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文檔簡介

郵政局員工培訓(xùn)課件：支局客戶開發(fā)技巧提升客戶開發(fā)技巧，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強支局與客戶之間的互動。課程目的1加強服務(wù)品質(zhì)提升支局客戶服務(wù)意識，加強對客戶的關(guān)心和服務(wù)。2提高業(yè)績質(zhì)量增加客戶數(shù)量，提高客戶服務(wù)效率，實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長。3拓展客戶經(jīng)濟蛋糕了解客戶需求并根據(jù)需求提供最優(yōu)的服務(wù)，增加客戶滿意度，從而提高客戶粘性，拓展客戶經(jīng)濟蛋糕。了解客戶需求1了解客戶需求的重要性通過深入了解客戶的需求，才能更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并滿足客戶不同的需求。2了解客戶需求的方法通過與客戶探討，引導(dǎo)客戶關(guān)注自己的需求并了解其需求，同時不斷優(yōu)化服務(wù)。3建立客戶檔案通過記錄客戶基本資料、需求和歷史服務(wù)信息等內(nèi)容，了解客戶的全貌，更好地為客戶提供服務(wù)。開發(fā)客戶客戶開發(fā)的步驟明確目標(biāo)客戶，進(jìn)行篩選，建立客戶關(guān)系，制定開發(fā)計劃，實施銷售方案，跟蹤服務(wù)效果?？蛻糸_發(fā)的方法電話、上門拜訪、群發(fā)郵件等不同的方法進(jìn)行客戶開發(fā)，選擇適合的方法提高開發(fā)成功率。客戶開發(fā)技巧建立信任，了解客戶需求，提供專業(yè)的服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，加強跟進(jìn)。維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系的重要性維護(hù)客戶關(guān)系能夠增加客戶黏性，提高客戶滿意度，從而實現(xiàn)長期合作和穩(wěn)定收益。維護(hù)客戶關(guān)系的方法不斷深入了解客戶需求，及時反饋客戶反饋，有效解決客戶問題，提供周到的售后服務(wù)。建立客戶滿意度調(diào)查建立客戶滿意度調(diào)查，通過梳理客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)，提高客戶滿意度?？偨Y(jié)1本課程重點內(nèi)容回顧明確課程目的，梳理了解客戶需求、客戶開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系等方面的關(guān)鍵內(nèi)容。2下一步行動計劃根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，制定具體的行動計劃，逐步提升客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。參考資料相關(guān)書籍1.《客戶關(guān)系管理》；2.《卓越服務(wù)》；3.《銷售之王》網(wǎng)站推薦1.阿里巴巴；2.京東商城；3.

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