經(jīng)典管理書籍《魚》全文經(jīng)典管理書籍《魚》全文一種提高士氣和改善業(yè)績(jī)的奇妙方法激發(fā)活力并釋放潛能【美】斯蒂芬?倫丁哈里?保羅約翰?克里斯坦森著秦玉熙譯獻(xiàn)詞本書獻(xiàn)給數(shù)百萬(wàn)夢(mèng)想擁有輕松且富有效率的工作環(huán)境的人們，以及數(shù)百萬(wàn)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己正飛往世界知名的派克街魚市場(chǎng)的魚兒們。本書提供能創(chuàng)造一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境的秘訣，在那里可以快樂(lè)、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力。序湯小明一個(gè)普普通通的魚市成了美國(guó)西雅圖著名的旅游景點(diǎn)，它把一個(gè)最糟糕難管的部門變成該企業(yè)最具活力和效率的部門，它讓一群頹廢的人發(fā)自內(nèi)心愛(ài)上他們的工作和生活；它還誕生了一出浪漫典雅的愛(ài)情故事……一個(gè)普普通通的魚市正帶著這本小書向你向全球繼續(xù)創(chuàng)造和詮釋著她魔幻般的神奇。已經(jīng)有千萬(wàn)人用自己的工作的生活，還有包括全球500強(qiáng)的無(wú)數(shù)企業(yè)用自己的管理和效率驗(yàn)證了她的魅力。這本簡(jiǎn)單得只需30分鐘即可讀完的書將帶給你一個(gè)全新的視角。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)啟迪你力量和智慧的、給予你靈感和快樂(lè)的地方和東西，可以離你這么近，可以這么普通、平常、不起眼。在我們必須面對(duì)和參予的工作、生活、創(chuàng)業(yè)環(huán)境里，只要你愿意，你可以體驗(yàn)到平凡與精彩、煩惱與快樂(lè)、腐朽與神奇原來(lái)如此容易轉(zhuǎn)換。而當(dāng)這種體驗(yàn)從你的工作、企業(yè)管理延伸到你的心態(tài)和思想時(shí)，你也許會(huì)更加感嘆這個(gè)故事的美妙。正因如此，我們要感謝作者的偉大發(fā)現(xiàn)，感謝他在書中提供給我們思考問(wèn)題的鋝度和方法，特別在你掩卷之時(shí)。前言肯?布蘭查德博士《魚》是一個(gè)神奇的故事，最初是約翰?克里斯坦森拍攝的一部企業(yè)管理教學(xué)錄像帶，講述的是“世界著名的西雅圖派克街魚市場(chǎng)”的故事。在我的研討會(huì)上每次都放這盤錄像帶，用來(lái)說(shuō)明當(dāng)你把員工變得“同心協(xié)力”的時(shí)候，可以獲得什么樣的效果——每個(gè)員工都會(huì)干勁十足，進(jìn)而更加熱愛(ài)工作，表現(xiàn)更加出色?，F(xiàn)在，斯蒂芬?倫丁和我的長(zhǎng)期合作伙伴哈里?保羅找來(lái)約翰一道推出《魚》一書。不論以什么方式出現(xiàn)，它都是個(gè)動(dòng)人的故事。正如書上所言：“當(dāng)我們死心塌地地?zé)釔?ài)自己所做的工作時(shí)，我們才能享受每天有限的幸福，過(guò)得滿足而又有意義?！边@有多重要？可以說(shuō)無(wú)比重要。特別是對(duì)成年人來(lái)說(shuō)。上班族醒著的時(shí)候中，有75%用于與工作相關(guān)的事情——準(zhǔn)備上班、為工作奔波、為工作而殫精竭慮、下班后還要想方設(shè)法減輕工作壓力等等。如果我們?cè)谝簧袨楣ぷ骰诉@么多時(shí)間，我們就應(yīng)該享受它帶來(lái)的樂(lè)趣和活力。可是，實(shí)際上并不是這樣，大多數(shù)人把時(shí)間投入在工作上只是為了滿足需要?！爸x天謝地，終于又到了周末?！比匀皇窃S多人的生活方式?，F(xiàn)在，如果你讀了《魚》，你就不用再過(guò)這種日子了。趕快與你的每一個(gè)同事分享吧。遵循倫丁、保羅和克里斯坦森給你推薦的四個(gè)秘訣，我保證每位管理人員都將從《魚》中獲益匪淺，因?yàn)樗粌H能讓每一位員工熱愛(ài)本職工作，還能激發(fā)每一個(gè)人的工作自豪感。畢竟人們都喜歡在一個(gè)開(kāi)心、有活力并能展露才華的環(huán)境中工作?！遏~》這本書中倡導(dǎo)的工作態(tài)度也將有益于每一位員工，因?yàn)樗衿娴牧α繉⑹鼓惚３譄崆橐约皩?duì)工作的興奮。我熱愛(ài)《魚》，它是一本了不起的書?！笆澜缏劽呐煽私拄~市場(chǎng)”的故事十分引人入勝。但這本書絕不僅是在講賣魚，而是在講愛(ài)的故事，也可能在你身旁就有這樣的故事，正等著你去發(fā)現(xiàn)。愛(ài)上你的工作目前流行一種說(shuō)：除非做自己喜歡的工作，否則就不該死守一份工作不換。寫詩(shī)、作畫、揚(yáng)帆出海、環(huán)游世界——做你喜歡的事，財(cái)源自然滾滾來(lái)。我們告誡自己：生命太短暫，不能在不喜歡的事情上浪費(fèi)我們的大好時(shí)光，于是我們不斷尋找一份最理想的工作。然而如果我們只追求未來(lái)的理想工作，那么我們將錯(cuò)失今天的美好生活，這無(wú)疑是得不償失的。事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中會(huì)有種種限制阻礙我們追求心目中理想的工作。我們大多數(shù)人工作都只是為了養(yǎng)家糊口，或是迫于生計(jì)，或是懷才不遇、暫時(shí)屈就，真正能學(xué)以致用、發(fā)揮所長(zhǎng)的工作很難找到。許多人在生活的重壓下，根本沒(méi)有時(shí)間和精力去尋求新的理想工作?！遏~》是一個(gè)虛構(gòu)的寓言故事，但我堅(jiān)信這樣的故事每時(shí)每刻都在世界各地發(fā)生著。它讓我們學(xué)會(huì)熱愛(ài)我們所做的工作，即使做的是一份不太喜歡的工作，也能心甘情愿去做，憑借對(duì)工作的熱愛(ài)去發(fā)掘每個(gè)人內(nèi)心蘊(yùn)藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。西雅圖：星期一早晨西雅圖的一個(gè)星期一，潮濕、寒冷、陰暗，整個(gè)城市飄浮著沉悶的空氣。氣象預(yù)報(bào)說(shuō)要到中午才會(huì)云開(kāi)霧散。每當(dāng)遇上這種天氣，瑪麗?簡(jiǎn)就會(huì)懷念起南加州的陽(yáng)光。“真是人生無(wú)常?。　爆旣?簡(jiǎn)想。她的思緒又飄回了三年前。那時(shí)，她丈夫丹已得到了微管公司的重要職位，因此他們必須舉家從洛杉磯遷居西雅。當(dāng)時(shí)的她滿懷信心，相信自己也一定能找到一份好工作。于是在短短的四周內(nèi)，他們提出辭職、打包、搬家，為孩子找到條件好的托兒所。在洛杉磯住房交易市場(chǎng)，他們正好趕上一個(gè)好機(jī)會(huì)，住了多年的老房子立刻就賣掉了。安頓好一切后，瑪麗?簡(jiǎn)如愿以償，很快就在第一金融擔(dān)保公司找到了一個(gè)運(yùn)營(yíng)主管的工作，而這家公司是西雅圖最大的金融機(jī)構(gòu)之一。丹真心熱愛(ài)他的微管的工作。即使在晚上回家，他也總是精力旺盛地忙這忙那，滿腦子想的都是公司里發(fā)生的事情和正在改進(jìn)的工作。丹和瑪麗?簡(jiǎn)經(jīng)常早早地催促孩子上床睡覺(jué)，然后兩人聊到夜深。丹不僅為他的新公司感到興奮，他也對(duì)瑪麗?簡(jiǎn)每天的工作充滿了好奇心，想了解她的新同事和她的新工作中所面臨的挑戰(zhàn)。任何人看到他倆在一起的樣子，都會(huì)認(rèn)為他們是最好的一對(duì)兒。他們兩人互相鼓勵(lì)，相依相攜。夫婦二人把生活的方方面面算計(jì)得事無(wú)巨細(xì)，但意外還是發(fā)生了。搬到西雅圖后的第12個(gè)月，丹因基因異常，動(dòng)脈瘤破裂住進(jìn)了醫(yī)院，一直昏迷不醒，最終死于內(nèi)出血。一切發(fā)生得那么突然，事前沒(méi)有任何征兆，他們甚至沒(méi)有時(shí)間說(shuō)聲再見(jiàn)。那已經(jīng)是兩年前的事了，當(dāng)時(shí)我們?cè)谖餮艌D甚至還沒(méi)有住滿一年。往事在瑪麗?簡(jiǎn)心頭洶涌翻騰，令她充哀痛。她克制著自己，努力把自己拉回現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)在不是感事傷懷的時(shí)候，今天的工作時(shí)間已經(jīng)快過(guò)去一半了，而我還有一大堆的工作要做。第一金融擔(dān)保公司在第一金融擔(dān)保公司工作的三年里，瑪麗?簡(jiǎn)贏得了“難不倒”的美譽(yù)。她既不是第一個(gè)上班，也不是最后一個(gè)下班的人。她有自己的一套工作準(zhǔn)則，那就是——今日事今日畢。她處理每一件事都細(xì)致周到，這使得其他人為提高工作效率，總是想方設(shè)法把事情交給她處理，因?yàn)樗麄兌记宄?，這能保證他們的工作在第一時(shí)間高品質(zhì)地完成。瑪麗?簡(jiǎn)也是一個(gè)值得部下為之賣命的上司，她總能認(rèn)真傾聽(tīng)同事的想法，了解部下所關(guān)心的事情；反過(guò)來(lái)，她也得到了下屬的喜愛(ài)和尊敬。遇到同事的孩子生病或有重要約會(huì)，她都能主動(dòng)分擔(dān)他們的工作，這對(duì)于她也經(jīng)是再平常不過(guò)了。而作為一名職業(yè)經(jīng)理，她還要領(lǐng)導(dǎo)她的部門出色地完成每一項(xiàng)任務(wù)。她采用一種輕松的方法，幾乎不會(huì)讓人產(chǎn)生任何的緊張感——當(dāng)然，除了要把工作做好所必需的壓力。她的下屬和副手都非常樂(lè)道與她一道工作。瑪麗?簡(jiǎn)的小組贏得了好評(píng)，成為全公司公認(rèn)的可以委以重任的團(tuán)隊(duì)。與此相反，三樓有一個(gè)運(yùn)營(yíng)部門，人數(shù)眾多，績(jī)效卻不理想，他們與瑪麗?簡(jiǎn)的團(tuán)隊(duì)形成了鮮明的對(duì)比，因而成為了大家批評(píng)的焦點(diǎn)。形容這個(gè)團(tuán)隊(duì)的詞語(yǔ)有“反應(yīng)遲鈍”、“爭(zhēng)權(quán)奪利”、“行尸走肉”、“令人厭惡”、“不緊不慢”、“貧乏消極”。這是一個(gè)人人都不喜歡的團(tuán)隊(duì)。不幸的是，公司絕大部分事務(wù)都必須要與三樓打交道，盡管所有人都害怕與三樓發(fā)生任何聯(lián)系。主管之間總在傳說(shuō)一些三樓闖禍的小道消息，凡是到過(guò)三樓的人都把它描繪成一個(gè)死氣沉沉、足以令人窒息的地方?，旣?簡(jiǎn)還記得一位經(jīng)理開(kāi)玩笑，說(shuō)他應(yīng)該得諾貝爾獎(jiǎng)。當(dāng)她問(wèn)他是什么意思時(shí)，他說(shuō)：“我想我可能發(fā)現(xiàn)了三樓還有生命存在的跡象?！庇谑牵蠹液逄么笮?。幾個(gè)星期后，瑪麗?簡(jiǎn)慎重而又有些不情愿地接受了提升：擔(dān)任第一金融擔(dān)保公司三樓業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。雖然公司對(duì)她接手三樓寄予厚望，但她卻是硬著頭皮接受了這份工作。在丹去世前后，她一直在目前的工作崗位上得心應(yīng)手，而且也做得有滋有味。她所在的團(tuán)隊(duì)伴隨她度了丹去世后的艱難日子，她感到有一種特殊的情感把他們連在了一起。此時(shí)，要離開(kāi)這些同甘共苦的伙伴，還真讓人舍不得?，旣?簡(jiǎn)深知三樓名聲不佳。說(shuō)老實(shí)話，要不是為了償付丹住院時(shí)欠下的高昂費(fèi)用，她很可能會(huì)拒絕提拔和加薪。但現(xiàn)在迫于無(wú)奈發(fā)，她只好調(diào)任聲名狼藉的三樓，成為過(guò)去兩年中第三個(gè)接手這份工作的人。三樓在上任后的第五周，瑪麗?簡(jiǎn)的工作主要是努力去熟悉工和周圍的人。令她略感吃驚的是，她發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始有點(diǎn)喜歡在三樓工作的人了，不過(guò)，三樓的壞名聲也的確事出有因的。她觀察到鮑勃——一位服役五年的老員工，總是在電話鈴響了七次后故事拔掉電話線。她無(wú)意中聽(tīng)到馬莎描繪她是怎樣對(duì)付那些催她趕緊干活的“侵犯者”的——她會(huì)“不小心”將待辦的文件放進(jìn)辦妥的文件筐里?，旣?簡(jiǎn)每次走進(jìn)辦公區(qū)，都有人趴在桌子上打瞌睡。大多數(shù)早晨，上班后10—15分鐘的電話都沒(méi)有人接，因?yàn)橐纫?guī)定的上班時(shí)間過(guò)了以后員工們才會(huì)陸續(xù)到來(lái)。問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，借口倒是很多，但都很牽強(qiáng)。所有的事情都是慢動(dòng)作。把三樓描繪成“死氣沉沉”一點(diǎn)都不過(guò)分。瑪麗?簡(jiǎn)理不清思路，不知從何下手，但她清楚地意識(shí)到，必須盡快采取行動(dòng)。深夜，孩子們熟睡之后，瑪麗?簡(jiǎn)會(huì)用記日記的形式來(lái)尋找擺脫目前處境的方法。她從公司包里掏出筆記本，看了一下昨晚寫的東西：星期五，天氣寒冷，沉悶，但辦公室的環(huán)境比起窗外的景色來(lái)顯得更加沉悶，沒(méi)有一點(diǎn)活力，有時(shí)很難讓人相信三樓還有活著的人。看來(lái)只有為嬰兒洗禮或參加婚禮這類活動(dòng)，才會(huì)給三樓帶來(lái)一點(diǎn)活力。事實(shí)上，工作中發(fā)生的任何事情都無(wú)法使他們興奮起來(lái)。我手下有30外員工，其中多數(shù)人做事緩慢，工作不飽和，工資很低。他們中有些人好幾年都是每天按同樣的方法重復(fù)著節(jié)奏緩慢的工作，簡(jiǎn)直對(duì)工作厭煩透了。他們看起來(lái)都是好人，但無(wú)論從前多么能干，如今都已“好漢難提當(dāng)年勇”了。沉悶的氣息太濃重，能使新來(lái)的人和他們一樣迅速失去活力。當(dāng)我在小工作間走動(dòng)時(shí)，就覺(jué)得空氣中所有的氧氣都好像被抽走了，令人幾乎不能呼吸。上周，我發(fā)現(xiàn)有四名員工還不會(huì)使用兩年前就安裝好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，他們說(shuō)他們喜歡按老方法工作。我擔(dān)心有很多這樣令人不可思議的事情還沒(méi)有暴露出來(lái)。我想，很多內(nèi)勤部門的工作大概都是這樣的。這里沒(méi)有多少值得興奮的事情，只有大量的繁雜業(yè)務(wù)需要處理。但事情不一定非得這樣。我必須找到一個(gè)轉(zhuǎn)變這種工作狀況的訣竅。我相信，我們的工作能夠幫助公司各個(gè)部門向顧客提供更好的服務(wù)。盡管我們部門的工作是整個(gè)公司工作環(huán)節(jié)中很關(guān)鍵的一環(huán)，但我們的工作是在幕后進(jìn)行的，好像理所當(dāng)然是這個(gè)樣。如果三樓沒(méi)有發(fā)展到如此糟糕的地步，公司領(lǐng)導(dǎo)恐怕永遠(yuǎn)不會(huì)注意到它呢。老實(shí)說(shuō)，三樓真的是太糟糕了！大家在這個(gè)部門工作，都不是出于對(duì)這份工作的熱愛(ài)。我不是這一層惟一一個(gè)有經(jīng)濟(jì)困難的人。許多的女員工和一位男員工也都是單親家庭；杰克的父親身體不好，剛剛搬來(lái)與他同??；邦妮和她的丈無(wú)有兩個(gè)孫子與他們常住。我們?cè)谶@里工作的三大共同理由是：薪水、安定和福利。瑪麗?簡(jiǎn)思考著她在日記里寫的最后一句話。內(nèi)勤工作通常一干就是一輩子，報(bào)酬足夠高，工作也有保障。看著她辦公室外面一排排的小工作間和辦公桌，她列出了下面幾個(gè)問(wèn)題：我的員工是否了解他們所珍視的安定可能只是一種假象？他們是否認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在沖擊這個(gè)行業(yè)？他們是否明白，為了公司能在快速兼并的金融服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，我們都需要加以改變？他們是否意識(shí)到，如果我們不改變，公司一旦在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，我們就得另謀生路？她知道答案：不知道！不知道！不知道！不知道！她的員工在按他們的方式各行其是、墨守成規(guī)，他們留在幕后的時(shí)間太久了，只求應(yīng)付差事，并希望在變革到來(lái)之前退體。那么她自己該怎么辦？她的觀點(diǎn)有什么不同嗎？電話鈴聲把她從沉思中喚醒，隨之而來(lái)的是持續(xù)數(shù)小時(shí)的“救火”。她先是發(fā)現(xiàn)客戶的一份重要文件不見(jiàn)了，有人說(shuō)最后一次看見(jiàn)是在三樓；然后，另一個(gè)部門的一名員工實(shí)在無(wú)法忍受三樓無(wú)人接聽(tīng)電話而親自跑到三樓，因此出現(xiàn)了非常不愉快的場(chǎng)面。還好，這些她還能對(duì)付。接下來(lái)，律師的電話被連續(xù)掛斷三次，為此大光其火；緊跟著又猛然發(fā)現(xiàn)今天三樓許多請(qǐng)病假的人當(dāng)中的一名員工手頭有一個(gè)重要的項(xiàng)目到期了。上午最后一件急事解決之后，瑪麗?簡(jiǎn)盤疲力盡地拎著午餐離開(kāi)了辦公室?！坝泻窭鴪?chǎng)”瑪麗?簡(jiǎn)最近五周都到辦公樓外面去吃午餐。她非常清楚，在公司自助餐廳里用餐的人午餐時(shí)間經(jīng)常會(huì)議論公司里一些不合理的事情、抱怨三樓等等。他們的牢騷甚至涉及別人的隱私，太沉悶了，她實(shí)在聽(tīng)不下去，需要出去透透新鮮空氣。多數(shù)時(shí)間，她會(huì)順著山坡漫步，走到海邊吃午餐。一邊啃著面包，一邊凝視著水面，要不就看游客們蜂擁在小商店的周圍。這是一個(gè)多么寧?kù)o、悠閑的地方了！普吉灣讓她感到大自然的美好。然而，她今天走出辦公室還沒(méi)有十米遠(yuǎn)，就清晰地聽(tīng)到了自己的電話鈴響，她的電話鈴聲很特別。她想，一定是托兒所，斯泰西今天早晨還一直在流鼻涕。想到這兒，她轉(zhuǎn)身飛快跑回辦公室，電話鈴聲只響了四聲她便抓起了電話，“我是瑪麗?簡(jiǎn)”她氣喘吁吁的說(shuō)?！艾旣?簡(jiǎn)，我是比爾?！币宦?tīng)是新老板的聲音，瑪麗?簡(jiǎn)心想：哦，天哪，又怎么了！比爾是她再三考慮是否答應(yīng)在三樓工作的另一個(gè)原因。比爾享有“混球”的美譽(yù)。就她所知，他的確名副其實(shí)。他可以武斷地下一堆命令、打斷你的話，他還有一個(gè)讓人討厭的壞習(xí)慣，像家長(zhǎng)一樣來(lái)詢問(wèn)有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展情況?！艾旣?簡(jiǎn)是三樓兩年之中的第三位經(jīng)理，她漸漸開(kāi)始明白問(wèn)題不全出在三樓的員工，比爾也有問(wèn)題?！拔议_(kāi)了一上午的高層會(huì)議，會(huì)議剛剛結(jié)束，今天下午我想和你談?wù)?。”“?dāng)然可以，比爾，有什么問(wèn)題嗎？”“領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為公司正處于一個(gè)十分關(guān)鍵的時(shí)期，為了生存，我們需要每個(gè)人都全力以赴，每位員工都應(yīng)該提高生產(chǎn)力，否則公司就要進(jìn)行整頓了。我們談到很多部門腐敗墮落現(xiàn)象嚴(yán)重，士氣低落，這已經(jīng)在拖公司的后腿了?！币环N恐懼感突然向瑪麗?簡(jiǎn)襲來(lái)。“大老板親自參加了關(guān)于解決工作現(xiàn)場(chǎng)精神狀態(tài)難題的會(huì)議，他大發(fā)雷霆。雖然我認(rèn)為僅僅指責(zé)三樓是不公平的，但是老板好像還是認(rèn)為三樓存在的問(wèn)題最大?！北葼柪^續(xù)說(shuō)?！八麊螁握f(shuō)了三樓嗎？”“他不僅挑出了三樓，而且還給三樓取了一個(gè)特別的名字：‘有害精神垃圾場(chǎng)’。我不希望我的任何一個(gè)部門都被叫做‘有害精神垃圾場(chǎng)’！難以忍受！這簡(jiǎn)直是恥辱！”“有害精神垃圾場(chǎng)？”“是的，老板對(duì)我嚴(yán)加盤問(wèn)。我告訴他，我很有同感，并已經(jīng)找了你來(lái)替他解決問(wèn)題。他說(shuō)他只想知道進(jìn)展如何。那么，你已經(jīng)解決了嗎？”她怎么可能已經(jīng)解決了呢？她才剛剛接手這項(xiàng)工作五個(gè)星期！瑪麗?簡(jiǎn)回答說(shuō)：“還沒(méi)有?！薄昂美?，瑪麗?簡(jiǎn)，你必須加快速度，如果你做不到，請(qǐng)告訴我，我可以采取其他措施。老板堅(jiān)信我們都需要在工作上投入更多的精力、熱情和活力。我不懂三樓為什么需要熱情和活力，三樓做的事情又不是火箭研發(fā)項(xiàng)目。就我個(gè)人而言，我對(duì)從事事務(wù)性工作的員工從不抱過(guò)多的期望。我想三樓一向都是大家的笑柄，但老板認(rèn)為，只要我們整頓整頓，就能解決這些問(wèn)題。你下午幾點(diǎn)有空？”“兩點(diǎn)怎么樣？比爾”“兩點(diǎn)半，好嗎？”“好的?！北葼栆欢ㄒ呀?jīng)從她的聲音中聽(tīng)到她受到了打擊?！艾旣?簡(jiǎn)，你現(xiàn)在用不著心煩，你才剛剛開(kāi)始這項(xiàng)工作嘛?！爆旣?簡(jiǎn)邊掛電話邊想：真是性情古怪的一個(gè)人，真讓人受不了，噢，上帝??！我該怎么辦？不，不要煩躁！他是我的老板，問(wèn)題也確實(shí)存在。改變常規(guī)瑪麗?簡(jiǎn)再次走出電梯時(shí)，情緒有些激動(dòng)，她沒(méi)有像往常那樣走下山坡，走到海邊，而是心血來(lái)潮在第一街的街口就右拐了，她需要多走一走來(lái)慢慢思考。“有害精神垃圾場(chǎng)”這個(gè)詞一直盤旋在她的腦海里。“有害精神垃圾場(chǎng)！”下一個(gè)綽號(hào)又是什么呢？當(dāng)她沿著第一街漫步時(shí)，一個(gè)聲音在她的頭腦中低語(yǔ)：“‘有害精神垃圾場(chǎng)’就是你對(duì)三樓最痛恨的地方，的確需要做一些改變了??！”瑪麗?簡(jiǎn)信步沿著第一街走下去，不知不覺(jué)來(lái)到城里一個(gè)陌生的地方。朗朗的大笑聲引起了她的注意，她驚訝地發(fā)現(xiàn)在她的左面有一個(gè)市場(chǎng)，路牌上寫著“派克街”。她以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)市場(chǎng)，但由于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，又有兩個(gè)年幼的孩子，她通常回避這種專業(yè)市場(chǎng)。她需要勤儉持家，直到付清全部的醫(yī)藥費(fèi)。以前開(kāi)車曾路過(guò)這個(gè)地區(qū)，但她從沒(méi)有進(jìn)去過(guò)?，旣?簡(jiǎn)走進(jìn)了派克街，看見(jiàn)一大群穿著講究的人正聚集在一個(gè)魚市周圍，每個(gè)人都在開(kāi)懷大笑，起初，她盡量不受這笑聲感染，緊鎖著眉頭，腦海中依舊思考著她的嚴(yán)峻困境。她剛要轉(zhuǎn)身離開(kāi)，腦海里一個(gè)聲音對(duì)她說(shuō)：“可以用笑聲來(lái)化解憂愁呀！于是她往前靠近了一些，聽(tīng)到一個(gè)漁販喊到：“下午好，酸奶哥們兒！”然后，圍觀的人們一邊大聲答應(yīng)著，一邊一齊向空中舉起酸奶杯。瑪麗?簡(jiǎn)想，我的天，今天我碰到什么了？聞名全球的派克街魚市場(chǎng)剛剛飛過(guò)去的難道是一條魚？她懷疑是不是自己眼花了，但隨后又有一條魚飛過(guò)去。市場(chǎng)里的工人穿著白色的圍裙、黑色橡膠靴，非常容易辨認(rèn)。其中一個(gè)漁販抓起一條大魚，扔向20英尺遠(yuǎn)的柜臺(tái)，并高聲喊著：“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚?！逼溆嗟墓と她R聲應(yīng)和道：“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚。”站在柜臺(tái)后的那個(gè)家伙單手接住，簡(jiǎn)直是不可思議！人群中又響起一片贊嘆聲，然后他像一個(gè)成功的斗牛士那樣向喝彩的人群鞠躬致謝。這里的人真是活力四射！瑪麗?簡(jiǎn)的右邊，另一位漁販正在和一個(gè)隨家長(zhǎng)來(lái)買魚的小孩兒開(kāi)玩笑，他把一條大魚的嘴巴打開(kāi)，一張一合地像是在與人說(shuō)話。另一位稍微年長(zhǎng)一些、頭發(fā)淺灰的家伙則邊走邊喊道“：回答問(wèn)題，回答問(wèn)題，專門回答魚的問(wèn)題！”而一位年輕的工人則在收銀臺(tái)邊上用螃蟹變戲法?？粗N售人員對(duì)著魚講話，兩位年長(zhǎng)的顧客樂(lè)不可支。這個(gè)地方太熱鬧了！瑪麗?簡(jiǎn)感受著，心情放松了許多。她看著那些舉著酸奶杯的人們，心想，這些辦公室的職員中午也過(guò)來(lái)買魚嗎？還是只是來(lái)看熱鬧的？瑪麗?簡(jiǎn)并沒(méi)有注意到有個(gè)漁商在人群中注視著她。也許是她身上的好奇心和認(rèn)真勁讓他走了過(guò)來(lái)?！霸趺?？你沒(méi)有帶酸奶來(lái)嗎？”聽(tīng)見(jiàn)問(wèn)話聲，她環(huán)顧四周，看見(jiàn)一位披著黑黑的長(zhǎng)卷發(fā)的英俊小伙子正專注地、面帶笑容地看著她。她指指自己的棕色紙色，結(jié)結(jié)巴巴的說(shuō)：“我包里有酸奶，但我搞不清這里在做什么?！薄澳阋郧皝?lái)過(guò)這里嗎？”“從沒(méi)來(lái)過(guò)。我以前經(jīng)常到海邊去吃午餐?！薄拔夷芾斫猓＿叿浅?kù)o。我們這里可不那么安靜，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)。那么今天你怎么到這里來(lái)了？”離她右邊稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的一個(gè)漁販一臉困惑的樣子，高聲叫賣：“誰(shuí)想買這條魚？”另一個(gè)漁販正在慫恿一位年輕的婦女。一只螃蟹飛過(guò)瑪麗?簡(jiǎn)的頭頂，有人高聲叫道：“六只螃蟹飛往明尼蘇達(dá)州?！逼渌烁呗曋貜?fù)：“六只螃蟹飛往明尼蘇達(dá)州?！币粋€(gè)賣魚的人頭上戴著羊毛帽，在收銀臺(tái)后面還跳起了舞。瑪麗?簡(jiǎn)完全被這種表面喧鬧混亂、實(shí)則井井有條的場(chǎng)面所吸引，她仿佛走進(jìn)了國(guó)際性的大型博覽會(huì)會(huì)場(chǎng)，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。但是，站在她身邊的那個(gè)漁商好像根本就沒(méi)看到這開(kāi)始，而是愉快地、耐心地等著瑪麗?簡(jiǎn)心想，我的天，他真的對(duì)我的回答感興趣，但是我才不會(huì)對(duì)一個(gè)完全陌生的人講述我工作上的煩惱。然而，在隨后的談話中她卻不由自主地對(duì)那人講了她工作上的煩惱。他叫朗尼。他非常認(rèn)真的傾聽(tīng)了瑪麗?簡(jiǎn)對(duì)三樓的描述。一條飛魚剛好撞到繩索，重重地掉在他們身邊，他竟然沒(méi)有躲閃。當(dāng)瑪麗?簡(jiǎn)講述許多員工的問(wèn)題時(shí)，朗尼仔細(xì)地聽(tīng)著。瑪麗?簡(jiǎn)講完故事后，看著朗尼問(wèn)：“你對(duì)我們的‘有害精神垃圾場(chǎng)’有什么想法？”“這真是個(gè)棘手的問(wèn)題。我自己也曾經(jīng)在一個(gè)很悶的地方工作過(guò)。其實(shí)這個(gè)魚市以前也曾經(jīng)很糟糕，但你注意到市場(chǎng)現(xiàn)在有什么與眾不同嗎？”瑪麗?簡(jiǎn)毫不猶豫地說(shuō)：“喧鬧、行動(dòng)、活力?！薄澳阆矚g這種活力嗎？”“喜歡?！爆旣?簡(jiǎn)回答道，“我真的很喜歡?！薄拔乙埠芟矚g，而且在這兒待過(guò)之后，我想我已經(jīng)不能適應(yīng)在傳統(tǒng)的市場(chǎng)上班了。我還記得這個(gè)市場(chǎng)最初并不是這樣的，它也曾經(jīng)是一個(gè)多年的‘精神垃圾場(chǎng)’。后來(lái)，我們決定采取改革措施，于是就變成了今天這個(gè)樣子。像這樣的活力會(huì)對(duì)你的部門有什么幫助嗎？”瑪麗?簡(jiǎn)微笑著說(shuō)，“當(dāng)然，這正是我們所需要的，因?yàn)槲艺驹凇鴪?chǎng)’上?！崩誓嵴f(shuō)：“我很樂(lè)意向你介紹一些改變這個(gè)魚市場(chǎng)的方法，你也許可以從中得到一些啟示?！薄安贿^(guò)，我們可沒(méi)有可以丟來(lái)丟去的東西！我們的工作很乏味，我們大多數(shù)人……”“別急，這跟扔魚沒(méi)有太大關(guān)系。當(dāng)然，你從事的行業(yè)與我們的不同，而且聽(tīng)起來(lái)你正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但我很樂(lè)意幫助你，試試從魚市成功的經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)你自己的解決之道，汲取這些經(jīng)驗(yàn)，然后回去創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的部門，怎么樣？”“是的，當(dāng)然好。但是你為什么要為我做這些呢？”“作為這個(gè)小小魚市的一分子，我親身經(jīng)歷了這里的變化，正如你剛剛看到的，這些對(duì)我的生活產(chǎn)生了很大的影響。我不想向你嘮叨我的個(gè)人瑣事，但我想告訴你，我剛接受這份工作時(shí)，我的生活真的是一團(tuán)糟。這里的工作漸漸地挽救了我的生活。聽(tīng)起來(lái)可能顯得我很傻，但我認(rèn)為我有義務(wù)讓別人知道我有多么感激，這里的工作能夠讓我如此地享受生活。你信任我，跟我講了你的問(wèn)題，我堅(jiān)信你能在這里找到答案。我們已經(jīng)創(chuàng)造了很多的活力?！碑?dāng)他提到“活力”時(shí)，又一只螃蟹飛過(guò)來(lái)，有人帶著威斯康星州的鼻音高聲叫道：“五只螃解飛往威斯康星州?！北娙她R聲應(yīng)和道：“五只螃蟹飛往威斯康星州?！薄罢f(shuō)得好！”瑪麗?簡(jiǎn)大聲笑著回答道，“如果說(shuō)這個(gè)魚市有什么特殊的話，那就是活力！就這么說(shuō)定了?！爆旣?簡(jiǎn)看了一下手表，才表現(xiàn)得趕緊回去了，不然就會(huì)遲到。她很清楚她的員工一直在給她“打考勤”。朗尼見(jiàn)她看表，便說(shuō)道：“嗨，你為什么不在明天吃午飯時(shí)再來(lái)一趟——?jiǎng)e忘了再帶兩杯酸奶！”說(shuō)完，他轉(zhuǎn)過(guò)身，立刻開(kāi)始幫助一位身穿夾克的小伙子區(qū)分河鮭魚和國(guó)王鮭魚。舊地重游星期二午飯時(shí)間，瑪麗?簡(jiǎn)沿著第一街快步走到魚市場(chǎng)。朗尼肯定一直在等她。因?yàn)樗⒓磸娜巳褐凶吡顺鰜?lái)，帶她經(jīng)過(guò)一家運(yùn)動(dòng)衫專賣店，徑直向山坡下走去?！白呃群竺嬗袔讖堊雷?，”朗尼說(shuō)。然后他將瑪麗?簡(jiǎn)引至一間能夠看見(jiàn)普吉灣海港景后的小玻璃房?，旣?簡(jiǎn)一邊喝著酸奶，一邊詢問(wèn)有關(guān)魚市的工作方式，朗尼也一邊吃著瑪麗?簡(jiǎn)帶給他的面包圈和酸奶，一邊解答瑪麗?簡(jiǎn)的問(wèn)題。當(dāng)朗尼為瑪麗?簡(jiǎn)講述了魚市一天的例行工作之后，她覺(jué)得漁販們的工作聽(tīng)起來(lái)就不再像昨天看到的那樣吸引人了，也正因如此，在派克街魚市里工作的工人的態(tài)度則更加讓人感動(dòng)。聽(tīng)了朗尼描述他們的每天都做的瑣碎雜事之后，瑪麗?簡(jiǎn)說(shuō)：“看來(lái)你的工作和我們的工作之間的相似之處比我想像的要多?！崩誓崽痤^問(wèn)：“真的嗎？”“是的，我的員工的絕大部分工作很平淡乏味，而且需要不斷地重復(fù)。雖然我們的工作也很重要，但我們從來(lái)見(jiàn)不到客戶，可是只要我們稍有差錯(cuò)，客戶就會(huì)很不滿意，我們也因此而受到很多批評(píng)。然而如果我們的工作做好了，卻不會(huì)有任何人注意得到?？偟膩?lái)說(shuō)，我們的工作是很乏味的。你們做著乏味的工作還能發(fā)現(xiàn)工作的樂(lè)趣，這真是一件神奇的事情。”“你有沒(méi)有想過(guò)，任何人都有可能不得不做一些令人厭煩的工作。你看那些喝著酸奶、衣冠楚楚的生意人環(huán)游世界去做生意，我聽(tīng)到這些也感到很興奮，但他們告訴我其實(shí)也很乏味。我想，即使給你一個(gè)很好的工作環(huán)境，但是如果總是一成不變的話，任何工作都會(huì)變得枯燥乏味的?！薄拔彝饽愕挠^點(diǎn)。十幾歲時(shí)，我有機(jī)會(huì)得到一份十來(lái)歲女孩子都?jí)裘乱郧蟮墓ぷ鳎寒?dāng)模特兒。但僅僅到了第一個(gè)月的月底，這份工作就令我厭煩得要流眼淚了。工作的全部?jī)?nèi)容幾乎從頭至尾都得站著、等待上臺(tái)。又比如做新聞播音員，我發(fā)現(xiàn)，播音員除了念別人寫的文章以外就什么事也不做了。這可真是一件乏味的事情，至少對(duì)我來(lái)說(shuō)是這樣的?！薄皼](méi)錯(cuò)，假如我們贊同任何工作都會(huì)變得令人厭煩的話，那么我們是不是也會(huì)同意，任何事情都可以帶著活力與熱情去做呢？”“我不太明白，可不可以舉個(gè)例子？”“那太容易了。你圍著這個(gè)市場(chǎng)走一圈，看看其他賣魚的商店。這些人也許還不明白，他們就是你所講的‘有害精神垃圾場(chǎng)’。他們的工作方式對(duì)我們的生意倒是很有利。我告訴過(guò)你，這個(gè)魚市以前也曾經(jīng)跟他們一樣。后來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)了一件令人吃驚的事實(shí)：你可以選擇采用什么方式工作，即使你無(wú)法選擇工作本身。這就是我們從世界上最著名的派克街魚市場(chǎng)中得到的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們可以選擇自己對(duì)工作的態(tài)度。”選擇你的態(tài)度瑪麗?簡(jiǎn)掏出記事本，寫道：即便無(wú)法選擇工作，但工作方式總是可以選擇的。隨后，她反復(fù)揣摩著這句話并問(wèn)道：“為什么對(duì)工作本身就無(wú)法選擇呢？”“問(wèn)的好。你是可以辭職的，從這個(gè)意義上講，你可以選擇你要從事的工作。但是如果你有責(zé)任心并且考慮到其他的一些因素，也許頻繁地變換工作并不是一個(gè)明智的選擇。這就是我所說(shuō)的工作本身無(wú)法選擇的意思。而從另一個(gè)方面來(lái)講，你卻總是有機(jī)會(huì)選擇你自己的工作態(tài)度的?！崩誓崂^續(xù)說(shuō)道：“我來(lái)給你講一個(gè)我外祖母的故事吧。我外祖母總是帶著愛(ài)心和微笑去工作。孫兒們都愿意幫廚，因?yàn)橥庾婺敢黄鹣赐胩貏e有趣。在洗碗的時(shí)候，她會(huì)講很多有趣的故事給我們聽(tīng)。有這樣一位樂(lè)觀的長(zhǎng)輩，我們這些孩子真是很有福氣。直我現(xiàn)在我才知道，其實(shí)我外祖母根本就不喜歡洗碗，但她總是帶著愛(ài)心去洗碗，她的精神一直影響著我們?！薄巴瑯拥牡览恚液臀业幕锇閭兌己芮宄?，我們每天來(lái)到魚市，同時(shí)也帶來(lái)了自己對(duì)待工作的態(tài)度。我們可以悶悶不樂(lè)，無(wú)精打采地度過(guò)一天；我們也可以帶著不滿的態(tài)度，毫不耐心地去激怒同事和顧客。但是如果我們帶著陽(yáng)光、帶著幽默、帶著愉快的心情上班，我們就會(huì)擁有美好的一天。我們可以選擇一天的時(shí)光怎樣度過(guò)。我們花了大量的時(shí)間來(lái)談?wù)撨@種選擇，最終達(dá)成共識(shí)：只要我們工作一天，最好還是讓這一天過(guò)得快樂(lè)。你覺(jué)得有道理嗎？”“很有道理?！薄笆聦?shí)上，我們?yōu)樽约旱倪x擇而興奮不已，我們也決定要讓派克街魚市場(chǎng)揚(yáng)名世界。在‘世界上著名的地方’度過(guò)一天總要比在平凡的地方度過(guò)一天更快樂(lè)。你明白我的意思嗎？在寒冷、潮濕、腥臭、污濁的魚市場(chǎng)工作并不舒服，但我們可以選擇對(duì)待工作的態(tài)度?！薄笆堑?，我想我明白了。你可以選擇每天工作的態(tài)度，任何一種選擇都會(huì)決定你的工作方式。只要你在這里工作，你為什么不選擇聞名世界而是選擇甘于平庸呢？這個(gè)問(wèn)題似乎是太簡(jiǎn)單了。”“理解起來(lái)的確很容易，但做起來(lái)卻很難。我們不是在一夜之間就創(chuàng)建了這個(gè)地方的，我們花了將近一年的時(shí)間。我自己也經(jīng)歷了很多坎坷。以前的我脾氣很糟，生活也有些放蕩，我對(duì)人生真的沒(méi)有什么過(guò)多的想法，以為自己已經(jīng)知道生活該是什么樣子了。生活很艱苦，我也變成了一個(gè)很難相處的人。當(dāng)大伙兒決定創(chuàng)建一個(gè)與眾不同的魚市時(shí)，我根本不相信可以選擇怎樣度過(guò)每一天這樣的觀念。有一個(gè)漁商年紀(jì)稍大一些，他也經(jīng)歷過(guò)艱難的時(shí)光，他找我單獨(dú)談話，還苦口婆心地開(kāi)導(dǎo)其他的人。我們認(rèn)真地自我反省后，決定試一試?，F(xiàn)在，我對(duì)這個(gè)道理堅(jiān)信不移。每一個(gè)人都能選擇他們自己的態(tài)度。我懂得個(gè)道理，因?yàn)槲疫x擇了我自己的態(tài)度并嘗到它帶來(lái)的好處?！爆旣?簡(jiǎn)被這一番話深深感染了，也對(duì)說(shuō)話的人留下了深刻的印象。她抬起頭來(lái)，發(fā)現(xiàn)朗尼正用不解的眼神看著她，她意識(shí)到自己正在發(fā)愣，趕忙收回思緒，微笑著說(shuō)：“對(duì)不起，我只是在想什么時(shí)候也能像你們一樣快樂(lè)地工作。對(duì)了，你們這么成功，一定還有其他什么秘決吧？”“我認(rèn)為我們的成功來(lái)源于四種因素，但選擇自己的態(tài)度是最最核心的一種因素。沒(méi)有選擇好自己的態(tài)度，其他的都只能是浪費(fèi)時(shí)間。所以，我們今天就此打住，以后再談其他三個(gè)因素。你先把第一個(gè)因素帶回三樓，看看你能做些什么。如果你還想討論其他因素的話，請(qǐng)給我打電話，你有我們的電話號(hào)碼嗎？”“店里到處都寫著呢。”“哦，是的，我們一點(diǎn)都不保守，對(duì)吧？再見(jiàn)，謝謝你的酸奶！”變革的勇氣由于工作忙，瑪麗?簡(jiǎn)在接下來(lái)的兩天里分身乏術(shù)。其實(shí)，那是她的借口，她與朗尼的對(duì)話和選擇自己工作態(tài)度的觀念經(jīng)?？M繞在她的心頭。她知道，即使贊同魚市的哲學(xué)，實(shí)施起來(lái)也會(huì)受到阻礙。她想：拿不定主意的時(shí)候就要多請(qǐng)教。星期五，她決定問(wèn)問(wèn)比爾那次關(guān)于工作場(chǎng)所的精神狀態(tài)問(wèn)題會(huì)議的情況。向比爾學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)也許是明智的。當(dāng)天下午，她給比爾打了電話?！氨葼?，我怎么才能了解到一些頭頭們討論工作士氣問(wèn)題的情況呢？”“你了解那些干什么？這是‘新世紀(jì)’搞的把戲。他們大部分時(shí)間泡在浴缸里，你又何必浪費(fèi)時(shí)間呢？”瑪麗?簡(jiǎn)感到很生氣，她深深吸了一口氣，“比爾，你看，當(dāng)我接受這份工作時(shí)，我們都很清楚將會(huì)有許多事情需要做?，F(xiàn)在看來(lái)，難度比當(dāng)初想像的還要大，時(shí)間又緊迫。在這件事上，你也和我一樣陷得很深。好吧！你現(xiàn)在窨是要幫我還是想給我難堪？”瑪麗?簡(jiǎn)想：我簡(jiǎn)直不相信我會(huì)說(shuō)出這樣的話，不過(guò)說(shuō)出來(lái)了感覺(jué)真好！沒(méi)想到，采用這種針鋒相對(duì)的方法，比爾的態(tài)度反倒改變了，電話那頭馬上傳來(lái)了比爾求和的聲音：“好啦，好啦，別太激動(dòng)。我桌子上有一盤會(huì)議的錄音帶，我本來(lái)要聽(tīng)的，正好沒(méi)時(shí)間，你聽(tīng)過(guò)之后能不能跟我匯報(bào)一下？”“當(dāng)然可以，比爾，我馬上就來(lái)取?！币淮坞y忘的旅程往返于貝爾孚的車把整條街道塞得滿滿的，不耐煩的汽車?yán)嚷暡唤^于耳。但瑪麗?簡(jiǎn)根本沒(méi)有注意到，只是近乎機(jī)械地起步、停車。她正在思索著自己目前的處境：我從什么時(shí)候開(kāi)始更喪失了自信？她捫心自問(wèn)。與比爾這樣開(kāi)門見(jiàn)山的談話是我很久以來(lái)做過(guò)的第一件有勇氣的事情。她努力地回憶著，將往事一件件拼湊起來(lái)，她意識(shí)到這種隨波逐流的狀態(tài)已經(jīng)有整整兩年的時(shí)間了。腦子里的事情多得沒(méi)有頭緒，她干脆把比爾磁帶塞進(jìn)錄音機(jī)里。從汽車立體聲喇叭里傳出了低沉的聲音。錄音帶里是一位詩(shī)人的詩(shī)，迪位詩(shī)人號(hào)召人們將他的詩(shī)帶到工作的地方，相信用詩(shī)的語(yǔ)言能幫助人們處理工作中產(chǎn)生的問(wèn)題。詩(shī)人的名字叫大衛(wèi)?懷特。每次他都會(huì)講上一段話，然后再朗誦一段詩(shī)。大衛(wèi)?懷特的詩(shī)和故事涌入瑪麗?簡(jiǎn)的腦海，詩(shī)句在她的眼前跳躍著，震撼著她，撲面而來(lái)。組織的需要與員工的需要是同樣的，創(chuàng)意、激情、靈活、全心全意……說(shuō)得對(duì)?，旣?簡(jiǎn)心里想。夏天，我們把停在公司停車場(chǎng)的汽車玻璃打破，不是為了讓車內(nèi)裝飾免受灼勢(shì)，而是因?yàn)槲覀冋麄€(gè)人只有60%的精力投入工作，其余的部分還整天待在車?yán)?，一定要透口氣才行。如果我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，那么局面又?huì)怎樣呢？這家伙是誰(shuí)？瑪麗?簡(jiǎn)心里想。接著她聽(tīng)到大衛(wèi)?懷特開(kāi)始朗誦他的詩(shī)——《信心》，瑪麗?簡(jiǎn)聽(tīng)得心潮澎湃。大衛(wèi)?懷特向聽(tīng)眾介紹這首詩(shī)時(shí)，說(shuō)這首詩(shī)正是在他對(duì)自己最缺乏信心時(shí)寫的。信心大衛(wèi)?懷特我想寫信心寫月亮升起的變換在那寒冷冰雪之上，一晚又一晚縱然明月由盈轉(zhuǎn)虧慢慢地變成最后一彎在黑暗來(lái)臨時(shí)失去它銀色的光線但我已失去信心把所有的入口都關(guān)得很嚴(yán)讓它去吧，讓我的小詩(shī)像一彎新月，細(xì)長(zhǎng)而纖巧成為叩開(kāi)信心之門的第一聲祈禱這就是那句“學(xué)生有心向?qū)W，老師才能教出東西”的含義。這首詩(shī)值得讓人仔細(xì)琢磨一番?，旣?簡(jiǎn)終于明白了是什么在拖她的后腿。丹的突然去世和作為單身母親必須承擔(dān)的壓力，使她失去了在這個(gè)世界上更好地生存的信心。她害怕冒風(fēng)險(xiǎn)，害怕一旦失敗，她將沒(méi)有能力支撐自己和孩子們。在工作中進(jìn)行變革是有風(fēng)險(xiǎn)的。她可能失敗，也可能失去工作。這種可能性是明顯存在的。然而，她又考慮到不作變革的風(fēng)險(xiǎn)。如果不變革，我們大家都會(huì)失去工作。而且更重要的是，我不想在沒(méi)有活力、沒(méi)有生氣的地方工作。我知道長(zhǎng)此以往這樣的工作環(huán)境對(duì)我將意味著什么，這樣的前景并不美妙。如果我工作起來(lái)死氣沉沉，我會(huì)成為什么樣的母親？我樹立了一個(gè)什么樣的榜樣？假如星期一我開(kāi)始著手變革，那么第一步一定是選擇我自己的態(tài)度。我選擇找回信心。無(wú)論發(fā)生個(gè)么事情，我都不會(huì)趴下。我是一個(gè)頑強(qiáng)的人，我已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。不論發(fā)生企么事情，我都不會(huì)動(dòng)搖。現(xiàn)在是該清理“有害精神垃圾場(chǎng)”的時(shí)候了。這不僅僅是因?yàn)閷?duì)公司有好處——雖然我相信將來(lái)對(duì)公司業(yè)務(wù)確實(shí)會(huì)有很大的好處，也不僅僅是因?yàn)槲颐媾R挑戰(zhàn)，肩負(fù)解決問(wèn)題的重任——雖然那也是一個(gè)重要的原因，但它是一個(gè)客觀問(wèn)題。真正的原因是自我內(nèi)心深處。我需要重新樹立自己的信心，而解決這個(gè)問(wèn)題有助于我樹立信心。她記起磁帶里有這么幾句：“我不相信公司是監(jiān)獄，但有時(shí)我們選擇工作態(tài)度的時(shí)候，我們把公司變成了監(jiān)獄。我們自己創(chuàng)造了一座監(jiān)獄，而圍墻就是我們自己缺乏信心造成的?！北O(jiān)獄這個(gè)比喻聽(tīng)起來(lái)很耳熟——她確信以前參加一個(gè)研討會(huì)時(shí)聽(tīng)到過(guò)。車子駛到托兒所，一停好車，瑪麗?簡(jiǎn)就掏出記事本開(kāi)始寫到：生命太珍貴了，不應(yīng)該浪費(fèi)一分一秒。我不想在“有害精神垃圾場(chǎng)”上浪費(fèi)我每天清醒著的一半時(shí)間。我不想過(guò)那樣的生活，我相信，我的同事一旦清楚他們應(yīng)該選擇什么，他們也會(huì)有同樣的感受。我們部門的風(fēng)氣是長(zhǎng)期形成的。為了改變這種風(fēng)氣，我個(gè)人將要承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。這也許是一件好事。最近的幾件事情動(dòng)搖了我的信心，冒必要的風(fēng)險(xiǎn)能幫助我重新建立自信。事實(shí)上，不變革的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于變革的風(fēng)險(xiǎn)。我的資料里有一段話，可能剛好能幫助我。我要找到那段話，因?yàn)槲倚枰业剿心軌驇椭业臇|西。寫到這里，瑪麗?簡(jiǎn)下了車，走進(jìn)托兒所去接她的女兒?！皨屵洌瑡屵洌愕难劬κ菨竦?，你剛才哭了嗎？媽咪，發(fā)生了什么事了？”“是的，寶貝，我剛哭過(guò)，不過(guò)那是因?yàn)楦吲d。你今天怎么樣？”“我畫了一幅我們家的全家福，你想看嗎？”“當(dāng)然想看了?！彼皖^看去，看見(jiàn)女兒畫了四個(gè)人。女兒正抬頭望著她，她脫口而出：“哦，好棒?！边@是另一種對(duì)信心的測(cè)試?！皩氊?，快把你的東西收拾好，我們還要去接布萊德?！毙瞧谔煜挛缧瞧谔煜挛缡菋寢尩臅r(shí)間。瑪麗?簡(jiǎn)每周日下午要請(qǐng)一個(gè)小時(shí)工照看小孩子至少兩個(gè)小時(shí)。這是她自己給自己的一點(diǎn)犒勞。這段時(shí)間留給自己振作精神、準(zhǔn)備迎接來(lái)自工作和家庭的挑戰(zhàn)。她利用這段時(shí)間閱讀一些勵(lì)志讀物或一本好的小說(shuō)，有時(shí)也出去騎騎自行車，或喝杯咖啡放松放松。西雅圖到處都有咖啡店，三個(gè)街區(qū)外就有一間很棒的店。她帶了幾本書就出門了?？Х鹊昀?，一個(gè)隱秘角落里的座位正靜靜地等著她?！罢?qǐng)給我來(lái)杯咖啡。”她取了咖啡，然后坐下開(kāi)始閱讀一本勵(lì)志圖書——一本已經(jīng)翻得卷了邊的薩拉?班?布萊西里的《簡(jiǎn)單而富足》。這本書包含了一年中每天要閱讀的內(nèi)容。翻到2月8日，重要的句子躍然上：如果我們把自己想像成藝術(shù)家，我們中的大部分人會(huì)感到不自在……但事實(shí)上，我們每一個(gè)人都是藝術(shù)家……每天你每作一次選擇，就是在創(chuàng)造一件藝術(shù)品。有些事情只有你才會(huì)做……你生存的前提是你已在這個(gè)世界上留下了屬于自己的不可磨滅的標(biāo)志。這就是你的真我……尊重你創(chuàng)造的強(qiáng)烈愿望……增強(qiáng)你的信心……你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的選擇就和你自己一樣真實(shí)可信。更進(jìn)一步講，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生其實(shí)早已注定。那就是一首快樂(lè)、感恩的詩(shī)?，旣?簡(jiǎn)原來(lái)計(jì)劃想想工作上的事，有關(guān)選擇和信心的話語(yǔ)促使她的思緒回到了魚市。她想：那些家伙都是藝術(shù)家，而且他們選擇創(chuàng)造每一天。忽然間她有一個(gè)驚人的想法：我也會(huì)成為一名藝術(shù)家！隨后，她取出參加一次領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)時(shí)發(fā)的資料。就是在這次研討會(huì)上，她第一次聽(tīng)到用“監(jiān)獄”這個(gè)詞來(lái)比喻工作。夾子里有一份褪了色的約翰?加德納報(bào)告的影印件。她回憶起加德納鼓勵(lì)大家復(fù)印他的報(bào)告，他真是很無(wú)私。她想，這么長(zhǎng)時(shí)間了我還記得他，他一定說(shuō)過(guò)一些有力的話語(yǔ)。她一頁(yè)一頁(yè)地在他的報(bào)告里搜尋。約翰?加德納的報(bào)告文章開(kāi)頭是這樣的：很多人都感到很困惑，為什么一些員工在應(yīng)該精力充沛的時(shí)候就未來(lái)先衰了呢？可能這樣說(shuō)太抽象，也許，我應(yīng)該說(shuō)是他們?cè)谀骋环矫婧茉缇屯Ｖ沽藢W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)?，旣?簡(jiǎn)抬起頭來(lái)，想道：這倒是我們部門的真實(shí)寫照，也是昨日的我的真實(shí)寫照。她以“昨日的我”來(lái)形容自己時(shí)，不禁一笑。她繼續(xù)讀下去：我們?cè)诓檎以驎r(shí)一定要帶著同情心。也許是他們?cè)谏钪杏龅搅穗y以逾越的障礙；也許有些事情給他們的信心或自尊心造成了傷害……或許他們艱難地奔忙了太長(zhǎng)時(shí)間，以至于忘了為什么而奔忙。我談到這些人，無(wú)論他們看起來(lái)有多忙，他們已停止了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我不是在嘲笑他們。生活并不容易，有時(shí)僅僅繼續(xù)活下去已是很不易了……我們不得不面對(duì)這樣的事實(shí)，大部分上班的男男女女，他們不清楚自己已變得多么懈怠，他們也不愿承認(rèn)自己的生活是多么百無(wú)聊賴……一位著名的法國(guó)作家說(shuō)：“有些人的時(shí)鐘在人生的某一時(shí)刻便停止了?！蔽矣^察過(guò)大量的人，他們只是渾渾噩噩地度過(guò)一生。正如壘球名將瑜珈?貝拉所說(shuō)：“你們可以靠旁觀看出許多門道?！蔽蚁嘈沤^大我數(shù)人在他們生命的任何時(shí)候都愿意學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。如果我們認(rèn)識(shí)到失去活力的危險(xiǎn)，那么我們就會(huì)采取補(bǔ)救的措施。如果你的生命時(shí)鐘沒(méi)有上緊發(fā)條，那么，你就再把發(fā)條上緊吧。我了解你的一些特質(zhì)，有些甚至是你自己都不了解的。你內(nèi)心活力充沛卻未被發(fā)掘出來(lái)；你擁有的才智遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到發(fā)揮；你的能力遠(yuǎn)比表現(xiàn)出來(lái)的大得多；你可以付出的遠(yuǎn)比你已經(jīng)付出的多得多?，旣?簡(jiǎn)想：難怪我會(huì)記起約翰?加德納。我有許多的時(shí)鐘李上緊發(fā)條，但我首先需要上緊我自己的發(fā)條。在接下來(lái)的時(shí)間里，瑪麗?簡(jiǎn)寫下一段日記，她很高興地發(fā)現(xiàn)自己已變得相當(dāng)平靜。準(zhǔn)備回家時(shí)，瑪麗?簡(jiǎn)仔細(xì)檢查了自己寫的內(nèi)容，并將周一的行動(dòng)指南部分圈了起來(lái)。要解決“有害精神垃圾場(chǎng)”問(wèn)題，我就得一心一意做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)該做的事。我還要冒可能失敗的風(fēng)險(xiǎn)。不能保證萬(wàn)無(wú)一失，但是如果不采取行動(dòng)，那是肯定要失敗的！要有一個(gè)良好的開(kāi)端。第一個(gè)步驟是要選擇我自己的態(tài)度。我選擇信心、信任和信念。我要把我的生命時(shí)鐘上緊發(fā)條，一邊應(yīng)用我從魚市上學(xué)來(lái)的辦法解決“有害精神垃圾場(chǎng)”的問(wèn)題，一邊享受在工作中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的樂(lè)趣。星期一早晨清晨5：30，當(dāng)瑪麗?簡(jiǎn)坐在女兒托兒所外面等待開(kāi)門時(shí)，她感到一陣負(fù)疚的心痛。平時(shí)布萊德也是待在托兒所門口直到校車來(lái)接，但是像今天這么早卻是很少有的?？粗鴥蓚€(gè)睡眼惺忪的孩子，瑪麗?簡(jiǎn)說(shuō)：“我不會(huì)常常這么早叫你們起床的，但是今天，我需要早點(diǎn)去辦公室準(zhǔn)備一個(gè)十分重要的項(xiàng)目?！辈既R德揉揉眼睛回答道：“媽媽，沒(méi)關(guān)系的?！彼固┪骱叱骸笆前。谝粋€(gè)到這里真好，我們可以先挑電子游戲?！遍T打開(kāi)，瑪麗?簡(jiǎn)給他們簽了到，并一一擁抱他們。當(dāng)她回頭時(shí)，他們已經(jīng)玩起來(lái)了。路上車很順，5：55她已坐在辦公桌前，在面前擺上一杯熱氣騰騰的咖啡和一個(gè)記錄本。瑪麗?簡(jiǎn)取出一支筆，在本上用大大的字寫道：選擇你的態(tài)度步驟：l召開(kāi)會(huì)議，講出自己的心里話。l講一段話，使每個(gè)人了解“選擇自己的態(tài)度”這個(gè)觀念，并使每個(gè)人都能與自己的情況相結(jié)合。l提出動(dòng)機(jī)。l堅(jiān)定信念，堅(jiān)持到底?，F(xiàn)在是最困難的時(shí)刻。我刻給三樓的員工說(shuō)些什么呢？她開(kāi)始把自己的想法記錄下來(lái)。星期一早晨，員工們分兩組開(kāi)會(huì)。當(dāng)一組在會(huì)議室與她開(kāi)會(huì)時(shí)，另一組則負(fù)接電話——然后進(jìn)行交換。第一組到齊了，她先聆聽(tīng)大家談?wù)摷覄?wù)事和對(duì)星期一早晨就開(kāi)會(huì)的抱怨。她心里想：這些人都是好人。當(dāng)他們安靜下來(lái)聽(tīng)她講時(shí)，瑪麗?簡(jiǎn)感到自己的心跳得很快?，F(xiàn)在她要按照計(jì)劃開(kāi)始進(jìn)行了。瑪麗?簡(jiǎn)的陳述瑪麗?簡(jiǎn)說(shuō)：“今天，我們有一個(gè)很重要的問(wèn)題要進(jìn)行討論。幾周前我們公司的老板參加了一個(gè)會(huì)議，回來(lái)之后，他認(rèn)為第一擔(dān)保公司必須成為一個(gè)比以前更加充滿活力、更有干勁、更加熱情和精力更旺盛的地方。他認(rèn)為要在這個(gè)變化迅速、兼并頻繁的行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力，員工就一定要充滿活力和干勁，這樣我們才會(huì)有更高的生產(chǎn)力，才能人盡其才，更加長(zhǎng)期地堅(jiān)守崗位，有更加完美的客戶服務(wù)和更出色的表現(xiàn)。之后他召集了一次公司領(lǐng)導(dǎo)層的會(huì)議——會(huì)上，他將我們的三樓稱為‘有害精神垃圾場(chǎng)’。真的，他稱我們?nèi)龢鞘恰泻窭鴪?chǎng)’，而且大發(fā)雷霆，表示來(lái)清理我們?！爆旣?簡(jiǎn)看了看大家震驚的表情。老員工亞當(dāng)馬上評(píng)論道：“我倒是巴不得他們這么做，因?yàn)槲覀冏龅氖堑厍蛏献盍钊藚挓┑墓ぷ鳌！彪S后，一位萎靡不振的員工說(shuō)：“即使充滿活力，那又有什么不同呢？我們還不是一樣得把無(wú)聊的工作做完了嗎？”但是，但有人對(duì)被稱為“有害精神垃圾場(chǎng)”這種說(shuō)法提出反駁?，旣?簡(jiǎn)繼續(xù)說(shuō)道：“我想這件事不會(huì)就這么不了了之的。噢，公司老板可能不會(huì)一直盯著這事，比爾過(guò)一段時(shí)間也會(huì)忘掉，但我不會(huì)忘記。要知道，我對(duì)這種提法是完全同意的。我們就是‘有害精神垃圾場(chǎng)’，公司其他部門都害怕和我們打交道，他們也稱我們這兒是‘地獄’。吃午飯的時(shí)候他們開(kāi)我們的玩笑，在走廊里公然譏笑我們。但他們是對(duì)的，這里簡(jiǎn)直就是地獄。我們大多數(shù)人都不喜歡到這里來(lái)，更有甚者，我們自己也稱這里為地獄。我想我們能夠、也應(yīng)該改變一下這里的狀況了。我也想讓你們知道我們?yōu)槭裁匆淖??！迸_(tái)下吃驚的表情已換成了目瞪口呆。全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲。“大家都知道我的故事。丹和我?guī)еＭ?、?mèng)想和兩個(gè)幼小的孩子來(lái)到這個(gè)城市，丹的突然去世給我留下的是孤獨(dú)。丹的醫(yī)療保險(xiǎn)根本不夠支付巨額的醫(yī)療費(fèi)用，所以我的財(cái)務(wù)狀況非常緊張?！薄澳銈兓蛟S不知道，所有這一切對(duì)我的影響有多么大！你們?cè)谟行┦菃斡H母親或單親父親，你們應(yīng)該能做會(huì)我的感受。我需要這份工作，但我曾失去過(guò)信心，我也曾隨波逐流，不再冒險(xiǎn)，害怕我的安穩(wěn)生活受到影響。現(xiàn)在我的安穩(wěn)受到了威脅，這聽(tīng)起來(lái)似乎很可笑，因?yàn)榭赡苷俏业碾S波逐流造成了這一切。但這樣安穩(wěn)的日子已經(jīng)結(jié)束了！”“我已經(jīng)退到底線了。我仍然需要這份工作，但是我不想在‘有害精神垃圾場(chǎng)’這樣的地方浪費(fèi)我下半輩子的時(shí)間。丹的教訓(xùn)直到今天還在影響著我。生命太寶貴了，我們不應(yīng)該混日子混到退休。我們?cè)诠ぷ魃匣ㄙM(fèi)了太多的時(shí)間，以至于浪費(fèi)了生命的大好時(shí)光。我認(rèn)為我們能夠把這里變成更好的工作場(chǎng)所。”“現(xiàn)在有個(gè)好消息。我認(rèn)識(shí)一位就職于世界著名公司的顧，他是一位激發(fā)活力的專家。你們以后會(huì)見(jiàn)到他的。今天，我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)達(dá)他的第一個(gè)忠告：選擇我們的態(tài)度?！爆旣?簡(jiǎn)就“選擇你的態(tài)度”的觀念繼續(xù)進(jìn)行討論，然后她詢問(wèn)大家有什么問(wèn)題。史蒂夫舉起手，瑪麗?簡(jiǎn)點(diǎn)頭示意之后，他說(shuō)：“假設(shè)我正開(kāi)著汽車，一個(gè)白癡司機(jī)想在我前現(xiàn)加塞兒。這會(huì)讓我心煩意亂，我可能會(huì)氣得鳴喇叭、做手勢(shì)。我想你明白我的意思。有什么可選擇的？我什么也沒(méi)做錯(cuò)，可這事就發(fā)生在我身上。我沒(méi)辦法選擇?！薄笆返俜颍姨醾€(gè)問(wèn)題可以嗎？假設(shè)這事發(fā)生在城里治安很差的地區(qū)，你還會(huì)做這樣的手勢(shì)嗎？”史蒂夫微笑著說(shuō)：“當(dāng)然不會(huì)！那樣豈不是要挨揍了?！薄翱纯?，你可以選擇在暴力多發(fā)區(qū)的反應(yīng)，難道你在治安好的地區(qū)就沒(méi)有選擇了嗎？”“好啦，瑪麗?簡(jiǎn)，我明白你的意思了?！薄笆返俜?，你提的問(wèn)題再好不過(guò)了，我們雖然不能控制其他人開(kāi)車的方法，但是我們可以選擇作出什么樣的反應(yīng)。對(duì)我們第一擔(dān)保公司來(lái)說(shuō)，雖然我們無(wú)法選擇我們要從事的工作，但是我們可以選擇如何對(duì)待這些工作。我希望大家開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，看看你們能否想出一些能夠提我們作出選擇的事情。祝你們好運(yùn)！我們的飯碗能否保得住就全靠這些辦法了?！钡诙M會(huì)議和第一組差不多。當(dāng)沒(méi)有人再提問(wèn)時(shí)，瑪麗?簡(jiǎn)利用第一組史蒂夫向她提的問(wèn)題進(jìn)行解釋。現(xiàn)在才是星期一早晨10：30，瑪麗?簡(jiǎn)已經(jīng)很疲憊，但她意識(shí)到這是她第一次選擇自己的態(tài)度和機(jī)會(huì)，并已付諸行動(dòng)。一周很快就過(guò)去了。瑪麗?簡(jiǎn)經(jīng)常利用每天在辦公室與員工碰面的時(shí)間反復(fù)談?wù)摗斑x擇你的態(tài)度”的觀點(diǎn)。當(dāng)她遇見(jiàn)史蒂夫時(shí)，她說(shuō)：“小伙子，在員工大會(huì)上你真的把我問(wèn)倒了。”“希望我沒(méi)有讓你難堪?，旣?簡(jiǎn)，你給我的觸動(dòng)很大。最近，我的生活有了一系列的變化。你點(diǎn)醒了我，只要我有一點(diǎn)自制力和勇氣，我就能作出重大的選擇，并能作出很好的選擇?！薄坝職猓俊薄拔业娜穗H關(guān)系沒(méi)有處理好，我需要想辦法改進(jìn)。我現(xiàn)在才明白，自認(rèn)倒霉或怨天尤人并不能解決任何問(wèn)題。我們需要有面對(duì)困難的勇氣！很抱歉我這么閃爍其詞，但是這確實(shí)是我個(gè)人的問(wèn)題?！薄笆返俜?，祝你好運(yùn)！非常感謝你對(duì)我的信任，跟我講了你的想法?！薄鞍?，瑪麗?簡(jiǎn)，我們都很信任你。這份工作真是令人厭煩，大家聽(tīng)到的都是抱怨聲。我們覺(jué)得自己總是在受批評(píng)。加油干吧，我會(huì)一直支持你的！”聽(tīng)到這么多鼓勵(lì)的話語(yǔ)，瑪麗?簡(jiǎn)十分高興。雖然員工們對(duì)很多具體做法并沒(méi)有把握，但大多數(shù)人喜歡這個(gè)創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境的想法。星期五發(fā)生了一件意想不到的事情?，旣?簡(jiǎn)一走出三層樓的電梯，就看見(jiàn)一張大海報(bào)，最頂端寫著：選擇你的態(tài)度，中間則寫著：一天的選擇菜單。菜單下面有兩幅畫，一幅是畫帶微笑的臉，另一幅是緊皺眉頭的臉?，旣?簡(jiǎn)欣喜若狂：他們終于明白了。她心里盤算著，快步走到她的辦公室給朗尼打電話。她把菜單的事告訴朗尼之后，提議要繼續(xù)他們的討論。朗尼建議定在下周一中午。瑪麗?簡(jiǎn)說(shuō)她真的不想拖到下周了，于是他們約定星期六瑪麗?簡(jiǎn)帶著孩子們?nèi)ヴ~市見(jiàn)朗尼。星期六：魚市星期六的市場(chǎng)總是很繁忙，所以朗尼建議他們?cè)琰c(diǎn)去。瑪麗?簡(jiǎn)不知深淺的問(wèn)他最早可以什么時(shí)候到。朗尼說(shuō)他早晨5點(diǎn)鐘就開(kāi)始工作了。最后他們約定8點(diǎn)鐘見(jiàn)面。布萊德和斯泰西在車?yán)锘杌栌贿M(jìn)西雅圖市區(qū)，車子開(kāi)進(jìn)停車場(chǎng)后，孩子們就開(kāi)始興奮起來(lái)，變得活蹦亂跳了。孩子們的問(wèn)題接三連三的冒出來(lái)：“他們?cè)谑裁吹胤侥懿遏~？有大魚嗎？他們有鯊魚嗎？那里有其他的孩子嗎？”當(dāng)他們?nèi)俗叩脚煽私拄~市場(chǎng)時(shí)，瑪麗?簡(jiǎn)吃了一驚，市場(chǎng)怎么這么寧?kù)o！她很快發(fā)現(xiàn)朗尼正站在魚品展示區(qū)。魚和海產(chǎn)品已經(jīng)用冰包起來(lái)了，整齊地排在一起，并標(biāo)有詳細(xì)的名稱、價(jià)格和魚類的特點(diǎn)說(shuō)明，她對(duì)此留下了深刻的印象。有一個(gè)區(qū)除了冰以外什么都沒(méi)有。“早??！”朗尼微笑著說(shuō)，“這兩個(gè)小家伙是誰(shuí)??？”瑪麗?簡(jiǎn)向他介紹了她的孩子們。朗尼表示歡迎，并說(shuō)工作時(shí)間到了。當(dāng)瑪麗?簡(jiǎn)從包里掏出記事本時(shí)，他連忙阻止，“不是那種工作。我想讓你們?nèi)齻€(gè)幫我把這些魚擺好?！辈既R德說(shuō)：“太棒了！”“我找不到你們空的靴子，但我找到了三個(gè)圍裙。給你們，穿上吧！我們開(kāi)始把這些魚包起來(lái)?！彼固┪饔行┎恢?，瑪麗?簡(jiǎn)趕快把她抱在懷里，陪著斯泰西在民法示區(qū)前參觀，朗尼把布萊德帶到商店后面的冷凍庫(kù)。大約15分鐘之后，朗尼和布萊德推著一大車魚過(guò)來(lái)了。準(zhǔn)確地說(shuō)，是朗尼推著大車，布萊德踮著腳尖緊緊地抓住把手。玩布萊德興奮地說(shuō)：“媽媽！哇！真不是吹牛，后面足有100萬(wàn)條魚，是吧，朗尼！我也幫了忙！”朗尼對(duì)布萊德點(diǎn)頭微筆，裝作極其認(rèn)真的樣子，“我們要把這些魚裝箱，好開(kāi)張做生意。小伙子，給我?guī)蛶兔υ趺礃?？”布萊德正玩得歡，他幫朗尼挑選金槍魚。朗尼用冰將魚包起來(lái)，擺放整齊。金槍魚幾乎與布萊德一般大，瑪麗?簡(jiǎn)很后悔沒(méi)帶照相機(jī)。朗尼和布萊德一起干活的樣子很有意思，朗尼有時(shí)搞些惡作劇，假裝魚咬了他，或是做些動(dòng)作把布萊德逗笑。當(dāng)一排只能再放最后兩條金槍魚的時(shí)候，朗尼就交給布萊德，自己只象征性地幫一下忙。如果這時(shí)要讓布萊德挑選誰(shuí)是“戰(zhàn)斗英雄”的話，他肯定說(shuō)是朗尼。“刻讓你媽上場(chǎng)了?，旣?簡(jiǎn)，掏出你的筆記本來(lái)，現(xiàn)在布萊德會(huì)告訴你，為什么這里的工作場(chǎng)所總是活力四射。他可以說(shuō)出第二個(gè)因素是什么。”“布萊德？”“沒(méi)錯(cuò)。那些選擇自己態(tài)度的漁販選定的第二個(gè)因素，與任何一個(gè)孩子的選擇沒(méi)有什么不同。我們長(zhǎng)大以后，漸漸變得不茍言笑，就忘記了這個(gè)方法的重要。布萊德，告訴你媽媽，你在假期干什么？”布萊德邊抬頭看著上面的金槍魚，并阻止它滑出柜臺(tái)，邊不假思索地說(shuō)道：“玩！”瑪麗?簡(jiǎn)打開(kāi)日記寫一個(gè)字：玩。她腦海里迅速閃現(xiàn)出她第一次在魚市上看見(jiàn)的情景，成年人利用休息時(shí)間把魚市變成了游戲場(chǎng)，大家拋魚玩、相互之間開(kāi)玩笑，顧客也大聲叫喊著下訂單，聲音一浪高于一浪。整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)讓人情緒激動(dòng)?！皠e誤解我的意思?！崩誓嵴f(shuō)，“這是實(shí)實(shí)在在的生意，需要賺錢、付很多工資的生意。我們做起生意來(lái)毫不含精，但是我們發(fā)現(xiàn)認(rèn)真做生意的同時(shí)，也可以樂(lè)在其中。不用太緊繃，這就叫和氣生財(cái)吧！我們的許多顧客覺(jué)得像是在玩兒，其實(shí)就是一群大孩子尋開(kāi)心，當(dāng)然是有禮貌的?！薄斑@樣做的好處是很多的。我們賣了很多魚，員工流動(dòng)率低，我們把那種單調(diào)乏味的工作做得很開(kāi)心，同事之間成為朋友，就像獲勝球隊(duì)的隊(duì)友一樣。我們對(duì)工作本身和工作方式感到很自豪。我們的市場(chǎng)成了世界上著名的魚市。就像布萊德做的所有事情，其實(shí)這些不需要傷腦筋。我們都知道怎么玩！”布萊德說(shuō)：“嘿，媽媽，你干脆把你們公司的人帶來(lái)和朗尼一起工作吧，好讓他教他們?cè)趺赐?！”讓別人快樂(lè)突然，有人向站在旁邊的瑪麗?簡(jiǎn)打招呼：“嘿，記者小姐，想買魚嗎？”一位朗尼的同事走過(guò)來(lái)，手里抓著一個(gè)巨大的魚頭?！拔医o你最好的價(jià)錢，它少點(diǎn)零部件，但價(jià)格公道?！彼岕~嘴作出的樣子，說(shuō)：“我叫它‘微笑壽司’，只要一分錢?！彼麕еB皮、夸張的微笑看著她。朗尼大笑著，布萊德當(dāng)然想去抓魚頭，斯泰西躲在媽媽身后?，旣?簡(jiǎn)拿出一分錢，給了那個(gè)外號(hào)叫“狼”的賣魚小伙子。她不必打聽(tīng)就知道為什么別人都叫他“狼”了。他長(zhǎng)發(fā)蓬亂，眼睛看所有的事物就像盯著獵物一樣。當(dāng)然，這只“狼”明顯被馴化了（假如可能的話），他流露著慈父般的笑容?！袄恰卑选拔⑿鬯尽狈胚M(jìn)口袋，遞給洋洋的布萊德。害羞的斯泰西那天早晨第一次開(kāi)口說(shuō)話，說(shuō)也想要一個(gè)。“狼”又拿了兩個(gè)來(lái)?，F(xiàn)在，他們每個(gè)人都有了一個(gè)“微笑壽司”。朗尼說(shuō)：“謝謝，‘狼’！你做得太棒了！你讓我們知道了為什么這個(gè)世界著名的市場(chǎng)是如此充滿活力、生氣勃勃——你的表現(xiàn)是它成功的第三個(gè)因素！”“是嗎？”“瑪麗?簡(jiǎn)，想想你前兩次在這里，你記憶中有什么突然的印象？”“我記得一個(gè)年輕的紅發(fā)姑娘，大約20歲，她站在柜臺(tái)上去抓魚。當(dāng)然，她知道魚有點(diǎn)滑，兩次都沒(méi)抓著。但她特別高興。”“你為什么會(huì)記得這么清楚呢？”“她太富有朝氣、太活潑了。所有的人都受到她的感染，好像變得跟她一樣有活力似的?！薄澳阌X(jué)得布萊德今天會(huì)記住什么呢？”“像大小伙子一樣做事情，參觀冷凍庫(kù)、和你一起工作?！薄拔覀兎Q之為讓別人快樂(lè)。我們盡量多找一些能留下愉快記憶的方法。我們?cè)谌魏螘r(shí)候讓別人快樂(lè)，都能使他留下深刻的記憶。我們的工作輕松愉快，可以使我們自創(chuàng)新招來(lái)吸引顧客。關(guān)鍵字眼就是：吸引。我們不想遠(yuǎn)離顧客，而是努力讓顧客既得到我們的尊重，又能融入到我們的快樂(lè)中來(lái)。我們要是做到了這一點(diǎn)。就會(huì)給顧客帶來(lái)快樂(lè)。”瑪麗?簡(jiǎn)打開(kāi)筆記本記下：讓別人快樂(lè)。她的腦海中思緒萬(wàn)千：他們吸引別人并邀請(qǐng)大家一起分享快樂(lè)。顧客參與其中，微笑和美好的故事會(huì)在記憶里留存很長(zhǎng)一段時(shí)間。其他人的參與和“讓別人快樂(lè)”的工作風(fēng)格又將直接引起更多顧客的注意。神奇的心理學(xué)。把你的注意力集中在別人快樂(lè)上，就會(huì)產(chǎn)生一連串積極的情感交流?！拔梗胧裁茨?？”朗尼、布萊德和斯泰西正注視著她?！氨?，我在想那個(gè)因素怎么會(huì)有這么大的威力。我希望我能找到一種在第一擔(dān)保公司應(yīng)用‘讓別人快樂(lè)’因素的方法。”“市場(chǎng)要開(kāi)始營(yíng)業(yè)了。帶孩子去吃點(diǎn)東西吧，別再討論了。孩子們，你們餓嗎？”“餓極了！”投入他們?cè)诮謱?duì)面找到一家咖啡廳，點(diǎn)了咖啡、熱巧克力和小甜面包。市場(chǎng)上很快就來(lái)了很多人，朗尼叫她注意賣魚的小伙子們與這些人打交道的方法。他讓她觀察他們的活動(dòng)，并告訴她，仔細(xì)觀察，她就能發(fā)現(xiàn)最后一個(gè)因素。她的眼睛就盯著一個(gè)個(gè)漁販，對(duì)他們玩笑的態(tài)度和輕松愉快的方式大為驚訝。瑪麗?簡(jiǎn)隨后把注意力轉(zhuǎn)向黑暗時(shí)沒(méi)有客人的漁販，他們看起來(lái)很專注，四處張望著尋找下一位客人。最終，她還是從前天晚上的不愉快經(jīng)歷中找到了答案。她記得她帶著兩個(gè)煩躁不安、準(zhǔn)備睡覺(jué)的孩子去商店。她在柜臺(tái)前面不知站了多長(zhǎng)時(shí)間，等著一個(gè)店員給另一個(gè)店員講他怎么裝飾他的汽車的事。她的孩子不耐煩地拉著她的衣服吵著要加，而他們還是沒(méi)完沒(méi)了的聊著。像這種事情在魚市是不會(huì)發(fā)生的。她想：這些小伙子都在這里全神貫注地干自己的事。我甚至懷疑他們可能沒(méi)有分神做過(guò)白日夢(mèng)！她問(wèn)朗尼，這是否就是答案?！澳悴碌搅?，真厲害！”朗尼孩子氣地咧嘴一笑。“‘有害精神垃圾場(chǎng)’要當(dāng)心，瑪麗?簡(jiǎn)要出馬了！”隨后，朗尼繼續(xù)說(shuō)，“有一次我在雜貨丫，等著店員回到豬肉柜臺(tái)。店員們很開(kāi)心，聊得很痛快。問(wèn)題是他們相互之間玩得高興，卻把我晾在了一邊。如果他們和我一起聊，也許就是另一番感覺(jué)了。他們所做的大部分是對(duì)的，但是漏掉了一個(gè)重要的因素。他們心不在焉，也沒(méi)注意到我這個(gè)顧客的存在。他們只顧自己閑聊了?！爆旣?簡(jiǎn)打開(kāi)筆記本寫下：投入朗尼第一次向她展示了工作不投入的表現(xiàn)。朗尼說(shuō)：“我得回去工作了。小伙子們很愿意幫我分擔(dān)工作，但我不想做得太過(guò)分。不過(guò)，在我離開(kāi)之前還有一個(gè)忠告。”“洗耳恭聽(tīng)。”“好啦。我的意思并不是想告訴你該怎么工作。但我想，你應(yīng)該想辦法，讓你的員工自己來(lái)體驗(yàn)一下，這是很重要的。我不知道單憑講述這些理念是否行得通。布萊德的主意不錯(cuò)，你應(yīng)該帶他們到這里來(lái)?！薄澳愫筒既R德一唱一和的。我在忙于解決問(wèn)題的時(shí)候，很容易忘記我的員工需要從他們自己的經(jīng)歷中去學(xué)習(xí)，而且還要給他們時(shí)間轉(zhuǎn)化成內(nèi)心的動(dòng)力。非常感謝你所做的一切！你給了我們快樂(lè)！”布萊德在回答的路上一直說(shuō)個(gè)不停?，旣?簡(jiǎn)能做的就是安靜地聽(tīng)他說(shuō)。她腦袋里有一個(gè)有點(diǎn)狂熱的想法。她咧嘴一笑，準(zhǔn)備在星期一公布。她告訴我，然后，我自己又發(fā)現(xiàn)了。——無(wú)名氏星期天下午星期天下午，瑪麗?簡(jiǎn)抽出時(shí)間，打開(kāi)筆記本，簡(jiǎn)要地增加了她的筆記。選擇自己的態(tài)度——我覺(jué)得我們這一點(diǎn)上已有一個(gè)好的開(kāi)端。員工們出的菜單是很了不起的主意，這是真正進(jìn)步的跡象。要是不選擇自己的態(tài)度，其他的都是在浪費(fèi)時(shí)間。我需要繼續(xù)探索和擴(kuò)大我們對(duì)這個(gè)因素的認(rèn)識(shí)。玩——魚市是一個(gè)成年人的游戲場(chǎng)所。如果賣魚的人在賣魚時(shí)可以這么開(kāi)心，我們第一擔(dān)保公司就有希望做到。讓別人快樂(lè)——一定要鼓勵(lì)顧客一起玩，氣氛才會(huì)熱烈。不能像我在洛杉嘰的老板，總跟著錄音機(jī)一樣對(duì)我說(shuō)話，讓我從來(lái)沒(méi)有享受到工作的樂(lè)趣。投入——賣魚的人都是全身心投入。他們沒(méi)有心不在焉或在打電話。他們盯著來(lái)往人群，熱情地招呼客人。他們與我聊天，就像是很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的朋友。星期一早晨一走進(jìn)電梯，瑪麗?簡(jiǎn)就發(fā)現(xiàn)比爾正好在她后面。那就不用去他辦公室了，她想。但電梯里太擁擠了，他們無(wú)法說(shuō)上話。當(dāng)門在她的樓層打開(kāi)時(shí)，她轉(zhuǎn)過(guò)身把一個(gè)包遞給她的老板，那個(gè)包明顯地散發(fā)出一股特殊的氣味。“比爾，給你一件禮物，叫‘微笑壽司’?！碑?dāng)門關(guān)上時(shí)，她聽(tīng)見(jiàn)一聲大叫：“瑪麗?簡(jiǎn)！”她坐在辦公桌前沒(méi)幾秒鐘，電話鈴就響了?！捌婀值亩Y物，瑪麗?簡(jiǎn)?！北葼栍寐詭⑿Φ穆曇粽f(shuō)。她告訴比爾自己星期六做過(guò)的事情?！艾旣?簡(jiǎn)，你聽(tīng)好，我不知道魚市和第一擔(dān)保公司有什么關(guān)系，但如果你事先能使我高興，說(shuō)不定你就真的自己有一套了。”她掛上電話，覺(jué)得自己和比爾的關(guān)系有些不同了。她想，他手肯定沒(méi)有人敢跟他唱反調(diào)。但有點(diǎn)讓人想不通的是，他似乎欣賞我選擇不吃他那一套的做法。實(shí)地考察星期一早晨開(kāi)了兩次員工會(huì)議，瑪麗?簡(jiǎn)在第一組的會(huì)上直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“你們尋找新工作方式的努力給我留下了很深的印象，這提醒我們，我們每天都能選擇自己的態(tài)度?！x擇自己的態(tài)度的菜單’是個(gè)非常好的主意，現(xiàn)在，整棟辦公樓都在談?wù)撍?。讓人高興的是，確實(shí)聽(tīng)到一些肯定。現(xiàn)在要采取下一步行動(dòng)了！我希望大家親身體驗(yàn)一下，準(zhǔn)備利用一次午餐時(shí)間進(jìn)行實(shí)地考慮。一個(gè)組星期三去，另一個(gè)組星期四去。我們將提供午餐，只要你們?nèi)说骄托辛??！薄拔覀儗?shí)地考慮的地方，你們大多數(shù)人可能以前都去過(guò)。我們要到一個(gè)特殊的魚市去觀察活力的作用。那里的人能解決我們的問(wèn)題。我們的任務(wù)是要明白并學(xué)會(huì)運(yùn)用他們成功的秘訣。”“我預(yù)約了牙醫(yī)?！薄澳翘熘形缥矣酗埦帧！彼車霈F(xiàn)一片反對(duì)的聲音。她很驚訝地聽(tīng)到自己發(fā)出一道強(qiáng)有力的命令：“我希望大家重新安排你們的計(jì)劃，使這次實(shí)地考察能夠成行，這很重要！”到了星期三，第一小組在大廳集合，向市場(chǎng)出發(fā)?！澳銈円龅氖橇粢饽銈兊乃?jiàn)所聞。”她笑著說(shuō)，“注意，隨身帶著酸奶?！彼描ょ?貝拉的話說(shuō)：“你們可以靠旁觀看出許多門道?！庇忻麊T工禮貌地跟她笑了一下。她想，這是一個(gè)好的開(kāi)端。他們來(lái)到魚市時(shí)，這里已經(jīng)非常繁忙了，大家很快散開(kāi)了。這使她很難看到反響如何，但她已注意到有幾個(gè)員工顯然很開(kāi)心。她看見(jiàn)約翰和史蒂夫正與一個(gè)漁販親密交談?！爱?dāng)你和別人在一起的時(shí)候，要正面看著他們……就像是面對(duì)你最好的朋友……旁邊會(huì)發(fā)生很多事情，但你仍要全神貫注地對(duì)待的客戶?！蹦俏患t頭發(fā)的漁販跟約翰說(shuō)。這對(duì)約翰和史蒂夫太有好處了！她想，真是開(kāi)了一個(gè)好頭！星期四，輪到第二小組去實(shí)地考察了，他們很可能與第一組通過(guò)氣了。他們幾乎沒(méi)有提問(wèn)，比另一組顯得沉默寡言，直到發(fā)生了一件特殊的事情。有人問(wèn)老員工斯蒂芬妮想不想到柜臺(tái)后面去抓魚。她平時(shí)很靦腆，但居然答應(yīng)試一下。兩條魚從她手中滑落，人群開(kāi)始興奮起來(lái)，她的同事也覺(jué)得很好玩。第三次抓魚的時(shí)候，她表演了一個(gè)讓人眼花繚亂的赤手空拳抓魚的場(chǎng)面，博得了滿堂彩，夾雜著掌聲、噓聲和口哨聲。她簡(jiǎn)直有點(diǎn)樂(lè)不可支?？梢?jiàn)，漁販真讓她開(kāi)心極了。斯蒂芬妮似乎讓氣氛活躍起來(lái)，其他人紛紛加入玩耍的行列。只要有條魚從頭頂飛過(guò)去，第一擔(dān)保公司的人不僅只會(huì)高興酸奶杯，而且還會(huì)自創(chuàng)花樣了。星期五下午的會(huì)議星期五下午，瑪麗?簡(jiǎn)分別給兩個(gè)小組開(kāi)會(huì)。“如果能跟派克街魚市場(chǎng)的人一樣在快樂(lè)的地方工作，豈不是很快樂(lè)的事嗎？”她問(wèn)。一些人點(diǎn)頭微笑，大家心里閃現(xiàn)出魚飛過(guò)他們頭頂?shù)漠嬅?。斯蒂芬妮是笑得最開(kāi)心的一個(gè)。隨后，問(wèn)題就提出來(lái)了。兩個(gè)組都一樣，笑完之后就有人提反對(duì)意見(jiàn)。馬克說(shuō)：“我們又不賣魚！”貝絲補(bǔ)充說(shuō)：“我們沒(méi)有什么可扔的?！卑步又f(shuō)：“這是小伙子們的事。”另一個(gè)人說(shuō)：“我們的工作很無(wú)聊?！币晃粣?ài)說(shuō)俏皮話的人說(shuō)：“我們?nèi)佑唵伟桑　爆旣?簡(jiǎn)耐心地對(duì)大家說(shuō)道：“你們說(shuō)得對(duì)，這里不是魚市。我們要做的事情跟魚市完全不一樣。我的問(wèn)題是：你們是不是也希望在一個(gè)和世界著名的派克街魚市場(chǎng)一樣充滿活力的地方工作呢？在那里你可以經(jīng)常微笑，工作起來(lái)勁頭十足，每天都盼著上班。你們已經(jīng)想出了許多選擇自己態(tài)度的方法，你們還想不想百尺竿頭更進(jìn)一步呢？”斯蒂芬妮大聲說(shuō)：“我喜歡我們這里的人，大家都是好人。但我不喜歡來(lái)工作，在這個(gè)地方我?guī)缀醪荒芎粑?，就像在太平間一樣。所以我干脆說(shuō)穿了吧！我正在尋找另一份工作。如果我們?cè)谶@里能夠找到一種方法來(lái)創(chuàng)造出不同的氣氛，那它就能變成一個(gè)令人滿意的工作場(chǎng)所。我肯定會(huì)考慮留在這里?！薄案兄x你的誠(chéng)實(shí)和鼓勵(lì)，斯蒂芬妮?！笔返俜蜓a(bǔ)充說(shuō)：“我想讓這個(gè)地方更有樂(lè)趣?！碧m迪舉手要發(fā)言。“你說(shuō)，蘭迪。”“你前兩天說(shuō)過(guò)你自己遇到的難題，瑪麗?簡(jiǎn)。我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)上司說(shuō)過(guò)自己的難處，這讓我想了好久。我一個(gè)人獨(dú)撫養(yǎng)孩子，我需要這份工作和各種福利。我不喜歡鬧事，但我得承認(rèn)，有時(shí)我會(huì)拿別的部門當(dāng)出氣筒。他們好像過(guò)得很好，而我卻陷入這樣的困境……多虧你幫助我們認(rèn)識(shí)到，是我們自己把這里變成了陷阱。準(zhǔn)確地說(shuō)，如果我們能選擇設(shè)陷阱，我們也能選擇把它變成另外的樣子。這種想法使我很高興！如果我能學(xué)會(huì)開(kāi)心，并且感到很幸福，那么，我想我也能學(xué)會(huì)開(kāi)心地去做我生活中的其他事情?！薄爸x謝你，蘭迪！”她轉(zhuǎn)過(guò)身，心懷感情地看著蘭迪，說(shuō)：“我看見(jiàn)有幾個(gè)人在點(diǎn)頭，我知道今天你在這里說(shuō)的都是發(fā)自肺腑的。你已經(jīng)用你的心聲感動(dòng)了我和其他人。非常感謝，感謝你和大家分享！讓我們創(chuàng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境，一個(gè)我們都喜歡的地方！”“下周一我們開(kāi)始在三樓應(yīng)用魚市哲學(xué)。從現(xiàn)在起，我希望你們思考一下你們?cè)隰~市的經(jīng)歷，記下你們?cè)羞^(guò)的所有問(wèn)題和想法，下次我們一起討論如何解決這些問(wèn)題。讓魚市上的所見(jiàn)所聞激發(fā)你們的靈感?！蹦俏粣?ài)說(shuō)俏皮話的人又冒出一句，“很好，如果不能扔訂單，總可以扔一扔碎紙機(jī)里的紙屑吧？”房間里充滿了笑聲?，旣?簡(jiǎn)覺(jué)得，這種感覺(jué)真好！隨后她給每個(gè)人發(fā)了一份她在魚市上草擬的提綱，并以她個(gè)人的觀察對(duì)每一個(gè)人的表現(xiàn)作了總結(jié)。她鼓勵(lì)員工在周末休息時(shí)，回味并記錄下他們自己的感想。第二組會(huì)議結(jié)束之后，瑪麗?簡(jiǎn)回到辦公室時(shí)已經(jīng)覺(jué)得精疲力盡了。我讓他們?cè)谥苣┬菹r(shí)想些問(wèn)題，他們會(huì)去想嗎？她知道，可能有一半的員工會(huì)找一些理由在周末帶著家人和朋友再去魚市場(chǎng)。瑪麗?簡(jiǎn)的提綱選擇自己的態(tài)度——賣魚的人都知道，他們每天要選擇自己的態(tài)度。其中一位漁販說(shuō)：“工作的時(shí)候，你是什么樣的人？你是無(wú)奈、厭倦，還是想做出成績(jī)？如果你希望舉世聞名，就要做得與眾不同?！蔽覀?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，究竟想成為什么樣的人？玩——漁販在工作的時(shí)候充滿樂(lè)趣和活力。我們?cè)鯓硬拍苡懈嗟臉?lè)趣、創(chuàng)造更多的活力？讓別人快樂(lè)——漁販和顧客一道度過(guò)了快樂(lè)的時(shí)光。他們采用吸引顧客的方式創(chuàng)造活力、樹立品牌。誰(shuí)是我們的顧客？我們采用什么方法吸引顧客并使他們快樂(lè)？我們相互之間又怎么得到快樂(lè)？投入——所有漁販都全身心投入工作。他們教會(huì)我們哪些可以讓同事之間互相幫助、讓顧客參與其中的方法？請(qǐng)?jiān)谛瞧谝粠е愕南敕▉?lái)上班?，旣?簡(jiǎn)周末的魚市斯蒂芬妮聽(tīng)見(jiàn)有人說(shuō)：“老師給你們留作業(yè)了？”她抬起頭，看見(jiàn)一條魚正飛過(guò)頭頂和朗尼微笑的臉。“嗨，你可以說(shuō)是我的老板給我們留了家庭作業(yè)?！薄笆乾旣?簡(jiǎn)嗎？”“你怎么知道的？”她的聲音被一個(gè)漁販的喊叫聲淹沒(méi)：“三條金槍魚飛往巴黎！“喊聲還還著裝出的法國(guó)腔。朗尼好像還是聽(tīng)見(jiàn)了她的回答。她想：難怪他們這樣專注。如果他們想在這種嘈雜的地方聽(tīng)見(jiàn)別人的說(shuō)話，就必大聲嚷嚷?！拔铱匆?jiàn)你這一周都和瑪麗?簡(jiǎn)的小組在這里。我記得在魚市里，你是第一個(gè)用手抓住魚的女俠。”“真的嗎？”“那么，我能幫你什么忙嗎？你似乎有些為難?！彼戳艘幌鹿P記，說(shuō)：“我認(rèn)為我已經(jīng)弄懂‘投入’的含義，就像你現(xiàn)在對(duì)待我的方式。當(dāng)我抓著魚的時(shí)候——感覺(jué)真好……我永遠(yuǎn)忘不了你們使我快樂(lè)的方法！玩對(duì)我來(lái)說(shuō)是很容易的。我喜歡過(guò)得過(guò)快，天天嘻嘻哈哈的。但我還是沒(méi)弄懂怎樣選擇自己的態(tài)度。我的意思是說(shuō)，難道你的態(tài)度跟你受的待遇和碰上的事情沒(méi)關(guān)系嗎？”“關(guān)于態(tài)度的問(wèn)題，我建議你去問(wèn)一下‘狼’?！恰蔀橐幻殬I(yè)賽車手的時(shí)候，發(fā)生了一起嚴(yán)重的事故。好啦，還是讓‘狼’來(lái)講自己的故事吧！我們得回冷凍庫(kù)去，你冷嗎？”“我們可以一起去嗎？”斯蒂芬妮看見(jiàn)她左邊站著史蒂夫、蘭迪和一個(gè)可愛(ài)的孩子。寒暄后，他們一起去找“狼”聊天。“狼”告訴他們，自己如何從事故中逐漸痊愈，又如何學(xué)會(huì)每天選擇自己的態(tài)度。他的話給他們?nèi)肆粝铝松羁痰挠∠?，大家紛紛表示要在周一的?huì)上與同事們分享。后來(lái)，史蒂夫先走了，斯蒂芬妮、蘭迪和蘭迪的兒子去了街對(duì)面的咖啡館。他們要了咖啡，蘭迪的兒子吃了一個(gè)很大的巧克力餅。斯蒂芬妮說(shuō)：“我們最好還是清掃一下我們的‘有害精神垃圾場(chǎng)’，因?yàn)橄乱环莨ぷ鞑粫?huì)有什么不同。好好想想吧！有幾個(gè)老板會(huì)像瑪麗?簡(jiǎn)這樣？我很佩服她！想想她克服了什么困難！我聽(tīng)說(shuō)，她還頂撞了性情古怪的比爾?活爾什，其他部門的經(jīng)理沒(méi)有一個(gè)敢反抗這家伙。我的意思是說(shuō)，她真的很棒，對(duì)不起，蘭迪？”“斯蒂芬妮，你說(shuō)出了我的心里話。如果漁販都可以做到他們想做的事，我們有了瑪麗?簡(jiǎn)這樣的老板，還怕有什么做不到的呢？有些同事也像我以前一樣害怕，他們因害怕而多疑。如果我們帶個(gè)好頭，也許會(huì)有所幫助。我想，只有我們下決心把事情做得更好，事情才會(huì)真的好轉(zhuǎn)——我希望事情變得更好?！碑?dāng)斯蒂芬妮走向她的汽車時(shí)，看見(jiàn)了貝蒂和她的丈夫。她向他們揮揮手，又發(fā)現(xiàn)人群中還有她辦公室的三位同事。好極了！她想。制定方案星期一早晨第一組開(kāi)會(huì)時(shí)，房間里一片議論聲。在會(huì)上，瑪麗?簡(jiǎn)說(shuō)：“我們現(xiàn)在要清掃一下所謂的‘有害精神垃圾場(chǎng)’。今天，我們來(lái)看看，大家是否從魚市場(chǎng)上汲取了更多的經(jīng)驗(yàn)和心得，然后再?zèng)Q定下一步的工作。有誰(shuí)在周末又有新的發(fā)現(xiàn)可以與大家分享？”斯蒂芬妮和蘭迪跳了起來(lái)，他們輪流講起與“狼”的對(duì)話。斯蒂芬妮先說(shuō)：“一開(kāi)始‘狼’有點(diǎn)慌，但他還是很有一套。我的意思是，他有些粗聲大氣。他告訴我們，他是一名職業(yè)賽車手，由于一次慘痛的事故，他的職業(yè)生涯被迅速中斷了。他曾一度自怨自艾，不能自拔。后來(lái)，他的女朋友離開(kāi)了他，朋友也都不再給他打電話，這時(shí)他才意識(shí)到，必須作一次重大的選擇：他要么選擇活下來(lái)并且過(guò)得充實(shí)，要么自甘墮落，一再錯(cuò)失良機(jī)，就此渾渾噩噩地混一生。從那以后，他每天都選擇充實(shí)的生活。這故事真感人！”蘭迪接著說(shuō)：“我兒子迷上了‘狼’?！恰偈刮艺J(rèn)真考慮了三樓的問(wèn)題，也考慮了我們有多大的力量改變我們一手造成的局面。如果我們吸取‘狼’的教訓(xùn)，我們就能夠?qū)⑷龢亲兂梢粋€(gè)工作的好地方！我們必須每天選擇自己的態(tài)度，而且要好好選擇！”史蒂夫也談了一些他自己的體會(huì)?！爸x謝，史蒂夫；謝謝，蘭迪；謝謝，斯蒂芬妮?？雌饋?lái)你們這個(gè)周末很忙啊。謝謝你們沒(méi)有要加班費(fèi)！”笑聲過(guò)后，瑪麗?簡(jiǎn)問(wèn)道：“誰(shuí)還能解釋怎么可以弄明白這些要點(diǎn)？”45分鐘之后，瑪麗?簡(jiǎn)決定結(jié)束這次討論，“誰(shuí)來(lái)說(shuō)說(shuō)，要改變目前的處境，我們從哪兒開(kāi)始呢？”“我們是不是可以按四個(gè)因素各組成一隊(duì)呢？”一位新來(lái)的員工說(shuō)。很多人都點(diǎn)頭同意?！昂冒?，”瑪麗?簡(jiǎn)說(shuō)，“讓我看看另一組是否同意這種方法。你們可以選擇你們自己喜歡的隊(duì)，如果另一組也贊同的話，我會(huì)把相關(guān)細(xì)節(jié)做成備忘錄，明天給你們。還有什么要討論的嗎？”會(huì)議結(jié)束后，她把登記表分給大家，并要求每個(gè)人在四個(gè)隊(duì)中任選一隊(duì)，第二組開(kāi)會(huì)的人員一致贊同有關(guān)任務(wù)小的構(gòu)想，尢其是看到了明確的行動(dòng)計(jì)劃后，更是如釋重負(fù)。各隊(duì)行動(dòng)因?yàn)橛刑嗳思尤胴?fù)責(zé)“玩”的隊(duì)，瑪麗?簡(jiǎn)跟大家協(xié)商一下：“我有三件正宗的派克街魚市場(chǎng)的T恤，可以送給自‘玩’隊(duì)換到‘選擇自己的態(tài)度’隊(duì)或者‘投入’隊(duì)的前三外！”等到各隊(duì)人數(shù)相當(dāng)以后，她就把總的指導(dǎo)方針和期望結(jié)果整理成一份備忘錄。各隊(duì)指導(dǎo)方針l各隊(duì)有六周的時(shí)間來(lái)討論、研究他們的題目，收集更多的信息，并整理向全體隊(duì)員會(huì)議匯報(bào)的演講稿。l各隊(duì)的匯報(bào)必須有行動(dòng)方案，便于我們研究其可行性。l各隊(duì)可自行決定每隊(duì)集中的次數(shù)，可以在上班時(shí)間每周抽出兩小時(shí)來(lái)組織活動(dòng)。各隊(duì)在活動(dòng)的同時(shí)，必須安排人手照常完成工作。l每個(gè)隊(duì)有200美元的預(yù)算，可自行安排。l如果某一個(gè)隊(duì)陷入僵局，我就會(huì)出面協(xié)助，但是我希望各隊(duì)能靠團(tuán)隊(duì)力量解決自己的問(wèn)題。祝大家好運(yùn)！讓我們創(chuàng)造一個(gè)大家都渴望來(lái)工作的環(huán)境！瑪麗?簡(jiǎn)各隊(duì)報(bào)告隊(duì)會(huì)召開(kāi)六周之后，各隊(duì)要上臺(tái)作報(bào)告了。瑪麗?簡(jiǎn)問(wèn)過(guò)比爾，能不能從其他部門調(diào)人來(lái)處理上午的主要工作，她要召集三樓全體會(huì)議。令她驚訝的是，比爾不僅調(diào)派了人員代班，還親自下樓來(lái)幫忙?！拔也恢滥阍谧鍪裁?，”他說(shuō)，“但是我已經(jīng)感覺(jué)到三樓有了活力。繼續(xù)好好干，有什么事情盡管來(lái)找我！”她有些緊張。每個(gè)隊(duì)都提出至少要和她會(huì)面一次，她竭