公共關系學學習資料綜合練習第一章公共關系的根本問題一、單項選擇題1．“公共關系〞一詞是英語PublicRelations的中譯，把PublicRelations譯為〔〕更切合英文的原意。A、公眾關系B、人群關系C、人際關系D、社會關系2．公共關系“傳播管理職能說〞的提出者是〔〕A、雷克斯·哈羅B、弗蘭克·杰夫金C、詹姆斯·格魯尼格D、蔡爾茲3．國際公共關系協(xié)會在?墨西哥宣言?中，強調了公共關系的〔〕職能。A、傳播管理B、關系協(xié)調和平衡C、咨詢D、傳播4．英國學者弗蘭克·杰夫金對公共關系所下的定義，側重于公共關系的〔〕A、管理職能B、傳播職能C、傳播管理職能D、咨詢職能5．公共關系的主體是〔〕A、社會公眾B、管理職能C、社會組織D、傳播活動6．公共關系的客體是〔〕A、人民B、公眾C、群眾D、社會團體7．公眾的表現(xiàn)形式是多種多樣的，其成員包括了其他社會組織、社會團體和個人，這說明公眾具有〔〕的特點。A、群體性B、多樣性C、多變性D、相關性8．組織處理公共關系的方式是〔〕A、群眾傳播B、傳播溝通C、人際溝通D、輿論宣傳9．“眾望所歸〞說明了輿論的哪方面作用〔〕A、制約和監(jiān)督作用B、煽動作用C、指導作用D、評價作用10．在組織形象地位圖中，處于象限Ⅱ的公共關系狀態(tài)具有的特征是A、高知名度、高美譽度B、高知名度、低美譽度C、低知名度、高美譽度D、低知名度、低美譽度11．在組織形象地位圖中，處于象限Ⅳ的公共關系狀態(tài)具有的特征是A、高知名度、高美譽度B、高知名度、低美譽度C、低知名度、高美譽度D、低知名度、低美譽度12．在組織形象地位圖中，最正確的公共關系狀態(tài)處于〔〕A、象限ⅠB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ13．對組織形象的具體內容進行分析，我們可以借助于〔〕A、組織形象地位圖B、組織形象要素表C、組織形象差距圖D、管理方格圖14．形成輿論的關鍵是〔〕A、告知公眾B、引導公眾C、強化輿論D、控制媒體15．公共關系作為一種特殊的社會關系，從其主體形態(tài)來看，它屬于〔〕A、組織〔或集團〕關系形態(tài)B、人際關系形態(tài)C、國家〔或民族〕關系形態(tài)D、不屬于社會關系形態(tài)16．公共關系作為一種特殊的社會關系，從關系的實現(xiàn)緣由來看，它主要是組織與公眾之間的〔〕A、親緣關系B、地緣關系C、業(yè)緣關系D、泛緣關系17．“眾怒難犯〞說明了公眾輿論對組織具有〔〕A、制約和監(jiān)督作用B、煽動作用C、指導作用D、評價作用18．在組織形象地位圖中，處于象限Ⅰ的公共關系狀態(tài)具有的特征是A、高知名度、高美譽度B、高知名度、低美譽度C、低知名度、高美譽度D、低知名度、低美譽度二、多項選擇題1．公共關系的根本要素包括〔〕A、組織B、組織形象C、公眾D、傳播溝通E、公共關系觀念2．從公共關系定義出發(fā)，我們可以將公共關系職能概括為兩大方面〔〕A、傳播性職能B、管理性職能C、方案職能D、控制職能E、咨詢職能3．從本質上來分析，公眾具有〔〕的特征A、同質性B、相關性C、群體性D、多樣性E、動態(tài)性4．我們可以從哪幾個方面來理解公共關系的本質屬性〔〕A、公共關系的主體形態(tài)是組織B、公共關系是組織與其公眾之間的業(yè)緣關系C、公共關系是組織與公眾之間的信息關系D、公共關系在組織中屬于參謀機構的職能E、公共關系是對組織傳播資源的管理5．公共關系形象狀態(tài)的根本評價標準是〔〕A、透明度B、知名度C、美譽度D、民主度E、可靠度6．在構成公共關系學的眾多學科根底中，占有特殊地位并起著主要指導作用的學科是〔〕A、管理學B、傳播學C、市場營銷學D、廣告學E、哲學7．公共關系學的學科特點主要有〔〕A、邊緣性B、綜合性C、應用性D、動態(tài)性E、開放性8．以下屬于主體型公共關系的包括〔〕Ａ、政府公共關系Ｂ、企業(yè)公共關系Ｃ、學校公共關系Ｄ、社區(qū)關系E、飯店公共關系9．以下屬于對象型公共關系的有〔〕Ａ、員工關系Ｂ、消費者關系Ｃ、政府關系Ｄ、競爭關系E、名人關系10．從運作過程來說，公共關系表現(xiàn)出很強的技巧性和藝術性。公共關系藝術具有以下特點〔〕A、多樣性B、隨機性C、經(jīng)驗性D、創(chuàng)新性E、效益性11．以下不屬于對象型公共關系的有〔〕Ａ、政府公共關系Ｂ、消費者關系Ｃ、政府關系Ｄ、企業(yè)公共關系E、媒介關系12．以下不屬于主體型公共關系的包括〔〕Ａ、政府公共關系Ｂ、企業(yè)公共關系Ｃ、名人關系Ｄ、政府關系E、媒介關系13．公共關系目標的具體指標包括〔〕A、知名度和美譽度B、凝聚力和吸引力C、關系和輿論D、效益和開展E、變革與創(chuàng)新14．公共關系有責任幫助組織決策者建立健全組織內部的溝通機制，使各部門、各層次在相互了解的根底上到達相互的協(xié)調。具體來說，組織內部的溝通主要包括〔〕A、上源下向流B、下源上向流C、信息平行流D、立體交叉流E、內源外向流15．一個組織面臨的外部關系是多種多樣的，公共關系要協(xié)調好的外部關系主要有〔〕A、協(xié)調好與消費公眾之間的關系B、協(xié)調好各類合作組織的關系C、協(xié)調好各種社團關系D、協(xié)調好政府關系E、協(xié)調好各種非專業(yè)性的社會關系16．組織公共關系的根本目標是〔〕A、優(yōu)化內外環(huán)境B、塑造組織形象C、提高組織經(jīng)濟效益D、擴大組織經(jīng)營領域E、提高社會經(jīng)濟利益17．公共關系參與組織決策具有獨特的作用，這種作用主要表現(xiàn)在其幫助組織從宏觀和客觀的角度解決以下問題〔〕A、在決策中確立公共關系目標B、平衡局部利益與整體利益C、平衡近期目標與長期目標D、平衡組織目標與社會利益E、注重社會整體效益18．公共關系參謀職能的發(fā)揮貫穿于決策的全過程，其內容主要有〔〕A、為決策目標提供咨詢建議B、為決策提供信息支持C、協(xié)助決策層提供信息方案D、擬定公共關系的對策方案E、從公共關系角度評價決策方案19．輿論對組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面〔〕A、制約作用B、煽動作用C、批判作用D、指導作用E、監(jiān)督作用20．輿論的控制是一個完整的過程，主要包括〔〕A、輿論的醞釀B、輿論的形成C、輿論的強化D、輿論的引導E、輿論的平息21．關于公共關系目標和組織總目標的關系，正確的表述是〔〕A、兩者無關B、兩者平行C、公共關系目標服從于組織總目標D、組織總目標附屬于公共關系目標E、公共關系目標效勞于組織總目標22．對于公共關系活動的研究包括〔〕A、公共關系活動規(guī)律B、公共關系活動策略C、公共關系活動過程D、公共關系活動模式E、公共關系的開展歷史三、判斷改錯題1．公共關系不具有公共性。2．從實現(xiàn)關系的緣由來看，公共關系主要是組織與公眾之間的泛緣關系。3．公眾主要指的是社會公眾。4．通常意義上的公共關系指的是自然的公共關系狀態(tài)。5．公共關系追求的是組織的經(jīng)濟效益。6．公共關系的參謀職能就是幫助組織擬定公共關系的對策方案。7．優(yōu)化內外環(huán)境、塑造組織形象，是組織公共關系的根本目標。8．告知公眾是形成輿論的關鍵。9．開展社區(qū)關系的主體是社區(qū)的各級主管機構，如街道辦事處、居委會等。10．公共關系主體是企業(yè)與公司。11．公共關系工作的開展，必須依靠組織各部門、各個成員的配合和協(xié)作。12．公眾總是相對于特定的社會組織而存在的。13．公共關系處理的是個人的關系和事務。14．傳播溝通不僅是組織處理公眾關系的方式，也是公共關系實施的根本過程。15．公共關系的控制職能滲透在組織運行的各個環(huán)節(jié)和各個階段之中。16．公共關系在組織中處于參謀機構的職能地位。17．公共關系作為一種管理職能，是對組織信息傳播資源的管理。18．組織與公眾之間的關系實質是利益關系。19．組織與公眾之間關系的屬性是信息關系。20．通常意義上的公共關系指的是自覺的公共關系狀態(tài)。21．公共關系學并不是一門獨立的學科。22．輿論的引導是形成輿論的關鍵。23．開展政府關系的主體是各級各類政府機構。24．輿論的強化是形成輿論的關鍵。附錄：第一章參考答案一、單項選擇題1．A2．C3．C4．B5．C6．B7．A8．B9．B10．C11．B12．A13．B14．A15．A16．C17．A18．A二、多項選擇題1．ACD2．AB3．ABC4．ABDE5．BC6．AB7．ABCDE8．ABCE9．ABCDE10．ABCD11．AD12．CDE13．ABCD14．ABCD15．ABCDE16．AB17．ABCDE18．ABCDE19．ABDE20．BCD21．CE22．ABCD三、判斷改錯題1．對。2．錯。從實現(xiàn)關系的緣由來看，公共關系主要是組織與公眾之間的業(yè)緣關系。3．錯。還包括內部公眾4．錯。通常意義上的公共關系指的是自覺的公共關系狀態(tài)。5．錯。整體效益6．錯。公共關系的參謀職能貫穿于決策的全過程之中。7．對。8．對。9．錯。開展社區(qū)關系的主體是社區(qū)內的其他社會組織。10．錯。公共關系主體是社會組織。11．對。12．對。13．錯。公共關系處理的是公眾關系和組織事務。14．對。15．對。16．對。17．對。18．對。19．對。20．對。21．錯。公共關系是以組織與其相關公眾之間的關系以及開展公共關系活動規(guī)律為研究對象的一門獨立學科。22．錯。告知公眾是形成輿論的關鍵。23．錯。開展政府關系的主體是其他社會組織。24．錯。告知公眾是形成輿論的關鍵。第二章公共關系的產生和開展一、單項選擇題1、作為現(xiàn)代組織的一種專門職能和現(xiàn)代社會的一種專門職業(yè)，公共關系最早出現(xiàn)在〔〕A、美國B、英國C、法國D、德國2、現(xiàn)代公共關系的前身是〔〕A、報刊宣傳運動B、清理垃圾運動C、科學管理運動D、工業(yè)民主運動3、巴納姆的公共關系信條是〔〕A、凡宣傳皆好事B、公眾必須被告知C、投公眾所好D、說真話4、“報刊宣傳運動〞出現(xiàn)的背景是〔〕A、“便士報〞運動B、新技術革命C、第一次世界大戰(zhàn)D、世界性的經(jīng)濟危機5、“海斯神話〞的制造者是〔〕A、巴納姆B、艾維·李C、愛德華·伯尼斯D、格魯尼格6、1906年艾維·李發(fā)表了〔〕，提出了“門戶開放〞原那么。A、?共同原那么宣言?B、?公眾輿論之凝結?C、?輿論?D、?有效的公共關系?7、〔〕被稱為“現(xiàn)代公共關系之父〞。A、巴納姆B、艾維·李C、愛德華·伯尼斯D、格魯尼格8、艾維·李的公共關系信條是〔〕A、凡宣傳皆好事B、公眾必須被告知C、投公眾所好D、雙向平衡9、20世紀70年代以來，公共關系在預測、參謀方面“超前管理〞的功能日益突出，其主要的標志是出現(xiàn)了〔〕的概念。A、問題管理B、可持續(xù)性開展C、網(wǎng)絡公關D、公共關系的產業(yè)化10、在美國被譽為“公共關系圣經(jīng)〞的著作是〔〕A、?公眾輿論之凝結?B、?公共關系學?C、?輿論?D、?有效的公共關系?11、公共關系開展史上第一本理論專著是〔〕A、?公眾輿論之凝結?B、?公共關系學?C、?輿論?D、?有效的公共關系?12、〔〕標志著現(xiàn)代公共關系理論的成熟。A、?公眾輿論之凝結?B、?公共關系學?C、?輿論?D、?有效的公共關系?13、艾德華·伯納斯的公共關系信條是〔〕A、凡宣傳皆好事B、公眾必須被告知C、投公眾所好D、說真話14、〔〕是公共關系產生和開展的根本條件。A、市場經(jīng)濟的開展B、民主政治的進步C、人文主義管理思想的D、群眾傳媒的完善15、現(xiàn)代公共關系觀念的核心是〔〕A、愚弄公眾觀念B、門戶開放觀念C、公眾導向觀念D、整合傳播觀念16、隨著可持續(xù)性開展理論的提出，〔〕越來越被重視。A、環(huán)境公關B、危機公關C、網(wǎng)絡公關D、公共關系產業(yè)化17、提出“普遍原那么、特殊運用〞的公共關系全球化理論的是A、巴納姆B、艾維·李C、愛德華·伯尼斯D、格魯尼格18、各類公共關系公司的開展將推動〔〕的開展。A、公共關系產業(yè)化B、公共關系全球化C、公共關系網(wǎng)絡化D、綠色公關19、〔〕為現(xiàn)代公共關系活動的開展提供了技術保障。A、人文主義管理思想的興起B(yǎng)、群眾傳媒的開展和完善C、民主政治的進步D、市場經(jīng)濟的開展20、〔〕為公共關系的產生和開展提供了社會文化條件。A、人文主義管理思想B、群眾傳媒的開展和完善C、民主政治的進步D、市場經(jīng)濟的開展21、組織形象的客觀根底是〔〕A、產品形象B、人員形象C、環(huán)境形象D、軟件形象二、多項選擇題1、“清理垃圾運動〞又叫做〔〕A、報刊宣傳運動B、揭丑運動C、扒糞運動D、便士報運動E、科學管理運動2、愛德華·伯納斯的公共關系思想主要是〔〕A、公共關系咨詢B、“雙向對稱〞的公共關系模式C、投公眾所好D、“四步工作法〞E、講真話3、在?有效的公共關系?中，卡特利普提出的經(jīng)典的公共關系思想是〔〕A、公共關系四步工作法B、雙向對稱的公共關系模式C、公共關系的跨文化交流D、公共關系的問題管理E、公共關系的整合傳播4、公共關系產生和開展的社會歷史條件主要包括〔〕Ａ、市場經(jīng)濟的開展B、民主政治的進步C、人文主義管理思想的興起D、群眾傳媒的完善E、壟斷資本主義時代的來臨5、公共關系觀念的演變，呈現(xiàn)出以下特點〔〕A、由自發(fā)到自覺B、由單向到雙向C、由組織導向到公眾導向D、由單一到整合E、由公眾導向到組織導向6、組織形象的硬件包括許多內容，其中最根本是〔〕A、產品形象B、人員形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、精神氣質7、組織形象具有以下的主要特點〔〕Ａ、主觀性和客觀性相統(tǒng)一B、獨特性和差異性相統(tǒng)一C、多元性和統(tǒng)一性相統(tǒng)一D、穩(wěn)定性和創(chuàng)新性相統(tǒng)一E、具體性和直觀性相統(tǒng)一8、組織形象具有統(tǒng)一性的特點，其具體要求是〔〕A、組織形象要素的相互協(xié)調B、組織傳播資源的相互整合C、認知形象和實態(tài)形象的統(tǒng)一D、經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一Ｅ、組織價值與公眾價值的一致9、公共關系觀念的內容包括〔〕A、形象觀念B、共生觀念C、效勞觀念D、整合觀念E、公眾導向10、組織形象的軟件包括許多內容，其中最根本的是〔〕A、管理形象B、文化形象C、社會責任形象D、人員形象E、環(huán)境形象11、以下公共關系思想屬于公眾導向觀念的是〔〕Ａ、講真話Ｂ、投公眾之所好Ｃ、公共關系咨詢Ｄ、雙向平衡Ｅ、公眾必須被告知三、判斷改錯題1、民主政治的進步是公共關系產生和開展的根本條件。2、“類公共關系〞在歷史開展上與作為現(xiàn)代職業(yè)活動的公共關系并不一脈相承。3、由單向傳播到雙向傳播、由組織導向到公眾導向，這是傳統(tǒng)公共關系觀念與現(xiàn)代公共關系觀念的根本區(qū)別。4、公共關系最早出現(xiàn)在美國。5、組織形象是客觀的。6、組織形象是主觀的。7、組織形象具有主客觀兩重性。8、現(xiàn)代公共關系觀念的核心是形象觀念。9、公共關系觀念不僅指導了組織公共關系實務工作的開展，而且是引導標準組織行為的價值觀念和行為準那么。附錄：第二章參考答案一、單項選擇題1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、B8、B9、A10、D11、A12、D13、C14、A15、C16、A17、D18、A19、B20、A21、A二、多項選擇題1、BC2、AC3、AB4、ABCD5、ABCD6、ABC7、ABCD8、ABC9、ABCDE10、ABC11、BCD三、判斷改錯題1、錯。市場經(jīng)濟的開展是公共關系產生和開展的根本條件。2、對。3、對4、錯。作為一種專門職能和現(xiàn)代社會的一種專門職業(yè)，公共關系最早出現(xiàn)在美國。5、錯。組織形象具有主客觀兩重性6、錯。組織形象具有主客觀兩重性7、對。8、錯?，F(xiàn)代公共關系觀念的核心是公眾導向觀念9、對。第三章公共關系主體一、單項選擇題1．〔〕就是讓顧客滿意的活動，事實上也就是為顧客提供各種效勞的活動。A、CSB、CISC、6PSD、MIS2．〔〕是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內對外的一系列活動形式和活動標準。A、CISB、BISC、VISD、MIS3．宣傳組織的業(yè)績、社會奉獻、歷史傳統(tǒng)、人才隊伍、技術質量、管理水平，這類廣告屬于〔〕A、實力廣告B、觀念廣告C、標志廣告D、事務性廣告4．以廣告的形式倡導一種新的消費意識、新的消費觀念、或傳播社會的某個傾向和熱點，這類廣告屬于〔〕A、實力廣告B、觀念廣告C、標志廣告D、事務性廣告5．企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和動力是〔〕A、CISB、MISC、BISD、VIS6．企業(yè)對政府的政策、措施以組織的名義表示支持，這類廣告屬于〔〕A、組織廣告B、響應廣告C、觀念廣告D、公益廣告7．〔〕是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。A、CISB、BISC、VISD、MIS8．CIS作業(yè)的關鍵程序是〔〕A、調查分析階段B、籌劃設計階段C、實施控制階段D、評估階段9．對公共關系人員在組織系統(tǒng)內開展公共關系活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸納，我們稱之為〔〕A、公共關系人員的藝術B、公共關系人員的角色C、公共關系人員的素質D、公共關系職能10．在安排會見、會談的座位時，最常見的排位法是〔〕A、雙方相對而坐B、隨意就座C、不設桌，也不入座D、課堂式11．〔〕就是企業(yè)運用現(xiàn)代設計理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為和視覺要素的設計，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產生一致的認同感和價值觀。A、企業(yè)識別系統(tǒng)B、企業(yè)行為識別系統(tǒng)C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)12．〔〕是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內對外的一系列活動形式和活動標準。A、企業(yè)識別系統(tǒng)B、企業(yè)行為識別系統(tǒng)C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)13．〔〕是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。A、企業(yè)識別系統(tǒng)B、企業(yè)行為識別系統(tǒng)C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)14．海爾集團的廣告語：“海爾，忠誠到永遠〞，屬于哪一類公共關系廣告A、觀念廣告B、形象廣告C、禮儀廣告D、事務性廣告15．菲利普公司的廣告語：“讓我們做得更好〞，屬于哪一類公共關系廣告A、觀念廣告B、形象廣告C、禮儀廣告D、實力廣告16．企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和動力是〔〕A、企業(yè)理念識別系統(tǒng)B、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)C、企業(yè)活動識別系統(tǒng)D、無法確定17．〔〕就是企業(yè)運用現(xiàn)代設計理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為和視覺要素的設計，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產生一致的認同感和價值觀。A、CISB、BISC、VISD、MIS二、多項選擇題1．公益廣告的類型主要有〔〕A、以公共事務主題〔如環(huán)境保護、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生〕而制作的廣告B、配合組織參與的某項公益事業(yè)〔如組織的贊助活動〕而制作的廣告C、對政府的政策、措施以組織的名義表示支持而制作的廣告D、為傳播組織的精神理念而制作的廣告E、為向社會各界表示祝賀、感謝和敬意而制作的廣告2．公共關系公司從事或代理公共關系業(yè)務的特點包括〔〕A、專門效勞B、全面代理C、客觀權威D、廣泛性E、經(jīng)濟性3．公共關系公司的工作應該遵循的原那么有〔〕A、客戶導向B、職業(yè)忠誠C、精于籌劃D、善于溝通E、利潤至上4．客戶選擇公共關系公司，可以參照以下的主要標準〔〕A、公司的信譽和實力B、公司工作人員的素質C、公司客戶的情況D、公司的收費標準E、關系遠近5．企業(yè)導入CIS應該遵循以下根本原那么〔〕A、個性化B、統(tǒng)一性C、可接受性D、易識別性E、群眾化6．公共關系人員的職業(yè)心理素質包括〔〕A、自信B、熱情C、平等D、開放E、順從7．在交際活動中，著裝要注意“TPO〞三要素，“TPO〞三要素指的是〔〕A、時間B、地點C、情景D、公眾E、交際者8．CIS的開發(fā)作業(yè)程序大體上可以分為哪些階段〔〕A、調查分析階段B、籌劃設計階段C、實施控制階段D、評估總結階段E、宣傳造勢階段9．公共關系禮儀的實施原那么主要有〔〕A、平等原那么B、相容原那么C、真誠信用原那么D、女士優(yōu)先原那么E、民主原那么10．一般來講，企業(yè)公共關系的具體目標任務包括〔〕A、普及形象觀念B、創(chuàng)造關系資源C、開展消費教育D、為企業(yè)創(chuàng)造利潤E、搞好社區(qū)關系11．公共關系廣告的類型包括〔〕A、實力廣告和標志廣告B、公益廣告C、危機廣告D、觀念廣告E、禮儀廣告和事務性廣告12．CIS的構成要素主要包括〔〕A、MISB、CSC、BISD、VISE、6PS13．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的根底層面的要素包括〔〕A、企業(yè)名稱B、企業(yè)標志C、企業(yè)品牌專用字體D、企業(yè)名稱標準字體E、企業(yè)標準色14．公共關系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別主要表現(xiàn)在〔〕A、目的不同B、方式不同C、適用范圍不同D、媒介不同E、技術不同15．企業(yè)精神形象的根本要素包括〔〕A、企業(yè)理念〔經(jīng)營思想〕B、企業(yè)精神C、企業(yè)標語口號D、企業(yè)歌曲E、企業(yè)的研發(fā)活動16．大市場營銷觀念認為，在傳統(tǒng)營銷策略的4P根底上，還應該增加〔〕A、權力B、公共關系C、銷售促進D、銷售渠道E、廣告17．你認為以下關于CIS構成要素的形象化比喻，恰當?shù)氖恰病矨、VIS是企業(yè)的“臉〞B、BIS是企業(yè)的“手〞C、MIS是企業(yè)的“心〞D、BIS是企業(yè)的“心〞E、MIS是企業(yè)的“臉〞18．公共關系人員理想的知識結構應該是動態(tài)的“T〞型知識結構。這種知識結構的根本標量有〔〕A、寬廣度B、縱深度C、時間度D、力度E、速度19．政府各部門必須實行辦事公開制度，包括〔〕A、辦事制度公開B、辦事程序公開C、辦事結果公開D、辦事人員公開〔掛牌辦公〕E、辦事方法公開三、判斷改錯題1．公共關系是企業(yè)的直線職能。2．公共關系人員在日常工作中，目光語言的整體要求是“友善、理解與尊重〞。3．在見面介紹時，應先向男士介紹女士。4．公眾利益至上、社會利益至上是政府開展公共關系是時必須奉行的首要原那么。5．CIS表達了一種由外向內的思維方式，反映了現(xiàn)代營銷理念的思想核心。6．不是所有組織都有必要設置公共關系部門的。7．但凡身份低的人士會見身份高的人士，或是客人會見主人，這種會見那么被稱為拜見。8．在公務活動中贈送禮品，要突出禮品本身作為溝通媒介的信息價值。9．公共關系人員理想的知識結構應該是“T〞型的知識結構。10．在社會交往中，寧可把“自尊〞放在第二位，也不可隨便無理待人。11．企業(yè)公共關系并不直接參與產品銷售。12．CIS是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標志三者的有機統(tǒng)一體。13．在見面介紹時，應該先把年紀輕的一方介紹給年紀長的一方。14．一般來說，參加簽字儀式的雙方或多方的人員應該是“對等、相當〞的。15．但凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見一般被稱為接見或召見。16．在見面介紹時，應該先把地位低的一方介紹給地位高的一方。17．所有組織都有必要設置公共關系部。附錄：第三章參考答案一、單項選擇題1．A2．B3．A4．B5．B6．D7．C8．B9．B10．A11．A12．B13．C14．A15．A16．A17．A二、多項選擇題1．ABC2．ABCDE3．AB4．ABCD5．ABCD6．ABD7．ABC8．ABC9．ABCD10．ABC11．ABDE12．ACD13．ABCDE14．ABC15．ABCD16．AB17．ABC18．ABC19．ABCD三、判斷改錯題1．錯。參謀職能2．對。3．錯。先向女士介紹男士4．對。5．錯。CS活動6．對7．對。8．對9．錯。動態(tài)T型的10．對。11．對12．對13．對14．對。15．對。16．對。17．錯。要根據(jù)組織自身的運行和開展需要來決定。第四章公共關系客體一、單項選擇題1．根據(jù)公眾對于問題的介入程度，可以將公眾分為〔〕A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、積極公眾、消極公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾2．根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為〔〕A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、受歡送的公眾、不受歡送的公眾和被追求的公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾3．“三思而后行〞是何種性格的行為特征〔〕A、情緒型B、意志型C、理智型D、中間型4．對組織持中間態(tài)度、行為取向不明朗的公眾對象是〔〕A、獨立公眾B、邊緣公眾C、順意公眾D、逆意公眾5．與組織最具有直接利益關系的外部公眾是〔〕A、顧客公眾B、社區(qū)公眾C、媒介公眾D、名流公眾6．〔〕既是組織內求團結的保證，又是外求開展的前提。A、員工關系B、顧客關系C、社區(qū)關系D、媒介關系7．目的明確，能夠自覺支配行動，這種行為特征的性格類型是〔〕A、理智型B、情緒型C、意志型D、順從型8．幾個對象在時空中連續(xù)存在，那么它們容易組合成一個整體而被感知，這是知覺組合的〔〕原那么。A、接近原那么B、相似原那么C、閉鎖原那么D、連續(xù)原那么9．人們往往自覺或不自覺地憑借固有的經(jīng)驗和固定的看法去判斷、評價對象的特征，并對該對象的整體加以類推，這是〔〕作用的結果。A、第一印象B、最后印象C、片面印象D、刻板印象10．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為“心服口服〞〔〕A、外表從眾，內心拒絕B、外表不從眾，內心接受C、外表不從眾，內心也拒絕D、外表從眾，內心接受11．公眾在與組織的關系過程中，對組織會抱有不同程度的負態(tài)趨向態(tài)度，組織需要弱化和改變這種態(tài)度趨向，這是一種〔〕A、逆向型轉變B、順向型轉變C、轉軌型轉變D、一致性轉變12．〔〕是顧客對企業(yè)良好行為的持續(xù)程度。A、顧客知曉度B、顧客接受度C、顧客滿意度D、顧客忠誠度13．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以將公眾分為〔〕A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾14．組織開展公共關系傳播活動時的切入點是〔〕A、引起公眾注意B、激發(fā)公眾的積極情緒和情感C、改變或促進公眾的行為D、塑造組織的形象15．組織圍繞著公共關系問題和目標來確定公共關系工作的中心對象，這些被確定的并且是在組織某一階段或某一公共關系工程中要與組織發(fā)生直接互動影響的公眾，稱之為〔〕A、泛公眾B、優(yōu)先公眾C、目標公眾D、問題公眾16．酒店賓客關系中的所謂VIP，是酒店公共關系〔〕A、首要公眾B、次要公眾C、邊緣公眾D、順意公眾17．〔〕是組織公共關系傳播的競爭重點。A、邊緣公眾B、順意公眾C、逆意公眾D、潛在公眾18．當公眾處于哪一個開展階段時，是組織開展公共關系的最正確時期〔〕A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、行動公眾19．根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可以將公眾分為〔〕A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾20．個性心理特征的核心局部是〔〕Ａ、氣質Ｂ、性格Ｃ、能力Ｄ、興趣21．所謂〔〕，指的是組織所面臨的公眾環(huán)境。A、泛公眾B、問題公眾C、優(yōu)先公眾D、目標公眾22．公眾分析的關鍵是〔〕A、識別公眾的權利和需要B、細分公眾的類型C、掌握公眾的開展過程D、預測公眾的行為23．公眾在與組織的關系過程中，對組織會抱有不同程度的正態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要維持和強化這種態(tài)度趨向，這是一種〔〕A、逆向型轉變B、順向型轉變C、轉軌型轉變D、不一致性轉變24．在以下公眾類型中，既具有對象性特點，又具有工具性特點的是〔〕A、政府B、媒介C、員工D、社區(qū)25．影響人們態(tài)度形成的核心因素是〔〕A、價值觀B、需要C、興趣D、性格26．在態(tài)度的構成中，根底性的要素是〔〕A、認知B、情感C、意志D、知覺27．組織在與公眾的關系中，有時應該根據(jù)自身的需要，引導公眾改變對組織原有的態(tài)度，使之形成一種全新的態(tài)度，這種態(tài)度的轉變是〔〕A、逆向型轉變B、順向型轉變C、轉軌型轉變D、一致性轉變28．雖然面臨了組織行為引起的某一問題，但是由于問題本身尚未暴露，或者他們本身還沒有意識到問題存在，這種類型的公眾被稱為〔〕A、潛在公眾B、知曉公眾C、行動公眾D、積極公眾29．在態(tài)度的構成要素中，核心性因素〔〕A、認知B、情感C、意志D、知覺30．在組織公共關系工作對象中，必須優(yōu)先予以考慮的工作對象是〔〕A、泛公眾B、問題公眾C、優(yōu)先公眾D、目標公眾31．根據(jù)公眾的重要性程度，可以將公眾分為〔〕A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾32．“隨大流〞是一種典型的〔〕心理表現(xiàn)。A、從眾心理B、逆反心理C、心理定勢D、求名心理33．態(tài)度形成和改變過程的開端是〔〕A、模仿〔服從〕B、同化C、內化D、逆反34．根據(jù)公眾的形成和開展過程，可以將公眾分為〔〕A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾35．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為權宜從眾A、外表從眾，內心拒絕B、外表不從眾，內心接受C、外表不從眾，內心也拒絕D、外表從眾，內心接受36．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為暗從眾A、外表從眾，內心拒絕B、外表不從眾，內心接受C、外表不從眾，內心也拒絕D、外表從眾，內心接受37．關于態(tài)度形成和改變過程表述，正確的選項是A、模仿〔或服從〕-同化-內化B、〔模仿或服從〕-內化-同化C、內化-模仿〔或服從〕-同化D、同化-模仿〔或服從〕-內化38．在空間上接近的對象容易被感知為一個整體，這是知覺對象組合的〔〕造成的。A、接近原那么B、相似原那么C、閉鎖原那么D、連續(xù)原那么39．由于〔〕的作用，當幾個對象共同包圍在一個空間時，人們往往把它們組合成一個整體被感知。A、接近原那么B、相似原那么C、閉鎖原那么D、連續(xù)原那么40．如果一些對象的性質或形狀相似，那么它們容易被組合成一個整體進而被感知，這是知覺組合的〔〕。A、接近原那么B、相似原那么C、閉鎖原那么D、連續(xù)原那么41．〔〕是顧客對企業(yè)滿足自身期望的主觀感受。A、顧客知曉度B、顧客接受度C、顧客滿意度D、顧客忠誠度二、多項選擇題1．在馬斯洛提出的需要層次論中，屬于高層次需要的有〔〕A、生理需要B、平安需要C、社交需要D、尊重需要E、自我實現(xiàn)的需要2．針對公眾對組織的不同態(tài)度，以下公共關系傳播對策正確的選項是〔〕A、爭取邊緣公眾B、穩(wěn)定順意公眾C、瓦解逆意公眾D、鼓勵行動公眾E、圍攻消極公眾3．媒介公眾的兩重性表現(xiàn)為它的〔〕A、對象性B、工具性C、積極性D、消極性E、中立性4．多血質的行為特征表現(xiàn)〔〕A、熱情、活潑、好動B、情緒易于轉換C、反響機智靈敏D、行為的外傾性明顯E、好猛干5．興趣的特點〔〕Ａ、指向性Ｂ、差異性Ｃ、穩(wěn)定性Ｄ、效能性E、遷移性6．粘液質的行為特點〔〕A、情緒變化緩慢B、安靜穩(wěn)重踏實C、固執(zhí)多疑D、反響沉著不迫、言行拘謹自制E、行為內傾性明顯7．改變公眾態(tài)度的角度有〔〕A、積極改變B、消極改變C、轉軌改變D、順向型改變E、逆向型改變8．影響說服效果的因素主要有〔〕A、說服者的條件B、信息本身的說服力C、信息傳播的過程D、接受者的特征E、說服過程的情境因素9．在設計信息的排列組合方式時，必須考慮的信息結構性因素包括〔〕Ａ、強度Ｂ、比照度Ｃ、新鮮度和重復度Ｄ、延緩性因素Ｅ、即時性因素10．知覺組合的原那么有〔〕A、接近原那么B、閉鎖原那么C、相似原那么D、連續(xù)原那么E、差異原那么11．時空因素對說服過程的影響主要有〔〕A、預警現(xiàn)象B、分心現(xiàn)象C、體內低潮時間D、座位的設置排列E、溝通的氣氛12．由經(jīng)濟性價值觀所推動的公眾行為取向是以〔〕為中心的。A、有效B、實惠C、權力D、地位E、知識13．影響知覺選擇的主觀因素主要有〔〕A、需要和動機B、興趣C、性格和氣質D、經(jīng)驗知識E、對象組合14．意志行動的根本要素包括〔〕A、自覺確定目標B、自覺調節(jié)行動C、努力克服困難D、最終實現(xiàn)目標E、對于意志行動后果的意識15．按思想行為的獨立性劃分，性格有以下幾種類型〔〕A、順從型B、獨立型C、外傾型D、內傾型E、中間型16．個性傾向性是指個人對客觀事物的意識傾向性，包括〔〕A、興趣B、態(tài)度C、需要和動機D、世界觀E、價值觀17．按何種心理機能占優(yōu)勢劃分，性格可以有以下幾種類型〔〕A、理智型B、情緒型C、意志型D、中間型E、順從型18．由政治性價值觀所推動的公眾行為取向是以〔〕為中心的。A、權力B、地位C、知識D、真理E、奉獻19．影響知覺選擇的客觀性因素主要有〔〕A、對象與背景的差異B、知覺對象本身的特征C、對象的組合D、需要和動機E、經(jīng)驗知識20．膽汁質的行為特點〔〕A、表情喜形于色B、主觀易于沖動C、情緒變化劇烈D、膽量較大、好猛干E、行為外傾性明顯21．由理性價值觀所推動的公眾行為取向是以〔〕為中心的A、權力B、地位C、知識D、真理E、奉獻22．采取決定階段是意志行動的開始階段，這個階段包括的環(huán)節(jié)有〔〕A、行動動機的選擇B、行動目標確實定C、行動手段的擬定D、意志行動的后果E、意志行動的實現(xiàn)23．個性心理特征反映了人的心理的獨特性和個別性，主要包括〔〕A、氣質B、能力C、性格D、興趣E、態(tài)度24．抑郁質的行為特點〔〕A、心緒消沉于內B、反響遲鈍猶豫、言行緩慢靦腆C、冷漠孤僻寡歡D、多疑內省仔細E、行為內傾性明顯三、判斷改錯題1．開展“名人公關〞，主要是運用了公眾心理定勢中的第一印象效應。2．行動公眾是受歡送的公眾。3．公眾的思維定勢對組織公共關系傳播工作來說只具有消極作用。4．公眾的從眾行為具有兩重性。5．從公共關系的角度來說，非公眾不構成組織公共關系的工作對象。6．在表達一個有爭議的問題時，往往要向公眾提供正面理由，這樣才有助于提高說服的效果。7．潛在公眾是組織公共關系的最正確對象。8．人的行為往往是由優(yōu)勢動機推動的。9．積極公眾是受歡送的公眾10．我們可以把非公眾理解為“公共受眾〞或“消極公眾〞。11．對于組織來說，名人是“受歡送的公眾〞。12．根據(jù)“爭取沉默的大多數(shù)〞的原理，逆意公眾是組織公共關系傳播競爭中的重點。13．態(tài)度具有動機的作用，是一種潛在的行為傾向。14．說服過程的情境因素指的是說服時空因素的選擇和安排。15．個性心理特征的核心局部是氣質。一、單項選擇題1．C2．C3．C4．B5．A6．A7．C8．D9．D10．D11．A12．D13．B14．A15．C16．A17．A18．B19．C20．Ｂ21．A22．A23．B24．B25．A26．A27．C28．A29．B30．C31．A32．A33．A34．D35．A36．B37．A38．A39．C40．B41．C二、多項選擇題1．CDE2．ABC3．AB4．ABCD5．ABCDE6．ABCDE7．CDE8．ABCDE9．ABC10．ABCD11．ABCDE12．AB13．ABCD14．ABCD15．AB16．ABCDE17．ABCD18．AB19．ABC20．ABCDE21．CD22．ABC23．ABC24．ABCDE三、判斷改錯題1．錯。開展“名人公關〞，主要是運用了公眾心理定勢中的片面印象效應。2．錯。行動公眾是否受歡送，取決于組織的價值取向。3．錯。公眾的思維定勢具有兩重性。4．對。5．對。6．錯。在表達一個有爭議的問題時，到底是向公眾提供正面理由還是反面理由，還是同時提供正反兩方面的理由，這要取決于說服對象的文化教育程度以及他原本的態(tài)度與說服者觀點的一致性程度。7．對。8．對。9．錯。積極公眾是否受歡送，取決于組織的價值取向。10．對。11．錯。是“被追求的公眾〞。12．錯。邊緣公眾是組織公共關系傳播競爭中的重點。13．對。14．錯。還包括心理因素。15．錯。性格。第五章公共關系傳播一、單項選擇題1．研究傳播控制方面的理論是〔〕A、5W模式B、信息論模式。C、兩級傳播模式D、“把關人〞理論2．受眾選擇的3S理論，主要研究的是〔〕A、傳播效果B、傳播控制C、輿論的形成D、公眾接受信息的心理過程3．拉斯韋爾的5W模式從傳播的內部結構，分析了傳播過程的根本環(huán)節(jié)，以下選項中對于傳播過程的描述，正確的選項是〔〕A、傳播者-渠道-信息-接收者-傳播效果B、傳播者-接收者-渠道-信息-傳播效果C、渠道-接收者-傳播者-傳播效果-信息D、傳播者-信息-渠道-接收者-傳播效果4．以下哪個要素是香農-韋弗信息模式中的負面要素〔〕A、信源B、信道C、信宿D、噪音5．以下屬于研究傳播輿論形成方面的理論是〔〕A、議題設置理論B、信息論模式C、兩級傳播模式D、“把關人〞理論6．在所有的群眾傳播媒介中，指向性最為明確的是〔〕A、報紙B、雜志C、電視D、播送7．〔〕是人的內向傳播，即集傳受雙方于一體的傳播A、人際傳播B、組織傳播C、自身傳播D、群眾傳播8．〔〕是人類傳播活動中最普遍、最常見、最通行的類型。A、人際傳播B、組織傳播C、自身傳播D、群眾傳播9．類語言是一種〔〕A、有聲語言B、有聲非語言C、無聲語言D、無聲非語言10．組織自身所擁有的并能直接運用和控制的媒介是〔〕A、實物媒介B、自控媒介C、群眾媒介D、群眾媒介11．公共關系傳播活動的最高目標是〔〕A、引起注意B、聯(lián)絡感情C、改變行為D、改變態(tài)度12．〔〕為我們剖析了傳播中的“噪音〞的概念。A、香農-韋弗模式B、兩級傳播模式C、把關人理論D、議題設置理論13．研究公眾接受信息方面的傳播理論是〔〕A、公眾選擇的3S理論B、香農-韋弗模式C、兩級傳播模式D、把關人理論14．最根本的傳播媒介是〔〕A、言語符號B、文字符號C、非語言符號D、實物15．以下群眾傳播媒介在傳播速度方面最快的是〔〕A、報紙B、播送C、電視D、書刊16．公共關系傳播活動的根本目標是〔〕A、引起注意B、聯(lián)絡感情C、改變行為D、改變態(tài)度17．尋找公眾和媒介關注的熱點，使組織成為輿論關注的對象，這是哪種傳播理論對于公共關系傳播的啟示〔〕A、把關人理論B、兩級傳播模式C、議題設置理論D、受眾選擇的3S理論18．以下屬于研究傳播結構方面的理論是〔〕A、議題設置理論B、信息論模式C、兩級傳播模式D、“把關人〞理論19．以下屬于研究傳播效果方面的理論是〔〕A、議題設置理論B、信息論模式C、兩級傳播模式D、“把關人〞理論二、多項選擇題1．“5W模式〞具有以下特點〔〕Ａ、全面性Ｂ、科學性Ｃ、勸服性Ｄ、直線性Ｅ、雙向性2．香農-韋弗模式的主要優(yōu)點在于〔〕Ａ、提示了“編碼〞、“譯碼〞兩個環(huán)節(jié)Ｂ、導入了“噪音〞的概念Ｃ、重視客觀社會環(huán)境的制約要素Ｄ、重視傳受雙方的主觀能動性因素Ｅ、重視傳播的反響環(huán)節(jié)3．意見領袖對受眾的影響力主要來源于〔〕Ａ、親和力Ｂ、權威性Ｃ、差異性Ｄ、客觀性Ｅ、主觀性4．把關人的傳播行為包括〔〕A、疏導B、抑制C、預存立場D、編碼E、譯碼5．受眾對信息的選擇性處理過程，包括〔〕A、選擇性注意B、選擇性理解C、選擇性記憶D、選擇性傳遞E、選擇性反響6．多媒體組合關鍵要考慮以下策略〔〕A、媒介分配策略B、時間分配策略C、區(qū)域分配策略D、內容分配策略E、人員分配策略7．按照人類傳播的開展過程，可將傳播分為以下類型〔〕A、自身傳播B、人際傳播C、組織傳播D、群眾傳播E、非正式傳播8．組織內部傳播的媒介主要有〔〕A、內部報刊B、宣傳手冊C、閉路電視D、黑板報E、各種報告和報表9．按照社會功能分，我們可以把傳播媒介分為〔〕A、符號媒介B、實物媒介C、群眾傳播媒介D、自控媒介E、網(wǎng)絡媒介10．報紙以及報紙傳播的優(yōu)勢〔〕A、造價低廉，制作簡便B、便于自由選擇閱讀、保存和查閱C、信息量大D、受眾范圍受到一定的限制E、現(xiàn)場感強11．雜志以及雜志傳播的優(yōu)點〔〕A、保存價值高B、重復閱讀率高C、傳閱和借閱率高D、指向性明確E、出版周期長12．選擇公關傳播媒介應遵循的原那么包括〔〕A、目標性原那么B、針對性原那么C、組合性原那么D、經(jīng)濟性原那么E、一致性原那么13．開展公關傳播應該遵循的原那么〔〕A、目的性原那么B、雙向性原那么C、一致性原那么D、主觀性原那么E、組織導向原那么14．電視媒介優(yōu)點是〔〕Ａ、受眾面廣Ｂ、現(xiàn)場感強Ｃ、制作本錢高、技術性強Ｄ、儲存性強Ｅ、視聽結合15．群眾傳播是一個復合的概念，它至少包含以下幾個層次〔〕A、專業(yè)化的群眾傳播組織B、專業(yè)化的傳播媒介C、現(xiàn)代化的傳播技術D、大批復制的傳播內容E、為數(shù)眾多的受眾16．電子類的群眾傳播媒介在開展過程中出現(xiàn)了以下幾次革命性的飛躍〔〕A、20世紀初的播送B、20世紀中期的電視C、20世紀末的因特網(wǎng)D、20世紀中期的因特網(wǎng)E、20世紀中期的播送17．言語符號及其傳播具有以下特點〔〕A、同時性和空間限制性B、空間上的廣遠性C、雙向性D、時效性E、單向性18．按照媒介的物質形式，我們可以把傳播媒介分為〔〕A、語言符號媒介B、實物媒介C、人員媒介D、群眾傳播媒介E、自控媒介19．體語包括〔〕A、肢體語B、表情語C、姿勢語D、界域語E、服飾語20．類語言的常見方式〔〕A、重讀B、語氣語調C、笑聲D、掌聲E、手勢和手語21．有針對性地選擇傳播媒介，必須考慮的是〔〕A、媒介的特點B、組織自身的特點C、目標對象的特點D、信息內容的特點E、傳播人員的特點22．公共關系與人際關系的區(qū)別主要表現(xiàn)在〔〕A、主體不同B、對象不同C、內容不同D、方式不同E、側重點不同三、判斷改錯題1．議題設置理論認為群眾傳播媒介能決定公眾怎么想，卻不能決定公眾想什么。2．組織傳播是人類傳播活動中最常見的類型。3．一種非語言形式往往能夠傳遞多種不同的信息。4．實物本身也是一種傳播媒介。5．媒介公眾是指媒體機構。6．人際傳播就是個人與個人之間面對面的傳播。7．群眾傳播的受眾往往是互不聯(lián)系的，并且具有匿名性。8．?上海開大報?屬于群眾傳播媒介。9．印刷類群眾傳播媒介對傳播內容的解析性強于電子類群眾媒介。10．公共關系傳播主要立足于滿足公眾的心理需求11．公共關系傳播的最高目標是引起注意。12．群眾傳播具有“槍彈效應〞或“皮下注射效應〞。13．“把關人〞的作用主要表現(xiàn)在對于某些信息不予以流通或暫時予以擱置的“抑制〞行為上。14．自身傳播實際上是“主我〞與“賓我〞的對話。15．電子類傳播媒介具有線性播出的特點，受眾受到節(jié)目順序的限制。16．印刷類群眾傳播媒介，在信息排列上具有“并時性〞的特點，受眾對于信息的主動選擇性較強。17．受眾接收播送信息時，不具有獨占性。18．與播送相比擬，受眾接收電視傳播時，空間的限制性更為突出。19．使用不同的傳播媒介，會導致對同一信息作不同側面的強調。附錄：第五章參考答案一、單項選擇題1．D2．D3．D4．D5．A6．B7．C8．A9．B10．B11．C12．A13．A14．A15．B16．A17．C18．B19．C二、多項選擇題1．ABCD2．AB3．AB4．AB5．ABC6．ABCD7．ABCD8．ABCDE9．CDE10．ABC11．ABCD12．ABCD13．ABC14．ABE15．ABCDE16．ABC17．ACD18．ABC19．ABCDE20．ABCD21．ACD22．ABCDE三、判斷改錯題1．錯。議題設置理論認為群眾傳播媒介不能決定公眾怎么想，卻能決定公眾想什么。2．錯。人際傳播是人類傳播活動中最常見的類型。3．對。4．對。5．錯。媒介公眾是指媒體機構及其工作人員。6．錯。還包括非面對面的傳播。7．對。8．錯。屬于自控傳播媒介。9．對。10．對。11．錯。公共關系傳播的最高目標是改變行為。12．錯。媒介的刺激往往不能直接帶來受眾的意志反響。〔有限效果論〕13．錯?！鞍殃P人〞的作用包括“疏導〞和“抑制〞兩方面。14．對。15．對。16．對。17．對。18．對。19．對。第六章公共關系運作過程一、單項選擇題1．日常生活中的抓鬮屬于〔〕抽樣。A、簡單隨機抽樣B、等距隨機抽樣C、分層隨機抽樣D、整群隨機抽樣2．公共關系運作過程的首要環(huán)節(jié)是〔〕A、公共關系調查B、公共關系方案C、公共關系實施D、公共關系評估3．〔〕是通過開展社會公益性和文化性的專題活動來擴大組織知名度和美譽度的公共關系方式。A、宣傳型公共關系B、效勞型公共關系C、交際型公共關系D、社會型公共關系4．〔〕的任務在于解決問題、控制事態(tài)、穩(wěn)定輿論、挽回影響、重塑形象。A、效勞型公共關系B、交際型公共關系C、征詢型公共關系D、矯正型公共關系5．公共關系評估的最后程序是〔〕A、制定評估方案B、確定評估標準C、衡量實際工作D、撰寫評估報告6．公共關系運作過程的核心性工作是〔〕A、公共關系調查B、公共關系實施C、公共關系方案D、公共關系評估7．以下關于公共關系運作過程的描述，正確的選項是〔〕A、調查-方案-實施-評估B、方案-調查-實施-評估C、方案-實施-調查-評估D、調查-評估-方案-實施8．以下關于公共關系評估程序的描述，正確的選項是〔〕A、確立評估標準-制定評估方案-撰寫評估報告-衡量實際工作B、制定評估方案-確立評估標準-撰寫評估報告-衡量實際工作C、確立評估標準-制定評估方案-衡量實際工作-撰寫評估報告D、制定評估方案-確立評估標準-衡量實際工作-撰寫評估報告9．在抽取樣本時，必須使每個個體都得到“均等抽取〞、“隨機抽取〞的時機，這是開展調查研究必須遵循的〔〕的要求。A、全面性B、客觀性C、代表性D、定量化10．公共關系運作過程的關鍵性工作是〔〕A、公共關系調查B、公共關系方案C、公共關系實施D、公共關系評估11．〔〕屬于輸入型的征詢公共關系。A、民意測驗B、咨詢效勞C、設立公眾熱線D、消費者教育12．公共關系運作過程的根底性工作是〔〕A、公共關系實施B、公共關系方案C、公共關系調查D、公共關系評估13．在開展公共關系調查時，應該做到大量觀察，使觀察的量所代表的樣本與總體數(shù)所表現(xiàn)出來的平均值接近，這表達了哪一項原那么的要求〔〕A、全面性B、客觀性C、代表性D、定量化二、多項選擇題1．公共關系調查研究的根本原那么有〔〕A、代表性原那么B、客觀性原那么C、全面性原那么D、定量化原那么E、主觀性原那么2．在公共關系目標制定過程中，應注意方案目標的〔〕A、一致性B、具體性C、可行性D、可分解性E、鼓勵性3．公共關系實施的原那么有〔〕A、全面性和重點性相結合B、針對性和協(xié)調性相結合C、嚴密性和靈巧性相結合D、普遍性和特殊性相結合E、自然性和社會性相結合4．對公共關系信息進行質量控制，主要是衡量信息的〔〕A、真實性B、及時性C、完整性D、合理性E、適用性5．社會型公共關系的最大特點是〔〕A、公益性B、文化性C、經(jīng)濟性D、目標性E、公眾性6．以下征詢型公共關系活動中，屬于輸出型的有〔〕A、有獎征文B、民意測驗C、開設公眾熱線D、開辦咨詢效勞E、消費者教育7．以下征詢型公共關系活動中，屬于輸入型的有〔〕A、開展有獎征文B、民意測驗C、開設公眾熱線D、建立合理化建議制度E、消費者教育8．在設計問卷時，應該注意提問的順序。一般來講，應該放在前面的問題往往是〔〕A、被調查者熟悉的問題B、簡單易答的問題C、容易引起被調查者緊張或產生顧慮的問題D、有關被調查者行為方面的問題E、開放式的問題9．訪問控制主要圍繞以下方面〔〕A、對象控制B、時間控制C、場面控制D、效果控制E、自我控制10．公共關系人員要把握訪問的主動權，并營造有益于訪問的氣氛，爭取被訪者的合作。場面控制的主要手段有〔〕A、對象控制B、時間控制C、提問控制D、效果控制E、體語控制11．評估內容是評估報告的主體內容，包括A、評估對象的根本情況B、評估分析與結論C、存在的問題與建議D、評估的目的與依據(jù)E、附錄三、判斷改錯題1．參加座談會的人數(shù)應盡量多，從而充分發(fā)揮民主性。2．公共關系運作過程的各個階段是彼此獨立的。3．宣傳型公共關系的主要對象是組織的外部公眾。4．公共關系評估就是對公共關系效果的評估。5．公共關系運作是一個不斷循環(huán)的過程。6．為了便于對問卷調查資料的統(tǒng)計，問卷常常以開放性問題為主。7．公共關系運作的核心性工作是公共關系實施。8．對于公共關系活動的評估，評估主體是外部專家。9．公共關系運作的關鍵工作是公共關系方案。10．對于社區(qū)公眾，群眾傳播媒介是組織開展宣傳活動時的最正確選擇。附錄：第六章參考答案一、單項選擇題1．A2．A3．D4．D5．D6．C7．A8．D9．C10．C11．A12．C13．A二、多項選擇題1．ABCD2．ABCDE3．ABCD4．ABCE5．AB6．CDE7．ABD8．ABD9．BC10．CE11．ABC三、判斷改錯題1．錯。參加座談會的人數(shù)不宜太多。2．錯。公共關系運作過程的各個階段是相互銜接，不斷循環(huán)的。3．錯。還包括內部公眾。4．錯。公共關系評估就是對公共關系活動過程、活動內容和活動效果的評估。5．對。6．錯。問卷常常以封閉性問題為主。7．錯。公共關系運作的核心性工作是公共關系方案。8．錯。評估主體是多方面的，除專家評估外，還包括管理者評估和自我評估。9．錯。公共關系運作的關鍵工作是公共關系實施。10．錯。對于社區(qū)公眾，戶外媒介是組織開展宣傳活動時的最正確選擇。第七章公共關系實務一、單項選擇題1．信息收集的〔〕原那么，要求公共關系人員必須努力開發(fā)信息的潛在價值，增加信息的有用度。A、超脫原那么B、綜合原那么C、經(jīng)濟原那么D、價值原那么2．公共關系人員應該擺脫主觀意識和各種干擾，對信息進行“冷處理〞，這是〔〕原那么對信息處理的要求。A、超脫原那么B、綜合原那么C、經(jīng)濟原那么D、價值原那么3．信息處理程序的第一步工作是〔〕A、鑒別B、篩選C、整序D、研究4．信息處理的關鍵環(huán)節(jié)是〔〕A、鑒別B、篩選C、整序D、研究5．最常見的消息結構是〔〕A、金字塔型B、倒金字塔型C、并列型D、順時型6．開展贊助活動，組織要根據(jù)自身的實際情況量力而行，這是〔〕的要求。A、效益原那么B、實力原那么C、持續(xù)原那么D、全面原那么7．〔〕是通過人員、文字等各種影象資料展示組織形象、傳播組織信息的一種綜合性的公共關系活動方式。A、贊助活動B、開業(yè)典禮C、展覽會D、新聞發(fā)布會8．籌劃媒介事件的關鍵在于〔〕A、尋找和發(fā)現(xiàn)新聞價值B、新聞準備C、真實D、新聞制造9．把贊助活動看成是組織簡單的宣傳行為，刻意追求廣告效應，或者將贊助活動看作組織的額外負擔，這違反了〔〕A、實力原那么B、效益原那么C、持續(xù)原那么D、合法原那么二、多項選擇題1．信息收集的方法有〔〕A、觀察法B、跟蹤法C、體驗法D、調查法E、篩選法2．信息處理的根本要求〔〕A、準確B、及時C、適用D、綜合E、經(jīng)濟3．信息處理的程序包括〔〕A、鑒別B、篩選C、整序D、加工E、研究4．籌劃媒介事件的根本要求有〔〕A、真實合法B、內容具有新聞價值C、時機要恰當D、方法要適宜、形式要創(chuàng)新E、效果要好5．開展贊助活動應該遵循的原那么〔〕A、實力原那么B、持續(xù)原那么C、效益原那么D、合法原那么E、公平原那么6．信息鑒別的方法〔〕A、核對B、佐證C、邏輯分析D、復查E、體驗7．對新聞語言的根本要求有〔〕A、簡明精煉B、準確C、通俗D、多用修辭手段，增強宣傳效果E、盡量使用專業(yè)術語8．新聞價值的標準有〔〕A、新鮮性B、重要性C、接近性D、人文性E、客觀性9．從展示的內容來看，展覽會可以分為A、綜合性展覽B、專題性展覽C、貿易性展覽D、宣傳性展覽E、戶外展覽10．從展覽會的功能或性質來看，展覽會可以分為A、貿易性展覽B、專題性展覽C、綜合性展覽D、宣傳性展覽E、戶外展覽11．一個完備的事實包括的根本要素是A、時間和地點B、人物C、事件D、原因E、過程12．媒介分析的內容主要包括A、媒介的資信B、媒介的報道動態(tài)C、媒介的立場D、媒介對本組織活動報道的結果E、社會輿論反響程度13．新聞發(fā)布會的準備階段要做好以下幾個方面的工作A、確定開會的必要性和會議議題B、確定會議的時間和地點C、確定邀請的范圍D、準備發(fā)言提綱和新聞資料E、新聞發(fā)布會的評估14．慶典活動的必備工作包括A、擬定賓客名單并確定剪彩人員B、擬定典禮程序C、確定致賀詞人名單并為組織領導人擬寫答詞D、安排好各項接待事宜E、安排好必要的余興節(jié)目15．典禮程序一般包括A、宣布典禮開始B、宣讀重要來賓名單C、致賀詞D、致答詞E、剪彩三、判斷改錯題1．危機管理就是組織對危機進行有效的處理。2．信息傳遞時，應該努力增加傳遞層次。3．所有的由頭都可以制造新聞。4．制造媒介事件的前提是內容真實。5．企業(yè)開展贊助活動主要是對贊助對象提供資金贊助。6．公共關系實務就是組織根據(jù)自身開展需要而專門籌劃和開展的公共關系活動。7．籌劃媒介事件的關鍵是尋找具有新聞價值的事件。8．媒介事件追求的是組織的傳播效果。附錄：第七章參考答案一、單項選擇題1．D2．A3．A4．D5．B6．B7．C8．A9．B二、多項選擇題1．ABCD2．ABCE3．ABCDE4．ABCDE5．ABCD6．ABCD7．ABC8．ABCD9．AB10．AD11．ABCDE12．ABCDE13．ABCD14．ABCDE15．ABCDE三、判斷改錯題1．錯。危機管理就是組織對危機進行有效的防范和全面的處理并使之轉危為安的一整套工作過程。2．錯。信息傳遞時，應該努力減少傳遞層次。3．錯。具有新聞價值的由頭可以制造新聞。4．錯。制造媒介事件的前提是內容真實和合法。5．錯。企業(yè)開展贊助活動主要是對贊助對象提供資金贊助、產品贊助和人力贊助。6．錯。還包括日常公共關系活動。7．對。8．錯。媒介事件追求的是組織的傳播效果和社會效果。公共關系期末復習一、考試形式、題型、分值、時限1、考試形式：開卷、網(wǎng)考2、考試題型及分值判斷，每題1分，共25分；單項選擇，每題1分，共25分；多項選擇，每題2分，共20分；論述題，1題，12分；案例題，1例，18分3、考試時限，90分鐘二、論述題1、什么是CS活動？CS活動要求企業(yè)重視顧客的投訴和糾紛的處理，請你對企業(yè)如何妥善處理顧客投訴和糾紛的問題，談談你的見解。P117P161-1622、組織積極承當社區(qū)內的公共事務或公益活動是一種額外的負擔嗎？為什么？組織應該如何處理社區(qū)關系？P165-P1663、試述實物媒介的特點和種類，并舉例說明實物媒介在公共關系傳播中的運用。P2024、組織應該如何正確對待批評報道P1645、請您列舉企業(yè)對贊助活動存在錯誤的認識，并說明企業(yè)開展贊助活動的根本要求。P3056、試述籌劃媒介事件的要求，并舉例說明。P299-P3027、加強對員工的教育引導是組織內部公共關系的一項重要工作，公共關系對員工的教育引導工作與傳統(tǒng)的思想政治工作有什么異同？結合實際說明如何發(fā)揮公共關系的“教育引導〞作用？P158-1598、說服是在信息溝通中改變他人態(tài)度的常用方法，影響說服效果的因素有哪些，請舉例說明。P144-P145,P176-P1779、試述現(xiàn)代公共觀念的內容包括哪些？核心是什么？要求是什么？P65-P70,P65-P66三、參考案例〔一〕可口可樂山西公司的“余氯門〞事件2012年4