流程再造全套繼流程之后，又有學者提出了流程再造的概念。企業(yè)再造（Reengineering）也叫做“企業(yè)流程再造”，或直接簡稱“再造”。它是20世紀90年代初期興起的一種新的管理理念和管理方法，被稱為繼泰勒的“科學管理”和全面質(zhì)量管理（TQC）之后的“第三次管理的革命”。按照企業(yè)再造概念的創(chuàng)始者米切爾?漢默（MichaelHammer）和詹姆斯?錢皮（JamesChampy）所下的定義：“再造（Reengineering），就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進行徹底地、急劇地重塑（Redesign），以達到績效的飛躍?！保ā镀髽I(yè)再造——經(jīng)營革命宣言》）另外一位管理學家說：“再造就是對戰(zhàn)略、增值營運流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)進行快速、徹底、急劇地重塑，以達到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化。”（《再造手冊》）對于流程再造的定義，這些外國學者自己也覺得語句上啰嗦和繞口，所以那位管理學家自己又說：“如果這樣的定義過于冗長，那么我們不妨牢記：‘再造就是推倒重來?。⊿tartingover）’?！绷鞒淘僭斓囊饬x，不僅僅是對企業(yè)的管理與業(yè)務(wù)流程進行再造，而且是要將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)，改造成以流程為核心的新型企業(yè)，這也就是我們所說的企業(yè)再造。企業(yè)通過不斷地變革與創(chuàng)新（廣義上這里不僅僅包括流程的再造，還包括企業(yè)組織的再造和變革），使原來不斷產(chǎn)生暮氣的企業(yè)，重新煥發(fā)青春，并且永遠充滿朝氣、充滿生機、充滿活力！流程再造的基礎(chǔ)當前，市場競爭越來越激烈，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，取得競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在激烈競爭的環(huán)境下立于不敗之地，就必須全面地、徹底地了解顧客的需要，最大限度地滿足顧客的需要，并且要不斷地適應(yīng)外部市場環(huán)境的變化。而流程與流程再造的目的就在于使企業(yè)的內(nèi)部管理通過流程的規(guī)范，并不斷加以改造，以使企業(yè)不斷適應(yīng)變化的市場形勢。通常情況下，現(xiàn)代企業(yè)面臨外部環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)主要來自顧客（Customer）、變化（Change）、競爭（Competent）三個方面。由于這三個英文單詞的字頭都是C，所以又稱為“3C”。企業(yè)在進行流程設(shè)計與流程再造時，切記要把握好“3C”的內(nèi)容。只有這樣，所設(shè)計或再造的流程才能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展、市場的變化，以及顧客的需求。以上是企業(yè)在流程設(shè)計或流程再造時的外部基礎(chǔ)。就企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃則是流程設(shè)計與再造的基礎(chǔ)條件。如果企業(yè)尚未制訂中長期發(fā)展戰(zhàn)略，則應(yīng)首先制訂出發(fā)展戰(zhàn)略再著手進行流程設(shè)計與流程再造的工作。否則，所設(shè)計出的流程很難適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的實際情況。流程再造的程序企業(yè)流程再造的一般程序如下表1-19所示。表1-19企業(yè)流程再造程序說明流程再造步驟步驟細分1．設(shè)定基本方向（1）得到高層管理的支持（2）明確戰(zhàn)略目標，確定流程再造的基本方針（3）流程再造可行性分析（4）設(shè)定流程再造出發(fā)點2．項目準備與啟動（1）成立流程再造小組（2）設(shè)立具體工作目標（3）宣傳流程再造（4）設(shè)計及落實相關(guān)的培訓3．流程問題診斷（1）進行現(xiàn)狀分析，包括內(nèi)外部環(huán)境分析、現(xiàn)行流程狀態(tài)分析等（2）發(fā)現(xiàn)問題4．確定再造方案，重設(shè)流程（1）選擇確定流程方案設(shè)計與工作重點（2）確認工作計劃目標、時間、預算計劃等（3）責任、任務(wù)分解（4）監(jiān)督與考核辦法（5）具體行動策略與計劃5．實施再造流程方案（1）成立實施小組（2）對參加人員進行培訓（3）發(fā)動全員配合（4）新流程試驗性啟動、檢驗（5）全面開展新流程6．流程監(jiān)測與改善（1）觀察流程運作狀態(tài)（2）與預定再造目標比較分析（3）對不足之處進行修正改善以下對流程評估環(huán)節(jié)及流程再造設(shè)計環(huán)節(jié)進行分析描述。1．企業(yè)流程評估操作要點?確定企業(yè)與上下游互動關(guān)系的流程。?定義企業(yè)核心流程績效評估的指標。?分析檢討企業(yè)現(xiàn)有流程的運作模式。?確認企業(yè)流程現(xiàn)有運作模式。?確認企業(yè)流程的顧客價值點。?確認企業(yè)流程與組織的關(guān)系。?確認企業(yè)流程的資源及成本。?分析決定企業(yè)流程再造的優(yōu)先級別。2．流程再造操作要點?了解現(xiàn)有流程及其目標、范圍。?了解現(xiàn)有流程的結(jié)構(gòu)檢討比對。?檢討流程各