北京旅游危機(jī)管理預(yù)案書(shū)匯報(bào)人：XXX2023-11-18引言旅游危機(jī)識(shí)別與評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)與處置后期恢復(fù)與重建保障措施與監(jiān)督管理contents目錄01引言確保游客安全和權(quán)益，提高游客滿意度。保障北京市旅游業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。強(qiáng)化部門間的協(xié)作與溝通，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的效率。提高北京市旅游業(yè)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。01020304預(yù)案書(shū)目的本預(yù)案書(shū)適用于北京市范圍內(nèi)的旅游景區(qū)、旅行社、酒店等旅游相關(guān)企業(yè)及機(jī)構(gòu)。同時(shí)，預(yù)案書(shū)還可為政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等提供決策依據(jù)和參考。在發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件時(shí)，本預(yù)案書(shū)將起到重要的指導(dǎo)作用。適用范圍02旅游危機(jī)識(shí)別與評(píng)估包括地震、洪澇、雪災(zāi)等自然災(zāi)害事件，這些事件可能對(duì)北京的旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施和游客安全造成威脅。自然災(zāi)害危機(jī)包括交通事故、火災(zāi)、旅游設(shè)施事故等，這些事故可能導(dǎo)致游客傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。事故災(zāi)難危機(jī)如疫情、食物中毒等公共衛(wèi)生事件，可能對(duì)游客健康和旅游行業(yè)運(yùn)營(yíng)造成影響。公共衛(wèi)生危機(jī)包括恐怖襲擊、群體性事件等，這些事件可能嚴(yán)重影響游客的安全感和旅游行業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。社會(huì)安全危機(jī)旅游危機(jī)類型建立多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制與氣象、地質(zhì)、衛(wèi)生、公安等相關(guān)部門建立緊密合作關(guān)系，及時(shí)獲取相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游危機(jī)的快速識(shí)別。引入專家咨詢機(jī)制建立專家?guī)?，引入旅游、安全、公共衛(wèi)生等領(lǐng)域的專家，為旅游危機(jī)識(shí)別和評(píng)估提供專業(yè)意見(jiàn)和支持。建立信息報(bào)告和發(fā)布制度明確旅游危機(jī)信息的報(bào)告路徑和發(fā)布流程，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞，為危機(jī)應(yīng)對(duì)提供決策依據(jù)。制定評(píng)估指標(biāo)體系根據(jù)旅游危機(jī)的類型、影響范圍、危害程度等因素，制定旅游危機(jī)評(píng)估指標(biāo)體系，用于對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。識(shí)別與評(píng)估機(jī)制03應(yīng)急響應(yīng)與處置4.現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，確?，F(xiàn)場(chǎng)處置工作有序進(jìn)行。1.預(yù)警接收與評(píng)估當(dāng)接收到相關(guān)預(yù)警信息后，應(yīng)急管理部門應(yīng)立即組織專家對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行評(píng)估，確定可能的影響范圍和危害程度。2.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)根據(jù)預(yù)警評(píng)估結(jié)果，按照預(yù)案要求啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，通知相關(guān)部門和單位做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3.資源調(diào)配與協(xié)調(diào)應(yīng)急管理部門應(yīng)協(xié)調(diào)各方資源，確保應(yīng)急救援物資、設(shè)備、人力等資源的及時(shí)到位，并組織相關(guān)部門和單位進(jìn)行協(xié)同處置。應(yīng)急響應(yīng)流程根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和影響范圍，及時(shí)疏散可能受到影響的游客和居民，并妥善安置到安全區(qū)域。1.疏散與安置2.救援與醫(yī)療3.交通管制與疏導(dǎo)4.基礎(chǔ)設(shè)施搶修與恢復(fù)組織專業(yè)救援隊(duì)伍，對(duì)受傷或受困人員進(jìn)行緊急救援，并協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療救治服務(wù)。對(duì)受到危機(jī)事件影響的區(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤?，疏?dǎo)交通，確保應(yīng)急救援車輛和人員的順利通行。組織專業(yè)隊(duì)伍對(duì)受損的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)供水、供電、通信等基本服務(wù)功能?，F(xiàn)場(chǎng)處置措施現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告危機(jī)事件的進(jìn)展情況、處置情況和資源需求情況。1.信息報(bào)告2.信息發(fā)布3.輿情引導(dǎo)建立信息發(fā)布機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布危機(jī)事件的相關(guān)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，消除恐慌情緒。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論正向發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。030201信息報(bào)告與發(fā)布04后期恢復(fù)與重建社區(qū)重建在危機(jī)過(guò)后，重要的是恢復(fù)受影響社區(qū)的正常生活。這包括提供必要的支援，如食物、水和醫(yī)療供應(yīng)，確保居民的基本需求得到滿足。同時(shí)，也需要關(guān)注社區(qū)的心理健康，提供心理咨詢和支持服務(wù)，幫助他們度過(guò)難關(guān)?；A(chǔ)設(shè)施恢復(fù)對(duì)受損的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評(píng)估，并按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行修復(fù)。這包括道路、橋梁、公共交通、供水供電等設(shè)施，確保城市基本功能得到快速恢復(fù)。旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)對(duì)受損的旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行清查和評(píng)估，制定適當(dāng)?shù)幕謴?fù)計(jì)劃。與各行業(yè)合作伙伴共同開(kāi)展促銷活動(dòng)，吸引游客重返北京。后期恢復(fù)工作災(zāi)后重建規(guī)劃在完成恢復(fù)工作后，要針對(duì)受損嚴(yán)重的地區(qū)進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，通過(guò)重建項(xiàng)目提升城市的抗災(zāi)能力和旅游吸引力。改進(jìn)危機(jī)管理體系對(duì)本次危機(jī)管理過(guò)程進(jìn)行全面復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理預(yù)案。加強(qiáng)跨部門協(xié)作，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的效率。提升旅游設(shè)施抗災(zāi)能力在未來(lái)的規(guī)劃和建設(shè)中，要充分考慮旅游設(shè)施的抗災(zāi)能力。通過(guò)采用更高標(biāo)準(zhǔn)的建筑設(shè)計(jì)和材料，降低災(zāi)害對(duì)旅游設(shè)施的影響。增強(qiáng)公眾危機(jī)意識(shí)通過(guò)本次危機(jī)，加強(qiáng)公眾教育和宣傳，提高市民和游客的危機(jī)意識(shí)和自救能力。這將有助于減輕危機(jī)管理部門的負(fù)擔(dān)，并降低危機(jī)對(duì)社會(huì)的影響。重建與改進(jìn)05保障措施與監(jiān)督管理為確保危機(jī)管理工作的順利進(jìn)行，北京市政府應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)資金，用于旅游危機(jī)管理預(yù)案的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)。政府資金支持建立健全的資源儲(chǔ)備制度，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠迅速調(diào)配各類資源，包括人力、物力、財(cái)力等，以應(yīng)對(duì)危機(jī)。資源儲(chǔ)備與調(diào)配積極協(xié)調(diào)社會(huì)各界力量，整合各類資源，共同應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)，減輕政府負(fù)擔(dān)，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率。社會(huì)資源整合資金與資源保障演練與模擬定期開(kāi)展旅游危機(jī)管理演練活動(dòng)，通過(guò)模擬危機(jī)場(chǎng)景，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和操作性，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。應(yīng)急管理人員培訓(xùn)定期組織應(yīng)急管理人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提高其對(duì)旅游危機(jī)的應(yīng)對(duì)能力和管理水平。公眾宣傳與教育加強(qiáng)旅游危機(jī)管理知識(shí)的公眾宣傳和教育，提高游客和市民的危機(jī)意識(shí)和自救互救能力。培訓(xùn)與演練專家審查與指導(dǎo)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)預(yù)案進(jìn)行審查和指導(dǎo)，提高預(yù)案的科學(xué)性和專業(yè)性。社會(huì)監(jiān)督與反饋鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)旅游危機(jī)管