1景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃 14第一節(jié)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)采購(gòu)需求 一、項(xiàng)目概況 二、技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 三、養(yǎng)護(hù)要求 四、售后服務(wù) 第二節(jié)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)目標(biāo) 一、提供專業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù) 二、加強(qiáng)問(wèn)題事件管理 三、完善服務(wù)管理體系 四、做好應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)理念 四、提供差異化服務(wù)的理念 第四節(jié)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn) 22一、設(shè)施維修更換 二、減少安全投訴，提高客戶滿意度 三、加強(qiáng)檢測(cè)保養(yǎng)，降低長(zhǎng)期運(yùn)行成本 2五、員工能力和素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化 六、企業(yè)整體服務(wù)形象的標(biāo)準(zhǔn) 七、客戶服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化 八、客戶服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化 第五節(jié)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 五、實(shí)行時(shí)效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 第六節(jié)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)實(shí)施計(jì)劃 一、總體施工部署 三、施工工序總體安排 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的原則 二、項(xiàng)目組織架構(gòu) 四、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理模式 五、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理原則 3六、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)激勵(lì)系統(tǒng) 第二節(jié)項(xiàng)目人員配備概況 一、項(xiàng)目人員基本情況 三、人員崗位分配情況表 四、人員崗位分配原則 第三節(jié)各崗位職責(zé) 一、項(xiàng)目經(jīng)理 二、項(xiàng)目技術(shù)人員 三、項(xiàng)目副經(jīng)理 四、養(yǎng)護(hù)工長(zhǎng)職責(zé) 六、養(yǎng)護(hù)人員職責(zé) 七、安全監(jiān)督員的職責(zé) 十、質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé) 十一、景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)員的職責(zé) 十二、物資材料組長(zhǎng) 十三、設(shè)備材料保管員的職責(zé) 十四、檔案資料組崗位職責(zé) 十五、其他技術(shù)管理人員及特殊工種崗位 58十六、值班人員崗位職責(zé)及交接班細(xì)則 第四節(jié)人員管理方案 4一、人員管理優(yōu)化 二、人員管理?xiàng)l例 三、人員的管理機(jī)制 四、公司員工守則 五、員工管理規(guī)定 六、勞動(dòng)安全與勞動(dòng)保護(hù) 七、工傷事故管理制度 八、保密制度 第五節(jié)人員培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)工作整體思路 二、培訓(xùn)規(guī)劃 三、培訓(xùn)保障 四、培訓(xùn)實(shí)施 第三章設(shè)施設(shè)備配置方案 第一節(jié)項(xiàng)目物資準(zhǔn)備 二、準(zhǔn)備原則 第二節(jié)擬投入設(shè)備材料計(jì)劃表 一、項(xiàng)目所需車(chē)輛一覽表 二、項(xiàng)目所需設(shè)備一覽表 三、項(xiàng)目所需備件一覽表 第三節(jié)設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程 一、高空作業(yè)車(chē)操作規(guī)程 5 三、平板運(yùn)輸車(chē)操作規(guī)程 四、挖掘機(jī)安全操作規(guī)程 六、氣割設(shè)備操作規(guī)程 第四節(jié)擬投入設(shè)備管理方案 一、配備車(chē)輛管理 二、配備工具管理 第四章景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)管理制度概述 一、管理理念 二、管理原則 第二節(jié)安全管理制度 一、安全管理的意義與作用 三、安全施工目標(biāo) 四、安全教育制度 六、安全管理制度及辦法 七、重點(diǎn)工序的安全過(guò)程控制 八、班前安全部署活動(dòng)制度 九、防風(fēng)、防雨、防雷電安全管理制度 十、高空作業(yè)安全管理制度 十一、防高空墜落安全制度 6第三節(jié)其他項(xiàng)目管理制度 一、項(xiàng)目檔案、資料管理制度 二、會(huì)議管理制度 三、人員培訓(xùn)管理制度 四、設(shè)備、儀器、工具管理制度 五、防護(hù)用品管理制度 六、安全帽佩戴規(guī)定 第五章景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)具體實(shí)施方案 第一節(jié)景觀照明設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 一、日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、作業(yè)時(shí)間及實(shí)施細(xì)則 四、預(yù)防方案 第二節(jié)照明燈具維修養(yǎng)護(hù)方案 一、照明燈具養(yǎng)護(hù)質(zhì)量要求 第三節(jié)景觀照明設(shè)施燈桿維修方案 一、維修前對(duì)各燈桿檢查作業(yè) 四、燈桿不用吊裝至地面的修復(fù)作業(yè) 五、作業(yè)安全 7第四節(jié)配電箱的保養(yǎng)維護(hù)檢查方案 一、低壓配電箱日常保養(yǎng) 二、一級(jí)檢修維護(hù) 三、二級(jí)檢修維護(hù) 四、進(jìn)線開(kāi)關(guān)的日常保養(yǎng) 五、落地式配電箱養(yǎng)護(hù) 六、配電系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及檢查 202第五節(jié)電線、電纜維護(hù)方案 一、電線、電纜故障檢測(cè)維修方案 203二、電線、電纜修復(fù)方案 第六節(jié)景觀照明設(shè)施應(yīng)急搶修方案 一、搶修原則 三、搶修制度 四、安全作業(yè) 第七節(jié)景觀照明相關(guān)設(shè)施維護(hù)技術(shù)規(guī)程 一、景觀照明設(shè)施維護(hù)技術(shù)規(guī)程 二、配電維護(hù)技術(shù)規(guī)程 三、運(yùn)行控制維護(hù)技術(shù)規(guī)程 五、燈具維護(hù)技術(shù)規(guī)程 8六、金具維護(hù)技術(shù)規(guī)程 第六章景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)售后服務(wù)方案 246第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 246二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 第二節(jié)售后服務(wù)理念 一、售后服務(wù)目標(biāo)及宗旨 二、售后服務(wù)理念 三、售后服務(wù)流程 第三節(jié)售后服務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、背景及目的 二、部門(mén)職能 三、售后服務(wù)部 第四節(jié)售后服務(wù)方案 一、景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)售后內(nèi)容 256二、售后服務(wù)工作規(guī)定 三、維保售后服務(wù)承諾 四、維修響應(yīng)及維保時(shí)間 六、本地化服務(wù) 9第七章景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 一、質(zhì)量承諾 二、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第二節(jié)維保質(zhì)量保障方案 一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 二、質(zhì)量保證體系 三、質(zhì)量管理評(píng)審 六、不合格品控制 七、現(xiàn)場(chǎng)定期檢查制度 第三節(jié)技術(shù)支持保障 一、技術(shù)支持原則 二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持 三、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 第四節(jié)景觀照明設(shè)施質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量保證措施 二、質(zhì)量改進(jìn)措施 第五節(jié)景觀照明設(shè)施施工質(zhì)量保證措施 一、工程重要工序、質(zhì)量控制點(diǎn)的控制措施 二、材料及成品、半成品構(gòu)件質(zhì)量控制制度 三、質(zhì)量檢查和檢測(cè)手段 第六節(jié)備品備件質(zhì)量保證措施 一、質(zhì)量體系建立 二、質(zhì)量控制措施 三、合同質(zhì)量保證措施 第八章景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)緊急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急預(yù)案原則 二、應(yīng)急準(zhǔn)備 三、應(yīng)急預(yù)案 六、潛在事故應(yīng)急培訓(xùn)與演練 七、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急常用現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)培訓(xùn) 八、施工現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理設(shè)備和設(shè)施管理 九、應(yīng)急保障措施 第二節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 二、預(yù)防措施 第三節(jié)高空墜落應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 351二、預(yù)防措施 第四節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 二、預(yù)防措施 第五節(jié)交通事故應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 二、預(yù)防措施 第六節(jié)機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 二、預(yù)防措施 第七節(jié)氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 二、預(yù)防措施 第八節(jié)小動(dòng)物竄入應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急措施 二、預(yù)防措施 一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想與策劃”詳情可見(jiàn)本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)”詳情可見(jiàn)本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“設(shè)施設(shè)備配置方案”詳情可見(jiàn)本文第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“具體養(yǎng)護(hù)實(shí)施方案”詳情可見(jiàn)本文第五章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保障方案”詳八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(jiàn)本(三)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)采購(gòu)需求1.維護(hù)范圍及維修內(nèi)容(具體內(nèi)容詳見(jiàn)項(xiàng)目清單):維(一)參數(shù)指標(biāo)：景觀性照明設(shè)施每個(gè)整體(以清單序號(hào)為準(zhǔn))亮燈率在設(shè)施完好率定義：完好設(shè)施數(shù)量與全部設(shè)施數(shù)量的比(二)養(yǎng)護(hù)響應(yīng)：投標(biāo)人應(yīng)設(shè)專人與招標(biāo)人聯(lián)絡(luò)，招標(biāo)人通知后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，黑燈和線路故障通知后48小時(shí)內(nèi)修復(fù)、拍照并說(shuō)明原因，其他情況應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)招標(biāo)人。(三)養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬根據(jù)招標(biāo)人要求報(bào)送養(yǎng)護(hù)維修記錄(包括電子臺(tái)賬)。(四)照明配電箱：(五)電纜管線：因素及自然災(zāi)害原因影響線路安全運(yùn)行；對(duì)查出的線路缺(六)工作井：(七)燈桿：(八)燈具：(九)主控、分控：(十)養(yǎng)護(hù)人員：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有機(jī)電工程二級(jí)或以上的注冊(cè)建造師證書(shū)(或電氣工程師及以上職稱證書(shū)),駕駛員需具備特種車(chē)輛操作證，電工需具備電工證，高空作業(yè)人員需具備高空作業(yè)證。所有人員經(jīng)費(fèi)包含在投標(biāo)總價(jià)中。(十一)車(chē)輛、工具等：投標(biāo)文件中應(yīng)提供擬配備車(chē)輛資料，即至少配備1輛高空作業(yè)車(chē)，所有車(chē)輛、檢測(cè)儀器、工具及專用安全器材等均由投標(biāo)人自備，車(chē)輛使用費(fèi)用包含在投標(biāo)總價(jià)中。投標(biāo)人需承擔(dān)區(qū)管照明設(shè)施的應(yīng)急搶修車(chē)輛費(fèi)用，包括保險(xiǎn)，維修，燃油等，但一年不超過(guò)XX萬(wàn)元，應(yīng)急搶修車(chē)輛費(fèi)包含在投標(biāo)總價(jià)中。(十二)養(yǎng)護(hù)材料：投標(biāo)人使用的養(yǎng)護(hù)材料，必須經(jīng)招標(biāo)人書(shū)面確認(rèn)后方可安裝，養(yǎng)護(hù)材料質(zhì)量不應(yīng)低于現(xiàn)有照明設(shè)施零件質(zhì)量，材料采購(gòu)和安裝費(fèi)用包含在投標(biāo)總價(jià)中。確實(shí)采購(gòu)困難的，可向招標(biāo)人遞交書(shū)面說(shuō)明，由招標(biāo)人統(tǒng)一采購(gòu)并在養(yǎng)護(hù)費(fèi)用中扣四、售后服務(wù)1.服務(wù)時(shí)限要求：中標(biāo)人應(yīng)為該項(xiàng)目備用適量的成交產(chǎn)品作為維修替換產(chǎn)品，在氣候條件滿足維修作業(yè)的前提下，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修響應(yīng)，并在以下時(shí)限內(nèi)修復(fù)故障：(1)非LED產(chǎn)品故障，中標(biāo)人應(yīng)在故障發(fā)生后的48小(2)通用LED產(chǎn)品故障，中標(biāo)人應(yīng)在故障發(fā)生后的48(3)異型LED產(chǎn)品故障，中標(biāo)人應(yīng)在故障發(fā)生后的72(4)燈桿門(mén)、電纜井蓋缺失，及時(shí)采取臨時(shí)措施進(jìn)行封蓋，48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。(5)安全隱患在接到報(bào)修指令后及時(shí)修復(fù)。(6)采購(gòu)人發(fā)出維修通知單的，以通知單要求的時(shí)限2.中標(biāo)人必須按照相關(guān)安全規(guī)范進(jìn)行操作，在整個(gè)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)一切相關(guān)安全責(zé)任事故由中標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。3.建立巡燈制度，及時(shí)記錄和檢查整修，保證亮燈率97%以上，故障修復(fù)及時(shí)率100%。4.每逢法定節(jié)假日和上級(jí)安排的突擊性任務(wù)、迎檢活動(dòng)，必須配合管理部門(mén)做好相應(yīng)的工作。5.每周對(duì)各景觀亮化情況進(jìn)行信息采集，并按采購(gòu)人要求上傳巡查記錄和影像資料，相關(guān)情況以書(shū)面形式及時(shí)反饋第二節(jié)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)目標(biāo)一、提供專業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)針對(duì)本次養(yǎng)護(hù)服務(wù)，我公司會(huì)為客戶提供：1.通過(guò)日常養(yǎng)護(hù)，保證養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)景觀照明設(shè)施的正常2.當(dāng)景觀照明設(shè)施一旦出現(xiàn)故障時(shí)，能及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)故障進(jìn)行診斷、分析，盡快解決故障，將故障影響降低到3.定期對(duì)景觀照明設(shè)施做保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，從而延長(zhǎng)景觀照明設(shè)施的使用壽命，最大限度地降低運(yùn)維成本；4.制定緊急應(yīng)急措施，做好預(yù)防性養(yǎng)護(hù)；問(wèn)題管理流程的目標(biāo)就是通過(guò)一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)，找到問(wèn)題的根源，并形成解決方案。從問(wèn)題的檢測(cè)與記錄開(kāi)始，經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的分類和分派、調(diào)查和診斷，直到問(wèn)題的最終關(guān)閉。各環(huán)節(jié)連續(xù)清晰，環(huán)節(jié)角色分工明確，從而實(shí)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，能夠迅速地找到問(wèn)題的根源，形成解決方案，為最終解決問(wèn)題打下基礎(chǔ)。問(wèn)題管理也是形成養(yǎng)護(hù)人員自身知識(shí)庫(kù)的重要環(huán)節(jié)，是服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高的一個(gè)有力保障，此項(xiàng)目中需加大問(wèn)題管理流程建設(shè)的力度，日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)中注重問(wèn)題管理流程的落實(shí)。三、完善服務(wù)管理體系第三節(jié)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)理念一、推崇5S理念“5S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，我公司要引我公司要用心為客戶服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開(kāi)支，提高景觀照明設(shè)施的使用壽命。誠(chéng)信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求。三、客戶至上的服務(wù)理念客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基。“至上”體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力，我公司深知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和殘酷，所以我公司要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。希望通過(guò)以下幾個(gè)方面能夠提高我公司的服務(wù)。客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)的理念(一)對(duì)客戶表示熱情、尊重、關(guān)注；(二)幫助客戶解決問(wèn)題；(三)迅速響應(yīng)客戶要求；(四)始終以客戶為中心；(五)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；(六)設(shè)身處地為客戶著想；(七)提供個(gè)性化服務(wù)。精心設(shè)計(jì)有針對(duì)性服務(wù)方案，傾心打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承“服務(wù)客戶、報(bào)效社會(huì)”的企業(yè)使命，完善服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)不同年齡、不同性別、不同層次、不同類型的客戶提供差異化服務(wù)。我公司為客戶提供高效的服務(wù)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，將會(huì)為公司迎來(lái)巨大的品牌效益；同時(shí)我公司以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，贏得廣大客第四節(jié)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn)一、設(shè)施維修更換建立正常的報(bào)修維修制度。對(duì)于日常景觀照明設(shè)施故障，根據(jù)設(shè)施的損壞情況進(jìn)行維修或更換。設(shè)施維修方面應(yīng)注意成本的管理和控制，提高自身的維修能力，減少不必要的設(shè)施維修和更換的支出。二、減少安全投訴，提高客戶滿意度定期檢測(cè)景觀照明設(shè)施使用運(yùn)行情況，減少設(shè)施故障發(fā)生率，提高景觀照明設(shè)施使用穩(wěn)定性，避免發(fā)生重大故障，影響到采購(gòu)方的正常工作。提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，以專業(yè)、高效的服務(wù)過(guò)程，為客戶帶來(lái)輕松、愉快的服務(wù)體驗(yàn)。建立暢通的投訴處理通道，對(duì)于客戶服務(wù)請(qǐng)求建立首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)于客戶投訴采取徹底檢查的措施，并在最短的時(shí)間內(nèi)給予客戶一個(gè)滿意的結(jié)果。三、加強(qiáng)檢測(cè)保養(yǎng)，降低長(zhǎng)期運(yùn)行成本重視景觀照明設(shè)施的定期全面檢測(cè)保養(yǎng)工作。在設(shè)施養(yǎng)護(hù)檢測(cè)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和潛在的隱患，予以及時(shí)有效的處理。日常保養(yǎng)中做好燈具定期檢查、供配電設(shè)施定期養(yǎng)護(hù)以及線路整理保養(yǎng)等工作。設(shè)立景觀照明設(shè)施臺(tái)賬，對(duì)景觀照明設(shè)施數(shù)量、使用年限、質(zhì)保期限進(jìn)行管理，統(tǒng)計(jì)景觀照明設(shè)施維修情況，建立備件和設(shè)施更新計(jì)劃。四、企業(yè)服務(wù)理念和價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)化要建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，首先是企業(yè)內(nèi)部員工有統(tǒng)一的服務(wù)理念和價(jià)值觀，將客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自動(dòng)自發(fā)地行為，并落實(shí)的工作的方方面面。有了統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)值體系，方能建立起相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲考核體系，使得客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為衡量工作績(jī)效的標(biāo)尺，使得全體員工的服務(wù)行為得到高度的企業(yè)要建立起高效合一的服務(wù)機(jī)制，首先是必須建立一支具備一定能力和素養(yǎng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員就必須具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能，優(yōu)良的個(gè)人品質(zhì)和素養(yǎng)，否則就難以勝任客戶服務(wù)的職責(zé)。這就需要建立起員工的能力和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，也就是崗位勝任素質(zhì)模型。勝任素質(zhì)模型就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)的組合，包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征，以及知識(shí)與能力、技能等因素的水平。員工的能力素質(zhì)模型往往帶有較強(qiáng)的行業(yè)特征和企業(yè)特色，并具有較為的時(shí)限性。員工的能力和素養(yǎng)是一個(gè)不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程，對(duì)不同崗位的員工應(yīng)建立起向?qū)?yīng)的能力素質(zhì)勝任模型，以此來(lái)作為培養(yǎng)合格員工的標(biāo)桿，方能培養(yǎng)出勝任各個(gè)崗位的員六、企業(yè)整體服務(wù)形象的標(biāo)準(zhǔn)所謂的企業(yè)形象是企業(yè)在客戶心中留下的印記。它包括企業(yè)內(nèi)部辦公室的裝修格局，員工的專業(yè)化程度和精神風(fēng)貌、企業(yè)的廣告、標(biāo)識(shí)、口號(hào)以及產(chǎn)品外部包裝等。企業(yè)外部的硬件條件以及內(nèi)部的管理風(fēng)格都在展示著企業(yè)的整體形象。因此在建立客戶服務(wù)體系的同時(shí)就必須對(duì)企業(yè)的形象進(jìn)行評(píng)估，修正和規(guī)劃，能向外界展示出一個(gè)風(fēng)格鮮明，積極向上的良好形象。1.企業(yè)良好形象的建立帶明顯的行業(yè)特征和超前的時(shí)代意識(shí)，并能展示出積極向上，富有朝氣個(gè)性化風(fēng)范。企業(yè)形象能讓企業(yè)有別于其他同類企業(yè)，并與大多數(shù)客戶的社會(huì)價(jià)值觀相一致，并易于得到客戶的認(rèn)同。2.企業(yè)良好形象的建立在于企業(yè)不間斷地向客戶宣導(dǎo)和全方位的推廣，并貫穿于具體的營(yíng)銷(xiāo)行為之中。如大型的行業(yè)展銷(xiāo)會(huì)，新品的推廣會(huì)，產(chǎn)品廣告等等，對(duì)客戶的強(qiáng)行灌輸?shù)慕⑵髽I(yè)形象的重要手段。3.一切有悖于企業(yè)形象的行為必須得到及時(shí)地制止。企業(yè)的整體形象的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)化的過(guò)程，某一個(gè)不當(dāng)行為都可能直接影響到企業(yè)影響，即使這行為能在給企業(yè)帶來(lái)階段性的利益，也必須加以制止。七、客戶服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化通常我公司將客戶服務(wù)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：售前，售中和售后服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)都需要多部門(mén)的協(xié)助和配合，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。而能串聯(lián)起各部門(mén)的客戶服務(wù)行為的就是企業(yè)所建立起來(lái)的服務(wù)流程。所謂服務(wù)流程是指每一個(gè)具體點(diǎn)客戶服務(wù)行為所必須經(jīng)歷的主要節(jié)點(diǎn)和處理過(guò)程。有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程才能將多部門(mén)，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。通常企業(yè)的客戶流程主要包括以下內(nèi)容售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)客戶服務(wù)任務(wù)書(shū)和服務(wù)政策執(zhí)行流程客戶需求分析和管理流程產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)流程客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及目標(biāo)管理流程客戶定期回訪流程客戶投訴處理流程遠(yuǎn)程客戶技術(shù)服務(wù)技術(shù)方案撰寫(xiě)流程服務(wù)質(zhì)量稽查支持流程流程客戶信息管理和等級(jí)劃分運(yùn)作流程技術(shù)說(shuō)明和指導(dǎo)流程客戶關(guān)系等級(jí)推進(jìn)流程目標(biāo)客戶拓展審核流程產(chǎn)品演示流程對(duì)客戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)流程項(xiàng)目小組組建流程大型客戶公關(guān)服務(wù)流程重點(diǎn)客戶服務(wù)體系保障流程服務(wù)?用一句通俗的話來(lái)表達(dá)，服務(wù)就是將困難留給自己，服務(wù)質(zhì)量的高于低更多體現(xiàn)在是否讓客戶感覺(jué)到舒適和寬(一)全員服務(wù)觀念的統(tǒng)一“工業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)始于服務(wù)”,其含義就是，在對(duì)新客戶的拓展階段，營(yíng)銷(xiāo)人員就能從了解客戶，關(guān)心客戶開(kāi)始，通過(guò)各種類型的服務(wù)逐步獲得客戶的信任和支持，以此來(lái)奠定客戶合作的基礎(chǔ)。你的服務(wù)令客戶滿意，客戶就能與你建立起長(zhǎng)期合作的關(guān)系，并且能為你不斷推薦新的客戶。因此我公司認(rèn)為一切營(yíng)銷(xiāo)工作，先從客戶服務(wù)開(kāi)始，有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，才能使?fàn)I銷(xiāo)工作逐步深入，獲得更大。(二)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一我公司常說(shuō)：態(tài)度決定一切，尤其在客戶服務(wù)這項(xiàng)工作中。態(tài)度至關(guān)重要。觀念的改變決定了做事態(tài)度的轉(zhuǎn)變，而態(tài)度又決定行動(dòng)，人員服務(wù)態(tài)度熱情、周到、和藹可親，以禮待人，尊重客戶，是贏得客戶好感、贏得持續(xù)性訂單的關(guān)(三)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一對(duì)企業(yè)而言，資源總是有限的，在企業(yè)內(nèi)部根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率，行業(yè)影響力以及未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ?，就必須將客戶進(jìn)行登記分類。不同等級(jí)的客戶享受不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其目的在于將企業(yè)有限的資源集中在重點(diǎn)客戶身上，以發(fā)揮服務(wù)的最大價(jià)值。但我公司說(shuō)對(duì)不同等級(jí)的客戶，享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有所差異，并不等于說(shuō)，企業(yè)員工可以用兩種心態(tài)和面孔去面對(duì)客戶。至少在客戶的熱情和尊重上，我公司都應(yīng)做到盡善盡美。有些銷(xiāo)售人員、所經(jīng)常犯的毛病是，重視大客戶，對(duì)正處于發(fā)展中的小客戶往往比較冷漠，實(shí)際上，銷(xiāo)售人員就把這些客戶拒之于門(mén)外了，因?yàn)椴徽撌钦l(shuí)，如果他受到不平等地對(duì)待，心里就會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員或企業(yè)產(chǎn)生一種偏見(jiàn)，或許就會(huì)失去一個(gè)重要客戶。(四)服務(wù)方式上的統(tǒng)一客戶的需要是多方面的，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也多方面的和具體的，而且客戶類型不同，服務(wù)的具體要求也是不同。對(duì)企業(yè)而言，輸出的服務(wù)如果與同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是雷同的，這在客戶看來(lái)他享受的服務(wù)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，絲毫體系不出企業(yè)服務(wù)的價(jià)值。服務(wù)是范圍不能僅僅局限于企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)服務(wù)方式更多體現(xiàn)在與眾不同，賦有自己的特色方面，在服務(wù)方式方面超越對(duì)手，才能贏得客戶的心。服務(wù)方式的統(tǒng)一就包括了服務(wù)周期的統(tǒng)一，響應(yīng)速度的統(tǒng)一，客戶問(wèn)題處理方式的統(tǒng)一等。(五)服務(wù)設(shè)備的統(tǒng)一科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，也讓客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，客戶對(duì)服務(wù)的要求是快捷、方便，企業(yè)就必須看到這一發(fā)展趨勢(shì)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)設(shè)備，提供多功能服務(wù)，以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要。第五節(jié)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理模式做好本項(xiàng)目的養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。(二)專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。(三)利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。(四)相互信任只要管理者能夠贏得周?chē)渌说男湃?，那么他所管理的部門(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理加強(qiáng)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾六、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我公司將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、設(shè)施標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道1.“愛(ài)崗位”,要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。2.“愛(ài)信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹(shù)立和養(yǎng)護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象。3.“愛(ài)公司”,要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面第六節(jié)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)實(shí)施計(jì)劃(電子化)施工安排時(shí)應(yīng)根據(jù)工程的特點(diǎn)，并按照招標(biāo)文件對(duì)工第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)其其他人員檔案資料員維修技術(shù)員材料保管員物資材料員預(yù)算員養(yǎng)護(hù)員項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理三、項(xiàng)目工作管理1.對(duì)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行前期調(diào)查、收集整理相關(guān)資料，制定初步的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，為決策層提供建議。協(xié)同配合制定和申報(bào)立項(xiàng)報(bào)告材料。2.對(duì)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行分析和需求策劃。3.對(duì)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的組成部分或模塊進(jìn)行完4.制定景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目目標(biāo)及項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度表。5.制定景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的基本計(jì)劃。6.建立景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)。7.對(duì)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目進(jìn)程控制，配合上級(jí)管理層對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行良好的控制。8.景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的跟蹤和分析成本。9.景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程記錄并向上級(jí)管理層傳達(dá)項(xiàng)目信息。10.管理景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目中的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)和變化。11.景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。12.各部門(mén)、各項(xiàng)目組之間的協(xié)調(diào)并組織項(xiàng)目培訓(xùn)工作。13.項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理考核。14.理解并貫徹公司長(zhǎng)期和短期的方針與政策，用以指導(dǎo)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的開(kāi)展。1.我公司將按照多年來(lái)積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)行和管理本項(xiàng)目，形成以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以項(xiàng)目合同管理和成本、進(jìn)度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的項(xiàng)目管理機(jī)制。2.同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，高效的組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實(shí)現(xiàn)本工程質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)以及對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)承諾。3.為規(guī)范本項(xiàng)目的管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理部的現(xiàn)場(chǎng)區(qū)管理嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門(mén)、甲方和公司制定的各種標(biāo)準(zhǔn)化管理的有(一)目的性的原則施工項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能，實(shí)現(xiàn)施工項(xiàng)目管理的總目標(biāo)。從這一根本目標(biāo)出發(fā)，就會(huì)因目標(biāo)設(shè)事、因事設(shè)機(jī)構(gòu)定編制，按編制設(shè)崗位定人員，(二)精干高效原則施工項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置，以能實(shí)現(xiàn)施工項(xiàng)目所要求的工作任務(wù)(事)為原則，盡量簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。同時(shí)還要增加項(xiàng)目管理班子人員的知識(shí)含量，著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。(三)管理跨度和分層統(tǒng)一的原則1.管理跨度亦稱管理幅度，是指一個(gè)主管人員直接管理跨度大，管理人員的接觸關(guān)系增多，處理人與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大?？缍?N)與工作接觸關(guān)系數(shù)(c)的關(guān)系公式是有名的邱格納斯公式，是個(gè)幾何級(jí)數(shù)，當(dāng)N=10時(shí)，C=5210.故跨度太大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者及下屬常會(huì)出現(xiàn)應(yīng)接不暇之煩。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須使管理跨度適當(dāng)?？缍葧?huì)小；層次少，跨度會(huì)大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和施工項(xiàng)目的大小進(jìn)行權(quán)衡。3.項(xiàng)目經(jīng)理在組建組織機(jī)構(gòu)時(shí)，必須認(rèn)真設(shè)計(jì)切實(shí)可行的跨度和層次，畫(huà)出機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖，以便討論、修正、按設(shè)計(jì)(四)業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則1.由于施工項(xiàng)目是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個(gè)大系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內(nèi)部各單位工程之間，不同組織、工種、工序之間，存在著大量結(jié)合部，這就要求項(xiàng)目組織也必須是一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當(dāng)分層和設(shè)置部門(mén)，以便在結(jié)合部上能形成一個(gè)相互制約、相互聯(lián)系的有機(jī)整體，防止產(chǎn)生職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊。2.要求在設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí)以業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化原則作指導(dǎo)，周密考慮層間關(guān)系、分層與跨度關(guān)系、部門(mén)劃分、授權(quán)范圍、人員配備及信息溝通等。3.使組織機(jī)構(gòu)自身成為一個(gè)嚴(yán)密的、封閉的組織系統(tǒng)，能夠?yàn)橥瓿身?xiàng)目管理總目標(biāo)而實(shí)行合理分工及協(xié)作。(五)彈性和流動(dòng)性原則1.工程建設(shè)項(xiàng)目的單件性、階段性、露天性和流動(dòng)性是施工項(xiàng)目生產(chǎn)活動(dòng)的主要特點(diǎn)，必然帶來(lái)生產(chǎn)對(duì)象數(shù)量、質(zhì)量和地點(diǎn)的變化，帶來(lái)資源配置的品種和數(shù)量變化。2.于是要求管理工作和組織機(jī)構(gòu)隨之進(jìn)行調(diào)整，以使組(六)項(xiàng)目組織與企業(yè)組織一體化原則企業(yè)是項(xiàng)目管理的外部環(huán)境，項(xiàng)目管理的人員全部來(lái)自企(一)現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最根本的是人才的競(jìng)爭(zhēng)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要企業(yè)有健全地與時(shí)俱進(jìn)的激勵(lì)機(jī)(二)建立健全適合施工企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制是非常重要的2.景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)的施工隊(duì)員工絕大多數(shù)是在遠(yuǎn)離(三)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重(四)具體分析激勵(lì)對(duì)象，激勵(lì)手段多樣化，盡可能做到“按需激勵(lì)”(五)重視及時(shí)激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第二節(jié)項(xiàng)目人員配備概況(一)項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人施工人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理(三)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(四)擬派工程師配置計(jì)劃表序號(hào)姓名職稱證書(shū)備注12345(五)其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)器和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(附相關(guān)人員證書(shū)、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)二、各人員配備資質(zhì)證書(shū)職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書(shū)名稱證書(shū)編號(hào)專業(yè)三、人員崗位分配情況表部門(mén)崗位姓名證書(shū)號(hào)到崗情況履職情況施工單位項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人施工員養(yǎng)護(hù)員安全員質(zhì)檢員材料員監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見(jiàn)設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進(jìn)行抽查記錄。2.施工項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)3.對(duì)人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書(shū)，并在處理意見(jiàn)欄目中說(shuō)明。(一)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和(二)量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最(三)人事動(dòng)態(tài)平衡的原則1.任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。2.同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。第三節(jié)各崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目部的實(shí)施運(yùn)行，認(rèn)真履行項(xiàng)目合同，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施、物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)等各方4.負(fù)責(zé)與采購(gòu)方、地方政府部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)商。二、項(xiàng)目技術(shù)人員1.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體主持項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的建立，并進(jìn)行質(zhì)量職能分配，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。2.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量日常管理，具體協(xié)調(diào)技術(shù)管理10.領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)學(xué)習(xí)和對(duì)新上崗技術(shù)員的培訓(xùn)，組織傳、13.主持項(xiàng)目維修操作技術(shù)總結(jié)工作(含專題總結(jié))14.主持一般質(zhì)量事故的調(diào)查、處理和上報(bào)工作，審核15.組織各項(xiàng)技術(shù)資料的簽證、收集、整理和歸檔，主3.確保項(xiàng)目的產(chǎn)品維保質(zhì)量體系文件的規(guī)定和要求進(jìn)1.在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下主持開(kāi)展景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)的7.組織養(yǎng)護(hù)人員對(duì)各路段的景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)管9.組織景觀照明設(shè)施使用維護(hù)管理以及物資使用情況10.負(fù)責(zé)整個(gè)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目方案實(shí)施，以及現(xiàn)場(chǎng)組織、協(xié)調(diào)和管理工作。具有景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的管理與實(shí)踐經(jīng)11.負(fù)責(zé)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)安全、材料、設(shè)備保管及景3.動(dòng)態(tài)掌握大型儀器設(shè)備的管理、使用、維修情況，組4.參與景觀照明設(shè)施應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，并組織實(shí)施，提高5.負(fù)責(zé)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作，使設(shè)施常年處于良好狀態(tài)，滿足照明工作需要。6.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法，計(jì)量器具維修后及時(shí)檢定。7.檢查各部門(mén)對(duì)萬(wàn)元以上設(shè)備使用及記錄情況，督促使用人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)揮儀器應(yīng)有效能。8.負(fù)責(zé)全路段景觀照明設(shè)施的維護(hù)、維修工作。9.經(jīng)常深入了解照明需要，及時(shí)解決景觀照明設(shè)施維修工作中存在的問(wèn)題。10.完成上級(jí)交辦的其他工作。六、養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.遵紀(jì)守法、遵守公司及關(guān)于景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，認(rèn)真完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；2.負(fù)責(zé)所管轄景觀照明設(shè)施的安全運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，同時(shí)上報(bào)上一級(jí)主管負(fù)責(zé)人；3.熟練掌握各個(gè)廠家照明設(shè)施的性能、作用和使用方法，嚴(yán)格按照設(shè)施的操作規(guī)程進(jìn)行安全操作，填寫(xiě)相關(guān)運(yùn)行4.嚴(yán)禁脫崗、空崗，按時(shí)巡檢。24小時(shí)保持通訊暢通，認(rèn)真及時(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指令；負(fù)責(zé)巡視景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)日常工作安全的防范明環(huán)保法規(guī)和上級(jí)公司的安全文明環(huán)保管理制度及相關(guān)要2.協(xié)助安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全文明環(huán)保日常管理工的有關(guān)法規(guī)及其他要求清單及文本及時(shí)傳遞給上級(jí)主管部6.參加安全物資、安全防火設(shè)施、特種設(shè)備及中小型機(jī)7.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施員工安全教育培訓(xùn)，協(xié)同有關(guān)部門(mén)實(shí)施員工安全技術(shù)教育。8.積極組織、開(kāi)展形式多樣的安全環(huán)保的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的安全文明維保的氛圍；9.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目事故應(yīng)急救援預(yù)案，并實(shí)施應(yīng)急培訓(xùn)和演習(xí)；10.負(fù)責(zé)安全環(huán)保運(yùn)行的日常檢測(cè)和項(xiàng)目部的守法評(píng)11.深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，掌握安全動(dòng)態(tài)，對(duì)人、機(jī)物、環(huán)境及自然的不安行為和不安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取糾正預(yù)防措施；13.牽頭組織安全環(huán)保檢查，如實(shí)匯報(bào)項(xiàng)目安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取糾正措施，并監(jiān)督落實(shí)。發(fā)現(xiàn)重大隱患，有權(quán)要求停工。待整改復(fù)查后復(fù)工。十、質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)負(fù)責(zé)景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維保質(zhì)量的檢驗(yàn)與驗(yàn)收工作。熟悉相關(guān)技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。十一、景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)員的職責(zé)具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)家承認(rèn)的操作證。經(jīng)常對(duì)所有照明設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和電力檢查。十二、物資材料組長(zhǎng)1.負(fù)責(zé)公司授權(quán)范圍內(nèi)材料的招標(biāo)采購(gòu)和零星材料、低2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料的來(lái)源、供應(yīng)、質(zhì)量等方面的實(shí)地調(diào)查與評(píng)價(jià)，建立項(xiàng)目部的合格供應(yīng)商名冊(cè)；3.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目各類物資使用和貯存等進(jìn)行環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別，制定控制措施并組織實(shí)施；4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資需用計(jì)劃、進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃的編制和采購(gòu)供5.負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)物資(含采購(gòu)方提供物資)的驗(yàn)證、報(bào)檢、標(biāo)識(shí)、貯存、使用與盤(pán)存管理，嚴(yán)禁未經(jīng)驗(yàn)證或經(jīng)驗(yàn)證不合6.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目作業(yè)層的物資采購(gòu)、驗(yàn)證、貯存、使用等進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督管理。十三、設(shè)備材料保管員的職責(zé)負(fù)責(zé)維保設(shè)備及材料的進(jìn)出庫(kù)管理和庫(kù)存管理，保證庫(kù)十四、檔案資料組崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司內(nèi)部及與采購(gòu)方及材料設(shè)備供應(yīng)公司、分包公司、其他有關(guān)部門(mén)之間的文件及資料的收發(fā)、傳達(dá)、管理等工作，應(yīng)進(jìn)行規(guī)范管理，做到及時(shí)收發(fā)、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、妥善管理、準(zhǔn)確無(wú)誤。(1)按要求穿戴齊全勞保用品衣服方能上崗；2.接班(1)認(rèn)真閱讀交班記錄，對(duì)所有設(shè)備逐一巡檢，發(fā)現(xiàn)(2)認(rèn)真核對(duì)工具物品是否齊全，發(fā)現(xiàn)不符及時(shí)提出(1)嚴(yán)格按《安全操作規(guī)程》執(zhí)行設(shè)施操作，每X分任何上班時(shí)間脫離崗位X分鐘以上即視為脫崗，如情況特殊(1)交班前認(rèn)真巡檢設(shè)施、設(shè)施、物品，完整詳細(xì)記(2)向接班人員解說(shuō)清楚本班狀況，陪同接班人員完第四節(jié)人員管理方案理調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力是至關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動(dòng)力配置計(jì)劃。要結(jié)合當(dāng)年勞動(dòng)力配置的實(shí)際情況，了解到哪些部門(mén)、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實(shí)，在具體實(shí)際工作中對(duì)勞動(dòng)力及時(shí)、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動(dòng)力的余缺及真正發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性，建立和健全勞動(dòng)人事管理制度。建立健全勞動(dòng)人事管理制度是非常重要的一項(xiàng)工作。沒(méi)有一套勞動(dòng)人事管理制度，工作就無(wú)法開(kāi)展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做(一)建立人事資料按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門(mén)別類地做好勞動(dòng)人事生產(chǎn)資料，以便使用時(shí)能及時(shí)地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對(duì)各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)一些管理干部，要經(jīng)常、及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎(jiǎng)懲制度必須受到追究，給子批評(píng)或處罰，做到獎(jiǎng)罰分明。(四)制定職工考核制度對(duì)每個(gè)職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進(jìn)行考核，可以月考、季考及結(jié)合年度考核，凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動(dòng)關(guān)系。1.認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行國(guó)家和地方政府有關(guān)的勞動(dòng)法、景觀照積極做好工作安排和安全施工的防范措施；3.熟悉掌握本部門(mén)的工作職能，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)能力和工作水平；4.服從公司領(lǐng)導(dǎo)，勇挑重?fù)?dān)，保質(zhì)保量地完成公司下達(dá)5.講究職業(yè)道德，工作扎實(shí)求精，對(duì)本職工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，且富有創(chuàng)新精神；6.堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)他人，不搞小團(tuán)體，不蓄意鬧事，有意見(jiàn)和建議主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映；7.嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的一言一行，不賭博，不酗酒，不說(shuō)臟話，在工人中起表率作用；8.模范遵守作息時(shí)間，有事向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；9.注重儀表整潔，講究環(huán)境衛(wèi)生，保證身體的健康。三、人員的管理機(jī)制(一)量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對(duì)人才資源進(jìn)行合理有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求的而又有其他專長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。(二)分工協(xié)作，層級(jí)管理機(jī)制規(guī)范管理機(jī)制，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作約束員工行為，達(dá)到制度管人，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任感與向上的進(jìn)取心。(三)激勵(lì)機(jī)制，留住人才公司對(duì)員工的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：1.樹(shù)立員工也是顧客的管理理念2.人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才3.唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才4.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成人才的歸屬感5.營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)交流溝通(四)考核與淘汰機(jī)制性與制度化管理的相結(jié)合，對(duì)崗位的員工進(jìn)行月度考核(有標(biāo)準(zhǔn)),對(duì)每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎(jiǎng)勵(lì)，為使本公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司人是企業(yè)的核心內(nèi)容，人員的管理是一個(gè)企業(yè)雙重管理運(yùn)作機(jī)制的過(guò)程，我公司提出“有滿意的員工才有滿意的客全人事管理機(jī)制，實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制與情感式的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的集體榮譽(yù)感與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。(一)本制度適用范圍1.本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。2.本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。3.本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其他相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。4.關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦(二)員工日常管理制度1.人性化的設(shè)計(jì)制度，創(chuàng)造優(yōu)秀管理績(jī)效公司依據(jù)內(nèi)控要求，內(nèi)控目標(biāo)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)人性化地設(shè)計(jì)制度，取得優(yōu)良效果。內(nèi)控要求：按寫(xiě)的去做，按做地去寫(xiě)；內(nèi)控目標(biāo)：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化；內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)有效、流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)分明、證據(jù)充分2.推行人性化的管理，員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富公司在完善員工日常管理制度的同時(shí)，還編制了員工手冊(cè)，內(nèi)部控制宣傳手冊(cè)，幫助員工理解企業(yè)核心價(jià)值觀及服務(wù)理念，重視每一個(gè)員工，注重員工的感受，鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，修正員工3.物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。管理者對(duì)員工4.加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長(zhǎng)。5.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過(guò)程，進(jìn)行必要的效果追蹤，增強(qiáng)員工的參與感。6.主動(dòng)了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導(dǎo)團(tuán)(三)人事招聘制度1.準(zhǔn)備階段(1)根據(jù)核準(zhǔn)的人員需求計(jì)劃和崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)確定招聘的崗位、人數(shù)、任職要求(包括性別、年齡、學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)等),報(bào)綜合辦公室；(2)確定復(fù)試和面試內(nèi)容；(3)如新增崗位，綜合辦須在招聘前會(huì)同相關(guān)部門(mén)編(1)協(xié)助綜合辦負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息；(2)招聘信息包括以下內(nèi)容：(3)公司簡(jiǎn)介；(4)對(duì)應(yīng)聘人員的要求，包括招聘人數(shù)、性別、年齡、(5)報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、方式；(6)報(bào)名時(shí)需提供的證件、材料；(7)其他注意事項(xiàng)。3.初選(1)初選原則：初選必須按照崗位要求提出的招聘條(2)初選方法：綜合辦公室對(duì)應(yīng)聘人員的資料進(jìn)行初(3)初選比例，初選人數(shù)為實(shí)際招聘人數(shù)的5—10倍，初選后淘汰1/3-1/2。4.面試(1)通過(guò)筆試者即方可進(jìn)入面試。面試可根據(jù)崗位需要進(jìn)行1-2次。(2)管理人員的面試須有公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部負(fù)責(zé)人、(3)面試前的準(zhǔn)備(4)確定面試形式。面試形式主要有：根據(jù)面試問(wèn)題(5)布置面試環(huán)境。(6)正式面試(7)初始階段。此階段為獲取信息階段，首先面談一(8)有下列情形之一者，即可考慮予以淘汰：①以前換過(guò)5個(gè)以上工作單位，經(jīng)常跳槽者，不會(huì)安心(9)進(jìn)一步階段。此階段主要就應(yīng)聘者工作的動(dòng)機(jī)及(10)深入面談：(11)面試評(píng)價(jià)面試結(jié)束后，面試人根據(jù)面試記錄以及總體印象填寫(xiě)5.筆試(1)筆試內(nèi)容。所有應(yīng)聘人員均要進(jìn)行相應(yīng)筆試，測(cè)(2)管理人員主要測(cè)試管理知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格取向，技(3)專業(yè)技術(shù)人員(工程師、預(yù)算人員、質(zhì)安員、財(cái)務(wù)人員、人力資源專員)主要測(cè)試相關(guān)專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)能(4)行政服務(wù)類人員主要測(cè)試基本綜合素質(zhì)。(5)組織筆試工作流程：1)考試安排：包括考試地點(diǎn)、考試/監(jiān)考人員安排。2)閱卷：由行政部組織相關(guān)人員進(jìn)行閱卷及評(píng)分。3)筆試結(jié)果處理：人事專員將應(yīng)聘者筆試成績(jī)分別登記在《應(yīng)聘者考核登記表》上，凡筆試成績(jī)不滿60分者，(1)按筆試、面試成績(jī)4:6的比例算出綜合得分，分(2)綜合辦會(huì)同用人部門(mén)根據(jù)綜合得分情況對(duì)筆試、面試綜合結(jié)果進(jìn)行評(píng)議，按照實(shí)招的1.5-2倍人數(shù)確定進(jìn)入公司領(lǐng)導(dǎo)面試程序。7.公司領(lǐng)導(dǎo)面試公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)入最后面試程序的人員進(jìn)行面試，確定擬8.報(bào)綜合辦公室將招聘結(jié)果報(bào)綜合辦公室，由綜合辦公室對(duì)所有參加招聘的人員進(jìn)行回復(fù)，并安排擬錄用人員的體檢和崗前培訓(xùn)。9.試用(1)轉(zhuǎn)正程序。試用期間試用員工主管部門(mén)主動(dòng)跟蹤考評(píng)試用人員，及時(shí)指出須改進(jìn)之處。試用期滿由用人部門(mén)向行政部提出轉(zhuǎn)正意向，填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,提交試用期間工作總結(jié)，由用人部門(mén)進(jìn)行評(píng)議，按層級(jí)管理原則審(2)試用期工作總結(jié)須包括以下四方面內(nèi)容：對(duì)公司的認(rèn)知、工作的成績(jī)、工作的不足、對(duì)公司各方面工作的建(3)轉(zhuǎn)正考核須各項(xiàng)達(dá)到優(yōu)良方能予以轉(zhuǎn)正，否則要求試用人員改進(jìn)，延長(zhǎng)試用期或結(jié)束試用。(4)經(jīng)評(píng)議合格的人員從轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)之日起與公司簽訂正式勞動(dòng)合同，進(jìn)入勞動(dòng)合同管理程序。(四)員工錄用制度1.本公司各部門(mén)如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請(qǐng)，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人力資源管理科統(tǒng)一納入聘計(jì)劃并辦理甄選事宜。2.本公司員工的甄選，以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考試和面試兩種，依實(shí)際需要任擇其中一種實(shí)施或兩種并用。3.新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由人力資源管理科辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個(gè)月，期滿合格后，方的正式錄用；但成績(jī)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)4.試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人力資源管理科送交以下證(1)畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件。(2)技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)原件及復(fù)印件。(3)身份證原件及復(fù)印件。(4)一寸半身免冠照片二張。(5)試用同意書(shū)。(6)其他必要的證件。5.凡有下列情形者，不得錄用。(1)有犯罪嫌疑尚未結(jié)案者。(2)吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者。(3)患有精神病或傳染病者。(4)因品行惡劣者。(5)其他經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。6.員工如系臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書(shū)”,雙方共同遵守。7.試用人員如因品行不良，工作欠佳或無(wú)故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。8.員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的單位工作，不得無(wú)故拖延推諉。(五)員工工作制度1.員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。2.員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：(1)忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為；(2)不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在工作時(shí)間兼任其他公司的職務(wù)。(3)全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)；(4)不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或公司規(guī)定其他不得帶入生產(chǎn)、工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng)所；(5)愛(ài)護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出(6)工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如需離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi)；(7)員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其他(8)員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干預(yù)本職工作(9)員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、(10)不得假借職權(quán)或以公司名義在外招搖撞騙；(11)員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的(12)各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，提高(13)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。3.公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制上午：8:30-12:00下午：2:00-5:30。以后如調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。的工作時(shí)間(含加班時(shí)間),本人確認(rèn)，部門(mén)備案的考勤方(1)遲到、早退。③員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠職(工)半日④超過(guò)十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。⑤無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。⑥上下班而忘打卡者，應(yīng)由部門(mén)在卡上或有效工作時(shí)間考核表上簽字。(2)曠工①未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)雙方均以曠職(工)論處。③員工曠職(工),不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。④連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。(六)員工待遇管理規(guī)定1.本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予員工合理的報(bào)酬和待遇。3.月薪工資在每月10日計(jì)發(fā)到員工的工資賬賬戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起計(jì)薪，離職人員自離職之日停薪，按日(七)員工休假規(guī)定(1)元旦：1天(元月一日)(2)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)(3)勞動(dòng)節(jié)：3天(五月一日)(4)國(guó)慶節(jié)：3天(十月一、二日)獲得探親假一次，假期為10天。員工探親假期間，原待遇4.夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費(fèi)報(bào)6.春節(jié)休假或探親的員工，不在10天休假以外再增加則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。7.對(duì)于放棄休假或探親假的員工，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)(八)員工加班管理規(guī)定1.各部門(mén)主管在工作時(shí)間以外，可指定員工加班；被指定的員工，除因特殊事由經(jīng)主管批準(zhǔn)者外，不得拒絕。2.事先由主管人員填寫(xiě)“加班申請(qǐng)表”經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后加班，每人每月加班不得超過(guò)44小時(shí)。3.加班費(fèi)的計(jì)算：基層員工加班工作時(shí)間記為員工的有效工作時(shí)間，以小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，其工資另計(jì)。4.基層員工如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠職(工)論處。(九)員工出差管理規(guī)定1.公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。2.員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。3.公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷(xiāo)停費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。4.出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。(十)員工培訓(xùn)管理規(guī)定1.為提高公司員工的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。2.新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。3.員工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門(mén)的主管副總裁同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。4.對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。5.公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上，《員工培訓(xùn)登記卡》由人力資源管理科保存在員工檔案內(nèi)。6.公司對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況給予全額報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)(十一)人員調(diào)動(dòng)制度為規(guī)范員工內(nèi)部流動(dòng)管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、特制定本管理制度。(1)本制度規(guī)定了員工調(diào)動(dòng)的原則、分類、申請(qǐng)及審批流程、工作交接及報(bào)到流程等。(2)本制度適用于公司所有人員的工作調(diào)動(dòng)管理。(1)行政人事部負(fù)責(zé)公司各部門(mén)人員調(diào)動(dòng)的手續(xù)辦理。(2)各部門(mén)配合調(diào)動(dòng)人員的工作交接等工作。(1)滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。(2)有利于人員優(yōu)勢(shì)整合及人力資源合理化配置原則。(1)根據(jù)調(diào)動(dòng)方式分類(2)組織調(diào)動(dòng)包括：?jiǎn)T工升職、平級(jí)調(diào)動(dòng)、降職、企業(yè)需要或組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等對(duì)人員的調(diào)配等。(3)個(gè)人申請(qǐng)包括：內(nèi)部應(yīng)聘、崗位競(jìng)聘等。(4)根據(jù)調(diào)動(dòng)范圍分類：跨部門(mén)調(diào)動(dòng)、部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)。(1)晉升包括晉職和晉級(jí)。晉職，是指員工因業(yè)績(jī)突出，由較低職位上升到較高職位，其責(zé)任、權(quán)力相應(yīng)增加。(2)晉級(jí)，是指不提升員工的職務(wù)級(jí)別，而通過(guò)提高員工的薪資待遇的一種激勵(lì)方式。通過(guò)合理、規(guī)范的晉升機(jī)(3)平級(jí)調(diào)動(dòng)，因業(yè)務(wù)原因在級(jí)別相同的情況下調(diào)動(dòng)。(4)降職，是指員工從原有職位降低到責(zé)任較輕的職(1)職位相關(guān)的知識(shí)、技能。(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力。(4)公司要求具備的其他條件。(5)在業(yè)績(jī)考評(píng)中，沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期的員工，由其(6)職務(wù)晉升是指工作業(yè)績(jī)特別突出，在業(yè)務(wù)方面做(7)被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作(1)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門(mén)、行(2)跨部門(mén)調(diào)動(dòng)：跨部門(mén)調(diào)動(dòng)員工，由所在部門(mén)同調(diào)入部門(mén)協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟?。由公司行政人事部發(fā)放調(diào)(3)部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)：由所在部門(mén)審核，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動(dòng)并報(bào)行政人事部備(4)其他：公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績(jī)和公司實(shí)際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。9.工作交接、報(bào)到：(1)份由人事部門(mén)經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)安排員工的工作交接，確保員工能按時(shí)到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過(guò)渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。(2)跨部門(mén)調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門(mén)工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫(xiě)《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。(3)調(diào)出員工的部門(mén)必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報(bào)到。(4)員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門(mén)報(bào)到。不能按時(shí)報(bào)到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行。(5)因調(diào)出部門(mén)原因未及時(shí)安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)，并對(duì)調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。(6)調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留(7)因交接不清給工作帶來(lái)影響的，由調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)(8)調(diào)入管理：調(diào)入部門(mén)從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)(十二)員工考核管理規(guī)定(1)試用考績(jī)：?jiǎn)T工試用期間(三個(gè)月)由試用部門(mén)主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“度用人員考核表”(2)平時(shí)考核：由各部門(mén)依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體人員每6個(gè)月考核一次，其他人員每三個(gè)月考核一閃，特殊(十三)員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定1.員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下三種：(1)嘉獎(jiǎng)：由員工的直屬主管書(shū)面提出，部門(mén)主管批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過(guò)二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品；(2)表彰：由員工所在部門(mén)主管書(shū)面提出，公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過(guò)一千元的或紀(jì)念品，同時(shí)由董事長(zhǎng)簽署表彰證書(shū)。(3)特別獎(jiǎng)：由公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出書(shū)面申請(qǐng)，董事會(huì)評(píng)議后，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，并由人力資源管理科備案，每年公布一次，員工除獎(jiǎng)給一定額度的獎(jiǎng)金和發(fā)給由公司董事長(zhǎng)簽署的證書(shū)外，不可根據(jù)實(shí)際情況晉升1-3級(jí)工資。2.有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)：(1)品行端正，工作努力，按時(shí)完成重大或特殊事務(wù)(2)教訓(xùn)考核，成績(jī)優(yōu)秀者；(3)熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者；(4)有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者；(5)在艱苦條件下工作，足為楷模者；(6)節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者；(7)檢舉違規(guī)或損害公司利益者；(8)發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損3.有下列情形之一者，予以表彰：(1)對(duì)生產(chǎn)或管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，(2)遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者；(3)遇有意外或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減(4)維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者；(5)維護(hù)公司或工廠重大利益，避免重大損失者。(6)有其他重大功績(jī)者。4.有下列情形之一者，授予特別獎(jiǎng)：(1)研究發(fā)明，對(duì)公司有貢獻(xiàn)，并使綜合成本降低，(2)兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出者；(3)熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書(shū)面表?yè)P(yáng)，為公司贏得很高信譽(yù)，成績(jī)突出者；(4)開(kāi)發(fā)新客戶，市場(chǎng)銷(xiāo)售成績(jī)顯著者；(5)對(duì)有其他特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者。5.員工的懲罰分為五種：(1)罰款：由直屬主管部門(mén)主管書(shū)面提出，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。(2)批準(zhǔn)：由員工的直屬主管或有關(guān)人員書(shū)面提出，(3)記過(guò)：由部門(mén)主管書(shū)面提出，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)，報(bào)人力資源管理科執(zhí)行，并下達(dá)通知，受記過(guò)者同時(shí)(4)降級(jí)：由公司主管領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面提出，董事長(zhǎng)審核批(5)除名：由公司主管領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面提出，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后(1)工作時(shí)間，擅自在公司推銷(xiāo)非本公司產(chǎn)品者，職(2)上班時(shí)間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者；(3)因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；(4)妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者；(5)不服從主管人呂合理指導(dǎo)，節(jié)輕輕微者；(6)不按規(guī)定穿著或佩戴規(guī)定上班者；(7)不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；(8)對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成；(9)在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸(10)對(duì)同事惡意辱或誣害、偽證，制造事端者；(11)工作中酗酒以致影響自己和他人工作者；(12)因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備物品材料遭受損失或傷及他(13)未經(jīng)許可攜帶外人到生產(chǎn)和科研場(chǎng)所參觀者；(14)公司另文規(guī)定其他應(yīng)處罰款或批評(píng)的行為。(1)擅離職守，致公司受較大損失者；(2)損毀公司財(cái)物，造成較大損失者；(3)怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較在損失者(4)一個(gè)月內(nèi)受到批評(píng)超過(guò)三次者；(5)一個(gè)月內(nèi)曠工職(工)累計(jì)達(dá)二日者；(6)儀器、設(shè)備、車(chē)輛等和安全性要求較高的工具，(7)道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)者；(8)其他重大違反規(guī)定者。(1)未經(jīng)許可，兼營(yíng)與本同類業(yè)務(wù)或在其他兼職者，(2)一年中記過(guò)二次者；(3)散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，(4)在工作場(chǎng)所制造私人物件或指使他人制造私人物(1)對(duì)同事暴力威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者；(2)毆打同仁，或相互斗毆者；(3)在公司內(nèi)賭博者；(4)偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者；(5)無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司(6)在公司服務(wù)期間，受刑事處分者；(7)一年中已降二次者；(8)無(wú)故放職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年曠職累(9)煽動(dòng)怠工或罷工者；(10)吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者；(11)偽造或盜用公司印章者；(12)故意泄露公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致使公司蒙(13)營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂者；(14)利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害(15)參加非法組織者；(16)有不良行為，道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者；(17)其他違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。(十四)員工福利管理規(guī)定1.試用人員試用期間不享受醫(yī)療保險(xiǎn)，其自理。2.公司為一般員工人身財(cái)產(chǎn)意外傷害保險(xiǎn)，其費(fèi)用由公3.保安員由公司安排住房。4.本公司依據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法的規(guī)定，發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金，終獎(jiǎng)金的評(píng)定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況確定。(十五)人員離職制度1.目的：為確保員工離職時(shí)，完整的交接工作，保障員工權(quán)益，維護(hù)公司利益特制定本制度(員工不論何種原因離職，均依本管理制度辦理并執(zhí)行)。2.適用范圍：適用于公司在職人員解除其職務(wù)、勞資關(guān)系時(shí)的操作程序及控制事項(xiàng)的規(guī)范管理。3.公司員工的離職的類型：(1)員工申請(qǐng)離職：①對(duì)績(jī)效良好的員工，部門(mén)主管應(yīng)與辭職員工積極溝通，努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性.②員工申請(qǐng)辭職原則上應(yīng)在合同期滿方能考慮其辭職 (特殊情況除外),部門(mén)負(fù)責(zé)人、技術(shù)員工須提前90天申請(qǐng)，其他員工辭職必須提前30天申請(qǐng)，試用期內(nèi)員工需提前一③未提前30天填寫(xiě)提交《員工離職申請(qǐng)表》者，依30天的實(shí)際預(yù)告天數(shù)扣薪(試用期員工和特殊情況除外，且擅自離開(kāi)崗位不上班者一律按曠工處理);④員工申請(qǐng)離職的審批流程：?jiǎn)T工在綜合辦填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》按照表中的相關(guān)手續(xù)逐級(jí)上報(bào)審批后交綜合辦公室保存，待離職期滿后由綜合辦公室通知員工辦理相關(guān)離(2)員工自動(dòng)離職：①員工未按照本制度的規(guī)定進(jìn)行辭工申請(qǐng)、審核批準(zhǔn)和工作交接，擅自離開(kāi)公司者視為自動(dòng)離職。②凡員工一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工滿3天或一個(gè)月累計(jì)曠工滿5天者，視為自動(dòng)離職(曠工開(kāi)除),各部門(mén)主管對(duì)自動(dòng)離職人員要求在5天內(nèi)上報(bào)綜合辦公室，以便公司及時(shí)解除與自③自動(dòng)離職者，視為自動(dòng)放棄公司賦予的一切待遇，對(duì)公司造成重大危害與損失的，公司將進(jìn)一步追究責(zé)任。(3)公司辭退：①員工因各種原因不能勝任其工作崗位或者其他不可抗力等因素，公司可在提前通知的情況下，對(duì)其作出辭退處②該部門(mén)主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)被辭退人員填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》,要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作交接任務(wù)，轉(zhuǎn)交綜合辦公室正式辦理離職手續(xù)。(4)公司開(kāi)除：①凡本公司員工違反公司、國(guó)家相關(guān)法規(guī)、制度，情節(jié)嚴(yán)重或者做出嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為，公司可對(duì)其作出開(kāi)②該部門(mén)主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)被開(kāi)除人員填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》,要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作交接任務(wù)，轉(zhuǎn)交綜合辦公室正式辦理離職手續(xù)。4.離職手續(xù)辦理要求：(1)因于各種原因需正式辦理離職手續(xù)的人員，均統(tǒng)一持《員工離職申請(qǐng)表》前往綜合辦公室辦理有關(guān)的事務(wù)處理工作，如：工牌、考勤卡、鑰匙、住宿用品、所借公司物品、公司相關(guān)資料等的移交或退還處理。(2)被開(kāi)除、辭退和申請(qǐng)辭職的人員，在正式辦理離職手續(xù)前均須配合公司完成相應(yīng)的工作交接和相關(guān)事務(wù)處理的終結(jié)工作，并確保得到有效確認(rèn)。凡不配合執(zhí)行或執(zhí)行不徹底者，綜合辦公室可會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)在其工資款中酌情扣以損失賠償，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司可不予計(jì)算或結(jié)算其任(3)離職人員持有效的《員工離職申請(qǐng)表》復(fù)印件(注：原件綜合辦存檔備查)到財(cái)務(wù)部門(mén)并經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)查驗(yàn)無(wú)誤后予以計(jì)算或結(jié)算其工資。(4)離職人員計(jì)算或結(jié)算工資后，當(dāng)日應(yīng)完全離開(kāi)公司，由保安負(fù)責(zé)督導(dǎo)執(zhí)行。5.離職人員工資計(jì)(結(jié))算與工資領(lǐng)取方法之特別規(guī)定：(1)正常申請(qǐng)辭工經(jīng)批準(zhǔn)的人員，其工資按正常時(shí)間計(jì)算和正常統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間發(fā)放。(2)自離、被開(kāi)除或辭退的人員，除按公司制定的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，視情況可以考慮一次性結(jié)算工資。6.試用期內(nèi)員工辭職特別規(guī)定：(1)為防止試用人員隨意、故意或蓄意行為被公司開(kāi)除或不辭而別，浪費(fèi)公司大量人力和物力，故新進(jìn)員工凡在試用期內(nèi)10天內(nèi)辭職(退),無(wú)任何薪資結(jié)算。(2)新進(jìn)員工在試用期一個(gè)月內(nèi)辭職(退),其薪資公司按出勤天數(shù)酌情計(jì)薪，超出一個(gè)月辭職(退)的員工薪資(3)綜合辦負(fù)責(zé)對(duì)“曠工開(kāi)除(自動(dòng)離職)、辭退、開(kāi)(4)綜合辦負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)離職與入職的員工名單序號(hào)部門(mén)入職人數(shù)離職人數(shù)入職人員姓名離職人員姓名人數(shù)變動(dòng)備注供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用問(wèn)題負(fù)責(zé)，法定代表人(或總經(jīng)理)對(duì)全公司的安全問(wèn)題負(fù)(一)工傷范圍(二)工傷事故分類定程度的損害，經(jīng)醫(yī)院包扎處理休養(yǎng)3個(gè)工作日以內(nèi)能正常上班，可帶薪在家休養(yǎng)3日。住院治療費(fèi)用由公司暫為墊付，經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定傷情決，員工及家屬不得以任何形式向公司發(fā)難或要求無(wú)理賠(三)工傷事故處罰(一)公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益，在一定(二)所有公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密。(三)公司秘密的范圍(四)公司重要領(lǐng)導(dǎo)住所及電話號(hào)碼。(六)可能成為公司商業(yè)秘密的技術(shù)信息包括技術(shù)方(七)保密措施第五節(jié)人員培訓(xùn)方案為使景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目在我們的服務(wù)下達(dá)到招標(biāo)單位的要求，我們將對(duì)各級(jí)員工實(shí)行終身培訓(xùn)制，規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈，培訓(xùn)同時(shí)也是景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。(一)樹(shù)立一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想結(jié)合景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的自身特點(diǎn)，我們樹(shù)立“以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)精通為核心”的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，通過(guò)不斷的培訓(xùn)保持服務(wù)水平的持續(xù)提升。(二)遵循五個(gè)有效培訓(xùn)的原則1.理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性的培訓(xùn)原則，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與員工崗位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高原則有計(jì)劃有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，引入“培訓(xùn)導(dǎo)師”制度，重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)骨干和管理骨干。3.因材施教原則針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際技能、崗位的實(shí)際需要開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。4.講求實(shí)效原則。效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段，效率優(yōu)先，5.激勵(lì)原則將培訓(xùn)與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新(三)實(shí)現(xiàn)三個(gè)100%的培訓(xùn)目標(biāo)我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)組織各類培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬、反應(yīng)迅速、高效精干的服務(wù)隊(duì)伍，使景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目更加富有成1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;3.服務(wù)人員單項(xiàng)業(yè)務(wù)精熟，100%的員工熟悉兩門(mén)以上相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一專多能，以滿足提供綜合服務(wù)需要。(四)建立完善的培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)需求分析與評(píng)估(1)業(yè)務(wù)分析通過(guò)研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向，結(jié)合景觀照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，并配合用戶的業(yè)務(wù)需求，制定培訓(xùn)要(2)組織分析對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣性加以分析，以確定培訓(xùn)的范圍與重點(diǎn)。(3)工作分析以提高服務(wù)工作質(zhì)量為目的，以工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。(4)調(diào)查分析對(duì)各級(jí)主管和員工進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)其工作需求，并據(jù)此確定培訓(xùn)的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力。(5)績(jī)效考核通過(guò)合理而公平的績(jī)效考核顯示員工能力缺陷，通過(guò)績(jī)效考核反映出員工需要改善的計(jì)劃，激發(fā)其潛力，通過(guò)績(jī)效考核確定培訓(xùn)需求的內(nèi)容。2.建立有效的培訓(xùn)體系建立包括培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等健全的員工培訓(xùn)體系，對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行全面(1)培訓(xùn)部門(mén)合理安排培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合的形式開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。對(duì)于管理人員應(yīng)以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，采用運(yùn)用討論學(xué)習(xí)、演講、報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和操作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)實(shí)務(wù)操作。(3)培訓(xùn)方式將職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，以工作指導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等職內(nèi)培訓(xùn)方式提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力。通過(guò)職外培訓(xùn)使員工接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培①開(kāi)班學(xué)習(xí)②實(shí)操培訓(xùn)③考訓(xùn)結(jié)合④外派學(xué)習(xí)⑤崗位練兵⑥鼓勵(lì)自學(xué)⑦理論研討(4)建立五要素的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)目的、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等項(xiàng)目。3.培訓(xùn)實(shí)施控制有組織地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，重視過(guò)程控制：(1)執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn)。(2)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。(3)培訓(xùn)活動(dòng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。4.進(jìn)行公正合理的績(jī)效