社會(huì)通用性職業(yè)道德規(guī)范榮輝1企業(yè)員工加強(qiáng)職業(yè)道德休養(yǎng)的必要性一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

（一）何謂修養(yǎng)所謂修養(yǎng),就是指人們?yōu)榱嗽诶碚?知識(shí)、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行的自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的的活動(dòng)過(guò)程。如:理論修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、道德修養(yǎng)等。

（二）什么是職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員,按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范,在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。一個(gè)從業(yè)人員要形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界，首先要有對(duì)職業(yè)道德的正確認(rèn)識(shí)，明確遵守職業(yè)道德規(guī)范是一個(gè)人從事職業(yè)活動(dòng)的必要條件。其次，是根據(jù)職業(yè)道德規(guī)而進(jìn)行的自我教育、自我改造、自我鍛煉和自我完善。使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。二、職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人成才的重要條件年輕人要做一個(gè)什么樣的人呢？是做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)祖國(guó)、對(duì)人民有用的人才呢？還是做一個(gè)損害國(guó)家、損害他人的的人呢？我想都不愿成為后者，都愿做一個(gè)對(duì)國(guó)家對(duì)人民有用的人才。常言說(shuō)：“有德無(wú)才不是人才，有才無(wú)德是個(gè)禍害”。在職業(yè)活動(dòng)中，凡是對(duì)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人，也都是在職業(yè)活動(dòng)中注重道德修養(yǎng)，平時(shí)養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，逐步形成良好的道德品質(zhì)。如：著名的婦產(chǎn)科專(zhuān)家林巧稚就是一個(gè)例證

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三、職業(yè)道德是不同職業(yè)崗位的要求

在完全竟?fàn)幮陨鐣?huì)的今天，個(gè)體的人要生存與發(fā)展，需要達(dá)到法定年齡，具備行為能力，就必須要面對(duì)鮮活社會(huì)的各種檢驗(yàn)，就要去尋求生存之本，立足之地，尋找自己的生存與發(fā)展空間。通常要進(jìn)行職業(yè)的選擇，然后在獲得的職業(yè)平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)展路徑的選擇，在選擇的實(shí)踐中就得遵循職業(yè)道德規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的行為，以適應(yīng)崗位要求的需要，在職業(yè)道德規(guī)范的引領(lǐng)下，才能在實(shí)踐中提升自己的各種能力與水平，才能發(fā)展自己，成為崗位的有用之才。才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展我成長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)財(cái)我致富，企業(yè)發(fā)達(dá)我喜悅的目的。若一個(gè)個(gè)體在工作中不遵從職業(yè)道德規(guī)范就會(huì)走灣路，就會(huì)給工作帶來(lái)?yè)p失，影響自己的生存與發(fā)展。四、郵政企業(yè)為什么要加強(qiáng)崗位職業(yè)道德的學(xué)習(xí)郵政企業(yè)自分營(yíng)后，現(xiàn)己進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，深感高素質(zhì)人才的短缺，特別是管理人才、營(yíng)銷(xiāo)人才、技術(shù)人才。三類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)的高底直接影響企業(yè)的發(fā)展水平與速度。隨著郵政產(chǎn)品鏈的延伸，更需要有一批高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)維系，由于近年來(lái)忙于市場(chǎng)培育，加之用工機(jī)制的靈活，員工進(jìn)出頻繁，導(dǎo)致了對(duì)職業(yè)道德教育重視不夠，有弱化的現(xiàn)象，影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，快速發(fā)展的企業(yè)要保持持續(xù)發(fā)展的勢(shì)頭，需要具有訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍和受過(guò)良好職業(yè)道德教育的員工隊(duì)伍做支撐。我們的企業(yè)才能有更大的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)與動(dòng)力。3職業(yè)的重要性一、什么是職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并作為主要生活來(lái)源的工作。比如：他是醫(yī)生、她是教師、他是軍人、他是建筑師、他是郵政員工等。二、職業(yè)在人類(lèi)生活中的重要性a.職業(yè)是人謀生的手段。馬克思說(shuō)：人們?yōu)榱藙?chuàng)造歷史，必須能夠生活。維系生活的主要來(lái)源就是職業(yè)勞動(dòng)，用勞動(dòng)創(chuàng)造生活財(cái)富。b.從事一定的職業(yè)是人的需求。只有在職業(yè)勞動(dòng)中，人才能真正認(rèn)識(shí)到自己存在的價(jià)值，才能真正享受到人生的樂(lè)趣和美好。職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件C.職業(yè)活動(dòng)是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)，在正常的人生旅途中，正常的人都要在一定階段從事一定的的職業(yè)活動(dòng)。人的職業(yè)一旦確定，就伴隨人的一生。職業(yè)活動(dòng)是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑，通過(guò)認(rèn)識(shí)與掌握規(guī)律，人不僅做自然的主任、社會(huì)的主任、而且做自己的主任。4道德的內(nèi)涵一、道德的定義就是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。比如：社會(huì)主義社會(huì)在處理公共道德關(guān)系時(shí)，要求人們文明禮貌、助人為樂(lè)，愛(ài)護(hù)公物、遵紀(jì)守法、保護(hù)環(huán)境；在處理家庭關(guān)系時(shí)、要求人們尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)等。從某種意義上說(shuō)，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問(wèn)題。道德是做人的根本：人生在世，最重要的有兩件事：一是做人，一是做事。a怎樣做人呢，最重要的是以德為先，做有德之人。在中國(guó)歷史上，一些著名的思想家、教育家都十分重視道德對(duì)做人的重要意義。他們或者認(rèn)為道德是做人的根本，道德統(tǒng)帥人的才智。b怎樣做事呢。每個(gè)人從上小學(xué)起，也就開(kāi)始做事了，學(xué)習(xí)各種知識(shí)，也是為將來(lái)做事打基礎(chǔ)。按一定的標(biāo)準(zhǔn)與要求學(xué)知識(shí)做好各項(xiàng)工作也就是認(rèn)真做事的外在表現(xiàn)。5職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征一、職業(yè)道德的內(nèi)涵(1)所謂職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念的特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為規(guī)則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的，非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。(2)職業(yè)道德包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：①敬重本職工作：充分認(rèn)識(shí)本職業(yè)在社會(huì)生產(chǎn)體系中的地位和作用，認(rèn)識(shí)本職業(yè)的社會(huì)價(jià)值，確定獻(xiàn)身本職工作的決心。②熱愛(ài)本職工作：熱愛(ài)自己的工作對(duì)象和勞動(dòng)資料，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)自己的青春和年華。③勤于本職工作：在工作中勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，精通業(yè)務(wù)，在本職工作中做出成績(jī)。二、職業(yè)道德的特征

一是范圍上的有限性。任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的，有限的。一方面，它主要適用于走上社會(huì)崗位的成年人：另一方面盡管職業(yè)道德也有一種共同性的要求，但某一特定行業(yè)的職業(yè)道德也只適用于專(zhuān)門(mén)從事本職業(yè)的人。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。由于職業(yè)分工有其相對(duì)的穩(wěn)定性，與其相適應(yīng)的職業(yè)道德也就有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。三是形式上的多樣性。職業(yè)道德的形式，因行業(yè)而異。一般來(lái)說(shuō)，有多少不同的行業(yè)就有多少種不同的職業(yè)道德。如:郵政行業(yè)道德規(guī)范就是一個(gè)例證,根據(jù)不同的崗位分為營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范;城鄉(xiāng)投遞員職業(yè)道德規(guī)范;郵件分揀員職業(yè)道德規(guī)范;集郵營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范等。

6市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響

a.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì),它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性,從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。b.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種竟?fàn)幗?jīng)濟(jì),它激勵(lì)人們積極進(jìn)取,從而增強(qiáng)人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。c.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。d.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響

a.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制,容易誘發(fā)利己主義。在利益的誘導(dǎo)下一些人極易滋生極端利己主義思想，出現(xiàn)“什么有利干什么，利大大干，利小小干，無(wú)利不干”的現(xiàn)象。甚至不擇手段的地追逐個(gè)人利益的滿(mǎn)足。b.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)分強(qiáng)調(diào)金錢(qián)價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，金錢(qián)的地位越來(lái)越高。有錢(qián)可以買(mǎi)到一切商品；沒(méi)有錢(qián)，只能望聞心嘆，眼熱而已同時(shí)有了錢(qián)，可以做任何交易，損害國(guó)家、集體他人利益，誘發(fā)了為“人民幣”服務(wù)的現(xiàn)象。c.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則。容易淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義。有的人認(rèn)為理想與信念是遙遠(yuǎn)的事，眼前最重要的就是燈紅酒綠，及時(shí)行樂(lè)。有的人說(shuō)：“理想是遠(yuǎn)的。思想政治工作是空的，黃金鈔票是實(shí)的”。“不想遠(yuǎn)的，丟掉空的，大撈實(shí)的。7職業(yè)道德的內(nèi)容職業(yè)道德體系建設(shè)的歷史背景：在江澤民總書(shū)記依法治國(guó)，以德治國(guó)方針的統(tǒng)領(lǐng)下，1993年黨的十四屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》明確要求：“加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)培育優(yōu)良的職業(yè)道德，樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)廠、遵法守信、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神”。十四屆六中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干問(wèn)題的的決議》中又進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：要“全面加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)……..大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德”。為了落實(shí)中共中央關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的精神，推動(dòng)全國(guó)各行各業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，提高從業(yè)人員的道德素質(zhì)，由勞動(dòng)和社會(huì)保障部牽頭編著了職業(yè)道德培訓(xùn)教材。現(xiàn)我就把職業(yè)道德的體系結(jié)構(gòu)作一介紹，以便與大家共同學(xué)習(xí)與分享。職業(yè)道德的內(nèi)容：1.文明禮貌；2.愛(ài)崗敬業(yè)；3.誠(chéng)實(shí)守信；4.辦事公道；5.勤儉節(jié)約；7.遵紀(jì)守法；7.團(tuán)結(jié)互助；8.開(kāi)拓創(chuàng)新；8文明禮貌一、文明禮貌的含義

所謂文明是同“野蠻”相對(duì)的，指的是人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。包括物質(zhì)文明與精神文明兩個(gè)層面。所謂禮貌，指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求二、文明禮貌是從業(yè)人員的基本要求（一）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則的內(nèi)容之一》在全國(guó)職工守則第七條中：就與下了這樣的一句話(huà)，文明禮貌，整潔衛(wèi)生，講究效率。商業(yè)系統(tǒng)的《服務(wù)公約》的內(nèi)容也有這樣的一句話(huà)：文明經(jīng)商講究禮貌（二）文明禮貌是從業(yè)的條件在日本的商店里，營(yíng)業(yè)員見(jiàn)顧客要鞠躬，并且要鞠得很認(rèn)真。在英國(guó)的商店里推行微笑服務(wù)。這都說(shuō)明文明禮貌在商業(yè)服務(wù)中的重要性，是從業(yè)的條件之一。（三）文明禮貌是一生一世的事情文明禮貌不是一天兩天的事，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，加強(qiáng)修養(yǎng)形成習(xí)慣。9三、文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要（一）文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一個(gè)企業(yè)有什么樣的形象，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和職工的切身利益。一般地說(shuō)，企業(yè)形象包括：企業(yè)道德形象、內(nèi)部形象、外部形象三部分。a.企業(yè)道德形象是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中對(duì)倫理道德觀念的重視和追求。b.企業(yè)內(nèi)部形象主要指企業(yè)內(nèi)部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。c.企業(yè)的外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等等。（二）職工個(gè)體形象對(duì)企業(yè)整體形象的影響個(gè)體與整體是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，企業(yè)的整體形象是由個(gè)體形象組成的。如郵政企業(yè)某個(gè)職工表現(xiàn)不好，服務(wù)對(duì)象往往不說(shuō)某某職工怎樣，而是說(shuō)這個(gè)企業(yè)怎樣。（三）做一個(gè)文明的職工熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)黨。努力提高思想覺(jué)悟，講文明禮貌，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德，履行職業(yè)道德，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)上精益求精。

10四、文明禮貌的具體要求：

一、儀表端莊（一）著裝樸素大方（二）鞋襪搭配合理（三）飾品和化妝要適當(dāng)（四）面部、頭發(fā)和手指要整潔（五）站姿端正二、語(yǔ)言規(guī)范

（一）職業(yè)用語(yǔ)的基本要求1.語(yǔ)感自然;2.語(yǔ)氣親切;3.語(yǔ)調(diào)柔和；4.語(yǔ)言適中;5.語(yǔ)言簡(jiǎn)練;5.語(yǔ)意明確（二）要用尊稱(chēng)敬語(yǔ)“同志”、“先生”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)諒解”、“歡迎您再來(lái)”等。（三）不用忌語(yǔ)是指在服務(wù)過(guò)程中不能使用的語(yǔ)言。如：“喊什么，等會(huì)兒”；“不買(mǎi)看什么”；“我就這態(tài)度”等。（四）說(shuō)好“三聲”1.招呼聲；2.詢(xún)問(wèn)聲；3.道別聲；（五）講究語(yǔ)言藝術(shù)