第七章試題一、名詞解釋1.海洋旅游市場營銷策劃根據(jù)海洋旅游市場變化趨勢的分析判斷，對海洋旅游未來的市場營銷進行的超前籌劃。2.海洋旅游市場形象設計是指海洋旅游地或旅游企業(yè)在市場調(diào)研和細分的基礎上，尋找自身與目標市場的最佳結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出獨特形象的過程。3.海洋旅游綠色營銷：以滿足旅游者和旅游目的地的共同需求為目的的海洋生態(tài)綠色需求管理,以保護海洋旅游目的地生態(tài)環(huán)境為宗旨的綠色市場營銷模式。4.海洋旅游目的地公共營銷：是海洋旅游目的地政府針對某一特定（諸如全國、國內(nèi)某一地區(qū)或城市等）旅游目的地，政府有關部門或者政府性旅游局來負責國家或地區(qū)層面上的旅游營銷活動。七、填空1.海洋旅游地或旅游企業(yè)形象體系由理念識別、行為識別、視覺識別三個子系統(tǒng)構(gòu)成。2.海洋旅游目的地公共營銷戰(zhàn)略主要歸納為促銷戰(zhàn)略和支持戰(zhàn)略。3.海洋旅游市場營銷信息系統(tǒng)由內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)、營銷分析系統(tǒng)構(gòu)成。4.海洋旅游市場非全面調(diào)研分為典型調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查幾種形式。5.旅游市場調(diào)研內(nèi)容包括市場需求、市場環(huán)境、自身情況6.對未來海洋旅游市場營銷行為的設計需借助兩大系統(tǒng)來完成，一是經(jīng)驗系統(tǒng)，二是創(chuàng)新系統(tǒng)。三、單項選擇1.“在不同的時間，不同的空間，同一個人對營銷策劃的理解及評價是不同的。”體現(xiàn)了海洋旅游市場營銷策劃的A特點。A、主觀性B、復雜性C、靈活性D、超前性2.B是市場調(diào)查中最常見、最廣泛采用的一種方法。A、神秘顧客法B、訪談法C、實驗D、問詢3.B是現(xiàn)代海洋旅游市場形象最具效應的一種傳播方式。Ａ、媒體傳播B、人際傳播C、產(chǎn)品和服務傳播D、公關傳播4.對海洋旅游資源的開發(fā)和利用，就必須樹立“大旅游”和“一盤棋”的思想，這是由海洋旅游目的地公共營銷C決定的。Ａ、公共性B、可持續(xù)性C、區(qū)域性D、非營利性5.下列C是屬于網(wǎng)上問詢的優(yōu)點。Ａ、花費低B、信息收集快C、可選定難以觸及的人群D、恢復及時四、多項選擇1.海洋旅游市場網(wǎng)絡營銷的基本職能可以概括為ABＣD等。A、旅游網(wǎng)站推廣B、旅游地信息發(fā)布C、在線調(diào)研D、旅游信息反饋2.海洋旅游市場形象維護包括ABC。Ａ、產(chǎn)品和服務保證B、廣告宣傳C、形象危機的防范與處理D、提升形象3.下列ABＤ屬于海洋旅游市場品牌營銷策略Ａ、品牌個性B、品牌傳播C、品牌維護D、品牌管理4.海洋旅游形象公關傳播要做到行之有效，必須注意ABC。Ａ適宜的公關時機Ｂ、針對的公關對象Ｃ、創(chuàng)意的公關活動Ｄ、時尚的形象設計5.海洋旅游市場調(diào)研方法有AB法。A、直接調(diào)研B、間接調(diào)研C、文案調(diào)研D、“神秘顧客”五、判斷1.人際傳播也就是口碑傳播，是人類最原始的傳播方式，通常人際傳播又可分為三種。2.郵件問詢可以使海洋旅游者有充裕的時間思考問題選擇答案，由于可以匿名，避免了面對面時的尷尬，并且回復率較高。3.海洋旅游產(chǎn)品在很大程度上是情感消費品，海洋旅游更要注意形象危機的防范，一旦發(fā)生形象危機，要迅速查清事實，主動與新聞媒體溝通，公布造成危機的原因，以事實為突破口尋找轉(zhuǎn)機，控制和消除危機事件對海洋旅游市場形象的負面影響。O4.我國的旅游企業(yè)大都規(guī)模偏小，因此具有靈活的經(jīng)營機制和較強的風險意識，只是管理能力方面還有待進一步提高。5.在海洋旅游主題營銷的過程中，主題文化營銷與主題產(chǎn)品營銷最根本的區(qū)別是營銷觀念的不同，主題文化營銷更多的是關注旅游者在游玩過程中的精神上的滿足。O6.“政府搭臺，企業(yè)唱戲”，是公共營銷觀念的體現(xiàn)。O7.營銷策劃的系統(tǒng)性主要表現(xiàn)在時間和空間兩個方面。O8.視覺識別系統(tǒng)是運用視覺傳達方法，通過組織化、系統(tǒng)化的各種符號來展示獨特市場形象的系統(tǒng)。由于海洋旅游市場營銷策劃具有靈活性特點，視覺識別系統(tǒng)需要經(jīng)常改變。六、簡答題1.簡述海洋旅游市場形象設計思路。海洋旅游市場形象設計是一個立體的概念，主要考慮顧客、競爭者和自身三種因素的影響，只有把這三因素綜合起來考慮，才有可能找到一個比較完善有效的形象個性。（1）“顧客一自身”方法。這種方法把顧客的需求放在第一拉，盡可能地加以滿足，把海洋旅游地或旅游企業(yè)最有實力滿足的那部分顧客作為目標顧客。這種方法還有一個變形，即在權(quán)衡顧客和自身時，把自身實力放在第一位，不是尋找符合顧客理想預期的形象，而是尋找符合自身預期特征的顧客。（2）“顧客一競爭者”方法。此方法又稱市場空隙法，適用于一些新進入海洋旅游領域的旅游地或企業(yè)。新進入者一般不愿剛進入市場就硬碰硬，便轉(zhuǎn)而尋找—些還尚未有或少有其他競爭者涉足的市場領域。（3）“競爭者一自身”方法。市場競爭發(fā)生在不同的層次，有產(chǎn)品形式競爭、產(chǎn)品種類競爭、品牌競爭或文化競爭。（4）“顧客一競爭者一自身”方法。首先要研究競爭態(tài)勢和市場環(huán)境，還要確定顧客對呈現(xiàn)在他們面前的海洋旅游產(chǎn)品的選擇依據(jù)，接下來，要確定競爭者和自身在重要屬性上的表現(xiàn)，以發(fā)現(xiàn)在不同的指標下各自所處的市場地位。然后，用同樣的指標確認顧客的要求，找到顧客認為理想形象的各項指標數(shù)值。最后將上面所有因素組合起來，選擇目標顧客和差異優(yōu)勢，實施形象個性定位。2.簡述海洋旅游市場營銷新理念。（1）海洋旅游網(wǎng)絡營銷（2）海洋旅游綠色營銷（3）海洋旅游主題營銷