述職報告內(nèi)容搭建劉峰松分享與分析本質(zhì)上我們與上司是什么關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)給下屬交代完任務(wù)后，會關(guān)心什么您認(rèn)為什么是述職怎樣算“盡職盡責(zé)“我們?yōu)槭裁匆蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報工作對于不同的領(lǐng)導(dǎo)，您匯報工作的方式都一樣嗎您是如何匯報工作的交流中您會對什么方式記憶深刻課前熱身游戲：抓住你的手視頻賞析《加勒比海盜》主題音樂游戲：借圖傳情述職報告體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)述職的目標(biāo)突出崗位關(guān)鍵素養(yǎng)表現(xiàn)發(fā)展?jié)摿幦」ぷ髻Y源案例分享與分析自我介紹的目標(biāo)述職報告的情景分析當(dāng)下什么境況（社會、組織、部門）組織、部門的目標(biāo)給誰看/聽看/聽的人是怎樣的人他們想看/聽什么我的目標(biāo)是什么我的目標(biāo)怎樣實現(xiàn)述職報告的受眾導(dǎo)向摒棄自嗨述職的情感、邏輯、利益三部曲述職報告的客觀觀點明確論據(jù)充分從關(guān)注圈到影響圈提綱挈領(lǐng)——述職報告的整體結(jié)構(gòu)從大看小由長看短正負(fù)兼顧左右照應(yīng)見人見事辯證分析分層解決結(jié)構(gòu)化思維的特征結(jié)構(gòu)化思維的作用讓思考擺脫情緒化讓整體邏輯更嚴(yán)密讓觀點更容易被接受結(jié)構(gòu)化思維在述職報告中的實戰(zhàn)案例問題厘清目標(biāo)確定思考的工具——思維導(dǎo)圖表達(dá)的工具——金字塔原理表達(dá)的工具——金字塔原理S（situation）背景C（complication）：沖突Q（question）：問題A（answer）：答案金子塔序言要素SCQA原則金字塔原理的應(yīng)用結(jié)論先行分類分組進(jìn)行正文書寫數(shù)字說話，結(jié)合圖表既要完整，又有重點有好有壞，客觀實在金字塔原理的應(yīng)用主題內(nèi)容的MECE原則無重復(fù)：相互獨立無遺漏：完全窮盡將問題分解全部解決了下一層問題就解決了上一層問題

思維定式。隨著知識、經(jīng)驗的積累，形成了一定的思考問題，解決問題的習(xí)慣方式。用2個、3個、4個“1”能組成的最大的數(shù)字是什么？游戲：握住你的手。習(xí)慣性思維障礙思維邏輯

死記硬背現(xiàn)成答案，生搬硬套現(xiàn)有理論或觀點，不善于從側(cè)面、反面或迂回地去思考問題。上司要去哈爾濱出差。必須在后天之前到達(dá)。請你買一張飛機(jī)票。你發(fā)現(xiàn)包括直飛與轉(zhuǎn)機(jī)的機(jī)票全部售罄了。怎么辦？直線型思維障礙思維邏輯

迷信權(quán)威，不敢懷疑權(quán)威的理論或觀點。一切按照權(quán)威的意見辦事。請給人力資本下個定義？牛頓：經(jīng)典力學(xué)——愛因斯坦：狹義相對論——霍金：黑洞顧客是上帝。權(quán)威型思維障礙思維邏輯

懶于獨立思考，不敢標(biāo)新立異，盲目從眾。不要讓孩子輸在起跑線上。985、211的選擇。紅茶菌。甩手療法。從眾型思維障礙思維邏輯

迷信書本上的理論。不敢提出質(zhì)疑，不敢糾正前人的失誤。人力資源（國家二級）與人力資本（國家一級）。把吃出來的病再吃回去。醋蛋治百病。書本型思維障礙思維邏輯

局限在自己已有知識或成果的范圍內(nèi)，思考問題以自我為中心。媽媽，我們走！人一多就打仗！轎車的座次：尊貴的客人應(yīng)該坐在哪里？自我中心型思維障礙思維邏輯

在自卑心理支配下，不敢去做沒有把握的事情。當(dāng)初我要是……那么我現(xiàn)在……如果你當(dāng)時說了，我就會……自卑型思維障礙思維邏輯

對生活、工作中的問題習(xí)以為常，精力不集中，思維不活躍，行動不敏捷，不能抓住機(jī)遇。更不會主動迎難而上，實現(xiàn)創(chuàng)新。社保下午2:30上班。對嗎？3:00在開會。讓前來辦事的群眾在柜臺等候。對嗎？電力公司下午3點上班。對嗎？麻木型思維障礙思維邏輯我們總是習(xí)慣于將問題不知不覺地表述為“難”題，這不僅是一個表達(dá)習(xí)慣，更是一種心理暗示。當(dāng)我們解決某一難題時，很容易一開始就將問題想得特別復(fù)雜。當(dāng)你覺得它很難時，你就會想方設(shè)法從難處著手，從而忽略了最簡單的解決之道。當(dāng)你覺得很難時，你就可能失去信心，這又會加重問題的解決難度，從而惡性循環(huán)。“思維復(fù)雜化”誤區(qū)思維邏輯

擴(kuò)散思維、輻射思維、多向思維。在思維過程中將思路由一點向四面八方擴(kuò)散，從而獲得眾多的設(shè)想、方案和辦法。逆向思維：電梯；二次大戰(zhàn)德國攻陷馬奇諾防線；孩子教育：反面教育；橫向思維：側(cè)向思維。換一個角度思考。交通擁擠解決方案；顛倒思維：對已知系統(tǒng)的整體或部分進(jìn)行顛倒性的變換。孩子教育：讓孩子教家長。發(fā)散思維思維邏輯

集中思維、輻集思維、求同思維、聚斂思維。尋求唯一答案。思維方向指向問題中心。盡可能利用已有知識和經(jīng)驗，把眾多的信息和解決的可能性逐步引導(dǎo)到條理化的邏輯鏈中。收斂思維思維邏輯比較法同境異境同主異主同癥異癥思維邏輯相關(guān)分析利用事物的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行由此及彼、由表及里的分析預(yù)測方法。消費(fèi)習(xí)慣學(xué)歷籍貫行業(yè)收入思維邏輯求同法收斂式思考技巧將屬于同一對象的不同要素予以歸納幫助整理零散資料用在頭腦風(fēng)暴之后、魚骨圖分析之前；例如：請列出主管的日常工作完成生產(chǎn)任務(wù)；品質(zhì)問題分析與解決人機(jī)效率分析員工早晚會員工技能培訓(xùn)與提高員工溝通報表……思維邏輯共變法共變法是近代科學(xué)歸納法的重要成就和基本類型之一，通過考察某些現(xiàn)象同時存在、同時變化的狀況，檢驗并確立諸現(xiàn)象之間的因果聯(lián)系，以期最終發(fā)現(xiàn)影響事物發(fā)生、發(fā)展的內(nèi)在規(guī)則。唯一一種可用于史學(xué)研究的科學(xué)歸納法。探求現(xiàn)象因果聯(lián)系的方法。在被研究現(xiàn)象發(fā)生變化的若干場合中，如果只有一種發(fā)生變化的先行情況，那么這種情況就是該現(xiàn)象的原因。思維邏輯典型分析對一個或幾個具有代表性的典型事例就其核心問題進(jìn)行深入分析。思維邏輯多米諾骨牌效應(yīng)最通常的形式是點點滴滴的蔓延。環(huán)環(huán)相扣微小的的量變最終產(chǎn)生巨大的質(zhì)變。如果你每天落后別人半步，一年就是183步，10年后就是十萬八千里我們思維的關(guān)鍵是要識別第一塊骨牌，這樣才能預(yù)測“蝴蝶效應(yīng)”。多米諾思維思維邏輯批判性思維靠自己的頭腦思考批判性思維的三個階段分析思維階段：關(guān)注目的、問題、信息、解釋與推理、概念、假設(shè)、結(jié)果和意義、觀點評估思維方式階段：優(yōu)勢和劣勢、內(nèi)容的清晰度、準(zhǔn)確性、精確性、相關(guān)性、深度、廣度、重要性、公正性提高思維方式階段：強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢，減少劣勢思維邏輯批判性思維特質(zhì)經(jīng)過訓(xùn)練的思維特質(zhì)思維自主性思維公正性思維正直性思維謙遜思維責(zé)任感換位思考思維堅毅推理的信心思維的勇氣思維目標(biāo)導(dǎo)向思維邏輯述職報告結(jié)構(gòu)庫情境任務(wù)行為結(jié)果述職報告結(jié)構(gòu)庫目標(biāo)計劃過程結(jié)果效果述職報告結(jié)構(gòu)庫人事組織員工成績問題述職報告結(jié)構(gòu)庫工作背景工作任務(wù)工作進(jìn)程團(tuán)隊表現(xiàn)結(jié)果效果存在問題解決方案獲得經(jīng)驗推廣建議知識收獲團(tuán)隊評價員工發(fā)展述職報告演說表達(dá)善意不是充分條件完美述職出自細(xì)節(jié)克服臨場緊張心理述職心態(tài)職業(yè)形象氣質(zhì)提升與職業(yè)風(fēng)格塑造語言說感興趣的；有期待；有焦點、痛點語氣自信；自尊與他尊；與內(nèi)容搭配’語調(diào)抑揚(yáng)頓挫；提醒重點、轉(zhuǎn)折節(jié)奏階段性；總結(jié)性；生理節(jié)律發(fā)型職業(yè)化；不亂；不粘衣著職業(yè)化；簡潔；低調(diào)身姿前傾；挺拔；端正手勢客氣；決然；有節(jié)奏目光溫和；不猶豫；70%的接觸；配合內(nèi)容位置顯示情境、地位；引起關(guān)注空間顯示情境、地位；引起關(guān)注；舒適述職時道具的運(yùn)用資料投影翻頁器桌椅茶具筆記本筆話筒手表首飾領(lǐng)帶衣物食品電腦述職時道具的運(yùn)用克服緊張的方法喝水香氛了解領(lǐng)導(dǎo)熟悉話題熟悉環(huán)境放慢語速重復(fù)問題放松身體舒緩呼吸手握物件倚靠物件階段性總結(jié)學(xué)會向上匯報，贏得信賴遵守匯報工作的禮儀理清思路，抓住重點合理分析，不能偏廢避免被誤解時的情緒化反思：您覺得自己需要改進(jìn)的地方有哪些？掌握與不用人的溝通方式平易型表現(xiàn)型駕馭型分析型溝通類型特點應(yīng)對注重實效，目標(biāo)明確，意愿堅決；當(dāng)機(jī)立斷，獨立坦率，務(wù)實機(jī)變；專業(yè)專注，冷峻嚴(yán)肅；精力旺盛，節(jié)奏迅速，表達(dá)簡潔，動作有力；關(guān)注自我，忽略他人；刺探想法，提供預(yù)案，因勢利導(dǎo)，明修棧道，暗度陳倉。避其鋒芒，尊重尊崇，征求意見，用子之矛攻子之盾。駕馭型掌握與不用人的溝通方式特點應(yīng)對主動熱情，侃侃而談；精力旺盛，合作進(jìn)取：想象豐富，富有情趣；表情豐富，動作頻繁；情緒波動，情感紊亂。少說多聽，熱情反饋；適時肯定，適度引導(dǎo)；切忌爭辯，不得冷漠；表現(xiàn)型掌握與不用人的溝通方式邏輯嚴(yán)密，一絲不茍；要求嚴(yán)格，力求完美；條理清晰，循序漸進(jìn)；不擅揣度，小心求證；低調(diào)處事，獨自承擔(dān)；沉靜內(nèi)斂，迂回表態(tài)。專業(yè)深刻，精確明晰：資料系統(tǒng)，邏輯嚴(yán)密；多用數(shù)據(jù)，切忌感性。特點應(yīng)對分析型掌握與不用人的溝通方式長于協(xié)作，助人為樂；富于同情，待人真誠；擅長外交，真誠待人；接受現(xiàn)狀，平心靜氣；耐心傾聽，難以決斷。了解觀點，緊扣主題；問題封閉，適度影響；適當(dāng)施壓，引導(dǎo)談話。特點應(yīng)對平易型掌握與不用人的溝通方式如何讓員工接受任務(wù)依據(jù)流程、制度說明目的指出對其個人的利害給予其能接受的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令式教練式顧問式授權(quán)式注重說服方式，讓對方心悅誠服了解說服的對象說什么怎么說“協(xié)商”與“雙贏”說服的方法利害驅(qū)使換位思考交換認(rèn)同移情應(yīng)驗預(yù)言同理心親密關(guān)系關(guān)系承諾樂隊花車因果地圖冷熱水效應(yīng)范疇效應(yīng)數(shù)據(jù)改變直覺得寸進(jìn)尺效應(yīng)簡化執(zhí)行說服的方法演練按照實際工作中遇到的問題進(jìn)行演練觀眾點評巧妙地安撫與調(diào)解措辭得體平衡關(guān)系有效說服減少爭辯化解拒