北京郵電大學(xué)電子商務(wù)研究中心第六章

企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)8

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2020目錄電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）與企業(yè)流程再造（BPR）商務(wù)智能與知識管理電子商務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)28

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2020Contents6.1電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理38

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2020現(xiàn)代企業(yè)管理中的電子商務(wù)運(yùn)行模式按交易對象劃分的4種模式：①

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。②

企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。（1）.無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式：在線服務(wù)、在線出版、在線娛樂付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式（2）.實(shí)物商品的電子商務(wù)模式（3）.

B

to

C電子商務(wù)的基本要求①企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（1）.在線商店模式（2）.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式（3）.中介模式（4）.專業(yè)服務(wù)模式④企業(yè)對政府的電子商務(wù)6.1電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理48

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20206.1.2電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)管理的基本構(gòu)建模式電子商務(wù)技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)管理帶來的深遠(yuǎn)影響和挑戰(zhàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)下的良性發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)對營銷的影響電子商務(wù)技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn)企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化低庫存生產(chǎn)1.數(shù)字化定制生產(chǎn)2.

（4）電子商務(wù)技術(shù)對企業(yè)采購管理的影響6.2企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）與企業(yè)流程再造（BPR）58

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2020企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）概述ERP的含義狹義上說，ERP是指企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)。廣義上說，ERP是一個(gè)將企業(yè)內(nèi)部和外部資源有機(jī)整合的經(jīng)營管理系統(tǒng)。ERP的形成和發(fā)展訂貨管理階段MRP階段MRP

II階段ERP階段3.ERP系統(tǒng)的管理思想體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想4.ERP系統(tǒng)的實(shí)施準(zhǔn)備工作產(chǎn)品選擇提高成功率6.2企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）與企業(yè)流程再造（BPR）68

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20206.2.2企業(yè)流程再造（BPR）概述BPR的概念BPR的含義為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營基礎(chǔ)，必須對工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革。BPR的模式BPR的特性BPR的實(shí)施方法BPR的觀念重建BPR的流程重建BPR的組織重建BPR與電子商務(wù)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理與外部管理之間的關(guān)系企業(yè)內(nèi)部的流程再造強(qiáng)調(diào)物流體制與方式的改造6.2企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）與企業(yè)流程再造（BPR）78

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20206.2.3

BPR與EPR的關(guān)系ERP實(shí)施中進(jìn)行企業(yè)流程再造的必要性①ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組②ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程重組③ERP的應(yīng)用目的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組實(shí)行企業(yè)流程再造是應(yīng)用ERP的基礎(chǔ)BPR和ERP應(yīng)用結(jié)合的必然性6.3商務(wù)智能與知識管理88

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2020商務(wù)智能和知識管理概述商務(wù)智能的定義一類由數(shù)據(jù)倉庫（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的，以幫助企業(yè)決策為目的的技術(shù)及其應(yīng)用商務(wù)智能在不斷發(fā)展傳統(tǒng)BI系統(tǒng)現(xiàn)代BI系統(tǒng)3.知識管理與知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)是組織實(shí)施知識管理的平臺，是一個(gè)對知識進(jìn)行創(chuàng)造、捕獲、整理、傳遞、共享，進(jìn)而創(chuàng)造出新知識的完整的管理系統(tǒng)，它必須同時(shí)包含對顯性知識和隱性知識進(jìn)行管理的工具6.3商務(wù)智能與知識管理98

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20206.3.2知識管理和商務(wù)智能對比分析知識管理和商務(wù)智能的共同點(diǎn)①都以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。②最終的結(jié)果都是知識。③兩者都包含收集、組織、共享、利用階段。④兩者都強(qiáng)調(diào)人的因素。⑤兩者都深受企業(yè)文化影響。知識管理和商務(wù)智能的不同點(diǎn)①發(fā)展歷程不同。②運(yùn)作過程不同。③關(guān)注重點(diǎn)不同。④采用的核心技術(shù)不同。⑤對象的加工深度不同。6.3商務(wù)智能與知識管理108

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20206.3.3知識管理和商務(wù)智能集成研究商務(wù)智能與知識管理集成系統(tǒng)稱為KMBI，它可以處理、分析企業(yè)數(shù)據(jù)、信息、知識，支持企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)的分層設(shè)計(jì)思想，KMBI分為數(shù)據(jù)集成、功能集成和表示層集成三個(gè)層面的：①數(shù)據(jù)層集成。商務(wù)智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層主要包括：企業(yè)各種底層數(shù)據(jù)庫及來自CRM、ERP、SCM的信息資源、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市。②功能層集成。功能層整合了知識管理和商務(wù)智能的關(guān)鍵功能，包括數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析、知識評價(jià)、知識地圖等，各功能模塊之間遵守“高內(nèi)聚、低耦合”的原則。③表示層集成。它是用戶與系統(tǒng)的接口，用于實(shí)現(xiàn)用戶界面。6.4電子商務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)118

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2020現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與管理體系發(fā)展起來的信息和知識相對密集的服務(wù)業(yè)，包括由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過技術(shù)改造升級和經(jīng)營模式更新而形成的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以及隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展而產(chǎn)生的新型服務(wù)業(yè)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類①基礎(chǔ)服務(wù)②生產(chǎn)和市場服務(wù)③個(gè)人消費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和特征①高技術(shù)性②知識性③高附加值性和集群性④從業(yè)人員具有高素質(zhì)⑤新興性6.4電子商務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)128

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20206.4.2電子商務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的作用電子商務(wù)能提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力電子商務(wù)促進(jìn)服務(wù)企業(yè)營銷范圍的擴(kuò)大，營銷的針對性增強(qiáng)，促進(jìn)了企業(yè)的客戶關(guān)系管理。電子商務(wù)能提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)效率電子商務(wù)節(jié)約大量交易成本，為客戶提供更好的服務(wù)，從整體上提高運(yùn)營效率。電子商務(wù)幫助開辟新的現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)在不斷提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)服務(wù)能力的同時(shí)，還幫助開辟新的服務(wù)領(lǐng)域，形成更多的新興行業(yè)和就業(yè)機(jī)會(huì)。[開創(chuàng)未來，共贏明天]8

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2020北京郵電大學(xué)電子商務(wù)研究中心地址：中國，北京市海淀區(qū)，西土城路10號北京郵電大學(xué)，主教學(xué)樓13樓信箱：北京郵電大學(xué)273信箱郵編：100876電話：+86

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