企業(yè)綜合管理軟件--金智軟件---協(xié)助您管理好企業(yè)金智CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，強(qiáng)調(diào)對客戶進(jìn)行整體管理。金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。金智CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)，它能對企業(yè)起到改善銷售管理、增強(qiáng)市場營銷、完善客戶服務(wù)等多種作用。金智CRM的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。金智CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。金智CRM在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著金智CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。金智CRM應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。金智CRM系統(tǒng)還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽（含短信交流）以及網(wǎng)絡(luò)溝通（含電子郵件溝通）為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。金智CRM的核心是客戶價(jià)值管理，通過軟件輔助營銷的原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。金智CRM著力解決企業(yè)尋找客戶線索困難，花費(fèi)時(shí)間長，出差在外或其他情況不在公司時(shí)，不便了解客戶信息造成工作遲緩，錯(cuò)失商機(jī)等而設(shè)計(jì)，系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。絕大部分企業(yè)對于登陸自己企業(yè)網(wǎng)站的人，并不知道是什么人訪問了自己的站點(diǎn)，這些人都干了些什么，這對于了解客戶需求，挖掘潛在客戶是不利的，您可以配套使用金智即時(shí)商務(wù)通軟件，清楚的知道訪客來自哪里，瀏覽網(wǎng)站都干了些什么，并且可以隨時(shí)在線溝通，增強(qiáng)互動(dòng)性。了解客戶需求，提升客戶感覺，化流量為銷量，把網(wǎng)站的每一位訪客變成企業(yè)真正的客戶。傾聽客戶的聲音，了解客戶的需求，做好客戶的售前、售中和售后工作，對客戶零散的信息進(jìn)行全面了解，實(shí)現(xiàn)對客戶活動(dòng)的全面管理。在很多情況下，客戶的保持和提高客戶利潤貢獻(xiàn)度依賴于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)或打一個(gè)電話就可以轉(zhuǎn)向企業(yè)的競爭者。因此，客戶服務(wù)和支持對很多公司是極為重要的。在金智CRM中，客戶服務(wù)與支持主要是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。在滿足客戶的個(gè)性化要求方面，它們的速度、準(zhǔn)確性和效率都令人滿意。金智CRM系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)使得通過多種渠道（如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心）的縱橫向銷售變得可能，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能同銷售、營銷功能比較好地結(jié)合起來時(shí)，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì)，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品企業(yè)有許多同客戶溝通的方法，如面對面的接觸、電話、呼叫中心、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、通過合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系等。金智CRM的應(yīng)用為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息。二、金智ERP系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃或稱企業(yè)資源規(guī)劃簡稱ERP（EnterpriseResourcePlanning），企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在資訊技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。企業(yè)資源計(jì)劃也是實(shí)施企業(yè)流程再造的重要工具之一，是個(gè)屬于制造業(yè)所使用的公司資源管理系統(tǒng)。世界500強(qiáng)企業(yè)中有8O％的企業(yè)都在用ERP軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程，其功效可見一斑。金智ERP整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。金智ERP采用先進(jìn)的企業(yè)管理模式，其主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。金智ERP首先是一個(gè)軟件，同時(shí)是一個(gè)管理工具。它是IT技術(shù)與管理思想的融合體，也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。ERP項(xiàng)目是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，不是有錢買來軟件就可以的。ERP更多的是一種先進(jìn)的管理思想，它涉及面廣，投人大，實(shí)施周期長，難度大，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要采取科學(xué)的方法來保證項(xiàng)目實(shí)施的成功。金智ERP強(qiáng)調(diào)對企業(yè)管理的事前控制能力，把設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和人力資源、工作環(huán)境、決策支持等方面的作業(yè)，看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、可事前控制的有機(jī)整體。金智ERP系統(tǒng)將上述各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，它的核心是管理企業(yè)現(xiàn)有資源，合理調(diào)配和準(zhǔn)確利用現(xiàn)有資源，為企業(yè)提供一套能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量、市場變化、客戶滿意度等關(guān)鍵問題進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、判斷的決策支持系統(tǒng)。金智ERP是先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，主要實(shí)施對象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各個(gè)方面的資源（包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等因素）合理配置，以使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。金智ERP集中反映出現(xiàn)代企業(yè)管理的理論與方法，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)因地制宜的原則。由于目前國內(nèi)ERP軟件出于研發(fā)的初期階段，離客戶的需求還有一定的距離，主要弱點(diǎn)在計(jì)劃功能方面難以響應(yīng)客戶的需求，因而難以對現(xiàn)實(shí)世界的供應(yīng)鏈提供支持。這方面，由于并不是所有企業(yè)都會(huì)用得著，有特殊需求的企業(yè)可以根據(jù)自身需求委托青島金智電子科技有限公司定向研發(fā)。企業(yè)通過實(shí)施金智ERP，可以幫助企業(yè)建流程，建制度，建規(guī)范，建標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)的質(zhì)量、成本的控制與保證能力，從而提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。通過實(shí)施ERP，企業(yè)建立了合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度，并且不斷地持續(xù)地固化和優(yōu)化（本來管理的改善是沒有止境的，是不斷改善的過程），從而通常，企業(yè)建立內(nèi)部管理系統(tǒng)有三種模式：自建、委托定向開發(fā)和購買軟件包。1.自建企業(yè)內(nèi)部自行開發(fā)企業(yè)管理軟件，是最為昂貴的模式。首是開發(fā)時(shí)間長，通常需要1～2年；其次是成本過高，企業(yè)不僅在軟硬件和研發(fā)上投入大量的資金，還要承擔(dān)后期維護(hù)所引起高昂費(fèi)用；再次是系統(tǒng)運(yùn)行管理復(fù)雜性高、難度大，并且收集、整理和分析數(shù)據(jù)也并非大多數(shù)中小企業(yè)的核心能力。同時(shí)，還需要企業(yè)有相應(yīng)的技術(shù)研發(fā)人員等，只有極少數(shù)大型企業(yè)采用這種方式。2.委托定向開發(fā)這是一種由企業(yè)委托專業(yè)的軟件開發(fā)商根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行研發(fā)的模式，研發(fā)成本相對較低，但也非一般中小企業(yè)所能承受，所需時(shí)間也較長。一般為大中型企業(yè)中有特殊需求的企業(yè)采用。3.購買企業(yè)購買現(xiàn)成企業(yè)管理類軟件，并通過一定量的個(gè)性化定制滿足自身應(yīng)用的需求。這種方式花費(fèi)資金最少，花費(fèi)時(shí)間最少，卻可以獲得專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)的產(chǎn)品和享受專業(yè)的服務(wù)，為目前絕大多數(shù)企業(yè)所采用，也是今后企業(yè)使用企業(yè)管理類系統(tǒng)的趨勢。金智企業(yè)綜合管理系統(tǒng)是融入專業(yè)企業(yè)管理思想、結(jié)合中國中小企業(yè)實(shí)際而開發(fā)的專業(yè)的企業(yè)管理系統(tǒng)，企