管理人員培訓與開發(fā)管理培訓體系設計的原則（1）戰(zhàn)略性原則；（2）有效性原則；（3）計劃性原則；（4）規(guī)范性原則；（5）持續(xù)性原則；（6）實用性原則。．管理人員培訓的項目類別管理人員培訓的項目類別具體如表2-3-4所示。表2-3-4管理人員培訓的項目類別項目類別主要對象培訓內(nèi)容高層管理者培訓公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理培養(yǎng)經(jīng)營理念、服務意識、企業(yè)集團化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運營與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓和英語培訓中層管理者培訓各業(yè)務部門和職能部門的經(jīng)理級經(jīng)理助理側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實際運用的培訓，包括在服務意識、部門目標管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資源開發(fā)與培訓、員工激勵、溝通技巧、領(lǐng)導藝術(shù)等方面基層管理者培訓各部門組長、開發(fā)、營銷等基層管理人員側(cè)重于服務意識、績效考核、目標考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導、投訴處理及業(yè)務流程、工作指導方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法等．管理人員培訓開發(fā)的一般步驟管理人員培訓開發(fā)的步驟具體如表2-3-5所示。表2-3-5管理人員培訓開發(fā)的步驟步驟名稱詳細說明明確培訓開發(fā)的目的1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要確定管理人員培訓的重點，贏得企業(yè)領(lǐng)導的支持，爭取培訓投入2．根據(jù)管理人員綜合考評的結(jié)果，明確素質(zhì)差距和培訓需求，制訂培訓計劃，以需求驅(qū)動培訓確定培訓對象的差距1．依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與競爭環(huán)境分析，確定企業(yè)核心能力差距2．依據(jù)對經(jīng)營管理人員的綜合評估，尋找素質(zhì)差距分析差距確定優(yōu)先順序1．分析素質(zhì)差距對管理績效的影響2．根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要確定素質(zhì)彌補的順序確定并執(zhí)行培訓計劃1．制訂培訓計劃彌補管理素質(zhì)差距2．設計培訓項目與課程3．執(zhí)行并評價效果4．反饋與改進培訓管理人員培訓開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設計（1）管理人員培訓需求分析管理人員的培訓需求分析應圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務分析，以及人員與績效分析三個方面開展。（2）確定培訓指數(shù)，篩選培訓開發(fā)的需求培訓指數(shù)=素質(zhì)重要性權(quán)重×素質(zhì)差距（3）管理人員培訓開發(fā)計劃的編制①以“服務培訓對象”為中心；②以需求驅(qū)動培訓；③根據(jù)培訓需求，確定培訓計劃、培訓目標和任務；④在制訂培訓計劃的基礎上組織實施與評估；⑤完善培訓激勵約束機制，促進培訓成果轉(zhuǎn)化。（4）管理人員培訓開發(fā)計劃的實施建立適應管理培訓的實施體系（1）明確管理培訓的實施機構(gòu)與職能企業(yè)高層管理人員的培訓一般由集團統(tǒng)一規(guī)劃并委托有關(guān)高校和培訓組織實施；中層管理人員培訓一般是由企業(yè)內(nèi)部培訓中心規(guī)劃并組織實施；基層管理人員主要是企業(yè)培訓中心和基層單位規(guī)劃和實施。專業(yè)技術(shù)、技能培訓是由職能部門和技術(shù)主管部門組織實施。在企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓實施職能的劃分上，應根據(jù)經(jīng)營管理人員培訓的特點，培訓工作應由集團總部和公司人事部、培訓中心聯(lián)合組成，共同參與培訓需求分析和培訓計劃的制訂，培訓計劃報公司決策層批準后，由培訓中心組織實施。（2）實施以團隊為核心的管理培訓模式管理人員培訓的實施模式可以建立在工作團隊的構(gòu)建基礎之上，由受訓的管理人員個體、工作團隊和企業(yè)決策層三個層次構(gòu)成。．管理培訓課程的設計與開發(fā)（1）管理培訓課程設計的要素（2）設計系統(tǒng)化的管理培訓課程體系①系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識和技能培訓；②崗位管理知識培訓；③現(xiàn)代管理技能培訓；④管理人員心智能力培訓。管理技能培訓開發(fā)的目的（1）示范作用；（2）角色轉(zhuǎn)換的需要；（3）現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的要求。管理技能培訓開發(fā)的要求及職能組合管理者一般應具備三種最主要的技能，即業(yè)務技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強的業(yè)務技能，高層管理者需要有較強的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。（1）明確不同層次管理人員的能力要求；（2）界定各層管理人員的職責與行為要求。管理技能培訓開發(fā)的內(nèi)容（1）高層管理者培訓開發(fā)。高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和企業(yè)發(fā)展方向的把握者。高層管理者的決策關(guān)系到一個企業(yè)的興衰，對企業(yè)的意義重大，因此高層管理者在具備必要的行業(yè)技能和基本溝通技能的基礎上，必須具備較強的概念技能。（2）中層管理者培訓開發(fā)。中層管理者介于高層與基層之間，起著上傳下達的作用，因此必須具備一定的本行業(yè)的專業(yè)技術(shù)和對整個企業(yè)整體運作的概念，更需要對上對下的溝通技能。（3）基層管理者培訓開發(fā)?；鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)戰(zhàn)略傳達的最終執(zhí)行者。企業(yè)戰(zhàn)略通過決策層、中層再到基層。沒有基層的傳達實施，企業(yè)戰(zhàn)略就變?yōu)橐患埧瘴模员仨氈匾晫鶎庸芾碚叩呐嘤?。．管理技能培訓開發(fā)的方法管理技能培訓開發(fā)的方法有在職培訓、一般培訓和培訓新方法三種類型。具體如表2-3-6所示。表2-3-6管理技能培訓開發(fā)的方法類型方法名稱具體介紹在職培訓方法職務輪換使管理者在不同部門的不同管理崗位或非管理崗位上輪流工作設立副職通過受訓者與有經(jīng)驗的管理人員共同工作和管理人員對受訓者的特別關(guān)注，從而拓展受訓者的思維，增加他們的管理經(jīng)驗臨時提升就是通常所說的“代理”主管，例如主管休假、生病、出差或者由于其他原因?qū)е侣殑湛杖睍r，常采用此方法一般培訓方法替補訓練把一些工作較為出色的管理人員指定為替補訓練者，除原有責任外，要求他們熟悉本部門的上級職責敏感性訓練又稱為“T小組”“懇談小組”或者“領(lǐng)導能力培訓”在訓練過程中，人們坦誠地相互交流，并從培訓者和小組其他成員那里獲得對自己行為的真實反饋案例評點法要求注重案例的遴選、實際角色分析、案例的點評和升華事件過程法有組織的、帶有戲劇性的處理案例的一種方法理論培訓學習管理的摹本原理以及在某一方面的一些新的進展、新的研究成果，或就一些問題在理論上加以探討等專家演講學習班使管理人員或潛在管理人員傾聽各個相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业难葜v大學管理學習班如大學舉辦的各種實習班、報告會、講座和正式的學習班閱讀訓練有計劃地閱讀有關(guān)當代的管理文獻培訓新方法文件事務處理訓練法也稱一攬子事件法。這是一種訓練企業(yè)管理人員快速有效的處理日常文件和事務的方法角色扮演法把一組主管人員集合在一起，設定某種帶有普遍性的、比較棘手的情況，讓幾個人分別飾演其中的角色，把事件的過程表演出來管理游戲法游戲方式有對抗賽、模擬市場競爭等，可以按一定市場劃分，也可以按一家企業(yè)或一個職能部門劃分。這種方法要求學員在一定的規(guī)則、程序、目標和輸贏標準下競爭，往往是全組合作達到一個共同目標無領(lǐng)導小組討論法將學員集中起來組成小組，就某一給定的主題展開討論，事前并不指定討論會的主持人，學員在討論中可以自由發(fā)揮管理繼任者培訓的任務管理繼任者培訓是指企業(yè)通過確定、評價關(guān)鍵崗位的高潛能的內(nèi)部人才，對其進行系統(tǒng)開發(fā)和培養(yǎng)，以便為企業(yè)未來的組織戰(zhàn)略和管理發(fā)展提供人力資本方面的儲備和保障。企業(yè)管理繼任者培訓計劃的主要任務是為企業(yè)儲備未來的管理人員。繼任者勝任力維度分析（1）認同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略；（2）具備組織領(lǐng)導才能和成就動機；（3）擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突；（4）擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績；（5）持續(xù)的自我開發(fā)能力；（6）保持高忠誠度和歸屬感。接班人計劃的實施流程（1）評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求①明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力；②通過崗位評估來確定關(guān)鍵崗位識別核心人才；③繪制核心人才繼任需求表。（2）確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型①確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標；②確定素質(zhì)類別相應的定義和典型的行為表現(xiàn)。（3）選拔繼任計劃候選人①確定企業(yè)核心人才繼任計劃選拔候選人的步驟；②以素