鋼材質(zhì)量確保書第一篇：鋼材質(zhì)量確保書質(zhì)量、計量異議解決程序(1)、客戶提出的質(zhì)量異議，以書面形式為準(zhǔn)。傳真或來人送到有關(guān)科室（內(nèi)容涉及產(chǎn)生異議的爐號、規(guī)格、鋼種、數(shù)量、使用狀況和質(zhì)保書等）。有關(guān)科室審核、查清發(fā)貨狀況、銷售價格、貨品流向、流量、質(zhì)保書后,由負(fù)責(zé)人簽字證明與否確屬我公司產(chǎn)品，并填寫“產(chǎn)品質(zhì)量（計量）異議原始反饋表”交與優(yōu)鋼科。(2)、優(yōu)鋼科將受理的產(chǎn)品質(zhì)量異議狀況登記備案，傳遞到生產(chǎn)單位及有關(guān)部門，并及時協(xié)調(diào)度督辦產(chǎn)品質(zhì)量異議。(3)、優(yōu)鋼科協(xié)調(diào)有關(guān)部門人員到客戶單位進(jìn)行調(diào)查、解決。確認(rèn)產(chǎn)品實物、理解顧客材料的使用辦法，加工工藝及有關(guān)缺點狀況、實物檢查、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生因素、擬定賠償金額、雙方承認(rèn)，訂立“產(chǎn)品質(zhì)量異議合同書”。(4)、重大質(zhì)量異議及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，及時和鋼廠商討解決解決。(5)、計量異議解決對顧客提出的計量異議，我公司將發(fā)貨數(shù)量、爐號、件數(shù)、支數(shù)等狀況調(diào)查清晰，并及時核查發(fā)貨原始統(tǒng)計、過磅單。如是公司的因素，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。(6)、解決方案貫徹解決方案擬定后，優(yōu)鋼科按規(guī)定填寫（產(chǎn)品質(zhì)量異議解決成果告知單），反饋給財務(wù)部及有關(guān)部門。有關(guān)部門按（產(chǎn)品質(zhì)量異議解決成果告知單）的意見進(jìn)行貫徹，涉及辦理財務(wù)結(jié)算、實物退換、補材等。公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督解決方案的執(zhí)行，直至問題解決。售后服務(wù)服務(wù)承諾(1)、為顧客服務(wù)做到熱情、周到。在辦理業(yè)務(wù)中，不怠慢顧客。(2)、實施365天服務(wù)制，節(jié)假日與平時同樣，照常辦理業(yè)務(wù)、裝車發(fā)貨。(3)、主動協(xié)助顧客解決困難。顧客在辦理業(yè)務(wù)中碰到困難，須外部解決的主動協(xié)調(diào)；須內(nèi)部解決的，及時解決，不推諉扯皮。(4)、本著“公平、公正、及時”的原則，與有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，及時解決各類異議第二篇：鋼材質(zhì)量確保書質(zhì)量、計量異議解決程序(1)、客戶提出的質(zhì)量異議，以書面形式為準(zhǔn)，鋼材質(zhì)量確保書。傳真或來人送到有關(guān)科室（內(nèi)容涉及產(chǎn)生異議的爐號、規(guī)格、鋼種、數(shù)量、使用狀況和質(zhì)保書等）。有關(guān)科室審核、查清發(fā)貨狀況、銷售價格、貨品流向、流量、質(zhì)保書后,由負(fù)責(zé)人簽字證明與否確屬我公司產(chǎn)品，并填寫“產(chǎn)品質(zhì)量（計量）異議原始反饋表”交與優(yōu)鋼科。(2)、優(yōu)鋼科將受理的產(chǎn)品質(zhì)量異議狀況登記備案，傳遞到生產(chǎn)單位及有關(guān)部門，并及時協(xié)調(diào)度督辦產(chǎn)品質(zhì)量異議。(3)、優(yōu)鋼科協(xié)調(diào)有關(guān)部門人員到客戶單位進(jìn)行調(diào)查、解決。確認(rèn)產(chǎn)品實物、理解顧客材料的使用辦法，加工工藝及有關(guān)缺點狀況、實物檢查、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生因素、擬定賠償金額、雙方承認(rèn)，訂立“產(chǎn)品質(zhì)量異議合同書”，確保書《鋼材質(zhì)量確保書》。(4)、重大質(zhì)量異議及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，及時和鋼廠商討解決解決。(5)、計量異議解決對顧客提出的計量異議，我公司將發(fā)貨數(shù)量、爐號、件數(shù)、支數(shù)等狀況調(diào)查清晰，并及時核查發(fā)貨原始統(tǒng)計、過磅單。如是公司的因素，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。(6)、解決方案貫徹解決方案擬定后，優(yōu)鋼科按規(guī)定填寫（產(chǎn)品質(zhì)量異議解決成果告知單），反饋給財務(wù)部及有關(guān)部門。有關(guān)部門按（產(chǎn)品質(zhì)量異議解決成果告知單）的意見進(jìn)行貫徹，涉及辦理財務(wù)結(jié)算、實物退換、補材等。公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督解決方案的執(zhí)行，直至問題解決。售后服務(wù)服務(wù)承諾(1)、為顧客服務(wù)做到熱情、周到。在辦理業(yè)務(wù)中，不怠慢顧客。(2)、實施365天服務(wù)制，節(jié)假日與平時同樣，照常辦理業(yè)務(wù)、裝車發(fā)貨。(3)、主動協(xié)助顧客解決困難。顧客在辦理業(yè)務(wù)中碰到困難，須外部解決的主動協(xié)調(diào)；須內(nèi)部解決的，及時解決，不推諉扯皮。(4)、本著“公平、公正、及時”的原則，與有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，及時解決各類異議第三篇：鋼材質(zhì)量確保書質(zhì)量、計量異議解決程序(1)、客戶提出的質(zhì)量異議，以書面形式為準(zhǔn)。傳真或來人送到有關(guān)科室（內(nèi)容涉及產(chǎn)生異議的爐號、規(guī)格、鋼種、數(shù)量、使用狀況和質(zhì)保書等）。有關(guān)科室審核、查清發(fā)貨狀況、銷售價格、貨品流向、流量、質(zhì)保書后,由負(fù)責(zé)人簽字證明與否確屬我公司產(chǎn)品，并填寫“產(chǎn)品質(zhì)量（計量）異議原始反饋表”交與優(yōu)鋼科。(2)、優(yōu)鋼科將受理的產(chǎn)品質(zhì)量異議狀況登記備案，傳遞到生產(chǎn)單位及有關(guān)部門，并及時協(xié)調(diào)度督辦產(chǎn)品質(zhì)量異議。(3)、優(yōu)鋼科協(xié)調(diào)有關(guān)部門人員到客戶單位進(jìn)行調(diào)查、解決。確認(rèn)產(chǎn)品實物、理解顧客材料的使用辦法，加工工藝及有關(guān)缺點狀況、實物檢查、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生因素、擬定賠償金額、雙方承認(rèn)，訂立“產(chǎn)品質(zhì)量異議合同書”。(4)、重大質(zhì)量異議及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，及時和鋼廠商討解決解決。(5)、計量異議解決對顧客提出的計量異議，我公司將發(fā)貨數(shù)量、爐號、件數(shù)、支數(shù)等狀況調(diào)查清晰，并及時核查發(fā)貨原始統(tǒng)計、過磅單。如是公司的因素，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。(6)、解決方案貫徹解決方案擬定后，優(yōu)鋼科按規(guī)定填寫（產(chǎn)品質(zhì)量異議解決成果告知單），反饋給財務(wù)部及有關(guān)部門。有關(guān)部門按（產(chǎn)品質(zhì)量異議解決成果告知單）的意見進(jìn)行貫徹，涉及辦理財務(wù)結(jié)算、實物退換、補材等。公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督解決方案的執(zhí)行，直至問題解決。售后服務(wù)服務(wù)承諾(1)、為顧客服務(wù)做到熱情、周到。在辦理業(yè)務(wù)中，不怠慢顧客。(2)、實施365天服務(wù)制，節(jié)假日與平時同樣，照常辦理業(yè)務(wù)、裝車發(fā)貨。(3)、主動協(xié)助顧客解決困難。顧客在辦理業(yè)務(wù)中碰到困難，須外部解決的主動協(xié)調(diào)；須內(nèi)部解決的，及時解決，不推諉扯皮。(4)、本著“公平、公正、及時”的原則，與有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，及時解決各類異議第四篇：鋼材產(chǎn)品質(zhì)量證明書鋼材產(chǎn)品質(zhì)量證明書鋼材產(chǎn)品質(zhì)量證明書生產(chǎn)和其它工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)同樣，是按統(tǒng)一的原則規(guī)定進(jìn)行的，執(zhí)行產(chǎn)品出廠檢查制度，不合格的金屬材料不準(zhǔn)交貨。對于交貨的金屬材料，生產(chǎn)廠提供質(zhì)量證明書以確保其質(zhì)量。吉林市鋼材的質(zhì)量證明書不僅闡明材料的名稱、規(guī)格、交貨件數(shù)、重量等，并且還提供規(guī)定的確保項目的全部檢查成果質(zhì)量證明書，是供方對該批產(chǎn)品檢查成果確實認(rèn)和確保，也是需方進(jìn)行復(fù)檢和使用的根據(jù)鋼材吉林市鋼材表面質(zhì)量、外形及尺寸允許偏差等規(guī)定不同，將鋼材質(zhì)量劃分為若干等級。例如一級品、二級品。有時針對某一規(guī)定制訂不同等級，例如針對表面質(zhì)量分為一級、二級、三級，針對表面脫碳層深度分為一組、二組等，均表達(dá)質(zhì)量上的差別河南杭蕭承建的鋼構(gòu)造廠房因質(zhì)量問題引發(fā)多起訴訟。河南杭蕭在承建鋼構(gòu)造廠房出現(xiàn)質(zhì)量問題后，都是由其首先發(fā)起訴訟，并且每訴必勝法治周末見習(xí)記者李秀卿法治周末記者李恩樹發(fā)自河南洛陽凜冽的寒風(fēng)中，大洋耐火材料有限公司的電熔爐鋼構(gòu)造廠房框架，突兀地橫臥在路過孟津的連霍高速公路一側(cè)。部分鋼構(gòu)件上油漆已經(jīng)脫落，螺絲銹成了咖啡色，在風(fēng)中發(fā)出“嘎吱、嘎吱”的響聲。如果一切按計劃順利進(jìn)行，這個36000平方米的電熔爐車間應(yīng)當(dāng)在5月投入使用，到1月，它能發(fā)明最少10億元的總產(chǎn)值。11月，大洋公司將列入河南省洛陽市重點工程的電熔爐車間鋼構(gòu)造廠房的承建任務(wù)交給河南杭蕭鋼構(gòu)有限公司。后者是上市公司浙江杭蕭鋼構(gòu)有限公司的子公司。廠房鋼構(gòu)造主體建成后，大洋公司發(fā)現(xiàn)河南杭蕭偽造鋼材出廠證明、工程存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，回絕支付工程款，使得這一本地重點工程爛尾至今。鋼材質(zhì)量證明書造假11月4日，大洋公司與河南杭蕭訂立了標(biāo)的為1490萬元的《建設(shè)工程施工合同》，之后河南杭蕭進(jìn)場施工。當(dāng)時招標(biāo)時，河南杭蕭競標(biāo)報價比最低價高出60萬元，盡管如此，大洋公司仍然把承建任務(wù)交給了名氣最大的河南杭蕭。投資建設(shè)新廠房兩年多過去了，這里既沒有出現(xiàn)大洋公司計劃安裝的4臺電熔爐和兩臺配料機，也沒有預(yù)想中的700名工人忙碌的身影。4月30日到6月10日，隨著鋼構(gòu)造主體陸續(xù)竣工，大洋公司、工程設(shè)計公司、河南杭蕭、孟津縣質(zhì)量監(jiān)督站以及監(jiān)理公司等單位代表對其進(jìn)行了3次驗收，沒有通過。根據(jù)孟津縣建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站出具的證明，6月10日的驗收成果表明，河南杭蕭沒能提供齊全的鋼材質(zhì)量證明書，鋼構(gòu)造使用的部分鋼板厚度達(dá)不到設(shè)計規(guī)定。由于河南杭蕭回絕返工，大洋公司決定向洛陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局投訴，規(guī)定對河南杭蕭承建的鋼構(gòu)造工程所使用的熱軋鋼板(帶)進(jìn)行調(diào)查。質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查成果顯示，河南杭蕭提供應(yīng)大洋公司的12份產(chǎn)品質(zhì)量證明書中，有8份內(nèi)容與廠家原始產(chǎn)品質(zhì)量證明書不符，涉嫌篡改和偽造。另外，河南杭蕭在報價書中承諾提供牌號為q345b的鋼材累計1050.34噸，但在實際提供的該牌號鋼材中，有675.642噸缺少質(zhì)量證明書。那么，已經(jīng)含有產(chǎn)品質(zhì)量證明書的那部分鋼材與否合格呢?據(jù)洛陽市質(zhì)監(jiān)局調(diào)查，河南杭蕭供應(yīng)部經(jīng)理曲青民承認(rèn)，q345b牌號鋼材是從洛陽市聚鑫源物資有限公司、洛陽恒遠(yuǎn)物資有限公司，以及洛陽市遠(yuǎn)博商貿(mào)有限公司購進(jìn)的，產(chǎn)品質(zhì)量證明書也是這三家公司提供的。洛陽恒元物資有限公司向質(zhì)監(jiān)局證明：“我們公司是應(yīng)杭蕭鋼構(gòu)有限公司規(guī)定，對產(chǎn)品質(zhì)量證明書規(guī)格一欄中的厚度由5.5毫米、7.5毫米、9.5毫米、11.5毫米分別改為6.0毫米、8.0毫米、10.0毫米、12.0毫米?！甭尻柺羞h(yuǎn)博商貿(mào)有限公司也承認(rèn)，由于河南杭蕭計劃的厚度是12毫米，因此，公司工作人員就在原來的產(chǎn)品質(zhì)量證明書規(guī)格一欄中，將原規(guī)格11.5毫米改為12毫米。鋼材質(zhì)量證明書就猶如一張“身份證”，其中包含了鋼材的產(chǎn)品名稱，產(chǎn)地，日期，爐號，品種，型號，尺寸，重量，執(zhí)行原則，化學(xué)成分等信息，以及屈服強度、拉伸強度等物理性質(zhì)。它能證明鋼材品質(zhì)與性能特性，供使用單位選擇，也能夠做為工程質(zhì)量問題中的法律根據(jù)。大洋公司總經(jīng)理朱安龍說：“由于承建廠房的鋼材來源不明，并且厚度不夠，我怎么敢讓工人進(jìn)入這樣的廠房生產(chǎn)?”按照合同預(yù)定，大洋公司將根據(jù)工程進(jìn)度，分7次向河南杭蕭支付工程款，鋼構(gòu)造主體工程完畢并通過驗收，將支付第3次工程款。但由于沒有通過質(zhì)量驗收，大洋公司回絕支付工程款。河南杭蕭為此向洛陽市中級法院起訴。法院判決大洋公司“交錢”對洛陽市質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查成果，河南杭蕭總經(jīng)理葛宗華在接受《法治周末》記者采訪時認(rèn)為，質(zhì)監(jiān)局并沒有檢測鋼材質(zhì)量的資質(zhì)。洛陽市中院也未承認(rèn)這一調(diào)查成果。該案主審法官趙廣云告訴《法治周末》記者，應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人申請，法院技術(shù)處委托有資格鑒定的單位進(jìn)行專業(yè)鑒定?！百|(zhì)監(jiān)局的調(diào)查報告不算鑒定成果，只是提出問題?！壁w廣云說。而另首先，10月，河南杭蕭卻在未向法院提出申請的狀況下，邀請“專家”對其承建的大洋公司鋼構(gòu)造廠房進(jìn)行工程質(zhì)量和安全鑒定。由于身份不明，被大洋公司門衛(wèi)回絕入內(nèi)。這份現(xiàn)場統(tǒng)計被一同前往現(xiàn)場的孟津縣公證處公證員所公證。此時，一審?fù)徱呀?jīng)結(jié)束，這份公證書也沒能進(jìn)行質(zhì)證。但是，在判決書中，公證書成為法院認(rèn)定大洋公司回絕鑒定的事實。大洋公司總經(jīng)理朱安龍在接受《法治周末》記者采訪時提出：這次鑒定為什么不由法院技術(shù)處對外委托?河南杭蕭聘任的所謂專家與否含有鑒定資質(zhì)?對此，葛宗華也只是含糊地告訴記者，兩位專家“是比較有名望的，一位是大學(xué)專家”。與此同時，一審法院對河南杭蕭提供的證據(jù)幾乎照單全收河南杭蕭提交的核心證據(jù)之一，是《鋼構(gòu)造(主體)中間驗收證》。根據(jù)現(xiàn)行國標(biāo)規(guī)定，主體構(gòu)造為鋼構(gòu)造時，應(yīng)在鋼構(gòu)造基本搭建完畢之后、彩板鋪就之邁進(jìn)行一次質(zhì)量驗收，即中間驗收。驗收證下方有四欄，需分別填寫建設(shè)、設(shè)計、施工、監(jiān)理4個單位的負(fù)責(zé)人意見，簽字并加蓋公章。其中，監(jiān)理單位一欄的簽名為“朱鍵”，并加蓋了本工程的監(jiān)理公司洛陽市敬業(yè)工程建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司公章。驗收證上所簽的日期為1月13日。但是，大洋公司稱，以前從未見過這份驗收證。通過向監(jiān)理公司核算，該公司及其負(fù)責(zé)現(xiàn)場的總監(jiān)理工程師朱鍵以書面形式證明，驗收證上的“朱鍵”簽名并非朱鍵本人所簽，加蓋的公章也沒有通過公司同意。后經(jīng)查證，敬業(yè)公司工程師郭世超自作主張，替總監(jiān)理工程師朱鍵簽上了名字。另外，設(shè)計單位一欄既無負(fù)責(zé)人意見及簽字，也無單位公章。大洋公司認(rèn)為，這份作為核心證據(jù)的驗收證，形式要件不完整，在實質(zhì)要件上又涉嫌偽造簽名，顯然是非法證據(jù)?？偨?jīng)理朱安龍說：“如果這些簽字有一種是真的，就不會出現(xiàn)今天這種狀況了?！蓖徠陂g，朱鍵、郭世超等人出庭作證，證明驗收證上的簽名是假的。因此，大洋公司堅持認(rèn)為，這份中間驗收證是河南杭蕭偽造的。但葛宗華對《法治周末》記者稱：“我公司沒有偽造證據(jù)，否則，當(dāng)事人能夠報案?！笔聦嵣希笱蠊驹诤醯牟粌H僅是驗收證形式上的粗糙，更重要的，是這份驗收證所反映的是河南杭蕭“大躍進(jìn)”般的施工速度。根據(jù)技術(shù)規(guī)范，河南杭蕭為大洋公司承建的鋼構(gòu)造廠房進(jìn)行“中間驗收”時，意味著廠房的鋼構(gòu)造主體已經(jīng)竣工。然而，在河南杭蕭制作的一份《單層鋼柱安裝質(zhì)量檢查統(tǒng)計》中，寫明的檢查時間為1月10日，這表明，1月10日當(dāng)天，鋼柱剛剛安裝完畢，鋼柱的位置、尺寸還沒有調(diào)節(jié)，尚有400余根鋼梁、400余根吊車梁、3000余根墻上檁條、4000余根屋面檁條需要安裝。這樣大的工程量，至1月13日通過中間驗收，河南杭蕭是如何在不到3天的時間內(nèi)安裝并校正完畢的呢?這份驗收證書，得到了洛陽中院的承認(rèn)。同時，判決書即使列出了大洋公司提交的證明河南杭蕭偽造篡改鋼材出廠證明的證據(jù)，卻沒提到該證據(jù)所反映的河南杭蕭的責(zé)任。大洋公司總經(jīng)理朱安龍對記者說：“杭蕭公司提供的什么證據(jù)法院都承認(rèn)，我們的證據(jù)一種也沒用!”主審法官趙廣云說：“鋼板厚度不夠，型號不對，這些問題事實上在檢查合格之前雙方當(dāng)事人是承認(rèn)的。即使有這種狀況，也應(yīng)當(dāng)在那個時候(解決)。要不就承認(rèn)，要不就退回去。到現(xiàn)在也沒有一種退回去的單子。這些問題有些是存在的，但是，當(dāng)時建設(shè)單位和監(jiān)理單位并沒有提出異議。鋼架已經(jīng)起來了，現(xiàn)在再說，生米煮成熟飯了，你再說這個‘米’有瑕疵，當(dāng)時為啥不說這個‘米’呢?”11月，洛陽中院一審判決大洋公司應(yīng)當(dāng)向河南杭蕭支付