關(guān)于要求各公司認真做好2024年度工作總結(jié)及2024年度工作方案〔規(guī)劃〕工作的通知各特許連鎖公司：經(jīng)我部研究并報請集團總裁審議批準(zhǔn)，定于2024年元月14日--元月16日在湖北召開“2024年度嘉禾集團特許連鎖系統(tǒng)年末峰會〞！現(xiàn)就要求各公司完成并上報2024年度工作總結(jié)及公司2024年度方案的通知如下：本著“相互交流學(xué)習(xí)、共同成長進步〞的目的，我部要求各公司對各自2024年運營管理工作〔含企劃及市場、設(shè)計及工程、客服及行政、產(chǎn)品及材料等各板塊〕進行認真總結(jié)，為統(tǒng)一總結(jié)及方案的內(nèi)容，我部特制訂了相應(yīng)的模板，請各公司認真對照進行總結(jié)！各公司2024年工作總結(jié)及2024年度工作方案須于2024年12月25日前以電子郵件形式或QQ形式發(fā)至我部郵箱〔38218328@〕或通過QQ(38218328)上傳我部。我部將發(fā)來的資料整理后，結(jié)合集團公司優(yōu)秀案例，以“匯編〞形式，待本次峰會之際發(fā)放給參會各公司，供相互交流學(xué)習(xí)之用！鑒于向各公司提出的工作總結(jié)及方案的內(nèi)容，應(yīng)屬各部門的工作重點范疇！我部認為，通過要求各特許公司進行認真總結(jié)和分析，也是作為一項提醒和檢查特許公司工作成效及標(biāo)準(zhǔn)化程度的一次有效時機，務(wù)請各公司予以高度重視，嚴(yán)格按本通知要求安排各部門認真執(zhí)行！特此通知嘉禾集團連鎖經(jīng)營中心2024-1-5附件：1、?公司企劃及市場2024年度工作總結(jié)?要點2、?公司設(shè)計及工程2024年度工作總結(jié)?要點3、?公司客服及人力2024年度工作總結(jié)?要點4、?公司產(chǎn)品及材料2024年度工作總結(jié)?要點5、?公司2024年度工作方案〔規(guī)劃〕?要點附件1?公司企劃及市場2024年度工作總結(jié)?要點廣宣工作：2024年度公司各類廣告的投放資金、媒體分析；各類廣告的文稿〔案〕、圖片、視頻資料準(zhǔn)備；同行各類廣告情況介紹；宣傳軟文分析、稿件準(zhǔn)備；集團及內(nèi)部報刊、網(wǎng)站等廣宣資源利用情況。營銷活動：2024年度開展的展會、家裝課堂、開(試)業(yè)等營銷活動及其促銷活動的相關(guān)文稿、圖片、視頻資料等準(zhǔn)備。小區(qū)開發(fā)：1、2024年度開展的小區(qū)及其籌劃方案、開發(fā)與促銷方式、圖片、視頻資料等準(zhǔn)備。2、全年樓盤信息調(diào)研情況〔含調(diào)查形式、樓盤總數(shù)、分布情況、開發(fā)商及公關(guān)方式、戶數(shù)、戶型、面積、均價等信息〕3、全年樓盤信息與客戶分析〔含信息分析、信息管理與跟蹤、客戶消費特點、開發(fā)思路及方案等內(nèi)容〕4、全年樓盤渠道與開發(fā)人員〔含開發(fā)渠道、開發(fā)政策、開發(fā)方式、開發(fā)人員及鼓勵考核、公關(guān)方法及成效等內(nèi)容〕文化建設(shè)：2024年度企業(yè)文化活動組織、籌劃案及其圖片、視頻資料；利用內(nèi)部報刊、網(wǎng)站開展文化建設(shè)及宣傳方面的情況。四、2024年度在當(dāng)?shù)匦氯〉昧四男s譽稱號？以及據(jù)此開展的宣傳活動資料。五、2024年度本公司的企劃及市場方面的工作方案〔規(guī)劃〕；六、對集團總部在企劃及市場建設(shè)方面的需求與建議。上述內(nèi)容請各公司結(jié)合實際工作內(nèi)容加以展開，并應(yīng)真實有效！附件2、?公司設(shè)計及工程2024年度工作總結(jié)?要點一、運營部管理1、完成公司下達本部門的產(chǎn)值目標(biāo)情況；2、為完成運營目標(biāo)所開展工作的內(nèi)容及成效；3、配合公司營銷方案和針對本部門營銷活動的具體內(nèi)容及成效；4、落實公司規(guī)章制度，監(jiān)督管理本部門員工的工作行為方面的方法與經(jīng)驗；5、協(xié)調(diào)處理與工程、材料三大板塊的工作關(guān)系，保障部門各項工作順利開展方面的具體做法及成效；6、協(xié)調(diào)處理本部門出現(xiàn)的客戶投訴，進行客觀地理解和做出正確判斷,并迅速處理和解決問題方面的成效和經(jīng)驗；7、對本部門的標(biāo)準(zhǔn)、流程等技術(shù)方面的建章建制、統(tǒng)一要求等的工作內(nèi)容；8、對本部門各類運營管理報表的使用情況的經(jīng)驗及成效；9、對設(shè)計師人才的開掘、引進、培訓(xùn)提升方面的工作情況、取得的成效及經(jīng)驗；二、工程管理工程撥款制度的制定及執(zhí)行情況；工程形象要求的執(zhí)行情況及與行業(yè)其他公司相比表達出“差異化〞方面的內(nèi)容；工藝操作的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的相關(guān)制度的建設(shè)及執(zhí)行情況；工程管理中的外部管理流程及內(nèi)部管理流程的制定與執(zhí)行情況；對工程施工過程的把控工作方式〔從工地、材料、人員相結(jié)合控制管理〕；日常對工程經(jīng)理的鼓勵方式及成效；工程本錢控制單項工程的本錢核算的工作方法及成效；對接材料與產(chǎn)品交付執(zhí)行情況；以工地為主導(dǎo)的現(xiàn)場營銷方式及成效；三、2024年度本公司運營管理〔設(shè)計、工程〕方面的工作方案〔規(guī)劃〕；四、對集團總部在設(shè)計及工程管理方面的需求與建議。上述工作，請各司運營部結(jié)合實際工作內(nèi)容加以展開，并要求數(shù)據(jù)詳實，盡可能配以圖片！附件3、?公司客服及人力2024年度工作總結(jié)?要點客戶效勞客服禮儀及行為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；客戶效勞流程執(zhí)行情況〔含咨詢標(biāo)準(zhǔn)、報價標(biāo)準(zhǔn)、量房標(biāo)準(zhǔn)、簽約標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計工作流程、全程效勞標(biāo)準(zhǔn)等〕客服工作流程執(zhí)行情況〔含客戶接待、立項、簽約、售中、售后等〕檔案袋管理情況客戶滿意度情況客戶信息資源及客戶流失情況客戶投訴管理〔含投訴處理方法、投訴處理成效、分析可借鑒的經(jīng)驗與教訓(xùn)〕。人力資源部門及崗位設(shè)置情況；員工人數(shù)及分布情況；員工招聘來源情況；人才需求情況；員工培訓(xùn)情況；員工級別、薪資及考核情況；員工數(shù)據(jù)庫檔案建設(shè)情況；人力資源現(xiàn)狀分析；行政辦公現(xiàn)狀分析。三、2024年度本公司客戶關(guān)系管理方面的工作方案〔規(guī)劃〕；四、2024年度本公司人力資源管理方面的工作方案〔規(guī)劃〕；四、對集團總部在客戶關(guān)系及人力資源管理方面的需求與建議。附件4；?公司產(chǎn)品及材料2024年度工作總結(jié)?要點產(chǎn)品情況公司軟硬裝一體化全包產(chǎn)品分析〔含有無全包產(chǎn)品、當(dāng)?shù)厥欠襁m合全包產(chǎn)品、產(chǎn)品名稱、市場定位、產(chǎn)品內(nèi)容、簽單份額、單值大小、提成情況、毛利情況、客戶反響、優(yōu)化方向等〕；公司常規(guī)半包產(chǎn)品分析〔含市場定位、產(chǎn)品內(nèi)容、簽單份額、單值大小、提成情況、毛利情況、客戶反響、優(yōu)化方向等〕；公司在產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)及外部推廣方面的舉措、取得的成效、值得借鑒的經(jīng)驗與教訓(xùn)；公司在產(chǎn)品研發(fā)階段遇到的困惑、主要問題點分析；公司在產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)階段遇到的困惑、主要問題點分析；公司在產(chǎn)品宣傳推廣階段遇到的困惑、主要問題點分析。材料情況公司從集團采購根底材料情況〔含采購嘉禾品牌品種、采購數(shù)量、采購價格、當(dāng)?shù)赝惒牧鲜袌鰞r及合作成交價、物流費用、人工費用、采購總額、質(zhì)量評價、每單平均材料金額、嘉禾品牌品種成交價、安裝情況、售后情況、客戶滿意度等〕公司從集團采購主材情況〔含采購嘉禾品牌品種、采購數(shù)量、采購價格、物流費用、人工費用、采購金額、材料質(zhì)量、每單平均材料單額、嘉禾品牌品種成交價、安裝情況、售后情況、客戶滿意度等〕公司在本地整合的材料情況〔含合作品類、合作品牌、市場價、成交價、利潤率、合作方式〔代銷或經(jīng)銷〕、供給渠道、生產(chǎn)產(chǎn)地、本地市場影響力、是否簽訂合同、客戶滿意度等〕公司在采購集團材料及主材方面遇到的困惑、主要問題點分析；公司整合本地材料方面遇到的困惑、主要問題點分析。三、2024年度本公司在產(chǎn)品及材料方面的工作方案〔規(guī)劃〕；四、對集團總部在產(chǎn)品、材料等供給