景區(qū)各崗位特色化服務設計特色服務的定義在游客游玩過程中，在標準服務的基礎上，添加一些互動和交流的成分，從而讓服務質量提高，使游客的服務感受提升。在享受游樂設備帶來歡樂的同時也感覺園區(qū)服務所給予的額外享受。服務個性創(chuàng)新一、排隊區(qū)服務（1）售票窗口娛樂化等待創(chuàng)新主題：正確引導游客排隊購票創(chuàng)新崗位：售票窗口創(chuàng)新實施方案：售票窗口執(zhí)勤隊員身著小丑服裝，口吹哨子，手拿導游圖，與等待購票的游客互動，并用幽默滑稽的言語，來整理排隊區(qū)，同時并向游客發(fā)放導游圖。提供園區(qū)內基本信息；同時，可以間斷性的與小朋友互動，比如編氣球、小魔術等；使游客在未入園之前，就感受到了歡樂的氛圍（2）排隊區(qū)娛樂化等待創(chuàng)新主題：文明排隊，歡樂等待創(chuàng)新崗位：大型設備排隊區(qū)排隊區(qū)創(chuàng)新實施方案：排隊區(qū)執(zhí)勤隊員身著小丑服裝，口吹哨子，手拿氣球，與等待游玩的游客互動，并用幽默滑稽的言語，來整理排隊區(qū)，提供園區(qū)內基本信息；可以間斷性的與小朋友互動，比如編氣球、小魔術等；使游客在排隊時，就感受到了歡樂的氛圍。排隊區(qū)娛樂化互動創(chuàng)新主題：T臺秀、鬼話連篇、擊鼓傳花創(chuàng)新崗位：鬼屋創(chuàng)新實施方案：利用魔鬼T臺秀的形式，生動的展示“鬼”形象，增添挑戰(zhàn)性和趣味性，用詼諧、幽默的互動表演拉近與游客之間的距離.緩解排隊等待的枯燥，贏得游客的口碑。（4）排隊區(qū)小丑互動創(chuàng)新主題：《幽默滑稽》紅鼻子滑稽秀創(chuàng)新崗位：大項目排隊區(qū)及人員密集處創(chuàng)新實施方案：使排隊娛樂化、趣味化、及觀賞性，使游客在排隊區(qū)也可以感受到濃重的娛樂文化，提高了游客的互動性參與性，使排隊不再是痛苦的等待。（5）《動感之旅》花車互動創(chuàng)新主題：《動感之旅》歡樂花車闔家歡創(chuàng)新崗位：園區(qū)主環(huán)路及排隊區(qū)創(chuàng)新實施方案：通過邀請以家庭為單位的游客群體參與，豐富零距離表演形式與內涵，以游客為零距離互動主體提高游客參與性互動性，從而達到游客娛樂游客的最終目的。（6）排隊區(qū)健身操互動創(chuàng)新主題：小小健身操安全意義大創(chuàng)新崗位：大型翻轉、懸掛類過山車創(chuàng)新實施方案：提升大型游樂項目游客體驗的安全性及舒適性，打造項目特色化服務，確保安全運行，從而贏得廣大游客朋友們對我公園的美譽度。項目主持服務（1）特色裝扮互動主持創(chuàng)新主題：激情夏日、幽默互動創(chuàng)新崗位：表演場地、影院等特色招攬創(chuàng)新實施方案：通過模仿著名小品演員“小沈陽”幽默主持跟游客零距離互動提升項目的參與度和趣味性，使游客在游玩的過程中能體驗到幽默主持所帶來的另類快樂；花境漂流著“鬼新娘”服裝特色招攬，吸引游客前往乘坐?；佑螒騽?chuàng)新主題：歡樂轉轉杯，魔方大比拼創(chuàng)新崗位：轉轉杯及其他旋轉類設備創(chuàng)新實施方案：創(chuàng)新及提升參與游樂項目的趣味性和互動性，打造小項目特色化服務，從而贏得廣大游客朋友們對我公園的美譽度。①“智趣魔方”若干個，項目運行前由主持人向游客介紹魔方比拼游戲，吸引游客參與。②手工編制的氣球頭飾若干個，作為游戲獲勝者獎品。特色銷售服務（1）特色流動售賣創(chuàng)新主題：互動銷售促歡樂創(chuàng)新崗位：水果撈售賣崗創(chuàng)新實施方案：深入挖掘新的經(jīng)營創(chuàng)收點，創(chuàng)新售賣方式，抓住大型項目排隊區(qū)售賣商機，采用幽默互動、流動售賣銷售方式，為排隊區(qū)游客提供特色售賣服務，創(chuàng)造歡快經(jīng)營氣氛。炫彩娛樂售賣創(chuàng)新主題：舞動歡樂娛樂銷售創(chuàng)新崗位：銷售外檔創(chuàng)新實施方案：經(jīng)營部銷售室采取娛樂化銷售的方式穿著炫彩的服飾,拿著玲瑯滿目的商品流動在人群集中的場地進行售賣。拉近與游客的距離。互動性增強，增添了游客的購買欲望。特色服飾迎賓創(chuàng)新主題：女仆餐廳、海魂衫、貝雷帽創(chuàng)新崗位：各餐廳創(chuàng)新實施方案：餐廳營業(yè)廳內女性員工身著Cosplay服飾，其他服務人員都將身著海魂衫，佩戴白色貝雷帽，以海軍風姿展現(xiàn)特色服務，迎接顧客，為顧客提供視覺新鮮的特色化服務。四、細節(jié)服務（1）溫馨提示牌創(chuàng)新主題：溫馨提示提升效率創(chuàng)新崗位：太陽神車創(chuàng)新實施方案：預排隊區(qū)設專人講解正確的儲物、坐姿及安全裝置使用方法，做到“事前”告知、提醒，確保設備安全優(yōu)質運行。在安全優(yōu)質服務的前提下，提高設備運載率,減少游客排隊等候時間，提高游客滿意度。設備全天運載率可以提高百分之十，每天可多承載350人左右，有效的提高了設備運載率。（2）今日我當班創(chuàng)新主題：貼心小服務創(chuàng)新崗位：激流勇進創(chuàng)新實施方案：入口門旁設置一塊展板，展板上張貼當日工作人員的相片和溫馨提示，如“某某工作人員提醒您，請注意腳下臺階”等等，使游客在排隊等待的時候也能了解游玩注意事項。（3）貼心服務創(chuàng)新主題：細微貼心、優(yōu)質體驗創(chuàng)新崗位：影院創(chuàng)新實施方案：入影院使用4D眼鏡，為了防止工作人員發(fā)放眼鏡時可能會將鏡片磨花，帶上手套可以避免留下指紋，從而使游客觀影效果最佳，為給游客提供更加細致入微的服務。4）細致貼心服務創(chuàng)新主題：關注游客需求超越游客期望創(chuàng)新崗位：財務部團體辦理年卡崗位創(chuàng)新實施方案：暑期高峰期，方便游客拍照前自行整理儀，制卡處增設了鏡子、梳子等物品，維護年卡用戶忠誠度。五、高效（超值）服務（1）花式籃球游客互動創(chuàng)新主題：斗扣年華飛躍激情創(chuàng)新崗位：極限運動廣場創(chuàng)新實施方案：通過花式籃球技巧點燃現(xiàn)場觀眾的情緒，動感的節(jié)拍、時尚的街舞、激情的表演帶動觀眾的熱情。同時邀請游客參加籃球模仿秀，與現(xiàn)場觀眾進行互動，增加了現(xiàn)場觀眾的參與性、娛樂性，使游客在享受歡樂的同時也體驗到參與的快樂。（2）流動補票創(chuàng)新主題：流動補票，歡樂高效創(chuàng)新崗位：財務部財務收銀崗創(chuàng)新實施方案：零距離的服務，方便游客，減少游客報怨；更為游客節(jié)省游玩時間；促進部門間的相互監(jiān)督，維護公司的整體利益，提高服務質量。（3）特色旗語創(chuàng)新主題：特色旗語、貼心服務創(chuàng)新崗位：x戰(zhàn)車創(chuàng)新實施方案：創(chuàng)建特色化服務崗，確保設備安全運行，并為游客提供細節(jié)化的貼心服務，從而提高游客滿意度。童趣簡筆畫創(chuàng)新主題：童趣簡筆畫創(chuàng)新崗位：公園主環(huán)路創(chuàng)新實施方案：主要在兒童區(qū)域實施，小朋友比較多，針對小朋友做此項特色創(chuàng)新活動，讓來到景區(qū)的小朋友更加體會到歡樂氛圍，以此互動環(huán)節(jié)提升服務品質。（5）滑輪清潔創(chuàng)新主題：歡樂輪滑隊創(chuàng)新崗位：公園主環(huán)路創(chuàng)新實施方案：通過輪滑的快速、機動來帶動現(xiàn)場管理的效率，快速發(fā)現(xiàn)并解決主環(huán)路及排隊區(qū)出現(xiàn)的問題，及時處理現(xiàn)場突發(fā)事件，從而提升服務和衛(wèi)生品質，促進園區(qū)清潔工作的更加高效。洗手間文化創(chuàng)新主題：洗手間文化創(chuàng)新崗位：洗手間創(chuàng)新實施方案：為給游客提供溫馨、舒適、快捷的服務，使游客對景區(qū)的清潔服務留下深刻、美好的印象。（配備專用清潔工具，吹風機、指甲刀、棉簽、毛巾、梳子、護膚品及金魚裝飾等）。導覽服務（1）特色招攬創(chuàng)新主題：新裝；新招攬；新氣象創(chuàng)新崗位：魔幻劇場創(chuàng)新實施方案：魔幻劇場由設備部員工進行演出以及場內服務，統(tǒng)一進行管理，增加場次和演員招攬，更好的為游客提供服務，提升服務品質。（2）特色開園儀式創(chuàng)新主題：特色化服裝創(chuàng)新崗位：閘口檢票崗創(chuàng)新實施方案：不同節(jié)慶閘口員工著具有節(jié)慶特質的特色化服裝。（3）特色導覽服務創(chuàng)新主題：主題預熱宣傳及清涼主題裝飾創(chuàng)新崗位：游覽車隊創(chuàng)新實施方案：利用開園前游客等待的時間，派發(fā)導游圖及清涼主題裝飾使游覽車形成宣傳、體驗、參與游客吸引游客的良性循環(huán)，在不同環(huán)節(jié)滿足游客需求和感受度，提升了項目美譽度。特色導覽服務創(chuàng)新主題：小地圖大神通創(chuàng)新崗位：服務崗創(chuàng)新實施方案：游客問路時，一圖大用途，給游客看到后，能知道自己的準確位置和要去游玩景點位置。地圖展板展現(xiàn)了景區(qū)人文特色，使游客看到后很快就能了解自己所在位置和自己將要去的地方，加上員工耐心