江西省第十三屆江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學術(shù)科技競賽參賽作品序號：編碼：第十三屆“挑戰(zhàn)杯”中國大學生課外學術(shù)科技作品競賽江西賽區(qū)作品申報書作品名稱：無人超市社會運營可行性調(diào)查報告學校全稱：申報者姓名（集體名稱）：類別：□自然科學類學術(shù)論文 ■哲學社會科學類社會調(diào)查報告和學術(shù)論文□科技發(fā)明制作A類□科技發(fā)明制作B類江西省第十三屆江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學術(shù)科技競賽參賽作品-37-1研究概述1.1調(diào)查目的近些年，無人超市、無人商店等新生事物不斷受到新聞媒體和社會的廣泛關(guān)注，也許更久以前也有只是少有關(guān)注。人們熱衷議論無人值守商店帶來的誠信拷問，其商業(yè)意義遠遠大于道德價值的養(yǎng)成。零售業(yè)經(jīng)歷了從百貨商店（柜臺經(jīng)營）到超級市場（以顧客自選方式經(jīng)營）的發(fā)展，其總體趨勢是消費逐漸成為購物活動的中心，單個商品成本大幅下降。無人超市的經(jīng)營模式完全符合這一趨勢。在零售業(yè)競爭十分激烈利潤日益減少的情況下，無人超市以其更低的管理成本和更具創(chuàng)新的運營服務(wù)方式使之能在零售業(yè)的激烈競爭中取得立足之地并獲得長足發(fā)展。解析無人超市的運作模式，可以引出了一個傳統(tǒng)的經(jīng)濟學議題，即“誠信水準與交易成本的相互作用”。常識是，社會誠信的滑坡，必然推高交易成本。以零售業(yè)為例，偷盜行為的存在，迫使店家采取多雇人手、安裝攝像頭等應(yīng)對措施，而這筆開支中的很大塊，必將轉(zhuǎn)移到終端消費者身上——且進一步說，市場用于“反失信”的這部分投資，并不會創(chuàng)造“新的社會價值”，而不過是無謂的“耗損”罷了。綜上所述，我們想憑借此次調(diào)查初步地了解無人超市的獨特運營模式、服務(wù)方式、管理成本，以及它為社會創(chuàng)造的價值和所帶來的社會效應(yīng)，以達到進一步探究無人超市在社會上實施可行性的目的。1.2調(diào)查意義大學開辦無人超市引起了社會熱議。社會上雖然也有這種無人市的存在，但其是否盈利，其經(jīng)營模式是否適應(yīng)當今社會，這是一個值得探究和考察的問題。大多數(shù)人認為無人超市這種模式無疑要承擔一定的風險，但由大學成功開辦無人超市卻引出了社會上好多成功的例子，比如在長沙五凌路上由韓麗開設(shè)的賣日用商品的誠信自選商店，該店無人看管，由顧客自選自付。韓麗接受記者采訪時透露，“營業(yè)至今，沒有小偷光顧過。”又比如在廣西橫縣百合鎮(zhèn)羅鳳村有個無人售菜市場，一排菜籃子擺在攤位上，紅薯葉、小白菜、韭菜等青菜都一把一把地捆好，每一個菜籃子上都掛著一個塑料袋和標價牌。人們買菜時只需投幣、拿菜即可，根本不需要與攤主見面等等，像這樣無人售貨的例子在社會上已屢見不鮮了。可見自助運營使超市的服務(wù)更加人性化，賦予了顧客極大的自由度，提高了顧客的購物效率.整個購物過程的人性化操作使顧客有一種身處家中的感覺，這樣的購物環(huán)境對顧客相對產(chǎn)生了無可比擬的吸引力，對商家也充滿了極大的誘惑。它的出現(xiàn)無疑將會是商業(yè)銷售模式的一場革命，不但能夠解決現(xiàn)今超市面臨的很多問題，同時也體現(xiàn)了我國零售業(yè)將邁上了一個新的臺階，社會發(fā)展將更加趨向文明化。1.3調(diào)查內(nèi)容此次調(diào)查主要以考察和研究無人超市在社會上實施的可行性以及無人超市所彰顯的內(nèi)涵為出發(fā)點。通過調(diào)查無人超市的經(jīng)營者和部分消費者，了解他們對無人超市現(xiàn)狀和前景的看法，從他們對無人化經(jīng)營這一模式的看法中評估出無人超市的發(fā)展趨勢。1.4調(diào)查方法1.4.1調(diào)查樣本此次活動的調(diào)查對象是九江學院無人超市的經(jīng)營者、師生、社會在職人士和全國部分高校。調(diào)查樣本滿足以下特點：（1）以高校師生為主體，社會在職人士為客體；（2）調(diào)查地域富有廣泛性。江西高校師生占據(jù)大部分，包括南昌大學，江西財經(jīng)大學和景德鎮(zhèn)陶瓷學院等，但也不乏外省高校的師生，華南理工大學和武漢大學的部分師生也參與了此次調(diào)查；（3）調(diào)查對象沒有年齡、性別、職業(yè)的限制。為了讓樣本更具代表性，我們在抽取樣本過程中采用了分層隨機抽樣法，它是先將總體中的所有單位按某種特征或標志劃分成若干類型或?qū)哟危唧w到本次調(diào)查時劃分這樣幾個層次，即年齡、性別、文化程度等，然后再在各個層次中采用簡單隨機抽樣抽取一個子樣本。最后將子樣本綜合到一起算出總體樣本。1.4.2調(diào)查問卷在收集高校師生和社會在職人士對無人化經(jīng)營的看法中，采用了自編的調(diào)查問卷，調(diào)查問卷的方式有兩種：紙質(zhì)調(diào)查問卷和問卷星在線調(diào)查。調(diào)查問卷設(shè)置了性別，年齡，職業(yè)，學歷，是否愿意去無人超市購物，對無人超市的看法，無人超市彰顯的內(nèi)涵及價值等問題?？紤]到問卷的設(shè)計不可能全面地了解人們對無人超市的看法，調(diào)查還運用了訪談法,記錄一些共性問題以反應(yīng)人們對無人超市親身體驗的感受。1.4.3分析程序本研究先用EXCEL進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，然后用SPSSforwindows16.0對數(shù)據(jù)進行處理。數(shù)據(jù)分析通過問卷星對調(diào)查數(shù)據(jù)來源和調(diào)查完成率進行分析，采取了交叉分析法，單因素方差分析法和平均數(shù)法。1.5調(diào)查過程調(diào)查人員在調(diào)查前進行了統(tǒng)一學習，調(diào)查資料的可靠性在很大程度上取決于他們：調(diào)查前進行培訓有利于在調(diào)查中營造良好的訪問氣氛，除了基本的禮貌之外，在進入調(diào)查前，可以先談?wù)務(wù){(diào)查對象熟悉的話題，盡可能融入對方的處境中，以消除拘束感。然后再把話題逐漸引向調(diào)查內(nèi)容。在調(diào)查過程中始終注意控制訪問主題，當談話偏離主題時應(yīng)禮貌地通過插話和轉(zhuǎn)問的方式來加以控制，同時表現(xiàn)出理解與耐心。本次調(diào)查的調(diào)查員來自本校學生，調(diào)查對象來自本校學生、任課教師以及社會各界人士，我們采用了紙質(zhì)調(diào)查問卷和電子稿的調(diào)查問卷，這樣就減少了語言差異和地緣差異對調(diào)查的不利影響。最后我們還對無人超市的經(jīng)營者和無人超市周邊的消費者進行了訪談，以更好地了解無人超市。1.6樣本信息調(diào)查樣本總量為153人。下面就職業(yè)分布、學歷分布、彰顯內(nèi)涵、管理成本等因素分別進行闡述。1.6.1職業(yè)分布圖1樣本人口職業(yè)分布狀況為了體現(xiàn)調(diào)查群體的多樣化，我們調(diào)查組分別對在校師生和社會各界人士展開了調(diào)查，其中社會各界人士占了27.45%，大學老師占了28.10%，在校大學生占了44.44%。在校大學生好多都在無人超市親身體驗過自助購物，并且根據(jù)問卷的結(jié)果來看他們大多數(shù)都比較贊同無人超市的開設(shè)，而社會各界人士又代表了校外群體，他們大多數(shù)都沒見過甚至都沒聽說過有無人超市這回事，所以綜上因素考慮我們沒有只把問卷拘泥于學校而是也投向了校外，這樣便能夠使得我們的調(diào)查更加真實，也對于各界人士對無人超市能否在社會上開設(shè)起來有了一個更直接地了解。1.6.2學歷分布在調(diào)查過程中，我們對各個學歷層次的群眾做了調(diào)查，大一學生步入大學校園的時間不長，也可以代表高中學生的想法，大二至大四的學生已經(jīng)慢慢適應(yīng)了大學生活開始向社會過渡，而已畢業(yè)學生則已經(jīng)和社會接軌，算是社會中的一員了他們可以代表大多數(shù)社會各界人士的看法，這樣分層次的進行調(diào)查有利于從一部分人的想法中總結(jié)出大部分人的想法，增加了調(diào)查結(jié)果的廣泛性，真實性和可實施性。圖2調(diào)查人群學歷分布1.6.3彰顯內(nèi)涵圖3調(diào)查顯示，38.56%的人認為無人超市彰顯了效益理念;77.12%的人認為彰顯了誠信理念;71.24%的人認為彰顯了創(chuàng)新理念;48.37%的人認為彰顯了管理理念。圖3彰顯內(nèi)涵線型分布圖無人超市如果能夠順利開展那么必將展現(xiàn)出當代社會一些不可或缺的內(nèi)涵因素，它不僅能夠節(jié)約人力物力成本，提高社會經(jīng)濟效益，而且可以增加人與人之間的信任度，彰顯誠信理念。另外無人超市現(xiàn)在還處于探索階段這又彰顯了當今社會提倡的創(chuàng)新理念。在當前社會主義市場經(jīng)濟體制下超市經(jīng)營大多采用雇人管理，人與人面對面交流，而這種無人化經(jīng)營模式打破了人們沿用了很多年以來的思維模式和行為模式。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的價值觀已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。無人化經(jīng)營也在另一個方面考驗著人們的道德水平和價值觀念，所以這種無人化經(jīng)營模式在好多人來看是根本不可能的，這也是為什么九江學院的無人超市能在社會上引起廣泛關(guān)注的原因。此外，無人化經(jīng)營管理體制體現(xiàn)了我國古代管理水平的最高境界，符合道家“無為而治”的管理思想，使零售行業(yè)管理水平再上新臺階。1.6.4管理成本調(diào)查顯示79.74%的人認為開設(shè)無人超市節(jié)省了運營中的人員管理成本;71.24%的人認為開設(shè)無人超市會使客源增加；66.01%的人認為有助于樹立良好的信譽和形象；51.63%人認為開設(shè)無人超市為自己贏得了更多的時間做其他事。無人超市開設(shè)后，人們購物會覺得有種信賴感，從而經(jīng)常會選擇去無人超市購物，這樣一來傳統(tǒng)的超市就會處于劣勢。讓我們來粗略的計算一下，首先毋庸置疑傳統(tǒng)超市需要大量的人手去為顧客服務(wù)，比如導購員、收銀員、上貨人員、保安、管理人員等。而無人超市則完全不需要這些人，只要經(jīng)營者提前擺好貨物然后定期的補齊缺了的貨物即可，這樣不僅節(jié)約了人力資源上的管理成本，也提高了人們的購物效率。可見無人超市不僅節(jié)約了人們的購物時間也相應(yīng)降低了管理成本，那么隨之而來的就是商品價格降低，從而有效地增強了無人超市的市場競爭力和抗風險能力。2調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析通過調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析可知，在零售業(yè)發(fā)展競爭十分激烈、利潤日益減少的情況下，無人超市以其更低的成本和更具吸引力的服務(wù)方式，使之能在零售業(yè)的激烈競爭中取得一席之地，而其獨特的創(chuàng)新意識和思想更能引起人們的關(guān)注與注意，也更能促進其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的發(fā)展?，F(xiàn)將本次調(diào)查結(jié)果和分析結(jié)果展示如下：2.1基于調(diào)查對象分析2.1.1調(diào)查對象性別比例分析圖4調(diào)查對象性別分布（1）統(tǒng)計：圖4調(diào)查顯示，被調(diào)查者男性占57.52%，女性占42.48%，男性略高于女性。（2）分析：由于本次調(diào)查問卷采取的是隨機取樣調(diào)查的方式，所以男女比例會有一定的差距，但總體來說差距不是很大。2.1.2調(diào)查對象年齡分析圖5調(diào)查對象年齡分布圖統(tǒng)計：圖5調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者大多數(shù)為高校師生和部分社會在職人士。（2）分析：本次調(diào)查主要在各大高校內(nèi)進行，所以社會階層具有一定的局限性。因為這份報告主要來源于高校，所以師生占大多數(shù)，其次樣本中的年齡也存在著差異，青壯年占61.44%。通過兩方面的結(jié)合，可以看出調(diào)查對象具備較高的教育水平，較高的道德素質(zhì)，較強的文化修養(yǎng)，而其中這個年齡段的人辦事積極、富于熱情，情感易于被激發(fā)，行動迅速，表現(xiàn)為奔放、果斷。這樣的心理表現(xiàn)在一定程度上有利于無人超市的開展。2.1.3小結(jié)通過調(diào)查結(jié)果可以得出，男女比例和性別都或多或少存在著差異，客觀方面與所做的抽樣調(diào)查有關(guān)，但這種差異又有一定的道理可言，一方面：在這個年齡段上的人對新事物比較敏感，更容易接受新思想和新體制的創(chuàng)新，另一方面：以這個年齡段為突破口，來擴散人們對無人超市的了解而進一步接受它。2.2基于調(diào)查印象分析2.2.1對無人超市的印象調(diào)查分析圖6無人超市印象調(diào)查統(tǒng)計圖（1）統(tǒng)計：圖6調(diào)查顯示，47.71%的在生活中沒有見過無人管理卻經(jīng)營成功的無人超市；34.64%和16.99%的人分別見過和聽說過；也有0.65%的人從未聽聞。（2）分析：在現(xiàn)在信息大爆炸的情況下，敏感性新聞更加容易被大家所接受，而被調(diào)查者中沒有見過無人超市的占到一半，證明在社會上確實存在著這一現(xiàn)象，但是在社會生活中卻很少見。而見過和聽說過的也占到一半，因為本次調(diào)查在九江學院無人超市報道后，所以會對調(diào)查產(chǎn)生一定的影響。2.2.2初次聽聞感想分析統(tǒng)計：從圖7調(diào)查結(jié)果中可以看到有43.79%的人對無人超市感到非常好奇，想親自去體驗一下；39.22%的人覺得有意思很有創(chuàng)新思想；9.15%的人感到非常吃驚，簡直不敢相信；7.84%的人覺得毫無意義，根本沒有把它放在心上。圖7消費者對無人超市的初次印象分析圖分析：調(diào)查顯示，有43.79%的人對無人超市感到非常好奇，想親自去體驗一下，可見無人超市這一概念并沒有在社會上得到廣泛傳播，很多人只是受好奇心理的影響而想去體驗。從積極方面來說，在一定程度上促進了無人超市的發(fā)展，但是因為很多消費者并不清楚超市的運營規(guī)則，可能會給無人超市的經(jīng)營秩序帶來一定程度上的破壞。39.22%的人覺得有意思很有創(chuàng)新思想，證明了無人超市在理論和道德上的可行性，但是要將無人超市發(fā)展,仍需要考慮更多社會和經(jīng)濟因素。2.2.3向朋友推薦可能性分析無人超市的發(fā)展，必然需要消費者的支撐。廣大的人際鏈條起到了重要作用，因此，我們就人們向朋友推薦的可能性進行了調(diào)查分析。統(tǒng)計：圖8調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有61.44%的人會向身邊的朋友或是同學推薦；有10.46%的人不會向他人推薦此類消費方式；有28.10%的人會視情況而定。（2）分析：從分析圖可以看出61.44%的人會向身邊的朋友或是同學介紹或推薦，說明無人超市這一創(chuàng)新體制和獨特理念給人們留下了很好的印象，他們在好奇心理及趣味心理的影響下會向周圍的同學宣傳。有10.46%的人不會向他人推薦此類消費方式，可能是考慮到了無人超市的一些不足之處。另有28.10%的人會視情況而定，說明這類人群對無人超市的經(jīng)營是經(jīng)過深思熟慮的，畢竟無人超市也存在著經(jīng)營不規(guī)范的地方。對于規(guī)范，經(jīng)營合格的超市是值得向他人推薦的。但是，對于那些經(jīng)營不好的超市，不向他人推薦也是情有可原的。圖8向別人推薦可能性分析圖2.2.4選擇無人超市購物原因分析人們之所以會選擇在無人超市選購商品，是因為無人超市具備了一定的吸引力，那么這些吸引力的因子是什么呢？調(diào)查顯示，物美價廉和誠信就是其構(gòu)成的重要組成部分。選項小計比例有誠信，經(jīng)營好9360.78%商品質(zhì)量好1610.46%價格便宜85.23%其他3623.53%本題有效填寫人次153表1選擇無人超市購物原因統(tǒng)計表統(tǒng)計：從表1數(shù)據(jù)結(jié)果來看，60.78%的調(diào)查者認為有誠信，超市經(jīng)營好；10.46%的調(diào)查者認為到無人超市去購物是因為無人超市的商品質(zhì)量好，讓人購物放心；也有5.23%的調(diào)查者認為無人超市商品價格便宜，與大型百貨超市相比具有一定的價格優(yōu)勢；還有23.53%的人考慮的是其他因素。（2）分析：通過統(tǒng)計表我們可以分析出，有60.78%的人選擇在無人超市選購物品，是因為無人超市在一定程度上是社會道德的反應(yīng)，體現(xiàn)出了人們誠信的美好品質(zhì)；有15.69%的人選擇在無人超市購物，是因為無人超市提供了質(zhì)量好且廉價的物品，可以滿足人們的基本生活需求。但無人超市在現(xiàn)階段只是小規(guī)模經(jīng)營，很難滿足大部分人的需求。通過對其他人的現(xiàn)場訪談中可以獲知，有一部分人選擇無人超市，僅僅是人們感到好奇，想體驗一番無人售貨，自己付銀的感覺。還有人認為無人售貨很方便，畢竟在快餐文化下的今天，人們并不會為一些不必要的事情而過多的浪費自己的時間；而其他方面高達23.53%的比例也一定程度上都是這種心理。2.2.5對體驗地點分析圖9購物地點統(tǒng)計圖統(tǒng)計：調(diào)查數(shù)據(jù)(參考圖9)。（2）分析：通過調(diào)查可以得出大多數(shù)人都在學校和百貨商場體驗過無人超市，主要是由于：第一，學校的消費群體主要是學生，在當今社會文化氛圍的影響下，人們的思想道德素質(zhì)普遍比較高，所以以高校為依托的無人超市更有實施的可能性、必要性和成功性；第二，公共場所是人們共同生活的地方，在這里人們相互監(jiān)督，介于道德和輿論的壓力人們也會克制自己的行為。但也不容忽視，將近50%的不是在高校，證明無人超市在全社會的一些特定地點都有展開，但是因為受各種條件所限我們并沒有察覺到。2.2.6小結(jié)通過對消費者總體感受的分析可以得出結(jié)論：在經(jīng)濟文化迅速發(fā)展的21世紀，中國也逐漸適應(yīng)了這種發(fā)展潮流，無論是人們的思想意識還是創(chuàng)新意識都適應(yīng)了時代發(fā)展的需求。2.3基于商品經(jīng)營范圍分析傳統(tǒng)超市經(jīng)營規(guī)模大致可以分為大型、中型和小型，而不同規(guī)模的超市的商品經(jīng)營范圍也有所不同。無人超市適合于哪種經(jīng)營類型和范圍，人們對此有不同的解讀。統(tǒng)計：數(shù)據(jù)結(jié)果（參考圖10）。（2）分析：無人超市的發(fā)展具有局限性。調(diào)查結(jié)果顯示，有77.78%的人認為”無人超市”經(jīng)營的貨物類型是生活用品，54.25%的人認為是零食水果之類，而珍貴物品在無人超市的經(jīng)營中卻不怎么受人們的關(guān)注。可見，在被調(diào)查者的心目中，無人超市的經(jīng)營應(yīng)向中小規(guī)模發(fā)展，主要營銷生活必需品，而非高檔耐用品，以此來滿足人們的基本生活需求，給人們提供便利。另一方面從調(diào)查中可以得出，考慮到當前的社會現(xiàn)實，貿(mào)然的上架貴重物品可能造成巨大的經(jīng)濟損失，被調(diào)查者很明顯對社會現(xiàn)實具有一定的考慮。圖10商品經(jīng)營范圍分布圖2.4基于發(fā)展預(yù)期分析2.4.1當前制度下可行性分析統(tǒng)計：數(shù)據(jù)結(jié)果（參考圖11）。圖11實施可行性的分析圖分析：在當今中國計劃市場經(jīng)濟體制下，經(jīng)濟迅速發(fā)展，人們收入水平不斷提高，物質(zhì)生活已得到基本滿足，可也出現(xiàn)了道德淪喪的問題，針對無人超市到底是否能發(fā)展起來，前面已有調(diào)查結(jié)果顯示，38.56%的人認為是不可行的，18.95%的人認為根本不可能，在被調(diào)查的總?cè)藬?shù)當中有大半的人認為不可行，很明顯這部分人受到了當今社會現(xiàn)實的影響。在現(xiàn)實社會當中也有這樣的例子：深圳樂凱撒比薩公司新店開張推出隨喜就餐策略，讓食客隨心情付錢。當天有三個人點了兩個比薩和48個雞翅，消費500余元后抹嘴而去。還有兩男子點了300余元的餐品，留下6元錢就走了。該公司老板陳先生稱現(xiàn)實和預(yù)期有些差距，“看來是對人性太樂觀了”。廣州市南岸路的歐婆婆“無人售報亭”被譽為誠信的窗口，然而10月15日早晨，歐婆婆的報亭卻被盜，錢箱及里面的錢幣不翼而飛。由此可知，在特定的社會環(huán)境、人文環(huán)境和特殊人群中，誠信與良知都無須質(zhì)疑。放在整個社會來看，卻不一樣了。而也有36.60%的人認為無人超市在當前制度下可以推廣，5.88%的人認為非常有可能，可見無人超市在部分人們的心中已經(jīng)得到了認可，隨著人們受教育的程度越來越高，市場經(jīng)濟體制日益完善，只要加大無人超市的宣傳力度，將無人超市的創(chuàng)新管理和運營思想普及，以及它對社會和整個零售行業(yè)所帶來的變化，無人超市在社會上的運營發(fā)展也是非常有可能的。2.4.2開店憂慮分析無人超市的運行必然離不開經(jīng)營者的管理，但在當今的社會，經(jīng)營者面臨社會道德的滑坡，社會不良風氣的影響，對開設(shè)無人超市也是百般憂慮。統(tǒng)計：如果要開設(shè)一家無人超市人們最擔心的是顧客不夠誠信，其比例高達52.94%，有15.03%、19.61%和12.42%的人分別擔心經(jīng)濟、秩序和管理問題（參考圖12）。圖12開店憂慮統(tǒng)計圖（2）分析：無人超市到底能否發(fā)展起來，除了消費者的心理起著一定程度的影響外，經(jīng)營者也有著不可磨滅的作用。在調(diào)查中，我們對人們提出假設(shè)“若您想要開設(shè)一家無人超市，您最擔心什么？”有52.94%的人擔心顧客不夠誠信，因而直接影響到自己的經(jīng)營利潤；19.61%的人擔心經(jīng)營過程中秩序太過混亂，在無人看守的情況下，擔心店面不夠整潔，進而影響到顧客的數(shù)量，還有一部分人擔心自己的經(jīng)營資金不夠等等。從中可以得知，無人超市的經(jīng)營者也有著和消費者同樣的顧慮就是誠信問題。對經(jīng)營者來說，經(jīng)營一家超市其直接目的就是利潤。而無人超市因為無人看管而導致利潤降低，這也是經(jīng)營者非常擔心的問題。2.4.3管理成本分析由于無人超市節(jié)約了大量的人工成本和管理成本，其主要成本在于功能維護及貨物配送上，其他成本的控制可參考沃爾瑪高效物流管理、貨源成本控制以及有效的利用信息系統(tǒng)等相關(guān)經(jīng)驗。（以沃爾瑪為例）回報率=利潤/總成本=3.5%員工成本占超市總成本的比例===員工成本/總成本=9.3%去掉員工成本后的回報率=12.8%按此分析無人超市至少可獲得是傳統(tǒng)零售業(yè)二倍的回報率，因此其此方面的競爭優(yōu)勢是毋庸置疑的。2.5基于開店保障分析2.5.1彰顯內(nèi)涵分析統(tǒng)計：調(diào)查數(shù)據(jù)（參考圖13）。圖13彰顯內(nèi)涵樣本分布圖分析：目前無人超市、無人餐館、無人菜攤、無人報亭等新生事物屢成搶眼新聞，也許更久以前也有只是少有關(guān)注。但是，無人經(jīng)營的模式究竟帶來些什么呢？誠信，創(chuàng)新，管理，效益?，F(xiàn)今社會，道德淪喪、社會腐敗的問題讓人們頭痛不已，無人超市的發(fā)展，或許在一定程度上可以改變這一現(xiàn)狀，培養(yǎng)人們的誠信意識，從而促進和諧社會的建設(shè)。在當今世界，各國經(jīng)濟的較量也體現(xiàn)了各國科技實力上的比拼。無人超市的發(fā)展對科技也產(chǎn)生了很大的挑戰(zhàn)，例如在美國，無人售貨的商店很多，但是無人收款的商店是最近幾年的新鮮事物?，F(xiàn)在美國大型連鎖超市都在普及自動付款機，就是顧客選好物品后，自己到自動付款機前一件一件掃描物品上的條形碼，然后刷信用卡或現(xiàn)金付錢。自動付款機還接受折扣卷，能給會員卡打折。又如，在澳大利亞的無人超市，一進門就看到無人超市門口擺著一臺臺付款機，顧客把調(diào)好貨物上的條形碼放在機器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，一般有現(xiàn)金卡，電子轉(zhuǎn)賬，儲蓄卡，借貸卡幾種方式，整個過程無需任何人幫忙，自己完成即可，均體現(xiàn)出無人超市在科技上帶來的創(chuàng)新。同時，無人超市的經(jīng)營也是對管理模式的升級和挑戰(zhàn)，是否真的可以無人管理？有些被調(diào)查者提出，無人超市可以用機器人來替代真人，而這在日本也有實例。2.5.2額外效益分析圖14附加效益線型分布圖統(tǒng)計：若要開設(shè)無人超市在所贏得的效益方面有79.74%的人認為是節(jié)約了人員管理成本；71.24%的人認為是以誠信為本，擴大了市場份額，客源量增加；66.01%和51.63%的人分別認為是樹立了良好的信譽和形象和為自己節(jié)約了時間（參考圖14）。（2）分析：根據(jù)圖表所反映的信息我們可以看出，在所贏得的效益方面人們的認可度是很高的，主要表現(xiàn)在79.74%的人認為無人超市在運行的過程中節(jié)省了運營中的人員管理成本，除此之外，以誠信為本擴大市場，客源量增加，樹立了良好的信譽和形象，節(jié)省時間去干其他事情等方面的支持度也遠遠超過了一半，由此可以看出”無人超市”這一創(chuàng)新理念和獨特管理服務(wù)方式確實的到了不少人的認可。2.5.3小結(jié)通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知，體現(xiàn)了創(chuàng)新，管理，效益，誠信等理念的無人超市確實給人們留下了很好的印象，無論是它所體現(xiàn)的可行性還是獨特的創(chuàng)新意識以及管理思想都值得我們?nèi)ニ伎?，去體驗。在人們積極的支持之下，無人超市將會以全新的面貌出現(xiàn)在人們的面前。2.6分析總結(jié)從調(diào)查結(jié)果和對數(shù)據(jù)的分析我們可以得出這樣的結(jié)論：首先，有相當一部分人看好無人超市這種經(jīng)營模式，認為它具備一定優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在：從消費者對無人超市的體驗來看，無人售貨自助服務(wù)，消費者在購物過程中，受到充分信任，購物自由，心情舒暢，樂于接受，方便快捷。從無人超市管理成本來看，它節(jié)省了大量的人力資源管理成本，提高了資本的運作效率。從其經(jīng)營方式和其面向的人群來看，它與傳統(tǒng)零售業(yè)有明顯區(qū)別,吸引更多潛在消費，為顧客提供便利，個體規(guī)模小，即單個店鋪規(guī)模較小，相當于一些便利店而非超級市場，其規(guī)模靠個體的數(shù)量來累積。基于人們的好奇心和對無人超市的支持度來看，無人超市經(jīng)營靈活，能給消費者帶來便利，在同等情況下無人超市的商品相對較為廉價，易在新的地域易建立和發(fā)展。從無人超市彰顯的深刻內(nèi)涵來看：即創(chuàng)新，管理，效益，誠信等。這些內(nèi)涵能帶來良好的社會效應(yīng)，是社會文明進步和國人思想道德素質(zhì)提高的一個典型標志。更重要的是它運營模式和管理服務(wù)上的創(chuàng)新在一定程度上會對整個零售行業(yè)產(chǎn)生革命性的變化。其次，基于當前社會現(xiàn)實的考慮，也有一部分人對無人超市持懷疑態(tài)度：1、學生和校園相對單純許多，能夠在校園流行的無人超市，在社會上暫時無法暢通。在特定的社會環(huán)境、人文環(huán)境和特殊人群中，誠信與良知都無須質(zhì)疑。放在整個社會來看，卻不一樣了。2、社會形形色色的人員魚龍混雜，倘若其中某一個人“心生歹念”破壞超市，會讓經(jīng)營者承受損失或無法延續(xù)。任何人都無法確保社會上某些閑散人員或游蕩者，在某個時段肆意攻擊無人超市。如果依靠攝像儀器等手段來監(jiān)控超市，又失去了無人值守的初衷。當超市自身安全都無法確保時，誠信拷問就相去甚遠了。最后，通過對上述的分析，我們得出的一個總的看法是：無論是在國內(nèi)還是在國外，公民的素質(zhì)絕對是參差不齊的，在一個十分公開、開放的市場上設(shè)立無人超市幾乎是不可能的。無人超市的正常有效運轉(zhuǎn)離不開一群高素質(zhì)的顧客，離不開社會文明的進步，離不開天時地利人和。鑒于此，貿(mào)然開設(shè)無人超市很可能會血本無歸。但這并不是說在現(xiàn)今條件下開設(shè)無人超市純屬烏托邦，起碼針對特定人群，特定場所，特定環(huán)境是切實可行的。3建議與對策3.1對家庭的建議無人超市的成功經(jīng)營與社會誠信道德品質(zhì)是離不開的，而其社會誠信最根本的還是來自家庭教育。家庭是社會的細胞，是誠信教育的啟蒙學校，是青年學生學習、成長的重要環(huán)境，對青年學生誠信道德品質(zhì)培養(yǎng)有著舉足輕重的作用?！罴议L應(yīng)成為誠信的模范，堅守家庭美德，要求子女做到的事情，自己以身作則，說到做到，營造誠信道德教育的良好氛圍，幫助孩子樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，從而使誠信道德教育的實效性得到加強。☆網(wǎng)絡(luò)的興起與計算機的普及是現(xiàn)代社會文明與發(fā)展的象征，在促進了精神文明與物質(zhì)文明的發(fā)展的同時也向現(xiàn)代誠信教育提出了現(xiàn)實性的挑戰(zhàn)。虛假充斥的互聯(lián)網(wǎng)是一個大染缸，涉世不深的學生很容易受到侵害。因此，家長要努力做好對子女的網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)道德及法制教育，切實采取有效措施防止孩子受到網(wǎng)絡(luò)負面影響，維護誠信正能量。3.2對學校的建議自2012年10月份以來，九江學院無人超市的成功運營就不斷受到全國各大新聞媒體的大幅度報道和轉(zhuǎn)載。其中九江新聞網(wǎng)就提到：無人超市誠信大學生群體的涌現(xiàn)是九江學院近年堅持誠信教育，構(gòu)建全員育人機制逐步顯效的成果。由此我們建議全國各大學校開展誠信教育，切實提高學生誠信素質(zhì)。對學生進行誠信教育要求高目標，但要從低起點，從基本行為抓起。要培養(yǎng)學生的事業(yè)心、責任感，平等競爭的意識，獨立自主人格和對規(guī)則的虔誠態(tài)度，讓他們在日常的同學交往中、在學習和考試過程中做到言行一致、拒絕作弊、誠實守信，并逐漸幫助他們樹立正確的道德觀和價值觀。學校樹立以誠信為本的觀念，進一步加強管理，杜絕種種不誠信現(xiàn)象的發(fā)生。對學生的誠信教育不能僅僅停留于口號，停留于課堂灌輸，停留于形式，而應(yīng)從學校管理、教師形象上做起，以學校的誠信、教師的誠信來影響學生，教育學生。3.3對消費者的建議3.3.1重視人文內(nèi)涵修養(yǎng)☆無人超市的運營成功無疑離不開一批具有高素質(zhì)、有修養(yǎng)、有文化的消費者。因此，建議消費者努力學習科學文化知識，接受高等教育的熏陶。博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之，不斷提高自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)。☆俗話說：“人無信不立，國無信不國?！闭\信，是中華民族的傳統(tǒng)美德。建議消費者在無人超市購物過程中，要以誠信為本，樹立誠信意識，文明誠信購物。不偷竊、不破壞超市服務(wù)設(shè)施，自覺遵守超市購物章程?！睢拔鹨陨菩《粸椋鹨詯盒《鵀橹?。”在無人超市購物時，消費者如果發(fā)現(xiàn)有失信和破壞購物秩序的行為，應(yīng)及時制止，好言相勸，或與無人超市的經(jīng)營者聯(lián)系，由經(jīng)營者來進行處理，而不能置若罔聞，視而不見。從而有效地維護超市的正常購物秩序和管理制度，傳遞誠信正能量。3.3.2遵守法律法規(guī)☆“無規(guī)矩不成方圓”，一個正常有序的購物環(huán)境需要強有力的法律法規(guī)作為后盾。因此，建議消費者平時更多地了解和學習法律法規(guī)，做知法、守法、護法的消費者?！钕M者在無人超市購物過程中，應(yīng)遵守超市的有關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)無人超市提供的購物流程進行購物，做到有規(guī)必依。3.4對經(jīng)營者的建議3.4.1關(guān)注商品價格和質(zhì)量在調(diào)查問卷中我們提到過這樣一個問題，那就是“您認為無人市經(jīng)營的貨物類型應(yīng)該是（可多選）”，調(diào)查結(jié)果如下：從調(diào)查結(jié)果來看，消費者普遍認為無人超市銷售的商品大多是生活日用品和零食水果，主要滿足是消費者基本生活的需要。這類消費，消費者主要關(guān)注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。建議經(jīng)營者在開辦無人超市時，注意明碼標價，且商品應(yīng)與其他超市的物價水平保持一致。重視商品的質(zhì)量，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)督和控制，只有檢驗合格的商品才允許上架出售。3.4.2提高顧客忠誠度隨著超市消費者價值導向增強、購物經(jīng)驗增多，相對于對產(chǎn)品品牌的忠誠度，其對超市的忠誠度就變得比較低。一是超市之間差異化小，營銷策略趨同，消費者體會不到超市能給自身帶來何種獨特價值，自然就對超市缺乏忠誠感。二是對于超市消費者來說，其最重視的還是商品價格上的優(yōu)惠、質(zhì)量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消費者就會選擇哪家超市購物。無人超市正好能給消費者帶來不一樣的消費體驗。無人售貨自助服務(wù)——消費者在購物時受到充分的信任，心情舒暢，樂于接受，購物方便快捷，加上無人超市這種創(chuàng)新的運營模式也會激發(fā)消費者的消費好奇心，為無人超市經(jīng)營無形中增加了客源。因此，建議經(jīng)營者要注重提高顧客的忠誠度。培養(yǎng)和保持顧客的忠誠度的方法，除了要管理好超市的方方面面(環(huán)境、衛(wèi)生、布局、氣味、音樂等)外，還可以考慮會員積分制度，平時優(yōu)惠促銷，節(jié)假日購物金額上限抽獎活動等，這也是不可多得的方法。3.4.3重視顧客感性消費近年來，由于我國經(jīng)濟持續(xù)快速增長，城鎮(zhèn)居民生活水平的逐步提高，人們購物除了物質(zhì)需求的滿足外，越來越多的人開始重視精神和心理需求的滿足，即注重感性消費。這種特點表現(xiàn)在基本生活消費方面，強調(diào)購物過程的精神和心理感受，需要更舒適和諧的購物氛圍、購物環(huán)境、更恰當體貼的服務(wù)。無人超市可以在滿足消費者消費需求的條件下應(yīng)運而生，建議經(jīng)營者提供24小時免費在線服務(wù)，并根據(jù)消費者需求預(yù)設(shè)超市功能，這樣一來，就可以增強服務(wù)的貼心度和服務(wù)的人性化，拉近消費者和經(jīng)營者之間的關(guān)系和親和度。3.4.4注重顧客購買方便與百貨超市、商業(yè)街、購物中心相比，超市消費者對方便性的要求更高。這種要求不僅包括超市離家近，交通方便，也包括超市購物方便選擇、購買抉擇自由、一次性付款方便等。由于這些消費群體平時生活節(jié)奏較高，大多數(shù)人希望減少花在生活日用品和食品上的購物時間。通過對九江學院圖書館無人超市的調(diào)查取樣和訪談結(jié)果反映的情況來看，師生普遍認為，該超市最大的特點除了無人看管，自助服務(wù)外，就是給人方便，購物少走路，節(jié)省了大量的學習和工作時間，提高了學習和工作的效率，讓人感到貼切、溫馨。由此，建議經(jīng)營者在超市經(jīng)營過程中，采用相應(yīng)的策略前，要注意因地制宜，因人而異，做好調(diào)查才行，不同的地方的消費水平、消費人群不同采用策略也應(yīng)當有所差別。3.4.5健全超市服務(wù)功能☆在無人超市里張貼文明標語和購物流程，鼓勵消費者文明誠信購物。☆健全商品種類，并且對各種商品進行分類擺設(shè)，貼上相應(yīng)標簽和價格，引進超市RFID技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括自助售貨服務(wù)、RFID標簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、智能導航檢索系統(tǒng)、商品清點系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)賬系統(tǒng)等功能。一方面，方便消費者快速查找所需要的物品，節(jié)省購物時間；另一方面，加強了超市對商品的管理，提高超市的經(jīng)營效率?！钜氩糠譄o人售貨機和電子付款機，消費者通過無人售貨機輸入物品名稱，然后在售貨機上刷卡、投入硬幣或是紙幣就可以迅速完成交易，獲取自己所需的物品。當然消費者也可以把挑好的貨物上的條形碼放在付款機器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，一般有現(xiàn)金卡、電子轉(zhuǎn)賬、借貸卡和信用卡幾種形式。此外消費者可以利用電子錢包快速結(jié)賬。整個付款過程無需任何人幫忙，全靠消費自覺完成。3.4.6合法有效經(jīng)營無人超市的經(jīng)營必須是在遵守國家法律法規(guī)的前提下進行營業(yè)的。因此，經(jīng)營者應(yīng)該取得與無人超市運營的有關(guān)營業(yè)執(zhí)照，在有關(guān)部門認可下，按照合法的手續(xù)，才能正式經(jīng)營無人超市。3.5對政府的建議3.5.1加強宣傳與教育☆充分利用新聞，報刊，廣播等媒介加大無人超市在社會上的宣傳力度，激發(fā)國民的誠信意識，傳遞“正能量”?！钚惺侵?，知是行之成。誠信需要宣傳教育，先“知”才能后“行”，但“知”不能止于“空對空”的喊話，必須落實到“行”中，從“行”中來，從“行”中修。只有大力發(fā)展教育文化事業(yè)，提高人們的思想文化素養(yǎng)，弘揚人才強國和以德治國精神，才能更好地為無人超市在社會上健康地生長提供土壤。像九江學院圖書館開辦的無人超市，就是一次具有說服力的誠信實踐教育，彰顯了全員育人機制逐步取得成效。3.5.2試點——小球轉(zhuǎn)動大球建議政府在全國范圍內(nèi)進行無人超市試點工作。通過調(diào)研和了解的情況來看，無論是在國內(nèi)還是在國外，公民的素質(zhì)絕對是參差不齊的，無人超市正常有效運轉(zhuǎn)離不開天時地利人和?；诖嗽圏c工作可以考慮先從大學校園、白領(lǐng)辦公樓、科技園區(qū)、高檔住宅小區(qū)、民風淳樸的自然村及其它相對封閉的高素質(zhì)人員聚居地等開始，這些地區(qū)的人們思想文化素質(zhì)相對較高，試點成功的可能性大。當無人超市在社會上的知名度和影響力日益加深并且能成功運營起來時，考慮擴大經(jīng)營范圍，由點到面，小球轉(zhuǎn)動大球，逐步在全國推行。3.5.3商企未動，政策先行當下，全國各地正在為創(chuàng)建文明城市、塑造誠信市民而攻堅克難，無人超市測試的達標，給了我們不少信心。城市文明，最終需要市民素質(zhì)來承載和體現(xiàn)。“人而無信，不知其可”、“人無信不立”……自古以來，“誠”與“信”就是中華民族的傳統(tǒng)美德，被視為人的立身之本。這些傳統(tǒng)美德，在當今社會轉(zhuǎn)型時期，更是彌足珍貴。建議政府應(yīng)適時而動，加大對無人超市的政策扶持，鼓勵商企積極參與無人超市的構(gòu)建，為商企開辦和經(jīng)營無人超市創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。政府可適當加大對開辦無人超市的商企進行補貼，減免部分商業(yè)稅收，推動無人超市的發(fā)展。3.5.4建立健全社會信用體系和法律法規(guī)十六屆中央委員會第三次全體會議討論了關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制的若干重大問題，其中就談到要建立健全社會信用體系。形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會信用制度，是建設(shè)現(xiàn)代市場體系的必要條件，也是規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的治本之策。增強全社會的信用意識，政府、企事業(yè)單位和個人都要把誠實守信作為基本行為準則。按照完善法規(guī)、特許經(jīng)營、商業(yè)運作、專業(yè)服務(wù)的方向，加快建設(shè)企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。建立信用監(jiān)督和失信懲戒制度，逐步開放信用服務(wù)市場。由于無人超市屬于只見貨物不見售貨員的無人值守零售服務(wù)行業(yè)，而社會人員魚龍混雜，出現(xiàn)偷竊、破壞超市服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)象，也是可能存在的。與此同時，經(jīng)營者業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，出售假冒偽劣商品，發(fā)生經(jīng)營不合法的事件也是不可避免的。這就要求政府要不斷完善市場經(jīng)濟法律制度，建立健全的信用監(jiān)督和失信懲戒制度，規(guī)范社會主義市場經(jīng)濟秩序。3.6總結(jié)與對策無人超市的經(jīng)營與發(fā)展無疑離不開良好的誠信道德教育和社會信用體系制度的完善。只有將家庭、學校和政府三者結(jié)合起來，三管齊下，把法制教育完善好、誠信教育發(fā)揚好、道德教育傳承好，才能有效地為社會營造一個良好的誠信教育氛圍，為無人超市在社會上的成功運營的添磚加瓦。4結(jié)束語結(jié)束語自從2012年10月份九江學院圖書館無人超市成功運營受到社會普遍關(guān)注的五個月以來，我們調(diào)查組就開始對該無人超市進行了關(guān)注、調(diào)查取樣和訪談。并以此為突破口，向社會，全國其他高校等就無人超市運營的可行性進行了調(diào)查。調(diào)查進行得井然有序，先是通過紙質(zhì)調(diào)查問卷在九江學院的各二級學院對老師和同學做了關(guān)于無人超市的問卷調(diào)查。然后是通過網(wǎng)絡(luò)以問卷星的形式向社會，全國部分高校對無人超市做了電子調(diào)查。最后是我們調(diào)查組對九江學院圖書館無人超市的經(jīng)營者進行了訪談。我們基于性別、年齡、職業(yè)、學歷等指標對無人超市的印象、預(yù)期、支持程度以及可行性等項目進行了分析。在此基礎(chǔ)上，我們針對家庭、學校、消費者、經(jīng)營者以及政府提出了相應(yīng)的建議。由于我們的學術(shù)研究能力有限，分析和建議必然存在著局限。為了更好的進行分析研究，我們也適度參考了部分專家的研究成果，各大媒體報道成果以及互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于我國各地無人售貨運營的資料。我們希望能借這篇調(diào)查報告為無人超市在高校和社會的成功運營貢獻綿薄之力。同時，也希望在無人超市的成功運營下，社會誠信得到發(fā)揚，社會文明得到進步，社會信用體系制度得到健全。參考文獻[1]/n/1/201303/t20130307_1104519.htm長沙文明網(wǎng)："無人商店"讓人看到誠信在復蘇.2013,03[2]/s/blog_6261d92a0100lm2i.html在美國體驗無人收款超市.[3]/city/201211/t20121107_511317134.html江西九江學院大學生校內(nèi)開辦無人超市傳遞正能量.[4]/s/blog_4910bb430100fbfg.html體驗澳洲無人售貨的超級市場.[5]/wmpl_pd/yczl/201211/t20121102_916783.shtml中國文明網(wǎng)：“無人商店”更適合在校園推廣.2012,11[6]羅玉華.論家庭教育對大學生誠信品質(zhì)培育的影響（J）.重慶郵電大學學報：社會科學版，2008[7]然玉.“無人商店”，商業(yè)中的道德探索[J].長株潭報，2013,03[8]杭忠東.超市經(jīng)營與管理[M].中國商業(yè)出版社，2006,04[9]馬德云，褚夢龍.指山無人商店策劃書[M].2012[10]馮健,李勤合.“大學生無人超市”彰顯全員育人機制成效[J].九江新聞網(wǎng)：2013.02[11]曹誠平.九江學院無人售貨超市迅速走紅網(wǎng)絡(luò)[J].信息日報，2012,11[12]羅智剛.九江學院校內(nèi)的無人超市只是個例[J].大江網(wǎng)，2012,11附件一關(guān)于"無人超市”的問卷調(diào)查（高校）調(diào)查背景：從2012年10月份開始，江西省九江學院某大學生利用勤工儉學的政策，在學校圖書館開設(shè)的一間無人超市受到了社會，媒體和廣大高校的廣泛關(guān)注，并得到廣泛宣傳。無人超市的開設(shè)和成功運營彰顯了在全員育人體制下催生的誠信教育得到了實踐和檢驗。它傳遞的是“正能量”，起到了很好的社會效應(yīng)。從商業(yè)運營的角度來看，無人超市的成功經(jīng)營更是一種運營模式的創(chuàng)新，使管理和效益提升到了一個更高的層次，為此向廣大高校和社會做出如下調(diào)查：1.您的性別是（）A.男B.女2.您的職業(yè)是（）A.學生B.老師C.社會在職人士D.其他行業(yè)3.您是大幾的學生？（）A.大一B.大二C.大三或大四D.已畢業(yè)學生4.您所屬年齡段是（）A.1—10B.10—20C.20—30D.30—40E.其他5.在生活中您見過無人管理卻成功經(jīng)營的無人超市嗎？()A.見過B.沒見過C.聽說過D.從未聽聞6.當您第一次聽到無人超市這個詞時，會有何感想？（）A.感到非常吃驚，簡直不敢相信B.非常好奇，想親自去體驗一下C.毫無感覺，沒有把它放在心上D.有意思，很有創(chuàng)新的超市7.您為什么會選擇在無人超市購物（）A.有誠信，經(jīng)營好B.商品質(zhì)量好C.價格便宜D.其他8.如果您在無人超市購物后，您是否會再次去購物或者是推薦您的朋友或同事前去購物（）A.會B.不會C.看情況9.您認為無人超市經(jīng)營的貨物類型應(yīng)該是（可多選）（）A.珍貴物品B.生活用品C.零食水果D.其他10.您最近或是曾經(jīng)有在身邊的無人超市購過物嗎？（）A.最近有過B.最近沒有C.曾經(jīng)有過D.一直沒有11.您覺得在學校和在社會上開設(shè)無人超市的區(qū)別是（）A.經(jīng)營環(huán)境不同B.購物人員所受的教育程度不同C.開設(shè)無人超市的初衷和目的不同D.面向的顧客不同12.您認為在當前中國市場經(jīng)濟體制下,能成功在社會上開設(shè)無人超市嗎()A.根本不可能B.不可能C.非常有可能D.有可能13.在您心目中,無人超市彰顯了哪些內(nèi)涵(可多選)()A.誠信B.創(chuàng)新C.效益D.管理14.您在哪些地方親自體驗個過無人超市,并成功購物過()A.學校B.百貨商場C.公共場所D.菜市場15.若您想要開設(shè)一家無人超市，您最擔心什么?()A.經(jīng)營資金不夠B.顧客不夠誠信C.經(jīng)營中秩序混亂D.顧客亂丟亂拿物品,整理麻煩16.如果您開設(shè)了一家無人超市，您覺得會獲得那些效益?(可多選)()A.節(jié)省了運營中的人員管理成本B.以誠信為本，擴大市場，客源增加C.樹立了良好的信譽和形象D.為自己贏得了更多的時間來從事其他事情17.如果您對無人超市感興趣，并希望它能走的更長遠，走出校園，走向社會，那么請您為它畫龍點睛，提點寶貴的意見吧：附件二關(guān)于無人超市的問卷調(diào)查作者：第十三屆挑戰(zhàn)杯時間：2013年4月03日調(diào)查背景：\o"查看調(diào)查報告范文"參考資料調(diào)查方法：開始時間：2013-3-08結(jié)束時間：2013-4-03樣本總數(shù)：153份原始數(shù)據(jù)來源：/report/2222884.aspx數(shù)據(jù)與分析：第1題您的性別是（）[單選題]選項小計比例男8857.52%女6542.48%本題有效填寫人次153第2題您所屬年齡段是（）[單選題]選項小計比例1-204529.41%21-409461.44%41-60149.15%61-8000%其他00%本題有效填寫人次153第3題在生活中您見過無人管理卻成功經(jīng)營的無人超市嗎？()[單選題]選項小計比例見過5334.64%沒見過7347.71%聽說過2616.99%從未聽聞10.65%本題有效填寫人次153第4題當您第一次聽到無人超市這個詞時，會有何感想？（）[單選題]選項小計比例