企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作

建立與實施標(biāo)準(zhǔn)：為企業(yè)創(chuàng)造效益河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為試點活動標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫第一單元

標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院開篇案例：螺紋標(biāo)準(zhǔn)化英國美國法國德國英國美國加拿大瑞士標(biāo)準(zhǔn)化本質(zhì)自然選擇標(biāo)準(zhǔn)化遺傳突變生物的競爭，需要很長的時間智力創(chuàng)作活動，需要很多資源投入許多物種被滅絕，自然的選擇許多技術(shù)被廢止，人為的科學(xué)選擇復(fù)雜簡單技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化不是什么新生事物，是一個極其古老的活動。

標(biāo)準(zhǔn)化是一種人為地科學(xué)‘選擇’活動，目的是為了簡化人類行為，以減少由于事物自由發(fā)展給世界帶來的復(fù)雜和混亂。

基本概念——標(biāo)準(zhǔn)化為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。注1：上述活動主要包括編制、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)的過程.注2：標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。[GB/T20000.1-2002標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動的通用詞匯]基本概念——標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是一項活動。標(biāo)準(zhǔn)化是一項制定條款的活動。條款的特點是共同使用的和重復(fù)使用的。條款的對象是研究現(xiàn)實的問題和潛在的問題。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序。可見標(biāo)準(zhǔn)化就是一項制定條款的活動。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化Standardization

“楔子”楔牢最佳實踐ContinuousImprovement持續(xù)改進(jìn)Change改變世界領(lǐng)先水平標(biāo)準(zhǔn)有效性基本概念——條款“條款”的定義：“規(guī)范性文件內(nèi)容的表述方式，一般采取陳述、指示、推薦或要求等形式”。條款的內(nèi)容一般分為兩類：

—涉及標(biāo)準(zhǔn)化對象（物）的能力和可能性的；

—涉及標(biāo)準(zhǔn)實施者（人）的行動或行為的。所以條款的內(nèi)容主要是寫過程及其結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)中的條款按作用一般分為三個層次：

—要求型條款：表達(dá)如果聲稱符合標(biāo)準(zhǔn)需要滿足的準(zhǔn)則，并且不允許有差異的；

—推薦型條款：表達(dá)建議或指導(dǎo)的；

—陳述型條款：表達(dá)信息或說事明理的。標(biāo)準(zhǔn)中的條款是聲稱符合標(biāo)準(zhǔn)時需要遵守的要素?；靖拍睢獦?biāo)準(zhǔn)為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。[GB/T20000.1-2002標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動的通用詞匯]基本概念——標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件是為各種活動或結(jié)果提供規(guī)則、指導(dǎo)或規(guī)定特性的文件。標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范性文件之一，它與其他規(guī)范性文件的區(qū)別是：經(jīng)協(xié)商一致并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)發(fā)布。只有符合這兩點才能稱為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為兩類：可公開獲得的標(biāo)準(zhǔn)：指國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)。其他標(biāo)準(zhǔn)：指企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司標(biāo)準(zhǔn)。也就是不能公開獲得的標(biāo)準(zhǔn)?；靖拍睢獦?biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)——文件——規(guī)范性文件特點：共同使用和重復(fù)使用目的：在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序原則：協(xié)商一致程序：規(guī)范化的程序，公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)基礎(chǔ)：科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合結(jié)果，科技含量權(quán)利——義務(wù)實施市場的機(jī)制——使用者自我聲明政府的引導(dǎo)法規(guī)的引用技術(shù)：

創(chuàng)造性想法，概念，價值觀，洞察力，方法，產(chǎn)品和服務(wù)。用戶需求：消費者，公司，行業(yè)，政府，試驗和認(rèn)證。標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了技術(shù)和用戶之間的橋梁。誰控制了這個橋梁誰就控制了未來。標(biāo)準(zhǔn)是控制對滿足具體社會需要所必需的技術(shù)應(yīng)用，的鏈接、連接和系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)價值基本概念——協(xié)商一致普遍同意，表征為對于實質(zhì)性問題，有關(guān)重要方面沒有堅持反對意見并按程序?qū)τ嘘P(guān)各方的觀點進(jìn)行了研究和對爭議經(jīng)過了協(xié)調(diào)。注：協(xié)商一致并不意味著沒有異議。[GB/T20000.1-2002標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動的通用詞匯]標(biāo)準(zhǔn)化概念的演變《標(biāo)準(zhǔn)化法》1989《WTO/TBT》2001強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)檢驗規(guī)則推薦性標(biāo)準(zhǔn)檢驗規(guī)則技術(shù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)合格評定程序產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)有檢驗規(guī)則(GB1.3)標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，就是技術(shù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)《管理條例》1979322111標(biāo)準(zhǔn)的分類按適用范圍分：國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO、IEC等國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)（又稱為地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，如PASC-太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)會議、CEN-歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會、ASAC-亞洲標(biāo)準(zhǔn)咨詢委員會、ARSO-非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織）國家標(biāo)準(zhǔn)（GB-中國、ANSI-美國、DIN-德國、BS-英國、JIS-日本、SIS-瑞典、NF-法國、SNV-瑞士、UNI-意大利、TOCTP-俄羅斯）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如JB、QB、HB等、MIT-S-美國軍用標(biāo)準(zhǔn)）地方標(biāo)準(zhǔn)（國家的地方一級行政機(jī)械制訂的標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)事實標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的分類按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分（企業(yè)管理角度）：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。按標(biāo)準(zhǔn)的作用分（使用）：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（即為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)….按法律約束性分：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（必須執(zhí)行，有法律要求）、推薦標(biāo)準(zhǔn)。基于經(jīng)濟(jì)影響力：兼容性與接口標(biāo)準(zhǔn)最低限度質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)品種簡化標(biāo)準(zhǔn)信息和測試標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展觀、歷史觀和生命周期中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式計劃經(jīng)濟(jì)商品經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化歷史古代標(biāo)準(zhǔn)化：語言、文字、度量衡、運輸、兵器和建筑；近代標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化組織、專業(yè)化隊伍、理論研究；現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、國際標(biāo)準(zhǔn)化、信息技術(shù)手段。企業(yè)生命周期投入期成長期成熟期衰退期第二單元

標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院企業(yè)業(yè)務(wù)管理框架組織是業(yè)務(wù)和管理流程高效運行的基礎(chǔ)戰(zhàn)略信息技術(shù)組織流程業(yè)務(wù)整合驅(qū)動因素戰(zhàn)略對組織、業(yè)務(wù)管理流程、信息技術(shù)應(yīng)用等起指導(dǎo)作用合理、高效的業(yè)務(wù)和管理流程是戰(zhàn)略執(zhí)行和管理成功的重要手段信息技術(shù)是實現(xiàn)公司競爭力和效率的重要手段和保證一個成熟的企業(yè)是戰(zhàn)略、組織、流程、信息技術(shù)的統(tǒng)一體。為達(dá)到以上目標(biāo)，需要系統(tǒng)地對企業(yè)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容進(jìn)行全面考慮。企業(yè)管理方法管理模式流程步驟技術(shù)工具人員組織?體系化管理?流程化活動?精細(xì)化職責(zé)?技術(shù)化工作

企業(yè)管理的關(guān)鍵要素：①建立科學(xué)的體系化管理；②制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化系統(tǒng)流程；③開發(fā)信息化技術(shù)平臺；④建立專業(yè)化的工作團(tuán)隊，培養(yǎng)知識型人員。相關(guān)概念企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。注1：上述活動尤其要包括建立和實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和貫徹實施各級標(biāo)準(zhǔn)（國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)）的過程。注2：標(biāo)準(zhǔn)化的顯著好處是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，使企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在的聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，運用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，并有效運行；生產(chǎn)、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)已實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，且取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)。對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的理解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的一項綜合性技術(shù)基礎(chǔ)工作，也是一項系統(tǒng)工程。制定標(biāo)準(zhǔn)、實施標(biāo)準(zhǔn)的活動貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理的全過程。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營離不開資金、物資、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和人才，但僅有這些硬件，沒有與其相配套的軟件，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是無法正常進(jìn)行的。這好比一臺電腦，只有硬件而沒有軟件，電腦是無法工作的，或者硬件水平相同的電腦，但安裝不同版本的軟件，那么電腦的功能相差就會很大了。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作就像是電腦的軟件，標(biāo)準(zhǔn)不同，標(biāo)準(zhǔn)化管理水平不同，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理水平也就不一樣，因此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平在一定程度上代表了企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，就是運用標(biāo)準(zhǔn)化的手段和方法組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。什么是標(biāo)準(zhǔn)化常用的手段和方法？就是運用簡化、統(tǒng)一、通用化和優(yōu)化等形式，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、實施標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查的手段進(jìn)行企業(yè)各項活動。企業(yè)的各項管理?——人力資源管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康管理等無一不是這樣一個過程。比如企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，首先是根據(jù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的需要制定質(zhì)量管理體系文件?——管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，這些文件都可以看作是標(biāo)準(zhǔn)，所以制定規(guī)范性文件實施和檢查，并不斷地持續(xù)改進(jìn)。目前企業(yè)開展的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理都是標(biāo)準(zhǔn)化工作在這些方面的具體體現(xiàn)，是標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要組成部分。企業(yè)成長的不同階段企業(yè)發(fā)展周期企業(yè)發(fā)展規(guī)模創(chuàng)業(yè)期成長期手工作坊粗放式規(guī)范化精細(xì)化成熟期精益化企業(yè)規(guī)章制度的初步建立企業(yè)運營管理的規(guī)范業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，績效考核的有效監(jiān)控精益生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化與管理體系ISO20000ISO27001GB/T28000職業(yè)健康安全管理體系尊重人的生命保護(hù)人的健康GB/T24000環(huán)境管理體系當(dāng)代人下代人人與自然法律、政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000（ISO9000）愿景、效益、價值觀和社會責(zé)任SA8000社會責(zé)任…企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的作用合規(guī)性支持創(chuàng)新（發(fā)展回報）開發(fā)新市場創(chuàng)造價值（效益回報）提高市場占有率提高效率（管理回報）減低產(chǎn)品和服務(wù)成本符合規(guī)定（監(jiān)管回報）保證企業(yè)正常運行積累價值高價值標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化特點管理文檔化業(yè)務(wù)流程化崗位標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略DIKW體系智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運用知識的能力數(shù)據(jù)是最原始的信息表達(dá)方式信息是有價值的數(shù)據(jù)知識是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息智慧知識信息數(shù)據(jù)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的標(biāo)準(zhǔn)化價值原料物流運營/制造成品物流市場和銷售用戶服務(wù)用戶減少原料庫存規(guī)范工作流程提高效率質(zhì)量保證降低不合格率符合法律法規(guī)簡化銷售過程降低成本建立供應(yīng)鏈連接完善工作流-改進(jìn)配送市場準(zhǔn)入新興市場機(jī)會產(chǎn)品差異化品牌建設(shè)簡化技術(shù)服務(wù)提供方式保持服務(wù)質(zhì)量等級響應(yīng)最新用戶需求人力資源管理（文明行為規(guī)范，組織協(xié)調(diào)）新技術(shù)開發(fā)（降低投資風(fēng)險，加速創(chuàng)新）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（減少生產(chǎn)成本）簡化技術(shù)服務(wù)提供方式保持服務(wù)質(zhì)量等級響應(yīng)最新用戶需求標(biāo)準(zhǔn)化的實施時機(jī)企業(yè)優(yōu)先要解決的，不是最緊急的問題，也不是最重要的問題，而是重復(fù)出現(xiàn)最多的問題。做企業(yè)管理像鍛煉身體一樣,今天不做，明天不做似乎也沒太大問題，但是設(shè)想堅持運動半年之后會有多大變化。第一句話第二句話第三單元

標(biāo)準(zhǔn)化試點河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)化良好行為試點工作依據(jù)（1）依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)GB/T15496-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求GB/T15497-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T15498-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工 作標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T19273-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評價與改進(jìn)

這四項標(biāo)準(zhǔn)相互關(guān)聯(lián)、相互作用，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成要素，《要求》是建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總則，《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》和《管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架，《評價與改進(jìn)》是標(biāo)準(zhǔn)體系有效實施和持續(xù)改建的保證。（2）可供參考的標(biāo)準(zhǔn)GB/T13016-2009標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T13017-2008企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南這兩項標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表、管理標(biāo)準(zhǔn)體系表和工作標(biāo)準(zhǔn)體系表的指導(dǎo)性文件。企業(yè)可以參照這兩項標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合企業(yè)的實際情況編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。（3）依據(jù)的文件《關(guān)于開展“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”試點工作的通知》（國標(biāo)委農(nóng)輕［2004］12號）《關(guān)于做好“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”試點確認(rèn)工作的通知》（國標(biāo)委農(nóng)輕［2004］93號）國標(biāo)委關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)試點的有關(guān)文件是各地開展工作的指導(dǎo)性文件，尤其是國標(biāo)委農(nóng)輕［2004］93號文中的附件----“工作細(xì)則”和“確認(rèn)評分表”是對試點企業(yè)組織確認(rèn)時的實際操作的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化良好行為體系框架圖3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表的層次結(jié)構(gòu)形式管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)采購管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)包裝、搬運、貯存管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)體系評價管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)能源管理標(biāo)準(zhǔn)測量、檢驗、試驗管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營綜合管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)圖4企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系表的結(jié)構(gòu)形式服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)依據(jù)GB/T24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》第1部分：基本要求為標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)編寫以及標(biāo)準(zhǔn)實施及評價提供總體指導(dǎo)。第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的總體結(jié)構(gòu)與要求，以及服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成與要求。為服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立提供參照。第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本要求、標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及其服務(wù)要求的編寫，尤其對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中專用要素（服務(wù)要求）的編寫給出了具體要求。第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實施及評價對標(biāo)準(zhǔn)實施，標(biāo)準(zhǔn)實施評價，以及標(biāo)準(zhǔn)體系評價進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T24421-2009內(nèi)容框架GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》內(nèi)容框架第3部分標(biāo)準(zhǔn)編寫第4部分標(biāo)準(zhǔn)實施及評價第2部分標(biāo)準(zhǔn)體系第1部分基本要求

評價方法基礎(chǔ)支持總體指導(dǎo)調(diào)整完善總體指導(dǎo)調(diào)整完善總體指導(dǎo)調(diào)整完善技術(shù)支撐范圍界定實踐檢驗技術(shù)支撐服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)；服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)體系的核心；服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的直接支撐，只有有效的服務(wù)保障才能有有效的服務(wù)提供；服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系對服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系起著檢驗、驗證的作用，促使服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的完善?？傮w結(jié)構(gòu)與要求服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)能源標(biāo)準(zhǔn)安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)合同管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范運行管理規(guī)范服務(wù)評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量和單位標(biāo)準(zhǔn)測量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則良好行為企業(yè)如何分級在GB/T19273《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評價與改進(jìn)》的附錄B“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評分表”中，在評分表后面附上“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評分說明”，即就“四個等級”應(yīng)得分?jǐn)?shù)作出規(guī)定。為了更好推行“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”活動，在《關(guān)于做好“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”試點確認(rèn)工作通知》（國標(biāo)委輕[2004]93號）中，對評分表進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，作為“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”自我評價和確認(rèn)的主要依據(jù)。對標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)劃分為四級，即A級、AA級、AAA級AAAA級。標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)的基本分為400分，加分為100分；總分為500分。A級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)基本分應(yīng)達(dá)到280分以上。AA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)基本分應(yīng)達(dá)到320分以上；或者基本分達(dá)到300分以上，總分達(dá)到350分以上。AAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)基本分應(yīng)達(dá)到370分以上；或者基本分達(dá)到360分以上，總分達(dá)到420分以上。AAAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)基本分應(yīng)達(dá)到390分以上；且總分達(dá)到450分以上；或者基本分達(dá)到380分以上，總分達(dá)到460分以上。企業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的程序第一步。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的運作是一個活動過程。這個過程首先從建立標(biāo)準(zhǔn)體系、開展各項標(biāo)準(zhǔn)化工作的策劃開始，通過對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)化知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，從而掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)。第二步。是編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件，企業(yè)應(yīng)清楚本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)上建立完善標(biāo)準(zhǔn)體系文件。第三步。是標(biāo)準(zhǔn)化體系試運行，企業(yè)應(yīng)在其生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動中，全面實施標(biāo)準(zhǔn)體系中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，并做好記錄。第四步。是在標(biāo)準(zhǔn)體系運行一段時間后，按照自我評價要求，全面進(jìn)行評價，并進(jìn)行改進(jìn)。第五步。是試點企業(yè)申請“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”確認(rèn)。申請確認(rèn)材料申請表企業(yè)工商登記證復(fù)印件（證實有法人資格）標(biāo)準(zhǔn)體系表及其發(fā)布令主要產(chǎn)品質(zhì)量水平證明材料企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖和標(biāo)準(zhǔn)化管理組織機(jī)構(gòu)圖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法自我評價報告和不合格項報告確認(rèn)的否決條件企業(yè)未建立和運行有效的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系無標(biāo)生產(chǎn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率未達(dá)到100%產(chǎn)品不能滿足強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的三年內(nèi)發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境管理等事故，受通報或處分的兩年內(nèi)連續(xù)兩次抽查產(chǎn)品不合格

（GB/T19273-20036.1.2三條）標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊

封面前言范圍規(guī)范性引用文件職責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方針、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化組織職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的實施和監(jiān)督檢查企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)工作程序企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的規(guī)范要求企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)劃和計劃企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息資料管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化人員及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化成果管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制說明體系結(jié)構(gòu)框圖標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計表第四單元

標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和編寫河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)制定遵循的原則公正共識開放透明規(guī)定流程協(xié)商一致國家標(biāo)準(zhǔn)制定程序的階段劃分和代碼階段代碼階段名稱階段任務(wù)階段成果完成周期月00預(yù)階段提出新工作項目建議