出門在外，酒店好不好很核心。于經(jīng)營方來說亦是如此，面對著日益激烈的同行競爭與顧客的高規(guī)定，如何運(yùn)行成了重要的課題。小程序的出現(xiàn)，則是給了各大酒店/民宿經(jīng)營者一種全新的渠道，以更自主更個性化的方式來管理，輕松提高顧客體驗(yàn)，提高自我競爭力。今天，我們來說說如何靈活運(yùn)用小程序來解決民宿/酒店運(yùn)行過程中的難題，達(dá)成口碑、效率共同提高的目的。▌背景介紹據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國酒店總數(shù)24150家，客棧民宿總53852家，短短兩年內(nèi)時間內(nèi)，我國客棧民宿數(shù)量漲幅達(dá)成近78%。旅游市場內(nèi)光是“住”這一項(xiàng)，就出現(xiàn)了兩個不同的分支，酒店與酒店、民宿與民宿、酒店與民宿之間的競爭日趨白熱化。在經(jīng)歷了早期跑馬圈地帶來的暴發(fā)式增加后，無論是民宿還是酒店圈的總體擴(kuò)張速度明顯放緩，經(jīng)營者們從過去“以規(guī)模為中心”轉(zhuǎn)向“以顧客需求為中心”，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和調(diào)節(jié)。而由最懂顧客心的騰訊推出的小程序，則是解決這個問題的完美解決方案。接下來，我們將按照：酒店預(yù)訂類、服務(wù)預(yù)約類、電商類、展示類四大類別，結(jié)合案例進(jìn)行具體分析。▌酒店預(yù)約類小程序1.龍觀禪那位于浙江寧波郊區(qū)的龍觀禪那，據(jù)說是寧波最佳的民宿，沿襲著禪那一貫的精巧與質(zhì)感的小程序，一經(jīng)上線就受到了住客的關(guān)注。龍觀禪那樹立了一種新的行業(yè)標(biāo)桿：精心拍攝的客房圖片、恰如其分的文案內(nèi)容，都是吸引住客的法寶。根植于微信大環(huán)境內(nèi)的客房預(yù)定小程序，兼具著銷售、溝通兩大要素，顧客可直接在微信上就完畢咨詢、選房、訂房一系列操作，方便省事。2.Askiu的溫馨小鎮(zhèn)Askiu的溫馨小鎮(zhèn)作為初創(chuàng)型民宿，通過公眾號關(guān)聯(lián)小程序后產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)，加上顧客群的運(yùn)行，借由顧客的口口相傳，形成了裂變式傳輸，很快在本地打開了市場，獲得了相對穩(wěn)定的訂單量。如今普通民宿圈內(nèi)的競爭并不小，隨著民宿數(shù)量的增加，競爭也日益激烈了起來，在裝修特色上比拼已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，服務(wù)和便捷性才是制勝的核心。▌酒店預(yù)訂類小程序的優(yōu)勢總結(jié)●提高顧客體驗(yàn)以往住客若要預(yù)定酒店，必須通過第三方或者酒店/民宿官方渠道預(yù)定，需要通過層層篩選與考量方可完畢整個預(yù)定過程。如今有了小程序，住客能夠通過“用完即走”的方式快速完畢整個訂房過程，顧客體驗(yàn)得到非常大的提高。●提高內(nèi)部工作效率對于經(jīng)營者而言，酒店預(yù)定小程序可實(shí)現(xiàn)減少成本與優(yōu)化訂單管理的目的，大大簡化了內(nèi)部的工作流程，縮減服務(wù)的響應(yīng)時間，進(jìn)一步提高顧客體驗(yàn)?！裨黾幼晕腋偁幜μ撻_平臺的限制，無論在推廣、服務(wù)、功效等方面來看，都更含有自主性，也是添加了與競品區(qū)別開來的自我競爭力的增加?！裼兄诳诒畟鬏斝〕绦蛳啾扔谄渌A(yù)定平臺最大的優(yōu)勢就是它處在微信大環(huán)境下，而微信本身的強(qiáng)社交屬性決定了它是最適合口碑傳輸?shù)摹Ｉ缛骸⑺叫?，可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)的小程序能在短時間內(nèi)形成裂變式傳輸，無論是廣度還是深度上都遠(yuǎn)勝于其它平臺?！裨黾悠毓饬?、新推廣入口小程序已經(jīng)推出了諸如公眾號尾部廣告位、微信文字內(nèi)廣告位等付費(fèi)曝光，但提示大家不要忘記“附近的小程序”這一免費(fèi)曝光入口。這也是現(xiàn)在性價比非常高的拉新方式，能夠一鍵推送至方圓數(shù)公里內(nèi)的顧客，達(dá)成免費(fèi)曝光的效果，另外這是持續(xù)24小時不間斷的哦?！衽c公眾號形成服務(wù)閉環(huán)現(xiàn)如今1個小程序至多可關(guān)聯(lián)500個公眾號，這意味著我們能夠用交換友鏈的“老辦法”來做資源交換，達(dá)成宣傳的目的。另外，現(xiàn)如今內(nèi)容+電商小程序的成功，也正是公眾號與小程序緊密聯(lián)動的效果。▌服務(wù)預(yù)約類小程序如今的酒店/民宿要想達(dá)成吸引更多客人的目的，除了舒適的客房配備與優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)，附加功效也是十分重要的一環(huán)。SPA服務(wù)、美容美發(fā)、游泳健身等，都漸漸成為標(biāo)配。這個時候，一種使用感優(yōu)越的服務(wù)預(yù)約小程序，就能夠進(jìn)一步提高顧客體驗(yàn)，也便于公司內(nèi)部的自我管理。▌電商類小程序如今的酒店/民宿已經(jīng)不再局限于行業(yè)內(nèi)的服務(wù)了，隨著對于品牌不停的雕琢與打造，當(dāng)自我影響力達(dá)成一定量后，就可適時推出周邊衍生產(chǎn)品。這就是典型地將自己的品牌以IP的辦法來打造，對于像豐富品牌形象的酒店/民宿而言也是不錯的助力。固然，周邊產(chǎn)品并非只合用于有一定積淀的經(jīng)營者，同樣也合用于初創(chuàng)者，譬如某些小而美的民宿主，亦可同時推出自己的電商小程序，助力銷售。▌?wù)故绢愋〕绦驅(qū)τ谛枰I(yè)形象的品牌來說，一種設(shè)計(jì)精巧的官網(wǎng)是十分必要的，而一種展示類小程序既能夠達(dá)成自我展示的目的，又能夠完善全平臺體系的建立，同時也能夠作為公司對外展示的第一張名片。全平臺戰(zhàn)略，既需要功效性的鋪設(shè)，同樣也需要展示性的鋪設(shè)，而展示類小程序正是位于微信生態(tài)圈內(nèi)的公司展示方式。▌總結(jié)：酒店/民宿小程序需要什么功效酒店/民宿小程序所需要的重要功效有：客房預(yù)訂、在線預(yù)約、訂單查詢和管理、客戶信息的收集與管理、優(yōu)惠券、限時秒殺、線上商城、在線客服等?！窨头款A(yù)訂作為酒店/民宿小程序最基本也最核心的功效，既可方便住客快速解決訂房的需求，亦可協(xié)助公司更高效地管理訂單?！裼唵尾樵兒凸芾硗ㄟ^訂單查詢與管理經(jīng)營主可實(shí)時掌握房間預(yù)訂狀況，并及時來對服務(wù)進(jìn)行對應(yīng)的調(diào)節(jié)與管理。●客戶信息收集與管理通過訂單查詢與管理公司可實(shí)時掌握銷售狀況，并根據(jù)此信息來對服務(wù)進(jìn)行對應(yīng)的調(diào)節(jié)與管理?！駜r風(fēng)格節(jié)酒店/民宿行業(yè)附屬于旅游業(yè)，有旺季淡季之分，此功效可協(xié)助公司根據(jù)不同的活動期、節(jié)假日來制訂對應(yīng)的價格方略。●在線預(yù)約通過預(yù)約功效，可對酒店/民宿內(nèi)提供的服務(wù)進(jìn)行預(yù)約功效，既方便住客預(yù)約服務(wù)，亦可減輕內(nèi)部溝通成本，提高效率?！駜?yōu)惠券、限時秒殺附屬于電商小程序內(nèi)的兩大營銷功效，兩者搭配使用可達(dá)成非常好