業(yè)主入住階段工作流程第一講 業(yè)主入住工作流程一、預(yù)備工作階段人員配備：資源處依據(jù)“物業(yè)效勞”方案配備各部門工作人員。四位主管和工程經(jīng)理的人選很重要。資料、表格預(yù)備：2倍數(shù)量由工程處預(yù)備。1倍數(shù)量由建設(shè)單位預(yù)備。3〕四部門表格預(yù)備〔均是制式表格，可以領(lǐng)用或打印，數(shù)量適當(dāng)掌握〕〔大事〕事故〔6種〕〔內(nèi)部使用〔設(shè)施設(shè)備〕驗〔設(shè)施設(shè)備〕〔7種〕〔5種〕主〔8〕〔3〕物資配備：依據(jù)小區(qū)規(guī)模和員工人數(shù)及小區(qū)配備的物業(yè)治理用房供給用品選購單，治理處經(jīng)理統(tǒng)籌后，交公司財務(wù)選購。4、入場宣傳預(yù)備：9000上是公司統(tǒng)一給各治理處配置。2〕歡送辭或津邁物業(yè)寄語；小區(qū)樓宇介紹；做成易拉寶形式或牌子形式；3〕物業(yè)法規(guī)宣傳欄；收費標準公示；辦理入住手續(xù)流程公示；裝修治理流程公示；4〕各部門、各主管、各崗位職責(zé)牌。入場人員培訓(xùn)1.〔培訓(xùn)中心完成2.〔培訓(xùn)中心完成〕3.〔培訓(xùn)中心完成〕4.〔治理處完成〕5.)前期答業(yè)主問〔治理處完成〕6.)〔治理處完成〕7.)入住階段工作流程〔治理處完成〕8.)各部門《作業(yè)指導(dǎo)書》由主管培訓(xùn)〔治理處完成〕9.)物業(yè)效勞案例〔治理處完成〕二、入場工作階段依據(jù)合同商定時間入場。1、物品、用具到位，各部門員工安排、布置工作環(huán)境。2、生疏小區(qū)環(huán)境，部門主管安排本部門工作。1〕秩序部：生疏小區(qū)環(huán)境，制定巡查路線；明確重點安全防范區(qū)主管制定日常工作流程。2〕運行部：生疏小區(qū)設(shè)施設(shè)備狀況，設(shè)備巡查職責(zé)落實到人；運鑰匙；部門記錄表格開頭啟用。3〕保潔部：生疏小區(qū)保潔區(qū)域，責(zé)任落實到人，領(lǐng)用相關(guān)鑰匙，部門記錄表格開頭啟用。4〕客服部：格。物品個人建賬；必備檔案盒；3.和甲方進展交接：首先生疏接收驗收表格。管部主管共同參與。Q/JM-JL-YX/036-2009三、業(yè)主辦理入住手續(xù)階段1、氣氛營造〔提前兩天完成環(huán)境布置：營造喧鬧、溫馨、有序、便利、安全、品質(zhì)高的收樓氣氛。A懸掛標語；彩旗；氣球；綠樹紅花；紅地毯；等等。9000認證牌；公司簡介及職責(zé)牌全部上墻。子形式；樹在大門口或主要出入口。D治理流程公示；2、各部門工作重點有序引導(dǎo)；安排車輛停放；增加巡查次數(shù)；保潔部：院落、大廳、電梯廳等辦理入住手續(xù)的必經(jīng)之路是保潔重點，提前放置紙簍等，準時收集垃圾。〔清掃過程中，有業(yè)主通過，停頓工作，微笑等待，或繞過業(yè)主，待機再來清掃?！豺灧拷M〕作為業(yè)主驗房的見證方，肯定要站在業(yè)交。禮貌用語：您好！我叫XXX，我來伴隨您驗房。您好！表格我們會交給建設(shè)方，給您修理，到達使用功能。您慢走，再見！，便利業(yè)主辦理手續(xù)和出入，足夠的座椅。彰顯津邁效勞品質(zhì)。四、業(yè)主入住手續(xù)辦理流程：詢問接洽組〔服管部：接洽業(yè)主，解釋業(yè)主關(guān)于辦理入住的有關(guān)問題；后留存兩個文件的復(fù)印件；法律文件簽訂組〔服管部：向業(yè)主做好《住戶手冊》解釋工作；填寫《業(yè)主/〔飾裝修效勞管準時將業(yè)主資料歸檔。收取費用組〔使用財務(wù)軟件，機打票〔服管部：物業(yè)效勞費；裝修押金；裝修垃圾費；物品發(fā)放組〔服管部：5.房屋驗收組〔運行部與。錄表；三聯(lián)填寫?！胺晌募炗喗M”歸檔；另一份交組長收集整理修理備用。五、業(yè)主裝修開頭前的重要工作1、催促修理，避開沖突：驗房開頭，修理工作同時開頭，將業(yè)主避開業(yè)主裝修開頭后與修理工作時間上的沖突。2、共用部位防損失：裝修期，人員簡單，大量的裝修材料進場，共用部位如大廳地面，墻角、墻面、門檻、樓梯、臺階、消防箱玻喪失的可能降到最低。六、修理工作流程：問題匯總：客服部當(dāng)天對全部房屋問題進展分類匯總。修理過程：對于房屋所存在質(zhì)量問題由代建單位安排施工人員按協(xié)調(diào)會議規(guī)定的時間修復(fù)。業(yè)主確認：修理完畢的房屋由代建單位和業(yè)主聯(lián)系或反響到物業(yè)客服部，由物業(yè)服管部通知業(yè)主前來確認。七、物業(yè)效勞問題處理流程〔無論是當(dāng)面投訴或投訴〕進展落實，并馬上聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人進展整改。其次講裝修治理流程〔建設(shè)部令[2002]110號第三章開工申報與監(jiān)視第十三條裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)治理企業(yè)或者房屋治理機構(gòu)〔以下簡稱物業(yè)治理單位〕申報登記?！彩鍡l物業(yè)治理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的制止行為和留意事項告知裝修人和裝修人托付的裝飾裝修企業(yè)。裝修人對住宅進展裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。第十六條裝修人，或者〔配套《領(lǐng)取裝修許〕第一個環(huán)節(jié)要講到位：“嚴禁”的內(nèi)容。特別提示申請表中缺少的內(nèi)容。強調(diào)裝修監(jiān)管是法規(guī)賜予物業(yè)的責(zé)任?！矀€人身份證〕備案。“入場施工承諾書“入場保證金”1000“出入證”〔隱蔽工程需物業(yè)驗收后再掩蓋〕(憑《裝修許可證》領(lǐng)用水電卡、開通水電〕〕其次個環(huán)節(jié)應(yīng)做到位：1〕劃分監(jiān)管區(qū)域，責(zé)任落實到人。運行人員依據(jù)自己的區(qū)域，把握A.95%都在改要求業(yè)主簽字存檔；“承諾書”“隱蔽工程需物業(yè)驗收后再掩蓋”的規(guī)定和扣罰金額，并重點強調(diào)指出。重，嚴格執(zhí)行規(guī)定。E.自然氣，防護欄：提示業(yè)主這兩個部位的安全重要性。F.檢修口：必需留管道檢修口，給業(yè)主講明利害關(guān)系。子水泥。H.出入證：檢查施工人員的出入證和“施工許可證”。裝修初驗階段第三個環(huán)節(jié)要把好關(guān)A.(提前填寫。B.設(shè)施等；業(yè)主簽字確認，并商定整改完成時間。間里退裝修工人入場保證金。裝修復(fù)驗階段：第四個環(huán)節(jié)要做有心人B.關(guān)注業(yè)主居住以后是否有滲漏發(fā)生；依據(jù)初驗記錄時