OPERA前臺(tái)管理系統(tǒng)

2021/5/91PMS在OPERA企業(yè)級(jí)軟件解決方案中，OPERA前臺(tái)管理系統(tǒng)是其的核心部分，簡(jiǎn)稱PMS。OPERAPMS系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上迎合不同規(guī)模酒店以及酒店集團(tuán)的需求，為酒店管理層和員工提供了全方位系統(tǒng)工具，以便其快捷高效的處理客戶預(yù)定、入住退房、房間分配、房?jī)?nèi)設(shè)施管理、入住客戶膳宿需求，以及賬戶賬單管理等日常工作。2021/5/92OPERAPMS可以根據(jù)不同酒店之間運(yùn)營(yíng)的需求多樣性，來合理的設(shè)置系統(tǒng)以貼合酒店的實(shí)際運(yùn)作．并且除單體酒店模式外，還提供多酒店模式．通過一個(gè)共享的數(shù)據(jù)庫(kù)，為多個(gè)酒店進(jìn)行數(shù)據(jù)存取甚至相互訪問．OPERAPMS和其它系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合，共同構(gòu)成OPERA企業(yè)級(jí)軟件解決方案．例如：OPERA銷售宴會(huì)系統(tǒng)、OPERA物業(yè)業(yè)主管理系統(tǒng)、OPERA工程管理系統(tǒng)，以及OPERA中央預(yù)定系統(tǒng)和OPERA中央客戶信息管理系統(tǒng)。2021/5/932021/5/94客房預(yù)訂功能

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PMS房間預(yù)訂模塊結(jié)合客戶檔案管理，收銀，以及訂金管理等多種功能為一體。此模塊為建立、查詢、更新客人預(yù)定、團(tuán)隊(duì)訂房，以及商務(wù)團(tuán)體預(yù)訂等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消預(yù)定、確認(rèn)訂房、等候名單、房間分配、押金收取以及房間共享等功能．為對(duì)客人的個(gè)性化服務(wù)的好幫手．2021/5/95房?jī)r(jià)銷售管理

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PMS中的房?jī)r(jià)管理模塊，為房?jī)r(jià)設(shè)置、控制，提供了便捷的工具，可以對(duì)房?jī)r(jià)以及不同房間類型的銷售進(jìn)行管理、實(shí)時(shí)的監(jiān)控和策略調(diào)整，并在系統(tǒng)中提供收入的預(yù)測(cè)以及統(tǒng)計(jì)分析等功能，成為行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品中最全面、最強(qiáng)大、最有效的房?jī)r(jià)管理系統(tǒng)。OPERAPMS系統(tǒng)可以和OPERA收入管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，并向其它主流收益管理應(yīng)用軟件提供接口。2021/5/96客戶資料管理功能

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PMS同樣提供客戶資料記錄功能，全面記錄統(tǒng)計(jì)包括客戶、商務(wù)合作伙伴、聯(lián)系人、集團(tuán)、旅行社，以及來源等資料。客戶資料包括：地址、電話、會(huì)員信息、會(huì)員申請(qǐng)、住店歷史信息及收入詳情分析、客戶喜好、以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)，使預(yù)定及其他操作的完成更快捷、更精確。2021/5/97前臺(tái)服務(wù)功能

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PMS中的前臺(tái)服務(wù)功能，用于為到達(dá)的和已入住的客戶提供服務(wù)。此模塊不僅可以處理個(gè)人客戶、集團(tuán)客戶，以及未預(yù)約客戶的入住服務(wù)，還設(shè)有房間分配、客戶留言管理、叫醒服務(wù)、電話簿信息、以及部門間內(nèi)部溝通跟進(jìn)服務(wù)等功能。2021/5/98收銀功能

OPERA

PMS的收銀功能包括，客人賬單錄入，帳單金額調(diào)整，預(yù)付訂押金管理、費(fèi)用結(jié)算、退房以及賬單打印。收銀功能可以支持多種支付方式，包括現(xiàn)金、支票、信用卡，以及應(yīng)收掛帳。在多酒店模式環(huán)境下，可以支持各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所跨酒店相互入賬．2021/5/99應(yīng)收賬功能

OPERAPMS系統(tǒng)集成了應(yīng)收賬款功能，包括：直接掛帳，帳單管理，賬戶賬齡，支付賬單，催款信及周期結(jié)算對(duì)帳單，以及賬戶查詢等功能。并可從在系統(tǒng)切換時(shí)，根據(jù)按賬齡輸入原有系統(tǒng)的余額．2021/5/910傭金管理功能

OPERAPMS系統(tǒng)同時(shí)支持傭金管理功能，用于計(jì)算、處理、追蹤旅行社及其他形式的傭金數(shù)據(jù)收集，計(jì)算以及支付管理．可以支持支票打印或電子文本傳遞（EFT）的方式支付傭金．2021/5/911報(bào)表功能

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PMS提供了超過360個(gè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表?？筛鶕?jù)酒店的需求調(diào)整報(bào)表設(shè)置．并在系統(tǒng)中提供內(nèi)置報(bào)表模塊，依據(jù)客戶要求，創(chuàng)建全新格式的報(bào)表。2021/5/912設(shè)置功能

OPERAPMS可以根據(jù)酒店需求，對(duì)系統(tǒng)作出功能選擇，參數(shù)設(shè)置以及缺省代碼．嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩魴?quán)限設(shè)置可以對(duì)系統(tǒng)中的用戶組甚至用戶的操作權(quán)限進(jìn)行限制。并且可根據(jù)客戶的要求更改系統(tǒng)屏幕布局．2021/5/913地域支持

OPERAPMS系統(tǒng)支持多貨幣及多種語(yǔ)言功能以滿足全球運(yùn)營(yíng)商的需求。房?jī)r(jià)和收益可由當(dāng)?shù)刎泿虐凑站频晷枨髶Q算成任何貨幣?？梢罁?jù)客戶中的語(yǔ)言代碼選擇，控制打印相應(yīng)語(yǔ)言的帳單，登記卡等．支持多國(guó)地址輸入，多種文字的輸入、保存、打印。并提供多種語(yǔ)言的屏幕顯示和信息提示。2021/5/914后臺(tái)接口功能

OPERAPMS可非常方便的按照相應(yīng)的格式將收入、市場(chǎng)分析、每日分析、應(yīng)收賬等數(shù)據(jù)輸出，傳輸至酒店后臺(tái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)。2021/5/915系統(tǒng)接口

OPERAPMS系統(tǒng)與上百個(gè)第三方系統(tǒng)設(shè)有接口，例如：收益管理、電話、房控系統(tǒng)、電視及音響娛樂、電子鎖，酒店P(guān)OS，活動(dòng)行程，迷你酒吧，以及叫醒服務(wù)等系統(tǒng)。2021/5/916Section1-basicknowledgePMS-PropertyManagementSystem

前臺(tái)系統(tǒng)

FCS-電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

POS-餐飲系統(tǒng)（MICROS）

CRS-CentralReservationSystem中央預(yù)定系統(tǒng)

AC-AccountingSystem財(cái)務(wù)系統(tǒng)登陸系統(tǒng):輸入U(xiǎn)serName,Passwords;選擇Schema→LogIn

退出系統(tǒng)：Logoff(快捷鍵F8)PMS—前臺(tái)系統(tǒng)

界面：Reservation,FrontDesk,Casher,RoomManagement,AR,Commission,EndofDay,Miscellaneous,Setup,Help,Fit

Reservation

Profile(客歷):

類型

Individual:個(gè)人客歷（包括Contact）

Company:公司客歷

TravelAgent:旅行社

Source預(yù)定代理

Group:團(tuán)隊(duì)Contact：合同進(jìn)入：Reservation→Profile

Research界面:黃框內(nèi)

Select:%___(模糊查找)

viewby→選擇Profile類型

Clear→清空;

Edit→進(jìn)入修改

OK→保存并退出

Close→退出

New→新建

2021/5/917operapms的計(jì)劃2021/5/918OPERA快捷鍵2021/5/919OPERA快捷鍵2021/5/920OPERA快捷鍵2021/5/921opera的登錄在打開本酒店的opera網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站會(huì)有一個(gè)operalogin窗口，輸入自己的賬戶和密碼登錄即可（UserName是姓氏的拼音+英文名的第一個(gè)字母\password是自己的密碼

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然后用鼠標(biāo)點(diǎn)一下login）。

每次前臺(tái)員工在離開電腦時(shí)，無(wú)論去做什么，都要按F8。（啟到保護(hù)自己的作用）2021/5/9222021/5/9232021/5/924客史資料（profile）的管理與維護(hù)建立客史檔案，能夠?yàn)榫频旮鼫?zhǔn)確地了解市場(chǎng)動(dòng)向，把握自身客源結(jié)構(gòu)、消費(fèi)構(gòu)成以及顧客對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)品的要求、意見等情況，這樣酒店才能適應(yīng)變化的趨勢(shì)，制定正確的決策，提高產(chǎn)品針對(duì)性，增強(qiáng)顧客滿意度，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固的占有市場(chǎng)及拓展市場(chǎng)的目的。2021/5/925酒店客史檔案的功能主要表現(xiàn)l、增強(qiáng)酒店的創(chuàng)新能力,2、提升酒店的服務(wù)品質(zhì),3、提高的酒店經(jīng)營(yíng)效益,

4、提高的酒店工作效率,5、塑造酒店品牌.2021/5/926客史資料的類型Individual:個(gè)人客歷（包括Contact）Company:公司客歷TravelAgent:旅行社Source預(yù)定代理Group團(tuán)隊(duì)Contact合同2021/5/927打開方式點(diǎn)開reservation選項(xiàng)，進(jìn)入預(yù)定系統(tǒng)→點(diǎn)擊profile進(jìn)入客史檔案，進(jìn)行創(chuàng)建/修改/查詢→個(gè)人資料的新建：在彈出的對(duì)話框中選擇new點(diǎn)擊進(jìn)行新建客史資料，選擇individual進(jìn)入新建。填寫格式請(qǐng)看圖片?！奁渌褪焚Y料類型的新建及修改的打開方式基本與individual一樣，詳參individual的新建過程。2021/5/928必背單詞searchname姓氏、first/fullname名、city城市、member#會(huì)員卡號(hào)、viewby資料類型、save保存、close關(guān)閉、edit修改、address地址、postalcode郵編、county國(guó)家、state省市、comments評(píng)論、remarks附注、title稱謂、telephone電話、telefax傳真、birthday生日、language語(yǔ)言

2021/5/9292021/5/9302021/5/9312021/5/9322021/5/9332021/5/934Job2reservationsBrief用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)wap多種方式獲得酒店預(yù)訂服務(wù)，通過酒店預(yù)訂服務(wù)查詢、預(yù)訂滿意的酒店類型;所在商業(yè)街區(qū)、周圍建筑物、品牌、星級(jí)、價(jià)位、地址、房型、床型、房?jī)?nèi)配置、酒店公用設(shè)施、停車場(chǎng)、寬帶、早餐、開業(yè)時(shí)間、最近裝修時(shí)間等各類酒店相關(guān)信息并進(jìn)行預(yù)訂。2021/5/935procedure第一步:客人選擇好適合自己的酒店后，通過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報(bào)客人姓名、房型及入住日期進(jìn)行預(yù)訂.第二步:在收到客人的預(yù)訂信息后，我們會(huì)在一小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn).第三步：在收到我方確認(rèn)后，客人只需在酒店前臺(tái)報(bào)客人姓名即可.第四步：入住時(shí)候客人需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金；2021/5/936必備單詞individualprofile個(gè)人客戶資料、ctrct.rate合同價(jià)格、ratecode價(jià)格代碼、gueststatus客人狀態(tài)、expected預(yù)期到達(dá)、companyprofile公司資料、reservationsource預(yù)定源、guestcard客戶卡號(hào)、nights入住天數(shù)、future未來預(yù)訂。2021/5/937操作系統(tǒng)過程1、打開方式：登錄系統(tǒng)后點(diǎn)擊reservations后選擇newreservation進(jìn)入或直接使用快捷鍵F7打開reservation窗口進(jìn)行輸入客人的預(yù)訂信息。2、操作錄入系統(tǒng)的流程（截圖)2021/5/9382021/5/9392021/5/9402021/5/9412021/5/942options2021/5/9432021/5/9442021/5/945預(yù)訂進(jìn)階電話預(yù)訂細(xì)節(jié)：1、及時(shí)接聽；2、鈴響過三聲致歉；3、要求能滿足，記錄并復(fù)述；4、不能滿足，留下電話再聯(lián)系；5、遇外賓要請(qǐng)其拼寫其姓名2021/5/946預(yù)訂種類臨時(shí)性預(yù)訂2、確認(rèn)性預(yù)訂3、保證性預(yù)