Word版本，下載可自由編輯收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)時(shí)間匆忙，兩個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的時(shí)間，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的兩個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，仔細(xì)履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)前一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié):

一、以人為本,以工作為中心

1、仔細(xì)認(rèn)真，虛心好學(xué)：上班前仔細(xì)做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)仔細(xì)做好大事的記錄，下班后認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的閱歷和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心情，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)懷班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3、機(jī)靈冷靜，反應(yīng)快速：在處理突發(fā)大事時(shí)始終能鎮(zhèn)靜冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)靈敏捷、反應(yīng)快速，保持車道暢通。對(duì)各種特別狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提升自己處理問(wèn)題的力量。對(duì)各類突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時(shí)排解，將處理措施過(guò)程登記來(lái)，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威逼，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章情況作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不認(rèn)識(shí)我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好認(rèn)識(shí)釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

5、文明服務(wù)，熱忱懇切：做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，樂(lè)觀積極為司乘人員指路，排憂解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公正對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護(hù)公司形象。

二、擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮和支配，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，肯定聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的目標(biāo)。做好與各班組之間的溝通和溝通,堅(jiān)持相互團(tuán)結(jié)，相互幫忙，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面，我以身作則，依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作準(zhǔn)時(shí)訂正制止，嚴(yán)格掌握；另一方面，關(guān)懷愛(ài)惜收費(fèi)員，滿意他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系；交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，

車道開(kāi)通狀況，準(zhǔn)時(shí)告知接班班長(zhǎng)削減接班是的壓力。接班時(shí)嚴(yán)格依據(jù)制度落實(shí)，加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。

三、班組人員管理

1、思想方面：利用班前班后會(huì)及空余時(shí)間帶領(lǐng)收費(fèi)員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的心情，要求上進(jìn)，排解消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作樂(lè)觀性。

2、紀(jì)律方面：利用班前班后會(huì)及空余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員考核方法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)情況的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，嫻熟掌控各類業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率，提升對(duì)非正常狀況的應(yīng)變力量和處理力量，削減不必要的差錯(cuò)。

新的一年即將來(lái)到，也意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我將改正此前管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理的缺點(diǎn)，努力打開(kāi)一個(gè)