第頁(yè)共頁(yè)醫(yī)院營(yíng)銷籌劃方案(5篇)醫(yī)院營(yíng)銷籌劃方案篇一以廣告宣傳為主，這似乎是民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷的“潛規(guī)那么”。除了傳統(tǒng)的電視、報(bào)刊、戶外、網(wǎng)絡(luò)等媒體，雜志、短信、公益活動(dòng)等宣傳方式近年來(lái)也已是數(shù)見(jiàn)不鮮，醫(yī)院廣告在傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)頻次過(guò)多過(guò)于密集，已到達(dá)泛濫的地步，受眾由“審美疲勞”到“免疫力”增強(qiáng)，甚至不信任，反感和排擠，這已成醫(yī)療廣告營(yíng)銷的迫在眉睫的問(wèn)題。作為20xx年底落成的民營(yíng)專業(yè)男科醫(yī)院，如何抓住消費(fèi)人群的眼球，度過(guò)“營(yíng)銷瓶頸”？這是**現(xiàn)代男科企劃部一直都在深思的問(wèn)題。開(kāi)展靠經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略。廣告的無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)的萎縮。民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)最大的軟肋是沒(méi)有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)根底。優(yōu)勢(shì)在于“?！弊趾蛢?yōu)質(zhì)的效勞，樹(shù)立品牌形象至關(guān)重要。品牌可以為醫(yī)院帶來(lái)穩(wěn)定及上升的銷售業(yè)績(jī)，醫(yī)院企劃營(yíng)銷的本質(zhì)除了想方設(shè)法吸引病人，還要“苦練內(nèi)功”，“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，即以不變的目的，活潑的思維，不斷的創(chuàng)新，合適不斷變化的市場(chǎng)。二、醫(yī)院整體形象定位讓患者記住醫(yī)院品牌識(shí)別其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這是醫(yī)院的整體形象定位。雖然民營(yíng)男科醫(yī)院在宣傳上面對(duì)的是所有男科疾病患者，但并非所有的受眾都是我們的目的消費(fèi)群體，“面面俱到、鋪天蓋地”的觀念已不合適于當(dāng)前市場(chǎng)，因此理性的市場(chǎng)細(xì)分是關(guān)鍵。醫(yī)院在宣傳方面的定位，可以細(xì)分為如下幾方面：1、明晰的市場(chǎng)定位“?？啤２?、專治”是民營(yíng)專科醫(yī)院的賣點(diǎn)，民營(yíng)醫(yī)院要與公立名牌醫(yī)院____，最銳利的武器之一就是：明晰而準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。換言之，就是民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該清楚自己的優(yōu)勢(shì)在哪，優(yōu)勢(shì)在哪；自己能做什么，不能做什么；堅(jiān)持有所為有所不為。醫(yī)院始終將“本地區(qū)首家專業(yè)品牌男科”和“?？?、專病、專治”的理念優(yōu)勢(shì)貫穿于廣告宣傳中，進(jìn)展科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分和目的市場(chǎng)的選擇。不盲目跟風(fēng)，不走綜合醫(yī)院男科婦科通吃的“免費(fèi)普查、優(yōu)惠診療”的低價(jià)道路，鎖定目的消費(fèi)人群，在來(lái)診數(shù)量上升趨勢(shì)同時(shí)確?；颊哔|(zhì)量，力務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。2、訴求準(zhǔn)確的廣告策略醫(yī)院市場(chǎng)份額的擴(kuò)大與廣告運(yùn)做是密不可分的，在廣告宣傳方面我們總結(jié)出四點(diǎn)側(cè)重：一是訴求獨(dú)特而單一，即表達(dá)“?！钡膬?yōu)勢(shì)；二是優(yōu)化和整合媒體，不能泛泛選擇；三是堅(jiān)持廣告的執(zhí)行力，即在投入的持續(xù)性。四是廣告內(nèi)容新穎而獨(dú)特，防止同其他醫(yī)院廣告的雷同，“不走尋常路”。3、有層次、分步的廣告投放醫(yī)院成立之初，以電視、報(bào)紙、電臺(tái)、車體、戶外等傳統(tǒng)媒體為主進(jìn)展市場(chǎng)預(yù)熱，隨后輔以網(wǎng)絡(luò)、雜志、114冠名、短信等宣傳。以電視廣告為例，起初以15秒、30秒的品牌、功能廣告和電視劇場(chǎng)的角標(biāo)為主，逐漸參加3分鐘的電視專題片，5秒形象廣告及電視短劇，并在一些區(qū)級(jí)電視臺(tái)投放角標(biāo)和字幕廣告，在受眾對(duì)本院有一定認(rèn)知，樹(shù)立起醫(yī)院的品牌形象之后，推出“看男科，到現(xiàn)代”的10秒品牌廣告，以簡(jiǎn)潔的廣告語(yǔ)濃縮了廣告主題，加大播放的頻率，加深受眾印象。4、多渠道的營(yíng)銷渠道和公關(guān)手段隨著新醫(yī)院廣告管理政策的出臺(tái)，廣告宣傳開(kāi)場(chǎng)由傳統(tǒng)媒體向終端、地面的推廣。需與本地區(qū)較高檔酒店、洗浴等娛樂(lè)場(chǎng)所和各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校建立良好的客情關(guān)系，及時(shí)回訪發(fā)送宣傳資料，力求把市場(chǎng)這塊蛋糕做大。三、廣告整體策略廣告是爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要手段，但并非營(yíng)銷的唯一手段，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷體系的整合，考慮如何在降低廣告費(fèi)用同時(shí)進(jìn)步宣傳效果。通過(guò)分析^p比照，我們采取如下宣傳方式：〔1〕院內(nèi)宣傳1、在院內(nèi)向來(lái)診患者贈(zèng)送安康手冊(cè)和本市安康教育機(jī)構(gòu)出版的《安康教育報(bào)》，因手冊(cè)具有較長(zhǎng)時(shí)間的保存價(jià)值，向來(lái)診及潛在患者宣傳本院。2、醫(yī)院走廊、侯診室、輸液室、各科室等懸掛展板，設(shè)x展架，在采血窗口、洗手間等設(shè)微型提示牌、漫畫等，增添溫馨氣氛。讓患者隨時(shí)觸摸醫(yī)院的專業(yè)品牌形象?！?〕媒體廣告a、平面廣告：平面廣告版面力求宣傳主題明確，有吸引力，版式設(shè)計(jì)獨(dú)特，在眾多的醫(yī)療廣告中表達(dá)自己的特色。a.統(tǒng)一vi系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象，明確規(guī)定版式設(shè)計(jì)；b.圖文并茂，插圖使用醫(yī)院外景及統(tǒng)一形象廣告圖片，盡量防止使用不相關(guān)圖片；c.淡化廣告色彩，與報(bào)紙內(nèi)容形勢(shì)、字體以及色彩保持一致；d.專業(yè)方面的內(nèi)容力求簡(jiǎn)單易懂，不要把相關(guān)資料不加修改直接利用；e.內(nèi)容要貼近生活真實(shí)感人，表達(dá)人性化特點(diǎn)。不是為了廣告而做廣告，增強(qiáng)受眾的閱讀性。主打廣告語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，通過(guò)主題的宣傳，系統(tǒng)和全面介紹醫(yī)院的整體形象和經(jīng)營(yíng)工程。詳細(xì)分類：形象類：根據(jù)整體宣傳定位表達(dá)標(biāo)本兼治，主題與醫(yī)院診療嚴(yán)密結(jié)合，重復(fù)受眾這樣的概念--“營(yíng)口現(xiàn)代男科醫(yī)院，因?yàn)橹豢茨锌?，所以更加專業(yè)”。醫(yī)技類：主推專家與高端技術(shù)，以我院權(quán)威專家和技術(shù)為賣點(diǎn)，簡(jiǎn)潔扼要地進(jìn)展介紹。設(shè)備類：以國(guó)際先進(jìn)程度的高科技、現(xiàn)代化診療器械證實(shí)醫(yī)院的醫(yī)療實(shí)力，保證確診和治療效果。效勞篇：以醫(yī)院環(huán)境、人性化的優(yōu)質(zhì)效勞為核心，突出我院全程陪診，病癥的化驗(yàn)結(jié)果更加保密，讓患者有溫馨如家之感。療效篇：借鑒醫(yī)藥廣告，以大量的診斷治療案例，說(shuō)明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心?？破掌簩?duì)醫(yī)院主要治療的男科疾病進(jìn)展科普宣傳，講解它的發(fā)病原因和治療方法。體檢篇：塑造醫(yī)院保護(hù)男科安康的形象，為某一目的消費(fèi)群體免費(fèi)體檢，并說(shuō)明男性體檢的重要性。b、影視廣告在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告根本上占據(jù)了所有時(shí)段，營(yíng)口地區(qū)此類廣告成為了所有民營(yíng)醫(yī)院的主要宣傳手段，大量的同類同質(zhì)醫(yī)療廣告充實(shí)了黃金時(shí)段，為加深受眾印象，醫(yī)院在年初將所有15秒、30秒廣告改為10秒形象篇，加大播發(fā)頻率?！?〕其它類廣告a.戶外媒體廣告：在車輛出入市區(qū)的門戶位置設(shè)擎天柱廣告，在繁華街道設(shè)護(hù)欄廣告；市區(qū)主要干____布車體廣告。b.網(wǎng)絡(luò)媒體：定期更新網(wǎng)站文章，對(duì)品牌、功能進(jìn)展全方位宣傳，及時(shí)為咨詢患者解答，通過(guò)病理分析^p，告誡其及早治療，吸引其來(lái)院就診。c.播送媒體：以功能品牌為主，在交通文藝頻道播放，吸引城市周邊地帶的病。d.雜志：《男人一生必須知道的100個(gè)問(wèn)題》在各消費(fèi)場(chǎng)所、沿街門市贈(zèng)閱，加大終端覆蓋面。e.公益活動(dòng)：通過(guò)免費(fèi)為出租車司機(jī)體檢，借電臺(tái)宣傳造勢(shì)，吸引潛在消費(fèi)人群?；蚺c機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位結(jié)合舉辦安康專家講座，同時(shí)發(fā)放宣傳資料，擴(kuò)大醫(yī)院知名度。f.短信息：在重要傳統(tǒng)節(jié)日設(shè)置區(qū)域短信，向手機(jī)用戶問(wèn)候并簡(jiǎn)介各診療科目；設(shè)置挪動(dòng)、聯(lián)通、小靈通用戶均可發(fā)送的短信咨詢平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)解答病情。四、關(guān)于醫(yī)療企劃的幾點(diǎn)心得：心得一：樹(shù)立自己的特色品牌，不斷創(chuàng)新，不能拾人牙慧。假設(shè)想從眾多民營(yíng)醫(yī)院的廣告戰(zhàn)中脫穎而出，須根據(jù)醫(yī)院的效勞特點(diǎn)和效勞性質(zhì)，以多渠道的宣傳和理性的取舍來(lái)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡。心得二：廣告宣傳不能盲目追求短期效益。營(yíng)銷不等于廣告+促銷，短期的經(jīng)營(yíng)上的成功不是真正意義上的成功。只求拉動(dòng)消費(fèi)，不注重長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌效益，反復(fù)的降價(jià)、優(yōu)惠、打折，自夸百分之百的療效和治愈率，只能陷入低價(jià)促銷和自降形象的誤區(qū)，雖一時(shí)進(jìn)步營(yíng)業(yè)額，卻無(wú)異于飲鴆止渴。心得三：在市場(chǎng)預(yù)熱，品牌形象樹(shù)立，企業(yè)知名度上升后，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整廣告頻率和內(nèi)容，樹(shù)立公益形象，建立信譽(yù)度和美譽(yù)度。當(dāng)然，這與醫(yī)療管理是息息相關(guān)的，如此，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)久的生命力和廣闊的市場(chǎng)。心得四：良好的口碑傳播比大量廣告更為有效。一次醫(yī)療事故可能帶來(lái)大量負(fù)面效應(yīng)。在廣告宣傳同時(shí)，以醫(yī)務(wù)人員的效勞理念、技能提升為根本，著力構(gòu)建完善的效勞品質(zhì)管理系統(tǒng)；進(jìn)步員工醫(yī)德及素質(zhì)，提升病人及社會(huì)滿意度，減少投訴和醫(yī)療事故。心得五：優(yōu)良的效勞品質(zhì)是民營(yíng)醫(yī)院的立業(yè)之本。通過(guò)定期專業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、效勞理念、溝通技巧，改善護(hù)理效勞，全面提升醫(yī)院的效勞程度，讓患者實(shí)在感受到溫暖和尊重，真正得到患者的信任和擁護(hù)。宣傳與品質(zhì)的“組合拳”，這才是醫(yī)院的立業(yè)之本。心得六：打破“營(yíng)銷是企劃部的事”的慣性思維。營(yíng)銷是民營(yíng)醫(yī)院的龍頭，決定一個(gè)醫(yī)院的興衰存亡。需要醫(yī)院各部門的有機(jī)配合，各環(huán)節(jié)的協(xié)同開(kāi)展。如一個(gè)活動(dòng)方案的籌劃，掛號(hào)、咨詢、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)組、治療組都要明確活動(dòng)主旨，營(yíng)銷理念與醫(yī)療效勞貫穿始終，所有部門都圍繞企劃策略這一核心作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“全員營(yíng)銷”。綜上所述，在廣告投入前對(duì)自身的準(zhǔn)確定位，明確廣告目的，清楚市場(chǎng)容量，預(yù)測(cè)盈利才能，找準(zhǔn)與本地同行業(yè)的差異性，找準(zhǔn)賣點(diǎn)，方能經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)關(guān)。創(chuàng)造自己的品牌特色，不斷提升醫(yī)院的效勞品質(zhì)，這才能保證民營(yíng)?？漆t(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院營(yíng)銷籌劃方案篇二一、前言二、醫(yī)院人氣經(jīng)營(yíng)策略三、醫(yī)院效勞策略四、醫(yī)院公共營(yíng)銷策略五、醫(yī)院詳細(xì)營(yíng)銷推廣策略1、目的2、目的3、醫(yī)院市場(chǎng)定位4、優(yōu)勢(shì)品牌效勞策略5、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略6、營(yíng)銷推廣策略7、媒體組合策略8、媒介營(yíng)銷詳細(xì)廣告方案1〕電視廣告推廣2〕報(bào)紙廣告推廣3〕通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣4〕社會(huì)〔政府〕公益活動(dòng)推廣5〕企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣6〕社區(qū)〔農(nóng)村〕推廣7〕戶外看板方案8〕其它營(yíng)銷方式推廣9、完善效勞與回訪制度建立六、醫(yī)院詳細(xì)推廣方案第一階段：形象提升階段第二階段：市場(chǎng)開(kāi)拓與廣告投放階段第三階段：醫(yī)院〔品牌〕開(kāi)展階段七、營(yíng)銷廣告〔效勞〕效果〔評(píng)估〕籌劃前言背景目的醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)宏大的市場(chǎng)，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的變化，眾多?？漆t(yī)院往往無(wú)法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比方：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下病癥，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，大專科，中綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了?？漆t(yī)院的局限，開(kāi)場(chǎng)了新的醫(yī)療變化格局。xxx鐵醫(yī)院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫(yī)療配套設(shè)施、專業(yè)科室建立都已墓定了這一高標(biāo)準(zhǔn)要求。作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)形式，其市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起于二八定律。著名的80／20規(guī)那么認(rèn)為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤(rùn)，而這80％的利潤(rùn)的相當(dāng)一局部，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大局部患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少，或者不創(chuàng)造利潤(rùn)，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于進(jìn)步患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長(zhǎng)期開(kāi)展。第二階段：反向過(guò)來(lái)，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開(kāi)場(chǎng)要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì)南轅北轍。因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的效勞宗旨，形成“忠誠(chéng)的顧客群體，創(chuàng)立一個(gè)老百姓滿意離不開(kāi)的醫(yī)院”。一、醫(yī)院的人氣經(jīng)營(yíng)策略目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問(wèn)題。我們不能光等患者上門，而應(yīng)主動(dòng)出擊，有意識(shí)的整合自身資針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化效勞道路，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程效勞管理。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑。以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì)使自身處于弱勢(shì)和不利場(chǎng)面。就醫(yī)院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資、業(yè)務(wù)工程、效勞手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，分開(kāi)營(yíng)銷是萬(wàn)萬(wàn)不行的。目前,建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來(lái)定位：1．品牌效勞——目的在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求。這一點(diǎn)正是目前廣闊醫(yī)院在營(yíng)銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度進(jìn)步等同于品牌建立，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是外表，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者根底，對(duì)知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品那么不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療程度、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、效勞態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。2．人性效勞——員工與患者的配套效勞效勞品牌的塑造最終要在實(shí)際的施行中表達(dá)出其核心價(jià)值，醫(yī)療效勞與其他效勞或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療效勞的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與營(yíng)銷人員的接觸。所以，營(yíng)銷靠營(yíng)銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷活動(dòng)。為了鼓勵(lì)所有部門的團(tuán)隊(duì)精神，假如醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供效勞的價(jià)值，醫(yī)院提供效勞的價(jià)值取決于員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次的問(wèn)題。因此，我們今后工作中的詳細(xì)理論行為方案〔參照〕如下：⊙做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓(xùn)、福利、休假、績(jī)效等方面。⊙建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)患者滿意度和員工滿意度進(jìn)展分析^p；⊙利用各種傳播媒介、安康講座、巡診、舉辦結(jié)合活動(dòng)，做好醫(yī)療效勞工程的推廣與宣傳工作；⊙抓好客戶效勞中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化效勞；⊙通過(guò)拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷；⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其他相關(guān)工程的合作；⊙利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)展信息整理、匯總與分析^p，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目的顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其別人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，進(jìn)步全員、全程營(yíng)銷程度。⊙營(yíng)銷手段多種多樣，前期主要開(kāi)展〔從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì)、開(kāi)發(fā)特色工程、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理?！场押笃谀敲磸娜绾畏e累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。作為德陽(yáng)歷史悠久的醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡方法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。假如沒(méi)有全員市場(chǎng)意識(shí)，缺乏根本營(yíng)銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉本來(lái)?yè)碛械牧己觅Y和根底患者。二、醫(yī)院效勞策略：五、醫(yī)院詳細(xì)營(yíng)銷推廣一、目的1、迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度〔形象〕，打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和效勞品牌。2、迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場(chǎng)份額。二、目的1、樹(shù)立新鐵醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。2、推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色工程、新技術(shù)、新工程和超優(yōu)質(zhì)效勞。3、推廣新鐵醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨效勞。4、迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)份額、進(jìn)步市場(chǎng)占有率。三、醫(yī)院市場(chǎng)定位民營(yíng)醫(yī)院的收入主要來(lái)自門診收入，住院收費(fèi)和藥費(fèi)。在這三者中，最高的是門診收入〔住院收入〕，不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來(lái)的收入為主。民營(yíng)醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫(yī)院利潤(rùn)的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門診量是一個(gè)必需的舉措。其市場(chǎng)定位以下：1．穩(wěn)定周邊區(qū)域〔社區(qū)、農(nóng)村〕。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客，打好口碑根底。2．抓住醫(yī)保時(shí)機(jī)。民營(yíng)醫(yī)院參加醫(yī)保是勢(shì)在必行，民營(yíng)醫(yī)院只有努力參加醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。3．醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和開(kāi)展階段，品牌建立相對(duì)較難，只能走“大專科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹(shù)立口碑，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建立打好根底。一般的稱謂是“中綜合、大?？啤?，就是說(shuō)，醫(yī)院在綜合科室開(kāi)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)展中等開(kāi)展，打好根底；大?？?，就是醫(yī)院的主要開(kāi)展方向。醫(yī)院現(xiàn)有的婦〔產(chǎn)〕科、男科、骨科可形成有競(jìng)爭(zhēng)力和可開(kāi)展的重點(diǎn)科室，醫(yī)院要對(duì)其市場(chǎng)進(jìn)展分析^p和定位，找到優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)展全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析^p框架。1優(yōu)勢(shì)：①歷史悠久②專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)③完善的配套設(shè)施④各類保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)：①交通〔立市中區(qū)較遠(yuǎn)〕②正面競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)力不夠；國(guó)家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競(jìng)爭(zhēng)者。③特別需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人〔本市尤為重要〕④老百姓還缺乏深化的理解2競(jìng)爭(zhēng)：市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等3市場(chǎng)：市場(chǎng)面大，面對(duì)普通群眾4醫(yī)院目的人群定位：全民〔可以中低收入人員為主線〕。在我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中理解到，衛(wèi)生部最公布的安康調(diào)查結(jié)果顯示，我們?nèi)缃裼?0%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占城市人員〔農(nóng)村〕的絕大局部，有一個(gè)非常宏大的市場(chǎng)，只要我們定位準(zhǔn)備，病不成問(wèn)題的。除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外，在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，病人判斷一家醫(yī)院效勞的好壞，是以感覺(jué)為根底的。病人通過(guò)對(duì)醫(yī)院的期望和到醫(yī)院承受效勞的感覺(jué)進(jìn)展比擬，假如感覺(jué)和經(jīng)歷超過(guò)了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療效勞。病人在醫(yī)院的感受＞病人的期望＝效勞質(zhì)量好病人在醫(yī)院的感受＜病人的期望＝效勞質(zhì)量不好病人在醫(yī)院的感受＝病人的期望＝效勞質(zhì)量一般病人到醫(yī)院主要承受效勞是要花錢的，提供超值的效勞，就可以形成“忠誠(chéng)顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院效勞的經(jīng)營(yíng)概念，“忠誠(chéng)顧客”是醫(yī)院的主要利潤(rùn)來(lái)和開(kāi)展的動(dòng)力。判斷超值效勞的一個(gè)根本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療根本效勞之后，提供更多的附加效勞。四、優(yōu)勢(shì)品牌效勞策略——“看好病”+超值效勞患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過(guò)來(lái)，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問(wèn)題。從醫(yī)療市場(chǎng)的觀點(diǎn)看，誰(shuí)可以解決好病人的問(wèn)題，誰(shuí)就可以得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利開(kāi)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。在效勞上，如住院一條龍效勞，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口；上網(wǎng)休閑、病人過(guò)生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的效勞，全部超值免費(fèi)。病人出院我們還要跟蹤回訪，征求意見(jiàn)，繼續(xù)提供幫助等。五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略——“限價(jià)處方”制+滿意效勞醫(yī)院應(yīng)推出治療常見(jiàn)病制度，常見(jiàn)病在本醫(yī)院消費(fèi)不會(huì)超過(guò)100元，普通感冒發(fā)燒不超過(guò)30-50元等，特殊情況除外。〔對(duì)外只公開(kāi)平價(jià)、以顧客確實(shí)消費(fèi)感受為根底、形成口碑〕為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的效勞”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免局部檢查工程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。六、營(yíng)銷推廣策略——突出專科特色，開(kāi)展綜合，重視社區(qū)〔農(nóng)村〕！1．積極開(kāi)展醫(yī)保，進(jìn)步效勞質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假?gòu)V告的傷害。2．市場(chǎng)培育前期，擴(kuò)大多渠道營(yíng)銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。3、目的對(duì)準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口、廣闊農(nóng)村。〔對(duì)于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略〕4、目的訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，防止引起患者的心理反感。5．立足于社區(qū)，拉動(dòng)社區(qū)〔農(nóng)村〕。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)〔農(nóng)村〕公眾作為開(kāi)展的基點(diǎn)。6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會(huì)新聞?lì)悎?bào)紙、公共設(shè)施類等。七、媒介組合策略廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見(jiàn)醫(yī)院的品牌建立廣告，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤效勞，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過(guò)全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立即得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。八、媒介營(yíng)銷廣告詳細(xì)方案：本媒介的詳細(xì)投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的開(kāi)展展開(kāi)，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機(jī)隨機(jī)組合或單項(xiàng)投放，注重實(shí)效性。1〕電視〔播送〕廣告推廣播放策略：立足德陽(yáng)，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色工程病種，短期的活動(dòng)信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場(chǎng)插播〔掛角等〕播放時(shí)間：提升階段長(zhǎng)期影象推廣，開(kāi)展階段采取間隔播放。播送：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮一點(diǎn)〔代議〕2〕報(bào)紙廣告推廣大主題：關(guān)愛(ài)生命、呵護(hù)安康報(bào)版選擇：《華西》、《德陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、其他等策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；安康欄目協(xié)辦或報(bào)社投稿進(jìn)展重大醫(yī)療問(wèn)題或常見(jiàn)醫(yī)療問(wèn)題的解答和分析^p，制造公益新聞?lì)}材。方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫說(shuō)方式，按新聞?lì)}材出現(xiàn)，既有效果又有影響。廣告訴求：著重開(kāi)展個(gè)案病例的分析^p報(bào)道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與效勞的報(bào)道?！队^念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)——安康診療需到正規(guī)機(jī)構(gòu)》；《機(jī)構(gòu)篇：德陽(yáng)最具高質(zhì)量、高品位專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)——平安診療有保障》；《專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流——治療效果用事實(shí)說(shuō)話》；《技術(shù)篇：看好病——是如今醫(yī)院〔民營(yíng)醫(yī)院〕開(kāi)展的根本》；《效勞篇：專業(yè)效勞——醫(yī)院“以病人為中心的效勞宗旨”》各個(gè)方面；《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)理解與效勞》。投放時(shí)間：其主流報(bào)紙可采取長(zhǎng)期推廣，欄目協(xié)辦以長(zhǎng)時(shí)間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。3〕通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣1短信營(yíng)銷患者就診時(shí)所留下的手機(jī)小靈通號(hào)碼，需加以搜集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫(kù)，利用卡對(duì)卡或者向sp運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接口平臺(tái)，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者安康資訊，這一種方式容易得到患者感謝和信任?！仓饕槍?duì)對(duì)象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶〔老職工等〕2營(yíng)銷〔包括114〔號(hào)碼百事通〕等行業(yè)首推、彩鈴效勞〕提供____咨詢：接線大夫溫情的聲音，體貼的問(wèn)候，似乎可以兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。通過(guò)聯(lián)絡(luò)患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后考前須知，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對(duì)來(lái)院就診滿意程度，對(duì)主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的效勞滿意度，一方面讓患者得到關(guān)心，一方面可以理解醫(yī)院效勞質(zhì)量，從而改善醫(yī)院缺乏的地方?！仓饕槍?duì)對(duì)象：咨詢客戶、回訪、市場(chǎng)營(yíng)銷〔客戶〕活動(dòng)〕3郵件營(yíng)銷建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)絡(luò)，對(duì)所填寫的內(nèi)容絕對(duì)保密。每月定期制作安康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的____，一方面宣傳安康知識(shí)，一方面也可能向患者推薦特色?？坪椭麑＜?，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫(yī)院。醫(yī)院營(yíng)銷籌劃方案篇三一、前言現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，靠的是企業(yè)本身對(duì)市場(chǎng)的理解、對(duì)市場(chǎng)的反響。醫(yī)院地位的轉(zhuǎn)變，決定了醫(yī)院必須以一種新的策略、新的理念來(lái)獲得在市場(chǎng)中的開(kāi)展。目前醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)宏大的市場(chǎng)，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的變化，眾多專科醫(yī)院往往無(wú)法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比方：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下病癥，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了?？漆t(yī)院的局限，開(kāi)場(chǎng)了新的醫(yī)療變化格局。如今醫(yī)院要以其全新和獨(dú)有的營(yíng)銷理念，尋找對(duì)手的弱點(diǎn)，做一種差異性的營(yíng)銷形式，這對(duì)醫(yī)院的改革和開(kāi)展產(chǎn)生了重大的作用，運(yùn)用效勞營(yíng)銷和公共營(yíng)銷的策略，吸引顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得更遠(yuǎn)更大的開(kāi)展。二、醫(yī)院的人氣經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)步醫(yī)院的人氣，就是如何把自身的優(yōu)勢(shì)資、業(yè)務(wù)工程、效勞手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，做好人氣營(yíng)銷，逐漸形成人氣和良好的口碑。但是如今對(duì)于我們醫(yī)院來(lái)說(shuō)，所面臨的問(wèn)題是如何增加門診聚攏人氣。因?yàn)槲覀儾荒芄獾然颊呱祥T，是要怎么主動(dòng)出擊，要最大化去整合我們自身資，并且針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化效勞道路，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身資點(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程效勞管理。目前，建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來(lái)定位：1．品牌效勞——目的在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求。目前廣闊醫(yī)院在營(yíng)銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度進(jìn)步等同于品牌建立，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是外表，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者根底，對(duì)知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品那么不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療程度、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、效勞態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。2．營(yíng)銷效勞——積累和開(kāi)放患者的配套效勞醫(yī)療效勞與其他效勞或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療效勞的提供過(guò)程中，營(yíng)銷靠營(yíng)銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷活動(dòng)，給患者提供一個(gè)滿意的效勞質(zhì)量，但是患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供效勞的價(jià)值，這對(duì)醫(yī)院積累和開(kāi)發(fā)潛在患者有很大的影響，醫(yī)院的營(yíng)銷效勞需要有一系列的方案制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。1、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)患者滿意度和員工滿意度進(jìn)展分析^p；2、利用各種傳播媒介，社區(qū)的安康講座、巡診、結(jié)合各種社會(huì)團(tuán)體舉辦活動(dòng)，做好醫(yī)療效勞工程的推廣與宣傳工作；3、抓好客戶效勞中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化效勞；4、通過(guò)拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷；5、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其他相關(guān)工程的合作；6、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)展信息整理、匯總與分析^p，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目的顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊；7、營(yíng)銷手段多種多樣，前期主要開(kāi)展；〔從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì)、開(kāi)發(fā)特色工程、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理?！?、后期那么從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。雖然我們醫(yī)院是新開(kāi)業(yè)的醫(yī)院，但是我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡方法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。假如沒(méi)有全員市場(chǎng)意識(shí)，缺乏根本營(yíng)銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉本來(lái)?yè)碛械牧己觅Y和根底患者。作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)形式，其市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略主可以從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：一、小病種做人氣這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起于二八定律。就是頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤(rùn)，而這80％的利潤(rùn)的相當(dāng)一局部，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大局部患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少，或者不創(chuàng)造利潤(rùn)，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于進(jìn)步患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。二、大病種做效益用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開(kāi)場(chǎng)要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì)南轅北轍。因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”效勞宗旨，形成“忠誠(chéng)的顧客群體”。三、醫(yī)院效勞策略〔一〕、醫(yī)院效勞營(yíng)銷的意義1、導(dǎo)入效勞營(yíng)銷有利于樹(shù)立品牌形象，進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)力品牌是顧客區(qū)別其他效勞企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)示。而醫(yī)院導(dǎo)入效勞營(yíng)銷，能促使醫(yī)院從營(yíng)銷的角度出發(fā)來(lái)建立醫(yī)院，樹(shù)立起有醫(yī)院自身特色的效勞文化、理念、產(chǎn)品和員工，增強(qiáng)顧客需求的向?qū)?，從而進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)力。品牌的效應(yīng)，有利于醫(yī)院開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷和進(jìn)展關(guān)系營(yíng)銷以及拓展醫(yī)療效勞渠道和醫(yī)療效勞市場(chǎng)。2、導(dǎo)入效勞營(yíng)銷有助于促進(jìn)醫(yī)院的改革和開(kāi)展醫(yī)院的改革越來(lái)越受到重視，如何進(jìn)展改革也成為群眾將來(lái)看病咨詢的一個(gè)重點(diǎn)，而引入效勞營(yíng)銷的觀念，能使醫(yī)院從群眾的角度來(lái)考慮，從而確定改革開(kāi)展的方向，從群眾對(duì)安康的需求出發(fā)。3、導(dǎo)入效勞營(yíng)銷有助于醫(yī)院按市場(chǎng)需要組織營(yíng)銷，更好的滿足群眾需求導(dǎo)入效勞營(yíng)銷，能為醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導(dǎo)、效勞培訓(xùn)提供良好的設(shè)計(jì)方案和施行方案，讓醫(yī)院理解市場(chǎng)需求，從而按需求組織資，按營(yíng)銷的手段來(lái)滿足群眾的需要。4、導(dǎo)入效勞營(yíng)銷有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍醫(yī)院的管理者、醫(yī)務(wù)人員以及其他效勞人員的個(gè)人修養(yǎng)、技術(shù)程度和攻關(guān)技巧對(duì)吸引顧客也都有著極大的影響，員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素，而效勞營(yíng)銷最重要的.一點(diǎn)就是內(nèi)部營(yíng)銷，即將第一線員工作為顧客進(jìn)展?fàn)I銷。5、導(dǎo)入效勞營(yíng)銷，有助于形成良好的社會(huì)人文環(huán)境醫(yī)院導(dǎo)入效勞營(yíng)銷，最主要的是讓顧客感覺(jué)自己在醫(yī)院中的地位，使得雙方在溝通的同時(shí)，也互相得到尊重，這樣才能防止醫(yī)患之間的信任危機(jī)，防止醫(yī)院暴力等一系列醫(yī)患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的根底上的，所以效勞營(yíng)銷觀念的運(yùn)用對(duì)于塑造人文環(huán)境有重要意義?！捕?、醫(yī)院效勞營(yíng)銷策略1、效勞品牌策略現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)不再單單是某個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)，比方技術(shù)、人才方面的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院的品牌就是向顧客長(zhǎng)期提供的一系列特定的特點(diǎn)、利益和效勞。好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證，而且還表達(dá)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。醫(yī)院在進(jìn)展自己產(chǎn)品的品牌策略時(shí)，要將自己的文化、承諾表達(dá)在產(chǎn)品中，這樣才能使醫(yī)院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。在產(chǎn)品策略中，用名醫(yī)效應(yīng)、專病?？迫^科室及效勞特色樹(shù)立品牌，能讓顧客保持高忠誠(chéng)度，擴(kuò)大醫(yī)院的口碑。2、效勞質(zhì)量策略質(zhì)量是醫(yī)院效勞的生命線，沒(méi)有質(zhì)量，醫(yī)院效勞也就失去了意義，因此，醫(yī)院在營(yíng)銷活動(dòng)中必須樹(shù)立質(zhì)量營(yíng)銷的觀念，建立質(zhì)量策略，從而保證效勞的高質(zhì)量性。醫(yī)院效勞主要是對(duì)醫(yī)院顧客的生活效勞、心理效勞和技術(shù)效勞融為一體的，以顧客安康為目的的連續(xù)過(guò)程，所以制定質(zhì)量的策略要從顧客對(duì)效勞的判斷的因素出發(fā)：診斷是否準(zhǔn)確；治療是否有效；是否在治療中感受到痛苦；醫(yī)生用藥是否合理；是否要消耗很大的精力；是否帶來(lái)了額外的傷害；個(gè)____利是否得到了保護(hù)；效勞是否方便、快捷；效勞環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；個(gè)人自尊是否得到了維護(hù)等等。3、合理價(jià)格策略價(jià)格對(duì)市場(chǎng)的需求者或效勞的供求者有著非常重要的影響作用，同時(shí)，又是一種非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。如今，人們總是希望花最少的錢，獲取最大的滿足，個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要是以藥品、效勞低價(jià)吸引消費(fèi)者〔病人〕。我們醫(yī)院堅(jiān)持等級(jí)收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。4、溝通渠道策略溝通渠道分為兩種，一種是組合渠道，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴(kuò)展。1、社區(qū)開(kāi)發(fā)2、工廠企業(yè)3、轉(zhuǎn)診接診5、營(yíng)銷促銷策略醫(yī)院營(yíng)銷籌劃方案篇四何為軟件啟動(dòng)？也就是在醫(yī)院現(xiàn)有的狀態(tài)下，突出“以人為本”的治院精神，掌握“四兩拔千斤”的籌劃原那么，不投入或用最少的投入到達(dá)最正確的啟動(dòng)效果、良好的醫(yī)院形象、最好的經(jīng)濟(jì)效益。來(lái)做出本啟動(dòng)方案。石家莊市第八醫(yī)院〔以下簡(jiǎn)稱“八院”〕的前身是方案經(jīng)濟(jì)年代由總后勤部，專門為效勞總后3502工廠職工就醫(yī)，設(shè)立的“總后第二職工醫(yī)院”，建院多少年來(lái)，曾經(jīng)憑借當(dāng)時(shí)屬先進(jìn)的軟、硬件設(shè)施，較高的醫(yī)療技術(shù)程度，除為3502廠的職工提供醫(yī)療效勞以外，同時(shí)也贏得了井陘人民一方醫(yī)療市常但近幾年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程不斷加快，作為“八院”的主要醫(yī)療市場(chǎng)資——3502廠效益平平和分廠的搬遷，導(dǎo)致主要就醫(yī)群體逐步減少，更主要的是當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，井陘縣城由原先唯一的綜合性醫(yī)院“井陘縣醫(yī)院”又增加了實(shí)際也已形成了綜合性醫(yī)院的“井陘縣中醫(yī)院”，兩家醫(yī)院也在劇烈的爭(zhēng)奪縣境內(nèi)有限的醫(yī)療市場(chǎng)資，在競(jìng)爭(zhēng)中，使兩家醫(yī)院雙雙都得到了長(zhǎng)促的開(kāi)展，無(wú)論從硬件：醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備，軟件：醫(yī)技程度、效勞質(zhì)量，都有很大的進(jìn)步，現(xiàn)已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放棄了競(jìng)爭(zhēng)，放棄了內(nèi)部管理，導(dǎo)致了收入的下滑，技術(shù)人員的流失，形成了惡性循環(huán)的被動(dòng)場(chǎng)面。當(dāng)然，導(dǎo)致“八院”目前的現(xiàn)狀出現(xiàn)還有很多因素，在此不必多述。這次“八院”由總后移交地方，是一次千載難逢的大好機(jī)遇，千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)，創(chuàng)造一切條件，發(fā)揮“以人為本”的治院精神，使“八院”再顯當(dāng)年繁榮，快速騰飛。本籌劃案在不考慮有地方政府投入大筆啟動(dòng)資金的情況下，在目前現(xiàn)狀的背景下，作為一個(gè)局外人旁觀者，但又作為一個(gè)職業(yè)籌劃人的身份，對(duì)“八院”印證一下“當(dāng)局者迷，旁觀者清”的至理名言，特做出如下“八院”啟動(dòng)營(yíng)銷籌劃方案：進(jìn)步核心競(jìng)爭(zhēng)力，聚合人力資。1.借這次軍轉(zhuǎn)民，“八院”移交地方政府的契機(jī)，讓全院干部職工看到“八院”的希望和光明，感受到新改組的院領(lǐng)導(dǎo)班子的決心和新采取的一系列整合方案和施行行動(dòng)，使全院干部職工的思想觀念、精神相貌、工作熱情、效勞質(zhì)量、技術(shù)程度，到達(dá)一個(gè)最正確的狀態(tài)。在此根底上還要讓全院干部職工適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的局勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中，團(tuán)結(jié)一心，共度“八院”啟動(dòng)初期的困難險(xiǎn)阻，再創(chuàng)輝煌。2.針對(duì)近幾年，由于“八院”經(jīng)濟(jì)效益下滑，醫(yī)務(wù)人員收入下降等幾項(xiàng)因素，“八院”的主要醫(yī)療技術(shù)人員外調(diào)或外出坐診現(xiàn)象，應(yīng)該在聚合高技術(shù)醫(yī)務(wù)人才資上引起高度重視，把調(diào)走的招回來(lái)，把外出坐診的請(qǐng)回來(lái)，把社會(huì)上能人志士高醫(yī)術(shù)人才請(qǐng)進(jìn)來(lái)，不具一格任用人才，對(duì)主要技術(shù)崗位，技術(shù)人才，在分配制度上要打破舊的工資、獎(jiǎng)金分配方法，工資要拉開(kāi)檔次，多勞多得，少勞少得，不勞不得。在引進(jìn)人才的同時(shí)，還要在宣傳人才方面加大力度，不要怕人才知名，要讓全社會(huì)理解他的專長(zhǎng)，理解他的醫(yī)術(shù)，承受他的效勞，讓每一個(gè)通過(guò)宣傳出了名的人才給“八院”帶來(lái)更多的患者，帶來(lái)更大的效益。因?yàn)獒t(yī)院是一個(gè)技術(shù)密集型的特殊產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有高技術(shù)人才，效勞再好也等于零。所以，聚合人力資是本籌劃案的重中之重?！病鞍嗽骸鳖I(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)〕進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)品牌越來(lái)越顯示出它的重要性，工商企業(yè)沒(méi)有品牌，無(wú)法對(duì)產(chǎn)品宣傳報(bào)到，醫(yī)院沒(méi)有品牌，同樣也無(wú)法讓更多的患者理解你的效勞程度、效勞質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)，去承受你的治療和效勞，去搶占更大的醫(yī)療市?！鞍嗽骸边@次由過(guò)去的“總后第二職工醫(yī)院”更名為“石家莊市第八醫(yī)院”是一個(gè)品牌宣傳的最正確時(shí)機(jī)，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名稱在全社會(huì)要有一個(gè)完好準(zhǔn)確的定位，在方案經(jīng)濟(jì)年代，醫(yī)院處于賣方市場(chǎng)，品牌的重要性還是顯現(xiàn)不出來(lái)，不管全社會(huì)對(duì)“八院”稱呼什么名稱，如：“總后第二職工醫(yī)院”、“3502醫(yī)院”、“402醫(yī)院”或“二院”都不影響醫(yī)院處于賣方市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，而如今在醫(yī)院行業(yè)處于買方市場(chǎng)和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的狀態(tài)下，就不同了，要想在有限的、競(jìng)爭(zhēng)劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)中分得一份奶酪，沒(méi)有一個(gè)完好準(zhǔn)確的、叫的響的醫(yī)院名稱，是無(wú)法宣傳推廣的。因此“石家莊市第八醫(yī)院”這一響亮的院名，做為醫(yī)院形象的重要組成局部，首先要做好院名的宣傳工作，到達(dá)無(wú)病也要知道“八院”，有病首選“八院”承受治療，刻記民心的效果。c1的導(dǎo)入是個(gè)系統(tǒng)形象傳播工程，要做到完好的形象定位，必須還要有vi視覺(jué)系統(tǒng)的導(dǎo)入，它不僅是新院名的推廣程序，它還需要在如下諸多的程序去表達(dá)“八院”的良好形象，如：院容院貌、室內(nèi)外環(huán)境、招牌、員工服飾、上崗證、工作證、名片、溝通卡、包裝袋、信紙、信封、票據(jù)、診斷處方、軟件標(biāo)志、圖案等等，不可無(wú)視上述提到的每一個(gè)細(xì)節(jié)，它都是對(duì)全社會(huì)c1系統(tǒng)形象傳播的一扇窗口，它對(duì)“八院”的c1系統(tǒng)導(dǎo)入工程將起到一個(gè)至關(guān)重要的作用。1.院容院貌，是“八院”整體形象的集中表達(dá)。筆者指的是在“八院”現(xiàn)有狀態(tài)下，不投入大筆裝修費(fèi)用的前提下，形成一個(gè)持之以恒的每人“天天奉獻(xiàn)非常鐘”環(huán)境衛(wèi)生治理的良好習(xí)慣，讓患者走進(jìn)“八院”就像走進(jìn)井陘西南部山區(qū)農(nóng)民家里看到的用水泥、爐渣砌成的鍋臺(tái)一樣，盡管檔次低，但天天擦的也是錚光發(fā)亮，一塵不染的感覺(jué)，就象人的服飾一樣，檔次不高，但洗的干凈，穿的整齊，到達(dá)這樣的精神景界，才能表達(dá)出醫(yī)院這一特殊行業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境，精神相貌，醫(yī)院形象。2.醫(yī)院室內(nèi)外的廣告牌、展示牌、導(dǎo)醫(yī)牌，是搞好醫(yī)院促銷的主要途徑。所以設(shè)計(jì)要標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容要完善，它展示也是“八院”的形象，切不可無(wú)視。提到廣告牌在“八院”方案在門診樓建筑物上方做一大型廣告牌時(shí)，筆者應(yīng)用“于人得利，自己受益”的經(jīng)營(yíng)之道，已向“八院”提供了“樂(lè)仁堂制藥”投資廣告牌的運(yùn)作方案的信息，?！鞍嗽骸迸蓪Ｈ撕汀皹?lè)仁堂制藥”獲得聯(lián)絡(luò)，促成投資方案的盡快落實(shí)。3.上崗證、工作證、溝通卡、名片這些不起眼的小玩藝，都是表達(dá)“八院”形象的一種標(biāo)志，除表達(dá)“八院”的形象以外，它還是讓全社會(huì)理解“八院”的精神風(fēng)貌、認(rèn)識(shí)“八院”的醫(yī)務(wù)人員、溝通醫(yī)患關(guān)系，為將來(lái)開(kāi)展“交朋友”活動(dòng)的一個(gè)重要途徑。因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系必須是一個(gè)信任關(guān)系，主要是讓患者信任你的醫(yī)院，信任你的醫(yī)生，才能最終承受你的治療和效勞。醫(yī)院的名氣不怕大，醫(yī)生的姓名、、聯(lián)絡(luò)方式，不怕公開(kāi)，只有公開(kāi)了才能方便患者和你的醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)，和你的醫(yī)生聯(lián)絡(luò)，才能到達(dá)用軟件啟動(dòng)“八院”醫(yī)療市場(chǎng)的目的。4.信封、信紙、包裝袋、對(duì)外票據(jù)、診斷處方，這些在醫(yī)院里必備的辦公及包裝用品，都有可利用的附加功能，如在上述用品的適宜位置打上一句和藹親善的廣告語(yǔ)，不僅能拉近醫(yī)患關(guān)系，又對(duì)“八院”的外在形象是一個(gè)提升?？傊?，在目前市場(chǎng)狀態(tài)下，醫(yī)院這一在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)置的事業(yè)單位，應(yīng)該用現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作方式，用全新的經(jīng)營(yíng)理念，把醫(yī)院形象當(dāng)作醫(yī)院?jiǎn)?dòng)的第一資，去發(fā)揮它的形象功能，使其對(duì)全社會(huì)及病患群體，產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，爭(zhēng)取更大的開(kāi)展。.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，把“公關(guān)”二字，提到了各類經(jīng)濟(jì)組織開(kāi)展各項(xiàng)工作必不可少的議事日程，大型企業(yè)都設(shè)置了“公關(guān)部”，“____”，一個(gè)成功的公關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的效果和效益是無(wú)法用單純的廣告投入所產(chǎn)生的效果相比的，廣告的功能是你讓他去被動(dòng)承受你的效勞，而成功的公關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的效果是公眾在對(duì)你產(chǎn)生了信任的前提下主動(dòng)承受你的效勞。醫(yī)院是一個(gè)人情味濃的特殊效勞體系，技術(shù)性強(qiáng)的效勞行業(yè)，要表達(dá)醫(yī)院的人情味，溝通生疏的醫(yī)患關(guān)系，筆者認(rèn)為“八院”在這次啟動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)的方案中，應(yīng)該搞幾次或?qū)掖涡》秶酱蠓秶拇笮兔赓M(fèi)義診公關(guān)活動(dòng)，來(lái)拉近幾年來(lái)舊的“二院”和患者生疏的醫(yī)患關(guān)系，運(yùn)用全新的“八院”和患者的醫(yī)患關(guān)系，在公眾中樹(shù)立起長(zhǎng)久的“八院”形象。1.在井陘縣城這個(gè)小范圍大市場(chǎng)內(nèi)展開(kāi)攻勢(shì)，要參與到縣醫(yī)院和中醫(yī)院劇烈競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去，爭(zhēng)得一份市常。活動(dòng)地點(diǎn)：井陘劇場(chǎng);時(shí)間：逢周六或周日，除午休時(shí)間全天義診;人員：選擇新招進(jìn)來(lái)，請(qǐng)回來(lái)的高技術(shù)及高程度醫(yī)務(wù)人員;活動(dòng)場(chǎng)面設(shè)置：制作大型橫幅懸掛在活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)正前方主要位置。醫(yī)院營(yíng)銷籌劃方案篇五一、合肥醫(yī)療市場(chǎng)總分析^p近2年來(lái)，由于國(guó)家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)視控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使合肥市整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)趨于穩(wěn)定，各民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)在平衡開(kāi)展，從以下幾個(gè)方面分析^p：1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作開(kāi)展各工程活動(dòng)，如：中山醫(yī)院開(kāi)展的“美麗媽媽”活動(dòng)，紅十字會(huì)醫(yī)院開(kāi)展的“博愛(ài)在江淮”活動(dòng)，長(zhǎng)征醫(yī)院開(kāi)展的“免費(fèi)體檢”活動(dòng)，長(zhǎng)城醫(yī)院不連續(xù)抓住社會(huì)熱點(diǎn)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被廣闊百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營(yíng)銷宣傳的首選方式。2、市場(chǎng)開(kāi)拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開(kāi)拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營(yíng)銷的首要位置，各單位的市場(chǎng)隊(duì)伍不斷壯大，市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的范圍越來(lái)越廣，其業(yè)務(wù)對(duì)象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場(chǎng)開(kāi)拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額。4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸進(jìn)步，民營(yíng)醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營(yíng)醫(yī)院良好的醫(yī)療效勞，廣闊百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到如今的承受去民營(yíng)醫(yī)院就診。同時(shí)各民營(yíng)醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭(zhēng)取最多的行政支持，使得民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇根本一樣，因此醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)劇烈！二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析^p我院自搬入新院以后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營(yíng)銷體系，來(lái)充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)，從而到達(dá)理想的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對(duì)詳細(xì)工作存在一定影響。2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比擬差，從整個(gè)星期的7天來(lái)看，星期一、二、三、四上午門診量相比照擬好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，根本上很少有病人來(lái)就診。3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比擬差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當(dāng)一局部是醫(yī)保病人，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比擬。4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能到達(dá)目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，局部時(shí)間段手術(shù)空缺比擬嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用，通過(guò)市場(chǎng)部的外圍聯(lián)絡(luò)和市場(chǎng)宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場(chǎng)部最近一段時(shí)間局部地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來(lái)越多。以上院目前情況分析^p不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問(wèn)題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺(tái)數(shù)少、市場(chǎng)部外圍聯(lián)絡(luò)力度不夠等。三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)操作解析在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，實(shí)行市場(chǎng)化操作的單位越來(lái)越多，很多單位的市場(chǎng)部已經(jīng)從過(guò)去的媒體市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對(duì)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開(kāi)設(shè)市場(chǎng)部，并且花大力氣去進(jìn)展市場(chǎng)公關(guān)工作。同時(shí)，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心，他們的市場(chǎng)開(kāi)拓分去一局部潛在亞安康患者。在整個(gè)市場(chǎng)工作中詳細(xì)方式主要有：1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場(chǎng)爭(zhēng)奪方式，但在實(shí)際操作過(guò)程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長(zhǎng)征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比擬快。象長(zhǎng)征醫(yī)院，除給絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，局部檢查工程實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑絡(luò)醫(yī)生開(kāi)局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)展報(bào)銷結(jié)算，省去了患者報(bào)銷的費(fèi)事。種種方式都是為了在積極爭(zhēng)取患者，進(jìn)步門診量和住院率。2、市場(chǎng)開(kāi)拓方式各醫(yī)院在市場(chǎng)部組織上都下了很大投入，一般市場(chǎng)部人員都在5—7人左右，市場(chǎng)部相關(guān)設(shè)施裝備都比擬完好，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場(chǎng)公關(guān)方面給予的支持力度很大。3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開(kāi)展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長(zhǎng)自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)絡(luò)，進(jìn)展公關(guān)，最終獲得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)根底。四、我院市場(chǎng)操作解讀我院市場(chǎng)部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場(chǎng)部工作上還是處于探索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的開(kāi)展和整個(gè)民營(yíng)醫(yī)療的開(kāi)展，我院市場(chǎng)部沒(méi)有得到長(zhǎng)足的進(jìn)步和開(kāi)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場(chǎng)部運(yùn)作更差，市場(chǎng)開(kāi)拓沒(méi)有有序開(kāi)展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場(chǎng)部存在一下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建立院市場(chǎng)部沒(méi)有一個(gè)完好的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷思路對(duì)其進(jìn)展指導(dǎo)和監(jiān)視，員工工作積極性沒(méi)有得到穩(wěn)步進(jìn)步，而且局部員工存在消極懈怠思想，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓的積極性不高，沒(méi)有很好的與絡(luò)醫(yī)生進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。2、市場(chǎng)部轉(zhuǎn)診提成由于我院開(kāi)展的工程差異，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個(gè)方式是非常正確的，但是局部檢查工程的轉(zhuǎn)診提成那么相對(duì)便少，這對(duì)門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時(shí)院存在門診檢查的提成不能及時(shí)，局部科室對(duì)提成存在不滿現(xiàn)象。3、市場(chǎng)開(kāi)拓公關(guān)費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用是市場(chǎng)部開(kāi)拓市場(chǎng)所必不可少的，因此費(fèi)用的使用就成為重大問(wèn)題，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開(kāi)的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相比照擬死，不能靈敏運(yùn)用招待費(fèi)用，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，假如因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制，在詳細(xì)做事過(guò)程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開(kāi)，最好的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場(chǎng)開(kāi)拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場(chǎng)人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時(shí)醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分表達(dá)，在人員和經(jīng)費(fèi)投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場(chǎng)部存在的最主要問(wèn)題，這些問(wèn)題跟隨院市場(chǎng)部時(shí)間之久，有時(shí)候也嚴(yán)重影響了市場(chǎng)部人員工作的充分開(kāi)展，導(dǎo)致市場(chǎng)部業(yè)績(jī)一直不理想。從以上分