購物中心商場各崗位職責(zé)說明書購物中心商場各崗位職責(zé)說明書一、總經(jīng)理崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項，負(fù)責(zé)商廈全面經(jīng)營管理，保證經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營管理各項指標(biāo)，對董事會負(fù)責(zé)。2、帶領(lǐng)管委會成員嚴(yán)格落實董事會確定的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施;3、負(fù)責(zé)審核和調(diào)整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃;4、負(fù)責(zé)商廈與集團(tuán)公司、政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作;5、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。6、審核經(jīng)營管理運作模式，監(jiān)督各部門行為規(guī)范及工作流程的執(zhí)行落實;7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行;8、負(fù)責(zé)制定和調(diào)整商廈的發(fā)展規(guī)劃，并組織具體規(guī)劃方案的實施。9、簽署有關(guān)協(xié)議合同和合約，并處理相關(guān)事宜。10、建立健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支，開源節(jié)流，保證現(xiàn)有資產(chǎn)保值增值。11、加強企業(yè)文化建設(shè)，做好員工的現(xiàn)實思想工作，加強協(xié)調(diào)溝通，建立一支作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素的員工隊伍，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權(quán)利。13、負(fù)責(zé)商廈消防安全保衛(wèi)工作，確保商廈安全萬無一失。二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監(jiān)督落實。2、協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并落實商廈經(jīng)營管理實施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關(guān)系。3、協(xié)助總經(jīng)理制定商廈顧客售后服務(wù)的規(guī)范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。4、根據(jù)公司制定的團(tuán)購業(yè)務(wù)規(guī)劃、策略、制度和流程，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈團(tuán)購業(yè)務(wù)開展的細(xì)則和規(guī)范，推進(jìn)商廈團(tuán)購業(yè)務(wù)工作，達(dá)成商廈業(yè)務(wù)目標(biāo)。5、結(jié)合商廈的特點，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并實施商廈的市場營銷方案和實施細(xì)則。6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協(xié)助總經(jīng)理提升商廈在本市區(qū)域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。7、根據(jù)公司安全保障管理的制度和相關(guān)要求，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈安全保障管理的實施細(xì)則，并指導(dǎo)和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發(fā)生。8、根據(jù)商廈年度目標(biāo)計劃，參與擬定商廈年度財務(wù)預(yù)算方案，報公司審定后組織實施，并進(jìn)行督查和控制。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、總監(jiān)崗位職責(zé)1、全面掌握商廈動態(tài)，及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并在商廈貫徹執(zhí)行公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖。2、控制商廈不出大的問題，關(guān)注商廈大的問題，并提出合理化建議。3、協(xié)助總經(jīng)理抓好商廈員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。5、根據(jù)公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖，側(cè)重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發(fā)生的各類事故。6、協(xié)助總經(jīng)理做好行政管理相關(guān)工作。四、經(jīng)營部職責(zé)4.1經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)商廈經(jīng)營指標(biāo)，對全年目標(biāo)任務(wù)合理制定分配計劃;2、根據(jù)服裝流行趨勢，制定部門調(diào)整方案，對目標(biāo)品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃;3、把握市場動態(tài)，對反饋信息及時做出分析并制訂相應(yīng)對策，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議;4、對促銷活動，按商廈要求與各部門配合，達(dá)到代理商支持活動率在80%以上，以此達(dá)到顧客滿意;5、貫徹執(zhí)行商廈各項規(guī)章制度;6、對部門人、財、物進(jìn)行合理調(diào)配、統(tǒng)籌安排;7、與代理商進(jìn)行及時溝通，使其了解本商廈的經(jīng)營理念，以此確保更有效的合作;8、與商廈財務(wù)部進(jìn)行有效溝通，共同保障各供應(yīng)商賬款的按時支付;9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進(jìn)行;10、根據(jù)部門人員情況，及時做出調(diào)整，確保崗位高速有效的運轉(zhuǎn);11、優(yōu)化樓層品牌，維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)秀品牌，對各專柜實行定期評定，嚴(yán)格實施末尾淘汰制;12、負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)、考核，提升員工業(yè)務(wù)技能;13、負(fù)責(zé)組織員工文化生活，確保團(tuán)隊凝聚力和競爭力;14、協(xié)助各專柜建立健全顧客檔案并協(xié)助代理商做好回訪工作;15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;4.2樓層經(jīng)理崗位職責(zé)1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;4、每日檢查員工禮儀、行為規(guī)范等;5、負(fù)責(zé)每日銷售報表的收集及上報。6、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;7、做好每日巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。8、負(fù)責(zé)主持樓層各項會議(早、晚例會、代理商座談會);9、制定導(dǎo)購排班表并嚴(yán)格監(jiān)督，杜絕廳內(nèi)無人而發(fā)生意外;10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經(jīng)營。11、負(fù)責(zé)導(dǎo)購對專業(yè)知識及服務(wù)禮儀的規(guī)范使用;12、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;13、協(xié)助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財產(chǎn)安全。14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。15、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)性工作。4.3樓層主管崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常經(jīng)營管理工作;2、實行“走動式”管理，針對現(xiàn)場實際情況，提出改進(jìn)意見和建議;3、監(jiān)督規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行情況，分析匯總巡場中的問題;4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作;5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務(wù)指標(biāo);6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調(diào)研)顧客群對商品、品牌經(jīng)營及促銷活動反映，指導(dǎo)各品牌柜組更好地開展?fàn)I銷活動;7、對促銷情況按周做出分析報表;8、定期作好市場調(diào)研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經(jīng)理提供市調(diào)報告;9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出;10、做好供應(yīng)商引進(jìn)和清退的跟進(jìn)管理工作;11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態(tài)正常運行;12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;4.4導(dǎo)購崗位職責(zé)1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;2、熟悉貨品的品名、單價、產(chǎn)地、規(guī)格、成份、性能、使用和保養(yǎng)方法;3、做好店堂、貨架、貨品的衛(wèi)生清理;4、貨區(qū)物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;5、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，了解商品常用的外文及圖形標(biāo)志，對每一種貨品上柜前要嚴(yán)格審核有效證件是否齊全，質(zhì)量是否合格，嚴(yán)禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;6、遵守商廈紀(jì)律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;8、團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁在商廈內(nèi)各商戶之間互相詆毀品牌;9、對于在商廈內(nèi)拍照、攝像的顧客應(yīng)給予婉言制止(經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外，但必須在策劃部人員的陪同下進(jìn)行)，對于不聽勸阻的顧客應(yīng)立即上報;10、參加例會并總結(jié)交流銷售經(jīng)驗;11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、企劃部職責(zé)5.1企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在經(jīng)營副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門策劃、設(shè)計、媒介工作，對部門內(nèi)人員做分工安排，監(jiān)督各成員任務(wù)完成情況;2、根據(jù)商廈發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬訂年度總體營銷計劃，監(jiān)控本部門計劃的執(zhí)行情況，對當(dāng)?shù)厥袌龈偁幮蝿葑鞒龇治龊驮u估，為總經(jīng)理制定經(jīng)營決策提供依據(jù)和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施;3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領(lǐng)導(dǎo)部屬，應(yīng)節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案;4、商廈宣傳品設(shè)計，包括報紙廣告、室內(nèi)外展牌、戶內(nèi)外燈箱等;5、設(shè)計室設(shè)備資料的管理維護(hù)及其他設(shè)計工作的審核與指導(dǎo);6、其他文字工作的審核與指導(dǎo);7、負(fù)責(zé)本部本人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)能力的培訓(xùn)與提升;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.2方案設(shè)計崗位職責(zé)1、完成商廈的促銷廣告設(shè)計任務(wù);2、商廈展臺的招商收費設(shè)計制作及日常檢查維護(hù);3、負(fù)責(zé)商廈廣告美術(shù)字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設(shè)計工作;4、平面設(shè)計用資料、工具管理;5、負(fù)責(zé)商廈的內(nèi)外活動期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置;6、負(fù)責(zé)商廈舉辦的各種活動現(xiàn)場布置和會場布置;7、負(fù)責(zé)商廈內(nèi)廣告的檢查;8、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平，提高自身專業(yè)能力;9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。5.3美工崗位職責(zé)1、商廈手繪POP工作;2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;3、維護(hù)管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;4、賣場企劃管理;5、各項企劃活動跟進(jìn);6、相關(guān)外聯(lián)工作;7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、優(yōu)服部職責(zé)6.1優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)財務(wù)部下達(dá)的本部門年度預(yù)算，制訂本部門的年度，月度預(yù)算及月度工作計劃。2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。3、處理在本部門管轄范圍內(nèi)發(fā)生的緊急事件。4、根據(jù)本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。5、制訂直接下級的崗位職責(zé)，根據(jù)崗位職責(zé)在本部門開展述職工作。6、定期對直接下級進(jìn)行績效考評。7、制訂本部門年度培訓(xùn)計劃，并呈報行政部，執(zhí)行行政部下發(fā)的月度培訓(xùn)計劃，保證培訓(xùn)工作的實施。8、負(fù)責(zé)商廈商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、店容店貌、商品陳列、價格標(biāo)識、員工儀容儀表等工作內(nèi)容的實施監(jiān)督檢查管理工作。6.2客服員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;3、負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總;4、負(fù)責(zé)對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);5、會員的回訪工作;6、會員的生日問候工作;7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.3廣播員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;3、負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總;4、負(fù)責(zé)對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);5、會員的回訪工作;6、會員的生日問候工作;7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.4優(yōu)服專員崗位職責(zé)1、依據(jù)本中心有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范條例，實施現(xiàn)場監(jiān)督檢查。2、負(fù)責(zé)受理顧客服務(wù)投訴、價格投訴，并做好投訴記錄。對現(xiàn)場能解決的，決不推委;對不能當(dāng)場解決的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關(guān)門前的定位情況。4、負(fù)責(zé)檢查、記錄營業(yè)期間各樓層現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的狀況。5、負(fù)責(zé)對現(xiàn)場服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格項執(zhí)行處罰，并及時糾正、反饋(服務(wù)過程包括務(wù)態(tài)度、柜臺紀(jì)律、文明用語、顧客投訴的識別、判斷以及售后服務(wù)等內(nèi)容)。6、負(fù)責(zé)每月對環(huán)境質(zhì)量大檢查，檢查店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結(jié)果。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查商品價格標(biāo)識、服務(wù)性收費標(biāo)識、促銷標(biāo)識、公益標(biāo)識，對不合格項時跟蹤驗證。8、負(fù)責(zé)接待消費者咨詢，要求熟悉商品區(qū)域，及時了解商場的各項促銷活動。9、負(fù)責(zé)登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信，及時向辦公室反饋信息。七、財務(wù)部職責(zé)7.1財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理制度的實施和運轉(zhuǎn)。2、負(fù)責(zé)組織商廈的經(jīng)濟(jì)核算工作，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，并負(fù)責(zé)向上級財務(wù)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)上報，按上級規(guī)定時限及時編制財務(wù)預(yù)算，月度資金預(yù)算和結(jié)算。3、負(fù)責(zé)組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，及時提供真實的會計核算資料。4、負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行《會計法》等法規(guī)和企業(yè)財務(wù)制度財經(jīng)紀(jì)律，建立健全財務(wù)管理的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，重大問題及時報告總經(jīng)理。5、加強財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)營活動。6、根據(jù)會計制度，定期匯總會計憑證，并與科目明細(xì)帳核對相符。7、負(fù)責(zé)商廈各項費用核算，認(rèn)真審核收支原始憑證，帳務(wù)處理符合制度規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核本部門員工的工作，及時處理解決工作中發(fā)生的問題，保證部門的工作正常進(jìn)行。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。7.2總帳會計崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)會計帳務(wù)日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。2、負(fù)責(zé)對出納日常收付業(yè)務(wù)進(jìn)行核對，監(jiān)督并將憑證及時入帳。3、負(fù)責(zé)實體與公司會計日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對帳工作。4、月末負(fù)責(zé)對出納的銀行對帳單進(jìn)行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。6、按制度規(guī)定結(jié)帳、對帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會計報表提供可靠、準(zhǔn)確真實的依據(jù)。7、與各部門做好相關(guān)業(yè)務(wù)對接，應(yīng)及時將準(zhǔn)確信息反饋相關(guān)部門。8、會計帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會計制度和“稅收征管法”。9、審核商廈人員變動情況，催促相關(guān)部門經(jīng)辦人員，及時傳遞工資發(fā)放表、交費明細(xì)表。10、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會計明細(xì)核算工作，并做好固定資產(chǎn)的購置的賬務(wù)處理及盤點工作。11、認(rèn)真核算各項耗材的入庫和領(lǐng)用，正確核算該項費用的屬部門，負(fù)責(zé)月末盤點和監(jiān)盤工作。12、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時交辦的重要工作。7.3結(jié)算會計崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)會計帳務(wù)日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。2、負(fù)責(zé)對出納日常收付業(yè)務(wù)進(jìn)行核對，監(jiān)督并將憑證及時入帳。3、負(fù)責(zé)實體與公司會計日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對帳工作。4、月末負(fù)責(zé)對出納的銀行對帳單進(jìn)行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。5、按合同規(guī)定的返款時間按時返款，負(fù)責(zé)審核監(jiān)督返款工作。6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經(jīng)營部在次月10及時收回7、每月對自營商品做到及時入庫及時付款，20日進(jìn)行盤點、帳實相符。8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。9、按制度規(guī)定結(jié)帳、對帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會計報表提供可靠、準(zhǔn)確真實的依據(jù)。10、與各部門做好相關(guān)業(yè)務(wù)對接，應(yīng)及時將準(zhǔn)確信息反饋相關(guān)部門。11、會計帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會計制度和“稅收征管法”。12、做好窗口服務(wù)工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。13、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時交辦的重要工作。7.4出納崗位職責(zé)1、保管好庫存現(xiàn)金及空白支票等重要票據(jù);2、及時向會計辦理票據(jù)移交，現(xiàn)金要日清月結(jié)，帳款相符，做好銀行結(jié)存調(diào)節(jié)月報表;3、每周編制銀行收支、現(xiàn)金收支明細(xì)表，報送總公司財務(wù)部長;及時預(yù)警資金庫存信息;4、根據(jù)“現(xiàn)金管理條例”規(guī)定開支范圍合理使用現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;5、對現(xiàn)金管理的安全性和保密性負(fù)責(zé);6、適時、適效地完成本職工作;7、對本部門其他崗位應(yīng)支持配合;8、配合結(jié)算員和收銀組核對各專廳銷售額;9、做好窗口服務(wù)工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7.5收銀主管崗位職責(zé)1、保證每天各樓層的收銀系統(tǒng)正常運行。2、根據(jù)營業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔，并做好各商場零鈔的兌換工作。3、負(fù)責(zé)收取各款臺每日上交的營業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等，并履行相應(yīng)的手續(xù)。4、如發(fā)生收銀員當(dāng)日現(xiàn)金長款或短款現(xiàn)象，及時查出原因，并以處理，長款上交，短款補齊。5、收取的現(xiàn)金核對無誤后應(yīng)及時送存銀行，銀行上門服務(wù)的應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行移交手續(xù)。6、收取的支票應(yīng)到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失。7、對商場收取的信用卡要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并與各專業(yè)銀行轉(zhuǎn)來的信用卡進(jìn)帳單進(jìn)行核對，產(chǎn)生的未達(dá)帳項要及時查找。8、及時將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷售日報表傳遞給會計。9、對商場收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務(wù)，使顧客高興而來，滿意而歸。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7.6收銀員崗位職責(zé)1、遵守商廈，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。2、上班時間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號牌，接受相關(guān)部門的監(jiān)督。3、上班時身上嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金、挪用公款，不允許私自從錢箱里放入或拿出貨款。4、收銀員當(dāng)天長短款，要說明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔(dān)并罰款。5、收銀員收款要認(rèn)真核對銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真?zhèn)?，收到假幣由收銀員本人承擔(dān)損失。6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。7、收銀員必須嚴(yán)守崗位，嚴(yán)禁串崗、聊天、看報，離開工作臺要向主管請假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔(dān)損失外還要接受處罰。8、顧客因為某種原因滯留在收銀臺的物品，必須通知相關(guān)人員送到相關(guān)部門。9、聽從商廈的調(diào)動，服從工作安排，每天要保持收銀臺的整潔衛(wèi)生，補充必備物品，愛護(hù)收款設(shè)備。10、交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。11、接受商廈財務(wù)人員的監(jiān)督指導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、行政部職責(zé)8.1行政部主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)商廈行政、人事工作計劃的制定及實施;2、負(fù)責(zé)商廈各類會議的召集安排，通知的下發(fā)，會議的記錄及整理。3、負(fù)責(zé)與公司及政府職能部門相關(guān)對口業(yè)務(wù)的溝通、協(xié)調(diào)及對接;4、負(fù)責(zé)公司及商廈各項規(guī)章制度的傳達(dá)、實施及監(jiān)督;5、負(fù)責(zé)審核各部門月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃及預(yù)算;6、負(fù)責(zé)商廈月度、年度工作計劃的編報;7、負(fù)責(zé)商廈辦公用品、耗材的采購及管理;8、負(fù)責(zé)商廈公務(wù)電話的使用及費用管理;9、負(fù)責(zé)商廈員工的招聘、推薦及入離職手續(xù)的辦理;10、負(fù)責(zé)商廈全員績效考核的組織實施及人事檔案管理;11、了解并反映員工的思想動態(tài)，研究、報批與實施引導(dǎo)員工做好本職工作的激勵機(jī)制。12、組織實施商廈企業(yè)文化建設(shè)13、負(fù)責(zé)商廈收、發(fā)文的管理。14、協(xié)助整理并審查各部門的資料檔案。15、管理辦公室的檔案資料。16、各類大項活動的牽頭、組織、協(xié)調(diào)17、負(fù)責(zé)來電、來訪人員接待。18、負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作的監(jiān)督檢查。19、負(fù)責(zé)擬制、審核上報各類文書材料。20、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。21、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的監(jiān)管。8.2人資專員崗位職責(zé)1、協(xié)助上級完成人力資源規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配人力資源。2、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設(shè)。3、協(xié)助上級完成人力資源管理包括招聘、培訓(xùn)、考核等相關(guān)工作。4、協(xié)助上級完成人事管理和員工培訓(xùn)計劃的綜合編制與培訓(xùn)的實施。5、建立、維護(hù)人事檔案,辦理和更新勞動合同。6、及時更新維護(hù)員工人事信息系統(tǒng)。7、整理、統(tǒng)計員工日?？记谫Y料。8、執(zhí)行人力資源管理各項實務(wù)的操作流程。9、負(fù)責(zé)公司員工招聘、離職和辭退手續(xù)的辦理。10、負(fù)責(zé)繳納社會保險、住房公積金、個人所得稅等項目。11、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。8.3信息員崗位職責(zé)1、全面管理信息部工作。2、負(fù)責(zé)商廈計算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。3、負(fù)責(zé)商廈計算機(jī)信息管理各項制度的建立。4、保障商廈POS系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。5、負(fù)責(zé)商廈信息數(shù)據(jù)的安全工作。6、與其他部門的協(xié)調(diào)工作，處理好本部門對外的各項事務(wù)。7、負(fù)責(zé)完成上級安排的其它事項以及處理內(nèi)部臨時性工作。九、物業(yè)部職責(zé)9.1物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、貫徹消防安全、安全生產(chǎn)方針，落實各項法規(guī)、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)并監(jiān)督檢查消防安全、安全生產(chǎn)工作及制度的落實情況。2、負(fù)責(zé)商廈物業(yè)管理工作，制訂本部門年度、月度工作計劃并組織實施。檢查、監(jiān)督商廈監(jiān)控范圍內(nèi)的所有可疑情況和本部門各項制度的執(zhí)行情況，及時向上級主管部門匯報。3、組織商廈安全生產(chǎn)和消防安全方面的宣傳教育和培訓(xùn)，并對本部門員工進(jìn)行安期培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保物業(yè)部員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5、負(fù)責(zé)商廈改造、裝修工程的項目審批及實施。6、負(fù)責(zé)商廈機(jī)械設(shè)備、消防設(shè)施的維修、保養(yǎng)及管理工作。7、協(xié)調(diào)本部門與其他各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。同時協(xié)調(diào)好供水、供電、消防等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。8、負(fù)責(zé)本部門物業(yè)耗材、清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。9、認(rèn)真完成本部門其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。9.2物業(yè)班長崗位職責(zé)1、確保商廈和辦公樓供電系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、強弱系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作。2、根據(jù)設(shè)備的情況，制訂出合理的維修保養(yǎng)計劃交上級領(lǐng)導(dǎo)審定，并按照維修計劃負(fù)責(zé)組織實施。3、商廈和辦公樓設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時組織人員進(jìn)行搶修，以最短時間恢復(fù)其使用功能。4、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查本部門人員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。5、定期對商廈管轄范圍內(nèi)的商戶的用電、用水及消防情況進(jìn)行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，并杜絕違規(guī)用電、用水及違反消防規(guī)定的行為。6、制定節(jié)能措施，降低能耗，提高工作效率。7、對商戶安裝工程進(jìn)行定期檢查，及時制止影響商廈安全及公共設(shè)施設(shè)備的行為，并組織人員根據(jù)裝修規(guī)定對裝修工程進(jìn)行質(zhì)量及安全驗收工作。8、負(fù)責(zé)對各項維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作。9、保證機(jī)房及各設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生的清潔。10、做好水、電、暖、空調(diào)等維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9.3水暖工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)商廈水、暖設(shè)備的安裝、維修與正常保養(yǎng)工作。2、負(fù)責(zé)巡視水、暖、排污設(shè)備的使用情況。發(fā)現(xiàn)問題妥善處理并作好記錄。3、熟悉掌握各種管道走線，負(fù)責(zé)上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。4、負(fù)責(zé)制定水、暖設(shè)備維修改造計劃及報批后的實施工作。5、協(xié)助相關(guān)設(shè)備的運行與維護(hù)工作。6、保證設(shè)備清潔衛(wèi)生。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9.4運行電工崗位職責(zé)1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設(shè)備的原理、設(shè)備運行實際操作和維修技能，嚴(yán)格遵守運轉(zhuǎn)設(shè)備操作規(guī)范。2、負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的每日開啟和關(guān)閉，對空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，及時進(jìn)行空調(diào)工作狀況調(diào)節(jié)，并做好運行記錄(開機(jī)前、停機(jī)前及每2小時記錄一次運行情況)。3、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的安全運行并做好記錄。4、定期巡視各用電設(shè)備，監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并做好記錄。5、嚴(yán)格交接班制度，保證設(shè)備清潔衛(wèi)生。6、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;9.5維修電工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)商廈物業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)及商戶電表安裝和二次用電管理工作。2、負(fù)責(zé)商廈所有照明設(shè)施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規(guī)定時間管制公共場所的燈光照明。3、根據(jù)月、季、年度計劃定期檢查線路，開關(guān)和電表以及商戶二次用電，檢查記錄并上報。4、熟悉掌握商廈物業(yè)設(shè)備布局，特點及功能配置。掌握商廈停電狀態(tài)的應(yīng)急，發(fā)電措施，供電方式，線路走向等設(shè)備技術(shù)性能和實際操作方法，處理停電的應(yīng)急。5、做好線路防火工作，嚴(yán)格控制線路負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正。6、對各種違章違規(guī)用電現(xiàn)象嚴(yán)肅查處，認(rèn)真做好節(jié)電故障。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9.6消防監(jiān)控員崗位職責(zé)1、服從保安部的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成保安部交辦的各項工作任務(wù)。2及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進(jìn)行處理和上報。3、愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。4、對監(jiān)控到的可疑人員，通知保安員進(jìn)行跟蹤，及時抓獲犯罪分子，確保公司的公共財產(chǎn)和安全不受損失。5、每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。6、保守秘密，不在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。7、負(fù)責(zé)對各種消防控制設(shè)施的監(jiān)視和運用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作;8、熟悉系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù);9、發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時準(zhǔn)確啟動有關(guān)消防設(shè)備，及時報告火警;10、對消防控制室設(shè)備及通訊器材等要經(jīng)常檢查，定期做好系統(tǒng)功能試驗，確保消防設(shè)施各系統(tǒng)狀況良好。做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運行登記表和控制器日檢登記表;11、宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守防火安全管理制度，以高度責(zé)任感去完成各項技術(shù)工作和日常管理工作;12、積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。13、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。9.7庫房管理員崗位職責(zé)1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、負(fù)責(zé)物業(yè)耗材用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。5、負(fù)責(zé)本部門年度、月度水電費用的統(tǒng)計匯總及費用的催收工作。6、負(fù)責(zé)安排本部門各類文稿的草擬工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。7、參加商廈主持的行政例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。8、負(fù)責(zé)對各項維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作;9、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;9.8保安班長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)商廈安全保衛(wèi)、消防、防火的管理工作;負(fù)責(zé)商廈門前來往車輛、人流的疏導(dǎo)和停車場的管理工作;2、負(fù)責(zé)商廈范圍內(nèi)治安保衛(wèi)工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處商廈發(fā)生的案件，協(xié)助監(jiān)控可疑人員和被通緝的案犯;3、負(fù)責(zé)制定商廈內(nèi)各項安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度，對突發(fā)事件的應(yīng)急措施實施有效處置;4、制定特別時