常州明道標(biāo)記有限公司市場營銷部組建計(jì)劃書編制：審核：同意：一、市場營銷部組建目的：為了更加好的開拓市場與服務(wù)客戶，更加好地開展?fàn)I銷工作，提高工作效率。結(jié)合現(xiàn)在公司現(xiàn)狀和公司組織構(gòu)造，初擬市場營銷部組織框架構(gòu)造。二、框架組織構(gòu)造：（圖示）市場營銷部市場營銷部營銷部后勤推廣部營銷一部1人營銷二部2人營銷三部2人周潔陳依營銷四部2人營銷主管三、市場營銷部組織機(jī)構(gòu)基本內(nèi)容：分工目的：實(shí)施合理的分工，使市場營銷部內(nèi)部工作人員明確本身的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，明確各自工作職責(zé)，扁平化管理，快速、有效推動(dòng)營銷部各項(xiàng)工作的順利開展，提高工作效率，并做為營銷部各職工的工作職權(quán)根據(jù)。整體工作目的：開發(fā)國內(nèi)市場，做強(qiáng)、做大市場；提高“明道”品牌及公司出名度；運(yùn)用電子商務(wù)銷售、大客戶銷售、行業(yè)銷售、合作伙伴銷售、市場搜索等手段，全力完畢公司下達(dá)的銷售目的，實(shí)現(xiàn)品牌提高經(jīng)營。市場營銷部工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的市場開拓與維護(hù)管理、公司產(chǎn)品銷售通路的監(jiān)控、市場調(diào)研及信息收集、客戶商務(wù)服務(wù)管理、廣告企劃，品牌形象的宣傳策劃等等。四、市場營銷部各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限4.1．營銷部總監(jiān)職責(zé)權(quán)限：4.1.1負(fù)責(zé)全方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)營銷部各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)規(guī)范本部門完善的工作流程和服務(wù)循環(huán)體系。4.1.3負(fù)責(zé)銷售合同與技術(shù)服務(wù)合同的審核。4.1.4銷售貨款回收工作的管理和監(jiān)督。4.1.5負(fù)責(zé)市場的拓展與管理工作，以及營運(yùn)過程中合同條款的有效執(zhí)行。4.1.6理解行業(yè)信息，并對(duì)下屬和客戶的信息反饋?zhàn)鞒龇治龊涂偨Y(jié)。4.1.7配發(fā)貨、返工、質(zhì)保的管理和控制等。4.2．營銷主管職責(zé)權(quán)限：4.2.1負(fù)責(zé)配合團(tuán)體進(jìn)行銷售，與其它部門保持良好溝通，完畢各項(xiàng)銷售指標(biāo)；4.2.2為公司培養(yǎng)后備營銷人才，不停提高團(tuán)體營銷技巧，主動(dòng)開拓市場，謀求銷售機(jī)會(huì)；4.2.3負(fù)責(zé)營銷業(yè)績的管理，并督導(dǎo)助理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔；4.2.4負(fù)責(zé)市場部下轄各部門辦公用品類使用的審批；4.2.5根據(jù)營銷目的計(jì)劃，制訂月度考核計(jì)劃，并配合行政部進(jìn)行考核的實(shí)施；4.2.6組織實(shí)施月、季、年銷售目的，并主動(dòng)貫徹；4.2.7負(fù)責(zé)研究效率最高的事物解決辦法，并經(jīng)常予以全部門的討論，及時(shí)把工作中各類有關(guān)信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門；4.2.8進(jìn)一步理解自己所管理團(tuán)體中的人員，定時(shí)撰寫工作報(bào)告上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門；4.2.9認(rèn)真執(zhí)行公司的多個(gè)銷售政策、制度和規(guī)范，按程序辦事，監(jiān)管營銷項(xiàng)目的實(shí)施，督導(dǎo)各部門工作的高效達(dá)成；4.2.10完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；4.3．營銷部職責(zé)與權(quán)限4.3.1各營銷部門負(fù)責(zé)制訂月度、年度營銷目的計(jì)劃，并跟進(jìn)實(shí)施；4.3.2負(fù)責(zé)客戶的接待回答顧客來訪、來電、報(bào)價(jià)等，耐心解答客戶的每一種問題并做好具體統(tǒng)計(jì)，問題匯總；4.3.3為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，涉及客戶聯(lián)系、追蹤、解決異議、建議購置、簽約、并配合其它部門做好業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作；4.3.4主動(dòng)銷售，匯總客戶的意見與規(guī)定，收集客戶意見及時(shí)反饋給主管或銷售經(jīng)理；4.3.5及時(shí)理解公司產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)及有關(guān)政策并接受考核，不停提高自己的營銷技巧，主動(dòng)主動(dòng)地學(xué)習(xí)；參加各類公司組織的培訓(xùn)并接受考核；4.3.6完畢銷售任務(wù)及銷售跟進(jìn)工作，主動(dòng)主動(dòng)的開發(fā)客戶，涉及廣告、渠道等吸引的客戶及業(yè)務(wù)員本身電訪、拜訪的客戶；4.3.7嚴(yán)格恪守行業(yè)內(nèi)保密制度，不得直接或間接透露公司客戶資料、薪資、傭金、公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績及業(yè)務(wù)秘密；4.3.8執(zhí)行銷售經(jīng)理或銷售主管分派的任何工作，主動(dòng)配合完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)；恪守公司的銷售制度和工作安排；4.3.9負(fù)責(zé)按計(jì)劃督促客戶回款，以及監(jiān)控營銷項(xiàng)目的實(shí)施；4.3.10完畢上級(jí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。4.4．后勤推廣部職責(zé)與權(quán)限4.4.1定時(shí)收集和及時(shí)理解地產(chǎn)市場動(dòng)態(tài)及政策法規(guī)，按月提交標(biāo)記標(biāo)牌市場信息速遞，如新產(chǎn)品、同行訊息等市場動(dòng)態(tài)；4.4.2監(jiān)督制作各類宣傳資料、文獻(xiàn)、網(wǎng)站等，并及時(shí)做好信息的更新，推廣優(yōu)化工作，為銷售工作提供支持；4.4.3負(fù)責(zé)與廣告服務(wù)公司、網(wǎng)站公司、制作單位的日常事務(wù)性對(duì)接執(zhí)行工作；4.4.4負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶活動(dòng)、公司活動(dòng)的有關(guān)登記執(zhí)行工作；4.4.5負(fù)責(zé)營銷部的訂單匯總工作，并每月制訂出客戶市場分析表，能精確列出各部門每月業(yè)務(wù)量、訂單區(qū)域、客戶狀況等數(shù)據(jù)；4.4.6配合營銷部做好業(yè)務(wù)臺(tái)賬的登記、編號(hào)及歸檔工作，必須做到方便后來及時(shí)、精確的查閱；4.4.7對(duì)營銷部各部門季度考核的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作；4.4.8負(fù)責(zé)營銷部銷售合同及其營銷資料的整頓、歸類、管理、建檔和保存工作；4.4.9做好會(huì)議的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)將業(yè)務(wù)人員的出勤狀況反饋給主管或領(lǐng)導(dǎo)；4.4.10完畢公司領(lǐng)導(dǎo)所指派的有關(guān)事務(wù)性工作，全力協(xié)助營銷部的其它工作。五、市場營銷部的管理機(jī)制市場部組建起來了，按照流程與辦法運(yùn)行起來了，人員管理就是個(gè)大問題了。由于，人是公司發(fā)展的最根本動(dòng)力。在人員管理上，我始終信仰這樣一種觀點(diǎn)：人性的本質(zhì)是柔軟有彈性的。你讓一種人發(fā)揮更大的作用，就要管理好這份“柔軟”和“彈性”。1、學(xué)會(huì)“喜歡下屬”。人們談?wù)摗肮芾怼边@個(gè)話題的時(shí)候很樂意提“人性化”、“以人為本”等詞匯。固然，這是管理的趨勢，不可違反。但是，在人員管理上，終究如何實(shí)現(xiàn)人性化呢？有人把“人性化”當(dāng)作“人情化”，給下屬買生日蛋糕，或者逢年過節(jié)出去“撮”一頓等。其實(shí)，這些可能都需要，但可能不是最重要的。重要的是，作為部門負(fù)責(zé)人一定要學(xué)會(huì)“喜歡下屬”。這才是人性化管理的基礎(chǔ)。否則，你的管理制度再寬松，再人性，也無濟(jì)于事。由于，不管你有什么樣的管理制度，大家都認(rèn)為理所固然。如果你真心喜歡你每一位下屬，用放大鏡去看他們的優(yōu)點(diǎn)，用縮小鏡去看他們的缺點(diǎn)，你就算批評(píng)他們，他們也會(huì)理解的。由于，人不是傻子，能夠感知諸多東西。2、成就感驅(qū)動(dòng)。普通狀況下，銷售人員的激勵(lì)是利益驅(qū)動(dòng)的，而市場人員的激勵(lì)是成就感驅(qū)動(dòng)的。對(duì)市場人員而言，給他們制訂過多的獎(jiǎng)勵(lì)政策，未必奏效，甚至有可能適得其反。然而，每當(dāng)完畢一項(xiàng)任務(wù)，獲得一定成就時(shí)，以多個(gè)方式給他們以成就感，可能比什么都重要。因此，市場部一定要學(xué)會(huì)：慶祝，慶祝，再慶祝。3、要么不處罰，要么就處罰到位。在人員管理上，我不太贊成以處罰來約束下屬。處罰不是萬能的。由于，人來到這個(gè)世界上，不是為了受處罰而來的。作為部門負(fù)責(zé)人，必須有勇氣替你的下屬承當(dāng)責(zé)任。這事實(shí)上，對(duì)一種有自知之明的下屬來講是最大的處罰。他們懂得自己該受處罰的時(shí)候，你給他承當(dāng)了，他們既感到感謝，又感到內(nèi)疚。如果，你下屬已經(jīng)對(duì)所犯的錯(cuò)誤而內(nèi)疚的時(shí)候，處罰是沒有用的，而恰恰需要包容。然而，對(duì)某些屢教不改的下屬，采用適宜的處罰也是有必要的，但不一定每次都處罰，而是選擇時(shí)機(jī)，予以一種難忘的處罰。并且，把處罰的來龍去脈要告訴他，讓他心服口服。4、不要回避他們跳槽的想法。作為部門負(fù)責(zé)人，乃至作為公司老板，一定要協(xié)助員工制訂他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。由于，他們需要進(jìn)步、提高和發(fā)展?？煽诳蓸返牟簧賳T工，進(jìn)可口可樂的時(shí)候就有個(gè)目的“我進(jìn)可口可樂是為了離開可口可樂”。意思很明確，就是要運(yùn)用這個(gè)平臺(tái)發(fā)展自我。我們不要回避員工的這種想法，并且恰恰要激勵(lì)他們往前走。一種怕員工跳槽的老板是沒出息的老板。在這信息十分對(duì)稱的社會(huì)，你的“怕”不可能制止一種優(yōu)秀員工的跳槽。如果你和他們心對(duì)心的溝通，理解他們的需求，并協(xié)助他們規(guī)劃職業(yè)生涯，甚至協(xié)助他們制訂跳槽的時(shí)間表，他們會(huì)更加努力的工作，以此來回報(bào)公司。這對(duì)公司而言就足夠了。5、好好學(xué)習(xí)，每天向上。正由于怕員工跳槽，有些公司對(duì)那些可能跳槽的員工不予教育和培訓(xùn)。這是個(gè)很可笑的觀點(diǎn)。由于，公司組織開展培訓(xùn)和教育的目的是提高員工的工作效率，是一種公司管理工具，而不是給員工的福利。因此，特別對(duì)市場部這樣一種需要時(shí)刻創(chuàng)新的組織而言，不予充電，不予教育是不太現(xiàn)實(shí)的。。營銷總監(jiān)一定要重視培訓(xùn)，一定要把下屬的進(jìn)步當(dāng)作自己的工作和責(zé)任來看待，把它納入自己的議事日程是一種組織進(jìn)步和提高效率的核心所在。6、知人善用，讓適宜的人做適宜的事情。市場部招聘相對(duì)優(yōu)秀的人才是必然的，并且任何公司都會(huì)這樣做。但人才與崗位的匹配性更重要。如果招幾位博士當(dāng)技術(shù)經(jīng)理