招商銀行客戶體驗(yàn)影響因素問卷調(diào)查1、您的性別是？【單選題】○男○女2、您的年齡是？【單選題】○小于20歲○20-30歲○30-40歲○40-50歲○大于50歲3、您的文化水平是？【單選題】○高中及以下○大?！鸨究啤鸫T士及以上4、您的年收入是多少？【單選題】○少于3萬(wàn)元○3萬(wàn)元—6萬(wàn)元○6萬(wàn)元—10萬(wàn)元○10萬(wàn)元以上5、您在招行排隊(duì)一般需要多長(zhǎng)時(shí)間？【單選題】○少于15分鐘○15—30分鐘○30—45分鐘○大于45分鐘6、您在招行辦理普通業(yè)務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間？【單選題】○少于15分鐘○15—30分鐘○30—45分鐘○大于45分鐘7、您對(duì)于招行窗口數(shù)量設(shè)置有什么看法？【單選題】○滿意○沒有看法○數(shù)量較少8、您外出時(shí)是否經(jīng)常能夠找到招行支行或者ATM？【單選題】○是○否9、您對(duì)招行銀行卡外觀有什么看法嗎？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意10、您覺得招行銀行卡功能比其他銀行卡在功能上更加好嗎？【單選題】○是○否11、您對(duì)招行普卡辦理需存1000元現(xiàn)金才可免卡費(fèi)、手續(xù)費(fèi)有什么看法嗎？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意12、您對(duì)招行工作人員的服務(wù)態(tài)度有什么看法嗎？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意13、您在辦理業(yè)務(wù)過程中，遇到過不專業(yè)的柜員嗎？【單選題】○是○否14、您對(duì)招行服務(wù)環(huán)境有什么看法嗎？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意15、您對(duì)招行的意見反饋及投訴處理方式有什么看法？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意16、您對(duì)客戶經(jīng)理的工作態(tài)度有什么看法？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意17、您覺得招行辦理高端理財(cái)一對(duì)一服務(wù)有什么看法？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意18、您覺得招行官方網(wǎng)站和手機(jī)銀行外觀設(shè)計(jì)有什么看法？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意19、您覺得招行網(wǎng)上系統(tǒng)穩(wěn)定嗎？【單選題】○穩(wěn)定○不了解○不穩(wěn)定20、您對(duì)支付寶等快捷支付支付方式用招行轉(zhuǎn)賬，提現(xiàn)有什么看法？【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意