第一章信息系統(tǒng)概論

1.1信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1.2現(xiàn)代信息系統(tǒng)的企業(yè)驅(qū)動力1.3信息系統(tǒng)的技術(shù)推動力1.4

什么是信息系統(tǒng)什么是信息系統(tǒng)1.1.1信息系統(tǒng)的概念1.什么是信息系統(tǒng)現(xiàn)代的信息系統(tǒng)（InformationSystem，IS）是人、數(shù)據(jù)、過程和信息技術(shù)之間相互作用、收集、處理、存儲和提供支持企業(yè)運作的信息的集合體，廣泛地存在于企業(yè)、政府部門、學(xué)校等組織中。1.1什么是信息系統(tǒng)2.信息系統(tǒng)的功能（1）數(shù)據(jù)收集和輸入功能（2）數(shù)據(jù)存儲功能（3）數(shù)據(jù)傳輸功能（4）數(shù)據(jù)處理功能（5）數(shù)據(jù)輸出功能（6）系統(tǒng)管理功能1.1什么是信息系統(tǒng)3.信息系統(tǒng)的類別（1）事務(wù)處理系統(tǒng)（2）決策支持系統(tǒng)（3）主管信息系統(tǒng)（4）專家系統(tǒng)（5）通信和協(xié)作系統(tǒng)（6）辦公自動化系統(tǒng)（7）電子商務(wù)系統(tǒng)1.1什么是信息系統(tǒng)1.1.2信息系統(tǒng)性質(zhì)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項既有技術(shù)系統(tǒng)特征又有社會系統(tǒng)特征的系統(tǒng)工程，不僅僅需要計算機技術(shù)知識，更需要經(jīng)濟和管理的知識（如企業(yè)管理、會計、統(tǒng)計、金融、財務(wù)和稅收等）。信息系統(tǒng)專業(yè)人員需要運用計算機技術(shù)、數(shù)學(xué)方法與模型、經(jīng)濟與管理知識于信息系統(tǒng)開發(fā)之中。因此，信息系統(tǒng)不僅是一個應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一門學(xué)科。它是介于管理科學(xué)、數(shù)學(xué)和計算機科學(xué)之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學(xué)科。1.1什么是信息系統(tǒng)1.2信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1.2信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)（InformationSystemsArchitecture，ISA）是指信息系統(tǒng)的組成成分及組成成分之間的聯(lián)系。有的文獻也稱之為組織的信息體系，或者信息系統(tǒng)的組成模型等。1.2信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1.2.1應(yīng)用信息系統(tǒng)1.2.2數(shù)據(jù)資源1.2.3基礎(chǔ)設(shè)施1.2.4人員1.系統(tǒng)所有者2.系統(tǒng)用戶3.系統(tǒng)設(shè)計員4.系統(tǒng)構(gòu)造員5.系統(tǒng)分析員6.第三方信息提供者7.項目經(jīng)理1.2信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1.2.5戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是關(guān)于組織信息系統(tǒng)長遠發(fā)展的目標(biāo)，是為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略而采取的基于信息技術(shù)的方案。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略的一個組成部分，信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用是利用信息技術(shù)提供良好的信息服務(wù)，幫助組織制定和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。20世紀80年代之后，信息管理被提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，有學(xué)者提出利用信息技術(shù)建立一種戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategicInformationSystems，SIS），全方位服務(wù)于組織戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，以及支持各種競爭戰(zhàn)略的實施，以達到提升企業(yè)競爭力的目的。1.2信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1.2.6組織組織是信息系統(tǒng)得以運行的基本要素，是在社會經(jīng)濟系統(tǒng)中為了實現(xiàn)共同目標(biāo)而形成的具有一定形式和結(jié)構(gòu)的群體和關(guān)系，是基于確定目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)活動機制的與社會環(huán)境相聯(lián)系的社會系統(tǒng)，如企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政黨、社會團體等。組織是管理的載體，它擁有各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息，通過對這些資源的管理實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。1.2信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1.2.7管理和決策管理和決策總是密切相關(guān)的。決策絕不僅僅是企業(yè)中高層管理者的任務(wù)，實際上，無論是企業(yè)的戰(zhàn)略層、管理層、知識層還是操作層，都會碰到各種各樣的決策問題。信息系統(tǒng)不但支持管理和決策活動，而且是優(yōu)化、改變和創(chuàng)新管理過程和管理模式的手段。1.2

現(xiàn)代信息系統(tǒng)的企業(yè)驅(qū)動力企業(yè)的迫切需求影響和推動了信息系統(tǒng)的發(fā)展，從而形成了一種新的企業(yè)哲學(xué)，影響到21世紀每個人的工作方式。1.3.1經(jīng)濟全球化20世紀90年代以來，因特網(wǎng)（Internet）的崛起使全球信息網(wǎng)絡(luò)迅速形成，信息化的浪潮洶涌澎湃，不斷深入到人類社會的經(jīng)濟、社會、文化、生活等各個方面，促進了社會的急劇變革和加速發(fā)展。經(jīng)濟全球化的大環(huán)境極大地增加了信息對企業(yè)的價值，并為企業(yè)提供了生產(chǎn)經(jīng)營的新機遇。為了及時捕捉全球各個地區(qū)的需求信息，對市場信號做出及時的反應(yīng)，高效、低成本地在世界市場中進行采購，向世界各地的用戶提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)都是企業(yè)亟待解決的問題。1.3

現(xiàn)代信息系統(tǒng)的企業(yè)驅(qū)動力1.3.2電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)目前，在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，電子商務(wù)通常是指在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。1.3

現(xiàn)代信息系統(tǒng)的企業(yè)驅(qū)動力1.3.3知識和信息經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變當(dāng)以處理信息為產(chǎn)品的微軟公司的產(chǎn)值已超過美國三大汽車公司產(chǎn)值的總和，當(dāng)憑借全球采購、出色協(xié)調(diào)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的連鎖商沃爾瑪成為500強的第一位，當(dāng)依靠新技術(shù)“白手起家”的信息技術(shù)新貴們包攬了福布斯的前幾名時，世界經(jīng)濟已經(jīng)從工業(yè)型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變成基于知識和信息的服務(wù)型經(jīng)濟，以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境將處于知識經(jīng)濟時代。1.3

現(xiàn)代信息系統(tǒng)的企業(yè)驅(qū)動力1.3.4企業(yè)過程改進與重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是先進管理理念和技術(shù)手段的統(tǒng)一，應(yīng)該充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，調(diào)整企業(yè)不合理的流程，要根據(jù)時限、瓶頸、開銷和是否真正給組織帶來高效率等多方面進行分析，最終按照效率最大化和開銷最小化進行重構(gòu)，使得成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項關(guān)鍵性能指標(biāo)都能得到極大的提高。在歐美等發(fā)達國家，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組得到了推廣和實施。尤其在美國，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組被稱為“恢復(fù)美國競爭力的唯一途徑”。1.3

現(xiàn)代信息系統(tǒng)的企業(yè)驅(qū)動力1.3.5協(xié)作與合伙經(jīng)營協(xié)作與合伙經(jīng)營是影響信息系統(tǒng)應(yīng)用的重要業(yè)務(wù)趨勢。在企業(yè)內(nèi)部強調(diào)打破內(nèi)部各職能部門之間的壁壘，從多學(xué)科的視角相互協(xié)作實現(xiàn)共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)。例如，以前主要是工程師負責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計，如今新產(chǎn)品設(shè)計通常都涉及來自許多組織部門的代表構(gòu)成的交叉功能團隊，如：工程部、市場部、銷售部、生產(chǎn)部、庫存控制部門、分銷商以及信息系統(tǒng)部門。1.3信息系統(tǒng)的技術(shù)推動力1.4.1網(wǎng)絡(luò)和無線技術(shù)各類信息技術(shù)的融合正在給我們的社會生活帶來巨大的變革。移動技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息通訊技術(shù)發(fā)展的主要驅(qū)動力，隨著高覆蓋率的移動通訊網(wǎng)、高速無線網(wǎng)絡(luò)和各種不同類型的移動信息終端，移動技術(shù)的使用開辟了廣闊的移動交互的空間，已經(jīng)成為大眾化的生活和工作方式。移動和無線技術(shù)正極大地改變著下一代信息系統(tǒng)。智能手機、個人數(shù)據(jù)助理（PersonalDigitalAssistant，PDA）、筆記本電腦等設(shè)備具備了無線網(wǎng)絡(luò)功能，提供Web訪問和電子郵件，并保持同信息系統(tǒng)的連接，所有這些技術(shù)深遠地影響新信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計。1.4信息系統(tǒng)的技術(shù)推動力1.4.2云計算與大數(shù)據(jù)1.4信息系統(tǒng)的技術(shù)推動力1.4.3面向?qū)ο蠹夹g(shù)面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法基于類和對象的概念，把客觀世界的一切事物都看成是由各種不同的對象組成，每個對象都有各自內(nèi)部的狀態(tài)、機制和規(guī)律；按照對象的不同特性，可以組成不同的類。不同的對象和類之間的相互聯(lián)系和相互作用就構(gòu)成了客觀世界中的不同的事物和系統(tǒng)。1.4信息系統(tǒng)的技術(shù)推動力1.4.4協(xié)作技術(shù)協(xié)作技術(shù)是指提高人際交互和團隊工作能力的技術(shù)，電子郵件、即時消息、群件和工作流系統(tǒng)是4類重要的協(xié)作技術(shù)。1.4本章小結(jié)本章從信息系統(tǒng)的概念入手，講解信息系統(tǒng)包含的功能和信息系統(tǒng)的性質(zhì)，信息系統(tǒng)是人、數(shù)據(jù)、過程和信息技術(shù)之間相互作用、收集、處理、存儲和提供支持企業(yè)運作的信息的集合體。信息系統(tǒng)通過真實可靠的信息，實現(xiàn)了對生產(chǎn)經(jīng)營等活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，是利用信息技術(shù)手段服務(wù)于企業(yè)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域日益廣泛，影響深遠?；谛畔⑾到y(tǒng)的社會—技術(shù)性質(zhì)，提出了“社會—技術(shù)”信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型，該模型既包含了應(yīng)用信息系統(tǒng)及其依賴的數(shù)據(jù)資源和硬件平臺，體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的技術(shù)性，也包括了人員、戰(zhàn)略、組織、管理決策等部分，體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的社會性，這兩大部分構(gòu)成了信息系統(tǒng)的有機整體。本章小結(jié)本章強調(diào)用社會—技術(shù)視角認識信息系統(tǒng)的重要性，論述了企業(yè)的迫切需求影響和推動了信息系統(tǒng)的發(fā)展，信息系統(tǒng)提升了企業(yè)競爭優(yōu)勢；而無線通信、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的推進，影響了企業(yè)信息系統(tǒng)的環(huán)境和內(nèi)涵的變化，揭示著技術(shù)進步帶動社會、經(jīng)濟和管理的進步，成為信息系統(tǒng)不斷深入發(fā)展的動力。本章小結(jié)本章強調(diào)用社會—技術(shù)視角認識信息系統(tǒng)的重要性，論述了企業(yè)的迫切需求影響和推動了信息系統(tǒng)的發(fā)展，信息系統(tǒng)提升了企業(yè)競爭優(yōu)勢；而無線通信、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的推進，影響了企業(yè)信息系統(tǒng)的環(huán)境和內(nèi)涵的變化，揭示著技術(shù)進步帶動社會、經(jīng)濟和管理的進步，成為信息系統(tǒng)不斷深入發(fā)展的動力。本章練習(xí)1、問題思考（1）什么是信息系統(tǒng)，它和一般的計算機應(yīng)用有什么不同？（2）信息系統(tǒng)的主要功能是什么？（3）信息系統(tǒng)應(yīng)用類型有哪些？（4）如何理解信息系統(tǒng)是社會-技術(shù)信息？（5）信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的影響是什么？（6）