度按100%計算；②如果一個地區(qū)的月度回訪數(shù)據(jù)匯總計算非常滿意率<90%,則：服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度=[非常滿意率+(90%-非常滿意率)×非常滿意率×加權(quán)單項服務(wù)質(zhì)量滿意率]×100%/90%5.7營銷支持科科長綜合考核40%由財務(wù)部負(fù)責(zé)，15%由人事行政部負(fù)責(zé)，15%由物流管理部負(fù)責(zé)，30%由分公司經(jīng)理考核(冰箱、空調(diào)各15%)。營銷部會計、5.8營銷部物流管理專員綜合考核60%由物流管理部負(fù)責(zé)，40%由營銷支持科5.9營銷部整合傳播科科長綜合考核30%由整合傳播部負(fù)責(zé)，70%由營銷部經(jīng)5.10營銷部人事行政專員綜合考核60%由人事行政部負(fù)責(zé)，40%由營銷支持科5.11營銷部顧客服務(wù)中心正副主任綜合考核60%由顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)，40%由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)考核(冰箱、空調(diào)營銷部經(jīng)理各占20%);營銷部顧客服務(wù)中心其7.1.4考核結(jié)果要與當(dāng)事人進(jìn)行及時溝通，副部長(大區(qū)營銷經(jīng)理)督促營銷部考核都排在前10%者(整合傳播科人員、營銷支持科人員只考慮年度綜合考核業(yè)績完成率低于60%,或連續(xù)2個月低于80%,或連續(xù)3個月低于100%,均核得分都排在后3位者或年度業(yè)績考核與綜合考核結(jié)果都在后3位者(在全國附錄一：序號銷售費用目標(biāo)利潤)計劃計劃 分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標(biāo)考核1銷售開單額2營銷費用3應(yīng)收款/賒銷4訂銷存計劃管理小計營銷過程指標(biāo)考核評價尺度1營銷計劃與組織2批零網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與客戶滿意度3沖貨/價格控制4顧客滿意度5品牌傳播6信息管理/反饋7配送質(zhì)量與效率8遺留問題處理小計內(nèi)部管理指標(biāo)考核1員工滿意度2對下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)3團(tuán)隊協(xié)作配合4組織紀(jì)律性營銷部地區(qū)營銷主管考核表營銷部集團(tuán)購買主管季度綜合考核表分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標(biāo)考核1銷售開單2營銷費用3應(yīng)收款/賒銷4訂銷存計劃管理小計營銷過程指標(biāo)考核評價尺度1營銷計劃與組織2新客戶開發(fā)數(shù)3顧客滿意度4品牌傳播5信息管理/反饋小計內(nèi)部管理指標(biāo)考核1員工滿意度2團(tuán)隊協(xié)作配合3組織紀(jì)律性小計合計%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%(不可抗力除外)罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的20%,一年內(nèi)曝光二次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)I銷部地區(qū)營銷代表季度綜合考核表分類序號考核項目指標(biāo)實際完成完成率權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標(biāo)考核1銷售開單%2營銷費用%3應(yīng)收款/賒銷4訂銷存計劃管理小計%營銷過程指標(biāo)考核評價尺度1銷售與傳播的組織與實施%2批零網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與客戶滿意度%3沖貨/價格控制4顧客滿意度%5信息管理/反饋6導(dǎo)購管理小計%內(nèi)部管理指標(biāo)考核1導(dǎo)購滿意度2團(tuán)隊協(xié)作配合3組織紀(jì)律性小計%合計%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%(不可抗力除外)當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的20%,一年內(nèi)曝光二次以考核項目備注1銷售銷售計劃完成率計劃實際完成率業(yè)績2內(nèi)部管理1顧客服務(wù)滿意度312152內(nèi)部員工滿意度2103要貨、發(fā)貨準(zhǔn)確性36912154要貨、發(fā)貨及時性36912155組織紀(jì)律性2468106質(zhì)量信息、報表反饋的及時性、準(zhǔn)確性2468107客戶檔案管理的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性246810 雷區(qū)考核違規(guī)出貨違規(guī)出貨一次扣罰季度獎金金額的次數(shù)時間：考核項目備注1銷售業(yè)績銷售計劃完成率冰箱與空調(diào)銷售計劃完成率平均2服務(wù)質(zhì)量顧客服務(wù)滿意度見考核方案5.3條3內(nèi)部管理1.與營銷部配合與支.3691215由兩個營考核(得分2.內(nèi)部員工滿意度5123453.對下屬培訓(xùn)與指導(dǎo)5123454.組織紀(jì)律性5123454管理信息、報表反饋的及時性、準(zhǔn)確性512345由顧客服務(wù)部考核客戶檔案管理的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性5123453.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和監(jiān)控5123454.配件管理5123455.結(jié)算管理5123456.費用控制512345雷區(qū)考核顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的30%一年內(nèi)曝光三次以上或顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)次數(shù)序號考核考核內(nèi)容配分得分備注1財務(wù)業(yè)績指標(biāo)完成完成率考核1.銷售計劃完成率52.營銷費用控制3.賒銷額度、應(yīng)收賬款控制52內(nèi)部管理1.與營銷部配合與支持2468由冰箱、空2.內(nèi)部員工滿意度5123453.客戶滿意度512345分4.對下屬培訓(xùn)與指導(dǎo)5123455.組織紀(jì)律性5123453工作過程51245務(wù)部考核51235算制度等執(zhí)行及監(jiān)督24684人力資源人員招聘、培訓(xùn)5部考核員工合同簽定、保險購買5人事、行政制度執(zhí)行5小計5物流配送成本控制5核核物流制度執(zhí)行5物流臺帳、信息的及時、準(zhǔn)確、規(guī)范性5小計0扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%(不可抗力除外)當(dāng)月扣罰考核期：序號考核項目備注1財務(wù)業(yè)績銷售計劃完成率指標(biāo)完成*2內(nèi)部管理1.與營銷部配合與支持3692.內(nèi)部員工滿意度5123453.客戶滿意度5123454.組織紀(jì)律性512345)3工作過程1.財務(wù)信息、報表反饋的及時性、準(zhǔn)確性24682.財務(wù)檔案、臺帳管理的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性2468程、核算制度等執(zhí)行及監(jiān)督8扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%(不可抗力除當(dāng)月扣罰序號考核項目得分備注1業(yè)績銷售計劃完成率計劃實際完成率由支持核2管理1.與營銷部配合與支持3912152.內(nèi)部員工滿意度5123453.培訓(xùn)/學(xué)習(xí)5123454.組織紀(jì)律性5123455.客戶滿意度2468103過程物流信息、報表反饋的及時性、準(zhǔn)確性2468由物流管理部考核物流檔案、臺帳管理的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性5123453.儲運、貨品管理24684.配送成本控制24685.訂銷存計劃管理24686.物流管理制度執(zhí)行3690雷區(qū)考核損失扣罰責(zé)任貨品儲運損失額的20%(不可抗力除外)當(dāng)月扣罰考核項考核1銷售業(yè)績銷售計劃完成率劃完成率平均2品牌整合傳播業(yè)績品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度提升2468103內(nèi)部管理1.組織紀(jì)律性51235理理營銷部經(jīng)2.與營銷部配合與支持5123453.團(tuán)隊建設(shè)5123454.物料管理5123455.賣場建設(shè)2468106.傳播執(zhí)行效果2468104工作過程1.傳播計劃的針對性、可行性、創(chuàng)新性246810整合傳播部2.費用控制5123453.信息管理5123454.新聞公關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)5123455.廣告合作商的協(xié)調(diào)與管理5123450雷區(qū)考核收拿回扣無論數(shù)額多少，回扣全部充公，扣罰當(dāng)月工資50%,并序號考核項目得分備注1銷售業(yè)績銷售計劃完成率冰箱、空調(diào)銷售計2品牌整合傳播業(yè)績升2468103工作過程1.傳播計劃組織執(zhí)行效果5123452.市場信息的收集、匯總、分析481216203.費用控制5123454.信息反饋2468105.信息檔案建立5123456.新聞公關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)512345 4內(nèi)部管理1.組織紀(jì)律性5123452.與營銷部配合與支持2468103.團(tuán)隊協(xié)作5123454.內(nèi)部員工滿意度5123455.培訓(xùn)/學(xué)習(xí)512345總計0序號考核項目考核1銷售業(yè)績銷售計劃完成率冰箱、空調(diào)銷售計劃完成率平2品牌整合傳播業(yè)績品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度提升2468103內(nèi)部管理1.傳播計劃組織執(zhí)行效果2468102.賣場建設(shè)、專柜管理2468103.物料管理5123454.組織紀(jì)律性5123455.與營銷部配合與支持2468106.內(nèi)部員工滿意度5123454工作過程1.導(dǎo)購管理與培訓(xùn)36912152.費用控制2468103.信息管理5123454.廣告合作商的協(xié)調(diào)與管理5123450雷區(qū)考核收拿回扣無論數(shù)額多少，回扣全部充公，扣罰當(dāng)月工資50%,并考核項目備注1銷售業(yè)績銷售計劃