導(dǎo)游筆試題庫

1.與江西省相鄰的省份有哪幾個？

答：(1)與江西省相鄰的省份有6個；

(2)它們分別是浙江、福建，廣東，湖南，湖北、安徽。

2請說出江西省名的由來。

答：(I)因公元733年，唐玄宗在此設(shè)江南西道，“江西”由此得名；

(2)又因元代設(shè)“江西等處行中書省”而得“江西省“名。

3.請簡要介紹江西古代四大名鎮(zhèn)及其特色。

答：(1)江西古代四大名鎮(zhèn)是指景德鎮(zhèn)、樟樹鎮(zhèn)、河口鎮(zhèn)、吳城鄉(xiāng)；

(2)景德鎮(zhèn)以遂器生產(chǎn)、貿(mào)易為特色，是“天下窯器所聚，其民繁富，甲于一省“；

(3)樟樹鎮(zhèn)在北宋已獲得“藥都”之脊，有“藥不到樟樹不齊"、“藥但是樽樹不靈”之

說；

(4)河口鎮(zhèn)是閩浙驍皖的交通連結(jié)點，既是繁盛的物資集散地，又是重要茶葉、紙張生產(chǎn)

基地；

(5)吳城鄉(xiāng)位千贛江入鄱陽湖的水口，是?個航運大碼頭，出入鄱陽湖的船只“酌賽鱗集，

商賈福轅“。

4.請說出“江西古代四大書院”。

答：(1)廬山白鹿洞書院；

(2)吉安白鷺洲書院；

(3)鉛山鵝湖書院；

(4)南昌豫章書院。

5.請簡要介紹江西瑰偉絕特的綠色山水。

答：(1)江西群山環(huán)聳，江湖縱橫，山水景觀非常獨特，加上千百年來名仕、高僧、道人

紛至沓來，人文積淀深厚，形成眾多的山水絕景；

(2)這里有名山奇峰：如廬山、井岡山、三清山等，它們不僅風(fēng)光秀麗，并且蘊含著豐厚

的歷史文化；

(3)這里有靈秀水樂：名湖有鄱陽湖、仙女湖、拓林湖等；名泉有廬山谷簾泉、上饒陸羽

泉、廬山招隱泉等，溫泉有廬山星子溫泉、宜春溫湯溫泉等；瀑布有廬山三疊泉瀑布、廬山秀峰

瀑布、井岡山五龍澀瀑布等。

6灑有代表性的旅游資源重要有哪四大類？

答：(1)瑰偉絕特的綠色山水；

(2)積淀深厚的贛鄱文化；

(3)內(nèi)涵豐富的紅色搖籃；

(4)古樸純厚的民俗風(fēng)悄。

7.江西有哪四處世界遺產(chǎn)？

答：(1)世界文化景觀一一廬山；

(2)世界自然遺產(chǎn)一一三清山；

(3)世界自然遺產(chǎn)"中國丹霞”組成部分??龍虎山、龜峰。

8.江西為什么被稱為紅土地？

答：(1)方面是由千江西是全國紅壤面積最大的省份之、境內(nèi)紅壤面積約占全省總土

地面積的70%;

(2)另一方面便是由千江西為革命做出過重要奉獻(xiàn)，土地是用革命先烈的鮮血染紅的。

9.江西有哪些土特產(chǎn)品？(請至少說出5種)

答：景德鎮(zhèn)瓷器、廬山云霧茶、樟樹四特酒、南豐蜜桔、信豐躋橙、安?；鹜?、泰和烏雞、

南昌煌禽醬鴨、安遠(yuǎn)香菇、飛陽年糕等。

10.灑有哪五座全國重點寺觀？

答：(1)九江市能仁寺；

(2)九江市東林寺；

(3)永修縣真如寺；

(4)吉安市霄原山凈居寺；

(5)龍虎山天師府。

11.中國共產(chǎn)黨的老一輩革命家在江西組織領(lǐng)導(dǎo)了哪些重大的革命活動？

答：(1)組織領(lǐng)導(dǎo)了安源路礦工人運動、“八一”南昌起義、湘賴邊界秋收起義；

(2)建立了井岡山革命根據(jù)地、贛東北革命根據(jù)地、湘贛革命根據(jù)地、湘鄂贛革命根據(jù)地和

以瑞金為中心的中央蘇區(qū)；

(3)粉碎了國民黨反動派的多次軍事圍剿；

(4)舉行了震驚世界的二萬五千里長征。

12灑有哪三項考古發(fā)掘入選“中國20世紀(jì)100項考古大發(fā)現(xiàn)“，有何意義？

答：(1)萬年仙人洞和吊桶環(huán)遺址；

(2)吳城商代遺址；

(3)新干大洋洲商代大墓；

(4)這三個考古發(fā)現(xiàn)改寫了江南地區(qū)古代文明史，打破了“商代文化但是長江”的論斷。

13.江西水資源有何特點？

答：(1)水系完整：全境有大小河流2400余條，構(gòu)成一江五河的水系格局，一江是指長江、

五河是指贛江、撫河、信江、饒河和修河；

(2)湖泊眾多，水域遼闊，人均可養(yǎng)水面比全國平均高出一倍，鄱陽湖是全國最大的淡水

湖;

(3)水資源總扯巨大，蘊藏豐富，贛江上游是長江流域水能資源的重要集中地。

14.江西有U那四大名亭？

答：(1)南昌市的孺子亭；

(2)九SI市的蜩水亭；

(3)九I市的KE7；

(4)廬111的窗彝串，

15.溺現(xiàn)有哪八個國家5A級旅游景區(qū)？

答:(1)廬111；

(2)井岡山；

IJ)三/ill;

(4)龍楣山；

15)1^12灣景區(qū)；

(6)景黨置古窯民俗片覽區(qū)；

(7)瑞金'共和國搖藍(lán)嘴區(qū)；

(8)宜春明月山景區(qū)。

16.江西有哪四大名臺？

答：(1)宜春市的宜春臺；

(2)憤州市的郁孤臺；

(3)贛州市的A境臺；

(4)吉安市的青原臺,

17.江西的地貌有何特性？

笞：(1)江西省界輪廓略呈人頭形(女人頭)，地勢的基本特點是：“南高北低，周高中

低”；

(2)地形結(jié)構(gòu)可分為二部分：東、南、西.面環(huán)山，重巒疊嶂；中部丘陵、盆地相間；北

部平原坦蕩，江湖交織；

(3)從空中俯瞰，江西形似一個朝北面開口，整體向鄱陽湖傾斜的巨大盆地；

(4)全省常態(tài)地貌類型以山地、丘陵為主，素有“六山一水二分田，一分道路和莊園”之

說。

18.江西有哪四大名樓？

答：(1)九江市的沼陽樓；

(2)永豐縣的狀元樓；

(3)吉安市的風(fēng)月樓；

(4)高安市的大觀樓。

19.江西有哪四大名閣？

答：(1)南昌市的滕王閣；

(2)景德鎮(zhèn)的龍珠閣；

(3)泰和縣的快閣；

(4)新余市的魁星閣。

20.融出江西的“四大名山”。

答：(1)秀甲天下廬山；

(2)革命搖籃井岡山；

(3)峰林奇觀：清山；

(4)道教祖庭龍虎山。

21.2023年評估的“旅游者最愛慕的十大贛菜”分別是？(請至少說出5個)

答：鄱陽湖胖魚頭、黎嵩炒臘肉、廬山石雞、四星望月、余干豐收辣椒炒肉、萍鄉(xiāng)煙熏肉、

蓮花血鴨、老表土雞湯、永和豆腐、井岡煙筍菜。

22.請說出江西的“四大名硯”。

答：(1)婺源龍尾硯(又稱“歙硯")；

(2)玉山羅紋硯；

(3)星子金星現(xiàn)；

(4)修水儲硯、

23.如何接待年輕人旅游團？

(1)年輕人好學(xué)好問，接受知識快，要善千了解他們的心理活動特點和愛好愛好；

(2)尊重他們，熱情服務(wù)，講有特點，做有規(guī)矩，履行協(xié)議，等距交往，有緊有松，導(dǎo)、

游結(jié)合；

(3)導(dǎo)游自身要充滿朝氣活力，多和他們接觸、交流；

(4)多給他們自由活動時間，但要控制好整個團隊的旅游節(jié)奏；

(5)多關(guān)心、勤攝是；

(6)導(dǎo)游講解宜采用“提問法”。

24.一旦發(fā)生誤機事故，導(dǎo)游該如何解決？

(1)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助，安排旅游者盡快離開本站；

(2)穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好食宿、游覽事宜；

(3)及時告知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整；

(4)向旅游者賠禮道歉；

(5)寫出事故報告，查清事故的因素和責(zé)任。

25.錯接旅游團，地陪該怎么辦？

(1)找犯錯接的因素，了解自己團隊的去向，盡快取得聯(lián)系；

(2)若屬同?家接待社，地陪?般不再互換旅游團，但事后必須認(rèn)真總結(jié);

(3)若是不同接待社的地陪則應(yīng)互換團隊；

(4)向客人說明情況，誠懇道歉。

26.旅游途中發(fā)生交通阻塞，該如何解決？

(1)與司機商議，估計恢復(fù)交通的時間和到目的地距離，采用繞道行駛或步行前往；

(2)若阻塞時間很長，立即請示領(lǐng)導(dǎo)，在靠近目的地那頭派車來接旅游團；

(3)做好旅游團全體成員的安撫工作。

27.原定的雙人房被換成三人房，客人不愿入住，導(dǎo)游該如何解決？

(1)應(yīng)向灑店交涉，規(guī)定重新安排雙人房，若本酒店沒有，建議考慮鄰近酒店；

(2)如確有困難，則向旅游者說明，請求諒解，退回差價；

(3)事后給予物質(zhì)補償，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人滿意。

28.看到旅游者有暈車癥狀時，導(dǎo)游該如何解決？

(1)讓客人自己提供一些防暈車藥；

(2)請客人坐到機艙前艙；

(3)讓患者勒緊褲腰帶，以免加重癥狀；

(4)請客人目光朝遠(yuǎn)春；

(5)嚴(yán)重時請示有關(guān)部門，將患者送往醫(yī)院搶救。

29.旅游者不慎遺失交通票據(jù)，導(dǎo)游該如何解決？

(1)旅游團隊的交通票據(jù)?般由全陪或地陪保管，如旅游者臨時借用一?下交通票據(jù)后不慎

遺失，應(yīng)立即向航空港(車站、港口)栗務(wù)管理部門報告，出示團隊購栗憑據(jù)，請求準(zhǔn)予登機(車、船)；

(2)假如不獲許可，要立即補票，費用由遺失票據(jù)的旅游者承擔(dān)；

(3)最后，提醒旅游者保管好相關(guān)票據(jù)和財物。

30.發(fā)現(xiàn)有旅游者在半途站下車后未能趕上火車，導(dǎo)游該如何解決？

(1)迅速與列車長聯(lián)系，講明情況，請求幫助；

(2)將該旅游者的姓名、特性以及該旅游團的名稱、下一站地的接待社名稱、全陪姓名、

入住飯店名稱及電話等告知停車站，請求幫助尋找，并協(xié)助安排客人乘下趟車趕赴目的地；

(3)若是國際旅游者，可請該停車站協(xié)助安排客人在該站等候，由全陪在前方停車站下車

返回接回客人；

(4)接到客人后要表達(dá)快樂，不可過度責(zé)怪，同時做好適當(dāng)提醒。

31.旅游團推遲到達(dá)時，導(dǎo)游該如何解決？

(1)告知膳宿接待單位退掉當(dāng)天的餐宿；

(2)重新安排餐宿與交通；

(3)重新制訂該團在該地的H程活動表，盡矗保存原定的重要參觀項目。

32.旅游者提出增長參觀景點時，導(dǎo)游該如何解決？

(1)在“合理而也許"的情況下盡扯滿足規(guī)定，但要說明增長游覽景點產(chǎn)生的費用由旅游者

自己承擔(dān)；

(2)不能影響正常的旅游行程，且要簽訂增長景點的協(xié)議；

(3)若無法滿足，應(yīng)具體解釋，說明悄況，取得諒解。

33.小販向旅游者強拉強賣，導(dǎo)游該如何解決？

(1)給旅游者打好“防止針”，告訴旅游者不要上當(dāng)被騙；

(2)若旅游者被小商小販纏住，導(dǎo)游要上前阻攔；

(3)必要時向本地有關(guān)部門報告；

(4)提高警惕，及時提醒旅游者注意安全。

34.送站時發(fā)現(xiàn)原定軟臥車票改變?yōu)橛才P車票，導(dǎo)游該如何解決？

(1)迅速與票務(wù)人員聯(lián)系，弄消情況；

(2)告知全陪、領(lǐng)隊及團中有身分或有威望者，求得諒解；

(3)請領(lǐng)隊和其別人協(xié)助向客人解釋，誠懇地向客人道歉；

(4)將車票的差額退還給客人，并給予?定的補償。

35.旅游者被狗咬傷后，導(dǎo)游該如何解決？

(1)迅速用凈水涂肥皂沖洗干凈，包上紗布去醫(yī)院檢查；

(2)假如化膿了，應(yīng)進(jìn)行徹底的傷口解決；

(3)及時注射疫苗.

%.如何防止旅途中旅游者發(fā)生腹瀉？

(1)注意飲食衛(wèi)生；

(2)適本地服用藥物，如黃連素等；

(3)不慎患上急性腹瀉，立刻采用治療措施；

(4)進(jìn)行按摩也可治療腹瀉(用兩拇指按在第2節(jié)腰椎棘突的兩側(cè)以強力朝腳方向按壓2

分鐘，反復(fù)2到3次，即可有效)。

37.旅游者不慎丟失了身份證，導(dǎo)游該如何解決？

(1)導(dǎo)游陪失主到本地公安機關(guān)報失，開具身份證遺失證明，上面寫有姓名、年齡、家庭住

址、有效日期等，貼上失主近期免冠照片并加蓋公安機關(guān)的公章；

(2)如在即將離開某地前丟失身份證，可直接到機場或火車站派出所，先報出自己的身份

證號碼，警察通過網(wǎng)絡(luò)即可核算失主身份信息，開具一次性身份證明，辦理乘機或乘車手續(xù)；

(3)不要責(zé)怪旅游者，要多給?些安慰和幫助。

38.在室內(nèi)碰到發(fā)生地震時，該如何解決？

(1)保護(hù)頭部最重要，運用身邊的軟坐墊、毛毯、枕頭等蓋住頭部;

(2)就近躲到床桌子等“安全角"或衛(wèi)生間,廚房等小開間內(nèi)；

㈠)切不可跳樓，也不可坐電梯；

14)及81般離房屋，跑到空曠的地方。

39.景點參觀完后，地陪清點人數(shù)時發(fā)現(xiàn)少了一位客人，該如何解決？

(1)與全陪和領(lǐng)隊密切合作，問明情況，了解客人走散的時間和也許走失的方向；

(2)留全陪照管在場客人，自己和領(lǐng)隊再請幾位旅游者幫忙分頭尋找；

(3)若長時間找不到，可告知游覽地派出所，介紹走失者的特性和有關(guān)悄況，請求協(xié)助;

(4)向下榻的飯店或向原計劃到達(dá)的下一目的地打電話詢問。

40當(dāng)代四大名繡的產(chǎn)地及其代表作？

(1)產(chǎn)千江蘇蘇州、南通?帶；代表作有：雙面繡《貓》；

(2)湘繡：產(chǎn)于湖南長沙?帶；代表作有：腳、虎；

(3)粵繡：產(chǎn)千廣東省；代表作：《百鳥朝鳳》；

(4)蜀繡產(chǎn)千四川成都；代表作：《熊貓》、《芙蓉鯉魚》；

4I,四書五經(jīng)具體涉及那些？什么是三羽五常？

(I)四書《大學(xué)》《中庸》《論語》《孟子》

(2)五經(jīng)：《詩》《書》《禮》《易》《春秋》

(3)三綱：父為子綱夫為要綱君為臣綱

(4)五常：仁義禮智信

42佛教中“三方佛、三世佛“銀哪些？

(I)三方佛：阿彌陀佛釋迦牟佛藥師佛

(2)三世佛：彌勒佛釋迦牟佛燃燈佛

43.么是中國工藝美術(shù)三長和中國傳統(tǒng)工藝“三絕”？

(I)三長：北京雕漆江西景德鎮(zhèn)陶瓷湖南長沙湘繡

(2)三絕：福建脫胎漆器呆泰藍(lán)江西景德鎮(zhèn)陶瓷

44述中國古代江南三大名樓的名稱、位置及其重要特性？

(I)黃鶴樓，位千湖北武漢，在普及型山西端山巔。特性：整個樓體，抱廈壯麗，飛梳起翹，

氣勢雄偉；

(2)岳陽樓，位千湖南省岳陽市西門城頭，特性：扼長江、臨洞庭，歷有“洞庭天下水，岳陽

天下樓”之盛管；

(3)滕王閣，位千江西南昌市沿江路贛江邊。特性：整座樓閣布局合理，風(fēng)格高雅，氣勢恢宏,

體現(xiàn)了“物華天寶，人杰地靈”

45文房四定的名稱及產(chǎn)地？

I)M素稱文房四寶。湖筆、徽墨、宣紙、端硯，被稱為文房四寶之首。

(2)湖筆產(chǎn)(浙江湖州市善璉鎮(zhèn)；徽筆產(chǎn)于安徽歙縣和休寧等縣；端現(xiàn)產(chǎn)千廣東省肇慶市；宣

紙產(chǎn)千安徽南部涇縣。

46佛教四大名山的名稱、位置，分別哪四大菩薩？

(1)五臺山，位于山西省五臺縣，為文殊菩薩的道場；

(2)普陀山，浙江舟山群島中的一個小島，全稱“普洛伽山”，觀音菩薩的道場；

(3)峨眉山，位于四川峨眉縣，是普賢菩薩的道場；

(4)九華山，位于安徽省宵陽縣，是地藏菩薩的道場。

47.我國五大淡水湖？

江西鄱陽湖、湖南洞庭湖、江蘇太湖、洪澤湖、安徽巢湖。

48京劇四大名旦及其代表作？

(1)梅蘭芳：嗓音圓潤，P融流暢大方扮相典雅世稱“梅派”，《貴妃醉酒》

(2)程硯秋：唱腔幽咽婉轉(zhuǎn)、回腸蕩氣，世稱“程派”，《瑣麟賁》.

(3)荀意生：扮相俏麗嬌媚，做派活潑灑脫，世稱“荀派”，《紅娘》。

(4)尚小云：嗓音寬亮，行腔剛健峭拔，吐字消楚爽利，世稱“尚派”，《梁紅玉》。

4).白酒按香型分類及其代表性產(chǎn)品？

(I)醬香(茅臺)茅臺

(2)濃香(瀘香)瀘州老窖，五糧液

(3)消香(汾香)汾酒

(4)米香桂林三花酒

(5)他香型;

SO.選購瓷器的一般方法？

(1)“君、聽、比、試”檢查瓷器的質(zhì)矗。(看釉面的光潔；形狀的規(guī)整；畫面的損缺：底部

的平整。聽：是否消脆，如啼啞，則有裂損或瓷化不完全。比，對配套瓷器比較配件。試：試蓋試

裝)

(2)還應(yīng)從成型(手工拉還還是注漿成型)、釉色、畫工(手工繪制還是貼花、印花)、燒成次

數(shù)、作品數(shù)址及作者知名度等方面對藝術(shù)瓷的價值予以評價。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)案例分析題

1某旅行社組織的一個杭州一一黃山3日游的旅游團共2()人，到達(dá)黃山的當(dāng)晚，安排在旅

行社預(yù)訂的某社會餐廳用餐。晚上20:00左右，有5名旅游者突感頭暈、頭痛，隨后有腹瀉、

嘔吐、四肢無力等癥狀出現(xiàn)。導(dǎo)游員小張在碰到此類情況時，應(yīng)采用哪些措施？

參考答案：

(I)發(fā)現(xiàn)部分旅游者有頭暈、頭痛、腹瀉、嘔吐、四肢無力的等癥狀，小張應(yīng)作出對的的判斷，這

也許是食物中毒的癥狀，應(yīng)設(shè)法催吐，讓中毒者多喝水。(0.5分)

(2)對食物進(jìn)行留樣，并立即送患者到就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明。(0.5分)

(3)告知旅行社，追究供餐單位的責(zé)任，并協(xié)助旅行社幫旅游者索賠。(0.5分)

(4)若旅游者不得不放棄某些旅游活動，導(dǎo)游員要事先與旅游者溝通。事后寫出具體的書面報告。

（0.5分）

2.“十一”黃金周期間，某國內(nèi)旅游團到云南進(jìn)行為期六天的旅游活動。前四天旅客情緒都

較為活躍，到第五天，導(dǎo)游員小王發(fā)現(xiàn)總坐在汽車后排的陳先生表現(xiàn)出非常疲勞的狀態(tài)，于是找

機會詢問，得知他身體不適，并感到對旅游活動無法承受。小王立即動員他到就近醫(yī)院就醫(yī)。

檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，陳先生得了急性肝炎，需要住院治療。導(dǎo)游員小王應(yīng)當(dāng)怎么解決此類情況？參考

答案：

(1)旅游者突患重病需要住院治療，小王應(yīng)和全陪、患者親屈一起在場，并具體記錄患病前后

的癥狀及治療情況。(05分)

(2)了解情況，征求醫(yī)生意見，如需手術(shù)，應(yīng)諸患者親屬或全陪簽字。(0.5分)

0)告知病人家屈，幫助解決病者家屈生活上的困難，并隨時向本地接待社反映情況。(0.5分)

(4)導(dǎo)游員小王應(yīng)繼續(xù)做好其他旅游者的旅游活動。(0.5分)

3.某旅游團原定千12月24日16:00乘飛機由H市抵S市。22日晚飯后，地陪小王忽然

接到旅行社告知，該團因故必須乘23日8:00的航班提前離開H市。小王接到變更告知后，應(yīng)

當(dāng)做好哪些工作？

參考答案：

(1)與領(lǐng)隊和全陪協(xié)商，盡也許采用填補措施，并立即調(diào)整活動安排。(0.5分)

(2)做好旅游者的工作，求得涼解，提醒游客做好離站準(zhǔn)備。(0.5分)

(3)及時告知旅行社有關(guān)部門辦理退房、退餐、退車等相關(guān)事宜。(0.5分)

(4)經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，地箔可采用?定物質(zhì)補償措施。(0.5分)

4.某國內(nèi)旅行團按計劃乘MH456航班千8月8日14:2()飛氐S市。地陪小王提前3()分中

到達(dá)機場迎接。航班準(zhǔn)時到達(dá)，但小王未接到客人。小王應(yīng)如何應(yīng)對這一事故？

參考答案：

(1)地陪小王應(yīng)與旅游團下榻的飯店聯(lián)系，核算旅游者是否自行到達(dá)飯店。(0.5分)

(2)立刻與本社的有關(guān)部門聯(lián)系，迅速查明空接的因素。(0.5分)

(3)如擬定旅游團肯定會到達(dá)本站，且推遲時間不長，應(yīng)留在接站地點繼續(xù)等候。(0.5

分）

（4）如該旅游團目前情況未定或等候時間較長，則經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后從接站地點返回。

（0.5分）

5.導(dǎo)游員小張帶某旅游團乘車由A市赴B市，由千某些因素途中發(fā)生了交通事故，團內(nèi)半

數(shù)以上客人受傷。請問：導(dǎo)游員小張在解決這場事故中應(yīng)做好哪些工作？

參考答案：

（1）導(dǎo)游員小張應(yīng)立即組織現(xiàn)場搶救，同時立即打電話給救護(hù)中心將傷者送往就近醫(yī)院搶救。

（0.5分）

（2）保護(hù)現(xiàn)場，立即報案，同時設(shè)立警示牌，迅速報告旅行社。（0.5分）

（3）做好其他旅游者的安撫」;作。（0.5分）

（4）做好善后工作并寫出書面報告。（0.5分）

6.某旅游團在故宮游覽期間，一名游客不慎走失，該團地陪應(yīng)如何解決？參

考答案：

（1）小張應(yīng)立即了解情況，迅速尋找，也可請全陪或領(lǐng)隊分頭尋找。（0.5分）

（2）仍找不到，小張應(yīng)立即向游覽地管理部門求助，分析也許的去向并與下榻飯店聯(lián)系，必要

時可以向本地公安部門求助。（0.5分）

（3）做好善后工作，找到走失旅游者后，小張應(yīng)方面安撫旅游者，問清情況，分析走失因素。

（0.5分）

（4）最后寫出書面報告。（0.5分）

7.導(dǎo)游員小李按計劃到機場接一個無全陪境外旅游團，到達(dá)飯店登記住宿時才發(fā)現(xiàn)，此團

并非自己應(yīng)接的團。此時，小李應(yīng)當(dāng)怎么辦？

參考答案：

（1）導(dǎo)游員小李這是發(fā)生了錯接事故，應(yīng)立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員報告，查明接錯團的具

體情況。（0.5分）

（2）假如錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社地陪，那就將錯就錯，兩

名地陪將接待計劃互換后繼續(xù)接團。（0.5分）

⑶）小李應(yīng)向旅游團領(lǐng)隊說明情況并致歉。（0.5分）

（4）假如錯接的旅游團是兩家不同接待社的，那就必須盡快互換旅游團并實事求是說明悄況，

并致歉。（0.5分）

&某美國旅游團一行16人到中國旅游。到B市入住酒店后已是下午18:00。團內(nèi)游客格林

先生找到導(dǎo)游員小王說，他有一位中國朋友，在本地做外教，他們己經(jīng)很久沒有見面了，他想邀請

他的朋友參與旅行團，請小王幫助。小王應(yīng)如何解決？

參考答案：

（I）小王應(yīng)?方面征求領(lǐng)隊和旅游團其他成員批準(zhǔn)。（0.5分）

（2）在領(lǐng)隊和旅游團其他成員批準(zhǔn)的前提下，迅速與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，幫助旅游者

與旅行社辦理入團手續(xù)。（0.5分）

（3）辦理手續(xù)時應(yīng)請旅游者親友出示有效證件，證明其身份。（0.5分）

（4）辦理完手續(xù)后，導(dǎo)游員要對該旅游者提供同等服務(wù)。（0.5分）

9某旅游團按計劃乘XX航班千8月8日14:20飛抵S市。地陪小王提前30分鐘到機場迎

接。航班準(zhǔn)時到達(dá)，小王卻未接到客人。小王應(yīng)如何解決這一事故？

參考答案：

（1）小王應(yīng)詢問機場工作人員，擬定本次航班的乘客己所有進(jìn)港。（0.5分）

（2）再次核算該旅行團到達(dá)的日期和航班有無變化。若擬定找不到應(yīng)接的旅行團，小王應(yīng)立即與

本社有關(guān)部門電話聯(lián)系，報告迎接情況；（0.5分）

（3）若屬旅行團換乘其他航班，或旅行團推遲到達(dá)，推遲時間不長，可留在機場繼續(xù)等候；若

推遲時間較長，應(yīng)按本社有關(guān)部門的安排，重新貫徹接團事宜；（0.5分）

（4）若屬其他因素，并確認(rèn)迎接無望時，經(jīng)本社有關(guān)部門批準(zhǔn)，小王方可離開機場。（0.5分）

10.藤行團一行27人，按原計劃千9月11日19:50乘XX航班由B市飛往C市，10B

下午，導(dǎo)游員接到地方接待社的告知，該團改乘11日13:20的航班。對此B市地陪應(yīng)當(dāng)采用

哪些應(yīng)變措施？

參考答案：

(1)告知全陪，領(lǐng)隊，制定出應(yīng)變計劃，報告旅行社。(0.5分)

(2)向游客說明情況，求得諒解，爭得支待。(0.5分)

(3)再次與旅行社，航空公司核算機票，航班，做到“四核算”。(0.5分)

(4)告知游客與酒店提前結(jié)帳，提前出行李，安排送站服務(wù)。(0.5分)

11.三個旅游團同時入住飯店，A團的一名游客急忙找到地陪，說其他客人的行李都已送到

房間，惟獨沒有他的行李。請寫出地陪查找行李的全過程。

參考答案：

(1)告知領(lǐng)隊，一起去全團其他游客的房間查找，看行李是否誤送到其別人的房間。(0.5分)

(2)和飯店行李員聯(lián)系，看是否混入同時進(jìn)店的其他兩個團的行李之中；注意：查找時要告知其

他旅游團的領(lǐng)隊；在飯店找不屆時，要立即報告旅行社的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，建議由旅行社安排專人到旅行

社接待的同機到達(dá)的其他旅游團所住飯店查找。(0.5分)

(3)在尋找行李過程中，要做好失主的工作，幫助解決因行李丟失帶來的生活方面的困難；(0.5

分)

(4)如找不到行李，應(yīng)向失主致歉，并參照慣例補償。(0.5分)

12導(dǎo)游員王小姐接待新加坡旅游團在丫市游覽兩天，第一天在商場購物結(jié)束后，張先生神

情緊張地跑來告訴王小姐說：“我的錢包不見了，內(nèi)有大量鈔票及護(hù)照?！闭垎枺和跣〗銘?yīng)當(dāng)如

何對的解決？

參考答案：

(1)王小姐一面安撫張先生的悄緒一面陪張先生和商場保安一起到商場合在轄區(qū)派出所報案。

(0.5分)

(2)王小姐報告本地接待社并開具遺失證明，陪張先生持旅行社開具的證明去本地公安局報失，由

公安局開具證明。(0.5分)

（3）張先生持證明，隨身攜帶照片去新加坡駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照，領(lǐng)到護(hù)照后，再到本地公

安局出入境管理處辦理簽證手續(xù)。張先生所有費用自理。（0.5分）

（4）由于案未破，張先生要回國了，導(dǎo)游請張先生留下地址、電話以便聯(lián)系并寫出解決報告。

（0.5分）

13.地陪小夏接待一個45人的旅游團，按計劃該團將乘16：45的火車赴S市。午飯后旅游

者出完行李，小夏在14：30將全團帶到市中心廣場并宣布：“請大家在廣場自由活動或購物1

小時。”于是旅游者紛紛走散。1小時后只有38人返回，待最后幾位客人返回時，已是16：1（）,

旅游車急忙駛至車站，火車早已離站。請分析事故因素及應(yīng)對措施。

參考答案；

分析：

（1）事故發(fā)生的因素是導(dǎo)游沒有合理安排行程，離站前不應(yīng)當(dāng)安排客人到人流密集的地方自由

活動，沒有留足充足的送站時間。（0.5分）

（2）假如集合時間到了只有38位客人返回，應(yīng)把車票發(fā)給客人并委托司機將38位游客先送往

火車站，把損失減少到最低限度。（0.5分）

（3）導(dǎo)游自己留下來等待后面遲到的7位游客，再用其他的交通方式（打出租車）送到車站，

如趕不上火車及時幫助客人改簽車票，費用自理。（0.5分）

（4）報告旅行社并寫出書面報告。（0.5分）

14.上午8：00,某旅行團全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車站。地陪導(dǎo)游員從飯

店急忙趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解行李情況，全陪導(dǎo)游員告訴他全團行李一

共16件，己與領(lǐng)隊，飯店行李員交接過，此后A講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好!

我們?nèi)珗F15人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站，今天早上，我們乘9：3（）的火車去下一地，

兩天來大家一定過得不久樂吧？我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢

何須曾相識，短短兩天，我們增進(jìn)了互相之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候我希望各

位女士、先生此后有機會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的

機會?，F(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途快樂?。ǔ瑁┖昧?，女士們、先生們,

火車站到了，現(xiàn)在請下車?！?/p>

請運用導(dǎo)游規(guī)范知識，分析地陪導(dǎo)游員在這一段工作中的局限性之處。

參考答案：

（1）送團當(dāng)天遲到、沒有提醒游客與酒店結(jié)帳，交客房鑰匙。（0.5分）

（2）開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。（0.5分）

（3）歡送辭中沒有征求游客的意見和建議，歡送辭中沒有同顧旅游活動、歡送辭中沒有致歉。

（0.5分）

（4）下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。（0.5分）

15.一德國旅游團入住飯店后不久，全陪小王接到團員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于

嘈雜，規(guī)定調(diào)換到背街的房間，小王正欲前往解決，團員馬克也打來電話，抱怨所住的標(biāo)準(zhǔn)間

太小，規(guī)定調(diào)換到套房。請問這兩位客人的請求各屬于什么類型的規(guī)定，小王應(yīng)如何有針對性

地解決這兩位旅游者的規(guī)定？

參考答案：

（1）蘇菲的請求屬于規(guī)定調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可予以滿足，或請領(lǐng)

隊在內(nèi)部調(diào)換；無法滿足時.，要做耐心解釋并道歉；（1分）

（2）馬克的請求規(guī)定住高于協(xié)議規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客房，若有，可予以滿足，但退房損失費和房費差

價自理。（1分）

16.一旅游團在某名山游覽，其中一個游客在登山時不慎摔傷，左手臂骨折，疼痛不止。此

時，地陪立即將隨身攜帶的治療跌打損傷的內(nèi)服藥取出，讓受傷游客服用。隨后，地陪讓全陪

和另一位團員將受傷游客送往醫(yī)院治療，自己則帶團繼續(xù)活動。請指出地陪這樣做的不妥之處,

并寫出對的的解決方法。

參考答案：

（1）地陪不得擅自給受傷的游客用藥。（0.5分）

（2）游客受傷骨折，地陪應(yīng)就地先做初步解決：如骨折處出血，應(yīng)立即采用止血措施。給受傷

游客做簡易包扎：為避免轉(zhuǎn)動骨折肢體，地陪應(yīng)為傷者上好夾板。（0.5分）

（3）受傷游客的治療費先由本人支付，然后再按有關(guān)保險規(guī)定解決。（0