漪注惡務(wù)外國譜學(xué)暁ZhejiangYuexiuUniversityofForeignLanguages畢業(yè)論文（2016屆）實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式以銀泰和喵

街為例學(xué)院專業(yè)班級學(xué)號學(xué)生姓名指導(dǎo)教師日期實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式以銀泰和喵

街為例摘要隨著改革開放進程的不斷加快以及市場經(jīng)濟體制的不斷完善，我國生產(chǎn)力水平不斷提高，人民生活不斷得到改善，社會商品也不斷豐富，產(chǎn)品市場的供求關(guān)系也逐漸發(fā)生了改變，逐漸開始由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。在社會經(jīng)濟活動中,由于服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，實體商業(yè)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)模式從市場營銷中獨立出來,實體構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)運而生,它既是從市場營銷學(xué)中衍生而來的，也是對市場營銷學(xué)的拓展，是推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和理論依據(jù)。本文以銀泰和喵街為例，充分闡釋了實體商業(yè)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)+模式的利和弊。關(guān)鍵詞商業(yè)構(gòu)建;互聯(lián)網(wǎng);銀泰和喵街EntitybusinessbuildingInternet+model

withsilvertaihemeowstreetasanexampleAbstractWiththeacceleratingprocessofreformandopeningupandthecontinuousimprovementofthemarketeconomysystem,theproductivitylevelenhancesunceasinglyinourcountry,thepeople'slifecontinuouslyimproved,alsoenrichthesocialcommodity,productmarketsupplyanddemandalsochangedgradually,graduallybegantobecoveredbythesellermarkettobuyer'smarket.Insocialeconomicactivities,duetotheservicecampaigninproductsaleandthedevelopmentofservicetradeproportionofascension,theentityofcommercialbuildingInternetpatternfrommarketcomesoutindependentlyinsale,entitytobuildnetworkmarketingarisesatthehistoricmoment,itisnotonlyderivedfromthemarketing,isthemarketingdevelopment,istopromotetheoreticalbasisandthepowerofthedevelopmentofthetertiaryindustry.Basedonsilvertaihemeowstreetasanexample,thispaperfullyexplainstheentitybusinessadvantagesanddisadvantagesofbuildingtheInternet+model.KeywordsCommercialbuilding;Internet;Silvertaihemeowstreet目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"摘要 IAbstract II\o"CurrentDocument"引言 1\o"CurrentDocument"一、 銀泰和喵街的介紹 1\o"CurrentDocument"（一） 銀泰商業(yè)的概述 1\o"CurrentDocument"（二） 喵街的簡介 1\o"CurrentDocument"（三） 銀泰和喵街營銷商業(yè)性的特點 2\o"CurrentDocument"二、 實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)銀泰和喵街發(fā)展的缺陷 3\o"CurrentDocument"（一） 銀泰和喵街的經(jīng)營模式不夠健全 3\o"CurrentDocument"同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重 3\o"CurrentDocument"2?缺乏高效率的盈利模式 3\o"CurrentDocument"3.惡性價格的競爭行為 4\o"CurrentDocument"（二） 銀泰和喵街的信用體系存在問題 4\o"CurrentDocument"1?信用體系不完善 4\o"CurrentDocument"2?信息體系的真實維度問題 4\o"CurrentDocument"3?信用體系的信息維度問題 4\o"CurrentDocument"（三） 銀泰和喵街的網(wǎng)絡(luò)信息展示道德失范 5\o"CurrentDocument"1?展示假冒的商品信息 5\o"CurrentDocument"展示虛假優(yōu)惠行為 5\o"CurrentDocument"三、 實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)中銀泰和喵街發(fā)展的相關(guān)對策 6\o"CurrentDocument"（一） 建立健全銀泰和喵街的經(jīng)營模式 6\o"CurrentDocument"1?細分市場以實現(xiàn)差異化的服務(wù) 6創(chuàng)新與探索盈利模式 6\o"CurrentDocument"規(guī)范價格競爭行為 7\o"CurrentDocument"（二） 完善銀泰和喵街的信用體系問題的方法 7\o"CurrentDocument"加強信息交流降低矛盾 7\o"CurrentDocument"2?加強承諾保證機制的踐行 8\o"CurrentDocument"3?加強網(wǎng)購信用體系制度的建設(shè) 8\o"CurrentDocument"（三） 改進銀泰和喵街商品展示的建議 9\o"CurrentDocument"改進身份實名認證 9\o"CurrentDocument"2?細化信用評價模式 10\o"CurrentDocument"總結(jié) 11\o"CurrentDocument"參考文獻 12引言傳統(tǒng)的市場營銷是利用個人和集體的創(chuàng)造，提供產(chǎn)品的銷售，借此來和別人進行產(chǎn)品和價值的交換，以此來獲取自己所需的產(chǎn)品或物品的一種社會和管理的過程。這種管理已經(jīng)不能夠適應(yīng)時代的發(fā)展，取而代之的是實體商業(yè)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)+模式。實體商業(yè)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)+模式營銷的重點是采取何種非常簡便手段或方法將商家的產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移到消費者或顧客的手中。實體商業(yè)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)+模式是在網(wǎng)絡(luò)銷售的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，網(wǎng)絡(luò)銷售是利用因特網(wǎng)、計算機以及數(shù)字交互式的媒體來實現(xiàn)市場營銷的方式。而實體商業(yè)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)+模式中的“需求、欲望、交換、交易、產(chǎn)品、市場、市場細分、目標(biāo)市場以及市場定位來提升工作效益。本文以銀泰和喵街為例，對實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式進行了相關(guān)的內(nèi)容說明和介紹。一、銀泰和喵街的介紹（―）銀泰商業(yè)的概述銀泰百貨，即銀泰百貨集團，是以百貨零售業(yè)為主營業(yè)務(wù)的百貨零售集團。集團以實現(xiàn)連鎖經(jīng)營、專業(yè)化、集約化為目標(biāo)，結(jié)合銀泰百貨的優(yōu)勢實現(xiàn)管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實施品牌戰(zhàn)略，形成具備銀泰商業(yè)文化特色的大型零售企業(yè)品牌。公司是一家外資企業(yè)，公司董事長沈國軍，為北京浙商協(xié)會會長?？偛?、CEO為陳曉東先生。公司于2007年3月20日在香港聯(lián)交所掛牌上市。以銷售額計算，銀泰百貨已成為浙江省內(nèi)最大的百貨連鎖企業(yè)。2010年銀泰百貨集團自營與管理門店總銷售額近120億元，資產(chǎn)規(guī)模逾120億元，員工總數(shù)6000余人，經(jīng)營業(yè)績已進入全國百貨連鎖企業(yè)前列。銀泰百貨集團將按照〃鞏固浙江領(lǐng)導(dǎo)地位、復(fù)制區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢、面向全國連鎖擴張〃的發(fā)展策略，通過自營式發(fā)展和投資式發(fā)展，打造商業(yè)旗艦，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟，加強與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，使銀泰百貨集團成為中國一流時尚連鎖百貨集團。（二）喵街的簡介喵街是一款“逛街神器”APP,將基于用戶當(dāng)前地理位置，向顧客提供周邊商場及其品牌門店信息，并提供吃喝玩樂購的一站式服務(wù)應(yīng)用。喵街由阿里和實體零售協(xié)作，組成解決方案，由阿里負責(zé)搭建商場基于移動互聯(lián)網(wǎng)的O2O運營場景，如支付、商家營銷工具、消費者使用工具等，建立商場以及商場內(nèi)商戶與消費者的鏈接，實體店依托喵街提供的數(shù)據(jù)營銷工具，提供更符合消費者當(dāng)下需求的吃喝玩樂購服務(wù)，并通過掌控顧客消費動線來不斷優(yōu)化運營細節(jié)提升坪效。打開喵街商場的專門頁面，消費者可以享用室內(nèi)導(dǎo)航、停車找車、停車?yán)U費、免費wifi、餐飲排隊等服務(wù)。電商+互聯(lián)網(wǎng)君總結(jié)：通過對喵街分析，相當(dāng)于為實體商業(yè)免費提供了一套構(gòu)建智能商業(yè)的基礎(chǔ)平臺，讓實體店互聯(lián)網(wǎng)+概念落地。喵街對商業(yè)有深刻理解，整個產(chǎn)品體系圍繞商場、商家常態(tài)化運營去做設(shè)計，針對拉新、會員沉淀、老顧客回饋，分別設(shè)計了即時營銷、權(quán)益營銷、通用積分服務(wù)，既能讓消費者享受便捷逛街服務(wù)，又能降低商場、商戶營運成本。（三）銀泰和喵街營銷商業(yè)性的特點第一，是開放性。通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將時間與空間限制打破，自由地進行信息交換，使公司具備24小時實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式的服務(wù)能力。第二，是多媒體。互聯(lián)網(wǎng)具備多媒體信息傳輸與交換的能力，為達成交易所進行的信息交換能夠通過各種形式完成，將實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式人員的創(chuàng)造性和積極性充分調(diào)動起來。第三，是交互式。公司通過互聯(lián)網(wǎng)不僅可以向客戶展示產(chǎn)品目錄，之后通過連接資料庫向其提供更加詳細的產(chǎn)品信息，還能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行測試以及消費者滿意調(diào)查等活動，實現(xiàn)與消費者的自由溝通。第四，是個性化。實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式具有人性化、理性、一對一、以消費者為主導(dǎo)的促銷特點，并且網(wǎng)絡(luò)營銷相交于傳統(tǒng)營銷而言，不會出現(xiàn)強勢推銷的干擾，其利用互動式與信息提供的交談方式和消費者建立一個良好的長期合作關(guān)系。第五，是成長性。因為實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式的使用者大多是年輕人，所以以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷具有很大的發(fā)展空間。第六，是整合性。實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式包括營銷方式與營銷環(huán)節(jié)的整合，是利用互聯(lián)網(wǎng)將各種營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計與協(xié)調(diào)實施，統(tǒng)一向消費者傳達一致的信息。第七，是超前性。實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式是基于互聯(lián)網(wǎng)而運行的，因此，其所具備的多種功能就為直復(fù)營銷與定制營銷今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第八，是高效性。實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式產(chǎn)生的大量信息能夠在計算機中，并利用互聯(lián)網(wǎng)能夠快速傳輸與檢測。第九，是經(jīng)濟性。實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式的經(jīng)濟性主要在于其具備無形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸增值性、市場開拓費用的銳減性、資源的廣域性以及快捷的功能，而這些恰好對降低經(jīng)營成本具有明顯作用。實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)銀泰和喵街發(fā)展的缺陷實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)銀泰和喵街發(fā)展的缺陷（一）銀泰和喵街的經(jīng)營模式不夠健全同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式的同質(zhì)化使得消費者體驗感差，銀泰和喵街的團購網(wǎng)站中，最初是效仿Groupon建立的，致使與窩窩團、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等擁有相同的性能、銷售類似的物品、一樣的推廣市場。銀泰和喵街非常嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)營銷同質(zhì)化，致使各個商家在打價格戰(zhàn)的時候，商品質(zhì)量也嚴(yán)重下降，客戶很難獲取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體驗感很差。銀泰和喵街的產(chǎn)品同質(zhì)化對于其發(fā)展和產(chǎn)品的質(zhì)量難以保障，這種情況下的客戶就會隨便選擇購物網(wǎng)站，降低了顧客的忠實度。中國的消費者都很理性，對打折和降價較為敏感。銀泰和喵街為了把消費者的數(shù)量擴大，通常會采用大量低價格打折物品及服務(wù)的方法，吸引客戶的目光。因為消費者的本質(zhì)只對打折有興趣，并非是對網(wǎng)站有興趣，所以，當(dāng)銀泰和喵街提供不了更低價格和服務(wù)時，客戶的數(shù)量則會明顯下滑，明顯消費者的忠實度非常低。缺乏高效率的盈利模式銀泰和喵街欠缺有效的盈利模式，這是因為盈利模式?jīng)]有做到規(guī)范化和制度化，造成銀泰和喵街管理的隨便性很強。雖然銀泰和喵街高層管理者具有很強的管理水平，但是伴隨著市場環(huán)境逐漸的復(fù)雜化，以人治代替公司管理制度的做法對實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+模式的正常運營產(chǎn)生了不良影響。銀泰和喵街的盈利模式效率低下，其項目和規(guī)模在最近幾年都得到了很大的拓展，雖然營業(yè)收入、資產(chǎn)規(guī)模、投資額等都有了大幅度的上漲，但是公司的經(jīng)濟利潤卻沒有隨著上漲因素而增長，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、營業(yè)利潤里等反而呈下降的趨勢。長期存在這種現(xiàn)象將不利于銀泰和喵街的可持續(xù)發(fā)展。銀泰和喵街過度依賴短期項目所帶來的經(jīng)濟效益，其高層管理者也對此進行了思考，但是還是將主要的精力和時間放在具體的某一項目上，使這個項目給公司帶來利用最少的成本獲得更多的利潤，忽視了公司可持續(xù)發(fā)展所需要解決的戰(zhàn)略性問題。惡性價格的競爭行為以大眾消費品行業(yè)為列，越是名牌產(chǎn)品、成熟市場，越是普遍存在一個規(guī)律,即通路利潤偏低，銀泰和喵經(jīng)營的名牌產(chǎn)品根本不賺錢，僅靠年終獎勵獲得一些薄利。銀泰和喵的商家被迫尋求平均利潤，這樣就給其他的微小商家留下了廣闊的操作空間。微小商家在攻擊品牌產(chǎn)品市場時，通常會運用價格優(yōu)勢，低價傾銷名牌產(chǎn)品的網(wǎng)路，以豐厚的利潤換取商家的興趣;銀泰和喵為了保衛(wèi)自己的市場,用價格戰(zhàn)的方式封殺入侵者。（二）銀泰和喵街的信用體系存在問題1■信用體系不完善處于互聯(lián)網(wǎng)時代中，信用體系主要由平臺外的信用體系和網(wǎng)絡(luò)平臺上的信用體系共同構(gòu)成。當(dāng)前，銀泰和喵街現(xiàn)有的信用體系還不是太規(guī)范和完善，這就使得一些違約情況常常出現(xiàn)，對于銀泰和喵街的發(fā)展非常不利。銀泰和喵街的征信系統(tǒng)難以實現(xiàn)良好對接，造成中間可靠信息交換機制缺乏，阻礙了信用信息的互換和交流，無法實現(xiàn)有效信息共享就造成了商鋪信用缺失的現(xiàn)象。由于當(dāng)前銀泰和喵街信用體系不完善，就造成業(yè)務(wù)的工作效率較低,而且存在一定的不準(zhǔn)確性。信息體系的真實維度問題銀泰和喵街未建立完善信用真實維度體系，例如：顧客在銀泰和喵街中網(wǎng)購化妝品時，消費者在一般情況下很少與運營者進行現(xiàn)實交流。絕大部分的消費者只能根據(jù)網(wǎng)頁的簡單介紹、圖片信息來了解運營者以及銀泰和喵街的產(chǎn)品，這種情況下的產(chǎn)品信息就會出現(xiàn)與真實情況不符的現(xiàn)象。此外，政府沒有完善的法律機制來約束銀泰和喵街的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)常會出現(xiàn)運營商夸大宣傳其產(chǎn)品甚至還會出現(xiàn)逃跑的現(xiàn)象，這也是大部分網(wǎng)絡(luò)買賣欺詐的最常見的種類之一。而消費者一旦遇到這些問題，就很難通過法律途徑，來維護自身的合法權(quán)益。而銀泰和喵街個網(wǎng)絡(luò)購物這一顯著問題，致使很多“膽小”的消費者對網(wǎng)絡(luò)購物望而卻步。也造成了消費者對賣家不信任，商家的客源也隨之減少。信用體系的信息維度問題眾所周知，銀泰和喵街成功發(fā)展的平臺就是當(dāng)今發(fā)達的計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。消費者足不出戶就可以購買到自己所需產(chǎn)品，也不受到時間的限制，二十四小時隨時隨地能購買產(chǎn)品。但是過度的依賴電子信息技術(shù)也會有很多的缺點。目前銀泰和喵街的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為復(fù)雜，其中潛在著很多威脅，信用體系的信息維度問題就是其中一項。銀泰和喵街的信息維度發(fā)展不夠規(guī)范，致使客戶在選擇商品上存在過多的疑慮，不能發(fā)現(xiàn)并且找到穩(wěn)定的客源。在銀泰和喵街的網(wǎng)購商品中，消費者只能根據(jù)在網(wǎng)店上所能看到的一些簡單的文字信息、產(chǎn)品圖片以及產(chǎn)品評價，來購買商品。銀泰和喵街一旦缺乏誠信，消費者所購買商品的真實性難以得到有效保證，就會出現(xiàn)信用體系缺失，喪失顧客來源。（三）銀泰和喵街的網(wǎng)絡(luò)信息展示道德失范展示假冒的商品信息銀泰和喵街的網(wǎng)絡(luò)信息展示中出現(xiàn)了一些問題，商品的相關(guān)信息和質(zhì)量，出現(xiàn)魚龍混雜,良養(yǎng)不齊的現(xiàn)象。有一些賣家經(jīng)常把商品的圖片經(jīng)過技術(shù)處理后，明明是質(zhì)量差價格便宜的商品，但在圖片上看來確像是質(zhì)量好價格昂貴的商品，這就會給買家造成視覺上的誤導(dǎo)。銀泰和喵街的網(wǎng)絡(luò)信息展示中同樣的產(chǎn)品質(zhì)量也出會現(xiàn)很多差異。盡管極大的豐富了各種信息，但還遠未達到完全信息。只有賣家自愿提供，買家才一能獲得完整的產(chǎn)品信息,這樣使利益更多地傾向賣家,最終導(dǎo)至與商品質(zhì)量和交易方信譽相關(guān)的信息不對稱。在銀泰和喵街購物的過程中，賣家通常在提供貨品信息的時候，向買方提供的多是比較充分的信息，而買方一般是通過搜索商品的信息來獲得自己所需要的信息。有時，銀泰和喵街的賣方往往會在此時采取欺騙買方的手段。利用買家賦予自己代理的權(quán)利，用次品來充好品還有一些賣家利用一些低價或者折扣來誘惑買者，進而產(chǎn)生了信息不對稱。有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人，常常會遇到買到的商品與預(yù)想的相去甚遠的情況。出于利益最大化的目的，銀泰和喵街提供給買方的均是有關(guān)商品正面的信息，很少會有商家公布商品的負面信息，如功能缺陷和質(zhì)量問題。展示虛假優(yōu)惠行為與大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物所出現(xiàn)的信息不對稱的問題一樣，對于在銀泰和喵街上進行網(wǎng)上購物來說，買家會在時間和空間上大大降低了成本,解除了各種限制因素,但負面影響就是買家不能在購買的第一時間通過觸摸、觀察商品,以此來了解商品的質(zhì)量和品質(zhì)。銀泰和喵街了解自己某些商品質(zhì)量較低的情況下，所以在選擇商品的過程中就會進一步調(diào)低自己心里的目標(biāo)價格。而質(zhì)量較好商品的由于商品本自的生產(chǎn)成本較高，并未達到買家心目中的價格標(biāo)準(zhǔn)，因此這一類商品會在競爭有逐漸退出市場。這樣一來，當(dāng)銀泰和喵街用自己心里的目標(biāo)價格來選擇商品的時候，質(zhì)量較好的商品因為不能接受降低價格來迎合買家的要求，所以又逐漸退出市場甚至消失。在銀泰和喵街網(wǎng)購物的過程中，賣家通常在提供貨品信息的時候，向買方提供的多是比較充分的價格信息,而買方一般是通過搜索商品的價格信息來獲得自己所需要的信息。銀泰和喵街通過與買方交流之后，買方?jīng)Q定購買商品，這時賣方便處于買賣雙方交易的主動地位，一些賣方往往會在此時采取欺騙買方的手段。例如有的商家，往往利用買家賦予自己代理的權(quán)利，用次品來充好品還有一些賣家利用一些低價或者折扣來誘惑買者。這些都是買家和賣家在銀泰和喵街交易過程中由于事后信息不對稱產(chǎn)生的道德風(fēng)險。三、實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)中銀泰和喵街發(fā)展的相關(guān)對策（一）建立健全銀泰和喵街的經(jīng)營模式1■細分市場以實現(xiàn)差異化的服務(wù)針對同質(zhì)化競爭，銀泰和喵街應(yīng)尋找新渠道和新突破口，本文提出兩種對策：一是做大，進行業(yè)務(wù)地域擴展，搶先占據(jù)二線潛力城市，擴大用戶基數(shù)；二是做強，加大銀泰和喵街網(wǎng)站營銷的推廣，擴大網(wǎng)站知名度，提升網(wǎng)站服務(wù)水平，建立用戶口碑，在激烈競爭的一線市場中占據(jù)一席之地。銀泰和喵街不能放過任何可能帶來增量的機會，平時利用各種渠道去接觸新興的銷售模式，取其精華去其糟粕。在競爭激烈的市場環(huán)境下，沖破現(xiàn)有的同質(zhì)化競爭束縛，銀泰和喵街需要建立自身獨有的專有優(yōu)勢和核心競爭力。銀泰和喵街要達到全國性覆蓋的網(wǎng)站，一線和二線城市市場將近飽和狀態(tài)，下一步要向三線和四線城市進發(fā)。這種發(fā)展態(tài)勢有助于銀泰和喵街入全國性的發(fā)展，滿足消費者需求，從而得到消費者的青睞。增加銀泰和喵街的市場占有率和擴大覆蓋區(qū)域，需要調(diào)整戰(zhàn)略計劃，為了節(jié)省銀泰和喵街員工來回各區(qū)域的費用和自身網(wǎng)站更加貼切當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)該選拔區(qū)域經(jīng)理，建立當(dāng)?shù)氐匿N售精英隊伍，人員統(tǒng)一培訓(xùn)，將當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)交付給區(qū)域經(jīng)理和銷售精英。創(chuàng)新與探索盈利模式實體商業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)中銀泰和喵街應(yīng)建立一個完整有效的盈利模式，以下是具體的做法。第一，銀泰和喵街可以創(chuàng)新抽獎形式不只對買到手的產(chǎn)品有抽獎，對只要下過訂單的顧客都可以參與抽獎活動。比如規(guī)定在10天之內(nèi)訂單交易成功的客戶都可以進行抽獎，確定開獎日期，以短信或者郵件的形式將抽獎結(jié)果通知到中獎的客戶，可以將本次訂單物品免費或者優(yōu)惠部分金額返到客戶賬戶。第二，套餐銷售，顧客對想要購買的商品的區(qū)域有很多的要求，了解顧客對商品需求的心理，可以以組合的形式把兩種不同的商品放在一個區(qū)域銷售，比如吃的和玩的或者衣服和鞋，像這樣以兩種商品為一個組合的形式，并且以組合形式購買的比單一購買優(yōu)惠更多。銀泰和喵街網(wǎng)絡(luò)團購的消費者一般都會在原本已經(jīng)購買了一種商品的基礎(chǔ)上選擇不同的商品或服務(wù)，這樣不僅能夠促進消費者的購買力，還可以讓消費者的選擇更方便，從而使得顧客的選擇更加確定。第三，利用豐富的商家資源，為了使銀泰和喵街網(wǎng)站的宣傳更有效率，可以與合作的商家實體店里，掛廣告牌、關(guān)注網(wǎng)站得小禮品的方式達到宣傳效果。還可以利用各大網(wǎng)站的搜索引擎，來擴大銀泰和喵街的宣傳增加知名度。規(guī)范價格競爭行為規(guī)范價格競爭行為，需要對銀泰和喵街的網(wǎng)絡(luò)營銷實行完善的價格策略，價格策略是銀泰和喵街網(wǎng)絡(luò)銷售組合中獨具特色且非常重要的部分。雖然在現(xiàn)代營銷中非價格因素占的比重在增加，但是價格依然對營銷的成功與否起決定作用所以銀泰和喵街在對產(chǎn)品進行定價時要對影響因素進行充分的考慮。例如：銀泰和喵街網(wǎng)絡(luò)營銷在互聯(lián)網(wǎng)上制定產(chǎn)品價格的時候，應(yīng)該根據(jù)不同群體的消費水平制定出相應(yīng)的產(chǎn)品價格。隨著生活水平的提高，人們對消費需求的也日益多樣化。面對這樣的情況，銀泰和喵街的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)根據(jù)不同消費者需求，制定出合適的價格以滿足消費者的需求。并使顧客感到實惠，也給銀泰和喵街的長期效益做充分的價格策略，使客戶的滿意度得到提高。（二）完善銀泰和喵街的信用體系問題的方法1?加強信息交流降低矛盾銀泰和喵街需要加強與網(wǎng)友間的互動，才能降低在產(chǎn)品交易過程當(dāng)中的矛盾。在銀泰和喵街的網(wǎng)絡(luò)銷售當(dāng)中，不僅大多數(shù)的消費者的參與熱情高漲，并且都有很強的延后特點。消費者將買到的產(chǎn)品與照片發(fā)到網(wǎng)上，可以吸引許多網(wǎng)友的聚群和交流。此外，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中進行信息交流，為潛在消費者提供真實購買的需求，同事也為消費者在選擇產(chǎn)品時提供建議，從而激發(fā)消費者到銀泰和喵街購買的欲望。所以銀泰和喵街在網(wǎng)絡(luò)銷售時要加強與網(wǎng)友間在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上的互動，可以多組織從線上發(fā)展到線下的活動，進而使得銀泰和喵街取得不錯的效果和業(yè)績。此外，銀泰和喵街還要提高產(chǎn)品的多樣性并建立有效溝通渠道，網(wǎng)絡(luò)店面的產(chǎn)品豐富性是影響交易成功率的一個非常重要的因素。服務(wù)多樣性可以為消費者提供更多的消費選擇，較多的比較本身就是對消費者一個很具吸引力的賣點。銀泰和喵街要完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，滿足網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。銀泰和喵街要在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下，盡可能多的開發(fā)其他的多人互動網(wǎng)絡(luò)交流渠道，這樣才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)店面節(jié)約運營成本的優(yōu)勢。加強承諾保證機制的踐行加強承諾保證機制的踐行，銀泰和喵街要構(gòu)建專門的服務(wù)營銷組織。服務(wù)營銷策略并不僅僅是服務(wù)部門的工作思路，要想使服務(wù)營銷策略在市場營銷競爭中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，銀泰和喵街內(nèi)部必須自上而下建立統(tǒng)一的服務(wù)營銷體系，這就要求一個能夠有效貫徹服務(wù)營銷理念的組織架構(gòu)的支撐。充分考慮客戶需求，以顧客的利益為出發(fā)點，對市場服務(wù)對象進行細分，根據(jù)不同的服務(wù)群體在銀泰和喵街公司內(nèi)部建立不同的客戶服務(wù)部。建立專業(yè)的營銷服務(wù)組織，才能夠使得銀泰和喵街的承諾實行起來更加方便和快捷。銀泰和喵街建立自上而下統(tǒng)一的服務(wù)營銷體系，樹立“以產(chǎn)品為基礎(chǔ)、以服務(wù)為核心、以管理為保證”的總體發(fā)展觀念。這種發(fā)展模式能夠保障承諾的實現(xiàn)，并且拓展和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶。加強網(wǎng)購信用體系制度的建設(shè)加強網(wǎng)購信用體系制度的建設(shè)，需要綜合消費者網(wǎng)購并且對影響他們信任度因素的分析，本文提出如下解決方式：首先，銀泰和喵街應(yīng)當(dāng)拓展網(wǎng)站知名度，基于消費者對很多的網(wǎng)站不熟悉，乃至不知道的基礎(chǔ)之上，銀泰和喵街的網(wǎng)站應(yīng)該加大宣傳力度，更新宣傳方式，被廣大的網(wǎng)絡(luò)消費者所熟知，以便吸引消費者的眼球。然后，塑造良好的銀泰和喵街網(wǎng)站形象，一般情況下，具有良好形象的網(wǎng)站才會被消費者信任，各網(wǎng)站特別是沒有特色的網(wǎng)站更應(yīng)該打造自身正面的網(wǎng)站形象。例如：熱心公益、選擇社會化營銷方式等，塑造競爭對手不具備的良好形象。其次，保證商品質(zhì)量，商品是購物網(wǎng)站的基本組成要素，本文建議銀泰和喵街都要看清楚最基本的問題，網(wǎng)站銷售出去的商品要保證質(zhì)量、貨真價實，真實的向顧客展示商品的各種信息、誠實的管理用戶的評價，形成優(yōu)良的網(wǎng)站信譽，這個條件是網(wǎng)站獲得消費者信任的基本條件。最后，完善銀泰和喵街的網(wǎng)站運行制度，在對成功網(wǎng)站的優(yōu)勢進行分析的基礎(chǔ)之上，本文建議銀泰和喵街要完善物流配送系統(tǒng)，最好可以開發(fā)網(wǎng)站自有物流系統(tǒng)，提高消費者信任度。與此同時銀泰和喵街還要完善退換貨制度、創(chuàng)造安全有效保護隱私的支付環(huán)境，以便健全整個網(wǎng)站的運行制度體系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的信任保證。（三）改進銀泰和喵街商品展示的建議1■改進身份實名認證在銀泰和喵街，賣家的高信用傳遞的是誠實可信的商家形象。根據(jù)信號傳遞模型，關(guān)鍵問題是要讓傳遞可信形象信號傳遞模型中的信號的賣家付出足夠的成本，這種成本即是以往的守信交易。買家也有信號傳遞成本問題。買家信用高或者是某類商品的專家，他的行動和發(fā)言就更容易被其他買家借鑒或接受。買家的高信用依靠頻繁購買和積極參與,這是買家信號傳遞的一種成本。買家依靠以往的知識積累和受教育而成為某類商品的專家,這是買家信號傳遞的第二種成本。改進身份實名認證當(dāng)前，銀泰和喵街上只規(guī)定了賣家必須通過淘寶的身份驗證，并且只需要需要電子版的身份證、地址和銀行帳號認證，但對于買家卻沒有限制。這樣對于買家來說，交易很方便，但同時也降低了對買家的限制。對于賣家來說，只通過身份證等的認證，并不能體現(xiàn)出賣家的信用度，這給賣家提供了欺騙買家的空間，很大程度上會產(chǎn)生信息不付稱。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，嚴(yán)格的身份認證顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)該都對買賣雙方的身份認證，嚴(yán)格的身份認證管理，不僅提高網(wǎng)站的成交率，能夠有效的約束買賣雙方，而且對于整個網(wǎng)絡(luò)購物平臺來說，也能維護交易過程的秩序，建立良好的誠信意識。但對于提高信用度，減少信息不對稱的問題來說，銀泰和喵街上的身份認證并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。用評價平臺的注冊，注冊需要身份證實名認證，實行一次注冊終身有效的機制，建立賣家的個人信息充分的披露，保證了交易主體身份唯一性，這樣一來就能夠為買家提供了更可靠的參考依據(jù)，降低了交易風(fēng)險和交易門檻。2.細化信用評價模式在銀泰和喵街上，會員使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價。目前銀泰和喵街上的評價制度分為好、中、差種，但這種評價制度過于簡單，區(qū)間跨度過于模糊，不能完全體現(xiàn)賣家和買家的消費體驗,無法精確地區(qū)