)能夠?qū)嶋H解決的問題。該內(nèi)容的編寫應(yīng)參考具體每個使用部門的意見。業(yè)績目的編寫建議：描述該軟件系統(tǒng)上線應(yīng)用后計劃實現(xiàn)的業(yè)績目的：例如：減少多少行政辦公時間工作時的計算；減少多少辦公耗材資源的計算；對行政效率提高的具體計算；對數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率提高的具體計算；對產(chǎn)能提高的具體計算；其它…功效構(gòu)造圖編寫建議：描述軟件系統(tǒng)中各個模塊以及模塊下功效/子模塊的劃分；整體展示系統(tǒng)中所含有的功效模塊，以及各個模塊之間的關(guān)聯(lián)狀況。建議以構(gòu)造圖的形式進行描述；該功效構(gòu)造圖僅描述客戶對功效模塊的意向需求，而不是根據(jù)客戶需求分析后的功效模塊設(shè)計。功效點需求編寫建議：該章節(jié)描述調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的，客戶對軟件具體功效點的規(guī)定，建議以表格、流程圖加文字的形式進行闡明，按照不同的功效點進行列舉方式描述。格式建議以下：功效點一業(yè)務(wù)描述編寫建議：描述該功效點實際解決的業(yè)務(wù)狀況，以及在這個業(yè)務(wù)中應(yīng)當(dāng)注意的細(xì)節(jié)、要點,以及工作目的等等。用例及核心數(shù)據(jù)編寫建議：以用例圖加文字闡明的形式，呈現(xiàn)該業(yè)務(wù)全部參加者及其用例的執(zhí)行過程，以及他們之間的關(guān)系，還應(yīng)當(dāng)涉及每個用例所涉及解決的數(shù)據(jù)以及所涉及到的單據(jù)。業(yè)務(wù)流程圖編寫建議：以流程圖加文字闡明的形式，描述該功效點的業(yè)務(wù)流程，明確各個業(yè)務(wù)流程的節(jié)點，對象和內(nèi)容。與其它功效點的關(guān)系編寫建議：描述該功效點與其它功效點的關(guān)系，例如需要從其它功效模塊調(diào)去數(shù)據(jù)，根據(jù)其它功效點的執(zhí)行構(gòu)造進行條件判斷解決等等。子功效點編寫建議：描述該功效點可能存在的子功效點，方便對整體功效進行更加明確的劃分；格式直接參考上面的四項內(nèi)容即可。功效點二[參考功效點一]功效點N…[參考功效點一]接口需求編寫建議：描述該軟件所涉及到的內(nèi)部接口和外部接口需求。內(nèi)部接口需求編寫建議：描述各個模塊或者功效點之間的業(yè)務(wù)接口，能夠采用圖表加文字的方式進行展示；每個接口間列出具體的接口要素及其闡明。外部接口需求編寫建議：描述該軟件系統(tǒng)與其它軟件系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)接口，能夠采用圖表加文字的方式進行展示；每個接口間列出具體的接口要素及其闡明，并且對具體的調(diào)用方式進行描述。非功效性需求描述系統(tǒng)環(huán)境需求編寫建議：描述客戶方對軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)環(huán)境需求，即客戶規(guī)定在什么樣的環(huán)境下使用該系統(tǒng)；涉及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員環(huán)境、使用頻率和周期等等。易用性和顧客體驗需求編寫建議：描述客戶方對軟件系統(tǒng)在易用性和顧客體驗方面的需求，例如客戶對界面布局的規(guī)定，對軟件各項表單操作提示的規(guī)定、對協(xié)助文檔的規(guī)定等等。軟硬件技術(shù)需求編寫建議：描述客戶方對該軟件系統(tǒng)開發(fā)和布署方面的軟硬件環(huán)境和技術(shù)的規(guī)定：例如：軟件開發(fā)過程中使用到的開發(fā)語言、基礎(chǔ)框架等；軟件開發(fā)和布署的操作系統(tǒng)、WEB瀏覽器等方面的規(guī)定；軟件布署的硬件服務(wù)器的性能配備規(guī)定等；其它認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包含的信息…安全性需求編寫建議：描述客戶方對該軟件在安全方面的規(guī)定；例如：數(shù)據(jù)庫安全性；備份和容災(zāi)方略；數(shù)據(jù)出錯時的回滾機制；系統(tǒng)安全性；密碼安全性；避免XSS和SQL注入攻擊等；其它認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包含的信息…可維護性需求編寫建議：描述客戶方或者我方維護人員對該軟件系統(tǒng)在可維護性方面的需求。例如：遠(yuǎn)程維護的需求；備份的需求；對系統(tǒng)維護的規(guī)定（對管理人員專業(yè)水平的規(guī)定）等；其它認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包含的信息…對培訓(xùn)的需求編寫建議：描述客戶方和我方實施/售后人員對該軟件系統(tǒng)在培訓(xùn)方面的需求。例如：對客戶方領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)；對客戶方管理人員/系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)；對客戶方普通操作人員的培訓(xùn)；對我方技術(shù)實施和售后人員的培訓(xùn)；其它認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包含的信息…其它軟件應(yīng)當(dāng)遵照的原則或規(guī)范編寫建議：列出本軟件在需求調(diào)研和分析、設(shè)計以及開發(fā)等過程中應(yīng)當(dāng)遵照的各項規(guī)范。例如：本軟件所涉及到的行業(yè)在該軟件所涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的有關(guān)行業(yè)執(zhí)行原則；國家在該軟件所涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的有關(guān)法律法規(guī)和執(zhí)行原則；客戶方本身對于軟件所涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理制度和錯誤以及有關(guān)原則；其它同類型軟件產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)范和定義；本次軟件研發(fā)所應(yīng)當(dāng)遵照的原則/規(guī)范/規(guī)定等等；其它認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包含的資料…列出全部的參考資料文檔（能夠是非正式出版物），格式以下：[標(biāo)記符][作者]