麟知識(shí)攝訓(xùn)20仿埒4冃基本概念物業(yè)管理概念《物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理公司服務(wù)內(nèi)容（-）建筑物及其附屬共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查。（二）園林綠地的管理養(yǎng)護(hù)。蠤（三）環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)。墓（四）公共秩序的維護(hù)、安全防范。蠤（五）車(chē)輛行駛、停放管理及其場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù)。蠤（六）物業(yè)檔案資料的管理。蠤（七）法律、法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。葛物業(yè)業(yè)主、使用人需要特約服務(wù)的，可以與物業(yè)管理公司另行約定。在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。清潔管理概述清潔管理的涵義傳護(hù)、、抹方形宣保時(shí)集、地明過(guò)，定收拭共文通作，類(lèi)、公造司工染分擦有塑公潔污的、所而理清境圾掃區(qū)從管常環(huán)垃、轄，業(yè)日治活清護(hù)生。物和防生過(guò)維衛(wèi)益指理，行通，潔效是治境進(jìn)。作清境，瞥環(huán)人s<操妳環(huán)理監(jiān)域定清性位高管、區(qū)、和業(yè)部提潔育業(yè)點(diǎn)理專(zhuān)用，保教物定處等公象崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)員工行為準(zhǔn)則管理方式、客戶(hù)電話(huà)、名稱(chēng)不要外傳。不得擅自離崗。6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶(hù)公司內(nèi)聊天。7.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8.著裝整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶(hù)，但不要過(guò)份熱情。10.對(duì)大廈內(nèi)部地形、*:\''1*'/\.11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。?1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)定。2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客戶(hù)用品。5.服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，1.“您好”、姐”“沒(méi)禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”關(guān)系”“不客氣”“打擾了”2馬人交談先說(shuō)“您好”3:要求對(duì)方配合工相時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”。結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”！失誤時(shí)一定說(shuō)聲“對(duì)不起”。4.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”5.對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任6.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。保潔管理規(guī)范1、2、3、一、當(dāng)值主管或領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔班前準(zhǔn)備工作。二、認(rèn)真填寫(xiě)交接班登記，填寫(xiě)內(nèi)容：?jiǎn)T工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。當(dāng)班工作內(nèi)容。須繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。4、存在的問(wèn)題。三、仔細(xì)閱讀公司相關(guān)文件和工作記錄，并分類(lèi)安排落實(shí)。工具交接制度01、保潔工具的管理與發(fā)放，由領(lǐng)班或部門(mén)主管登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。02、畧崗fe工具由未崗位負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。03、部門(mén)主管每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具04、類(lèi)&或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值使用人和部門(mén)主管承擔(dān)。保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度01、04>07、02、03、05、06、部門(mén)主管或委托專(zhuān)人每月制定下月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，由公司指定部門(mén)采購(gòu)。串晌楊I(lǐng)品間另每月一汝，具誅每止為：25號(hào)前。領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由部門(mén)主管或領(lǐng)班填寫(xiě)領(lǐng)料單，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后發(fā)放。價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可辦理。在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線(xiàn)板、電機(jī)進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。安全操作規(guī)程02、03、04、05、06、07、08、01、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。不得私_撥動(dòng)任何機(jī)器資備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生咸障。ffi不會(huì)葰用機(jī)器W，不禧私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免爰生意外事故應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。常規(guī)保潔的工作要求及工作程序大堂清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、備用機(jī)械工具、物料。吸塵機(jī)、塵推架一套，抹布、地拖、水桶、掃把、垃圾鏟、清潔劑、二、工作程序1、到達(dá)崗位后，馬上巡掃清理大堂地面，清倒煙盅雜物。2、將干凈并噴了靜電劑的塵推平放地面，直線(xiàn)來(lái)回推行，除去地面塵土，推的次數(shù)視客流量而定。3、用干布擦抹大門(mén)玻璃及拉手、壁面、電梯門(mén)及按鈕銘牌、指示牌、宣傳欄等等，保持大堂物品無(wú)積塵。4、及時(shí)清倒煙灰缸煙頭雜物，視污漬程度及時(shí)清洗，放回原處。5、大門(mén)口內(nèi)外地墊，視客流量增減吸塵次數(shù)，每周沖洗地墊。6、用濕布擦抹防火門(mén)、消防栓柜、墻壁。7、留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時(shí)用雞毛掃掃除，每月擦抹天花、燈罩、風(fēng)口一次。大堂清潔操作標(biāo)準(zhǔn)三、時(shí)間安排1、每天早上7時(shí)，徹底清潔一次。8：30?17:00巡回保潔。2、每周一次全面清潔（包括天花板、墻壁等）。四、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)1、地面無(wú)煙頭、紙屑、雜物等，無(wú)污漬，地面、墻身有光澤。2、公共設(shè)施表面無(wú)明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污漬。3、玻璃門(mén)無(wú)水跡、手印、污漬。4、天花、風(fēng)口、燈飾目視無(wú)污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。五、注意事項(xiàng)1、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)、舉止大方，注意禮讓客戶(hù)。2、擦抹電器開(kāi)關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置要用干布抹。3、使用的工具要保持整潔。辦公樓層清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、備用工具、物料掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干濕布、清潔劑二、工作程序1時(shí)間.屆期一卒屆期石占?占.占?占2:每天辜點(diǎn)起，先用掃r柚底樓i各通Sk面，清倒清洗不銹鋼垃圾筒。3、用干凈毛巾浸水后擰干擦抹墻面、防火門(mén)、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗Zj毎固甶施;士結(jié)殊——分4、按'《不銹鋼的^潔保養(yǎng)》潔電梯廳不銹鋼門(mén)、不銹鋼制品。5、先用塵拖拖凈通道和電梯地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。6、清抹飲水機(jī)和周?chē)鷫Ρ凇叱孛娣e水等。7、按《衛(wèi)生間的清潔步驟》清潔男、女衛(wèi)生間。8、逐間清理辦公室的衛(wèi)生：(1)先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。(2)再整理各臺(tái)面文件、報(bào)紙及辦公用品。辦公樓層清潔操作標(biāo)準(zhǔn)（3）清倒煙灰缸，用于凈濕毛巾擰后，擦抹臺(tái)面、座椅、文件柜、門(mén)窗、花盆等。（4）大班臺(tái)、大班椅要用毛巾各碧麗珠護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。（5）

每周用吸塵器對(duì)辦公室地毯吸塵一次。9、將垃圾送至地面垃圾屋。10、遇有會(huì)議、學(xué)習(xí)、來(lái)客來(lái)訪(fǎng)要擺好會(huì)議室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯熱茶，茶倒七分滿(mǎn)為宜，并放置干凈的煙灰缸。11、每小時(shí)做一次全面巡視保潔。12、外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。13、燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口、消防指示燈每月用干凈毛巾擦一遍。14、天花板、天棚、后樓梯墻面，每月一次。辦公樓層清潔操作標(biāo)準(zhǔn)三、時(shí)間安排1、每天早上7點(diǎn)至17點(diǎn)，安排專(zhuān)人清潔，每小時(shí)循環(huán)清潔一次。2、通道天花板、燈罩、風(fēng)口、壁面每周清潔一次，步梯灰墻、風(fēng)口、燈罩每周一次清潔。四、標(biāo)準(zhǔn)____1、地面、壁面石材、干凈無(wú)污漬、有光澤。2、電梯門(mén)、防火門(mén)、指示牌、消防栓柜門(mén)無(wú)污漬，無(wú)明顯積塵。3、天花板、燈罩、風(fēng)口目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、衛(wèi)生間無(wú)異味，潔具無(wú)污垢，地面無(wú)污漬、積水。五、注意事項(xiàng)1、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)、舉止大方得體。2、使用的清潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。3、不得隨便翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放。4、吸塵時(shí)不準(zhǔn)用電腦插座。衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、備用工具'廁_、抹布、水桶、百潔布、告示牌、潔瓷精、洗潔精、客用品（如廁紙、洗手液）二、工作程序1、每天7點(diǎn)30分重點(diǎn)清理一次公共衛(wèi)生間。2、進(jìn)入衛(wèi)生間前，將工作告示牌放置于門(mén)前，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。3、用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。4、清掃地面垃圾，清掃垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。5、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾廁水刷洗大、小便器內(nèi)的煙頭等雜物。6、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。7、將潔廁水倒放水勺內(nèi)，用廁刷沾沾廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。8、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門(mén)窗標(biāo)牌。9、先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。10、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)11、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。12、每?jī)尚r(shí)進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。13、每月用干毛巾擦燈