供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)收集1觀察調(diào)查觀察調(diào)查是指項(xiàng)目組進(jìn)入各類供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄被調(diào)查對(duì)象的表現(xiàn)，從而獲得第一手的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)資料。與其他調(diào)查方法相比，這種方法收集到的資料更直接、更真實(shí)、更生動(dòng)具體，所以成為供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)收集中的一種常用方法。這種方法的特點(diǎn)是：它作為調(diào)查者有目的、有計(jì)劃的認(rèn)知活動(dòng)，與人們?nèi)粘Ｉ钪袩o意的、無計(jì)劃的觀察活動(dòng)不同。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查的觀察，是在企業(yè)明確的調(diào)查目的和假設(shè)的指導(dǎo)下進(jìn)行的，需制定周密的觀察計(jì)劃，對(duì)觀察的內(nèi)容、手段、步驟、范圍做出具體規(guī)定，還要對(duì)觀察者進(jìn)行培訓(xùn)，以收集所需的調(diào)查資料。按照觀察人員是否參與被觀察者的活動(dòng)，這種調(diào)查方法可以分為參與觀察和非參與觀察兩種。參與觀察是指觀察者直接介入被觀察者的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中，與被觀察者發(fā)生聯(lián)系，以內(nèi)部成員的身份參與他們的活動(dòng)，在共同活動(dòng)中觀察、收集有關(guān)資料。例如，觀察人員在服務(wù)大廳直接參與供應(yīng)商信息審核等活動(dòng)，從而了解服務(wù)大廳中的相關(guān)隱患或危險(xiǎn)。非參與觀察是指觀察者不參與被觀察者的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)活動(dòng)，而是以局外人的身份對(duì)被觀察的業(yè)務(wù)進(jìn)行觀察，不干預(yù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的運(yùn)行過程，只是記錄業(yè)務(wù)運(yùn)行的自然狀況。例如，觀察人員在評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)觀察評(píng)標(biāo)專家的評(píng)標(biāo)活動(dòng)。一般來說，參與觀察比較全面、深入，能獲得較細(xì)致深入的感性材料，但觀察結(jié)果易受觀察者情緒影響，有一定的主觀色彩，非參與觀察比較客觀、公正，但只能看到一些表面現(xiàn)象，難以深入。參與觀察一般適用于無法從外部觀察的場(chǎng)景，非參與觀察一般適用于無法或無須介入被觀察者的情況。通過觀察調(diào)查獲得第一手的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)資料后，項(xiàng)目組人員要根據(jù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)庫的框架結(jié)構(gòu)，進(jìn)行初步資料填寫，通常只需要填寫序號(hào)、業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)描述即可。2問卷調(diào)查問卷調(diào)查法是運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查問卷，利用書面回答的方式，向業(yè)務(wù)相關(guān)者了解并收集風(fēng)險(xiǎn)信息的方法。問卷調(diào)查法是社會(huì)調(diào)查中最常用的資料收集方法，常用于較大規(guī)模的抽樣調(diào)查。在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)信息中，可運(yùn)用這一方法，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)者、利益相關(guān)者、業(yè)務(wù)隱患等進(jìn)行準(zhǔn)確、具體的測(cè)量、調(diào)查，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行量化描述。調(diào)查所用的問卷是用來收集資料的一種工具，它的形式多是一份精心設(shè)計(jì)的問題表格，用來測(cè)量業(yè)務(wù)相關(guān)者、利益相關(guān)者的行為、態(tài)度和社會(huì)特征。問卷通常分為自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷即由利益相關(guān)者自己填答的問卷，而訪問問卷則是由項(xiàng)目組工作人員根據(jù)利益相關(guān)者的口頭回答來填寫的問卷。目前問卷的方式主要是網(wǎng)上問卷，通過一些問卷的小程序、問卷軟件等，通過網(wǎng)上快速填寫并自動(dòng)生成一些圖表，問卷結(jié)果時(shí)時(shí)可見。通過問卷調(diào)查獲得第一手風(fēng)險(xiǎn)資料后，項(xiàng)目組要對(duì)資料進(jìn)行總結(jié)、提煉，然后根據(jù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)庫的框架結(jié)構(gòu)，進(jìn)行資料填寫，與觀察調(diào)查類似，通常只需要填寫序號(hào)、業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)描述即可。3訪談?wù){(diào)研訪談?wù){(diào)研是項(xiàng)目組依據(jù)調(diào)研提綱，通過與被訪談?wù)咧苯咏徽?，收集供?yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)資料的方法，是一種口頭交流式的調(diào)研方法。訪談?wù){(diào)研的主要特點(diǎn)是：調(diào)研者與被調(diào)研者采用對(duì)話、討論等面對(duì)面的交往方式，是雙方相互作用、相互影響的過程。在訪談?wù){(diào)研過程中，只有注意運(yùn)用人際交往和談話的技巧，才能有效地控制訪談過程，獲得有價(jià)值的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)信息資料。根據(jù)訪談對(duì)象的數(shù)量，訪談?wù){(diào)研可以分為集體訪談和個(gè)別訪談兩種。集體訪談是調(diào)研者抽調(diào)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)相關(guān)人員，通過頭腦風(fēng)暴法、結(jié)構(gòu)化訪談法、開調(diào)查會(huì)等方式收集業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)資料的方法。它高效便捷，可以在短時(shí)間內(nèi)收集到眾多業(yè)務(wù)運(yùn)行中的共性危險(xiǎn)或常見性、易發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)源，從而構(gòu)建訪談主題的風(fēng)險(xiǎn)矩陣。在集體訪談中，要尤其注意“開調(diào)查會(huì)”方法，具體情況如表3-2所示。表3-2開調(diào)查會(huì)收集風(fēng)險(xiǎn)資料介紹方法要素介紹方法名稱開調(diào)查會(huì)方法概述又稱集體討論法（GroupInterview，開調(diào)查會(huì)是俗稱），是指項(xiàng)目組邀請(qǐng)若干供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)相關(guān)人員，通過集體座談的方式了解供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)情況或研究相關(guān)供應(yīng)鏈管理或業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)查方法。這種討論會(huì)一般由一名或幾名項(xiàng)目組成員與業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行座談，以了解其意見、看法，從而集中收集相關(guān)信息適用業(yè)務(wù)集體討論法簡(jiǎn)便易行，適用于供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理過程的任何階段或者階段中的特定業(yè)務(wù)，尤其是過程繁雜、需要多人合作、牽涉到眾多利益相關(guān)者的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，通過集體討論法不但可以迅速、靈活、深入地把握供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中的危險(xiǎn)，還可以快速找到相應(yīng)的解決措施調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查準(zhǔn)備通常包括以下幾點(diǎn)：★討論主題，要根據(jù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的具體類型事先明確界定，便于討論者把握討論會(huì)的內(nèi)容范圍，不至于在討論過程中離題★討論者，從業(yè)務(wù)相關(guān)人員中抽取，抽取方法需事先明確★討論綱要，綱要可以粗線條，但要與供應(yīng)鏈相關(guān)業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)，要有一定的代表性，要避免出現(xiàn)“誘導(dǎo)性”傾向★討論環(huán)境，討論會(huì)主持人員要事先確定討論的場(chǎng)所和時(shí)間，并適當(dāng)控制討論會(huì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，避免各種因素的干擾★記錄方式，討論會(huì)的記錄方式要事先確定★討論的處理方法，處理方法要事先確定，要科學(xué)、合理、簡(jiǎn)單，考慮到討論者的具體情況得出結(jié)果得出結(jié)果包括：★討論者從自身角度出發(fā)對(duì)作為討論主題的看法、意見★討論者風(fēng)險(xiǎn)感知中的共性危險(xiǎn)★討論過程中出現(xiàn)的常見性、易發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)源★討論主題的風(fēng)險(xiǎn)矩陣優(yōu)點(diǎn)及局限開調(diào)查會(huì)的優(yōu)點(diǎn)包括：★簡(jiǎn)便易行，即便是文化程度較低的員工也可以參與★討論過程中，討論者可以互相交流思想、感情，主持人還會(huì)適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)、解說、追問，可以使討論者對(duì)某類風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行深度思考★集中收集供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)信息，工作效率高，了解情況快★集思廣益，不但可以調(diào)查供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)基本信息，還可以在討論中探索降低風(fēng)險(xiǎn)的具體措施局限包括：★這種方式對(duì)主持人的組織、引導(dǎo)能力要求較高★由于要在相對(duì)公開的場(chǎng)合討論供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中的問題，甚至是某些敏感問題，討論者可能會(huì)因缺乏隱秘性而產(chǎn)生顧慮，不愿暢所欲言★由于討論過程較為靈活、隨意，對(duì)結(jié)果的處理較難，項(xiàng)目組風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)收集人員需要較高的概括、總結(jié)能力個(gè)別訪談是調(diào)研者分別訪問被調(diào)研者，通過個(gè)別談話的方式收集業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)資料的一種訪談方法。其主要特點(diǎn)是：調(diào)研者和被調(diào)研者雙方是個(gè)別接觸，便于建立相互信任的關(guān)系，有利于排除干擾，減少從眾心理的壓力，使收集的風(fēng)險(xiǎn)資料比較生動(dòng)具體和真實(shí)可靠。4現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是一種高效集中排查供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方法，也是現(xiàn)實(shí)中較常用的一種風(fēng)險(xiǎn)綜合管理活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的第一步是制作針對(duì)性的培訓(xùn)課程。項(xiàng)目組根據(jù)公司供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制作供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)課件。課件的內(nèi)容包括但不限于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)定性與定量的方法和標(biāo)準(zhǔn)等。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)執(zhí)行階段，首先就是共識(shí)培訓(xùn)，全體達(dá)成對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的共識(shí)，通過共識(shí)，讓大家了解供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)。之后，分部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)。等條件較為成熟后，各部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)排查各部門所在業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的主要特點(diǎn)是：融風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)普及、風(fēng)險(xiǎn)文化培訓(xùn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)收集于一體，集中、高效，能在短時(shí)間內(nèi)排查出大量的業(yè)務(wù)