華為數(shù)字電視新員工入門課件匯報人：文小庫2023-11-13目錄contents公司介紹產(chǎn)品介紹技術(shù)培訓(xùn)市場分析銷售技巧培訓(xùn)售后服務(wù)培訓(xùn)公司未來展望與個人發(fā)展機遇CHAPTER01公司介紹華為數(shù)字電視是華為旗下的數(shù)字電視業(yè)務(wù)部門，致力于為全球用戶提供先進的數(shù)字電視技術(shù)和解決方案華為數(shù)字電視在國內(nèi)外擁有廣泛的市場份額，其產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋了全球多個國家和地區(qū)公司背景公司歷史隨著市場的發(fā)展，華為數(shù)字電視逐漸擴大業(yè)務(wù)范圍，開始提供數(shù)字電視系統(tǒng)集成和解決方案近年來，華為數(shù)字電視在技術(shù)和服務(wù)方面取得了更多的創(chuàng)新和突破華為數(shù)字電視成立于2000年，初期主要從事數(shù)字電視技術(shù)的研發(fā)和推廣公司文化華為數(shù)字電視秉承了華為公司的核心價值觀，注重客戶需求、持續(xù)創(chuàng)新、團隊合作和員工成長華為數(shù)字電視強調(diào)以客戶為中心，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗同時，華為數(shù)字電視也注重員工成長和發(fā)展，提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和培訓(xùn)機會CHAPTER02產(chǎn)品介紹支持多種視頻格式，具備出色的解碼能力，確保畫質(zhì)清晰、流暢。高效解碼高速傳輸穩(wěn)定可靠采用先進的傳輸技術(shù)，實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸，提高整體播放效率。經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和穩(wěn)定性測試，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。03產(chǎn)品特點0201滿足家庭用戶觀看電影、電視、新聞等娛樂需求。家庭娛樂適用于企業(yè)會議、培訓(xùn)、教育等領(lǐng)域。企業(yè)應(yīng)用如機場、車站、醫(yī)院等公共場所提供信息發(fā)布和宣傳服務(wù)。公共場所產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域相對于同類產(chǎn)品，具有更高的性能和更合理的價格，為用戶提供高性價比的選擇。產(chǎn)品優(yōu)勢高性價比界面設(shè)計簡潔易用，方便用戶操作和使用。易用性采用多重安全機制，確保用戶數(shù)據(jù)和隱私的安全。安全性CHAPTER03技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)原理數(shù)字電視信號處理詳細介紹數(shù)字電視信號的采集、壓縮、傳輸和接收等環(huán)節(jié)的處理方式和工作原理。數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)與制式介紹全球數(shù)字電視的制式和標(biāo)準(zhǔn)，以及我國數(shù)字電視制式的特點和優(yōu)勢。數(shù)字電視技術(shù)概述介紹數(shù)字電視技術(shù)的起源、發(fā)展和現(xiàn)狀，讓新員工了解數(shù)字電視的基本概念和原理。數(shù)字電視平臺與系統(tǒng)介紹數(shù)字電視平臺和系統(tǒng)的構(gòu)成、功能和特點，包括前端系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、終端系統(tǒng)和運營支撐系統(tǒng)等。技術(shù)應(yīng)用數(shù)字電視安全與可靠性介紹數(shù)字電視系統(tǒng)的安全和可靠性設(shè)計思路和方法，包括加密技術(shù)、信道編碼技術(shù)、故障檢測與恢復(fù)技術(shù)等。數(shù)字電視業(yè)務(wù)與應(yīng)用介紹數(shù)字電視的各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用，包括高清電視、互動電視、視頻點播、時移電視等，讓新員工了解數(shù)字電視的應(yīng)用場景和用戶體驗。高清超高清電視技術(shù)介紹高清和超高清電視技術(shù)的發(fā)展趨勢和未來發(fā)展方向，包括更高的分辨率、更流暢的圖像效果和更豐富的色彩表現(xiàn)等。技術(shù)發(fā)展趨勢互動與智能電視技術(shù)介紹互動和智能電視技術(shù)的發(fā)展趨勢和未來發(fā)展方向，包括更豐富的互動業(yè)務(wù)、更智能的用戶體驗和更高效的管理與運營等。5G與物聯(lián)網(wǎng)在數(shù)字電視中的應(yīng)用介紹5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在數(shù)字電視中的應(yīng)用和發(fā)展趨勢，包括更高速的數(shù)據(jù)傳輸、更靈活的業(yè)務(wù)部署和更廣泛的設(shè)備連接等。CHAPTER04市場分析需求洞察通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解消費者對數(shù)字電視產(chǎn)品的需求和期望。消費者畫像對目標(biāo)消費者進行深入的刻畫，包括年齡、性別、收入水平、消費習(xí)慣等。市場潛力預(yù)測未來市場需求的發(fā)展趨勢，以及潛在的增長點。市場需求分析識別出在數(shù)字電視市場的主要競爭對手，并分析其市場地位、產(chǎn)品線、競爭優(yōu)勢等。主要競爭對手對市場競爭格局進行全面的分析，包括市場份額分布、競爭激烈程度等。競爭格局探討競爭對手的營銷策略和競爭策略，并分析其優(yōu)劣。競爭策略市場競爭分析市場趨勢分析技術(shù)趨勢關(guān)注數(shù)字電視技術(shù)的最新發(fā)展動態(tài)，包括新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)等。行業(yè)趨勢對數(shù)字電視行業(yè)的發(fā)展趨勢進行預(yù)測和分析，包括市場規(guī)模、增長速度等。消費趨勢了解消費者行為的最新變化和趨勢，以及其對市場的影響。CHAPTER05銷售技巧培訓(xùn)銷售流程接觸客戶通過電話、郵件、面對面等方式接觸客戶，建立聯(lián)系。準(zhǔn)備階段包括了解產(chǎn)品知識、市場情況、客戶需求等內(nèi)容。產(chǎn)品介紹根據(jù)客戶需求，詳細介紹產(chǎn)品的特點、功能和優(yōu)勢。簽訂合同與客戶協(xié)商達成一致后，簽訂合同并完成交易。協(xié)商方案根據(jù)客戶反饋，制定符合其需求的定制化方案。能夠與客戶建立良好的溝通，了解其需求并傳達相應(yīng)的解決方案。良好的溝通技巧能夠及時掌握市場動態(tài)和客戶需求變化，調(diào)整銷售策略。敏銳的市場洞察力熟悉產(chǎn)品的特點、功能和優(yōu)勢，能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹產(chǎn)品。專業(yè)的產(chǎn)品知識對待客戶誠實守信，履行承諾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。誠信和負責(zé)任的態(tài)度銷售技巧銷售話術(shù)通過提問等方式引導(dǎo)客戶，了解其需求和關(guān)注點。引導(dǎo)客戶需求產(chǎn)品優(yōu)勢突出處理客戶異議促成交易針對客戶需求，突出產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，增強客戶的購買欲望。針對客戶提出的異議和問題，給出合理的解答和處理方案。在合適的時機，提出促成交易的建議，并引導(dǎo)客戶完成購買。CHAPTER06售后服務(wù)培訓(xùn)03不斷改進積極傾聽客戶反饋，不斷改進服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)理念01以客戶為中心始終將客戶的需求放在首位，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的售后服務(wù)，滿足客戶的需求。02誠信服務(wù)秉承誠信的原則，遵守服務(wù)承諾，確保服務(wù)的真實性和可靠性。提供解決方案根據(jù)客戶需求，提供相應(yīng)的解決方案，包括遠程協(xié)助、上門維修、更換部件等。服務(wù)流程接收服務(wù)請求通過各種渠道接收客戶的服務(wù)請求，包括電話、郵件、在線聊天等。確認(rèn)客戶需求了解客戶的服務(wù)需求，確認(rèn)客戶問題的性質(zhì)和緊迫程度，以便提供及時、有效的解決方案。執(zhí)行解決方案根據(jù)解決方案，執(zhí)行服務(wù)操作，確保問題得到有效解決。反饋服務(wù)結(jié)果在服務(wù)完成后，及時向客戶反饋服務(wù)結(jié)果，確保客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和滿意。對于客戶的服務(wù)請求，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)做出響應(yīng)，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。響應(yīng)時間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，確?？蛻舻膯栴}得到有效解決，提高客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量保持熱情、耐心、細致的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶，關(guān)心客戶，贏得客戶的信任和滿意。服務(wù)態(tài)度CHAPTER07公司未來展望與個人發(fā)展機遇持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新公司將繼續(xù)加大在技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新方面的投入，以滿足用戶對高品質(zhì)、智能化的數(shù)字電視需求。構(gòu)建智慧生態(tài)圈華為數(shù)字電視將積極構(gòu)建智慧生態(tài)圈，以實現(xiàn)與各類設(shè)備及服務(wù)的無縫連接和協(xié)同工作。拓展海外市場華為數(shù)字電視將繼續(xù)拓展海外市場，力爭在全球范圍內(nèi)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。公司未來發(fā)展規(guī)劃1個人在公司的職業(yè)發(fā)展路徑和機遇23公司鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，為員工提供崗位晉升的機會和平臺。崗位晉升公司會定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，以幫助員工提高專業(yè)技能和管理能力。內(nèi)部培訓(xùn)公司鼓勵員工跨部門合作，提供更多的職業(yè)發(fā)展機會和挑戰(zhàn)。跨