./XX省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)XX市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案XX市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)XX市中小企業(yè)公共服務(wù)中心二〇一三年三月目錄一、建設(shè)必要性1〔一XX市中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1〔二XX市中小企業(yè)重點(diǎn)服務(wù)需求分析21.政府政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和社會(huì)服務(wù)等公共信息服務(wù)需求32.創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)需求33.融資擔(dān)保服務(wù)需求34.技術(shù)支持服務(wù)方面45.管理咨詢服務(wù)方面46.人力資源管理服務(wù)方面48、信息化服務(wù)需要59、法律維權(quán)服務(wù)方面5二、建設(shè)目標(biāo)與預(yù)期效果6〔一建設(shè)目標(biāo)6〔二建設(shè)重點(diǎn)7〔三預(yù)期效果8三、主要建設(shè)內(nèi)容8〔一方案綜述81.建立基礎(chǔ)信息庫(kù)92.開(kāi)展線上服務(wù)93.加強(qiáng)線下服務(wù)9〔二網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)方案101.系統(tǒng)構(gòu)架及其原則102.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)123.數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)144.呼叫中心建設(shè)15〔三服務(wù)大廳建設(shè)161.服務(wù)場(chǎng)地162.服務(wù)大廳建設(shè)內(nèi)容193.服務(wù)內(nèi)容20四、運(yùn)營(yíng)模式及保障措施23〔一運(yùn)營(yíng)模式231.建立基礎(chǔ)信息庫(kù)232.開(kāi)展線上服務(wù)243.加強(qiáng)線下服務(wù)24〔二機(jī)構(gòu)性質(zhì)25〔三項(xiàng)目管理25〔四機(jī)制保障26五、投資估算27六、建設(shè)單位基本情況301.具有豐富的平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)312.長(zhǎng)期致力于服務(wù)中小企業(yè)323.長(zhǎng)期開(kāi)展公共服務(wù)的服務(wù)場(chǎng)地32七、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃32八、附件33.建設(shè)必要性XX市中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀XX是一個(gè)傳統(tǒng)工業(yè)大市,中小企業(yè)發(fā)展起步較遲,工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢。到"十五"末,全市僅有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)〔主營(yíng)業(yè)務(wù)收入500萬(wàn)元以上1695家。市委、市政府從XX市情出發(fā),確立了"工業(yè)立市、借力發(fā)展、特色競(jìng)爭(zhēng)"三大戰(zhàn)略,加快推進(jìn)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè),著力改善投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境,不斷提升政府服務(wù)效能,全力推進(jìn)招商引資和項(xiàng)目建設(shè),積極探索符合XX實(shí)際的新型工業(yè)化發(fā)展之路,一大批中小企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,一大批外來(lái)企業(yè)落戶XX,一大批龍頭企業(yè)發(fā)展壯大。至2011年末,我市工業(yè)企業(yè)約3.4萬(wàn)余家,其中：規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)〔主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2000萬(wàn)元以上3652家,大型企業(yè)78家,中型企業(yè)533家,其余均為小微型工業(yè)企業(yè)。中小企業(yè)已成為推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量；成為推動(dòng)科技創(chuàng)新的新生力量；是促進(jìn)城鄉(xiāng)就業(yè)、增加居民收入、增加地方財(cái)政收入的重要渠道。由于國(guó)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境變化以及長(zhǎng)期積累的結(jié)構(gòu)性、素質(zhì)性矛盾制約,特別是受國(guó)際金融危機(jī)持續(xù)蔓延影響,我市中小企業(yè)發(fā)展遭遇前所未有的困難。2011年以來(lái),各級(jí)政府先后出臺(tái)了一系列政策措施,使中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了積極變化,但形勢(shì)仍不容樂(lè)觀。加強(qiáng)我市中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展,是實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展總戰(zhàn)略,加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然要求；是積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī),促進(jìn)中小企業(yè)渡過(guò)難關(guān)、化危為機(jī)的重要途徑；是解決深層次矛盾和問(wèn)題,進(jìn)一步增強(qiáng)我市中小企業(yè)發(fā)展活力和競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康較快發(fā)展和創(chuàng)業(yè)富民的必由之路。目前我市中小企業(yè)發(fā)展中主要難點(diǎn)集中體現(xiàn)在以下幾方面：一是我市中小企業(yè)發(fā)展雖有一定基礎(chǔ),但由于企業(yè)數(shù)量少和規(guī)模小,實(shí)力不強(qiáng),缺少大的龍頭企業(yè)帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展,在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈變動(dòng)下,中小企業(yè)想快步發(fā)展很難；二是在以盈利為目標(biāo)的現(xiàn)行商業(yè)銀行運(yùn)行體系下,中小微企業(yè)融資難問(wèn)題無(wú)法根本解決。一遇國(guó)家宏觀調(diào)控,融資難問(wèn)題更為突出。三是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出,中小企業(yè)普遍存在招工難。四是我市中小企業(yè)普遍存在"低、小、散"問(wèn)題,管理水平較低,隨著各種生產(chǎn)要素價(jià)格上漲,成本居高不下,企業(yè)盈利難。五是中小企業(yè)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高,各種人才匱乏,導(dǎo)致中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力低下,難以開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)變化要求的新產(chǎn)品、新服務(wù),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力弱。XX市中小企業(yè)重點(diǎn)服務(wù)需求分析目前XX市現(xiàn)有的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)分散、規(guī)模偏小、功能單一,且服務(wù)能力參差不齊、實(shí)力較弱,急需由政府主管部門牽頭,依托省中小企業(yè)公共服務(wù)樞紐平臺(tái)的大力支持,對(duì)全市中小企業(yè)公共服務(wù)資源進(jìn)行整合,著力建設(shè)以XX市綜合"窗口"服務(wù)平臺(tái)為核心的服務(wù)能力強(qiáng)、輻射面廣的綜合性公共服務(wù)平臺(tái),從而發(fā)揮整體協(xié)調(diào)效應(yīng)和規(guī)模效益。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析,XX市中小企業(yè)重點(diǎn)服務(wù)需求主要集中在以下幾個(gè)方面：政府政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和社會(huì)服務(wù)等公共信息服務(wù)需求由于信息不對(duì)稱,中小企業(yè)對(duì)政府政策信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息和服務(wù)信息等獲取的通道不暢,加上現(xiàn)在社會(huì)上各類信息魚(yú)目混珠,有效信息量少,以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自身對(duì)信息的敏感程度不同,導(dǎo)致了中小企業(yè)在獲取信息能力上相距甚遠(yuǎn)。而信息的獲取與中小企業(yè)的市場(chǎng)拓展和企業(yè)成長(zhǎng)息息相關(guān)。創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)需求巨大的就職壓力將促使眾多勞動(dòng)者選擇自主創(chuàng)業(yè),尤其是城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、新形式下的失地農(nóng)民、大學(xué)畢業(yè)生、軍轉(zhuǎn)地人員等創(chuàng)業(yè)群體,但許多創(chuàng)業(yè)者缺乏創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn),急需給予他們提供全方位的創(chuàng)業(yè)咨詢及創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。融資擔(dān)保服務(wù)需求融資難是中小企業(yè)發(fā)展的主要困惑。目前大多數(shù)XX中小企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)問(wèn)題,原來(lái)內(nèi)源融資方式很難滿足企業(yè)投資需求,因而對(duì)外部資金的需求愈加迫切。而中小企業(yè)融資渠道相對(duì)狹窄,資金短缺已成為制約中小企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸,對(duì)提供融資擔(dān)保服務(wù)需求急迫。技術(shù)支持服務(wù)方面一方面,XX眾多中小企業(yè)小、散、亂的企業(yè)形態(tài),亟待轉(zhuǎn)型升級(jí),轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式,向小而精、小而專、小而強(qiáng)等方向轉(zhuǎn)變；另一方面,XX中小企業(yè)發(fā)展速度快、數(shù)量多、規(guī)模不一,大多數(shù)企業(yè)普遍存在著技術(shù)人才緊缺、技術(shù)儲(chǔ)備不足等問(wèn)題,急需提升企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力和水平,增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,因此對(duì)技術(shù)支持有很高服務(wù)需求。管理咨詢服務(wù)方面現(xiàn)在中小企業(yè)遇到的管理問(wèn)題越來(lái)越多,對(duì)管理咨詢的需求與日俱增,層次也越來(lái)越高,包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新,企業(yè)品牌塑造,企業(yè)文化建設(shè),高層次人才引進(jìn),員工素質(zhì)提升等等。管理咨詢已被譽(yù)為中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新成長(zhǎng)的助推器。人力資源管理服務(wù)方面招工難,是中小企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)。由于企業(yè)規(guī)模小,待遇低,企業(yè)經(jīng)常招不到合適的員工,影響了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。服務(wù)平臺(tái)要樂(lè)于當(dāng)"紅娘",著重做好兩件事：一是積極會(huì)同人力資源管理部門,適時(shí)舉辦面向中小企業(yè)的人力資源招聘會(huì),對(duì)接需求；二是充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布勞務(wù)供需信息,拓展中小企業(yè)招聘員工的渠道。人才培訓(xùn)服務(wù)需要企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),中小企業(yè)對(duì)人才的需求十分強(qiáng)烈,越來(lái)越引起中小企業(yè)的重視。大力開(kāi)展企業(yè)各種技術(shù)人才和管理人才的培訓(xùn),是解決中小企業(yè)各類人才緊缺的有效途徑。首先要幫助中小企業(yè)制訂了人才培養(yǎng)培訓(xùn)的規(guī)劃；其次要善于當(dāng)"伯樂(lè)",為企業(yè)引進(jìn)人才和智力；第三要逐步建立健全中小企業(yè)人才需求信息庫(kù),積極創(chuàng)導(dǎo)人才引薦托管新模式,化解中小企業(yè)在人才招聘中"引得來(lái)、留不住"的后顧之憂。信息化服務(wù)需要企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)信息化程度的開(kāi)展,中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)知程度低,處于想要但不知道怎么要的階段。大力開(kāi)展企業(yè)信息化應(yīng)用的推廣與普及,是解決中小企業(yè)各類發(fā)展需求的有效途徑。首先要幫助中小企業(yè)制訂適用于企業(yè)本身發(fā)展的信息化策略；其次要對(duì)接信息化服務(wù)機(jī)構(gòu),為企業(yè)開(kāi)展信息化普及工作；第三要逐步建立健全中小企業(yè)信息化應(yīng)用管理水平,積極制定技術(shù)人才培養(yǎng)機(jī)制,為企業(yè)信息化的開(kāi)展工作建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。法律維權(quán)服務(wù)方面中小企業(yè)由于比較弱小,法律意識(shí)淡薄,其權(quán)益容易受到侵害,因此需要通過(guò)法律援助,保障和維護(hù)中小企業(yè)的合法權(quán)益。中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到很多具體的法律風(fēng)險(xiǎn),比如合同風(fēng)險(xiǎn)、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、債權(quán)過(guò)于集中帶來(lái)的壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)以及法律訴訟風(fēng)險(xiǎn),需要專門的法律咨詢和風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)。此外,政府為了更好的滿足中小企業(yè)的上述需求,服務(wù)好中小企業(yè),需要對(duì)中小企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)中小企業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè),分析相關(guān)數(shù)據(jù),掌握中小企業(yè)發(fā)展存在的困難和問(wèn)題,洞察中小企業(yè)的需求,進(jìn)行科學(xué)決策,增強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)工作的針對(duì)性和有效性。建設(shè)目標(biāo)與預(yù)期效果建設(shè)目標(biāo)根據(jù)XX中小企業(yè)重點(diǎn)服務(wù)需求,我市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)是在省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一架構(gòu)下,打造"一個(gè)公共平臺(tái)",整合"兩大服務(wù)資源",打造"三大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)",建設(shè)"四個(gè)服務(wù)載體",提供"五項(xiàng)特色服務(wù)"。打造"一個(gè)公共平臺(tái)"：打造一個(gè)覆蓋全市、適用于黨政各部門、多資源互聯(lián)的企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。整合"兩大大服務(wù)資源"：協(xié)調(diào)全市各級(jí)與企業(yè)相關(guān)的政府部門；整合全市各類服務(wù)機(jī)構(gòu)、商會(huì)以及行業(yè)協(xié)會(huì)。建設(shè)"三大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)"：以全市企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中需求為出發(fā)點(diǎn),持續(xù)建設(shè)企業(yè)需求信息庫(kù)、政府政策資源庫(kù)以及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資源庫(kù)。建立"四大服務(wù)載體"：是指以服務(wù)大廳、門戶網(wǎng)站、呼叫中心、移動(dòng)終端等四大載體建設(shè),做好對(duì)省平臺(tái)在XX的落地,充分發(fā)揮全市政府部門、中小企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)三者之間的橋梁和紐帶作用。提供"五項(xiàng)特色服務(wù)"：重點(diǎn)為中小企業(yè)提供政策推送、融資擔(dān)保、培訓(xùn)講堂、供需對(duì)接、咨詢?cè)\斷五個(gè)方面的服務(wù)。通過(guò)平臺(tái)建設(shè),切實(shí)解決中小企業(yè)發(fā)展難、融資難、招工難和盈利難等問(wèn)題。隨著平臺(tái)建設(shè)的完善,逐步引導(dǎo)政府各部門開(kāi)辟網(wǎng)上辦事,進(jìn)一步提升政府對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)水平。建設(shè)重點(diǎn)XX市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)以服務(wù)大廳為窗口,以門戶網(wǎng)站為載體,以呼叫熱線為橋梁,以線下服務(wù)活動(dòng)為支撐,為廣大中小企業(yè)提供信息咨詢、融資擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、管理咨詢、人力資源、技術(shù)創(chuàng)新、法律維權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)的八大功能模塊公共服務(wù),努力打造網(wǎng)上與網(wǎng)下結(jié)合的智慧服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)大廳。平臺(tái)的有形窗口,市行政服務(wù)中心提供場(chǎng)地支持,具有接待引導(dǎo)、行政審批、對(duì)接洽談、信息發(fā)布等功能區(qū)塊。門戶網(wǎng)站。平臺(tái)服務(wù)功能集中展示與動(dòng)態(tài)交流的載體,移動(dòng)XX分公司提供技術(shù)支持,包括前臺(tái)網(wǎng)頁(yè)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)兩部分。呼叫熱線。全省統(tǒng)一的96871熱線,移動(dòng)XX分公司提供技術(shù)支持,聯(lián)通全市各相關(guān)部門服務(wù)熱線。移動(dòng)終端。將公共服務(wù)延伸到個(gè)人移動(dòng)終端。包括手機(jī)短信提醒功能和移動(dòng)終端瀏覽功能。預(yù)期效果XX市中小企業(yè)"窗口"服務(wù)平臺(tái)服務(wù)場(chǎng)地總面積600平米,長(zhǎng)期建設(shè)并投入使用政府政策資源庫(kù)、企業(yè)需求信息庫(kù)、中介機(jī)構(gòu)資源庫(kù)三大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),主要承載政策信息服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資擔(dān)保、技術(shù)支持、管理咨詢、人資管理、信息化支持、法律維權(quán)等八項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)平臺(tái)建成后,預(yù)計(jì)每年開(kāi)展各類服務(wù)對(duì)接活動(dòng)30次,帶動(dòng)市內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)20家以上,提供特色服務(wù)類型8項(xiàng),服務(wù)企業(yè)2000家次,企業(yè)人員受益達(dá)到1000人次,服務(wù)企業(yè)覆蓋面超過(guò)70%以上,服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。主要建設(shè)內(nèi)容方案綜述平臺(tái)堅(jiān)持資源整合與信息共享、公益性與市場(chǎng)化兼顧、分步實(shí)施與重點(diǎn)突出、雙向溝通與主動(dòng)服務(wù)的原則,發(fā)揮中小企業(yè)服務(wù)中心的組織協(xié)調(diào)作用,整合政府部門服務(wù)功能,依托支撐機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)社會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源,建立服務(wù)聯(lián)盟,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),采用網(wǎng)上服務(wù)、呼叫熱線、服務(wù)窗口等形式,形成信息共享、資源統(tǒng)籌、功能互補(bǔ)、服務(wù)協(xié)同的公共服務(wù)體系。平臺(tái)建設(shè)初期以市本級(jí)中小企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象,兼顧全市中小企業(yè),按照行業(yè)分類,著力解決中小企業(yè)服務(wù)需求。在條件具備情況下,指導(dǎo)縣〔市、區(qū)開(kāi)展公共服務(wù)平臺(tái)縣〔市、區(qū)窗口建設(shè),形成與全省網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有效對(duì)接、覆蓋全市中小企業(yè)的服務(wù)體系。建立基礎(chǔ)信息庫(kù)<1>企業(yè)信息庫(kù)。由支持機(jī)構(gòu)協(xié)助中小企業(yè)公共服務(wù)中心建設(shè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),合理分類,突出需求導(dǎo)向。<2>政務(wù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。由中小企業(yè)公共服務(wù)中心牽頭,市級(jí)各部門參與,從企業(yè)實(shí)際出發(fā),全面梳理相關(guān)政府政策,促進(jìn)企業(yè)充分運(yùn)用政策資源?！?中介服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)金融、咨詢、財(cái)務(wù)、法律等服務(wù)業(yè)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理,促進(jìn)企業(yè)與中介對(duì)接。三大信息庫(kù)將建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制和推介機(jī)制。開(kāi)展線上服務(wù)<1>企業(yè)用戶通過(guò)網(wǎng)上在線咨詢、撥打服務(wù)熱線"96871”加強(qiáng)線下服務(wù)以平臺(tái)名義、支持機(jī)構(gòu)策劃組織各類活動(dòng),開(kāi)展專業(yè)化服務(wù),包括：通過(guò)移動(dòng)XX公司開(kāi)展政企通業(yè)務(wù),傳遞政策信息；依托工商聯(lián)和市銀行業(yè)協(xié)會(huì)及金融機(jī)構(gòu)資源,進(jìn)行融資產(chǎn)品發(fā)布,企業(yè)與銀行需求對(duì)接；依托XX咨詢服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、欣禾職業(yè)教育集團(tuán)等開(kāi)展企業(yè)管理咨詢及人才培訓(xùn)方面等。支持機(jī)構(gòu)開(kāi)展線下服務(wù)應(yīng)擔(dān)當(dāng)平臺(tái)宣傳與推廣的職責(zé),在業(yè)務(wù)推廣前播放平臺(tái)宣傳引導(dǎo)片。網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)方案系統(tǒng)構(gòu)架及其原則XX市中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)是基于中國(guó)移動(dòng)XX分公司政企通公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行改造升級(jí)而成,是一個(gè)為廣大中小企業(yè)提供綜合性信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為廣大中小企業(yè)提供政策法律、技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息咨詢,項(xiàng)目合作,融資擔(dān)保,國(guó)際交流/合作、人才培訓(xùn)/招聘、信息化建設(shè)、管理咨詢?cè)\斷、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)/推廣等信息服務(wù),是企業(yè)協(xié)調(diào)資源的共享平臺(tái)。目前設(shè)計(jì)采用數(shù)據(jù)集中模式,作為對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理,對(duì)系統(tǒng)和服務(wù)器提出很高的要求。首先是可靠性,核心數(shù)據(jù)在服務(wù)器上運(yùn)行,一旦出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失；同時(shí)要求服務(wù)器具有強(qiáng)大的性能和海量的數(shù)據(jù)處理能力,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大,更新速度快,系統(tǒng)服務(wù)器必須能夠快速的進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,同時(shí)滿足來(lái)自系統(tǒng)錄入、查詢、核對(duì)、傳遞、匯總等要求以及用戶的使用,要求服務(wù)器響應(yīng)速度和處理能力必須突出。因此系統(tǒng)構(gòu)架采用的原則是：〔1數(shù)據(jù)的安全性。數(shù)據(jù)的安全性是整個(gè)信息系統(tǒng)中最關(guān)鍵的價(jià)值所在,保證數(shù)據(jù)的安全性、穩(wěn)定性、完整性是整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建的重中之重。數(shù)據(jù)安全需要從低層硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用等各個(gè)層面上保證?！?系統(tǒng)的先進(jìn)性、穩(wěn)定性。需要采用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù),能夠滿足系統(tǒng)在處理、運(yùn)算等方面的需求,并且系統(tǒng)能夠24*7不間斷的穩(wěn)定工作,保證正常工作的持續(xù)、連貫?！?系統(tǒng)的開(kāi)放性、可擴(kuò)展性?；谥髁鞯木W(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件技術(shù)等,便于將來(lái)系統(tǒng)、設(shè)備的升級(jí)；具有強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展性能,如計(jì)算、存儲(chǔ)、I/O等方面?！?系統(tǒng)的易管理性、整體的性價(jià)比。整個(gè)系統(tǒng)易于管理和維護(hù),硬件產(chǎn)品有極高的性價(jià)比,節(jié)約采購(gòu)和維護(hù)成本。〔5應(yīng)用系統(tǒng)采用三層架構(gòu),將應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分離,其間通過(guò)高速以太網(wǎng)連接。在客戶端只需安裝瀏覽器；主干可通過(guò)快速以太網(wǎng),為大量數(shù)據(jù)傳遞、數(shù)據(jù)查詢提供足夠帶寬。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由兩臺(tái)服務(wù)器,主交換機(jī)、路由器、工作站等構(gòu)成,利用公共信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通道實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站100M訪問(wèn)入口；在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心內(nèi)部建立內(nèi)部局域網(wǎng),利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通道實(shí)現(xiàn)100M互聯(lián)網(wǎng)出口。線上平臺(tái)服務(wù)器端主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)、防火墻、交換機(jī)等硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖如下圖所示：<線上平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖>線上平臺(tái)可以和省公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及XX96871呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接,達(dá)到數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)互通的目的線上平臺(tái)技術(shù)改造內(nèi)容主要包括門戶網(wǎng)站和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)兩大部分,兩大部門數(shù)據(jù)互通,后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)同時(shí)包含部分事務(wù)處理功能。<公共服務(wù)平臺(tái)線上服務(wù)部分架構(gòu)示意圖><網(wǎng)站首頁(yè)示意圖>數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)在全省統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上,結(jié)合XX地區(qū)中小企業(yè)實(shí)際需求完善改進(jìn)XX綜合"窗口"平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互聯(lián)互通和協(xié)同響應(yīng)。重點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立,該工作是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)行的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。因此,在本項(xiàng)目建設(shè)中重點(diǎn)開(kāi)發(fā)以下數(shù)據(jù)庫(kù)：企業(yè)基礎(chǔ)信息庫(kù)、經(jīng)濟(jì)政策數(shù)據(jù)庫(kù)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資料庫(kù)三個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)基礎(chǔ)信息庫(kù)通過(guò)走訪各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位掌握的全市中小企業(yè)信息來(lái)完善平臺(tái)自身掌握的企業(yè)信息。動(dòng)態(tài)收集全市中小企業(yè)基本狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)銷售情況等信息。由專門研討小組進(jìn)一步對(duì)企業(yè)基本狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)銷售情況進(jìn)一步細(xì)分。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門長(zhǎng)期與研討小組進(jìn)行企業(yè)信息的更新和維護(hù)工作。為中小企業(yè)公共服務(wù)工作提供真實(shí)、有效的依據(jù)。政府政策數(shù)據(jù)庫(kù)由平臺(tái)客戶管理中心定期走訪各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位收集國(guó)家、行業(yè)各種最新政策、發(fā)展方向、行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀,通過(guò)線上平臺(tái)應(yīng)用和線下活動(dòng)舉辦相結(jié)合的方式及時(shí)推送至各個(gè)企業(yè),使廣大中小企業(yè)及時(shí)調(diào)整本企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃以及發(fā)展方向。經(jīng)濟(jì)政策數(shù)據(jù)庫(kù)的生命力在于時(shí)時(shí)更新各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位發(fā)布的各類政策信息。需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)小組專門成立一個(gè)從收集信息、精選信息到發(fā)布信息一體化的部門,從空間和時(shí)間上解決信息及時(shí)更新和維護(hù)的工作。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資源庫(kù)該資源庫(kù)內(nèi)不僅包含了服務(wù)中小企業(yè)技術(shù)、法律、產(chǎn)品、管理、融資等機(jī)構(gòu)的信息,同時(shí)各行業(yè)中經(jīng)濟(jì)技術(shù)權(quán)威和能解決企業(yè)實(shí)際需求經(jīng)濟(jì)技術(shù)和管理專家的基本信息進(jìn)行同時(shí)收錄。平臺(tái)為企業(yè)專門設(shè)立了關(guān)于企業(yè)發(fā)展相關(guān)的訴求模塊,中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)將為訴求企業(yè)從資源庫(kù)中匹配相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者專家,完成企業(yè)與中介服務(wù)商的對(duì)接工作。呼叫中心建設(shè)呼叫中心擬通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)XX分公司緊密合作,充分發(fā)揮政企服務(wù)中心呼叫系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),使全省中小企業(yè)96871呼叫系統(tǒng)與已成熟的呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)緊密融合,對(duì)外形象統(tǒng)一方便宣傳,通過(guò)呼叫專席建設(shè),將政府管理部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)、中小企業(yè)等三方進(jìn)行對(duì)接。呼叫專席人員提供一般的政府政策咨詢,同時(shí)對(duì)于各個(gè)方面服務(wù)需求及時(shí)的轉(zhuǎn)接到服務(wù)平臺(tái),由服務(wù)平臺(tái)提供有針對(duì)性的特色服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)。XX市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的呼叫中心實(shí)現(xiàn)方式：呼叫中心設(shè)在中國(guó)移動(dòng)XX分公司政企服務(wù)中心。本次呼叫中心首期擬用2個(gè)座席。呼叫中心流程示意圖：服務(wù)大廳建設(shè)服務(wù)場(chǎng)地服務(wù)大廳位于XX市廣場(chǎng)路350號(hào)〔市政府西側(cè),XX市行政審批中心。占地面積超過(guò)1000平方米。包含前臺(tái)咨詢、辦事大廳、多功能會(huì)議室、呼叫中心,將用于XX市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)大廳的日常工作。大廳前門設(shè)有LED電子顯示屏、標(biāo)志門牌、自助服務(wù)終端〔觸摸、綠化帶、視頻監(jiān)控等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,并享用區(qū)位：服務(wù)大廳南臨中環(huán)南路與新氣象路的交叉口,地處五縣兩區(qū)的交通樞紐之地。位于市政府西側(cè)。環(huán)境優(yōu)雅、交通便利。并有多輛公交車均可可直達(dá)。前臺(tái)：開(kāi)放式的前臺(tái),以XX市中小企業(yè)公共服務(wù)中心為背景,設(shè)有專門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)和解答。辦公區(qū)〔呼叫坐席：占據(jù)30平米,設(shè)有16個(gè)坐席,其中8個(gè)為工作人員日常辦公使用,8個(gè)設(shè)置為呼叫坐席。除配置了個(gè)人辦公室電腦和固定電話以外,共享使用打印、傳真、復(fù)印等進(jìn)行日常辦公。培訓(xùn)教室〔會(huì)議室：總面積100面積的多功能會(huì)議,高清投影和多媒體設(shè)備充分滿足了舉辦80-100人大型會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)的要求。休息區(qū)〔洽談區(qū)：20平方,可容納10人的業(yè)務(wù)接洽區(qū)充分考慮到輕松的環(huán)境適合洽談和休息。服務(wù)大廳建設(shè)內(nèi)容XX市公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)大廳具備業(yè)務(wù)接待區(qū)、電子信息屏、服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、休息區(qū)、企業(yè)展示區(qū)、培訓(xùn)中心、服務(wù)洽談區(qū)、辦公區(qū)等八個(gè)功能區(qū)域?！?業(yè)務(wù)接待區(qū):業(yè)務(wù)接持區(qū)主要安排業(yè)務(wù)接待員向來(lái)訪的中小企業(yè)提供前臺(tái)信息咨詢、服務(wù)引導(dǎo)、文印等服務(wù)工作?！?電子顯示屏：由6塊液晶屏拼接而成電視墻?？捎糜谄脚_(tái)及機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)發(fā)布服務(wù)項(xiàng)目、政策法規(guī)、融資動(dòng)態(tài)、信息資訊等?！?休息區(qū)：在辦事窗口繁忙的情況下,企業(yè)可進(jìn)入休息區(qū)等候服務(wù)。也可以通過(guò)自助終端查詢辦事流程及業(yè)務(wù)開(kāi)辦狀態(tài)查詢等?！?服務(wù)體驗(yàn)區(qū)：中小企業(yè)可以通過(guò)我們的體驗(yàn)終端,查詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的服務(wù)項(xiàng)目、政策法規(guī)、融資動(dòng)態(tài)、信息資訊、供求信息等?！?企業(yè)展示區(qū)：企業(yè)展示區(qū)設(shè)計(jì)可觸摸液晶電子屏組成的企業(yè)成果展區(qū),主要展示企業(yè)產(chǎn)品、研究成果以及技術(shù)解決方案等。〔6培訓(xùn)中心：主要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程培訓(xùn)的多媒體會(huì)議室,它是基于多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多方遠(yuǎn)程可視交互系統(tǒng)平臺(tái)。適用于開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、講座、技術(shù)研討、方案論證等服務(wù)?！?服務(wù)洽談區(qū)：服務(wù)洽談區(qū)是為服務(wù)機(jī)構(gòu)派駐人員提供辦公服務(wù)的場(chǎng)所,主要為企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等?！?業(yè)務(wù)辦公區(qū)：業(yè)務(wù)辦公區(qū)是XX市公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)管理人員的辦公場(chǎng)所,主要用于平臺(tái)為企業(yè)提供服務(wù)及日常事務(wù)處理。服務(wù)內(nèi)容平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展始終圍繞為更多中小企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心目標(biāo)。平臺(tái)建成以后,將以中小企業(yè)訴求為出發(fā)點(diǎn),定期舉辦各類服務(wù)性活動(dòng),具體涉及內(nèi)容如下：〔1政府政策服務(wù)政府通過(guò)公共服務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)提供政策補(bǔ)助、招商引資、高新技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)難題解決、科技成果孵化、產(chǎn)學(xué)研合作等各類技術(shù)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的在線通知、申報(bào)功能,同時(shí)組織高等院校、科研院所等項(xiàng)目擁有單位和各類專家對(duì)企業(yè)提出的項(xiàng)目需求進(jìn)行審查、處理、撮合、響應(yīng)以及合作指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。為中小企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型提供快速、高效的信息互通渠道?！?融資擔(dān)保對(duì)接服務(wù)通過(guò)企業(yè)訴求分析,公共服務(wù)平臺(tái)將定期召開(kāi)融資擔(dān)保對(duì)接會(huì),吸收融資擔(dān)保服務(wù)機(jī)構(gòu)前來(lái),為廣大中小企業(yè)提供各種融資擔(dān)保的咨詢服務(wù),形成一站式融資擔(dān)保工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！?企業(yè)信息化服務(wù)為中小企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)提供專家咨詢、廠商推薦、案例分析、經(jīng)驗(yàn)介紹、技術(shù)交流,以BS方式為中小企業(yè)提供客戶服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)等中小企業(yè)急需的信息管理系統(tǒng)?！?中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)為中小企業(yè)提供產(chǎn)品上市/推廣/展示的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上中小企業(yè)商品博覽會(huì),建立中小企業(yè)采購(gòu)需求庫(kù),對(duì)接本地買賣雙方需求、提供企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布與銷售服務(wù)快速方便地發(fā)布和推動(dòng)中小企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和推廣。〔5企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)聯(lián)合我市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在已實(shí)施的培訓(xùn)工程的基礎(chǔ)上,廣泛開(kāi)展政策法規(guī)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、專業(yè)技能、客戶服務(wù)等培訓(xùn)。聘請(qǐng)知名管理專家、經(jīng)營(yíng)大師、各個(gè)專業(yè)操作領(lǐng)域的管理專家舉辦主題講座?！?企業(yè)法律咨詢服務(wù)通過(guò)與我市律師事務(wù)所合作,為企業(yè)提供與律師面對(duì)面的溝通,進(jìn)行代理訴訟事務(wù)的咨詢及商談；在服務(wù)大廳自助查詢區(qū)展示與中小企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)的匯集,便于企業(yè)查詢。同時(shí)通過(guò)舉辦法律講座、案例分析等,有效為企業(yè)解答在生產(chǎn)過(guò)程中遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、勞動(dòng)關(guān)系等法律難題。〔7企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)在大廳設(shè)立創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)咨詢服務(wù),從政策、立項(xiàng)、資金、生產(chǎn)、市場(chǎng)、收益等方面為創(chuàng)業(yè)者提供實(shí)實(shí)在在的咨詢服務(wù)；同時(shí)與我市創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心聯(lián)合舉辦創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)講座、培訓(xùn)等?！?企業(yè)事務(wù)代理服務(wù)為中小企業(yè)提供代辦開(kāi)業(yè)、變更、年檢、注銷；代辦驗(yàn)資手續(xù)、審計(jì)、評(píng)估、財(cái)務(wù)咨詢；代理記賬、申報(bào)納稅、稅務(wù)策劃；代寫(xiě)合同、章程、提供企業(yè)投資查詢；代辦商標(biāo)查詢、注冊(cè)、續(xù)展、工程預(yù)決算；產(chǎn)品立項(xiàng)、專利申報(bào)、項(xiàng)目申報(bào)等業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)模式及保障措施運(yùn)營(yíng)模式在政府主導(dǎo)發(fā)起,企業(yè)參與成立的非盈利機(jī)構(gòu)承擔(dān)平臺(tái)的建設(shè)、管理及相關(guān)日常組織工作。長(zhǎng)期堅(jiān)持資源整合與信息共享、公益性與市場(chǎng)化兼顧、分步實(shí)施與重點(diǎn)突出、雙向溝通與主動(dòng)服務(wù)的原則,發(fā)揮中小企業(yè)服務(wù)中心的組織協(xié)調(diào)作用,整合政府部門服務(wù)功能,依托支撐機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)社會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源,建立服務(wù)聯(lián)盟,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),采用網(wǎng)上服務(wù)、呼叫熱線、服務(wù)窗口等形式,形成信息共享、資源統(tǒng)籌、功能互補(bǔ)、服務(wù)協(xié)同的公共服務(wù)體系。平臺(tái)建設(shè)初期以市本級(jí)中小企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象,兼顧全市中小企業(yè),按照行業(yè)分類,著力解決中小企業(yè)服務(wù)需求。在條件具備情況下,指導(dǎo)縣〔市、區(qū)開(kāi)展公共服務(wù)平臺(tái)縣〔市、區(qū)窗口建設(shè),形成與全省網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有效對(duì)接、覆蓋全市中小企業(yè)的服務(wù)體系。建立基礎(chǔ)信息庫(kù)<1>企業(yè)信息庫(kù)。由支持機(jī)構(gòu)協(xié)助中小企業(yè)公共服務(wù)中心建設(shè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),合理分類,突出需求導(dǎo)向。<2>政務(wù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。由中小企業(yè)公共服務(wù)中心牽頭,市級(jí)各部門參與,從企業(yè)實(shí)際出發(fā),全面梳理相關(guān)政府政策,促進(jìn)企業(yè)充分運(yùn)用政策資源。<3>中介數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)金融、咨詢、財(cái)務(wù)、法律等服務(wù)業(yè)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理,促進(jìn)企業(yè)與中介對(duì)接。三大信息庫(kù)將建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制和推介機(jī)制。開(kāi)展線上服務(wù)<1>企業(yè)用戶通過(guò)網(wǎng)上在線咨詢、撥打服務(wù)熱線"96871”<2>利用中小企業(yè)門戶網(wǎng)站提供圍繞企業(yè)成長(zhǎng)所需資源與信息應(yīng)用的一站式服務(wù)。在網(wǎng)上開(kāi)辟與中小企業(yè)服務(wù)需求相關(guān)的專欄,為中小企業(yè)解決諸如用地咨詢、工商管理、稅務(wù)政策、用工管理等咨詢服務(wù)。加強(qiáng)線下服務(wù)以平臺(tái)名義、支持機(jī)構(gòu)策劃組織各類活動(dòng),開(kāi)展專業(yè)化服務(wù),包括：通過(guò)移動(dòng)XX公司開(kāi)展政企通業(yè)務(wù),傳遞政策信息；依托工商聯(lián)和市銀行業(yè)協(xié)會(huì)及金融機(jī)構(gòu)資源,進(jìn)行融資產(chǎn)品發(fā)布,企業(yè)與銀行需求對(duì)接；依托XX咨詢服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、欣禾職業(yè)教育集團(tuán)等開(kāi)展企業(yè)管理咨詢及人才培訓(xùn)方面等。支持機(jī)構(gòu)開(kāi)展線下服務(wù)應(yīng)擔(dān)當(dāng)平臺(tái)宣傳與推廣的職責(zé),在業(yè)務(wù)推廣前播放平臺(tái)宣傳引導(dǎo)片。機(jī)構(gòu)性質(zhì)XX市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)中心,掛靠市經(jīng)信委中小企業(yè)處。由市經(jīng)信委中小企業(yè)處直接業(yè)務(wù)管理,處長(zhǎng)任服務(wù)中心主任,具體運(yùn)營(yíng)成員由中國(guó)移動(dòng)XX分公司政企通服務(wù)中心員工組成,但員工勞動(dòng)關(guān)系不變。項(xiàng)目管理由XX市經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)〔原政企通公共服務(wù)中心設(shè)立XX市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)中心。負(fù)責(zé)XX市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)作。主要職能：面向中小企業(yè)間的聯(lián)絡(luò),政策信息傳達(dá),服務(wù)活動(dòng)的舉辦,服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng),基礎(chǔ)信息庫(kù)的建設(shè)等。具體為：服務(wù)大廳的管理、客服熱線〔呼叫中心的管理、門戶網(wǎng)站的管理等。擬配崗位：中心管理人員2人〔全職,一人側(cè)重在全中心的整體工作,一人側(cè)重在呼叫中心及服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的管理；電話咨詢員〔客服人員2人〔全職；信息內(nèi)容維護(hù)人員2人〔全職,負(fù)責(zé)網(wǎng)站、服務(wù)熱線〔呼叫中心應(yīng)答知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)更新等工作,管理服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入審核及考核、更新等。功能綜合服務(wù)人員3人〔全職,負(fù)責(zé)服務(wù)大廳各項(xiàng)功能運(yùn)行的協(xié)調(diào)管理工作；培訓(xùn)區(qū)服務(wù)人員3人〔全職,負(fù)責(zé)融資擔(dān)保、技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)和人才培訓(xùn)、管理咨詢等功能的管理工作。社會(huì)中介專業(yè)咨詢服務(wù)人員20人〔兼職；總計(jì)全職人員12人；兼職人員20人以上。機(jī)制保障機(jī)制一：義務(wù)專業(yè)咨詢員準(zhǔn)入制度,明確準(zhǔn)入條件,服務(wù)要求,口碑信用,退出規(guī)則等。機(jī)制二：客服管理體系,明確對(duì)外服務(wù)承諾,服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)流程,投訴處理等；建立內(nèi)部綜合咨詢員的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、質(zhì)檢培訓(xùn)、激勵(lì)績(jī)效等。機(jī)制三：各相關(guān)部位辦局之間的工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制：中小企業(yè)服務(wù)工作會(huì)涉及到多個(gè)部門的工作界面,根據(jù)中小企業(yè)的需求,建立協(xié)同工作流程,解答,辦理企業(yè)的相關(guān)審批流程,明確每個(gè)環(huán)節(jié)的答復(fù)和辦理時(shí)限。并納入效能通報(bào)及考核。方便中小企業(yè)辦事,統(tǒng)一服務(wù)形象。機(jī)制四：信息匯聚更新機(jī)制：明確、梳理各政策性信息來(lái)源：政策法規(guī)類取自,國(guó)家、省各級(jí)中小企業(yè)局,各政府官方網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容,市中小企業(yè)出臺(tái)的各類地方性政策。并明確更新的頻次。明確、規(guī)范各服務(wù)性機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入規(guī)則：根據(jù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)〔工商提供、機(jī)構(gòu)信用〔中小企業(yè)局提供,機(jī)構(gòu)規(guī)?！层y行信用等設(shè)定準(zhǔn)入規(guī)則。梳理出對(duì)企業(yè)有直接幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu),如企業(yè)管理咨詢、融資擔(dān)保、法律咨詢、會(huì)計(jì)事務(wù)、中小企業(yè)信息化提供商,保證機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)規(guī)范、高值、誠(chéng)信。前期暫定每個(gè)行業(yè)各選4-5家,后期可根據(jù)服務(wù)的需求量考慮再準(zhǔn)入更多的機(jī)構(gòu)。并明確機(jī)構(gòu)服務(wù)年限,和機(jī)構(gòu)調(diào)整頻次。明確企業(yè)需求信息發(fā)布和回答審核流程：針對(duì)不同的發(fā)布平臺(tái)〔網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)終端,明確不同的內(nèi)容格式,內(nèi)容等級(jí),審核規(guī)則。明確客服知識(shí)庫(kù)管理辦法：以客服電話呼入咨詢問(wèn)題為導(dǎo)向,建立面向中小企業(yè)的問(wèn)答型的政策法規(guī)解釋腳本及相關(guān)搜索關(guān)鍵字。投資估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)總投資為350萬(wàn)元,申請(qǐng)國(guó)家財(cái)政專項(xiàng)資金310萬(wàn)元。資金來(lái)源,主要依托自籌和地方財(cái)政補(bǔ)助,其中自籌資金40萬(wàn)元,國(guó)家財(cái)政專項(xiàng)資金310萬(wàn)元。投資估算表如下：投資估算表項(xiàng)目名稱投資規(guī)模單位價(jià)格總價(jià)〔元備注1、服務(wù)大廳及運(yùn)營(yíng)辦公室租金服務(wù)大廳場(chǎng)地租用822平米30.6元/平米/月301425租金按一年計(jì)算2、服務(wù)大廳及運(yùn)營(yíng)辦公室裝修改造成品玻璃門7平方米1501050鋁合金推拉窗48平米32015360前臺(tái)2.5米13173291木基石,XX石貼面前臺(tái)背景6平方米10006000標(biāo)識(shí)加文字過(guò)道墻面20平方米2314620木工板+鋁塑板服務(wù)宗旨?jí)?平方米2311153木工板+鋁塑板形象背景墻20平方米104720940西班牙XX石〔含干掛窗口服務(wù)臺(tái)12米131716462木基層,XX石貼面輕鋼龍骨普通石膏板吊頂230平米10023000吸音板吊頂30平米2507500金屬格柵吊頂325平米18058500金屬穿孔吸音板吊頂400平米250100000墻面150平方米294350乳膠漆開(kāi)關(guān)插座1項(xiàng)86948694照明+換氣+插座地板50平方米1638150復(fù)合地板12MM扣條30米14420塑料材質(zhì)踢腳線30米561680不銹鋼材質(zhì)廣告制作30000工程直接費(fèi)311170水電工程822平米70元/平米57540設(shè)計(jì)費(fèi)1項(xiàng)14490元14490平面、效果與施工設(shè)計(jì)圖總工程造價(jià)合計(jì)3832003、服務(wù)大廳相關(guān)設(shè)施〔包含公共服務(wù)區(qū)和功能服務(wù)區(qū)的設(shè)施項(xiàng)目名稱投資規(guī)模單位價(jià)格總價(jià)〔元備注大廳液晶拼接墻1組104720940接顯示器〔46寸空調(diào)器〔頂棚吹風(fēng)6臺(tái)0.80萬(wàn)元/臺(tái)48000空調(diào)器〔柜機(jī)變頻8臺(tái)0.50萬(wàn)元/臺(tái)40000電腦15臺(tái)0.6萬(wàn)元/臺(tái)90000筆記本電腦5臺(tái)1萬(wàn)元/臺(tái)50000觸摸終端5臺(tái)1200060000iMac21.5英寸,2.7GHz四核InterCorei5處理器辦公桌椅、沙發(fā)等20套7000元/套140000文件與檔案柜10組2000元/組20000打印-復(fù)印-掃描一體機(jī)1臺(tái)10000元/臺(tái)10000傳真機(jī)2臺(tái)3500元/臺(tái)7000視頻監(jiān)控設(shè)備1套15萬(wàn)元/套150000小計(jì)6359404、培訓(xùn)區(qū)相關(guān)設(shè)施購(gòu)置項(xiàng)目名稱投資規(guī)模單位價(jià)格總價(jià)〔元備注投影儀2臺(tái)1.5萬(wàn)元/臺(tái)30000電腦30臺(tái)0.3萬(wàn)元/臺(tái)90000多媒體成套設(shè)備2套10萬(wàn)元/套200000視頻監(jiān)控設(shè)備1套7萬(wàn)元/套70000小計(jì)3900005、與省平臺(tái)互聯(lián)互通所需設(shè)備和服務(wù)軟件的購(gòu)置項(xiàng)目名稱投資規(guī)模單位價(jià)格總價(jià)〔元備注外網(wǎng)10M光纖2條〔租用3.5萬(wàn)元/年70000智能交換機(jī)1臺(tái)1370013700CISCOWS-C3560S-24TS-S防火墻1臺(tái)8800088000NGFWARES<TG-1608-VPN>服務(wù)器2臺(tái)2100042000戴爾PowerEdge710磁盤(pán)陳列爾PowerVaultMD3600f希捷300G/150006線路由器2臺(tái)200400AM2C麥克風(fēng)2個(gè)20004000監(jiān)控設(shè)備1套7000070000信息發(fā)布系統(tǒng)開(kāi)發(fā)1套180000180000多媒體、觸摸屏數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)建設(shè)1套150000150000中小企業(yè)門戶網(wǎng)站1套100000100000熱線坐席鏈路2MADSL1條〔租用5000元/年5000對(duì)接省呼叫中心子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)1套100000100000小計(jì)10261006、中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)管費(fèi)用項(xiàng)目名稱投資規(guī)模單位價(jià)格總價(jià)〔元備注物業(yè)費(fèi)1次年6044360443水電、衛(wèi)生、綠化信息維護(hù)外包1年400000400000其他經(jīng)營(yíng)費(fèi)用1年300000300000接待、考察、通信