形成性考核冊(cè)通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）—資源與運(yùn)營(yíng)管理6-7-《資源與運(yùn)營(yíng)管理》課程形成性考核冊(cè)學(xué)校名稱:_______________________姓名:_______________________學(xué)號(hào):_______________________班級(jí):_______________________資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)1姓姓名：學(xué)號(hào)：得分：教師簽名：（第一單元）指導(dǎo)：思考第一單元講述的招聘的流程、工作描述和人員規(guī)范的書(shū)寫、招聘和面試時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題、甄選的標(biāo)準(zhǔn)、以及員工就職時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)和員工發(fā)展的內(nèi)容。你可以把在本單元內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，思考與整個(gè)招聘和保留過(guò)程相關(guān)的問(wèn)題。（1）設(shè)想你的團(tuán)隊(duì)中有兩名成員因?yàn)閭€(gè)人的原因要離職，那么，他們所承擔(dān)的工作怎么辦？你是否需要馬上向人事部門報(bào)告你的招聘計(jì)劃？（2）假設(shè)主管經(jīng)理告訴你，她無(wú)法保證這兩個(gè)離開(kāi)的人都有人接替。因?yàn)楣拘枰獕嚎s人員編制，裁員是肯定的，要么在你的團(tuán)隊(duì)，要么是別的團(tuán)隊(duì)。你能向她提供什么信息，以幫助她決定你的團(tuán)隊(duì)是否需要重新招聘人員？（3）你可以試著為空缺職位準(zhǔn)備工作描述。工作描述應(yīng)包括：該項(xiàng)工作的主要目的該項(xiàng)工作的主要任務(wù)該項(xiàng)工作的范圍（4）接下來(lái)，請(qǐng)準(zhǔn)備人員規(guī)范。你既可以利用基于資格的方法來(lái)確定人員規(guī)范，也可以列出人員需要的基本能力和優(yōu)先能力。（5）根據(jù)你制定的人員規(guī)范，列出在面試時(shí)要問(wèn)的問(wèn)題。記住你要尋找證據(jù)來(lái)證明候選者能夠勝任這份工作。（6）然后，為新團(tuán)隊(duì)成員工作第一周計(jì)劃就職過(guò)程。計(jì)劃中包括他們要做什么、什么時(shí)間做、誰(shuí)要參與等。（7）下一步，制定你的行動(dòng)計(jì)劃，該計(jì)劃將監(jiān)督新團(tuán)隊(duì)成員頭3個(gè)月的工作情況，以確保他們能盡快適應(yīng)工作。記住，你需要定期進(jìn)行回顧，以保證一切按計(jì)劃進(jìn)行。（8）以3個(gè)月為期限，召開(kāi)績(jī)效管理會(huì)議，會(huì)議上你可以設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、提供反饋、并討論進(jìn)一步發(fā)展的需求。（9）你需要一份備忘錄。這份備忘錄記錄有關(guān)你多長(zhǎng)時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行談話、你怎樣核查培訓(xùn)效果、什么時(shí)候你會(huì)提高他們的目標(biāo)、是否讓其他團(tuán)隊(duì)成員扮演指導(dǎo)伙伴的角色?？偨Y(jié)：這個(gè)大作業(yè)幫助你以自己的工作環(huán)境為背景，完整的思考整個(gè)招聘過(guò)程及員工就職引導(dǎo)過(guò)程中的所有問(wèn)題。這樣的練習(xí)有助于你掌握招聘以及留住員工的方法，并切實(shí)提高相應(yīng)的技能。資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)2姓姓名：學(xué)號(hào)：得分：教師簽名：（第三單元）指導(dǎo)：工作環(huán)境中的健康與安全問(wèn)題是一個(gè)組織中非常重要的問(wèn)題，忽視它將會(huì)使組織付出沉重的代價(jià)，同時(shí)這個(gè)問(wèn)題之所以重要也因?yàn)榉梢?guī)范了組織必須重視健康與安全的問(wèn)題。本單元講述了健康與安全的重要性和相關(guān)的法律法規(guī)，團(tuán)隊(duì)人員對(duì)健康與安全所負(fù)的責(zé)任。為降低風(fēng)險(xiǎn)，必須學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，最好是做到“防患于未然”。通過(guò)此次大作業(yè)把在第三單元所學(xué)到的各種思想和信息綜合起來(lái)，并為你的工作場(chǎng)所制訂一份有關(guān)健康與安全問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃。第一部分工作范圍內(nèi)的健康與安全調(diào)查使用下表對(duì)你負(fù)責(zé)的工作范圍舉行一次徹底的健康與安全調(diào)查。第一列確認(rèn)主要問(wèn)題在哪里：?jiǎn)T工、程序、廠房、設(shè)備、材料和物資以及計(jì)劃。第二列解釋這些問(wèn)題，如不能良好協(xié)作，對(duì)健康與安全問(wèn)題的輕視，設(shè)備維護(hù)不當(dāng)?shù)?。第三列說(shuō)明已經(jīng)完成的工作，特別是你的角色、職能內(nèi)所能夠做的工作。工作范圍內(nèi)的健康與安全問(wèn)題這些問(wèn)題是什么應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題做些什么工作第二部分健康與安全行動(dòng)計(jì)劃表完成下列旨在改善工作場(chǎng)所的健康與安全的行動(dòng)計(jì)劃表，包括你能夠完成的工作，你與他人的談話內(nèi)容，以便實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。向你組織中相關(guān)的人員（包括生產(chǎn)線管理人員）說(shuō)明你的調(diào)查結(jié)果和行動(dòng)計(jì)劃，征求意見(jiàn)，并在得到贊成后實(shí)施你的行動(dòng)計(jì)劃。調(diào)整你的行動(dòng)計(jì)劃，讓事態(tài)按計(jì)劃發(fā)展。應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開(kāi)始的時(shí)間總結(jié)：通過(guò)大作業(yè)，識(shí)別工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動(dòng)計(jì)劃。貫徹與實(shí)施這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，你便可以進(jìn)一步保證工作中的健康與安全。資源與運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)3姓名：姓名：學(xué)號(hào)：得分：教師簽名：（第四單元）在這里你要把第四單元所有練習(xí)中的信息結(jié)合到一起，針對(duì)你的工作領(lǐng)域，制定出一個(gè)改進(jìn)資源管理的計(jì)劃。回顧你學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容，從計(jì)劃、組織、監(jiān)控的角度審核你當(dāng)前管理資源的方法，并確定需要改進(jìn)的各個(gè)方面，擬出一份可行的改進(jìn)報(bào)告，并且請(qǐng)你的上級(jí)主管經(jīng)理過(guò)目。使用下面的表格來(lái)幫助你做這個(gè)報(bào)告。資源管理改進(jìn)報(bào)告需要改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見(jiàn)資源計(jì)劃需求預(yù)測(cè)制定資源計(jì)劃協(xié)調(diào)資源需求選擇供應(yīng)商資源組織采購(gòu)流程庫(kù)存管理調(diào)度調(diào)度方法資源控制庫(kù)存控制維護(hù)設(shè)施環(huán)境控制資源性能控制記錄保存總結(jié)：當(dāng)你完成報(bào)告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請(qǐng)他審閱，同時(shí)你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過(guò)做這個(gè)大作業(yè)，你可以對(duì)所在組織資源管理的一些方面做出改進(jìn)，同時(shí)也提高自己管理資源的能力。姓名：學(xué)號(hào)：得分：姓名：學(xué)號(hào)：得分：教師簽名：（第五單元）指導(dǎo)：第五單元首先講述了質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念和重要性，質(zhì)量管理的八大原則和全面質(zhì)量管理，然后針對(duì)質(zhì)量管理的原則，為了滿足客戶的需求，應(yīng)該注意的問(wèn)題。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了為了保證質(zhì)量，要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。把我們所有的想法和信息都整理到一起，為自己的工作崗位開(kāi)發(fā)一份行動(dòng)規(guī)劃。第一部分列出各章中使用的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)、解決問(wèn)題的方法、性能指標(biāo)、顧客需求等等。方法和措施歸納表所屬章節(jié)所屬類別改進(jìn)的方法和措施第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念第18章滿足顧客需求第19章質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)第20章質(zhì)量改進(jìn)策略第二部分選擇上表第三列中四、五條你認(rèn)為主管經(jīng)理可能批準(zhǔn)，并且可以合理實(shí)施的建議，完成下面的行動(dòng)計(jì)劃。將此處的想法與本單元開(kāi)始時(shí)你寫下的想法加以對(duì)比，看看有什么變化？質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力和材料）何時(shí)完成（年度/月份）1、2、3、4、5、6、記住，最后向主管經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)匯報(bào)執(zhí)行的情況?？偨Y(jié)：如果事實(shí)證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進(jìn)，那么就可以重新返回到建議表中，爭(zhēng)取做出更多的改進(jìn)。姓名：學(xué)號(hào)：姓名：學(xué)號(hào)：得分：教師簽名：（第七單元）指導(dǎo)：一個(gè)組織中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，為解決問(wèn)題需要制定解決方案和制定決策是本單元所講述的內(nèi)容。本單元講述了組織中問(wèn)題的類型，然后圍繞解決問(wèn)題的四步驟法尋求原因，尋求解決方案，制定出決策，對(duì)方案的執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估。大作業(yè)是第七單元中比較重要的部分，你將通過(guò)這個(gè)大作業(yè)梳理你所學(xué)過(guò)的東西，下面這個(gè)大作業(yè)要求你做出一個(gè)周詳?shù)臎Q策計(jì)劃，解決你在工作中面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。通常管理者經(jīng)常會(huì)遇到下面這些問(wèn)題：預(yù)算問(wèn)題、健康與安全問(wèn)題、用人問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、支付問(wèn)題、客戶服務(wù)問(wèn)題、以及員工關(guān)系問(wèn)題等。這些都是你面臨的重大問(wèn)題。問(wèn)題：1、你要著手解決哪個(gè)重要問(wèn)題？或是你要進(jìn)行哪項(xiàng)重大決策？根據(jù)問(wèn)題的分類，確定自己解決的問(wèn)題和決策。2、你將如何應(yīng)對(duì)你的問(wèn)題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。第1步：查明問(wèn)題是哪個(gè)類型的問(wèn)題：人的問(wèn)題還是工作流程的問(wèn)題？你的目標(biāo)是什么？你將采用什么方法幫助自己解決這個(gè)問(wèn)題？第2步：尋求解決方案你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？你將采用什么方法幫助自己尋找解決方案？第3步：做出決策你認(rèn)為就目前而言，哪個(gè)方案最為可行？你將采用什么方法幫助自己下定決心？第4步：執(zhí)行和評(píng)估在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？你將采用什么方法幫助自己執(zhí)行和評(píng)估決策？3、當(dāng)你到達(dá)第3步（做出決策）并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實(shí)施決策。制定和實(shí)施決策需要做什么需要什么資源誰(shuí)能幫助我怎樣幫助何時(shí)完成4、做完上面的練習(xí)后回顧你解決問(wèn)題和制定決策的過(guò)程，回答下列問(wèn)題。第1步：查明問(wèn)題事后你覺(jué)得對(duì)此問(wèn)題的理解達(dá)到了什么程度？在整個(gè)過(guò)程中你設(shè)定的目標(biāo)起到指導(dǎo)作用了嗎？所選方法的效果如何？第2步：尋求解決方案你對(duì)可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？所選方法的效果如何？第3步：做出決策你做出了什么決定，容易實(shí)現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？所選方法的效果如何？第4步：實(shí)施和評(píng)估在實(shí)施決策過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題？所做決策正確嗎？你有沒(méi)有動(dòng)用備用方案？所選方法的效果如何？總結(jié)：通過(guò)此次大作業(yè)，我們對(duì)四步法有了一個(gè)系統(tǒng)的掌握，同時(shí)也掌握并運(yùn)用了一些本單元所講述的解決問(wèn)題和制定決策的方法和技巧，進(jìn)一步鞏固了我們所學(xué)的知識(shí)。姓名：學(xué)號(hào)：姓名：學(xué)號(hào)：得分：教師簽名：（第八單元）指導(dǎo)：第八單元講述了變革的概念，變革的不同類型，變革的原因，人們對(duì)變革做出的反應(yīng)，變革的過(guò)程，以及如何領(lǐng)導(dǎo)變革和幾種變革領(lǐng)導(dǎo)的方式。大作業(yè)要求你分析、計(jì)劃、實(shí)施、檢查影響到你的團(tuán)隊(duì)的變革。你可能已在本單元第30到第32章結(jié)尾練習(xí)中完成了部分工作，因此在這里可以參考這些練習(xí)。完成了本單元的學(xué)習(xí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己需要時(shí)時(shí)更新思想，來(lái)考慮以后的問(wèn)題。這表明在領(lǐng)導(dǎo)變革的過(guò)程中，需要反復(fù)地進(jìn)行思考。下面的幾個(gè)步驟和問(wèn)題就是教你在變革目的到實(shí)施變革過(guò)程中應(yīng)該如何做。1、確定變革的目的2、分析影響變革的各種