2023年企業(yè)人力資源管理師之三級人力

資源管理師通關(guān)考試題庫帶答案解析

單選題（共80題）

1、（）是一個單位或組織中能級最低的層次。

A.決策層

B.管理層

C.執(zhí)行層

D.操作層

【答案】D

2、以下關(guān)于兼職的說法錯誤的是（）。

A.主要限于少數(shù)崗位采用

B.可擴(kuò)大勞動者的知識面

C.對挖掘企業(yè)的勞動潛力具有重要意義

D.就是讓一個人完成兩種或兩種以上的工作

【答案】A

3、（）是一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中

適用范圍比較廣泛。

A.直線職能制

B.事業(yè)部制

C.矩陣制

D.直線制

【答案】A

4、現(xiàn)行產(chǎn)量定額乘上計劃定額完成系數(shù)等于（）。

A.計劃定額系數(shù)

B.計劃產(chǎn)量定額

C.勞動定額數(shù)量

D.執(zhí)行計劃數(shù)量定額

【答案】B

5、企業(yè)勞動協(xié)作的形式，一般分為企業(yè)之間的協(xié)作和（）o

A.企業(yè)外部的協(xié)作

B.企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作

C.行業(yè)之間協(xié)作

D.生產(chǎn)與技術(shù)間協(xié)作

【答案】B

6、企業(yè)員工培訓(xùn)的直接成本，不包括（）。

A.受訓(xùn)者、培訓(xùn)師的交通費用

B.培訓(xùn)使用教材的購置費

C.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的工資和福利

D.教室租金及桌椅租賃費

【答案】C

7、品質(zhì)導(dǎo)向型的績效考評，以考評員工的（）為主。

A.品德

B.知識

C.行為

D.潛質(zhì)

【答案】D

8、市場營銷計劃的控制，不包括（）。

A.盈利能力控制

B.戰(zhàn)略控制

C.產(chǎn)品價格控制

D.效率控制

【答案】C

9、確定崗位評價要素和指標(biāo)時，要使不同崗位之間可以在時間上或

空間上進(jìn)行對比。這體現(xiàn)了（）的原則。

A.少而精

B.綜合性

C.可比性

D.重要性

【答案】C

10、直接指標(biāo)法簡單易行，（）、物力和管理成本。

A.能節(jié)約財力

B.能節(jié)約生產(chǎn)成本

C.能節(jié)約時間

D.能節(jié)省人力

【答案】D

11、（2015年11月）（）是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供

一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對

個人的行為作出評價的方法。

A.心理測試

B.道德測試

C.能力測試

D.健康測試

【答案】A

12、（2017年11月）企業(yè)人力資源管理費用不包括（）

A.招聘費用

B.日常行政管理費用

C.培訓(xùn)費用

D.勞動爭議處理費用

【答案】B

13、就現(xiàn)在的情況看，你的感受是（）。

A.少了最初工作時的那種沖動和興奮，工作變得平淡起來

B.對這種周而復(fù)始的單調(diào)工作越來越感到壓抑，找不到新鮮感

C.自己每天都能夠比前一天做得更好

D.周圍的各種環(huán)境變化得很快，幸好自己還跟得上

【答案】B

14、對勞動者提供最低限度的保護(hù)，體現(xiàn)了勞動法對勞動者的

（）。

A.平等保護(hù)

B.全面保護(hù)

C.基本保護(hù)

D.優(yōu)先保護(hù)

【答案】C

15、合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的（）。

A.科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B.基礎(chǔ)

c.主要依據(jù)

D.素質(zhì)

【答案】B

16、（）是指以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。

A.主動型學(xué)習(xí)

B.反思型學(xué)習(xí)

C.理論型學(xué)習(xí)

D.應(yīng)用型學(xué)習(xí)

【答案】C

17、錄用合格比指標(biāo)的大小反映了（）

A.本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平

B.人員招聘有效性以及準(zhǔn)確性

C.招聘有效性是否在逐步提高

D.招聘成本是否在逐步提高

【答案】B

18、績效申訴處理流程不包括（）。

A.直接申訴方式

B.初次申訴處理

C.二次申訴處理

D.申訴材料歸檔

【答案】A

19、由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動，造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的

失業(yè)稱為（）

A.摩擦性失業(yè)

B.技術(shù)性失業(yè)

C.季節(jié)性失業(yè)

D.結(jié)構(gòu)性失業(yè)

【答案】D

20、為保障激勵策略的有效性；應(yīng)體現(xiàn)的原則要求是（）

A.及時性原則

B.相關(guān)性原則

C.統(tǒng)一性原則

D.開放性原則

【答案】A

21、加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計方法不包含（）o

A.通過工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無效行為

表現(xiàn)的資料，并用簡潔的語言作出描述

B.對每個行為項目進(jìn)行多等級評判，合并同類項目，刪去缺乏一致

性和代表性的事項

C.求出各個保留項目評判分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項目等級分

值

D.需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評量

表

【答案】D

22、企業(yè)總體戰(zhàn)略不包括（）。

A.進(jìn)入戰(zhàn)略

B.穩(wěn)定戰(zhàn)略

C.發(fā)展戰(zhàn)略

D.轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

【答案】D

23、（2018年11月）在人力資源規(guī)劃中，（）事關(guān)全局，是各

種人力資源計劃的核心。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.組織規(guī)劃

C.制度規(guī)劃

D.人員規(guī)劃

【答案】A

24、（）是保證培訓(xùn)課程的設(shè)計實現(xiàn)理想目標(biāo)的根本保證。

A.培訓(xùn)技術(shù)的選擇

B.培訓(xùn)教材的選擇

C.培訓(xùn)方法的優(yōu)選

D.培訓(xùn)者的選擇

【答案】C

25、下列范疇中，屬于職業(yè)道德要素的是（）o

A.職業(yè)分工

B.職業(yè)收入

C.職業(yè)榮譽(yù)

D.職業(yè)特征

【答案】C

26、企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容不包括（

A.信息需求分析

B.信息儲存

C.信息收集與處理

D.信息提供

【答案】B

27、工作環(huán)境的采光很重要，應(yīng)盡量使用（

A.自然光

B.節(jié)能燈

C.無影燈

D.人工照明

【答案】A

28、勞動定額的（）執(zhí)行是企業(yè)勞動定額管理的一項很重要的

工作內(nèi)容。

A.貫徹

B.必需

C.一定

D.要求

【答案】A

29、薪酬管理涉及兩個方面：一是薪酬設(shè)計的科學(xué)化和薪酬決策的

透明度，即薪酬決策在多大程度上向所有員工公開；二是（），即

員工在多大程度上參與設(shè)計和管理薪酬制度。

A.員工理想度

B.員工職業(yè)生涯

C.員工參與度

D.員工與管理

【答案】C

30、（2017年5月）確定人工費支出極限的方法，不包括（）。

A.成本收益基準(zhǔn)法

B.勞動分配率基準(zhǔn)法

C.銷售凈額基準(zhǔn)法

D.損益分歧點基準(zhǔn)法

【答案】A

31、（2018年11月）外部回報是員工因雇傭關(guān)系從自身以外所得到

的各種形式的回報，也稱（）o

A.外部獎金

B.外部激勵

C.外部薪酬

D.外部分配

【答案】C

32、（）即對各類崗位的知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求所作的

統(tǒng)一規(guī)定。

A.管理崗位知識能力規(guī)范

B.管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

C.生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范

D.生產(chǎn)崗位操作規(guī)范

【答案】A

33、（）是指企業(yè)內(nèi)部各類職位和人員平均薪酬的高低狀況，它

反映了企業(yè)薪酬的外部競爭性。

A.薪酬體系

B.薪酬結(jié)構(gòu)

C.薪酬政策

D.薪酬水平

【答案】D

34、（）是優(yōu)化勞動環(huán)境的一項重要工作。

A.廠區(qū)員工素質(zhì)

B.廠區(qū)綠化

C.廠區(qū)改造

D.廠區(qū)衛(wèi)生

【答案】B

35、下列關(guān)于集體合同主體的說法，不正確的是（）

A.工會會員是集體合同的當(dāng)事人

B.工會會員是集體合同的關(guān)系人

C.工會非會員勞動者是集體合同的關(guān)系人

D.工會非會員勞動者不是集體合同的當(dāng)事人

【答案】A

36、勞動定額的（）執(zhí)行是企業(yè)勞動定額管理的一項很重要的

工作內(nèi)容。

A.貫徹

B.必需

C.一定

D.要求

【答案】A

37、用人單位延長工作時間每月最多不能超過（）小時。

A.15

B.20

C.25

D.36

【答案】D

38、下列選項中不屬于勞動定額過程的是（）。

A.勞動定額的制定

B.勞動定額的貫徹執(zhí)行

C.勞動定額的統(tǒng)計分析

D.勞動定額的清算

【答案】D

39、內(nèi)容效度的檢查和評判主要依靠（）來完成，有時也可以

采用一些數(shù)量化指標(biāo)。

A.專家

B.考評師

C.專業(yè)資深人員

D.咨詢師

【答案】A

40、下列關(guān)于住房公積金的做法正確的是（）

A.某大型企業(yè)對于其在職職工按照是否已有住房，選擇性繳存住房

公積金

B.某大型企業(yè)不給職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)，被工商部門

責(zé)令限期辦理

C.某大型企業(yè)住房公積金全部由職工繳存構(gòu)成，企業(yè)完全不負(fù)擔(dān)

D.某大型企業(yè)所在地的住房公積金貸款的利率低于商業(yè)性貸款

【答案】D

41、（）亦稱上門招聘，即企業(yè)以現(xiàn)場招聘、參加交流會等形式直

接招募人員。

A.校園招聘

B.獵頭公司

C.網(wǎng)絡(luò)招聘

D.熟人推薦

【答案】A

42、（）是指信息發(fā)出者將信息借助一定的傳輸手段、利用一定

的傳輸方式傳遞給信息接收者。

A.信息采集

B.信息傳輸

C.信息處理

D.信息接收

【答案】D

43、（2019年11月）（）通常指固定薪酬和變動薪酬，短期薪

酬和長期薪酬，非經(jīng)濟(jì)薪酬和經(jīng)濟(jì)薪酬兩兩之間的比重。

A.薪酬水平

B.薪酬體系

C.薪酬結(jié)構(gòu)

D.薪酬比例

【答案】C

44、（）主要測評學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后產(chǎn)生的變化，實際

上是知識、技能和態(tài)度的轉(zhuǎn)移。

A.行為層面的評估

B.反應(yīng)層面的評估

C.學(xué)習(xí)層面的評估

D.結(jié)果層面的評估

【答案】A

45、()是先提出問題并設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查者對

設(shè)定的答案進(jìn)行選擇。

A.問卷調(diào)查法

B.確定性提問

C.不定性提問

D.目標(biāo)型調(diào)查法

【答案】D

46、正常情況下，每個月依照法定程序延長的工作時間不能超過()

小時。［2011年5月四級、2009年11月二級真題、2008年5月三

級真題］

A.34

B.36

C.38

D.40

【答案】B

47、培訓(xùn)效果評估的實施不包括（）。

A.培訓(xùn)效果綜合評估要求

B.培訓(xùn)效果的評估工具

C.培訓(xùn)效果總結(jié)評估

D.培訓(xùn)效果四層評估應(yīng)用

【答案】C

48、勞動法的基本原則直接決定了（）的性質(zhì)。

A.勞動法律事實

B.勞動法律制度

C.勞動法律事件

D.勞動法律關(guān)系

【答案】B

49、常用的反映失業(yè)程度的兩項指標(biāo)是失業(yè)率和失業(yè)（）。

A.穩(wěn)定期

B.持續(xù)期

C.波動期

D.變化期

【答案】B

50、（）是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。

[2012年5月三級真題]

A.績效管理制度

B.績效管理程序設(shè)計

C.績效管理法規(guī)

D.具體考評程序沒計

【答案】A

51、（2017年11月）（）主要測評學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗

位后產(chǎn)生的變化，實際上是知識、技能和態(tài)度的轉(zhuǎn)移。

A.行為層面的評估

B.反應(yīng)層面的評估

C.學(xué)習(xí)層面的評估

D.結(jié)果層面的評估

【答案】A

52、招聘成本效益評估是鑒定招聘效率的一個重要（）。

A.方法

B.方式

C.指標(biāo)

D.手段

【答案】C

53、對求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招聘方式是

（）

A.校園招聘

B.借助中介

C.獵頭公司

D.熟人介紹

【答案】C

54、（）為工作崗位評價奠定了基礎(chǔ)。

A.崗位分析

B.崗位評價

C.績效考核

D.培訓(xùn)開發(fā)

【答案】A

55、（2016年11月）篩選簡歷時，應(yīng)更多地關(guān)注（）o

A.學(xué)習(xí)成績

B.管理能力

C.主觀內(nèi)容

D.客觀內(nèi)容

【答案】D

56、招募成本效益的計算公式為（）。

A.招募成本效益=錄用人數(shù)+招聘總成本

B.招募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)+招募期間的費用

C.招募成本效益=被選中人數(shù)+選拔期間的費用

D.招募成本效益=正式錄用的人數(shù)+錄用期間的費用

【答案】B

57、下列關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)的說法，錯誤的是（）o

A.標(biāo)準(zhǔn)正文由一般要素和特殊要素構(gòu)成

B.概述由封面、目次、前言和首頁構(gòu)成

C.定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充構(gòu)成

D.一般要素包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

58、從調(diào)查的組織者來看，以下不屬于正式調(diào)查的是（）o

A.商業(yè)性薪酬調(diào)查

B.專業(yè)性薪酬調(diào)查

C.政府薪酬調(diào)查

D.咨詢公司的調(diào)查

【答案】D

59、管理者訓(xùn)練法適用于培訓(xùn)（）管理人員掌握管理的基本原

理、知識，提高管理的能力。一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培

訓(xùn)方式。

A.基層

B.中層

C.圖層

D.中低層

【答案】D

60、（2017年11月）崗位評價權(quán)重系數(shù)的類型不包括（）

A.總體加權(quán)

B.要素指標(biāo)加權(quán)

C.局部加權(quán)

D.內(nèi)部指標(biāo)加權(quán)

【答案】D

61、“敬業(yè)”概念包含的基本內(nèi)容是（）

A.恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精

B.守土有責(zé)、勤奮工作、按勞分配、自享其樂

C.勤奮努力、用心工作、等價交換、勞有所得

D.熱愛崗位、敬畏工作、一心一意、不求回報

【答案】A

62、正確及時地統(tǒng)計產(chǎn)品的（）,有助于考察企業(yè)以及車間、班

組和個人勞動定額的完成情況，衡量現(xiàn)行勞動定額水平是否先進(jìn)合

理。

A.定額工時

B.制度工時

C.實耗工時

D.停工工時

【答案】C

63、（2018年11月）（）說明了根據(jù)測試結(jié)果預(yù)測將來行為的

有效性。

A.預(yù)測效度

B.費用效度

C.內(nèi)容效度

D.同側(cè)效度

【答案】A

64、"受訓(xùn)者培訓(xùn)前后，在知識以及技能的掌握方面有多大程度的

提高"屬于（）。

A.反應(yīng)評估

B.行為評估

C.學(xué)習(xí)評估

D.結(jié)果評估

【答案】C

65、培訓(xùn)結(jié)束后一段時期，需要通過調(diào)查參訓(xùn)者的工作效益來評定

培訓(xùn)成效。如培訓(xùn)后每隔（）個月，以實地訪問的方式了解受

訓(xùn)者受訓(xùn)后在工作上的獲益情況。

A.3

B.5

C.6

D.12

【答案】C

66、在5s活動的過程中，有的人提出了6s活動，即在"整理、整

頓、清掃、清潔、素養(yǎng)"的基礎(chǔ)上增加了（）。

A.環(huán)節(jié)

B.教育

C.前提

D.安全

【答案】D

67、（2017年11月）對組織來說，績效管理的作用不包括（）

A.是組織變革與組織發(fā)展的有力措施

B.有助于規(guī)范企業(yè)員工的行為

C.是提高企業(yè)生產(chǎn)效率的主要途徑

D.是企業(yè)人事決策的基礎(chǔ)

【答案】B

68、薪酬制度中最主要的是（）。

A.獎勵制度

B.工資制度

C.福利制度

D.津貼制度

【答案】B

69、勞動力需求的自身工資彈性是（）變動對工資率變動的反應(yīng)程

度。

A.勞動力供給量

B.勞動力供給

C.勞動力需求量

D.勞動力要求

【答案】C

70、可以對應(yīng)聘者進(jìn)行兩個方面的調(diào)查：第一，招聘工作的有效性；

第二，（）。

A.選拔過程是否公正

B.選拔考官的能力和素質(zhì)是否合格

C.選拔程序的合理性

D.測驗項目的組合和前后施測順序是否科學(xué)

【答案】C

71、面試開始，作為（）,應(yīng)當(dāng)向應(yīng)聘者作一簡要說明，這有利

于應(yīng)聘者了解面試的目的和程序，以保持應(yīng)聘者的自信。

A.考官

B.主考官

C.現(xiàn)場管理者

D.考試單位

【答案】B

72、在費用和時間允許的情況下。對應(yīng)聘者同時進(jìn)行篩選，效率較

高的員工招募方式是（）o

A.面試

B.筆試

C.調(diào)查

D檔案

【答案】B

73、在崗位評價中，（）是指崗位的勞動衛(wèi)生狀況。

A.勞動責(zé)任

B.勞動技能

C.勞動強(qiáng)度

D.勞動環(huán)境

【答案】D

74、間接形式的薪酬不包括（）o

A.利潤分成

B.其他補(bǔ)貼

C.社會保險

D.員工福利

【答案】A

75、（）能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會，強(qiáng)化員工為組織工作的動

機(jī)。

A.內(nèi)部招募

B.社會招聘

C.校園招聘

D.定期招聘

【答案】A

76、關(guān)于勤勞與節(jié)儉，正確的說法是（）0

A.勤勞的人當(dāng)然節(jié)儉，反之亦然

B.勤勞有助于節(jié)儉品質(zhì)的形成，節(jié)儉有助于勤勞品質(zhì)的升華

C.節(jié)儉不利于生產(chǎn)繁榮，勤勞無助于生產(chǎn)效率的提高

D.勤勞與節(jié)儉不應(yīng)該是現(xiàn)代從業(yè)人員的道德品質(zhì)

【答案】B

77、（）所依據(jù)的各種相關(guān)的信息絕大部分可以通過崗位調(diào)查、

崗位分析和崗位設(shè)計等環(huán)節(jié)獲得。

A.崗位分析

B.崗位績效

C.崗位評價

D.崗位評估

【答案】C

78、（2019年5月）以學(xué)員為中心的研討通常采用分組討論的形式,

一是由教師提出問題，學(xué)員獨立提出解決辦法；二是（）,學(xué)員

就某議題進(jìn)行自由討論，相互啟發(fā)。

A.不規(guī)定任務(wù)

B.不規(guī)定議題

C.不規(guī)定方式

D.不規(guī)定范圍

【答案】A

79、（2018年11月）培訓(xùn)開始實施以后，第一件事情就是對有關(guān)事

項進(jìn)行介紹，具體內(nèi)容不包括（）o

A.管理規(guī)則

B.培訓(xùn)課程

C.培訓(xùn)主題

D.培訓(xùn)教材

【答案】D

80、可以有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯和失誤的

績效改進(jìn)策略為（）。

A.正向激勵策略

B.預(yù)防性策略

C.負(fù)向激勵策略

D.制止性策略

【答案】B

多選題（共40題）

1、培訓(xùn)效果信息的種類包括（）方面的信息。

A.培訓(xùn)時間選定

B.受訓(xùn)群體選擇

C.培訓(xùn)場地選定

D.培訓(xùn)形式選擇

E.培訓(xùn)教師選定

【答案】ABCD

2、績效反饋面談的主要目的包括（）

A.使員工認(rèn)識到自己取得的進(jìn)步和存在的缺點，促進(jìn)其改善績效

B.對績效評價的結(jié)果達(dá)成共識，分析原因，找出需要改進(jìn)的方面

C.制定績效改進(jìn)計劃，共同確定下一個績效管理周期的績效目標(biāo)

D.為員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供信息，并幫助其明確發(fā)展方向

E.揭示績效管理運行系統(tǒng)存在的問題和不足，以便進(jìn)行必要改進(jìn)

【答案】ABCD

3、企業(yè)勞動定員制定修訂的新方法主要有（）o

A.零基定員法

B.概率推斷法

C.窗口服務(wù)崗位定員法

D.經(jīng)濟(jì)計量模型定員法

E.按職責(zé)范圍定員法

【答案】ABCD

4、福利的特征包括（）0

A.公平性

B.法定性

C.企業(yè)自定性

D.靈活性

E.福利支付不與個人勞動量直接相關(guān)

【答案】BCD

5、以下屬于以勞動標(biāo)準(zhǔn)文件的表現(xiàn)形式劃分的是（）。

A.勞動法律

B.勞動行政法規(guī)

C.勞動規(guī)章

D.定性標(biāo)準(zhǔn)

E.定量標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABC

6、培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型需要解決（）三個層次的問題。

A.人事管理層面

B.組織整體層面

C.作業(yè)層面

D.個人層面

E.企業(yè)層面

【答案】BCD

7、績效管理程序的設(shè)計可以分為（）

A.績效管理制度設(shè)計

B.具體考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

C.管理的總流程設(shè)計

D.具體考評程序設(shè)計

E.考評信息系統(tǒng)設(shè)計

【答案】CD

8、現(xiàn)代人力資源管理的基本原理有（

A.動態(tài)優(yōu)勢原理

B.同素異構(gòu)原理

C.互補(bǔ)增值原理

D.激勵強(qiáng)化原理

E.公平競爭原理

【答案】ABCD

9、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則包括0

A.任務(wù)目標(biāo)原則

B.權(quán)責(zé)對應(yīng)原則

C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則

D.分工協(xié)作原則

E.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

【答案】ABCD

10、事件處理法的優(yōu)點包括（）o

A.參與性強(qiáng)

B.教學(xué)方式生動具體

C.豐富學(xué)員的工作經(jīng)驗

D.有利于新員工融入團(tuán)隊

E.改善部門間的合作

【答案】AB

11、人的心理過程包括（）的相互聯(lián)系和影響。

A.思維活動

B.記憶活動

C.認(rèn)知活動

D.情感活動

E.意志活動

【答案】CD

12、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點包括（）。

A.培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益

B.可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實際困難

C.培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)

D.小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度

E.集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的

【答案】ABCD

13、（2017年11月）集體合同的內(nèi)容包括（）

A.一般性規(guī)定

B.過渡性規(guī)定

C.勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分

D.其他的規(guī)定

E.解除合同的有關(guān)規(guī)定

【答案】ABCD

14、影響企業(yè)支付能力的因素有（）。

A.實物勞動生產(chǎn)率

B.銷貨勞動生產(chǎn)率

C.人工成本比率

D.勞動分配率

E.單位制品費用

【答案】ABCD

15、面試可以使用人單位客觀了解應(yīng)聘者的（）等方面的情況。

A.社會背景

B.求職動機(jī)

C.工作經(jīng)驗

D.個人修養(yǎng)

E.心理生理狀況

【答案】ABCD

16、進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時，應(yīng)該考慮的因素有（）o

A.培訓(xùn)性質(zhì)

B.行政服務(wù)

C.交通情況

D.座位安排

E.教材準(zhǔn)備

【答案】ABCD

17、（2017年5月）按照定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為

（）

A.比例定員標(biāo)準(zhǔn)

B.效率定員標(biāo)準(zhǔn)

C.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)

D.崗位定員標(biāo)準(zhǔn)

E.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABCD

18、培訓(xùn)項目材料具體包括（）。

A.課程描述

B.課程的具體計劃

C.學(xué)員用書

D.培訓(xùn)師教學(xué)資料

E.小組活動設(shè)計與說明

【答案】ABCD

19、內(nèi)部培訓(xùn)資源包括（）

A.專業(yè)培訓(xùn)公司

B.經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源

C.培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

D.標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品

E.商學(xué)院校

【答案】BCD

20、（）屬于日常薪酬管理工作。

A.開展薪酬的市場調(diào)查

B.制定年度員工薪酬激勵計劃

C.調(diào)查了解各類員工薪酬狀況

D.進(jìn)行員工薪酬水平長期預(yù)測

E.報告期內(nèi)對人工成本進(jìn)行核算

【答案】ABC

21、職業(yè)安全衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)包括（）等。

A.職業(yè)安全衛(wèi)生管理制度

B.危險和有毒有害因素分類標(biāo)準(zhǔn)

C.事故統(tǒng)計分析標(biāo)準(zhǔn)

D.職業(yè)病統(tǒng)計分析標(biāo)準(zhǔn)

E.檢測檢驗技術(shù)導(dǎo)則、安全系統(tǒng)工程標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABCD

22、申請表的篩選方法與簡歷的篩選有很多相同之處，其特殊地方

包括（）o

A.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

B.確定命題計分規(guī)則

C.確定評閱計分規(guī)則

D.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題

E.注明可疑之處

【答案】AD

23、從配置的成分來看,企業(yè)人力資源配置可以分為（）0

A.總量配置

B.數(shù)量配置

C.個體配置

D.整體配置

E.結(jié)構(gòu)配置

【答案】A

24、培訓(xùn)課程開始前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確認(rèn)（）。

A.講師

B.培訓(xùn)時間

C.公司政策

D.培訓(xùn)設(shè)備

E.培訓(xùn)場地

【答案】ABCD

25、降低溝通障礙和干擾的方法主要有（）。

A.樹立主動的溝通意識

B.創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境

C.尊重員工的人格特征

D.注意溝通語言的選擇

E.明確規(guī)定各部門間的協(xié)作方法

【答案】ABCD

26、福利管理的主要原則包括（）o

A.合理性原則

B.協(xié)調(diào)性原則

C.必要性原則

D.整體性原則

E.計劃性原則

【答案】ABC

27、依據(jù)《企業(yè)勞動爭議協(xié)商調(diào)解規(guī)定》，協(xié)商的具體步驟包括（）。

A.發(fā)生勞動爭議，一方當(dāng)事人可以通過與另一方當(dāng)事人約見、面談

等方式協(xié)商解決。

B.勞動爭議當(dāng)事人的勞動者一方可以要求所在企業(yè)工會參與或者協(xié)

助其與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商

C.一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極作出口頭或

者書面回應(yīng)，5日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商

D.協(xié)商達(dá)成一致，應(yīng)當(dāng)簽訂書面和解協(xié)議。和解協(xié)議對雙方當(dāng)事人

具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行

E.發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后,

一方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的，可以依法向調(diào)解委

員會或街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所（中心）等其他依法

設(shè)立的調(diào)解組織申請調(diào)解，也可以依法向勞動人事爭議仲裁委員會

申請仲裁

【答案】ABCD

28、培訓(xùn)管理部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動應(yīng)該從（）著手。

A.工作分析

B.制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見

C.制訂年度培訓(xùn)計劃

D.人員分析

E.了解和掌握各部門的培訓(xùn)情況

【答案】BC

29、系統(tǒng)的基本特征是（）o

A.整體性

B.目的性

C.實用性

D.相關(guān)性

E.環(huán)境適應(yīng)性

【答案】ABD

30、多向式信息交流的優(yōu)點是（）。

A.教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員間相互交流

B.學(xué)員與學(xué)員間相互交流啟發(fā)和借鑒

C.及時反饋

D.有利于學(xué)員取長補(bǔ)短，開闊思路

E.促進(jìn)能力的提高

【答案】ABCD

31、影響員工個人薪酬水平的因素包括（）o

A.年齡與工齡

B.勞動績效

C.企業(yè)支付能力

D.工作條件

E.工會的力量

【答案】ABD

32、薪酬體系內(nèi)部因素包括（）等。

A.企業(yè)的性質(zhì)

B.企業(yè)發(fā)展規(guī)模

C.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

D.企業(yè)組織文化

E.企業(yè)現(xiàn)行的薪酬政策

【答案】ABCD

33、勞動合同管理制度包括（）。

A.勞動紀(jì)律

B.應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法

C.勞動定額定員規(guī)則

D.勞動合同草案審批權(quán)限的確定

E.勞動合同履行的原則

【答案】BD

34、采用校園上門招聘應(yīng)關(guān)注的問題包括（）。

A.大學(xué)生對走上社會參加工作有不切實際的預(yù)期

B.對學(xué)生感興趣的問題做好充分準(zhǔn)備

C.做好宣傳工作吸引更多大學(xué)生

D.大學(xué)生在就業(yè)中常有腳踩幾只船的現(xiàn)象

E.關(guān)注有關(guān)大學(xué)生就業(yè)的政策和規(guī)定

【答案】ABD

35、培訓(xùn)項目規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（）。

A.培訓(xùn)項目的確定

B.培訓(xùn)成本的預(yù)算

C.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)

D.培訓(xùn)資源的籌備

E.實施過程的設(shè)計

【答案】ABCD

36、一般來說，績效管理調(diào)查問卷的內(nèi)容包括（）。

A.基本信息

B.問卷說明

C.調(diào)查內(nèi)容

D.主體部分

E.意見征詢

【答案】ABD

37、選擇招聘洽談會時應(yīng)關(guān)注的問題有（）。

A.了解招聘會的檔次

B.了解招聘會面對的對象

C.注意招聘會的組織者

D.注意招聘會的信息宣傳

E.了解后勤服務(wù)

【答案】ABCD

38、職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費用包括（）。

A.工傷醫(yī)療費用

B.職業(yè)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)費用

C.健康檢查和職業(yè)病防治費用

D.有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用

E.職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費用

【答案】BCD

39、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。

A.人員規(guī)劃

B.制度規(guī)劃

C.戰(zhàn)略規(guī)劃

D.薪酬規(guī)劃

E.部門規(guī)劃

【答案】ABC

40、企業(yè)實施員工滿意度調(diào)查的目的包括（）

A.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

B.診斷公司潛在的問題

C.找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因

D.評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響

E.促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2014年度

的公司全員培訓(xùn)計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運行與維修

案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過

審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計劃中，一定要充分地利用

好案例庫這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方法

過于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺階。因此,

嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中提出：“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法,

如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開發(fā)利用公司新

建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成

功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力?！?/p>

請結(jié)合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實施要點。

【答案】事件處理法的基本程序：？(1)準(zhǔn)備階段。這一階段的具體

工作有：？①指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。？②指導(dǎo)員確定議題的大

致范圍，范圍不宜過窄，以免參與培訓(xùn)的員工“無話可說”。？③每

位參與培訓(xùn)的員工根據(jù)議題制作個人親歷案例。？④指導(dǎo)員將參與培

訓(xùn)的員工分組，每組5?6人。？⑤確定會議地點和會議時間。？⑥指

導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識包括：個案研究法的一般方法、實施要點及其他

應(yīng)用個案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題；事件處理法特有的方法、

注意點、背景特色以及會議后的評價。？(2)實施階段。這一階段的

具體工作有：？①指導(dǎo)員向各小組內(nèi)員工介紹本法實施概要、背景特

色及注意點。？②各小組簡單介紹小組內(nèi)員工所提出的個案，包括問

題名稱及發(fā)生狀況。？③從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長

排定討論程序。？④各組開始進(jìn)行討論。先提出個案，由各組內(nèi)員工

收集信息。發(fā)現(xiàn)問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。

組長或指導(dǎo)員組織組員進(jìn)行評價，討論“學(xué)到些什么”。？事件處理

法的實施要點有：？

二、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘

會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作

人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超

市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的

影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：，Z重視流程管理，招聘工作也

不例外。我們在招聘時早已做了充分的準(zhǔn)備，制訂了詳細(xì)的招聘計

劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量就不會

有問題。”TZ的招聘主要有以下幾個步驟：（1）領(lǐng)表。進(jìn)場的應(yīng)聘

者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、

家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個看似簡單的過程卻

能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有；準(zhǔn)備簡歷和

照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零

售業(yè)的部門經(jīng)理。TZ公司通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會的。（2）初選。

應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由工作

人員進(jìn)行初選。邢女士說，在這個過程中TZ會認(rèn)真地看申請表，問

應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。（3）初試。通過

TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個門店

的7位部門經(jīng)理（包括4個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀

處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理）參加面試。經(jīng)理們都會問一些問題，根據(jù)每一位

應(yīng)聘者回答的情況，都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為

“A”“B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過了初

次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下

來還要經(jīng)過至少2次面試，才能接受總經(jīng)理的面試。初試過關(guān)的10

位人員中，大約只有1位最終能夠成為TZ的員工。請回答下列問題：

（DTZ在H市人才市場召開招聘會，要做哪些準(zhǔn)備工作？（2）在招聘

的初選階段，審查申請表時，您認(rèn)為該注意哪些問題？

【答案】（1）TZ在H市人才市場召開招聘會，要做的準(zhǔn)備工作有：

①與H市人才市場的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對招

聘會的要求、需要對方的幫助等。②招聘會的宣傳工作，可以利用

報紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘

會的消息。③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回

答問題的方式、著裝等。④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳

單、申請表、電腦、投影儀等設(shè)備。⑤招聘場所的準(zhǔn)備，包括場所

的選擇、布置、設(shè)置展位等。（2）在初選階段審查申請表時，應(yīng)該注

意以下問題：①重點看申請表的客觀內(nèi)容。②判斷是否符合崗位資

格要求和經(jīng)驗要求。③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問

題。⑤注明可疑之處。

三、（2017年11月）某公司銷售主管王成對下屬趙云飛說：“你下

班前到我辦公室來一趟，我想就你的工作表現(xiàn)和你談一下，也算是

年終的考評?！壁w云飛等這句話很長時間了，因為公司業(yè)務(wù)發(fā)生了

重大改變，自己的工作也有所調(diào)整，因此他很想與主管討論一下，

可否根據(jù)自己工作的變化重新制定新的考評標(biāo)準(zhǔn)。此外，他對考評

結(jié)果也有一些擔(dān)心，因為他認(rèn)為自己在上一年中的工作表現(xiàn)不是太

好。下班前，在王成主管的辦公室，王成對趙云飛說：“我已經(jīng)填

好了你的考評表，你不用看了，我在你所有的方面都評了優(yōu)，簽上

名吧!今年大家都得了優(yōu)，因為這個月大家加班加點把訂單都趕出來

7——這批訂單對公司實在太重要了。所以我沒有什么可多說的了,

繼續(xù)好好干吧，我會給你加工資的?！壁w云飛看過考評表后簽了字,

他可以看出主管確實很忙。所以他覺得自己還是離開為好，可是，

當(dāng)趙云飛離開主管的辦公室時，還是有一種強(qiáng)烈的失落和無助感一

“又重復(fù)進(jìn)行了一次無效的交流”。請結(jié)合本案例，說明各級主管

作為考評者，應(yīng)當(dāng)采取哪些有效的措施和方法，來提高績效反饋面

談的質(zhì)量？（16分）

【答案】提高績效反饋面談的質(zhì)量的措施和方法有：（1）績效面談的

準(zhǔn)備工作。為了提高和保證績效面談的質(zhì)量和效果，考評者應(yīng)當(dāng)注

意做好以下兩項準(zhǔn)備工作：①擬訂面談計劃，明確面談的主題，預(yù)

先告知被考評者面談的時間、地點，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和

資料。（3分）②收集各種與績效相關(guān)的信息資料?？冃嬲劦馁|(zhì)量

和效果不但取決于考評者與被考評者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是

取決于雙方所提供展示的數(shù)據(jù)資料的翔實和準(zhǔn)確程度。（3分）（2）提

高績效面談有效性的具體措施。在績效管理的過程中，由于目的不

同，所采用的績效面談方式也不同，各級主管應(yīng)該有能力根據(jù)考評

的目的和要求，以及不同下屬人員工作崗位的性質(zhì)和特點，決定采

用一種或多種面談形式。（2分）企業(yè)大量事實證明，要保證績效面

談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績效面談前

的各種準(zhǔn)備工作外，更重要的是采取有效的信息反饋方式.并達(dá)到

以下要求：（2分）①有效的信息反饋應(yīng)具有針對性。（1分）②有效的

信息反饋應(yīng)具有真實性。此外，有效的信息反饋不僅具有真實可靠

性，還應(yīng)使其明確、具體而詳細(xì)，防止過于簡單化的表述。（1

分）⑧有效的信息反饋應(yīng)具有及時性。（1分）④有效的信息反饋應(yīng)具

有主動性。（1分）⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。（1分）不管采取

了多么有效的信息反饋形式，為了使員工工作績效達(dá)到要求，還必

須采取相應(yīng)的配套措施。（1分）

四、某公司是一家大型的家用電器公司，人力資源部張經(jīng)理正在召

開一個專題工作會議，參加者包括公司招聘專員、助理和各個下屬

分廠勞動人事負(fù)責(zé)人等，大家在分析2012年上半年各類員工流動率

時，發(fā)現(xiàn)去年通過外部招募來的員工，包括一些管理和技術(shù)人才的

流失率都很高，而內(nèi)部招募的技術(shù)、業(yè)務(wù)崗位的人員反而相當(dāng)穩(wěn)定。

由此大家展開了熱烈的討論，有的認(rèn)為以后技術(shù)業(yè)務(wù)骨干干脆就別

從外部引進(jìn)，有的則認(rèn)為如果不從外部招募員工是根本不可能的事

情，等等。大家的看法一時難以統(tǒng)一。請結(jié)合本案例，分析說明外

部招募的優(yōu)勢和不足。

【答案】外部招募人員相對于內(nèi)部選拔而言，成本比較大，而且也

存在著較大的風(fēng)險，但具有以下優(yōu)勢：①帶來新思想和新方法；②

有利于招聘一流人才；③起到樹立形象的作用。？同樣，外部招募也

有以下不足：①篩選難度大、時間長；②進(jìn)入角色慢；③招募成本

大；④決策風(fēng)險大；⑤影響內(nèi)部員工的積極性。

五、（二）某公司為一家主要從事IT產(chǎn)品代理和系統(tǒng)集成的硬件供

應(yīng)商，成立8年來銷售業(yè)績一直節(jié)節(jié)攀升，人員規(guī)模也迅速擴(kuò)大到

了數(shù)百人。然而公司的銷售隊伍在去年出現(xiàn)動蕩，一股不滿的情緒

開始蔓延，銷售人員消極怠工，優(yōu)秀銷售員的業(yè)績開始下滑，這迫

使公司高層下決心聘請外部顧問，制定銷售人員的薪酬激勵方案。

這家公司的銷售部門按銷售區(qū)域劃分，同一個區(qū)域的業(yè)務(wù)員既可以

賣大型設(shè)備，也可以賣小型設(shè)備。后來，公司對銷售部進(jìn)行組織結(jié)

構(gòu)調(diào)整，將一個銷售團(tuán)隊按兩類不同的產(chǎn)品線一分為二，建立了大

型項目和小型設(shè)備兩個銷售團(tuán)隊，他們有各自的主攻方向和潛在客

戶群。但是，組織結(jié)構(gòu)雖然調(diào)整了，兩部門的工資獎金方案沒有跟

著調(diào)整，仍然沿用以前的銷售返點模式，即將銷售額按一定百分比

作為提成返還給業(yè)務(wù)員。這種做法，看似是不偏不向，非常透明，

但沒能起到應(yīng)有的激勵作用，造成兩部門之間的矛盾，于是出現(xiàn)了

上面講到的現(xiàn)象。這種分配機(jī)制產(chǎn)生的不合理現(xiàn)象有哪些表現(xiàn)呢？

【答案】⑴這種分配機(jī)制產(chǎn)生的不合理現(xiàn)象具體有：①對于大型通

信設(shè)備的銷售，產(chǎn)品成本很難界定，無法清晰合理地確定返點數(shù)。

同時，很多時候由于競爭激烈，為了爭取客戶的長期合作，大型設(shè)

備銷售往往是低價銷售，根本無利潤可以返點。這就給大型設(shè)備銷

售業(yè)務(wù)員的考核帶來了麻煩。②銷售返點模式一般一季度一考核，

而大型設(shè)備銷售周期長，有時長達(dá)一兩年，客戶經(jīng)常拖欠付款，這

就使得考核周期很難界定。周期過短，公司看不見利潤，無從回報

銷售人員；周期過長，考核前期銷售人員工作松散，經(jīng)常找不到訂

單。③大型設(shè)備成交額很大，業(yè)務(wù)員的提成比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于小型設(shè)備

的業(yè)務(wù)員，這導(dǎo)致小型設(shè)備的業(yè)務(wù)員心理不平衡，感到自己無法得

到更高的收入，公司對自己不夠重視，于是工作態(tài)度開始變得消極。

六、（2017年5月）某家用電器公司的人力資源鄒經(jīng)理嚴(yán)先生，正在

審核2014年度的公司全員培訓(xùn)計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)

備運維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等

已通過審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計劃中，一定要充分

利用好案例庫這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)

方法過于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺階。

固此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出=一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)

方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開發(fā)利用

公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)直地汲

取過去成功的經(jīng)驗和失啦的教訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)

能力”。請結(jié)合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實施要

點。（18分）

【答案】（1）準(zhǔn)備階段。①指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。②指導(dǎo)員確

定議題的大致范圍，范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員無話可說。③每位學(xué)

員根據(jù)議題制作個人親歷案例。④指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5?6人。

⑤確定會議地點和會議時間。⑥指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識，包括個案研

究法的一般方法、實施要點廈其他應(yīng)用個案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)注

意的問題3事件處理法特有的方法、注意點、背帚特色以及會議后

的評價。（2）實施階段。①指導(dǎo)員向備小組成員介紹本法實施概要、

背景特色及注意點。，②各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包

括問題名稱及發(fā)生狀況。③從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或

組長排定討論程序。④各組開始進(jìn)行討論。先提出個案，由各組員

收集實情。個案制作者在討論到他制作的個案時，應(yīng)作為這輪討論

的主持人，其他組員收集實情時可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時，組員

相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評

價，討論“學(xué)到些什么"。（3）實施要點。①指導(dǎo)員確定的議題范

圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員們沒有問題可討論；議題涉及問題不宜太少,

否則不能充分實現(xiàn)公司情報的共有化利用。

七、某公司是一家加工企業(yè)，三年前員工的薪酬等級是依據(jù)公司工

作崗位評價的結(jié)果確定的。進(jìn)入2003年以后，由于激烈的市場競爭,

迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域有所轉(zhuǎn)向，公司主要產(chǎn)品的生產(chǎn)加工流程也

根據(jù)需要重新作了調(diào)整。該公司自成立以來，在員工的薪酬方面一

直秉持"對外具有市場競爭性”的原則。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在新的形

勢下需要制定一套更有效的薪酬制度。這套制度應(yīng)根據(jù)勞動的差別

適當(dāng)拉開薪酬的差距，以有利于強(qiáng)化對員工的獎勵作用，提高組織

的凝聚力，促進(jìn)員工隊伍的建設(shè)。同時，員工不一定固定在一種崗

位上，也可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)動。請您根據(jù)上述資料，談?wù)勅绾螌ΜF(xiàn)行

的薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，才能達(dá)到該公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

【答案】該公司在調(diào)整薪酬制度時，要注意以下幾個方面：（1）遵

循薪酬管理的基本原則，即對外具有競爭力原則、對內(nèi)具有公正性

原則、對員工具有激勵性原則和對成本具有控制性原則。一般來說,

在企業(yè)全員勞動生產(chǎn)率以及經(jīng)濟(jì)效益沒有明顯提高的情況下，不能

盲目地提高員工的薪酬水平，企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終堅持“效率優(yōu)先，兼顧

公平，按勞付酬"的行為準(zhǔn)則，才能有效地實施薪酬管理。（2）制

定有效的薪酬管理制度要符合以下要求：1）薪酬體系設(shè)計必須符合

補(bǔ)償職能、激勵職能、調(diào)節(jié)職能、效益職能和統(tǒng)計監(jiān)督職能。2）薪

酬體系設(shè)計要體現(xiàn)勞動的潛在勞動、流動勞動、凝固勞動的基本形

態(tài)

八、A煤礦是有2000余人的年產(chǎn)120萬噸原煤的中型煤礦，2006年

上級主管部門特?fù)芟?5萬元獎金，獎勵該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢

獻(xiàn)的廣大員工。在這15萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬

五位副礦長和工資科長、財務(wù)科長、人事科長和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開

了一個“分配安全獎金”的會議。這些高層管理者認(rèn)為：工人只需

保證自身安全；而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個班組、

區(qū)、隊或一個礦的安全工作；尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，

還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會議決定，將獎金根據(jù)責(zé)任的大小分為五

個檔次：礦長3000元，副礦長2500元，科長800元，一般管理人

員500元，工人一律50元。獎金剛好發(fā)完。獎金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)

平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長親自帶領(lǐng)工

作組到各工隊追查事故起因時，礦工們說：“我們拿的安全獎少，

沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎金多，讓他們干吧!”還有一些工人說：

"老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎。”請結(jié)合本案例?；?/p>

答下列問題：（1）請剖析A煤礦的獎金分配方案，并說明它產(chǎn)生負(fù)激

勵作用的原因。（2）本次獎金分配方案的設(shè)計應(yīng)重點考慮哪些因

素？（3）如你是該礦負(fù)責(zé)人會如何分配這批獎金?并說明理由。

【答案】（DA煤礦的獎金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵作用的原因包括：①

安全獎金的分配按行政級別，得不到廣大基層礦工的認(rèn)同。因為煤

礦的安全歸根結(jié)底要落實到每個工人身上，只有提高每個工人的安

全意識，才能保證生產(chǎn)安全。②對同一行政級別的員工搞平均主義,

對內(nèi)缺乏競爭性。③A煤礦的員工人數(shù)多，基數(shù)大，每個人能得到

的獎金不多，尤其是基層礦工，每個人才50元，員工對激勵的感受

度弱，很難起到激勵作用。（2）本次獎金分配方案的設(shè)計應(yīng)重點考慮

的因素包括：①員工的安全責(zé)任在獎金分配方案的設(shè)計過