區(qū)域電子商務(wù)服務(wù)業(yè)調(diào)研

1、電子商務(wù)效勞業(yè)進(jìn)展及討論狀況

1.1國(guó)外電子商務(wù)效勞業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r

國(guó)外電子商務(wù)效勞業(yè)經(jīng)受了“InternetServiceProvider,ISP”(因特網(wǎng)效勞供應(yīng)商)、“InternetContentProvider,ICP”(因特網(wǎng)內(nèi)容效勞商)、“ApplicationServiceProvider,ASP”(應(yīng)用效勞供應(yīng)商)的進(jìn)展過程,在此根底上興起了“InternetWebhosting”或“Webhostingservice”(因特網(wǎng)虛擬主機(jī)效勞),進(jìn)一步演化為面對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的“E-Commercehosting”或“E-CommerceService”(電子商務(wù)效勞)。亞馬遜等美國(guó)同類企業(yè)領(lǐng)先供應(yīng)的電子商務(wù)效勞包括:搜尋商品工程、供應(yīng)商品信息、提高顧客掃瞄量、創(chuàng)立全功能商品購(gòu)物車、供應(yīng)商品供給商信息、推介同類型參照商品、推介相關(guān)產(chǎn)品、虛擬主機(jī)效勞、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與建立、特別功能開發(fā)(承受訂單、處理訂單、確認(rèn)訂單等)。

1.2國(guó)內(nèi)電子商務(wù)效勞業(yè)討論狀況

國(guó)內(nèi)學(xué)者2023年初步討論國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的“E-CommerceService”問題[1]。2023年以來,梁春曉明確區(qū)分電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)效勞的內(nèi)涵,提出電子商務(wù)效勞業(yè)及其體系的概念[2],并認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)的將來在于電子商務(wù),電子商務(wù)的將來在于電子商務(wù)效勞業(yè),而電子商務(wù)效勞業(yè)的核心是電子商務(wù)效勞平臺(tái)”,將電子商務(wù)效勞業(yè)劃分為交易平臺(tái)效勞、軟件效勞、信息化應(yīng)用效勞、電信效勞4類[3]。其他學(xué)者還探討了我國(guó)電子商務(wù)效勞產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的特點(diǎn)和問題[4]、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的系統(tǒng)效勞商分類[5]、電子商務(wù)效勞模式[6],以及電子商務(wù)效勞業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的形成問題[7],把電子商務(wù)效勞業(yè)界定為“供應(yīng)肯定的效勞,以滿意機(jī)構(gòu)或者個(gè)人運(yùn)用電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)目標(biāo)的企業(yè)集合”[7],效勞范圍主要包括網(wǎng)絡(luò)接入效勞、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效勞、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容效勞、應(yīng)用效勞和商業(yè)效勞,以及業(yè)務(wù)外包和技術(shù)外包效勞。2023年9月中國(guó)B2B討論中心提出“大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈”體系的概念,其主要構(gòu)成是“平臺(tái)、人才、會(huì)展、搜尋、物流、第三方電子商務(wù)、軟件、信息化、金融、第三方誠(chéng)信評(píng)估等九大效勞商”[8]。

1.3本文討論目的

上述國(guó)內(nèi)外的進(jìn)展與討論初步構(gòu)劃出電子商務(wù)效勞業(yè)的范圍和內(nèi)涵。但是,關(guān)于電子商務(wù)效勞業(yè)的劃分仍舊不統(tǒng)一,而且沒有建立在電子商務(wù)效勞企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的根底上,不利于討論電子商務(wù)效勞業(yè)的生態(tài)環(huán)境,更不利于細(xì)致討論電子商務(wù)進(jìn)展問題。本文試圖基于成都市電子商務(wù)效勞業(yè)的調(diào)查,討論電子商務(wù)效勞業(yè)的劃分及其對(duì)西部電子商務(wù)進(jìn)展的影響。

2、調(diào)查過程說明

2.1成都市電子商務(wù)效勞業(yè)調(diào)查過程

自2023年1月至3月在成都市范圍綻開調(diào)查,通過問卷、走訪、會(huì)議和資料方式對(duì)成都市電子商務(wù)效勞業(yè)根本狀況進(jìn)展全方位把握。在成都市范圍主要形成電子商務(wù)效勞業(yè)的區(qū)域,采納抽樣調(diào)查方法,有選擇性地向電子商務(wù)效勞企業(yè)發(fā)放問卷58份,收回有效問卷31份。同時(shí),走訪典型電子商務(wù)效勞企業(yè)11家,涵蓋成都市電子商務(wù)效勞業(yè)的10種類型。進(jìn)行成都市電子商務(wù)效勞企業(yè)大會(huì)1次,參與大型電子商務(wù)應(yīng)用與效勞會(huì)議1次,涉及200多家電子商務(wù)效勞企業(yè)和電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)。通過各種渠道搜集成都市電子商務(wù)效勞業(yè)10個(gè)領(lǐng)域的綜合資料。經(jīng)過系統(tǒng)分析,形成以電子商務(wù)效勞業(yè)為主體的《2023成都市電子商務(wù)效勞業(yè)進(jìn)展討論報(bào)告》。該報(bào)告在2023中國(guó)(成都)國(guó)際軟件洽談會(huì)電子商務(wù)論壇上正式。

2.2成都市電子商務(wù)效勞業(yè)調(diào)查問卷構(gòu)造

調(diào)查問卷共設(shè)61個(gè)調(diào)查問題,分為三個(gè)局部:一是調(diào)查企業(yè)的根本狀況,共設(shè)10個(gè)問題,主要把握企業(yè)的性質(zhì)、收益、人員、行業(yè)及電子商務(wù)效勞類型;二是調(diào)查企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況,共設(shè)25個(gè)問題,主要把握企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過程中信息、交易、支付、物流、信用、信息化及人員的組織運(yùn)行狀況,直接或間接反映電子商務(wù)效勞業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)中的地位和作用;三是調(diào)查電子商務(wù)效勞企業(yè)開展電子商務(wù)效勞業(yè)務(wù)的狀況,共設(shè)26個(gè)問題,涵蓋并把握10類電子商務(wù)效勞的主要業(yè)務(wù)范圍狀況。

3、電子商務(wù)效勞業(yè)劃分

3.1電子商務(wù)應(yīng)用與電子商務(wù)效勞

電子商務(wù)進(jìn)展主要分為兩大局部:一是電子商務(wù)應(yīng)用;二是電子商務(wù)效勞。

電子商務(wù)應(yīng)用主要指?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)的企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的方式,代表電子商務(wù)進(jìn)展的主體局部,傳統(tǒng)企業(yè)則是電子商務(wù)技術(shù)和效勞的主要推廣對(duì)象。

電子商務(wù)效勞主要指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)和個(gè)體用戶特地利用信息技術(shù)、通信技術(shù)并通過互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)電子商務(wù)交易所必需的或幫助的各種相關(guān)配套效勞。

本文將電子商務(wù)效勞分為10類:電子商務(wù)根底(設(shè)施)效勞、電子商務(wù)信息效勞、電子商務(wù)交易效勞、電子商務(wù)金融效勞、電子商務(wù)物流效勞、電子商務(wù)認(rèn)證效勞、電子商務(wù)信用效勞、電子商務(wù)外包效勞、電子商務(wù)培訓(xùn)效勞、電子政務(wù)效勞。

3.2電子商務(wù)效勞類型劃分依據(jù)

上述電子商務(wù)效勞類型的劃分,主要以目前成都市范圍內(nèi)從事電子商務(wù)效勞的企業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)闹黧w業(yè)務(wù)或獨(dú)立業(yè)務(wù)為界定依據(jù),或者說這樣劃分的各種效勞類型都能在成都市范圍內(nèi)找到對(duì)應(yīng)的特地性效勞企業(yè)作為實(shí)體載體,并且對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用起著必需的或幫助的支撐作用。這樣,電子商務(wù)效勞業(yè)的范圍可以基于電子商務(wù)效勞企業(yè)賴以生存的獨(dú)立業(yè)務(wù)得到明確劃分,既具有相對(duì)統(tǒng)一性,又具有實(shí)際參照性。這種劃分來自對(duì)成都市電子商務(wù)效勞業(yè)的調(diào)查,也適用于其它地區(qū)。

3.3電子商務(wù)效勞業(yè)的重要類型

將上述10種電子商務(wù)效勞業(yè)類型,按其重要程度不同又可分為兩大類。

一大類是根本效勞類型,包括電子商務(wù)根底(設(shè)施)效勞、電子商務(wù)信息效勞、電子商務(wù)交易效勞、電子商務(wù)金融效勞、電子商務(wù)物流效勞。

二大類是綜合效勞類型,包括電子商務(wù)認(rèn)證效勞、電子商務(wù)信用效勞、電子商務(wù)外包效勞、電子商務(wù)培訓(xùn)效勞和電子政務(wù)效勞。

電子商務(wù)根本效勞類型是電子商務(wù)必不行少的運(yùn)行條件,假如其中一項(xiàng)不完善都直接影響電子商務(wù)順當(dāng)開展,即消失所謂“瓶頸”問題。電子商務(wù)綜合效勞類型則是電子商務(wù)深入進(jìn)展的配套環(huán)境,這些效勞是伴隨著電子商務(wù)應(yīng)用水平日益提高而漸漸衍生的效勞,并非必不行少,但關(guān)系到區(qū)域性電子商務(wù)進(jìn)展的更大潛力。

4、電子商務(wù)效勞類型占比及其主要業(yè)務(wù)

4.1電子商務(wù)效勞類型占比

和顯示,抽樣企業(yè)中從事電子商務(wù)效勞的占82%,說明抽樣企業(yè)對(duì)自身所屬行業(yè)——電子商務(wù)效勞業(yè)具有普遍認(rèn)同度。其中,以電子商務(wù)信息效勞和電子商務(wù)交易效勞類型為主,分別占抽樣企業(yè)的23%和20%,依次為電子商務(wù)根底(設(shè)施)效勞占16%,電子商務(wù)外包效勞占13%,電子商務(wù)培訓(xùn)效勞占10%,電子商務(wù)物流效勞和電子政務(wù)(面對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用)效勞均占4%,電子商務(wù)認(rèn)證效勞和電子商務(wù)信用效勞均占1%。說明目前在成都市電子商務(wù)效勞業(yè)中,電子商務(wù)信息效勞、電子商務(wù)交易效勞和電子商務(wù)根底效勞是三大主要業(yè)態(tài)類型,而電子商務(wù)外包效勞和電子商務(wù)培訓(xùn)效勞具有較強(qiáng)的進(jìn)展勢(shì)頭,其它電子商務(wù)效勞類型正在緊隨總的進(jìn)展需求快速推動(dòng)。

4.2各類電子商務(wù)效勞企業(yè)的主要業(yè)務(wù)

抽樣企業(yè)中,從事各類電子商務(wù)效勞的主要業(yè)務(wù)(占比列前位的業(yè)務(wù))如下:

(1)開展電子商務(wù)根底(設(shè)施)效勞的主要業(yè)務(wù)是:IT軟件開發(fā)及效勞(占41.94%)、效勞器托管(占25.81%)、ADSL接入效勞(占16.13%)、局域網(wǎng)組網(wǎng)建立(占9.68%)。

(2)開展電子商務(wù)交易效勞的主要業(yè)務(wù)是:會(huì)員注冊(cè)(51.61%)、商品信息(48.39%)、會(huì)員溝通(41.94%)、交易撮合(占35.48%)和訂單治理(占32.26%)。網(wǎng)上開店僅列第八位(占25.81%),緣由是成都市目前缺少本地化大型電子商務(wù)交易平臺(tái),而主要依靠引進(jìn)知名電子商務(wù)交易平臺(tái)為本地電子商務(wù)應(yīng)用開展效勞,導(dǎo)致在本地電子商務(wù)效勞企業(yè)中直接供應(yīng)網(wǎng)上開店(交易)業(yè)務(wù)的較少。

(3)開展電子商務(wù)金融效勞的主要業(yè)務(wù)是:網(wǎng)上支付(32.26%)和第三方電子支付(19.35%)。

(4)開展電子商務(wù)物流效勞的主要業(yè)務(wù)是:快遞(32.26%)、網(wǎng)貨配送(16.13%)和本地運(yùn)輸(12.90%)。

(5)開展電子商務(wù)認(rèn)證效勞的主要業(yè)務(wù)是:企業(yè)身份認(rèn)證(19.35%)、個(gè)人身份認(rèn)證(16.13%)和網(wǎng)站安全認(rèn)證(12.90%)。

(6)開展電子商務(wù)信用效勞的主要業(yè)務(wù)是:網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)(29.03%)、企業(yè)信用評(píng)價(jià)(25.81%)和個(gè)人信用評(píng)價(jià)(12.90%)。

(7)開展電子商務(wù)信息效勞的主要業(yè)務(wù)是:商務(wù)信息資訊(41.94%)、網(wǎng)絡(luò)廣告(35.48%)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查(32.26%)。

(8)開展電子商務(wù)外包效勞的主要業(yè)務(wù)是:網(wǎng)站運(yùn)維(38.71%)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(38.71%)和網(wǎng)站建立與重構(gòu)(35.48%)。

(9)開展電子商務(wù)培訓(xùn)效勞的主要業(yè)務(wù)是:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)(32.26%)、商務(wù)網(wǎng)站制作培訓(xùn)(22.58%)和搜尋引擎優(yōu)化培訓(xùn)(22.58%)。

(10)開展電子政務(wù)效勞的主要業(yè)務(wù)是:個(gè)體工商注冊(cè)(12.90%)、網(wǎng)上稅務(wù)治理(12.90%)和網(wǎng)上企業(yè)年檢(9.68%)。以上各類電子商務(wù)效勞的主要業(yè)務(wù)表達(dá)了目前成都市電子商務(wù)效勞與應(yīng)用的根本內(nèi)容和方式,也代表著各類電子商務(wù)效勞類型的主要業(yè)務(wù)構(gòu)成。

5、電子商務(wù)效勞業(yè)在西部電子商務(wù)進(jìn)展中的地位

5.1西部電子商務(wù)進(jìn)展問題

與沿海地區(qū)相比,西部地區(qū)電子商務(wù)市場(chǎng)條件明顯落后。加之,電子商務(wù)效勞業(yè)進(jìn)展時(shí)間較短,本地化電子商務(wù)平臺(tái)還處于成長(zhǎng)的初級(jí)階段,進(jìn)展實(shí)力特別弱小。在這樣條件下,西部地區(qū)很難在短時(shí)期內(nèi)涌現(xiàn)出具有自主產(chǎn)權(quán)的大型網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)平臺(tái)資源,因此即使像成都市電子商務(wù)進(jìn)展相對(duì)先進(jìn)地區(qū)也只有先引進(jìn)外來網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)平臺(tái)進(jìn)展本地電子商務(wù)?？墒?在借用外來平臺(tái)資源的同時(shí),假如不找到一條進(jìn)展自主平臺(tái)資源的有效途徑,本地電子商務(wù)終將受到制約。這是在成都市范圍的走訪調(diào)查中反映出來的一個(gè)業(yè)界普遍疑慮的問題。

5.2電子商務(wù)效勞業(yè)地域性問題

一方面,電子商務(wù)效勞業(yè)為電子商務(wù)應(yīng)用制造了良好的生態(tài)環(huán)境,能夠培育電子商務(wù)市場(chǎng)成熟化,保障電子商務(wù)應(yīng)用順當(dāng)開展。這是電子商務(wù)應(yīng)用普遍依靠的環(huán)境條件,而且這種環(huán)境條件主要由整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)效勞資源所構(gòu)成,具有通用性或一般性的特點(diǎn),例如電子商務(wù)交易效勞所形成的網(wǎng)上商店模式在互聯(lián)網(wǎng)上可以通行,不受地域性限制。

另一方面,除電子商務(wù)交易效勞外,電子商務(wù)效勞的其它類型還具有很強(qiáng)的地域性特點(diǎn),呈現(xiàn)鮮亮的自主性特色,是單靠引進(jìn)外來電子商務(wù)平臺(tái)不行完全取代的。例如,電子商務(wù)企業(yè)信息、認(rèn)證和信用效勞是建立在各地企業(yè)自身進(jìn)展需要上的,離不開實(shí)地驗(yàn)證、監(jiān)管和效勞,只有依靠本地化的網(wǎng)絡(luò)效勞,才能做實(shí)做細(xì),這些都受到地域性限制。

5.3西部電子商務(wù)效勞業(yè)的地位

利用電子商務(wù)效勞業(yè)地域性的特點(diǎn),可以找到西部地區(qū)進(jìn)展電子商務(wù)的可行路徑。

對(duì)于像電子商務(wù)交易效勞等不受地域性限制的模式,在進(jìn)展初期應(yīng)當(dāng)大力引進(jìn)外來平臺(tái)資源,為本地電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)強(qiáng)大的效勞,吸引和鼓舞本地傳統(tǒng)企業(yè)盡快在這些效勞平臺(tái)上獲得直接和間接的收益,刺激傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)規(guī)劃的積極性,充分發(fā)揮外來知名平臺(tái)的帶動(dòng)作用,到達(dá)在傳統(tǒng)企業(yè)中推廣電子商務(wù)應(yīng)用的目的。

對(duì)于像電子商務(wù)企業(yè)的信息、認(rèn)證和信用效勞等具有地域性限制的模式,從進(jìn)展的開頭就要與引進(jìn)外來平臺(tái)資源一樣受到充分的重視,甚至將主要留意力和支持力放在這些模式的建立上。這些具有地域性限制的電子商務(wù)效勞模式對(duì)本地電子商務(wù)環(huán)境的安康進(jìn)展起著打算性的作用,例如能夠提高本地企業(yè)的信譽(yù)度,增加本地交易的牢靠度,提高本地企業(yè)和用戶反抗互聯(lián)網(wǎng)安全、誠(chéng)信問題的力量,樹立本地電子商務(wù)值得信任的形象,吸引互聯(lián)網(wǎng)上更多電子商務(wù)效勞資源傾力為本地電子商務(wù)進(jìn)展效勞。

5.4西部電子商務(wù)進(jìn)展的根本策略

電子商務(wù)效勞業(yè)的上述作用對(duì)于本地電子商務(wù)進(jìn)展具有特別的意義,不僅能夠維護(hù)自主電子商務(wù)平臺(tái)資源的進(jìn)展,而且能培育本地電子商務(wù)應(yīng)用和效勞所需要的良好生態(tài)環(huán)境。在這塊生態(tài)環(huán)境的肥沃“土壤”里,最終能夠孕育出具有自主產(chǎn)權(quán)的大型知名電子商務(wù)平臺(tái)資源,為本地電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)制造巨大價(jià)值。因此,針對(duì)西部電子商務(wù)進(jìn)展的特別性,提出如下分層次進(jìn)展電子商務(wù)效勞業(yè)的根本策略:

(1)電子商務(wù)根本效勞業(yè)初期主要借助引進(jìn)外來平臺(tái)資源:在西部電子商務(wù)應(yīng)用不興旺的狀況下,電子商務(wù)根底、信息、交易、金融和物流方面的相關(guān)行業(yè)可以主要利用引進(jìn)外來平臺(tái)資源,一方面彌補(bǔ)本地電子商務(wù)資源的匱乏,縮短本地電子商務(wù)進(jìn)展的探究路徑,另一方面充分利用外來平臺(tái)資源的效勞優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)本地電子商務(wù)應(yīng)用全面推廣,為進(jìn)展本地電子商務(wù)綜合效勞業(yè)學(xué)習(xí)和積存閱歷。在引進(jìn)外來平臺(tái)資源的同時(shí),留意五個(gè)領(lǐng)域(電子商務(wù)根底、信息、交易、金融和物流)之間的相互融合,保持協(xié)調(diào)平衡地進(jìn)展,在此根底上力圖穩(wěn)中求快。待本地電子商務(wù)綜合效勞業(yè)進(jìn)展到肯定程度后,與電子商務(wù)根本效勞業(yè)融為一體,相互支撐,共同進(jìn)展,營(yíng)造自主產(chǎn)權(quán)電子商務(wù)平臺(tái)資源的生態(tài)環(huán)境。

(2)電子商務(wù)綜合效勞業(yè)作為本地電子商務(wù)進(jìn)展的重點(diǎn)扶持取向:對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)證、信用、外包、培訓(xùn)和政務(wù)方面的效