2023/12/8績(jī)效考評(píng)rinychu2023/12/8他為何離職薛楓大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家國(guó)內(nèi)大型公司當(dāng)營(yíng)銷員。在工作的頭兩年，他的銷售業(yè)績(jī)不盡人意。隨著對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和社會(huì)關(guān)系的擴(kuò)大，他的銷售額開始直線攀升。到第三年年底，他根據(jù)與同事們的接觸，估計(jì)自己當(dāng)屬全公司的銷售冠軍。但公司的政策是不公布每個(gè)營(yíng)銷員的銷售業(yè)績(jī)，避免造成相互比較，影響人際關(guān)系，所以薛楓不能夠肯定。去年，他干得特別出色，10月底就完成了全年的銷售額，但銷售部經(jīng)理對(duì)此卻無(wú)動(dòng)于衷。盡管工作上很順利，薪水也不低，但小薛總覺(jué)得自己的勞動(dòng)沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，公司從來(lái)都不公開每個(gè)人的業(yè)績(jī)，也從不關(guān)注營(yíng)銷員個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)。2023/12/8他聽說(shuō)另外兩家外資企業(yè)都在搞銷售競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，公司內(nèi)部定期將營(yíng)銷員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行通報(bào)、評(píng)價(jià)，并且通過(guò)各種形式對(duì)季和年度的最佳營(yíng)銷員予以獎(jiǎng)勵(lì)。特別讓薛楓惱火的是，在上星期與經(jīng)理的談話中，經(jīng)理以這是既定政策，是公司的文化特色為由，拒絕了他的建議。當(dāng)獵頭公司與他接洽時(shí)，薛楓毫不猶豫地掛職而去。問(wèn)題：薛楓離去的主要原因是什么？這個(gè)公司存在的主要問(wèn)題是什么？2023/12/8第一節(jié)績(jī)效考評(píng)概述1-1績(jī)效考評(píng)的含義指組織為了解員工的工作狀況而搜集和獲取信息，并用事先制訂的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作成績(jī)和效能，并將衡量結(jié)果反饋給員工的過(guò)程2023/12/81-2績(jī)效考評(píng)的作用為員工的調(diào)整與使用提供依據(jù)為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供支持為人力資源開發(fā)提供依據(jù)為員工培訓(xùn)提供方向?yàn)閱T工薪酬方案的確定提供依據(jù)有利于改進(jìn)員工績(jī)效反映員工的貢獻(xiàn)程度2023/12/8思考題:你如何考評(píng)自己的員工?考評(píng)內(nèi)容有哪些?如何保證考評(píng)的公正性?不同類型員工的考評(píng)差異性?2023/12/8第二節(jié)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容及要素體系2-1考評(píng)內(nèi)容：德、能、勤、績(jī)、態(tài)度2-2考評(píng)要素設(shè)計(jì)原則：針對(duì)性：不同崗位有其相應(yīng)的考評(píng)要素及標(biāo)準(zhǔn)重要性：重要因素、不同因素不同權(quán)重能力業(yè)務(wù)理解溝通創(chuàng)新學(xué)習(xí)決策體力高層中層低層一般2023/12/82-3績(jī)效評(píng)估要素體系的設(shè)計(jì)方法績(jī)效要素圖示法問(wèn)卷調(diào)查法個(gè)案研究法面談法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法多元分析法2023/12/82-4績(jī)效考評(píng)的原則透明原則客觀、公平、公正原則積極反饋原則定期化和制度化原則可行性和實(shí)用性原則：可衡量定性與定量相結(jié)合原則2023/12/82-5有效的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的特征：標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于員工標(biāo)準(zhǔn)是適度的標(biāo)準(zhǔn)必須是為人所知的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)協(xié)商而制訂的標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體且可以衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有時(shí)間限制標(biāo)準(zhǔn)必須有意義標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的2023/12/82-6影響績(jī)效考評(píng)的因素企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)制度的配套建設(shè)員工的合作領(lǐng)導(dǎo)的重視程度考評(píng)自身的因素指標(biāo)量化的困難主觀因素的影響2023/12/8第三節(jié)績(jī)效考評(píng)流程和方法3-1績(jī)效考評(píng)流程制定計(jì)劃考評(píng)的技術(shù)準(zhǔn)備

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確定績(jī)效考評(píng)方法的選擇培訓(xùn)考評(píng)人員收集數(shù)據(jù)、資料和信息績(jī)效考評(píng)的實(shí)施績(jī)效改進(jìn)2023/12/83-2績(jī)效考評(píng)的方法常規(guī)方法1.排序法2.對(duì)偶比較法3.等級(jí)分配法--強(qiáng)制分布法員工姓名ABCDEA-BCDEB--CBEC---CED----EE-----員工姓名勝出的次數(shù)排名A05B23C32D14E412023/12/8行為評(píng)價(jià)法1.行為等級(jí)量表法2.關(guān)鍵事件法例一P135例二：

參評(píng)內(nèi)容項(xiàng)目說(shuō)明評(píng)定基本能力知識(shí)是否具備職務(wù)所需…ABCDE108642業(yè)務(wù)能力理解力充分理解上級(jí)指示…ABCDE108642判斷力正確判斷…工作態(tài)度紀(jì)律性…責(zé)任感…評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)換算評(píng)語(yǔ)A-非常優(yōu)秀B-優(yōu)秀A-40分以上B-30-39分C-39分以下考評(píng)人2023/12/8結(jié)果考評(píng)法1.績(jī)效目標(biāo)評(píng)估法其它方面分別評(píng)價(jià)，再加權(quán)計(jì)算如晉升評(píng)估：

能力85*60%+業(yè)績(jī)80*20%+態(tài)度90*10%+德90*10%=84工作內(nèi)容考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)際得分一、文檔管理各類文件的收、發(fā)、登記、打印、歸檔等按規(guī)定、按時(shí)6060按質(zhì)108文件歸檔完整109會(huì)議資料齊備1010無(wú)差錯(cuò)109合計(jì)100962023/12/83-3績(jī)效評(píng)估中常見的問(wèn)題缺乏明確的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性太差評(píng)價(jià)者的主觀誤差太大績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的使用有誤反饋不良，消極溝通如何使評(píng)估有效性最大化？如何有效的減小評(píng)估者的誤差：全面評(píng)價(jià)：針對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)明確，用詞準(zhǔn)確限定一次評(píng)估數(shù)量進(jìn)行必要的培訓(xùn)2023/12/8第四節(jié)評(píng)估后的反饋與改進(jìn)4-1評(píng)估反饋?zhàn)寙T工了解他的評(píng)估結(jié)果，提出希望要求，指導(dǎo)下一步工作4-2管理者如何指導(dǎo)員工做好評(píng)估后的改進(jìn)工作？

1.分析工作績(jī)效：找出實(shí)際工作績(jī)效與預(yù)定要求間的差距，并找出產(chǎn)生差距的原因：個(gè)人原因還是工作標(biāo)準(zhǔn)或管理原因，能力問(wèn)題還是意愿？

2.分析原因，提出解決辦法或改進(jìn)建議個(gè)人方面：調(diào)職、培訓(xùn)、晉級(jí)、加薪、辭退組織管理：內(nèi)部溝通、部門培訓(xùn)、調(diào)整上下關(guān)系

3.改進(jìn)計(jì)劃的制訂與執(zhí)行2023/12/8相關(guān)調(diào)查：績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用比例薪酬85.6%績(jī)效反饋65.1%培訓(xùn)64.3%晉升決策45.3%人事規(guī)劃43.1%留用與解雇30.3%人事研究17.3%2023/12/8安利員工除了其要有適應(yīng)其崗位工作的知識(shí)技能要求外，還需要具備7項(xiàng)才能要素：即負(fù)責(zé)的行動(dòng)、創(chuàng)新的精神、坦誠(chéng)的溝通、周詳?shù)臎Q策、團(tuán)隊(duì)精神、持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度和有效的程序管理。這是安利公司對(duì)全球員工的總體要求，但不同地區(qū)又根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕瘜?duì)這些才能要素進(jìn)行具體定義。

這七項(xiàng)才能要素對(duì)不同職位、不同級(jí)別的員工又有不同的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，如“坦誠(chéng)的溝通”，普通員工只要求“做一個(gè)好聽眾，敞開心扉，提供反饋意見時(shí)客觀”等就可以了，對(duì)主任級(jí)員工的要求是“主動(dòng)征求他人的意見和評(píng)價(jià)，并能積極傾聽”、“能用積極態(tài)度解決工作上的沖突”等七點(diǎn)，經(jīng)理級(jí)的要求則更高更具體，分成“鼓勵(lì)開放的溝通”、“影響他人”等三大方面八個(gè)項(xiàng)目，越是高層，要求越高。

2023/12/8引例：能這般“照顧體貼”下屬嗎？陳平是昆侖電子公司的生產(chǎn)總監(jiān)，他總是盡個(gè)人所能幫助他的員工，如幫助員工渡過(guò)“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”，幫助員工減少離職損失，為此他倍受下屬愛戴?？斓侥甑琢?，陳平的一個(gè)員工王俠卻經(jīng)常不來(lái)上班。據(jù)了解，王俠的丈夫在去年得了重病，至今仍在家休養(yǎng)；前不久，她的兒子又得肺炎住院，這對(duì)于債臺(tái)高筑的她來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。終于到了年度績(jī)效評(píng)估的時(shí)候了，陳平?jīng)Q定盡可能地幫助王俠。雖然王俠在各方面都不突出，但實(shí)際上陳平在每一項(xiàng)考核上都給好評(píng)估為“優(yōu)秀”。由于公司的報(bào)酬制度與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估緊密掛鉤，所以除了正常的生活補(bǔ)貼及福利提高之外，王俠有資格得到豐厚的績(jī)效獎(jiǎng)金，還有可能加薪。2023/12/8由于陳平的車間在本年度已超額完成了分配的定額，陳平在表格中的工作數(shù)量和工作質(zhì)量情況的位置記為“優(yōu)秀”，而在合作態(tài)度上則填上了良好或一般。員工張明在工作中經(jīng)常“空發(fā)奇想”有“偷懶”現(xiàn)象，陳平勸說(shuō)無(wú)效，于是陳平在張明的工作態(tài)度