第頁共頁前廳服務(wù)員的工作職責(zé)模版一、前廳服務(wù)員的基本工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2.熟悉酒店的客房情況和基本設(shè)施，向客人提供相關(guān)信息；3.掌握酒店的各項服務(wù)項目和價格，向客人介紹并推薦；4.維護(hù)酒店前廳區(qū)域的整潔和秩序；5.協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，并提供必要的協(xié)助；6.負(fù)責(zé)客房預(yù)訂和調(diào)配，確?？腿说男枨蟮玫郊皶r滿足；7.解答客人的疑問和投訴，并及時向主管匯報；8.協(xié)助客人搬運行李，并提供必要的幫助；9.維護(hù)前臺設(shè)備的正常運行，及時報修并協(xié)助解決故障；10.充分了解周邊的餐飲、購物和娛樂等設(shè)施，向客人提供相關(guān)信息和指引。二、前廳服務(wù)員的工作細(xì)分職責(zé)：1.接待客人：-有禮貌、熱情地迎接客人，并主動提供幫助；-根據(jù)客人的需求和預(yù)訂情況，安排合適的客房；-協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，包括填寫登記表、核對身份證件等。2.提供信息：-熟悉酒店的客房類型、設(shè)施和價格，并向客人介紹和推薦；-解答客人的疑問，如酒店設(shè)施、周邊景點等；-向客人提供附近的餐飲、購物和娛樂場所的信息和建議。3.協(xié)助客人：-幫助客人搬運行李，提供必要的協(xié)助；-協(xié)助客人預(yù)約出租車、購買車票等；-解答客人對房間設(shè)施和服務(wù)的需求，如更換床品、更換電池等。4.處理投訴：-針對客人的投訴和意見，認(rèn)真傾聽并盡快解決；-如果無法解決，及時向主管匯報并尋求建議。5.維護(hù)設(shè)備：-檢查前廳設(shè)備的運行狀況，如電腦、電話等；-出現(xiàn)故障時及時報修，并負(fù)責(zé)協(xié)助解決；-維護(hù)前臺區(qū)域的整潔和秩序。6.協(xié)助其他部門：-協(xié)助客房部門進(jìn)行客房清潔和整理工作；-協(xié)助餐廳進(jìn)行點餐、送餐等工作。7.整理文件：-根據(jù)工作需要，整理和歸檔前廳相關(guān)的各類文件。8.其他工作：-根據(jù)酒店主管的安排，執(zhí)行其他相關(guān)工作。三、前廳服務(wù)員的工作要求：1.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客人和同事建立良好的工作關(guān)系；2.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠主動幫助客人并解決問題；3.具備一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠同時處理多個任務(wù)；4.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對突發(fā)事件和客人的需求變化；5.熟悉使用常見的辦公軟件，如Word、Excel等；6.了解酒店業(yè)務(wù)的基本知識，如客房類型、設(shè)施、價格等；7.具備良好的團(tuán)隊