第頁(yè)共頁(yè)客服專員崗位職責(zé)(10篇)客服專員崗位職責(zé)篇一1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的和解答客戶的疑問(wèn);2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù);3、負(fù)責(zé)進(jìn)展指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反應(yīng);5、及時(shí)跟進(jìn)時(shí)機(jī)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。客服專員崗位職責(zé)篇二4s店客服專員崗位職責(zé)(1)承受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反應(yīng)。(2)整理____，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析^p并反應(yīng)給客戶主管。(4)對(duì)客戶進(jìn)展不定期的回訪，通過(guò)回訪不但理解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，進(jìn)步客戶滿意度。(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。(6)與其他部門(mén)親密溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售?？头T崗位職責(zé)篇三1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服____、qq、微信等工具進(jìn)展客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后效勞工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反應(yīng);3、通過(guò)、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);5、為客戶提供完好準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量效勞;6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)展工作或相關(guān)操作;7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議。客服專員崗位職責(zé)篇四物業(yè)客服專員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;負(fù)責(zé)搜集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;負(fù)責(zé)公司效勞____的值守，并搜集掌握____的所有記錄，記錄報(bào)修情況和效勞質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析^p工作;負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)管理;對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)展監(jiān)視管理;負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)視管理;執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度?？头T崗位職責(zé)篇五1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，給予建議，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況可以及時(shí)應(yīng)對(duì)并及時(shí)上報(bào)上級(jí);3、根底數(shù)據(jù)搜集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助主管進(jìn)展數(shù)據(jù)的分析^p;4、能與上級(jí)、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開(kāi)展;5、純熟使用word以及execl等辦公軟件，累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析^p優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;6、重點(diǎn)關(guān)注顧客/旺旺投訴問(wèn)題，解決顧客問(wèn)題，維護(hù)顧客滿意度7、跟蹤處理客戶反應(yīng)信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;客服專員崗位職責(zé)篇六導(dǎo)航客服1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。2、車載設(shè)備id等資料錄入，sim卡等管理。3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。6、負(fù)責(zé)公司客戶效勞接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、效勞期日常晉級(jí)維護(hù))8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、工程施工管理、協(xié)調(diào)客服專員崗位職責(zé)篇七1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和施行細(xì)那么，努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度。2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目的。3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的效勞。4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。5、搜集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。6、負(fù)責(zé)公司____、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴，做好記錄。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。客服專員崗位職責(zé)篇八一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司效勞工作的質(zhì)量。二、負(fù)責(zé)與效勞有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,理解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),理解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)展分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析^p情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改良措施。五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及效勞質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)視檢查。八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦____的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。九、對(duì)質(zhì)量籌劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)展監(jiān)視和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。十一、進(jìn)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)視情況。十二、完成部門(mén)交付的其他工作?？头T崗位職責(zé)篇九淘寶客服專員崗位職責(zé)1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)開(kāi)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意。3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)開(kāi)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意?？头T崗位職責(zé)篇十1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢效勞，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。2、理解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。3、搜集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見(jiàn)，