銷售部置業(yè)顧問考核辦法上崗考核

1、新進(jìn)銷售人員必須考核合格后方可上崗；

2、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗，不合格者待崗；在職考核

1、為加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主，非業(yè)績考核為輔。

2、非業(yè)績考核每月進(jìn)行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴及培訓(xùn)考核等內(nèi)容，實(shí)行百分制，70分以下者為不合格，主要考核形式為：員工自評、互評打分，銷售經(jīng)理打分，其中，自評、互評分占60%，銷售經(jīng)理打分占40%。此考核等級將作為優(yōu)秀員工評定和獎(jiǎng)勵(lì)重要依據(jù)。

3、業(yè)績考核每月進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。

4、連續(xù)二個(gè)月業(yè)績與非業(yè)績考核都為最差者，可由銷售經(jīng)理申報(bào)上級批準(zhǔn)后，待崗置業(yè)顧問，經(jīng)重新考核后，重新上崗，考核仍不合格者，予以辭退?？己私M織

考核由銷售經(jīng)理具體組織實(shí)施并上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

備注：考核表見附件1、2銷售部2010年5月16日附件1置業(yè)顧問月考核表崗位名稱：置業(yè)顧問姓名： 考核日期：年月份項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分評分工作紀(jì)律12％現(xiàn)場紀(jì)律遵守銷售中心考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，無中途私自外出現(xiàn)象。3分嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗、不聊天，遵守客戶中心現(xiàn)場管理制度。3分值班當(dāng)值，不擅離職守，無個(gè)人私自調(diào)班和換班現(xiàn)象。3分執(zhí)行力服從公司安排調(diào)配，嚴(yán)格按照要求完成工作任務(wù)，工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。3分工作形象10%儀容儀表工裝得體，頭發(fā)整齊干凈、女士化淡妝，符合儀容儀表要求；上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿、熱情、自信地投入工作。3分儀態(tài)言行舉止大方得體，措辭準(zhǔn)確，表達(dá)有條理；親和力強(qiáng)，并能自信、熟練的運(yùn)用職業(yè)化語言。2分態(tài)度友善，以真誠的微笑面對同事、合作公司、現(xiàn)場客戶。2分接待要求禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語、主動(dòng)為客戶著想和服務(wù)，對客戶談話內(nèi)容能耐心聆聽，不厭其煩、認(rèn)真細(xì)致地作出介紹、解釋。3分銷售能力40％

基本要求按照標(biāo)準(zhǔn)接待流程接待客戶，利用銷售道具準(zhǔn)確、熟練傳達(dá)項(xiàng)目信息。3分了解客戶需求，能夠站在客戶的立場上想問題，并幫助客戶解決問題。4分按照統(tǒng)一說辭內(nèi)容快速、準(zhǔn)確、靈活地回答出客戶提出的任何疑問。4分熟練、快速、精確地計(jì)算出客戶意向樓房價(jià)格，并能熟練做好下定、簽約工作。3分對已有過初步接待的客戶，下次接待時(shí)，能馬上記起對方的姓名，并做出反映。2分對客戶接待進(jìn)行詳細(xì)記錄，對接待情況進(jìn)行分析，并做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。5分真誠對待客戶，與客戶建立良好的信任關(guān)系。5分銷售技巧能夠恰到好處地推介，靈活主動(dòng)的引導(dǎo)客戶。5分能根據(jù)不同客戶的不同問題提出解決辦法。5分能處理現(xiàn)場投訴等突發(fā)事件。4分培訓(xùn)考核15％學(xué)習(xí)力熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容，用于實(shí)際銷售工作，并不斷提高。15分團(tuán)隊(duì)意識(shí)12％協(xié)作意識(shí)尊重同事，不背后議論同事，能積極主動(dòng)幫助同事提高。3分無搶單現(xiàn)象，不計(jì)較個(gè)人得失，有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。3分能夠積極主動(dòng)配合銷售經(jīng)理和其他置業(yè)顧問做好銷售工作。2分建設(shè)意識(shí)善于和同事之間溝通工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并積極尋求解決辦法。2分對團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出合理化建議。2分勤勉6％敬業(yè)表現(xiàn)勤奮、敬業(yè)、愛業(yè)，做任何工作有始有終。3分自強(qiáng)意識(shí)具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，勇于吃苦，積極主動(dòng)改進(jìn)個(gè)人的不足之處，敢于挑戰(zhàn)并突破自己。3分成本意識(shí)2％節(jié)約意識(shí)平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想法設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。2分直接加分項(xiàng)（不占比）對團(tuán)隊(duì)有突出貢獻(xiàn)。5分附件2、置業(yè)顧問月考核分?jǐn)?shù)匯總表2010年月置業(yè)顧問經(jīng)理打分合計(jì)分?jǐn)?shù)工作紀(jì)律12％現(xiàn)場紀(jì)律