網(wǎng)店運營方案一人員配置：組織架構工作內(nèi)容(一）網(wǎng)店店長1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工精品文檔放心下載作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；精品文檔放心下載4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；謝謝閱讀5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案;6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.(二)客服人員（前期招兩名)工作職責:1。通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息感謝閱讀2。熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等；謝謝閱讀3。解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。謝謝閱讀配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；精品文檔放心下載(三）網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗要求1年以上）1．負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作;感謝閱讀2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應聘要求1.愛好視覺,對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3。熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；精品文檔放心下載4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關設計軟件5。有良好的團隊合作精神，有耐心，做事認真細心負責，誠實可靠,能承受精品文檔放心下載一定的工作壓力。6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四）網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；精品文檔放心下載(五）配送人員主要工作內(nèi)容：1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。感謝閱讀2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮.職責描述：1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄.4、定期對庫房進行盤點。二運營規(guī)劃(一)店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作.2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。謝謝閱讀4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。精品文檔放心下載（二）營銷活動1、首先確定3—5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售.謝謝閱讀2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動,全場折扣，設置后VIP折扣價格。謝謝閱讀3、設置淘寶客,聚劃算等活動,以此引進流量。（三）售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關售后問題的。精品文檔放心下載(四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架.謝謝閱讀2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。感謝閱讀淘寶商城常規(guī)運營列表：項目類別免費資源類

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費用項 項目操作權重人力成本 常規(guī)避免觸犯淘寶規(guī)則客服部活躍發(fā)巾，回巾，負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶幫助買家答疑(側(cè)動店鋪人氣。運營推廣部重買家），通過發(fā)通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免人力成本淘寶社區(qū)，淘寶貼ID引流到店鋪費廣告位，每天12：00到次日9：銀幣賺取江湖報名參加社區(qū)促00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審成本銷活動核，不符合要求的廣告刪除并退爭取社區(qū)首頁免回銀幣，符合要求的將在審核后費廣告位12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品加入促銷幫派，推廣部爭取免費幫派推加入淘寶促銷幫【官方】,促銷頻人力成本廣資源道(官方)等幫派,官方人際淘寶幫派建立自己幫派，負責及時關注幫派最新活動，提關系維護涵蓋店鋪所有促交報名方案，并參與報名成本銷活動詳細說明負責官方客情關系梳理,增加活頁動選中機率增加和其它高質(zhì)友情鏈接店鋪的添加,涉及較多人力成本量店鋪的互通鏈類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客淘寶客分友情鏈接接，通過其它店增大友情鏈接的可能性)成外店廣鋪的反鏈進入店店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他告位鋪店鋪廣告位買家購買商品店鋪主推商品增加抵價劵,原則人力成本淘寶抵價券時，可使用等值上最多使用5元面值分成成本的抵價券購買淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店客服部：1.當潛在買家咨詢，即鋪及產(chǎn)品被收藏便交易不成功,提醒買家收藏店人力成本收藏功能的次數(shù)多少來讓鋪以及咨詢的寶貝獎勵成本明店鋪的人氣及推廣部：1。策劃買家店鋪收藏獎瀏覽情況,同時是勵機制，客服部門按照要求操作提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)針對整個淘寶買主推商品增加淘寶VIP會員的促人力成本淘寶VIP會員家設置店鋪單品銷分成成本折扣店鋪VIP會員針對本人店老客推廣部人力成本戶設置店鋪單品1.設置會員關系，除了打折的同分成成本

配合常規(guī)輔助配合活動輔助輔助輔助折扣 時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度信用評價淘寶官方活動淘寶錢莊聚劃算團購

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推廣部提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價謝謝閱讀推廣部1.及時注意關注此類信息，積極報名參與,主要是配合活動內(nèi)容的折扣感謝閱讀推廣部1。及時關注積極報名參與推廣部及時關注積極報名參與

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將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促需要商品部，商品管理專員了解銷套餐可以讓買產(chǎn)品的合理搭配,設置優(yōu)惠套餐家一次性購買更店鋪購買轉(zhuǎn)化率15元/季常規(guī)多的商品。同時增加商品曝光量提升店鋪銷售業(yè)增加在淘寶搜索首頁“服務”篩績,提高店鋪購買選展示機會轉(zhuǎn)化率,提升店鋪曝光率系統(tǒng)幫助賣家設置限時限量的打增加在淘寶搜索首頁“服務”篩折活動，買家方選展示機會便迅速尋找打折可以考慮周末定期某個時間限時30元/季輔助商品。3小時，拿出一款商品特價銷售,供超低折扣吸引產(chǎn)品由商品部提供,編輯豐富內(nèi)流量，限時限量容來吸引客戶，增加購買率刺激購買欲.高效管理會員信客服部息，設置會員級客戶維護30元/月輔助別運營推廣部會員廣告營銷推廣配合查詢熱賣寶貝行情,買家熱門搜索關鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾運營推廣部28元/月輔助頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣運營推廣部每天限額工具，是通過關1.直通車活動的參加:目前淘寶頻100,預計常規(guī)鍵店競價，按照道頁最下面的“熱賣單品”均為3000元/點擊付費，進行直通車活動月商品精準推廣的服務。鉆石展位：是專運營推廣部為有更高推廣需自由設置展現(xiàn)費用,目前投入較200-500輔助求的賣家量身定大，在店鋪沒有大的活動之前不元/天制的產(chǎn)品。精選建議使用淘寶客超級賣霸淘寶天下

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