護士長工作流程商洛市中心醫(yī)院武靜課程目標1.了解護士長管理相關(guān)知識2.熟悉護士長工作流程3.提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念4.提高護理管理水平現(xiàn)代醫(yī)院護理管理要求貫徹三個規(guī)范---管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、文書規(guī)范培養(yǎng)專業(yè)人才---專業(yè)護士、?？谱o士落實核心制度---15個護理核心制度深化護理內(nèi)涵---貼近病人、臨床、社會護士長忙碌的一天

管理者能力＝科學(xué)知識＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗積累護理管理以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重點，以組織管理為保證

--追求效果和效率貫徹執(zhí)行者組織管理者檢查監(jiān)控者調(diào)配安排者組織協(xié)調(diào)者指導(dǎo)傳授者交流溝通者如何當(dāng)好護士長樹立威信以身作則敢說敢干協(xié)調(diào)關(guān)系提高素質(zhì)任何一項工作，都要靠大家努力完成，作為一個護士長不可能親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用！護理管理模式與質(zhì)量持續(xù)改進--護理質(zhì)量管理：--調(diào)查—發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—作出計劃傳統(tǒng)護理質(zhì)量管理中的問題：--檢查與不檢查

不一樣護士長管理能力計劃能力組織能力溝通能力執(zhí)行能力監(jiān)督能力激勵能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力護士長應(yīng)具備的能力管理創(chuàng)新方法創(chuàng)新觀念創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新機制創(chuàng)新能力護士長崗位職責(zé)要求承上啟下積極進取左右協(xié)調(diào)內(nèi)外兼顧守時觀念無菌觀念遵守工作流程提升工作效率崗位職責(zé)病人第一的觀念質(zhì)量(安全)至上觀念樂于合作的觀念主動服務(wù)觀念終生學(xué)習(xí)與提高觀念承擔(dān)責(zé)任觀念積極思考觀念集體榮譽觀念護士長幾種關(guān)系的處理處理好與病人的關(guān)系處理好與護士的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系提升護士自我管理原則1、一定要讓護士明白自己的工作標準，使之有章可循、有據(jù)可依，強調(diào)期望行為2、要公正，盡量使用正強化，強調(diào)工作績效與獎勵的一致性3、盡量應(yīng)用內(nèi)部強化4、巧妙應(yīng)用負強化及懲罰，重視護士的個人價值5、及時反饋護理管理資料標準化規(guī)章制度護士長手冊各種記錄本護理常規(guī)種類規(guī)范護理資料整理護士長做到一日五查1）查夜班護士，提早上班2）查對醫(yī)囑，3）查病房管理、檢查病人的治療和護理情況4）查看中午病房是否存在問題5）查晚間護理護理控制的關(guān)鍵點制度：查對、搶救、分級護理、安全管理、消毒隔離等護士：護理骨干、新上崗護士、進修實習(xí)護士、情緒不穩(wěn)定護士病人：疑難危重病人、新入院病人、危重及手術(shù)后病人、特殊檢查和治療的病人、自殺傾向的病人器械、設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護儀器設(shè)備、急救器材與藥品等時間：交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時記錄：包括護士長手冊、差錯登記、護理查房記錄、參加科內(nèi)會議或護長例會記錄、護理小組會、晨會記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。護士長工作流程

日程：上午提前進入病房→巡視護士站→巡視病房→查看病人→病室整體環(huán)境↓（7:30~8:00）查重點病人、衛(wèi)生、護理記錄、抽血簽字、術(shù)前準備參加交班→聽交班→查儀表→提問→總結(jié)問題↓（8:00~8:30總結(jié)前天情況、指出特殊病人護理要點參加晨護→發(fā)現(xiàn)、解決病人需要→發(fā)現(xiàn)護理問題↓（

8:30

~9:00）巡視病房晨護情況→檢查護理工作是否到位↓（9:00~10:00）查基礎(chǔ)護理情況核對當(dāng)日新開醫(yī)囑、關(guān)注出院病人費用是否合理↓（10:00~11:00）巡視病房→查看病人→檢查操作→協(xié)助操作↓（11:00~12:00）關(guān)注新病人宣教、執(zhí)行單簽字、特檢藥物指導(dǎo)情況下午巡視病房→與家屬交流檢查基礎(chǔ)護理工作落實情況→達到檢查工作的目的↓（14:00~15:00）衛(wèi)生、簽字核對、術(shù)后及新病人病人處置及宣教、護理記錄完成護士長周工作安排↓（15:00~16:00）完成護士長工作記錄↓（16:00~17:00）檢查每日記錄、記錄存在問題完成護士長事務(wù)性工作→每周核對全病房醫(yī)囑1-2次↓（17:00~17:30）衛(wèi)生、每日重點工作、術(shù)前準備、護理記錄、查基礎(chǔ)護理落實情況參加床頭交班周程：周一：檢查消毒隔離、急救物品、藥品管理、護理表格書寫質(zhì)量周二：召開護士會：傳達例會、總結(jié)上周工作、強調(diào)本周工作重點、護理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專科培訓(xùn)和考核周三：檢查基礎(chǔ)護理和特、一級護理、更換黑板報周四：跟隨科主任/醫(yī)生查房、了解科主任/醫(yī)生對護理工作要求、召開病陪人座談會、滿意度測評周五：排班、通對醫(yī)矚、檢查本周工作落實情況，針對存在問題進行整改周六：打掃衛(wèi)生、補充物品、整理庫房月程每月1日左右召開護理小組會:總結(jié)上月工作、安排本月護理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

每月10日安排科內(nèi)?？评碚摷安僮髋嘤?xùn)、考核

每月25日統(tǒng)計科室收入及支出，查分管人員每月工作完成情況

每月30日清點財產(chǎn)、統(tǒng)計考勤、統(tǒng)計護士量化分、上報科室缺陷、匯報科內(nèi)情況

護士長年工作流程年初制定科室護理工作計劃、護理人員分級培訓(xùn)計劃、科研立項、科室分管工作安排、修訂工作流程及工作標準年中按照計劃落實各項工作年底收集論文、科研總結(jié)、護理工作總結(jié)、一年來各種資料收集整理備查成本管理1、一次性耗材領(lǐng)物本2、領(lǐng)物、維修發(fā)票3、績效工資核算本4、科室收入明細5、科室財產(chǎn)登記及每月清查原始記錄6、欠費及復(fù)核收費錯誤反饋單7、門診收據(jù)8、醫(yī)保、農(nóng)療病人費用反饋單優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)把病人看成衣食父母，看成親人主動服務(wù)、主動交朋友全員服務(wù)、全面服務(wù)、負責(zé)到底全面營銷、全員營銷得到心，才得到人，攻心為上得到人，才得到市場，以人為本得到市場就得到一切，全面營銷市場營銷的目的是得到人樹立與病人交朋友的觀念學(xué)會了解病人、理解病人善于與病人溝通能全面評價病人的健